酒店营销上半年工作参考总结范本【五篇】.doc

《酒店营销上半年工作参考总结范本【五篇】.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店营销上半年工作参考总结范本【五篇】.doc（10页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店营销上半年工作参考总结范本【五篇】酒店营销上半年工作总结2021【一】过去的半年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的半年，值此年中总结之际，有必要回忆总过去半年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在下半年里努力再创佳绩。一、以效益为目的，抓好销售工作1、人员调整。酒店将销售部人员进展调整，不断扩大销售队伍，加强了在岗人员竞争上岗认识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是治理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，鼓励大家的工作责任心和主动性。2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的根底上，拓展增加了团队房、网络订房

2、等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。如此，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的运营指标如期完成。3、餐、房提成奖励。依照本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和加强了效劳认识。4、投诉处理。销售部直截了当效劳客人，也是客人征询征询题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地点。本着来宾至上、效劳第一的主旨，销售部接待并妥善处理来宾的大大小小

3、的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开场从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直截了当赢得了销售业绩的明显上升。二、依照客户反应，酒店仍存三类征询题半年的工作，通过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的征询题。这些征询题，有些来自于客人投诉等反应意见，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。1、设备设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严峻。2、效劳技能有待提升。一表现在效劳技能人员文化涵养、专业知识、外语水平和效劳才能等综合素养高低不一、参差不齐。二表现在酒店尚未制订一整套标准的系

4、统的实在可行的鼓励形式。三效劳技能随意性等个体行为较严峻。3、效劳质量尚需优化。从屡次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。反复出现的征询题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵敏。此外，清洁卫生不细心，设备维修不及时等，也妨碍着酒店整体的效劳质量。通过对酒店半年工作进展回忆总，鼓励鞭策着全店上下加强自信，振奋精神，发扬成绩，整改征询题。并将制订下半年的治理目的、运营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和详细施行。市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，

5、是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开辟市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在下半年里，希望各部门在工作中合作愉快，携手为酒店制造佳绩。酒店营销上半年工作总结2021【二】2012年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目的打下坚实的根底。现将上半年工作情况作如下总结：首先在运营收入方面：上半年共完成营收元，其中客房完成营收元，占计划的%，平均出租率%，平

6、均房价元;另外，餐饮完成营收收入元，占计划的%;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比拟大的;另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目的，主要是表达在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的非常大比例;从以上运营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，尽管较去年相比提高不大，但是在客源构造方面，散客所占的比重得到了非常大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面尽管超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成

7、会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进展了走访工作，加强了政务类客源的回访并构成了有效的意见;同时，本月依照6月份市场情况提早对周边会议客源市场进展主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开辟了部分新客户;同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进展了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要

8、求;另外，本月部门开展了团队建立月活动，通过日常的团队认识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同才能;公关营销方面：5月份主要是筹划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销形式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进展重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制造，将于下月投入使用;另外，本月将酒店积分活动礼品进展了重新的设计和推行，丰富了礼品品种，吸引客户的进一步消费;酒店营销上半年工作总结2021【三】在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密配合下，根本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也逐步步入成熟。在

9、这一年里我们详细工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部通过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了本人的销售工作，拓展了本人的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店制造经济效益。依照年初的工作计划认确实落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，访问重要公司签署商务协议，同时依照季节的不同制定不同的销售方案，有针对xx的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认确实回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的

10、与经销商联络。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。xx年x月份我到酒店担任销售部经理，xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细理解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。同时在这一年里我们接待了xxxxxxxx多家

11、摩托车公司，xx，xx公司xx大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，关于每个会议的接待，所有部门都能够认确实配合销售部，*完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了确信。在这里由衷的感激各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内治理酒店拥有本人的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展宣传扩大妨碍力，并及时精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人理解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的开展奠定了根底。三、缺乏之处1、对外销售需加强，现在我们散客相比照拟少;2、对会议信息得不到及时的理解;3、在接待工作中有时不够细心，在一些细节上不太留

12、意，考虑的征询题也不够全面。4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够精确;妨碍了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。20xx年工作计划：1、销售部的主要的工作以提高散客入住率的根底上，加大会议及旅游团队的销售工作，尽管酒店地理位置不非常理想，但我们存在其他优势，由于大型会议能够享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良效劳才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容无视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，2、改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的理解，因此我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水

13、平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，依照淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵敏的价格策略首先对哈市同档次酒店进展市场调查，精确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争情势，给酒店提供精确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策施行方案。习惯市场竞争需要。同时依照旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出本人的促销方案，与老客户加强联络与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息3、在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保效劳质量。4、对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时精确对网页进展更新与维护，让更多的客人

14、通过网络理解商大酒店。最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。酒店营销上半年工作总结2021【四】岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密配合下，根本完成了XX年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐步步入成熟。今年年初依照酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目的按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了明显上升。业绩的获得，与这一年里本质性的扎实工作是分不开的。在这一年里我们的详细工作如下：一

15、、对外销售与接待1、旅行社和大型团队的销售xx素有“鄂中绿宝石”之佳誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和诱人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与xx各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队家，例如：，为酒店创收元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的效劳，提升客户满意度。现在有非常多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：优质、人性化的效劳，也让他们介绍了更多的新团队开场入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和佳

16、誉度。xx除被誉为桥米之乡以外，依然全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在xx圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间间。今年全省青年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在xx举行，前后三次竞赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售xx除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，xx的经济也在飞速开展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售形式，运用灵敏多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入

17、住消费提供快速便利的效劳，共办理vip卡张，共充值元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此根底上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位效劳。同时，我们也制定了销售员访问记录卡，以便及时跟进客户，反应客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断开掘新客源。销售员也开场从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并依照客户的实际消费给予适当的送房优惠，直截了当赢得了销售业绩的明显上升。3、会议销售酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同

18、规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的效劳，使我们在同行业的会议销售中不断处于遥遥的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中，部门经理带着着主管、领班及员工全程跟踪效劳，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即便非常疲乏却一直对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光荣，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的确信和赞扬，构成了经济效益与社会效益双赢的场面。4、宴席销售酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有

19、了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开场全面严抓效劳标准、出质量量，并勇于不断创新，接待才能也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改良和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，xx轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格，我们以一流的效劳，可口的滋味，优美的环境，不管从软件效劳依然到硬件设备都让客人深深折服，使所有来宾快乐而来，满意而归。二、对内治理与考核1、对内治理销售部在去年人员编制的根底上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员

20、各自连续去年的分管单位，并在原有根底上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的运营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户访问卡，及时反应客户信息，确保效劳质量和来宾的满意度，保证酒店预算指标的完成。2、回款与绩效考核为了加强销售部的治理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，施行按劳计酬。销售人员依照淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任催促销售人员及时对大笔账单进展催款及跟踪，确保酒店的流淌资金。三、适时促销，全员营销销售部通过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了本人的销售工作。

21、在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深化周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议，施行淡季旺做的营销方案。七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们施行全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌，为酒店创收元，占xx升学宴市场份额的%。四、同行合作，互利互惠今年七月份我们和xx旅游局、xx各旅游景区宾馆合作，以宣传xx风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我们xx玉丰国际大酒店这张名片。会展完毕后，有些团队拿着我们酒店的名片

22、慕名而来，如，此次武汉之行，为酒店获得了一定的外围客源，实现了同行间互利的新销售场面。五、存在的缺乏之处一年的工作，通过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的征询题。这些征询题，有些来自于客人投诉过来的反应意见，有些是各部门自查所发觉的。分别如下：1、对外销售需要接着加强;2、在接待工作中有时不够细心，在一些细节上不太留意，考虑的征询题也不够全面。3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够精确，妨碍了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量防止，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。酒店营销上半年工作总结2021【五】在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它

23、部门的亲密配合下，根本完成了年的工作任务。部门的工作也逐步步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部通过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了本人的销售工作，拓展了本人的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店制造经济效益。依照年初的工作计划认确实落实每一项，xxxx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，访问重要公司签署商务协议，同时依照季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行

24、社认确实回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。XX年9月份我到酒店担任销售部经理XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细理解商大酒店，比方携程、艺龙、恒

25、中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，关于每个会议的接待，所有部门都能够认确实配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了确信。在这里由衷的感激各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内治理酒店拥有本人的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展宣传扩大妨碍力，并及时精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人理解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的开展奠定了根底。三、缺乏之处1、对外销售需加强，现在我们散客相比照拟少;2、对会议信息得不到及时的理解3、在接待工作中有时不够细心，在一些细节上不太留意，考虑的征询题也不够全面。4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够精确;妨碍了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。