管理者职责.pptx

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1、管理者的职责管理者的职责目录目录1 1管理者职责的概要管理者职责的概要2 2七项职责七项职责3 3结语结语1 1管理者职责的概要管理者职责的概要对于各位而言，作为一名管理者，对于各位而言，作为一名管理者，感到最棘手的事情是什么？感到最棘手的事情是什么？对于部下的评价？制定方针？对整体工作的管理？1 1管理者管理者职责的概要职责的概要调动别人（员工）进行工作调动别人（员工）进行工作调动别人（员工）进行工作调动别人（员工）进行工作对人员及对工作进行管理对人员及对工作进行管理对人员及对工作进行管理对人员及对工作进行管理别人（员工）别人（员工）别人（员工）别人（员工）：比自己经验少比自己经验少比自己经

2、验少比自己经验少业务能力不高业务能力不高业务能力不高业务能力不高非丰田的工作经历非丰田的工作经历非丰田的工作经历非丰田的工作经历职责职责：通过高效地活用通过高效地活用通过高效地活用通过高效地活用“别人（员工）别人（员工）别人（员工）别人（员工）”创造出最大的创造出最大的创造出最大的创造出最大的 团队成果团队成果团队成果团队成果培养后任培养后任培养后任培养后任W WH HY Y对于管理者而言，最棘手的事情对于管理者而言，最棘手的事情1 1管理者职责的概要管理者职责的概要首先是对首先是对人员的管理人员的管理管理者的职责具体是指管理者的职责具体是指?1 1管理者职责的概要管理者职责的概要管理者的七项

3、职责管理者的七项职责业务业务业务业务管理管理管理管理预算预算预算预算管理管理管理管理信息信息信息信息管理管理管理管理考勤考勤考勤考勤管理管理管理管理职场职场职场职场管理管理管理管理人才人才人才人才培养培养培养培养PlayingPlayingPlayingPlayingManagerManagerManagerManager亲自带领部下进行亲自带领部下进行亲自带领部下进行亲自带领部下进行问题解决问题解决问题解决问题解决（TBPTBPTBPTBP）在方针管理在方针管理在方针管理在方针管理日常管理方面，日常管理方面，日常管理方面，日常管理方面，注意信息共享和团队合作注意信息共享和团队合作注意信息共享

4、和团队合作注意信息共享和团队合作对工作的管理对工作的管理对工作的管理对工作的管理培养能自发自律地（问题解决）培养能自发自律地（问题解决）培养能自发自律地（问题解决）培养能自发自律地（问题解决）工作的部下工作的部下工作的部下工作的部下（TBPTBPTBPTBP、A3A3A3A3资料制作资料制作资料制作资料制作、OJDOJDOJDOJD）=对人的管理对人的管理对人的管理对人的管理遵守公司规章制度遵守公司规章制度遵守公司规章制度遵守公司规章制度=对办公秩序的管理对办公秩序的管理对办公秩序的管理对办公秩序的管理对工作的管理对工作的管理对人员的管理对人员的管理1 1管理者职责的概要管理者职责的概要2 2

5、七项职责七项职责业务业务业务业务管理管理管理管理预算预算预算预算管理管理管理管理信息信息信息信息管理管理管理管理考勤考勤考勤考勤管理管理管理管理职场职场职场职场管理管理管理管理人才人才人才人才培养培养培养培养PlayingPlayingPlayingPlayingManagerManagerManagerManager对工作的管理对工作的管理对人员的管理对人员的管理2 2七项职责七项职责管理者管理者的七项职责的七项职责1)1)PlayingPlayingManagerManager目的目的目的目的实施事项实施事项实施事项实施事项高水平的问题解决能力高水平的问题解决能力理解并实践理解并实践2 2

6、七项职责七项职责为了培养能将问题解决运用到工作中的部下，必须要提高自身的为了培养能将问题解决运用到工作中的部下，必须要提高自身的为了培养能将问题解决运用到工作中的部下，必须要提高自身的为了培养能将问题解决运用到工作中的部下，必须要提高自身的 问题解决能力问题解决能力问题解决能力问题解决能力作为管理者，应该持有的作为管理者，应该持有的作为管理者，应该持有的作为管理者，应该持有的“理想状态理想状态理想状态理想状态”的水平较高，面对的问题的水平较高，面对的问题的水平较高，面对的问题的水平较高，面对的问题 也相对复杂也相对复杂也相对复杂也相对复杂作为作为作为作为PlayingPlayingPlayin

7、gPlayingManagerManagerManagerManager，涉及的工作范围相对较广，涉及的工作范围相对较广，涉及的工作范围相对较广，涉及的工作范围相对较广在部下遇到困难时，给予支持在部下遇到困难时，给予支持在部下遇到困难时，给予支持在部下遇到困难时，给予支持所谓管理者，就是拥有高水平问题解决能力的人。要成为理想的管理者，所谓管理者，就是拥有高水平问题解决能力的人。要成为理想的管理者，所谓管理者，就是拥有高水平问题解决能力的人。要成为理想的管理者，所谓管理者，就是拥有高水平问题解决能力的人。要成为理想的管理者，必须掌握问题解决的能力并能予以实践必须掌握问题解决的能力并能予以实践必须

8、掌握问题解决的能力并能予以实践必须掌握问题解决的能力并能予以实践1)1)PlayingPlayingManagerManager2 2七项职责七项职责TOYOTA WAYTOYOTA WAY丰田工作方法丰田工作方法丰田工作方法丰田工作方法（丰田问题解决）（丰田问题解决）（丰田问题解决）（丰田问题解决）通过在具体工作中贯通过在具体工作中贯彻实践丰田工作方法彻实践丰田工作方法以理解以理解TOYOTA WAYTOYOTA WAY在工作中实践了丰在工作中实践了丰田工作方法的人就田工作方法的人就是理解并实践是理解并实践T TOYOTA WAYOYOTA WAY的人的人客户至上客户至上经常自问自答经常自问

9、自答“为了什么为了什么”当事者意识当事者意识可视化可视化根据现场和事实进行判断根据现场和事实进行判断彻底地思考和执行彻底地思考和执行速度速度时机时机诚实诚实正直正直（用理所应当的方式去做（用理所应当的方式去做 理所应当的事）理所应当的事）实现彻底的沟通实现彻底的沟通全员参与全员参与 基本意识.明确问题明确问题.分解问题分解问题.设定目标设定目标.把握真因把握真因.制定对策制定对策.贯彻实施对策贯彻实施对策.评价结果和过程评价结果和过程.巩固成果巩固成果 步骤具体行动A AC CD DP P丰田之道丰田之道丰田工作方法丰田工作方法（丰田的问题解决）（丰田的问题解决）丰田工作方法（全体概要）丰田工

10、作方法（全体概要）丰田工作方法（全体概要）丰田工作方法（全体概要）1)1)PlayingPlayingManagerManagerTBPTBP2 2七项职责七项职责业务业务业务业务管理管理管理管理预算预算预算预算管理管理管理管理信息信息信息信息管理管理管理管理考勤考勤考勤考勤管理管理管理管理职场职场职场职场管理管理管理管理人才人才人才人才培养培养培养培养PlayingPlayingPlayingPlayingManagerManagerManagerManager对工作的管理对工作的管理对人员的管理对人员的管理2 2七项职责七项职责管理者管理者的七项职责的七项职责2)2)业务管理业务管理方针管

11、理日常管理业务管理是所有业务管理是所有业务管理是所有业务管理是所有“管理管理管理管理”的基础，如果不能认真执行，就不能为的基础，如果不能认真执行，就不能为的基础，如果不能认真执行，就不能为的基础，如果不能认真执行，就不能为公司奠定良好的基础公司奠定良好的基础公司奠定良好的基础公司奠定良好的基础2 2七项职责七项职责2)2)业务管理业务管理 方针管理方针管理方针管理方针管理目的目的目的目的公司上下齐心协力，共同实现中长期公司上下齐心协力，共同实现中长期公司上下齐心协力，共同实现中长期公司上下齐心协力，共同实现中长期VisionVisionVisionVision和和和和 公司目标公司目标公司目标

12、公司目标在提升在提升在提升在提升成果成果成果成果的同时增强企业的素质的同时增强企业的素质的同时增强企业的素质的同时增强企业的素质实施事项实施事项实施事项实施事项制定制定制定制定战略性战略性战略性战略性方针方针方针方针针对方针针对方针针对方针针对方针/课题，把握状况的变化，课题，把握状况的变化，课题，把握状况的变化，课题，把握状况的变化，灵活且迅速地实施灵活且迅速地实施灵活且迅速地实施灵活且迅速地实施2 2七项职责七项职责Toyota Way 2001Toyota Way 2001分解方针分解方针上层方针的达成上层方针的达成纵向连接纵向连接横向连接横向连接公司方针公司方针部部方针方针室室/课方针

13、课方针个人课题个人课题P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A方方针针 方针管理方针管理方针管理方针管理2)2)业务管理业务管理2 2七项职责七项职责 日常管理日常管理日常管理日常管理目的目的目的目的在维持现有水平的同时向更好的方向改善在维持现有水平的同时向更好的方向改善在维持现有水平的同时向更好的方向改善在维持现有水平的同时向更好的方向改善不使不使不使不使改善改善改善改善/改革改革改革改革倒退倒退倒退倒退实施事项实施事项实施事项实施事项切实完成切实完成切实完成切实完成业务分担业务分担业务分担业务分担中规定的业务中规定的业务中规定的业务中

14、规定的业务将改善将改善将改善将改善/改革后的结构和成果标准化，并固定改革后的结构和成果标准化，并固定改革后的结构和成果标准化，并固定改革后的结构和成果标准化，并固定 下来，争取可持续性的发展和提高下来，争取可持续性的发展和提高下来，争取可持续性的发展和提高下来，争取可持续性的发展和提高（:资料整理资料整理资料整理资料整理、手册制作手册制作手册制作手册制作、部下培养部下培养部下培养部下培养）2)2)业务管理业务管理2 2七项职责七项职责成果成果成果成果企业素质水平企业素质水平企业素质水平企业素质水平时间时间时间时间现在现在现在现在由日常业务的维持、改善由日常业务的维持、改善由日常业务的维持、改善

15、由日常业务的维持、改善形成的发展路线形成的发展路线形成的发展路线形成的发展路线由于经营需要而形成的改革路线由于经营需要而形成的改革路线由于经营需要而形成的改革路线由于经营需要而形成的改革路线经营经营经营经营VisionVisionVisionVision方针方针方针方针管理管理管理管理日常管理日常管理日常管理日常管理完成时期完成时期完成时期完成时期2)2)业务管理业务管理2 2七项职责七项职责方针管理同方针管理同方针管理同方针管理同日程管理的关系日程管理的关系日程管理的关系日程管理的关系成果成果成果成果企业素质水平企业素质水平企业素质水平企业素质水平C C C CA A A AD D D DP

16、 P P PC C C CA A A AD D D DP P P PC C C CA A A AD D D DP P P PC C C CA A A AD D D DP P P PC C C CA A A AD D D DP P P PC C C CA A A AD D D DP P P P日常管理日常管理日常管理日常管理方针方针方针方针管理管理管理管理如果只有如果只有如果只有如果只有方针管理方针管理方针管理方针管理如果只有如果只有如果只有如果只有日常管理日常管理日常管理日常管理有着良好平衡关系的方针管理和日常管理的体系有着良好平衡关系的方针管理和日常管理的体系有着良好平衡关系的方针管理和日常

17、管理的体系有着良好平衡关系的方针管理和日常管理的体系才是公司需要的正确的业务管理方式才是公司需要的正确的业务管理方式才是公司需要的正确的业务管理方式才是公司需要的正确的业务管理方式2)2)业务管理业务管理2 2七项职责七项职责方针管理同方针管理同方针管理同方针管理同日程管理的关系日程管理的关系日程管理的关系日程管理的关系业务业务业务业务管理管理管理管理预算预算预算预算管理管理管理管理信息信息信息信息管理管理管理管理考勤考勤考勤考勤管理管理管理管理职场职场职场职场管理管理管理管理人才人才人才人才培养培养培养培养PlayingPlayingPlayingPlayingManagerManagerM

18、anagerManager对工作的管理对工作的管理对人员的管理对人员的管理2 2七项职责七项职责管理者管理者的七项职责的七项职责目的目的目的目的根据业务计划，高效利用资源（资金）根据业务计划，高效利用资源（资金）根据业务计划，高效利用资源（资金）根据业务计划，高效利用资源（资金）根据预算分配和经费使用状况的管理根据预算分配和经费使用状况的管理根据预算分配和经费使用状况的管理根据预算分配和经费使用状况的管理 发现并改善发现并改善发现并改善发现并改善“浪费、不合适、不良浪费、不合适、不良浪费、不合适、不良浪费、不合适、不良”的现象的现象的现象的现象实施事项实施事项实施事项实施事项在明确期待效果在明

19、确期待效果在明确期待效果在明确期待效果成果的基础上起草预算方案成果的基础上起草预算方案成果的基础上起草预算方案成果的基础上起草预算方案确认每月的经费使用状况确认每月的经费使用状况确认每月的经费使用状况确认每月的经费使用状况节余节余节余节余对预算进行再分配，修正业务的方向性对预算进行再分配，修正业务的方向性对预算进行再分配，修正业务的方向性对预算进行再分配，修正业务的方向性3)3)预算管理预算管理2 2七项职责七项职责目的目的目的目的通过把握部下状况尽早发现异常状况（迹象）通过把握部下状况尽早发现异常状况（迹象）通过把握部下状况尽早发现异常状况（迹象）通过把握部下状况尽早发现异常状况（迹象）（破

20、窗理论破窗理论破窗理论破窗理论）实施事项实施事项实施事项实施事项正确理解考勤规定，切实执行考勤管理正确理解考勤规定，切实执行考勤管理正确理解考勤规定，切实执行考勤管理正确理解考勤规定，切实执行考勤管理通过每天至少一次的面对面接触，把握通过每天至少一次的面对面接触，把握通过每天至少一次的面对面接触，把握通过每天至少一次的面对面接触，把握 部下的情况部下的情况部下的情况部下的情况（例：（例：（例：（例：本人出差时，应指定业务代理者）本人出差时，应指定业务代理者）本人出差时，应指定业务代理者）本人出差时，应指定业务代理者）根据部下的加班时间掌握其业务负荷根据部下的加班时间掌握其业务负荷根据部下的加班

21、时间掌握其业务负荷根据部下的加班时间掌握其业务负荷4)4)考勤管理考勤管理2 2七项职责七项职责目的目的目的目的团队合作团队合作团队合作团队合作共享价值观共享价值观共享价值观共享价值观打开部下的心扉，培养员工的一体感（忠诚度）打开部下的心扉，培养员工的一体感（忠诚度）打开部下的心扉，培养员工的一体感（忠诚度）打开部下的心扉，培养员工的一体感（忠诚度）建设明快有序的办公环境建设明快有序的办公环境建设明快有序的办公环境建设明快有序的办公环境实施事项实施事项实施事项实施事项定期召开会议，实施双向沟通定期召开会议，实施双向沟通定期召开会议，实施双向沟通定期召开会议，实施双向沟通有效开展非正式沟通有效开

22、展非正式沟通有效开展非正式沟通有效开展非正式沟通遵守公司的各项规章制度遵守公司的各项规章制度遵守公司的各项规章制度遵守公司的各项规章制度首先要自身了解，并带头遵守首先要自身了解，并带头遵守首先要自身了解，并带头遵守首先要自身了解，并带头遵守5)5)职场管理职场管理2 2七项职责七项职责目的目的目的目的信息共享信息共享信息共享信息共享通过及时共享信息及机密管理，实现业务效率的通过及时共享信息及机密管理，实现业务效率的通过及时共享信息及机密管理，实现业务效率的通过及时共享信息及机密管理，实现业务效率的 最大化最大化最大化最大化实施事项实施事项实施事项实施事项积极并及时地向部下提供信息，同时积极并及

23、时地向部下提供信息，同时积极并及时地向部下提供信息，同时积极并及时地向部下提供信息，同时充分吸收充分吸收充分吸收充分吸收 部下提供的信息，并提供对策部下提供的信息，并提供对策部下提供的信息，并提供对策部下提供的信息，并提供对策O/PO/PO/PO/P：如果不传递信息，部下便无法开展工作如果不传递信息，部下便无法开展工作如果不传递信息，部下便无法开展工作如果不传递信息，部下便无法开展工作I/PI/PI/PI/P：认真倾听来自部下的信息，同时自己也认真倾听来自部下的信息，同时自己也认真倾听来自部下的信息，同时自己也认真倾听来自部下的信息，同时自己也 去现地现物进行收集（必须自己动手）去现地现物进行

24、收集（必须自己动手）去现地现物进行收集（必须自己动手）去现地现物进行收集（必须自己动手）设定设定设定设定部部部部室室室室课信息的公开标准，课信息的公开标准，课信息的公开标准，课信息的公开标准，保守机密保守机密保守机密保守机密信息公开的标准、方法的透明化信息公开的标准、方法的透明化信息公开的标准、方法的透明化信息公开的标准、方法的透明化对违反者进行指导并防止违规事件再次发生对违反者进行指导并防止违规事件再次发生对违反者进行指导并防止违规事件再次发生对违反者进行指导并防止违规事件再次发生6 6）信息管理）信息管理2 2七项职责七项职责业务业务业务业务管理管理管理管理预算预算预算预算管理管理管理管理

25、信息信息信息信息管理管理管理管理考勤考勤考勤考勤管理管理管理管理职场职场职场职场管理管理管理管理人才人才人才人才培养培养培养培养PlayingPlayingPlayingPlayingManagerManagerManagerManager对工作的管理对工作的管理对人员的管理对人员的管理2 2七项职责七项职责管理者管理者的七项职责的七项职责7 7）人才培养（）人才培养（通过通过OJDOJD培养部下培养部下）2 2七项职责七项职责通过通过“日常工作的实践日常工作的实践”，对部下进行培养，对部下进行培养（On the Job Development）定义定义定义定义培养能够自觉实践培养能够自觉实践

26、TOYOTA WAY的人才的人才目的目的目的目的尊重每一个员工的能力-人的思考能力是无限的-OJDOJD上司上司部下部下通过教授通过教授通过学习通过学习相互信任相互信任为个人发展提供机会为个人发展提供机会 (成就感/自我价值实现)2 2七项职责七项职责7 7）人才培养（）人才培养（通过通过OJDOJD培养部下培养部下）7 7）人才培养（）人才培养（通过通过OJDOJD培养部下培养部下）2 2七项职责七项职责STEP 1STEP 1STEP 1STEP 1workworkSTEP 2STEP 2STEP 2STEP 2Assign Assign workworkSTEP 1STEP 1STEP

27、2STEP 2安排工作安排工作 STEP 3STEP 3通过日常跟进，通过日常跟进，促使部下完成促使部下完成工作工作STEP 4STEP 4给与成就感给与成就感（成长感）（成长感）考虑适合考虑适合部下的工作部下的工作作为组织作为组织在部下的培养计划上应该在部下的培养计划上应该让其从事经历的工作让其从事经历的工作部下可以完成的工作部下可以完成的工作安排这类工作安排这类工作必须开展的工作必须开展的工作2 2七项职责七项职责7 7）人才培养（）人才培养（通过通过OJDOJD培养部下培养部下）Should doShould doCan doCan doMust doMust do【业务能力】【业务能力

28、】【业务能力】【业务能力】【管理能力管理能力管理能力管理能力】丰田工作方法丰田工作方法丰田工作方法丰田工作方法（丰田的问题解决：（丰田的问题解决：（丰田的问题解决：（丰田的问题解决：TBPTBPTBPTBP）管理的基础管理的基础管理的基础管理的基础（建设明快健全的职场建设明快健全的职场建设明快健全的职场建设明快健全的职场）【价值观【价值观【价值观【价值观行为规范行为规范行为规范行为规范】Toyota Way Toyota Way Toyota Way Toyota Way预算管理预算管理预算管理预算管理考勤管理考勤管理考勤管理考勤管理职场管理职场管理职场管理职场管理信息管理信息管理信息管理信息

29、管理日常管理日常管理日常管理日常管理方针管理方针管理方针管理方针管理业务业务业务业务管理管理管理管理Playing ManagerPlaying ManagerPlaying ManagerPlaying Manager（OJDOJDOJDOJD）人材人材人材人材培养培养培养培养各领域的专业知识各领域的专业知识经验经验2 2七项职责七项职责3 3结语结语管理者的职责管理者的职责对工作的管理对工作的管理对人员的管理对人员的管理3 3结语结语管理者的七项职责管理者的七项职责业务业务业务业务管理管理管理管理预算预算预算预算管理管理管理管理信息信息信息信息管理管理管理管理考勤考勤考勤考勤管理管理管理管

30、理职场职场职场职场管理管理管理管理人才人才人才人才培养培养培养培养PlayingPlayingPlayingPlayingManagerManagerManagerManager亲自带领部下进行亲自带领部下进行亲自带领部下进行亲自带领部下进行问题解决问题解决问题解决问题解决（TBPTBPTBPTBP）在方针管理在方针管理在方针管理在方针管理日常管理方面，日常管理方面，日常管理方面，日常管理方面，注意信息共享和团队合作注意信息共享和团队合作注意信息共享和团队合作注意信息共享和团队合作对工作的管理对工作的管理对工作的管理对工作的管理培养能自发自律地（问题解决）培养能自发自律地（问题解决）培养能自发

31、自律地（问题解决）培养能自发自律地（问题解决）工作的部下工作的部下工作的部下工作的部下（TBPTBPTBPTBP、A3A3A3A3资料制作资料制作资料制作资料制作、OJDOJDOJDOJD）=对人的管理对人的管理对人的管理对人的管理遵守公司规章制度遵守公司规章制度遵守公司规章制度遵守公司规章制度=对办公秩序的管理对办公秩序的管理对办公秩序的管理对办公秩序的管理对工作的管理对工作的管理对人员的管理对人员的管理3 3结语结语上司上司部下部下CommunicationCommunicationCommunicationCommunication报告报告联络联络商谈商谈谦虚地相互学习也非常重要谦虚地相互学习也非常重要3 3结语结语并不是被公司任命为并不是被公司任命为“管理者管理者”就成就成为了管理者为了管理者作为一名管理者，正是因为作为一名管理者，正是因为身先士卒身先士卒地做了应该做的工作地做了应该做的工作，才可以被称之为才可以被称之为“管理者管理者”3 3结语结语让我们以成为能够赋予部下工作价值的理想的管理者为目标，一起努力吧！3 3结语结语