工商管理中文 (2).doc

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1、论企业知识管理20世纪80年代，工业经济向知识经济转型，知识型企业纷纷崛起“知识管理”这一新的管理概念应运而生，1991年后，知识管理开始在国际上引起广泛关注，有资料显示，国内基本与国际上同步开始探讨知识管理，近几年渐成热潮，相关论文数量呈逐年上升趋势。关于知识管理，各领域学者都站在自己所研究专业的立场上提出种种理解，不仅给推广普及这些管理思想带来很大难度，而且也给学科的进一步发展带来了不利影响对于知识管理，图书情报界有狭义和广义之分:狭义知识管理仅指对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存储传播和应用的管理(广义知识管理除了指对知识本身的管理，还包括与知识有关的各种资源和无形资产的

2、管理涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动以及知识人员的全方位和全过程的管理。前者是指对知识的各种处理活动，把知识管理纳入图书情报学范畴(后者指一种管理范式，即以知识为中心的管理方法和理论属于管理学范畴。笔者认为，知识管理作为一种管理理论和方法，并不是指对文献、信息等知识载体进行图书馆式的管理，它强调的是运用集体智慧提高企业或组织的应变和创新能力也就是维持和创造动态的竞争优势，具体措施包括人才的积蓄、知识的共享与知识的创新以及相应企业文化氛围和软硬件环境的建设。 1 知识管理是一种高级的管理范式正确理解知识管理应从管理的概念入手。何谓管理？传统而朴实的一种解释是：通过他人完成任务。管理是管

3、理者的哲学，管理的3个最基本构成要素是管理者、任务和人。古典的管理理论认为人的本性是懒惰的，人是排斥工作的，于是管理者关心的重点是任务，采取强制性的手段管理被管理者。行为科学出现后，批判古典管理学派只关心任务，把人当机器，认为管理者必须重视人，理解人，关心人，善于倾听员工的意见，充分发挥劳动者的积极性以提高管理绩效，但是行为科学的管理理论又被批评有忽视任务的倾向。此后直至知识管理理论出现之前，关于管理的理论可谓百家争鸣，如科学管理、权变管理等理论等等，然而争论焦点始终是任务与人这两者之间孰轻孰重的问题，即：管理究竟应该以任务为中心，还是应该以人为本？前者可以称为任务管理理论，而后者则可视为人本

4、管理理论。任务管理和人本管理都没有重视被管理者的知识，在工业经济或农业经济时代，越往前追溯，知识越是掌握在少数人往往是管理者的手中。当知识主要为管理者所拥有时，被管理者那一点可怜的知识完全有理由被管理者忽略。撇开资金和工具设备等，完成任务所需要的投资只有两项：一项是管理者的与任务相关的知识；另一项是被管理者熟练的机械劳作。随着科学技术的进步，尤其是近几十年计算机网络技术的迅猛发展，使得信息的生产、传播和获取越来越容易， 知识迅速普及到社会的各个阶层，人类进入了知识经济时代。知识经济的重要特征使知识成为最重要的基础资源，企业由劳动密集型向知识密集型转型。此时的企业管理者除了自己的知识投资以外，要

5、实现目标并取得竞争优势，其管理智慧还必须体现在如何积蓄人才资源并合理运用员工队伍的知识投资，即管理需要知识，并且要以知识为中心。这种管理理念就是“知识管理”国外学者一个突出的观点认为，知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。从实践来看，知识管理20世纪90年代末首先在企业和公司得到实施，目标是通过集体的知识共享和知识创新获取最大的竞争优势并最终获得更多的经济利益。可见，知识管理的核心是对完成任务所需要的高精尖人才队伍的管理，通过知识把任务与人和谐地统一起来，圆满地解决了任务与人两者之间孰轻孰重的问题。综上所述，管理的范式演变经过了从任务管理到人本管理再到知识管理的过程。知识管理是知识经济

6、时代诞生的一种高级管理范式，当然我们并不能否认在知识管理范式之前的其它管理范式中也具有知识管理的某些成分，因为从范式演变的观点出发，任何新的理论必然是在继承的基础上发展而来的。2 企业竞争优势与知识管理企业竞争优势是一个创造、丧失与再创造的动态过程，因此，为保持竞争优势，企业或者通过不断创新发展其动态能力，巩固竞争实力；或者在暂时失去竞争优势时，通过模仿、学习等过程发展其动态能力，创造新的竞争优势。实际上，正是动态竞争优势的创造过程，推动了人类社会的不断发展。知识经济时代，企业成为知识的集合体，各企业由它所拥有的显性、隐性知识构成不同的知识体系，企业的竞争实质是企业的知识体系与知识体系的对抗和

7、竞争。企业的知识体系尤其是该体系当中的隐性知识，是该企业获取竞争优势的根本保证，知识经济时代是一个日新月异的时代。其变化速度是前所未有的，面对高速变化的外部环境，企业的现有知识体系对竞争优势的决定作用只能是暂时的。企业要想获取持续竞争优势，必须不断完善其知识体系，显然，这是一个通过持续学习来获取动态竞争优势的过程，该过程的实现离不开知识管理，通过实施以构筑企业动态能力为目标的知识管理，企业可以实现组织学习、能力转移和知识创新，形成协调整合能力。资源重构能力、组织学习能力和持续创新能力，最终能够维持和创造竞争优势。所以，知识管理旨在创造组织动态能力，保持持续竞争优势，要实现该目标，就要求知识管理

8、的组织架构、学习机制、技术实现等方面必须有相应的支撑元素。具体而言，面向创造企业动态竞争优势的知识管理具有以下一些特征：第一，知识管理所强调的知识从组织内部知识扩展到构成企业知识体系的全部知识。有些观点认为知识管理的对象主要是组织拥有的隐性、显性知识，强调通过知识由隐性向显性知识转化来实现知识共享，其主要作用是提高组织效率，实现知识创新。其实，要创造动态竞争优势，知识管理的范围应拓展到企业知识体系涉及的全部知识领域。企业知识体系除同企业相关的整个组织网络拥有的显性，隐性知识外，还包括固化在由生产经营活动创造的品牌，声誉等里面的无形知识。第二，企业的组织架构更加灵活、柔性，便于知识体系中知识的传

9、播和创新。企业要在横向和纵向同知识体系涉及的外部组织加强合作，将与本企业战略目标一致，具备核心竞争能力、诚信度高的外部组织变成企业动态竞争优势的重要源泉。为充分吸收和利用外部组织的知识，企业要能够围绕合作对象的知识单元进行人员调整，成立相应组织单元，同时加速知识在本企业的传播和利用。第三，学习机制密切结合外部环境变化，作用于同企业知识体系相关的所有组织或个人。要获取动态竞争优势，企业不能片面追求商业业绩，特别是短期商业利益，而必须注重通过持续学习来塑造组织动态能力。组织学习是企业建立和发展动态能力的重要手段。同企业的动态能力竞争战略相适应，组织学习机制要为企业不断创新，持续发展提供不竭动力。企

10、业不仅要建立内部组织学习机制，实现内部知识共享和创新，完善组织内部各知识单元以及在产业链中所处的知识环节，还必须建立起协同整个知识体系组织网络的学习机制，通过组织间的协同学习使企业发展所依赖的横向、纵向知识链都得以延伸和丰富，与相关合作伙伴同步提高知识水平。第四，先进信息技术的应用是推动企业知识体系的知识共享与创新的核心，企业动态能力的发展有赖于其整个知识体系中以隐性知识为主导的知识创新。企业知识管理采用的先进信息技术，不仅要帮助它实现内部知识创造、传播、利用，而且要尽量将知识体系涉及的所有组织或个人纳入管理范围，实现整个企业知识体系组织范围内的知识共享。3 企业实施知识管理的主要措施管理永远

11、追求效益如前所述，管理就是通过他人完成任务，对于企业而言，其任务就是产品的生产、营销，实现其经济效益和社会效益。作为一种高级的管理范式，知识管理也必然要为实现企业的任务服务，主要强调以下3条措施：3.1积蓄高知识水平的人才队伍人才队伍建设是知识管理的基础。知识管理理念通过知识将任务与人和谐地统一起来：完成任务需要某种知识，而完成任务的人应该是该知识的拥有者，因此实施知识管理首要的措施就是积蓄高知识水平的人才队伍，拥有了具备高知识水平的人才队伍，企业才能拥有持续的动态的竞争力，实现这一措施的具体途径包括从企业外部发现和引进人才，也包括企业内部人才的培训和挖掘，即建立有效的学习机制。3.2 创建知

12、识共享平台并鼓励员工知识共享知识共享是知识管理的关键。知识共享自人类社会诞生起早已有之，但高效的知识共享要建立在通畅的知识交流的基础之上，在信息技术高度发达并在飞速进步的知识经济时代，企业知识管理必须创建以现代信息技术为依托的知识共享平台，如远程的电话、视频会议、局域网等，保障企业内知识的有效传播和利用。 知识共享的另一个问题企业应建立相应的激励机制来鼓励员工将自己所拥有的知识和经验无私的奉献给大家，积极参与企业的知识共享3.3 营造良好的企业文化氛围并提倡知识创新知识创新是知识管理的灵魂。知识管理的最高目标是保持和发展竞争优势，而企业竞争优势是一个创造、丧失与再创造的动态过程，唯有不断地进行知识创新，如新技术的研究与运用，新产品的开发、生产、推广等，企业才能拥有持续的竞争优势，才能在市场经济中立于不败之地#知识创新需要有良好的企业文化氛围作为其孵化的温床。企业的管理者应该努力营造团结，积极向上的企业文化，提倡员工的知识创新，上述的激励机制同样可以作用于此。