第02讲管理者的职责.pptx

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1、管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上第第2讲讲 管理者的职责管理者的职责任课教师：李梅芳管理学博士福州大学管理学院工商管理系管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上本讲内容本讲内容一、影响组织绩效的因素二、组织及其实质三、管理者的职责管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上案例：谁应该对此负责？案例：谁应该对此负责？l 四月初，为了弘扬“五四”精神，校党委要求校团委、校学生会在全校范 围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。l 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下, 布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮， 并在5

2、月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛 队伍进入了决赛。l 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学习常 务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了 本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下 来的事情使本次活动大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然 后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投 影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止：比赛尚未至中场，原本座 无虚席的观众席上已有不少人离开。l 比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次 事件追究责任，深刻检讨。管理

3、学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上l 第二天，在学生会办公室， 学工部一干人在这里召开了 总结会议。l 经过一个多小时的讨论，大 家都觉得这一次活动确实没 有搞好，应该检讨。但从具 体分析看，也不能直接责怪 谁。l 可是怎么跟学工部交代呢？ 小林觉得很难办。l 问题：在此事件中，谁应该 对活动没有取得预期效果负 责？为什么？管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上一、组织绩效的影响因素一、组织绩效的影响因素l 在上述情境中，人们面对的是组织业绩到底是由什么因 素所决定的问题。l 有人认为与外部环境因素有关，有人认为取决于组织内 部各方面的因素。l 有人认为取决于组织中的管理者，也有人认为取决

4、于以 上各方面因素的综合作用。l 那么，到底有哪些因素会影响组织的绩效呢？管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上影响组织绩效的因素众多影响组织绩效的因素众多l 任何一个组织都是一个社会存在体，它的运行不可能脱离整 个社会而独立进行，而总与社会方方面面有着千丝万缕的联 系。l 政治、经济等宏观环境会对存在于其中的各种组织的运行产 生影响，同时，任何一个组织的存在也离不开资源供应者和 服务对象，其绩效也会直接受到资源供应者、服务对象、竞 争者、政府主管部门和其他组织的影响。l 另外，一个组织能做什么、能做到怎样的程度，不仅与这一 组织是由一帮怎样的人组成有关，而且还与这一组织拥有怎 样的资源、能

5、力、知识和文化有关。管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上管理环境管理环境l 一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。 l 我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩各种力量和条件因素的总和称之为管理环境管理环境（Management enviroment）。 某某一一组组织织管管理理环环境境因因素素存在于组织内部 or 外部？外部内部外部环境因素外部环境因素内部环境因素内部环境因素对组织业绩的影响一般环境因素一般环境因素任务环境因素任务环境因素对组织业绩的影响组织文化因素组织文化因素经营条件因素经营条件因素

6、间接直接间接直接政治、经济、社会、技术（宏观）供应商、顾客、竞争对手、主管部门、利益相关者（微观）核心价值观、目标定位、经营管理理念、行为规范人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上组织的特征l 由一群人组成（由一群人组成（2） 组织成员组织成员l 有一个共同的目标有一个共同的目标 组织目标组织目标l 有一个系统化的结构有一个系统化的结构 组织结构组织结构二、组织及其实质二、组织及其实质管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上组织与个人之间的关系组织与个人之间的关系l 能够在一定程度上实现个 人目标是一个人之所以愿 意留在一个组织中的根本 原因。l 在组织

7、中所追求的个人目 标的实现程度取决于通过 群体努力而得到的组织目 标的实现程度。l 组织从本质上而言是一个 利益共同体。个人目标组织目标个人群体努力管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上组织成员应有的理念和行为组织成员应有的理念和行为l 组织是通过分工协作形成 群体力量，在实现共同目 标的基础上实现每一个组 织成员个人目标的。l 因此，一个人只有认同组 织理念、愿意遵循群体规 范，并能为组织作出自己 的贡献，才能为集体接受 并成为群体当中的一员。理念理念l 认同共同理念，遵守群 体规范同路人。l 认真做好本职工作，勇 于承担相应责任体 现自己的价值。行为行为l 主动配合他人，分工不 分家；能

8、够从全局角度 出发考虑问题和采取行 动成为群体一员。管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上组织管理的关键组织管理的关键l 高举大旗：建立组织成员自由组合、双向选择的 机制，并明晰组织的价值导向和目标定位。l 营造环境：打造一支能力互补、志同道合的团队， 建立一个分工协作的体系，并把每一个组织成员 的个人目标与组织目标紧密关联。l 激发动力：根据每一个组织成员对组织目标的贡献 程度给予公平的、基于其需求的回报，并根据组织 目标的实现程度不断地提出新的共同目标。管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上管理者的诞生管理者的诞生组织中最大的分工l 操作者：操作者：任务是做好组织所分派的具体的操作性事

9、 务。是在组织中直接从事具体的业务的人。l 管理者：管理者：其主要职责是指挥下属工作。是那些在组 织中提出价值导向和共同目标、营造环境和激发动 力，并对组织目标实现程度负最终责任的人。管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上三、管理者的职责三、管理者的职责l 管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负责 组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先取决于管理者 是否很好地履行了其职责。l 那么在一个组织中，什么样的人是管理者？管理者在组织中 应承担什么责任？这是一个学习管理学，以及想要了解组织 运行机制或准备走上管理岗位的人必须搞清楚的首要问题。管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上讨论

10、题讨论题 如何判断一个人是不是管理者？如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？请摆POSE来描绘管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上管理者的特征管理者的特征l 在一个组织中，是组 织中的一种角色；l 从事管理工作，履行管 理的四大职能；l 有直接下属，负责指挥 下属开展各项工作。管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上管理者是组织中的角色l 组织中之所有需要管理者，首先是为了通过分工协 作更好地发挥群体的力量，以有效地实现组织目 标，最终实现组织中每一个人的个人目标。l 管理者是在一个组织中组织指挥他人开展工作并对 组织绩效负责的人

11、。l 一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他有 没有直接下属。管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上管理者角色理论管理者角色理论n 亨利亨利. .明茨伯格明茨伯格的研究发现，管理者扮演着的研究发现，管理者扮演着1010种种不不同的但却是高度相关的角色同的但却是高度相关的角色：人际关系角色人际关系角色-挂名首脑，领导者，联络者；挂名首脑，领导者，联络者；信息角色信息角色-监听者，传播者，发言人；监听者，传播者，发言人；决策角色决策角色 -企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者；企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者；管理者的角色管理者的角色 管理者角色理论管理者角色理论人际关系方面：人际关系

12、方面： 挂名首脑挂名首脑 领导者领导者 联络者联络者 管理者角色理论管理者角色理论信息传递方面：信息传递方面：监听者监听者传播者传播者发言人发言人管理者的角色管理者的角色 管理者角色理论管理者角色理论决策制定方面：决策制定方面：企业家企业家混乱驾驭者混乱驾驭者资源分配者资源分配者谈判者谈判者管理者的角色管理者的角色 管理者角色理论管理者角色理论不同管理层次对角色重要性的影响不同管理层次对角色重要性的影响决策角色信息角色人际角色高层管理者中层管理者基层管理者 不同层次管理者的角色分配不同层次管理者的角色分配管理者的角色管理者的角色 管理者角色理论管理者角色理论组织规模对角色重要性的影响组织规模对

13、角色重要性的影响高高 中中 低低小企业管理者的角色小企业管理者的角色大企业管理者的角色大企业管理者的角色发言人发言人企业家企业家挂名首脑挂名首脑领导者领导者传播者传播者资源分配者资源分配者联络者联络者监听者监听者混乱驾驭者混乱驾驭者谈判者谈判者企业家企业家角色的重要性角色的重要性 小企业和大企业中管理者角色的重要性小企业和大企业中管理者角色的重要性管理者的角色管理者的角色管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上管理者的分类管理者的分类l 一个组织中通常 存在着多个管理 者。l 他们各自在一个 组织中具体做什 么，则取决于该 管理者在组织中 的定位。基层管理者中层管理者高层管理者其他技术行政人事

14、财务业务管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上管理者的分类管理者的分类l 高层管理者高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与 外部的联系，决定组织的大政方针。注重良好环境的 创造和重大决策的正确性。l 中层管理者中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会高层的 指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指 挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。l 基层管理者基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人 员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要 关心的是具体任务的完成。管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位对组织功能的

15、发挥有什么影响？常见的错位表现常见的错位表现 l 高层：l 中层：l 基层：越位（一杆插到底） 满足于上传下达 根据自己的好恶 判断执行或者不 执行上级的指令 管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上管理者的权力管理者的权力l 为了保证管理者能够履行其相应的职责，组 织授予管理者以指挥的特权。l 管理者的岗位岗位职权职权一般应包括有支配权、强 制权和奖赏权。l 这些权力发挥作用的基础不同，适用的范围 也不同。管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上管理者的职权管理者的职权 构成构成 性质性质 作用作用 作用基础作用基础 适用范围适用范围支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内强制权 威

16、胁 迫使 下属害怕 履行应尽职责奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上管理者的责任管理者的责任l 管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工作负 责的额外责任。l 即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可 推卸的领导责任。l 问题：问题：管理者要负哪些领导责任？管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上管理者的领导责任管理者的领导责任l 对分管部门或工作的运行效果负责；l 对下属人员的工作行为负责；l 对分管部门所提供的信息的及时性和准确性责任；管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上 讨论题当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组

17、织说明未达到预期绩效的原因？管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上管理者与环境管理者与环境l 观点：观点：管理者对组织的业绩 几乎没有什么影响，一个组 织的成败完全取决于管理者 无法控制的环境因素。管理无能论l 前提条件：前提条件：“管理者影响结果 的能力受制于组织内外部各 种环境因素”l 结论：结论：管理者对组织绩效的 影响是极其有限的l 观点：观点：不论环境条件如何， 管理者对组织的成败负有直 接的责任。管理万能论l 前提条件：前提条件：“一个组织的管理 者的素质，决定了这一组织 本身的素质”l 结论：结论：组织中的最高管理者 对组织的成败负有直接的责 任。管理学版权所有：李梅芳好好学习

18、 天天向上案例分析：谁应该对此负责？案例分析：谁应该对此负责？l 外部因素： -灯泡质量 -观众素质 -上级的干预 -l 将原因归结于外部的因 素，那么如何体现管理 者自身的价值？分析l 内部因素： -下属的身体素质 -下属的责任心 -l 管理者自身因素： -计划不周 -组织不力 -控制不严 -l 将原因归结于内部的因 素，则可能导致内部上 下左右的集体指控。管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上管理者的作用管理者的作用l 管理者既不是万能的，也不是无能为力的。l 在一定的内外部环境下，管理者对组织的 成败起着决定性的作用。l 在一个组织中，之所以需要管理者，不仅 仅是为了通过分工提供组织运

19、行效率，在 更大程度上是因为组织内外部环境的不确 定和资源不足问题的存在。管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上管理者应承担起应该承担的职责管理者应承担起应该承担的职责这一次活动没有达到预定的绩效，一方面是出于偶然事故，另一方面也与上级的干预、观众素质的低下及下属责任心不强有关这一次没有做好，主要责任在我：没有做好计划、组织、控制、沟通。通过这次活动，我将吸取教训，在今后履行好自己的职责，以带领团队，再造辉煌。管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上总结：管理者的职责总结：管理者的职责l 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任担负的基本任 务是一样的务是一样的。即：设计和维护设计和维

20、护一种组织环境，使身一种组织环境，使身 处其间的人们能在组织内处其间的人们能在组织内协调协调地工作，以充分发挥地工作，以充分发挥 组织的力量，组织的力量，克服克服资源的短缺和环境的不确定性的资源的短缺和环境的不确定性的 影响，在影响，在有效地实现有效地实现组织目标的同时，在一定程度组织目标的同时，在一定程度 上实现每一个组织成员的个人目标上实现每一个组织成员的个人目标。l 管理者管理者是在一个组织中组织指挥他人开展工作并对 组织绩效负责的人。管理学版权所有：李梅芳好好学习 天天向上思思 考考（1）根据管理者的职责，一名合格的管理者应具备怎样的素质？（2）对于我们这一代人，要成为管理者，最需要注重培养的是什么？