2023年银行合规管理员岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年银行合规管理员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：银行合规部各岗位职责 合规部各岗位职责 合规主管岗： 一、制定年度工作计划、落实各岗位责任制； 二、督促本部门各岗位及各支行、各业务条线履职； 三、组织开展合规检查； 四、组织大额风险贷款的团队化险； 五、对到期收回率低的单位及50万以上到期未收回进行跟踪督办； 六、缓收利息的审核、申报； 七、按程序上报合规工作报告。合规监测岗： 一、按月收集各支行合规报告及合规检查表； 二、汇总辖内合规风险问题，建立跟踪整改台账； 三、风险监测，确保各项监测数据的真实准确； 四、对2023年前到期未收回贷款的统计、监测，并及时向相关部门提供准确数据；

2、 五、不良贷款的分类统计，并按季进行不良贷款形成原因的分析；非信贷资产风险监测评价 六、参与流程银行建设和流动性风险及压力测试分析； 七、每月对到期贷款统计监测并及时进行风险预警； 八、参与合规事项检查，协助做好内部管理工作。 合规审核岗： 一、负责本行日常法律事务，对各业务条线制定的合规流程和操作进行合规审核； 二、对新制定、修改的各项规章制度、管理办法、开发的新产品新业务进行合规审核，并出具合规审查意见书； 三、组织开展合规知识培训； 四、对外签署合同、重大经营决策提出合规性审核意见，并制定合规风险处置预案； 五、做好新资本管理工作，制订规划、方案、并测算； 六、每季对各业务条线的风险状况

3、进行分析； 七、参与对各网点合规事项的检查，协助做好内部管理。合规检查岗： 一、统一规划、协调、组织合规检查工作，制定年度检查计划，并督促执行。 二、对辖内网点执行各项政策法规、内控制度和业务流程采取随机现场检查和飞行抽查。 三、以制度执行合规、流程应用合规、业务办理合规为重点的检查。抽查当天所有业务发生的真实性和合规性。现场观察与测试、暗访、调阅监控资料、核对账务、突击查库、查阅档案等多种形式进行检查。 四、参与各类违规行为的责任认定调查，参与或跟踪督导对重大违规事件的处理。 五、对合规检查，分析风险、提出建议，撰写合规报告。 推荐第2篇：管理员岗位职责 管理员岗位职责 对管理处经理负责，协

4、助完成管理处和业主委员会的目标任务。负责管理处财产用品等的保管和批发，收缴各种款项，负责收集信息。 一、每日工作 1、热情接待业主，把业主的要求和报修项目做好登记，迅速作出安排，并随时检查落实情况，以免遗漏，造成工作被动。小修要求立即解决，大修三天之内应该解决，如无法解决，需向上级汇报，并向业主及时作出解释。 2、根据业主的要求，尽量为业主提供便民服务。 3、做好管理处各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管和发放工作。 4、熟悉各类费用的收费标准和计算方法。准确无误地做好现金收缴工作，及时登帐，日结日清。 5、负责各类证件的办理登记工作（如临时出入证，装修许可证等）。 6、对业主的求诉或投

5、诉如无法处理，及时向上一级报告，并做好处理记录。 7、收集整理来文、报告、通知、业主档案、收费存根、装修申请表、水电费交款等文书资料，分门别类归档保存。 8、对所管辖区每天至少巡视两次，要对装修户的卫生、安全、文明施工，用电范围等进行督促检查，对小区道路、绿化、楼宇内外环境卫生要勤检查，以及对清洁工的精神面貌，行为规范等进行管理。发现违约、违章和不文明行为及时制止。 9、完成主管领导临时交办的任务。 二、每周工作 1、参加管理处办公例会，回报上周工作情况。提出本周工作计划及急需协调的事项。 2、对小区内外环境卫生进行一次较全面的检查，并作好记录，及时进行整改。 三、每周工作 1、参加由管理处组

6、织的全面检查，负责解决本职范围内的问题。 2、统计水、电、煤气表读数，计算管理费，发出收费通知，并按时收缴。 3、每月25日前提交管理处购物计划。 会计人员岗位职责 一、会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目，除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。 二、会计人员对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系不得任意改变。 三、会计人员对发生的每一项经济业务必须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。 四、会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。 五、会计人员要根据审核无误的会计凭

7、证登记帐薄。帐薄记录发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误的文字或数字划线注销（必须使原有字迹仍可辨认），然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。 六、会计人员应按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不得篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。 七、会计人员要按照规定对各种会计资料定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管，防止丢失损坏。 八、协助管理处完成其它日常工作。 管理处出纳员职责 一、负责管理服务费银行托收，管理处现金，银行存款的收支，管理记账，结

8、算工作。 二、熟悉辖区内的单元户和面积，以及管理费等收费标准计算方法。收缴各种管理收费并开具收据，做好收费统计，核算。 三、负责于每月25日前提供各小区各项管理费用收缴情况，统计收费率。分析原因，并报会计、经理各一份备案。 四、负责于1月25日、7月25日前提供住宅区各项管理服务费用收缴汇总表，并统计收缴率，报会计、经理各备一份备案。 五、熟悉掌握出纳帐的记账原则和方法，建立健全现金，银行存款日记账和其它账目，定期核对，做到账目清晰，手续完备，账账相符，帐表相符，日清月结，准确无误。 六、严格执行财务制度，收付款项均须与会计填制的记账凭证相符并经领导批准，不得挪用公款或私自借支。 七、负责发放

9、员工工资。 八、完成管理处、经理交办的其他任务。 客户服务中心职责 服务中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。物业管理公司的任务主要是通过服务中心业务程序和服务环节来完成的。它是物业管理公司与业主之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。服务中心的管理体系，工作程序，应变技巧，乃至员工的仪表、言谈、举止等，对物业管理公司的形象和声誉都会产生直接影响。服务中心主要有以下服务内容。 一、提供所辖物业的管理咨询服务。 二、受理业主的投诉和回访。 三、受理业主的室内设施保修。 四、办理业主的入伙手续和各种费用的托收和水电、燃气、

10、有线电视等开户手续。 五、办理业主的搬离手续。 六、办理业主的室内装修及装修验收的申请手续。 七、办理业主大件物品放行手续。 八、办理各种证件，如施工人员出入证、车辆出入证等。 保安队员职责 保安员在保安班长的领导下，负责落实辖区内防火、防 九、办理业主使用会所娱乐的手续。 十、为业主提供物业的各种中介服务。 盗、防治安事故等工作，维护管辖区正常的公共秩序。职责如下: 一、熟悉管辖区楼宇结构、单元户数，楼座排列，各种公共设施，设备的分布，位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；管辖区内的区间道路走向，车辆和人员流动规律。掌握管辖区全面情况，具备治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。 二、保安员

11、必须统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务客户，使用“请问，”“您好”，“谢谢”等文明用语，处理情况时做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。 三、熟悉有关户口管理，外来人员和暂住人员管理的政策，法规以及国家和省市有关治安条例，法令等，辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入区内作案。 四、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班，漏班。 五、有效制止违反各类公约，公众制度和干扰，妨碍管理工作的现象，禁止乞讨，拣破烂人员进区流窜。 六、督导辖区道路泊车和行车的管理，保持区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全，醒目。 七、积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查，

12、取证。 八、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态，能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。 九、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击，对抗素质，对违反治安条例的人和事能及时、有效地制止。 十、严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录，以备查考。 工程维修部职责 工程维修部负责全公司的房屋管理，工程维修，道路十 一、完成领导交办的其他任务。 维修，机电设备的检查保养工作，保证各管理处的日常运转。具体职责如下： 一、负责所辖物业机电设备的维修和保养。 二、负责对所辖物业的正

13、常供水和供电。 三、负责业主的特约上门维修服务。 四、负责新建物业的接管验收等技术工作。 五、负责较大工程的质量监督和验收。 六、负责房屋及配套设施的日常维护，修缮和施工管理。 七、负责与政府供水和供电部门的业务接洽和相关事务的处理。 八、负责维修施工外包合同的起草等。 巡逻岗工作标准 一、着装整齐，统一，帽不歪戴，衣扣扣好，衣物平整，目 测衣物无污，无油，无破损。 二、仪容、仪表洁净，端庄，不留胡须，发不过耳，不过领，目视无不舒适感。 三、器械佩戴，物品配备齐全，整齐。 四、白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次，夜间巡逻园区不间断，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断，楼内不少于6次； 五、

14、认真做好巡逻记录，对各种不安全隐患，工程设施，设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。 六、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报。 七、对重点区域和部位（如监测死角，设备房）做重点监测跟踪和记录工作。 八、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪，带回保安办公室审讯。 九、与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况。 十、接客户电话报案后，5分钟内到达现场，遇见住户本人报案，3分钟内到达现场。 十 一、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。 十二、熟练使用各种消防器械，掌握使用要领。 十 三、园区内巡逻注意行走姿势，姿态，且保持统一，一

15、致，目视且形象感要好。 十 四、遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办。十 五、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。 十 六、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 园区门岗工作标准 一、着装整齐，统一，帽不歪戴，衣扣扣好，衣物平整，目测衣物无污，无油，无破损； 二、仪容，仪表洁净，端庄，不留胡须，发不过耳，不过领，目视无不舒适感； 三、每班交接班应完成全套交接岗动作，做到熟练，准确，动作到位； 四、站立时姿态端正，两手自然下垂至袖边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 五、对业主及来访者笑容可掬，亲切，耐心； 六、器械佩戴整齐有序，且视觉协调

16、自然； 七、短时间内熟知，熟记辖区内住户及其车辆（包括车号） 八、对业主要用规范用语问好； 九、认真做好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络。 十、遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办；十 一、指挥车辆进出时，动作统一规范，不僵硬，目视无不舒适感； 十二、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；十 三、不得与各工作人员在当岗期间聊天，说笑，打闹（正常工作需要除外）； 十四、下班换岗后，在公共区域内均需保持衣帽工整及步伐形态整齐； 十五、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 车辆管理工作标准 调。 二、车行道通至每幢住宅楼单元入口处。 三、外来车辆未经许可，不可进入辖区

17、。 四、进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理。 五、凡装有易燃易爆剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨 一、道路线型，断面与整个住宅区建筑群体布置相协以上货车，一律不准驶入辖区。 六、驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生（救护车，警车，救火车除外）。 七、辖区内所有车辆纳入物业管理公司管理范围，醉倒一车一证，一证一位，车证齐全，见证放车。 八、车辆管理员礼貌待人，热情周到。 九、车辆管理员熟知车主姓名，车型，车牌号，房号，车位。 十、车辆管理员随时检查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁，灯未关，漏油，漏水等现象发生时，10分钟内通知车主。 十 一、停车场内无货物堆积，道路

18、阻塞现象。十 二、停车场内地面无水，无油，无污，无纸屑，无烟头等杂物。 十 三、停车场道路平整无坑，无尖锐物，无金属钉状物。十 四、停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%. 十 五、辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%. 十 六、地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上。 十 七、临时停放车辆收费率100%.十 八、每车位文字档案齐全，资料准确率100%. 十九、外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100% . 绿化工岗位职责 一、熟悉住宅区的绿化面积和布局，懂的立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地

19、面积，合理种植。 二、对花草树木定期进行培土，施肥，除杂草和病虫害，幷修剪枝叶，淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾子清自运。 三、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵，稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征，管理办法等，供居民欣赏。 四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。 五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。 六、当暴风雨，台风来临前，提前做好花草树木的稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。 七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾

20、衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。 八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。 九、完成班长交代的其他任务。 推荐第3篇：管理员岗位职责 物业管理处主任岗位职责 一、在公司总经理的领导下，负责整个小区的物业管理的工作。 二、协调小区安保消防、保洁绿化、客服服务、设施设备维保 等工作的日常运作，不断完善各部门工作流程，确保工作时效。 三、负责属下员工工作安排、工作监督及绩效考核。 四、主动与小区业户接触及维持良好关系，保持一流的管理服务。 五、每日巡查小区，发现问题及时记录并处理，并定期向公司报 告。 六、及时预见一切有关小区管理的问题及困难，如超越自身职责 或权限，应尽

21、快向公司领导汇报。 七、负责实施小区业户满意度调查，确保工作标准达到公司和业 户的要求。 八、每月向公司呈交物管处的工作总结和工作计划。 九、定期组织召开物业管理处工作会议，总结工作得失，加强沟 通，提升工作效能。 十、负责成本控制，对本管理处经营不善导致亏损负责。 十一、完成公司安排的其它工作。 管理员岗位职责 一、对客服主管负责，做好分管的管理责任区的相关全面工作。 二、严格遵守各级政府部门有关物业管理的政策法规和公司的各项规章制度，严格执行公司的各项方针、计划、指令。 三、坚持“依法管理、规范管理、业主至上”的宗旨，作为物管公司与业主之间的桥梁、纽带，及时收集业主的需求信息，切实做好双方

22、之间的沟通工作，根据物业管理工作的具体情况提出切实有效的合理化建议，以便不断改进物管工作,树立物管处为业主提供人性化服务的良好形象。 四、注重自身形象，不断提高服务质量水平和自身业务素质。熟悉分管的管理责任区的基本情况，了解业主家庭情况并做到有问必答，有需求尽可能及时解决，并反馈信息。 五、与部门、同事保持团结、协作，及时掌握所辖范围物业费收缴情况，同时做好物业服务费的催缴工作。 六、做好业主意见与投诉的受理和处理工作，并及时落实反馈信息的传递、解释工作。 七、装修管理：向业主和装修单位（人员）宣传、贯彻本小区住宅装修的有关规定，按规定办理装修手续，并对装修施工现场进行检查、监督，发现违规装修

23、或与装修方案不相符合的应立即制止并及时记录和存档，做好装修施工验收工作；若发现违规装修现象未加以及时阻止，需承担相应的责任。 八、设备设施检查：对辖区内的共用部位、共用设施进行检查，发现运行不正常或短少、损坏等情况要及时报修,并对整改结果进行复验。 业主档案管理规程 一、目的 规范业主档案资料的收集、保管、归档、更新工作，确保业主档案的完整性与保密性。 二、适用范围 适用于公司接管项目的业主档案管理。 三、职责 1、公司负责业主档案管理工作的指导、检查和监督。 2、项目物管处负责业主档案管理工作的具体实施。 四、工作程序 1、业主档案的内容包括：业主的姓名、身份证复印件、照片、工作单位、联系电

24、话、通讯地址、紧急事件联络人、其他家庭成员的相关信息、其他有关业主的资料等。 2、严格做好业主资料的保管工作，下班前对业主资料进行整理、归档。对每一归档的信息贴好标签，以便今后查询。 3、不得向外界透露业主的家庭情况。政府机关部门需要查阅业主信息，需提供相关证明文件，并征得上级领导同意后方可查阅，查阅后客服工作人员必须对业主资料进行检查，确认无缺少、无涂改后才可将业主档案放回原处。 4、在日常工作中需使用业主资料时，不得在业主资料上任意涂改，若业主已将房屋转让，需将原业主资料全部封订，然后对新业主进行登记，登记的内容要尽可能详细。 5、对电脑存档的业户资料及一些重要文档要求设置密码，定期对电脑

25、密码进行修改。 6、对出租户及办公用房做好特殊用房登记，要求留存承租户的身份证复印件、租赁合同及联系电话。 7、对更名及转让的业主资料定期进行整理，保存原始业主资料并对新业主情况进行详细登记。 8、管理处各部门需查阅业主资料时，需开据工作联系单，经上级领导批准后，由客户服务中心代为查阅，并将相关信息反馈给需查阅的部门。 五、相关记录 业主登记表 保洁绿化领班岗位职责 一、保洁绿化领班在本部门主管的领导下，负责实施小区的保洁工作。美化净化办公、居住环境。 二、小区内保洁、绿化工作实行划区、分区包干作业，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，使小区的保洁、绿化工作不留死角。 三、坚持在完成自己责任区

26、域的工作外，每天检查小区各处卫生、绿化情况，有效制止住宅区（写字楼）区域的乱贴字画广告、外墙乱涂乱画、乱倒（抛）垃圾、随地吐痰等不良现象，现场督导员工的保洁、绿化工作。 四、定期组织员工培训、学习，不断提高员工的政治素质、业务技能和工作效率。 五、组织员工完成一定规模的保洁、绿化项目和突发性应急的临时项目。 六、全面掌握小区保洁、绿化的基本情况，经常检查草皮、树木、花卉生长势态，发现问题，及时采取措施解决。 七、熟悉并掌握管理范围内的各种设备的性能、特点。管理好各种工具设备，使每种工具设备处于良好的工作状态。 八、每天定时集中讲评，严格本部门考勤制度，合理安排员工休息，做到检查、考核标准公开，

27、奖惩兑现。确保小区保洁、绿化工作有条不紊的展开。 九、及时完成领导交办的其他任务。 保洁员岗位职责 保洁员主要负责小区内道路、绿地，楼宇内的大厅、走廊、楼道等公共场所及公共部位的清扫、保洁及生活垃圾的收集、清运和部分绿地清除杂草工作，对所包干的区域卫生进行全面、及时的清扫，具体的岗位职责为： 一、员工必须衣着整齐，仪表端庄、精神饱满，佩证上岗。 二、团结友爱，互相帮助，礼貌待人，服从领导，听从指挥，作 风廉洁，不收小费，拾金不昧。 三、每日定时收集各楼层垃圾桶内的生活垃圾，并负责送至垃圾 房。做到生活垃圾日产日清，严禁私自拣拾废品出售。 四、每日清扫道路、绿地及各楼层公共区域，做到楼道内无杂物

28、， 道路无果壳、纸屑、烟蒂等。 五、每周清除天花板灰尘和蜘蛛网等，做到楼梯扶手、通风口、门框、消防栓等处无灰尘。 六、每周擦抹各楼梯电梯前室花岗岩墙面。 七、保持包干区卫生洁净、无垃圾、烟蒂、无卫生死角。 八、保持员工休息室的清洁，保管好各种物品及设备。 九、完成领导分配的各项工作。 绿化工岗位职责 一、严格遵守公司制定的各项规章制度。 二、严格按照绿化工作操作规程进行工作。 三、按时完成小区内灌木、草坪、乔木的养护、修剪及景观河道的清理工作。 四、严格遵守安全生产责任制度，防止发生安全事故。 五、定期对设备、设施进行巡视、检查，发现问题及时处理。 六、服从上级的领导，积极完成上级交办的各项临

29、时性任务。 保洁绿化仓库管理制度 一、严格做好二级材料仓库的管理工作，建立材料的入库及发放台帐，做到帐、卡、物三相符。 二、保管员要根据一级仓库的出库单（或领料单）核对物品后入库，并及时登账。 三、入库材料要求规格符合、数量正确，要做到“三不收”，实物与入库单不符不收、规格型号有出入不收、质量不合格不收。 四、物料入库要明码标识，注明物资名称、规格、型号、数量。不合格品或以旧换新物品要做好标识另行堆放，以防误用。 五、出库时要求填写材料领用登记表，由领用人在表格上签字确认，待维修单返回后在备注栏内及时标注实用材料数。 六、必须在月底前将每月物料消耗表上报一级仓库。 七、仓库材料要分类、分规格标

30、识清晰，堆放存放整齐，库容清洁。 八、做好安全保护工作，对易燃、易爆物品要单独存放，仓库做到人离库锁。 九、仓库管理员要不断提高业务水平，熟悉和掌握各种物资的性能。 工具领用保管制度 一、保洁绿化人员领用个人工具，必须经部门负责人签字同意后方可领取。 二、公用工具领用后，必须由专人保管，定期进行保养。 三、保洁绿化人员在使用工具时，应熟悉工具的性能，按其用途正确使用，妥善保管。 四、个人工具遗失或因使用方法不当造成损坏，由本人负责按原价折价后赔偿。 五、公用工具若有遗失、损坏，由当事人负责赔偿，否则由保管人员按原价折价后赔偿。 六、员工辞职后，应将工具按原领用时的数量、规格、品牌归还公司。若不

31、符合，按使用年限折价赔偿。 七、普通工具（价值低于20元）使用二年以上，可申请以旧换新；使用三年以上，可申请报废。但以节约为原则。 八、本部门内部在工作中，需使用公用工具时，应填写公用工具借用单，在借用期间，若有损坏、遗失，由借用人负责赔偿。 九、其他部门或业主需借用公用工具时，经部门负责人同意，填写公用工具借用单后，方可外借。 外围保洁员操作规程 一、职责： 保证每天广场、小区道路、绿地、果壳箱、广场灯、草地灯、泛光灯、道路指示牌、宣传栏、垃圾箱等部位的整洁、干净。 二、操作规程： 1、提前10分钟打卡（无卡签到），换工作服，检查自己的仪容仪表。 2、清扫广场或小区道路，同时将草坪内的烟蒂捡

32、出。 3、清理果壳箱、内胆拿出，将垃圾收入垃圾袋内，用清水将内胆洗干净，套上垃圾袋，用湿抹布擦洗外壳，并擦干。 4、清理花坛、草丛中的垃圾、杂物、落叶。 5、捡拾明沟内的垃圾杂物，清除明沟内的泥沙，必要时用水冲洗，保持下水道明沟的通畅。 6、擦宣传栏、指路牌和立脚牌（停车牌），用湿抹布先擦一遍，再用干布擦净，并用不锈钢油擦一遍，保持其光亮度。 7、垃圾房的清洁 将垃圾箱、垃圾筒内的垃圾清理干净。用水认真冲洗、先冲里面、再冲外面，并用刷子将垃圾的污迹清洗干净，洗刷垃圾房的墙面、门及地面，保持无污迹、无异味。 8、洗刷玻璃 首先在水桶里调好清洁水。然后用涂水毛套沾上药水，不要太湿。要两头稍稍拧干，

33、均匀地涂在玻璃上，要来回涂几次，将上面的泥浆痕迹去掉。如果是落地玻璃窗，则应将涂水毛套装在伸缩杆上进行，再用玻璃刮子用力地从玻璃最顶端紧贴着玻璃刮下来。刮一次要用干抹布将刮子上的水擦干，再刮第二下，以次类推，正反都要刮。刮完后要检查，有水迹要用干抹布擦干净，有污迹则用刀片刮掉，最后要把玻璃窗框、窗台擦干净，工作完毕后，将所有的用具收齐，清洗后的毛套晾干后再放回储藏室。 安全事项： 如需登高或外攀的工作检查应系好保险带，并需两人操作，用长柄操作时，需将用具装牢后才可开始工作。 9、擦泛光灯、草地灯 用干抹布将泛光灯认真的从里到外擦干净。 安全事项： 防止触电，请勿用湿抹布。手必须擦干。如果有电线

34、裸露则应先通知工程部前来维修后再擦。 大堂保洁员操作规程 一、职责：保持大厅、电梯厅、客梯及服务台、大堂外围等处清洁。 二、操作规程： 1、提前10分钟打卡（无卡签到），换工作服，检查自己的仪容仪表。 2、按顺时针方向从大厅门开始清理卫生。 3、擦大门玻璃上的手印等污渍，先用湿的抹布擦一遍，然后用干净的抹布把玻璃上的水渍全部擦干，接着是门的把手，不锈钢门框等。 4、推尘。尘推应在12小时前喷上静电水，作用是吸附尘土。推尘要沿着直线推到底后拐弯再继续，使大厅地面保持无脚印、无污迹。 5、擦客梯。先擦外门，再擦电梯轿厢，并要保持轿厢内壁上无手印、灰尘，特别应注意扶手内侧的灰尘，风机口下，要用力多擦

35、几次，因风机口处最易积灰，应用不锈钢油进行不定时保养。电梯门轿厢轨道要保持无积尘、无杂物，轨道表面光亮。 6、电梯轿厢顶棚定期搞卫生一次，保持顶棚清洁，无积尘。 7、抹尘。按顺时针方向进行，先上后下，大厅墙面、总台，电话机、书报架，业主休息区沙发、茶几、花台、柱子、告示牌等每个地方都不能漏擦。 8、擦踢脚线。按顺时针方向，注意不忘门下的不锈钢底盘。 9、对宽叶植物每天擦灰，对窄叶植物用喷水壶将叶子上的灰喷掉。 10、擦花盆及底座。因每天要浇水，所以对花盆底座每天要擦一遍，以免水满出底盘。底盘擦好后放回原处摆正，捡干净花盆内的烟蒂、杂物等。 11、清洁大堂外的台阶、灯棚，保持地上无垃圾、杂物、积

36、水。灯棚无积灰，无蜘蛛网。 楼层保洁员操作规程 一、职责： 保证楼层整洁卫生，无灰、无杂物。楼道内环境清洁，卫生间无异味。地面无毛发、无水渍。 二、操作规程： 1、提前10分钟打卡（无卡签到），换工作服，检查自己的仪容仪表。 2、楼层： （1） 清理烟筒，收垃圾（包括公厕、开水房内），清洗烟筒内白 石子。 （2） 拖擦地面。 （3） 按顺时针方向先上后下由电梯口向楼层内抹尘（包括窗台、画框、消火栓内外、门框、踢脚线）。 3、公厕： （1）清理抽水马桶、小便池。用药水打一遍，先将药水喷洒在抽水马桶、小便池内，稍后等药水充分作用，然后用百洁布或刷子擦抹一遍，再用清水冲洗干净，并擦干，保持无黄迹、无

37、异味。 （2）清洁墙面、门框、门板、排气扇口、画框、天花板、窗台、定时用药水打一遍，保持无尘。 （3）清理镜子：用湿抹布把镜子包括边上的镜框全擦一遍，再用干抹布以同样的方法抹一遍。保证无水迹、无灰尘，清洁、光亮。 （4）中性清洁剂，将水龙头、大理石台面、面盆擦一遍，然后用清水冲洗干净、擦干、清理花盆内的烟蒂、杂物、擦花盆、花叶。 （5）用拖把从内到外把地面拖一遍，包括各个角落。要做到地面上无污迹。 4、楼道 （1） 清扫楼道。 （2） 用湿抹布擦窗台、消火栓箱内外。擦玻璃，包括边框，窗框、踢脚线、扶手及扶手栏杆（或铁艺）。 （3） 用拖把拖楼道地面、台阶。 5、单元门台需定期清理杂物，防止雨水

38、管堵塞。 绿化工作安全操作规程 一、目的 规范绿化养护工作，确保人员安全，保证绿化养护机械正常运行。 二、适用范围 适用于所有对绿化养护机械进行操作的人员。 三、操作规程 （一）工作时应集中精力，坚守岗位，工作场所不准打闹和做与本职工作无关的事，严禁工作人员酒后进入工作岗位。 （二）每次开始工作前或工作后都必须检查设备电源是否打开或关闭，连接设备的电源线绝缘胶皮是否完好，电源接头是否牢固等。 （三）使用割草机、绿篱机、割灌机等机械时，先检查汽油、机油是否充满，火花塞、滤芯等部件能否正常工作，严禁机器设备带病操作。检查时严禁将手、脚等部位靠近正在运行的刀片附近。正式使用前需试车三分钟。 （四）在

39、机械停止作业时，应及时关机。 （五）在使用二冲程机器时，应按标准混配机油。 （五）使用喷雾机前先检查机器、喷药管有无故障和堵塞，正式使用前需试车三分钟。 （六）各类工具、机械使用时若发现声音失常、有异常噪音、发出臭味或焦味、车体过热、漏油等非正常现象时，应立即停止使用，查明原因及时维修。 （七）使用梯子时，梯子要有防滑措施，踏步应牢固无裂纹，梯子与地面之间的角度以75度为宜。没有搭勾的梯子，在工作时要有人扶住梯子，使用人字梯时拉绳必须牢固。 （八）严禁野外用火，以防发生火灾。 （九）各类机械加油时，必须远离明火，在机械冷机状态下加注。 （十）发生重大事故后，要及时抢救、保护现场，并立即报告有关

40、部门及上级领导。 草坪养护操作规程 一、原则 草坪养护应做到“三分种、七分养”，及时修剪、合理施肥、及时灌溉。 二、适用范围 适用于小区内草坪的养护工作。 三、操作规程 （一）浇灌 1、用土钻检查草坪土壤干湿程度，土层深度100mm-150mm处若呈干燥状，应及时进行浇灌。 2、绿化养护人员浇灌必须湿透根系层，浸湿的土层深度为100mm，但不允许地面长期积水。 3、夏季的浇灌时间宜在早晨和晚间进行，冬季的浇灌时间宜在午间进行。 （二）修剪 1、草坪长到70mm-80mm时，应予以修剪。大面积草坪（面积50m2）应用手推式草坪机进行统一修剪；小面积草坪（面积50m2）可用长短草剪进行局部修剪。

41、2、草坪修剪后高度为5cm左右，冬季视生长情况适当调整。 （三）清除杂草 1、与草坪草形态不同的杂草，绿化养护人员应及时进行清除，并要求“除早、除小、除净”。 2、清除杂草作业分人工除草和化学除草。人工除草用尖头小刀进行挑除；化学除草应由绿化养护人员用喷药器进行喷洒，除草剂可根据杂草种类具体配置。一周后对未清除的部分杂草可通过人工除草的方法进行补除。 3、除草工作以草坪达到立姿目视无杂草为准。 （四）施肥 1、冷季型草种（高羊茅、地毯草、黑麦草等）追肥宜在春季和秋季，暖季型草种（马尼拉、狗牙根等）追肥宜在晚春。 2、追肥应以复合肥料为主。追肥时间和数量可根据土壤肥力、草种和幼苗生长等情况而定。

42、施肥方法可撒施和根外追肥。 （五）病虫害防治 1、预防：预防性喷药每年一次。预防病害以喷“灭菌灵”等为主，常用浓度800-1000倍液；预防虫害以喷“爱福丁”等为主，常用浓度为2000倍液。 2、除害：可依具体情况，选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂除病、除害。 （六）其他养护 1、发现践踏草坪和破坏绿化现象进行及时制止和劝阻。 2、对业主、用户侵占绿地的现象进行劝阻和解释，对不听劝阻的向上级汇报。 3、及时清除草坪内的纸屑、石块等杂物。乔木、灌木养护操作规程 一、目的 规范乔木、灌木养护的操作，确保小区内木本植物的正常生长。 二、适用范围 适用于各小区的乔木、灌木养护操作。 三、操作规程 （一）浇灌、排水 1、夏季浇灌宜早、晚进行，冬季浇灌宜在中午进行。浇灌要一次浇透，尤其是春、夏季节。 2、若久旱高温（气温高于35摄氏度，10天未下雨），应及时进行浇灌，一般应在清晨和傍晚进行浇灌。 3、暴雨后一天内，树木周围仍有积水，应予排除。对处于地势低洼处的雪松等易受水淹的树种可采取打透气孔的方式排水（挖若干小洞，直径50mm左右，至根部插入相同直径PVC管，周边用土填