大学开题报告 (159).doc

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1、全日制本科生毕业论文开题报告 学院 专业 级论文题目我国团购网站消费者忠诚度现状和提升策略以某团购网站为例开题日期学 号姓 名指导教师1.研究背景与研究目的：（1）研究背景近年来，网络团购作为一种新兴的重要电子商务模式快速的发展起来壮起来，大众点评、美团网、百度糯米，每个年轻人的手机里都装有至少一个自己喜欢的团购APP，这些团购网站作为商家和消费者的串联桥梁，一方面为消费者提供这大量的消费信息，另一方面，也能为消费者带来经济上的节约和选择上的便利，同时，还为商家带来了很多的客流量，较少商家的营销成本。但是，团购网站也时刻面临着激烈的行业竞争、经营同质化严重等问题，许多团购网站往往是昙花一现后就

2、消失在大众的视野中。团购网站如何在激烈的市场竞争中存活并能够长远发展？笔者认为，关键是要得到消费者认可。因此，提升团购网站顾客忠诚度的重要性不言而喻。（2）相关文献综述国内外众多学者对团购以及团购网站的商业模式进行了研究。Kaffiman(2002)将网络团购定义为：团购是指运用网络，将有意购买同种商品的顾客集中起来，在价格上对供应商施加压力，从而迫使供应商降低商品的出售价格。王瑜（2011）将团购网站商业模式分为四个维度：盈利模式、客户价值主张、关键流程和关键资源，通过对这四个维度进行分析，研究了团购网站的商业模式。刘洪涛（2012）认为，团购网站之间差异较小、商品和服务同质化问题严重、顾客

3、粘性小、存在恶性竞争，他建议要提高团购网站顾客忠诚度，促进用户重复购买并主动宣传团购网站，促进网站快速发展。张帅(2012)研究了团购网站的服务质量对消费者再购意愿的影响，并针对团购网站情境下的网站服务质量对消费者再购意愿的影响进行了实证研究，证明了团购的商品属性和商家的服务质量均对团购网站运营商的服务质量有正向的显著性影响，其中商品的影响因素更大；服务质量正向显著影响消费者的感知价值和满意度，满意度正向显著地影响消费者的再购买意愿。廖敏和洪国彬（2015）将美团网作为研究对象，通过实证研宄证明了商品特性、网站性能、商家特性、安全感与团购网站用户体验之间存在正向的显著性影响。曹镜铭(2011)

4、通过对拉手网消费者忠诚度进行了调查和实证分析，得出拉手网消费者忠诚度的主要影响因素有三个方面，包括商品和服务的质量、商品价格、网站安全性，建议团购网站从提高商品和服务的质量、合理定价、增加网络安全性、提高送货及售后服务质量等方面来提高消费者忠诚度。高志坚(2011)使用定量分析方法，对如何提高团购网站消费者粘性进行了一定的探讨，他认为团购网站要想在激烈的行业竞争中发展和立足，对增强消费者的粘度要引起足够的重视，除了要诚信经营并能恪守职业道德，还要提供优质的商品和服务、积极举办各种优惠及娱乐活动等，他还创新性的提出，要打造满足消费者个性化定制的要把团购网站打造成团购为网站，对增强消费者的忠诚度会

5、很好的效果。（3）研究目的本文拟通过对我国某团购网站的经营现状进行调研，通过抽样调查的方式，了解并分析消费者对该网站的满意程度和忠诚度，一是为能够进一步的了解团购行业的现状，了解团购网站的经营情况；二是希望进一步了解当前消费者对团购的看法以及消费者的对团购网站的需求情况；三是研究团购网站的消费者忠诚度情况及存在的问题，根据存在问题提出提升消费者忠诚度的意见建议，以期能够进一步促进团购行业的发展。2.研究内容与进度安排：（1）研究内容 本研究分为以下五部分内容：一、引言二、某团购网站发展状况（一）我国团购行业当前发展状况（二）某团购网站当前基本情况（三）某团购网站当前经营中存在的问题三、某团购网

6、站消费者忠诚度调查（一）消费者忠诚度评价方法（二）针对消费者忠诚度的问卷设计及抽样调查（三）抽样调查结果统计（四）某团购网站消费者忠诚度情况分析四、某团购网站消费者忠诚度提升策略（一）提升商品质量和服务水平（二）创新营销方式加大营销力度（二）完善网站设计及提升消费者体验（三）依法规范经营保障消费者权益五、结语（2）进度安排序号日期毕业论文各阶段名称12018年12月确定选题、收集资料22019年1月撰写论文提纲32019年1月开题42019年3月完成初稿52019年3月完成二稿62019年4月完成第三稿和定稿、论文查重72019年5月论文答辩3.拟采取的研究方法：（1）文献研究法通过阅读有关团

7、购网站、用户体验、顾客信任和顾客忠诚等方面的研究文献，对团购行业的发展状况进行深入的了解，在前人研究基础上，选择合适的方式开展本论文的研究。（）问卷调查法通过科学的设计调查问卷，开展小范围的抽样调查，通过向消费者发出问卷，由此来获得一手材料和信息，为实证研究提供数据基础。 （3）统计分析法。本文通过对调查问卷调查结果进行统计和分析，得出某团购网站当前消费者忠诚度的基本情况和存在的问题，并针对问题提出相关对策建议。4.已完成的准备工作（含文献资料查阅与调研情况）：目前笔者已经阅读了一定数量的参考文献（参考的相关文献附面），并深入学习了原有研究所采用的研究方法，对这些研究方法进行了学习，并在老师的

8、指导下基本形成了本文的写作思路和框架。后续将进一步加大参考文献的阅读量，并着手开展问卷调查，为论文的后期写作完善提供好素材。1Kaffiman R.J&B.Wang.2002.Bid.together,buy together:On the efficacy of troup-buying business models in internet-based selling.In RB.Lowry,J.O.Cherryington and R.B.Watson(Eds.)Handbook if Electronic Commerce in Business and Society,Boca Ra

9、ton,FL:CRCRress,2002 2刘洪涛基于的团购网站在中国的商业模式研究D山东大学，20123王瑜团购网站商业模式分析与创新研究D北京邮电大学，20114洪国彬，廖敏团购网站用户体验影响因素实证研究J华侨大学学报（哲学社会科学版），2015（03）5曹镜铭. LS 团购网站客户忠诚度调查报告D.华南理工大学, 20116高志坚. 提高网络团购网站粘性的探讨J. 对外经贸, 2011, (12)7胡云. 团购网的消费者忠诚度研究J. 中国商贸导刊, 2012(4). 8湛欢欢.团购网站的消费者忠诚度分析J. 商场现代化, 2012(4) 9刘莹. 团购网站服务质量与消费者忠诚关系D. 北京: 北京林业大学, 2012 10张帅. 团购网站服务质量对消费者再购意愿研究J. 长春大学学报, 2012(7)4.指导教师意见： 指导教师（签名）： 年 月 日5.教学单位意见： 学院（盖章） 年 月 日注：开题报告应在教师指导下由学生独立撰写，开题报告通过后方可进行毕业创作。- 5 -