电子商务环境下环宇物流公司物流业务发展策略研究.docx

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1、论文电子商务环境下环宇物流公司物流业务发展策略研究 申请人：XXX学科（专业）：XXXX指导教师：XXX 2019年2月网络教育学院毕 业 设 计 (论 文) 任 务 书专业班级 层次 姓名 学号 一、毕业设计（论文）题目 二、毕业设计（论文）工作自 年 月 日起至 年 月 日止三、毕业设计（论文）基本要求： 指导教师： 网络教育学院毕业设计(论文)考核评议书指导教师评语：建议成绩： 指导教师签名： 年 月 日答辩小组意见：负责人签名 年 月 日答辩小组成员 毕业设计（论文）答辩委员会意见： 负责人签名： 年 月 日摘要论文题目：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX学科（专业）：XXX

2、X申请人：XXX指导教师：XXX 摘 要随着互联网在全世界范围内的飞速发展，我国中小企业也开始开展一系列的B2C电子商务活动，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。但是，由于物流管理体系还不完善，跟不上B2C电子商务的发展速度，远远未能达到高效率低成本的效果。如果对B2C电子商务的物流问题没有足够的认识和充分的重视，B2C电子商务的优势就很难在我国发挥出来。因此，结合我国现状，对物流管理在B2C电子商务企业中的应用研究变得尤为迫切。本文正是从上述角度出发，对于B2C电子商务以及物流行业之间的联系展开了分析，论述了物流管理在B2C电子商务企业中应用的现状以及存在的问题，并以环宇物流公司为例

3、提出了相应的解决办法，最后就B2C电子商务物流管理的发展趋势进行了探讨。关键词：B2C；电子商务；物流管理；环宇物流公司论文类型：案例分目录目录1 绪论11.1 研究背景11.2 研究意义12 相关理论概述22.1电子商务的定义22.1.1电子商务的概念22.1.2 B2C电子商务的概念22.2 物流管理的概念32.2.1 B2C电子商务环境下的物流管理32.2.2 B2C电子商务与物流管理的关系42.4 B2C电子商务企业几种典型的物流管理模式62.4.1 B2C电子商务企业自建物流体系62.4.2 第三方物流管理模式62.4.3 第四方物流联盟73 环宇物流公司物流信息管理现状分析73.1

4、 环宇物流公司简介73.2 环宇物流公司物流管理模式83.2.1 自建物流体系83.2.2 和第三方物流合作93.2.3 物流自提模式103.3 环宇物流公司物流管理模式现存问题SWOT分析103.3.1 环宇物流公司自营物流SWOT模型分析103.3.2 环宇物流公司外包物流SWOT模型分析124 B2C模式下电子商务企业物流管理发展对策134.1 基础设置和下设物流公司对策134.1.1 战略扩展协议对策134.1.2 商品多样化对策134.2 物流信息化对策144.2.1 运用新技术构建平台144.2.2 建立电子商务物流信息控制中心144.2.3 培养物流信息管理的高素质人才144.2

5、.4 建立物流管理的良好环境144.3 物流管理人才对策154.4 优化物流配送方案对策164.5 处理逆向物流对策164.5.1 从事前、事中、事后多方位进行控制，尽量减少退货164.5.2 建立集中退货中心，保障退货逆向物流高质量运作17 结论18参考文献19西安交通大学网络教育学院论文1 绪论1.1 研究背景21世纪以来，随着互联网在中国电子商务行业的发展趋势，出现了爆发性的增长态势。电子商务行业从无到有，再到现在国内许多电子商务平台的迅速崛起，不但改变了中国市场经济格局，也改变了国内居民的消费习惯和消费行为习惯。同时，电子商务的快速发展也刺激了物流管理模式的不断创新和发展。物流管理模式

6、的发展，是实现电子商务的重要保证，是经济全球化的必然结果，是现代国民经济的动力和基础。电子商务与物流管理模式的发展与创新相互促进，相互渗透和相辅相成，只有两者紧密配合，相互适应，才有可能实现科学，健康，可持续电子商务和物流管理的协同发展。1.2 研究意义在信息经济与移动互联网迅速发展的时代，电子商务与物流是互为依存的两个概念。一方面，物流作为电子商务活动最重要的一个环节，电子商务的发展离不开物流的支持；另一方面，随着社会化、全球化、专业化的经济发展，使得电子商务的形态呈现多元化，现代物流技术也逐渐趋于电子化、网络化，电子商务在物流管理中发挥着重要的作用。本文根据环宇物流公司电子商务最近几年的发

7、展，结合物流管理在B2C企业中的运用现状和发展趋势，通过物流管理以及B2C电子商务的相关理论，对环宇物流公司物流管理的发展现状和趋势进行分析，并对其物流管理模式的现状进行分析，最后提出了解决方案。2 相关理论概述2.1电子商务的定义2.1.1电子商务的概念电子商务一词的由来起源于上个世纪七十年代，是伴随着互联网电子数据交换这一技术而产生的一种新型的在线商务模式。近几年，随着信息网络化和经济全球化的加速发展，电子商务取得了空前的发展，特别是电子商务的模式逐渐向B2C模式转型，基于互联网络的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展起来。电子商务是利用现有的计算机硬件和软件设备，通过互联网，通过一定的协议

8、连接到电子网络环境进行各种业务活动。 一般来说，对电子商务的理解既可以宽泛地理解，也可以狭义地理解。 广泛界定的电子商务是指利用计算机和网络技术以及现代信息通信技术实现包括电子交易在内的商业交易和管理业务，按照一定标准使用电子工具的全过程。 狭义电子商务是指互联网主要用于从事业务或活动。 电子商务是掌握经济和经济高度发达的现代社会掌握信息技术和商业规则的人的集体名词。 他们系统地运用电子工具，以高效率，低成本为中心，开展以商品交换为核心的各种活动。2.1.2 B2C电子商务的概念企业对消费者(Business to Consumer也称商业机构对消费者，简记为B to C或B2C)的电子商务。

9、B2C电子商务，实际上是指企业和消费者之间，通过互联网网络上开展的买卖活动。可以这样说，它是以互联网为支撑的服务方式，为企业以及消费者提供在线服务支持，并保证交易活动中支付的顺利进行，它是随着互联网技术的出现而迅速发展起来的的，可以被视为一种基于网络的电子化零售。近年来，随着互联网为企业和消费者开辟了多种可在线交易的平台，再加上传统互联网以及移动互联网的快速发展，使得B2C电子商务得到了较快发展。消费者可以通过在线的多种媒介资源，例如搜索浏览功能、多媒体界面、互联网网络电视、移动App广告等方式寻找和深入了解所需的产品。因此，开展B2C型电子商务具有巨大的潜力，未来电子商务的模式会逐渐向B2C

10、转型。2.2 物流管理的概念2.2.1 B2C电子商务环境下的物流管理所谓B2C电子商务模式下的物流管理，就是借助B2C电子商务平台，以现代计算机技术为支撑，对企业的产品生产以及销售进行的最优化控制过程，它是对传统物流理论的全面革新。B2C电子商务模式下的物流管理，较大程度的依赖于客户信息的管理，企业需要根据客户的产品需求来制定企业的物料采购以及生产计划，决定最优的库存数量、存货地点、订货计划、配送和运输的方式等，有效的实行物流的跟踪以及库存管理，降低商品流通过程中的库存量。B2C电子商务环境下的物流管理的内容主要有以下几个方面谷勇,王跃虎.电子商务在企业物流管理中的模式创新J.科技风，200

11、8，06：43-45.：1.企业的仓库管理企业的仓库管理包括存货地点的选取、产品的存放、挑选、接收、分配的管理，以及管理过程中出现的一些质量监督问题。企业仓库的功能在企业物流分配系统上必不可少的一环，也是非常重要的一环。仓库的有效管理可以促进物流分拣的高效进行，极大的缩短商品配送的前期准备工作时间。2.商品的运输管理货物的运输管理包括确定运输方式，运输计划，装货计划，运输时间表，运输路线计划，跟踪监督计划，交货时间表，运输工具等，合理安排可用资源的使用，意味着限制操作，确保合适的时间，良好的条件和最低的成本交付。3. 库存管理良好的库存管理试图在保持最小库存和提供最佳服务之间取得平衡是企业成功

12、的关键。 库存过剩，库存频繁缺货以及商品周转不畅将会降低利润。商品库存多，一定程度上占用了企业的资金，会极大增加企业的运营成本，现代库存管理理论认为，零库存是企业最佳的库存管理模式，但由于库存管理体系以及企业商品销售出现的一系列问题，使得企业都很难做到零库存。2.2.2 B2C电子商务与物流管理的关系B2C电子商务与物流管理的关系，B2C电子商务要改变物流，物流还是B2C电子商务的发展？ 对此，笔者认为：物流将会影响B2C电子商务的发展，但最终会通过电子商务来改变物流，物流管理系统将进一步推动电子商务的发展。1. 物流管理在电子商务的过程中起着重要的作用 电子商务和传统商务过程一样，电子商务中

13、的任何一笔交易，都包含着信息的流通、商业信息、资金支付问题以及商品的物流。随着信息技术的发展以及普及，电子商务过程中出现的信息、商业和资金问题都可以借助于计算机和网络通讯设备实现。而物流作为电子商务过程中最为特殊的一种，包含了运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动，涉及到渠道的物流管理。 传统电子商务过程把重点集中在对信息、商务以及资金的问题处理之上，利用现代计算机网络技术使其逐渐电子化、网络化，使得这三种在电子商务的活动过程中较快发展起来，而物流的发展始终落后。随着互联网的高速发展，生活节奏的加快，物流的发展已经跟不上电子商务的发展，严重影响了B2C电子商务模式的发展。目前，大

14、部分的物流仍然由传统的经销渠道完成，但随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。物流爆仓的新闻屡屡曝光，消费者在网上购物，但所购货物迟迟不能送到，其结果可想而知，消费者势必会放弃电子商务，选择更为安全可靠的传统购物方式。 2. 建立现代化物流是实施电子商务的根本保证 长期以来，电子商务在我国发展遇到了重重障碍，信息、商业以及资金与物流严重脱节。目前的电子商务的运作模式是消费者在网络上完成订货，企业依靠物流体系来完成送货。电子商务过程的结束是企业将商品及时地配送到用户手中，完成商品的空间转移，而物流系统主导着这个过程的进行，物流系统的效率的高低是电子商务成功与否的

15、关键。但在我国，我们不得不面临的一个问题就是物流的发展已经严重制约的电子商务发展的速度，企业要想完成向B2C电子商务模式的转型，必须依靠高效的物流管理系统。目前，我国的物流设施相对落后，物流配送体系还不太完善，要发展电子商务首先应大力改造物流基础设施，建立与电子商务衔接的配送体系。因此，建立现代化物流是实施电子商务的根本保证。 物流可以保证生产过程的高效进行。生产是商品流通的根本，生产的过程中需要各类物流活动的支持。原材料的采购、生产物流、回收物流以及废弃物物流都需要物流体系的支持，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。企业利用合理化、现代化的物流，会极大降低企业物流运营费用，改善库存结构，

16、减少企业内部资金占用的问题，高效的物流管理系统还可以缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。相反，现代化物流的发展滞后，现代生产的全过程将难以顺利进行。 2.4 B2C电子商务企业几种典型的物流管理模式2.4.1 B2C电子商务企业自建物流体系在国内B2C电子商务领域，与第三方物流企业的合作物流是行业内普遍的做法。 但近两年来，随着国内知名的红孩子，环宇物流，万科诚品等国内B2C购物网站建立并不断强化自身物流体系，自建物流似乎已成为国内领域的趋势 B2C电子商务。 据业内专家介绍，任何规模足以支撑未来物流企业运作的B2C企业，将基本建成自己的物流体系。在电子商务自检物流系统中，企业在互联网密

17、集的各个地区建立自己的分销点，获取消费者的购物信息，立即将相关信息发送到离消费者最近的分销点， 货物交付到你的门的点。 在电子商务的发展。 随着原有庞大的分销渠道链和发达的零售网络，一些大型的传统企业集团利用电子商务技术建立自己的物流体系。 物流和配送服务。 自建物流系统提高了这些企业的竞争优势。 使物流和分销管理更加有效。但是，这种模式还存在分销点的位置，人员编制和库存数量等方面的问题。 其次，由于满足了用户的迫切需求，交货及时性有严格的要求。 大多数电子商务网站很难在改善交付期限和控制交付成本之间找到平衡点。 但是，往往花费巨资的物流系统将成为企业的沉重负担。2.4.2 第三方物流管理模式

18、第三方物流服务是指专业物流企业按照客户要求，将货物从供应商手中安全，高效，完整，及时地交付给需要的人员，服务包括运输，仓储，包装，搬运 ，配送，加工配送等基础服务，其中包括信息系统管理，物流系统设计等增值服务罗璇.B2C电子商务下物流模式及运营机制研究D.贵州财经大学，2013.。企业利用第三方物流管理的目的是整合和利用最好的外部专业资源，从而降低成本，提高效率，充分发挥自身的核心竞争力，增强对环境的快速反应能力。 是当今知识经济时代在工业经济时代形成的社会分工合作组织的发展演变。 由于技术先进，配送体系完善，第三方物流已成为电子商务物流配送的理想解决方案之一，交货快捷，效率高。 除了具有较强

19、自建物流体系的大型企业外，更多的中小企业往往采取这种“外包”的方式。2.4.3 第四方物流联盟第四方物流是一家供应链集成商，通过整合和管理公司内部和互补服务提供商拥有的不同资源，能力和技术，为客户提供完整的供应链解决方案。 第四方物流企业不是从货运的角度来看待企业之间的关系，而是站在客户企业的目标和利益上，寻求所有客户之间的资源优势互补。 第四方物流公司将业务与客户业务结合起来，强调业务流程协调技术在实际管理过程中的重要性。第四方物流包括充分利用第三方物流，信息技术提供商，合同物流提供商，呼叫中心，电信增值服务提供商，客户和他们自己等多方面的能力，企业和配套服务提供商拥有不同的资源 ，能力和技

20、术集成和管理，提供一套完整的供应链解决方案。 第四方物流整合第三方物流资源，为企业客户统一规划服务，通过物流流程再造，整个物流系统流程更加合理，各方面的合作更加紧密。 因此，在提高效率的同时，整个物流体系所带来的效益将在各环节间平衡，保障各环节的利益。3 环宇物流公司物流信息管理现状分析3.1 环宇物流公司简介环宇物流公司是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。环宇物流公司目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商

21、品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，截止2013年12月中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2015年的13205亿元同比增长42.8%，预计2017年有望达到27861亿。数据显示，截至2016年12月，环宇物流公司全年交易额突破1000亿元，增长速度在40%左右，B2C网络零售市场（包括平台式与自主销售式）的占有率为22.4%。 环宇物流公司秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足

22、消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy环宇物流公司拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。3.2 环宇物流公司物流管理模式在传统的零售业中，3C产品被厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等几个环节后，最终到消费者手中的时间一般在3-6个月。3C产品之所以利润不高，就是因为这种渠道积压导致了产品贬值。互联网作为一条直销渠道，可以消减传统渠道的层层环节，加快商品流通，如果能帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，环宇就能获得更多的利润。因此，环宇物流公司并没有完全将物流外包出去，而是创办了

23、自己的物流体系。目前环宇有三套物流配送系统。自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合和其他物流方式。3.2.1 自建物流体系自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。环宇物流公司在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。环宇在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年环宇宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司

24、，欲在全国范围内建立起自己的配送网络，还陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，环宇网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。3.2.2 和第三方物流合作目前，环宇物流公司主要业务阵营分布于北京、上海、广州等经济发达城市，随着互联网应用的

25、深入，环宇业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。但是要想在全国范围内的二级城市开设自己的物流体系或运输公司，会极大的加大企业的运营成本。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。在北京，上海，广州等城市，由外包物流公司，全球物流公司和本地快递公司等提供完成产品交付。 在商品的分配，全球的选择和制造商。 因为所有城市的制造商都建立了自己的服务网点，并拥有自己的物流配送合作伙伴。 如海尔在太原拥有自己的仓库和合作物流公司。 全球和海尔的合作，不仅可以利用海尔的本土推广进行自身的扩张，而且还可以更好的解决现金流和信息流的问题。 其主要的第三方物流公司有快递，邮局，邮政，公路运输，中铁快运

26、等。这家环宇物流公司就实力进行物流控制，他们已经与多家物流企业进行了深度战略合作，议价能力更强，这些合作物流企业专门针对如此大的客户服务质量进行优化。环球拥有雄厚的资金支持，拥有更先进的仓储，配送体系，更高效的管理体系。3.2.3 物流自提模式近日国内首次发布的网购快递满意度监测报告显示，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%，而在电商投诉的数万起案例中，物流引起的诟病最为突出，尤其是第三方快递公司的服务态度和商品保障上，扯了电商网站提升用户满意度的“后腿”。自建物流虽然需要在短时间内投入大量资金，在企业资金链方面需要承担很大的风险，但由于其可以提供电商以及消费者所需要的个性化服务而成为很多电

27、商的首选，而在最后一公里配送方面，自建物流的选择余地也更大。以环宇为例，在商品到达配送站点后，环宇物流公司配送员先用PDA对商品进行扫描并进行二次分拣，将商品按照大小件和配送地址的远近，装进送货箱，提升配送员的工作效率。或者将商品直接配送至环宇的各个自提点、自提柜，并及时通知用户取件，多种方式同时推进以缓解最后一公里难题。目前，由于目前国内消费者的观念尚未从“等快递”向“取快递”进行转变，使得“社区服务站”的自提模式发展之路任重道远。3.3 环宇物流公司物流管理模式现存问题SWOT分析3.3.1 环宇物流公司自营物流SWOT模型分析1. 优势（1）自营模式从根本上解决了企业对于物流货权的把握问

28、题，保证了对于货品从厂家出场到终端消费者全过程的货物把握，这从侧面上减少货损率。（2）增加了与顾客直接沟通的机遇，并为企业市场调查提供方便，同时有效实现电子商务物流金融服务的开展。（3）可以保持旺盛的竞争力。企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力，易与企业的其他各个环节模切配合，可以使物流与资金流、信息流结合更加紧密，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。（4）为其他生产企业提供物流服务。自营物流可以使物流、资金流、商品流、信息流结合的更加紧密，从而提高物流作业的效率，减少资金占用。使得生产企业获得其本身不能提供的物流服务，此外就是降低物流设施和信息网络滞后对是长企业的影响。2.劣

29、势（1）企业自营物流增加了企业的投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。自建配送系统的成本很大，企业必须进行较大的投资来进行配送队伍的建成。自营配送模式要求企业自建仓库，而自营仓库的投入较大，很短时间内成本送不回来，使得企业的资金缺乏灵活性。（2）物流服务多为单方向服务，大量耗费物流资源，物流效率低。我们知道，快递物流服务公司主要是靠双向物流服务（取货和派获同时进行）从而实现物流服务的高利润率，而环宇物流公司服务之下，商城对客户的服务远大于客户对商城的物流服务，从而形成了大量的跑空行为，最终使得物流利用率仅能维持在50%-60%，远低于其他物流公司的80%以上朱艳清.环宇物流公司物流配送模式浅

30、析J.萍乡高等专科学校学报，2012，02：34-39.。（3）物流团队的专业性大打折扣。由于其是电子商务公司，对于物流服务可谓是门外之人，而在这种门外之人的服务之后，我们经常会享受不到专业的服务。而仅仅是一种说得过去，略带生气，无法完美的感觉。（4）存储货物过多，难于管理等等。根据以上分析，我们可以看出作为非专业化的环宇自营物流可以为环宇物流公司整体战略提供一些信息支持，并能完善环宇物流公司的金融支付体系。然而却由于其非专业化的服务体系和单线物流运营模式使得物流服务的服务效率低于行业平均水平。3. 机遇（1）网民群体扩张速度很快，网络覆盖的范围也越来越广泛。（2）物流配送逐步发展完善。（3）

31、越来越多的投资人对自营物流感兴趣，可以帮助B2C网站更好的对物流和仓储的投入与发展。4.威胁（1）竞争对手和其他的物流公司所造成的竞争压力很大。（2）未来会有越来越多的B2C网站加入到这个物流模式中，因此环宇物流公司压力很大。3.3.2 环宇物流公司外包物流SWOT模型分析1.优势（1）回归核心优势。环宇物流公司是b2c电子商务企业，但是由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐的物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，由此环宇的重心才会放在解决物流的配送商。第三方物流配送则可以帮助企业回归自己的核心业务，专注于自身的业务发展杜琳琳.电子商务环境下我国物流管理的现状分析与对策J.改革与开放，

32、2012，08：17-20.。（2）减少物流成本的支出。在环宇建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三物流企业，则可以节省相关方面的费用。在不同的城市，环宇可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流的成本的支出。2. 劣势（1）环宇无法监控第三方物流。环宇将业务外包给其他快递公司，泽会发生无法及时监控快递公司的现象，会产生一些环宇无法控制的问题吗，如运输当中是否有野蛮运输导致的货物破损、快递公司私自向顾客收取额外费用、产生经济纠纷等。（2）不能保证配送服务的质量。环宇物流公司的物流配送需要极高的服务质量，而第三方的快递公司则不能保证这些配送质

33、量。未能准时将货物送达顾客手中、货品发生损坏、在服务中发生物品丢失等都是在将业务外包给快递公司会发生的服务质量。3. 机遇（1）第三方物流企业的发展壮大，物流技术现代化。（2）仓储业飞速的发展，减少了流通环节，降低了物流费用。4. 威胁（1）我国的现代物流发展还不够完善，与国外物流现代化程度相差较大。（2）我国整个第三方物流市场比较分散，专业化程度不高。（3）我国物流的仓储、运输现代化还不够高。4 B2C模式下电子商务企业物流管理发展对策4.1 基础设置和下设物流公司对策中国应继续加强对物流基础设施的投入，做好物流发展的总体战略规划，以实现中国物流发展的合理化和物流综合效益的优化，从而改变不相

34、容和重复的 建设现状，改变地方政府支离破碎的现象，减少建立区域间的物流障碍，促进物流建设一体化何岩松.浅析中国电子商务物流管理的现状与发展对策J.黑龙江科技信息，2009，23：29-31.。同时要充分发挥大中城市的区位优势和经济优势。建立了一批大型物流中心和配送中心，形成了比较完整的全国物流网络体系，促进了物流业向集团化，规模化，标准化发展。为发展电子商务奠定良好的基础。虽然说要环宇物流公司是在所有二三级城市建立物流中心是一件很难的事，但是我觉得可以针对城市的订单数量，地理位置，还有发展前景等，在一些比较有潜力的城市建立物流配送中心以提高物流配送的效率。4.1.1 战略扩展协议对策在有些业务

35、发展的不是很好的城市，可以和物流公司合作，建立一种长期共赢的关系，既保证了物流公司的业务，也保证了环宇的货有人可送。4.1.2 商品多样化对策其实针对这一点，环宇做的已经不错了，只是针对我的调查结果来说，看到好多顾客追问商品库存的问题，好多商品在供应上可能不是很及时。根据商品的销售量，及时跟补。环宇应该针对每个商品有个规划，可以直观的看到商品销售的走势，这样就能及时调整商品的供应数量等，减少出现无库存的可能。4.2 物流信息化对策通过信息产业发展促进电子商务物流管理模式的创新，合理有效地准备物流资源，促进我国信息流通，物流，业务流程的合理组合。 通过培养高素质人才，利用现有的网络优势，建立与国

36、内外物流网络衔接的物流配送中心，实现电子商务物流配送的专业化管理，物流信息处理的现代化管理， 并建立和完善相关电子商务物流管理的相关法律法规。物流信息化管理具体应做到： 4.2.1 运用新技术构建平台利用新的信息技术，建设宽带网络，完善和完善信息交流平台，共同打造电子商务平台。4.2.2 建立电子商务物流信息控制中心建立电子商务物流信息控制中心，实现物流管理的低成本，高效率，提高信息技术水平和物流管理水平。4.2.3 培养物流信息管理的高素质人才培养了一支专门从事电子商务物流信息管理的高素质专业人才队伍。 同时要调整现有物流管理人员的组织结构和组织结构，要求从事专业物流管理的人员必须具备相关的

37、专业知识。4.2.4 建立物流管理的良好环境通过现代化信息化为电子商务物流管理创造良好的外部环境和条件，实现物流系统，交付方式，装卸，仓储，物流配送等一体化，降低物流配送成本和风险， 提高物流配送效率，保持监管措施的一致性，与国际先进物流配置网络衔接，实现四个现代化：1.物流运作系统化 企业物流是一项系统的经济活动。 主要通过合理化物流目标，规范物流运作，整合物流功能，实现物流技术一体化。2. 物流服务网络化 企业物流是一项系统的经济活动。 主要通过物流目标的合理化，规范物流运作，整合物流功能，物流技术整合。3. 物流管理信息化 现代物流管理最重要的部分是通过信息管理实现的。 应用现代信息技术

38、改变传统的企业物流管理，物流信息化管理。 利用低成本的物流信息交流平台拓展业务和市场，大幅降低生产成本。4. 物流经营全球化 随着电子商务的发展提高了全球商业信息交流能力，促进了全球经济一体化进程，企业应该在物流运作全球化的战略定位，建立一个基于供应链的国际化物流新概念， 实现物流管理资源全局配置。 按照国际物流管理实践，建立一个专门的机构，实现物流管理的大规模发展。4.3 物流管理人才对策物流业从自身特点和从业人员的特点被视为一个低技术产业。 到目前为止，很少有企业在信息系统建设，物流技术开发和物流工具应用方面表现出色。 国外多式联运技术，条码技术，新型仓储技术，仓储分拣技术已经非常成熟，并

39、得到了广泛的应用。 为了能够使用和开发这些技术，我们必须重视从业者的推广和培训。 其实，服务行业最成功的产品是人，只有专业的从业者才能提供专业的服务。通过对电子商务物流配送模式的深入研究，对以往的学者进行系统的系统分析，形成一整套适合中国物流发展的理论体系。另外，物流管理教育和研究的普及也是非常重要的。借助国外先进的物流理念和物流技术，加强国际交流与合作，培养物流人才。此外，还可以设立高校物流专业人才，建立电子商务物流研究和出国留学系统，培养现代物流专业人才。通过物流行业协会开展物流职业教育和物流知识传播的专业资格认证方式，鼓励人们加入物流行业，提高物流从业人员的整体素质。4.4 优化物流配送

40、方案对策在电子商务环境下，物流企业需要结合自身实际情况，寻求最优的物流配送方案。 这可以通过两种方式来完成：一是将物流配送业务交给专业的第三方物流公司手中。 在物流配送领域，第三方物流企业往往比一般电子商务企业更加熟练，物流配送体系更加完善。 因此，对于我国电子商务企业来说，要加强与第三方物流公司的合作，将非常有利于物流配送体系的完善，不断扩大电子商务业务的范围。二是建立社会化的电子商务物流配送网络。如果每个电子商务企业都有自己独立的物流配送网络，则会出现以下两个问题： 一方面在建设资金投入过高的情况下，以及由于自身物流配送成本不稳定；另一方面，重复建设造成了大量的社会资源浪费。针对这些问题，

41、电子商务企业需要共同投资建立社会电子商务物流配送网络。4.5 处理逆向物流对策4.5.1 从事前、事中、事后多方位进行控制，尽量减少退货1.有能力的商家可开设一些体验店，顾客可去体验店试用商品，确定是否合适后再作出购买决定。2.在正向物流方面，商家对各物流企业应进行专业、效率等方面的比较，并结合自身的特点和需求，与第三方物流企业建立合作关系。3.商家可提供在线咨询回复，配备多个售前售后客户服务部门，及时地为客户答疑解惑，减少客户的等待时间，同时为客户提供有关产品信息和物流咨询。4.对在线图片应进一步精心制作，并附有详细的文字介绍，减小图片与实物的差异，让客户从不同侧面详细了解商品。5.商品应每

42、周更新、定期下架，以减少客户对商品不必要的误会。6.商家可尝试建立客户“粉丝群”，为客户提供沟通、发表意见的平台，便于收集反馈信息并改进服务。4.5.2 建立集中退货中心，保障退货逆向物流高质量运作所有退回的商品都要先送到集中退货中心，经过分类、处理后再送回其最终的归属地。为了降低自建集中退货中心所产生的高昂成本，几家地理位置较靠近的B2C企业可联合委托一家信誉良好、服务可靠周到的第三方物流企业，承担退货逆向物流业务，并授权该企业分散在全国各地的物流配送终端作为集中退货中心林波,孙晓梅.B2C电子商务模式中逆向物流的管理J.物流科技，2006，11：47-56.。客户如果有退货要求，可以将商品

43、和发票单据送到处理中心，工作人员通过在线查询相关企业的退货信息和处理意见，确定是否符合退货条件，对不符合退货条件的商品，应及时向客户作出合理的解释。集中退货中心具有明显优势：一是商家无需自行建立退货仓库，无需单独处理每一件退货，既可减少退货处理时间，还可降低退货处理成本；二是委托专业化的第三方物流，缩短了退货周期、提高了效率，有利于提高客户满意度。供需网环境下B2C企业如何管理退货逆向物流在供需网环境下，客户对商品的选择余地更大，可能也会更加挑剔。 结论目前，在B2C电子商务飞速发展的环境下，物流管理在B2C电子商务企业中除了暴露出滞后等问题之外，还存在着政府和企业的重视程度不够，缺乏相应的法

44、律法规问题。要实现物流管理的创新就必须加强对以上问题的重视程度。做为从事B2C电子商务的企业，必须重视物流管理，尽快实现物流的网络化、信息化和现代化，更好地从事商务活动。促进物流产业的发展，加快赶上发达国家的发展脚步，从而使得电子商务环境的物流管理质量得到质的提升，为中国的社会经济发展而服务，为中国未来的发展做出应有的贡献。2西安交通大学网络教育学院论文参考文献1石柱.基于电子商务基础上的物流管理研究J.现代经济探讨，2003，07：11-13. 2谷勇,王跃虎.电子商务在企业物流管理中的模式创新J.科技风，2008，06：43-45.3张劲珊.论物流管理与电子商务的关系J.商业经济文荟，2002，02：74-76.4徐燕.基于电子商务环境下的物流管理研究J.财经界(学术版)，2010，12：3-4.5罗璇.B2C电子商务下物流模式及运营机制研究D.贵州财经大学，2013. 6孙维.企业物流管理在电子商务形势下产生的新模式J.北方经贸