2020酒店收银上半年工作参考总结范本【五篇】.doc

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1、2021酒店收银上半年工作参考总结范本【五篇】2021酒店收银上半年工作总结(一)酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其效劳主旨是“把来宾当做我们的上帝”，效劳准则是“让客人方便是效劳的最高准则，客人的需求的效劳的最高命令”。客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感受，即便再结账效劳工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓“相逢一笑，百事消”嘛。许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉回绝，并建议客人可以在其他运营店消费，计入房费工程，如此既能为酒店增加效益，也可以满足客人的需求，但绝不能为满足客人而违犯原则。也许收银工作对大家来说，都觉得是一件特别

2、简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我往常也是这么认为的，但是如今看来，等我本人成为一名酒店员工的时候，我才感遭到其中特别多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，事实上做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才可以做好!工作中，我不断保持着工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的明白，作为一名酒店的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。客人永远是对的，这是我们工作的主旨，因此我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取闹，我们也要做到沉着平复，保持好本人的心态，尽量防止与客人之间发生矛盾。尽管本人做收银工作时间不是太长，本身的专业

3、素养和业务水平还待提高，到本人觉得只要用心去做，努力去学习，就可以克服困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们本身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，可以踏实认确实做好这份属于我们本人的工作。这是公司的需要更是本人工作的需要。针对本人在工作遇到的征询题，讨论本人的心得和体会，也算对本人的一个工作总结吧。在这段工作期间，本人感遭到还有特别大的缺乏，关于本人的业务水平和技能还有待提高，如此才能在方便顾客的同时也方便我们本人的工作，是我们的工作效率有所提高。因此本人觉得对顾客的效劳才是最重要的，作为效劳行业的一员，我们能做确实实是效劳顾客，让胡克满意而归。这就

4、要求我们本身具备良好的个人素养，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将本人的小情绪带进来，如此会让你在工作中出现许多不必要的苦恼，为了防止本人与顾客之间产生矛盾，我们必需要保持好本人的心态。在工作之余，本人还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为本人所做的预备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。光阴飞逝，尽管本人在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给本人的的感受却特别深，无路实在本人做人方面，仍然在本人的工作

5、当中都给了本人特别大的协助，在今后的工作当中本人应该多学习多进步，做好做精本人的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。2021酒店收银上半年工作总结(二)关于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。尽管我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有特别多复杂的程序。在工作期间我汲取了不少的经历，曾添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去效劳每一位顾客。在工作中偶尔会遇到特别多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，由于如此不仅会阻碍本人的心情也会阻碍到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应

6、提供不同的效劳，由于这一行业不变的主旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上不断要面带微笑，提供礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感，即便在效劳工作中遇到一些不愉快的事情，假设我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，如此一来顾客欢乐本人也舒心。尽管这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，但是从中却教会人特别多道理，提高我们本身的素养。不断地学习，不断地提高本人的道德修养，不断提高本人的效劳技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高效劳技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们本人想要的一片天!以下是我个人在这段工作时

7、间中所感悟到的一些必须明白以及必须自我要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想。每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的效劳。其效劳本主旨不变：客户是上帝!2、对顾客笑脸。以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感受。即便在结账效劳工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。3、不要对客人做出没有把握的承诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该征询明晰后再作决定，由于客人想得到的是最准确的答复。但不管如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人处理征询题，关键是让客人明白他得征询题不是你可以立即处理的，而你确实在尽力协助他。许多

8、客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他运营点小费，计入房费工程，如此既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违犯原则。4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此通常会在结账时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些征询题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人疑心酒店的治理，从而加深客户的不信任程度，因此应沉着平复发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，恳求协助，征询题处理之后，应再次征求客人意见，这

9、时客人往往被你的热情协助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲切和互相信任的客户和我们之间的关系。5、不断学习，不断提高本人的道德修养，不断提高本人的效劳技巧。不断的自我学习，不断磨砺本人的个人品行，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。相信我，我可以把它做的更好，感谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。2021酒店收银上半年工作总结(三)过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目的，坚持

10、以开拓运营、提升企业效劳质量为重点，狠抓运营治理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的开展愿景、开展目的、运营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目的，带着各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩(一)运营创收20xx年(8-12月)运营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元(其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价

11、元。营业本钱万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，治理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元，利润总额亏损万元。(二)治理制度创利俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深化和当地酒店业的特性，试营业时由治理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。各部门按照实际工作中的遇到的征询题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度标准，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处

12、。(三)平安创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反响会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡查，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。二、品牌治理，酒店主抓八大工作(一)以对外协调为主，建立良好社会关系酒店自20xx年8月15日试营业以来，不断处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进展办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进展了屡次检查并下发处分单，通过总经理办公室

13、的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，防止了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。(二)以财务治理为目的，抓好每一项工作1、会计根底工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。2、会计治理方面加强了酒店的资产治理、债权债务治理，加大了酒店各部的监视职能和货币资金治理。严格执行集团财务部下发的资产治理方法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对

14、酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房本钱操纵等进展监视，严格操纵;由会计人员监视，定期对出纳库存现金进展抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进展抽盘，做到万无一失。3、对内、对外协调方面协助领导班子操纵本钱费用开支，编制费用预算，合理制定运营部门收入、本钱、毛利率各项运营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的运营数据材料，为领导决策提供了按照。及时理解税收及各项法规新动向，主动征询税收疑难征询题，为酒店为个人提供合理避税的按照。(三)以效益为目的，抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进展运营决

15、策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。1、稳定了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了稳定老客户和开展新客户，在XX年10月召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。2、开拓创新，建立灵敏的鼓舞营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成访咨询两户新客户，三户老客户，四个联络的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。3、自8月5日开业以来完成销售总额2583782.4万元，完成率110.7%。

16、房券销售330套，会员卡销售18张。4、投诉处理。本着“来宾至上、效劳第一”和“让客人完全满意”的主旨，试营业5个月以来，销售部共接待并处理来宾投诉约65起，为酒店减少经济损失近万元，争取了较多的酒店回头客(四)以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅尽管是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措已经正式推行，在一定的费用和毛利率标准下，一方面给餐厅厨房的治理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好运营促销工作。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵敏。治理者能上能下，员

17、工能进能出，按照工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。但总体看来，餐厅将表现和才能较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推进了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。3、从XX年8月至XX年11月，餐饮部共完成计划任务的86.35%，毛利率平均到达44.24%。(五)以质量为前提，抓好客房工作1、酒店自20xx年xx月6日开业以来人员不断缺编，客房效劳人员边开荒，边做房，工作重，压力大，但大家齐心协力，在不降低客房清扫质量的前提下，共同完成了酒店下达的各项任务。2、班组晨会。为

18、保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部按照酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪容仪表不整进展标准，从而使全体员工在思想上可以保持一致，保证了各项工作可以落实到位。在班组的周例会中对上周工作进展总结，对下周的工作进展布置并构成文字，同时将酒店相关文件的内包容入其中，充分表达了“严、细、实”的工作作风。3、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安知识培训变为一个系统在全年展开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字方式上墙，强调“谁主管、谁负责”

19、“群策群力”的工作原则。关于住店客人、会客人员、过往人员进展细心观察、认真核对，做到无疏漏。4、消费运营和各项任务指标完成情况。酒店刚开业，知名度较低，为了能扩大酒店的知名度，客房部降低了房价，并运用房劵等优惠政策招揽客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超额完成了酒店制定的各项任务指标。为了操纵本钱，降低毛利率，我们将部分用品再回收、再利用，使我们的毛利率到达了96%以上。(六)以“四防”为内容，抓好保卫工作酒店在试营业期间，按照酒店的要求，10月份制定了本部门的运转手册，并在月底与各部门签定了消防平安责任书，致使酒店在运营过程中无平安事故发生。逢到节假日就制定值班表及紧急预案使平安保卫工作不松懈。

20、2、治理方面日常工作中首先采取从我做起，以身作责。特别是在酒店施工期间，保卫部人员少任务重的情况下，积极配合各部工作，保证酒店内的平安工作，为保证酒店顺利开业打下了良好的根底。在日常工作中采取因人施教，分析人员的心理情况，采取不同的方式方法消除部门员工内心不安要素，培养协同作战的才能。不管是在应急突发性事件仍然协助各部工作都到达了哪里需要那儿去，统一行动，协同作战的目的。3、消防工作为了进一步认真落实消防法的规定，做到防患于未然，提高全员认识，教育酒店全体员工自上而下，从思想上注重，狠抓防火工作，在施工期间抓获盗窃3起罚款金额1600元，处理打架事件30起，抓获违规操作6起，罚款金额600元。

21、消防平安培训150次，下发整改通知书12份都已整改。购置灭火器128具，灭火器箱子50个。接受职能部门检查3次，根本保证酒店消防设备到位，为12月份市消防局对酒店验收工作、运营工作打下了良好根底。(七)以降耗、降损失为核心，抓好维护工作从酒店筹备开始，工程部就不断配合施工单位对大厦的原有装饰.进展完好的撤除工作，一一登帐并运至大库，确保将撤除的损失降到最小。为节约资金，自行对酒店治理网络进展综合布线和施工，只此一项就为酒店节约资金近万元。同时，试营业期间，工程部工作人员有时经常干到凌晨六、七点钟，早晨还要照常上班，员工们无怨无悔为酒店的正常营业做出了重要奉献。酒店开业后，工程部本人设计制造了两

22、台巴西烧烤炉，酒店二级库房货架，负一层暖气的改造和撤除等，包括酒店一系列设备设备的安装调试，也都是由工程部来完成的，为酒店节约了大量的资金。8月5日开业后，由于运营情况较好，各项能耗都较大，在这种情况下，通过工程所有员工的不懈努力，总共为酒店节约用水1202方，用电11525度，以实际行动为酒店的节约做出了重要奉献。(八)以精干为原则，抓好人事、培训工作自试营业以来在，在资源开发、生存竞争中人力资源部坚持“以人为本”的重要思想为指导，“以人才治店，以人才求生存”为目的，顺利完成XX年度人事工作。通过5个月的运转，酒店的用人机制逐步建立起来，知人善用，协助员工、提高员工、留住员工，为员工提供制造

23、成才，发挥才能的时机，加大了对本酒店人员的培养和提拔力度。自酒店质检部成立以来，作为酒店纪律督查的职能部门，根本上严格执行了酒店规章制度、员工守则。这几个月以来，按照规定除名了5名员工，劝退了16名员工，留店查看3名员工，其他警告及系列处分共73人次，进一步营建了遵守酒店制度荣耀、违犯酒店制度不姑息的良好气氛。加强了员工的培训工作，除了新员工的入职培训，还针对新上岗的员工进展一对一的培训，老员工以身做责，通过以身作则带动新员工。三、提升企业文化加强员工凝聚力企业文化建立不断是xxx酒店一项重要工作，员工生日、每月的评先、员工每月的棋类竞赛、兴趣竞赛都进展的有声有色。今年酒店的企业文化可以说是不

24、断创新、不断进步的一年，把创立学习型企业作为新的着力点，组织建立了xxx酒店的党支部与团支部;为学习酒店先进的治理理念，酒店总经理每天中午还组织各级员工，利用午休时间学习了中层干部素养提升和培养、效劳质量操纵程序等先进的治理经历，并和工作联络起来，组织部门领导编写了符合我们酒店特色的福兰德假日酒店员工应知应会、各部门的运转手册及如今各部门正在编写的质量手册。四、四星标准，客户反响，酒店仍存三类(一)设备设备不尽完善明年酒店就要申请四星级商务酒店，不管是客房内部的硬件设备，仍然酒店内部的软件设备，都还不能到达要求，努力到达四星级酒店的各项标准要求是明年酒店的一项十分重要的工作。(二)治理水准有待

25、提升1、表如今治理人员文化修养、专业知识、外语水平和治理才能等综合素养高低不一、参差不齐;2、表如今酒店尚未制订一整套标准的系统的实在可行的“治理方式”;3、表如今“人治”治理、随意治理等个体行为在一些治理者身上时有发生。(三)效劳质量尚需有优化从屡次检查和客人投诉中觉察，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一样地优质效劳。反复出现的征询题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵敏。此外，清洁卫生不细心，设备维修不及时等，也阻碍着酒店整体的效劳质量。20xx年，是xx

26、x酒店试营业的第一年，是酒店开展的一年，是具有转机意义的一年，xxx酒店要在社会各届中塑立良好的企业形象，保持客房出租率和餐饮上座率接着向良性方向开展。相信在新的一年中，在酒店董事长、总经理和酒店全体员工的共同努力下，开阔思路、开拓进取，xxx酒店的各项工作一定能再创佳绩!2021酒店收银上半年工作总结(四)在工作中，尽管我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我觉察要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙仍然清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做

27、的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我特别快的熟悉了酒店的根本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积累，在特别短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得特别坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导确

28、实信，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。但是通过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人仰慕的名言，通过一段时间的努力，领导们对我评价特别好，让我担任前台接待这一重担，那一刻我特别欢乐，所有的苦。累都特别值，同时，我又感到特别大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这关于我来说，又是一项新的挑战。实习的九个月里，让我对酒店的各项治理和文化都有所理解，其中让我认识最深的是1、效劳质量关于酒店等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅可以为顾客留下深化的印象，为其

29、再次光临打下根底.而且可以使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导十分注重效劳质量的提高，即便关于我们短期实习生，也必须通过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进展跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平.部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象确实是我们开元的形象”.”客人永远不会错，错的只会是我们.”.”只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑.”2、酒店文化酒店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的来宾来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依赖，除了在接受效劳的

30、过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向酒店人寻求协助。因此，我们可以说，酒店是一个四处充满着文化和知识的场所。因此，在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。来宾在品味一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的阻碍，所谓人以群分，礼仪文化不仅使酒店人素养提高，也在有益地阻碍着客人，提升着整个社会的素养

31、与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多理解当地的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应特别熟悉，酒店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。关于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地点的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，可以凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的途径指点。如此，酒店才真正成为地点与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也确实是协助客人处理难题的知识提供才能，金钥匙文化确实是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的

32、任务。收银员在酒店来说是一个比较重要的岗位，它要求有特别强的责任心和良好的沟通才能，而这关于我来说压力特别大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我如今可以说可以胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的运营治理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的缺乏：一、应该改变传统的对待员工的态度人是治理中的主体，这是所有的治理者都孝应该把握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理理念告诉我们：治理是一种特别的效劳，治理者只有做好对下级的效劳，协

33、助下级在工作中作出优良的成绩，治理者本人才会拥有治理的业绩。现代企业的运营治理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中对领导如此说道：“善待员工，做个好领导，记住，你治理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。二、企业缺少一种可以凝聚人心的精神性的企业文化一个民族有它本人的民族文化，一个企业同样也需要有它本人的企业文化。企业文化的建立不是可有可无的，而是企业生存开展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人可以群策群力，团结一致，共度难关。关于没有进展企业文化建立的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企

34、业的开展进展过认确实考虑，换句话说，确实是没有把本人融于企业之中。由此可见，企业文化的建立是企业生存和开展的必要保证。三、企业缺少一套有效的鼓舞机制和晋升制度酒店的鼓舞机制中过多的注重于物质上的鼓舞，而无视了精神上的鼓舞。事实上，除了传统的奖惩鼓舞外，还有特别多的鼓舞方式值得我们治理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句欣赏的收效强于对其进展加薪奖励!九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来夸耀或为此而悲伤，而应该调整好本人的心态去迎接今后的挑战，面队立即降临的难题。人生中有许多要学的知识，我们如今学到的还远远缺乏，那么就更应该预备好下一阶段的实习，有目

35、的的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。xx酒店是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有特别重要的意义，从一个走出校园不明白世事的实习生到如今可以独立面对一切困难和压力，我特别感谢学校和晋祠宾馆给我的这次时机，最后我祝我校的所有校友，都能在本人的工作岗位上实现本人的人生价值。2021酒店收银上半年工作总结(五)我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转眼之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。本人不但学得了特别多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对本

36、人来说是十分宝贵的。同时也是本人获得的宏大进步。也许超市工作对大家来说，都觉得是一件特别简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我往常也是这么认为的，但是如今看来，等我本人成为一名超市员工的时候，我才感遭到其中特别多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，事实上做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才可以做好!通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有情况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，本人不断保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的明白，作为一名卖场的

37、工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的主旨，因此我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着平复，保持好本人的心态，尽量防止与顾客之间发生矛盾。尽管本人做收银工作时间不是太长，本身的专业素养和业务水平还待提高，到本人觉得只要用心去做，努力去学习，就可以克服困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们本身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，可以踏实认确实做好这份属于我们本人的工作。这是公司的需要更是本人工作的需要。针对本人在工作遇到的征询题，讨论本人的心得和体会，也算对本人的一个工作总结吧。在

38、这段工作期间，本人感遭到还有特别大的缺乏，关于本人的业务水平和技能还有待提高，如此才能在方便顾客的同时也方便我们本人的工作，是我们的工作效率有所提高。因此本人觉得对顾客的效劳才是最重要的，作为效劳行业的一员，我们能做确实实是效劳顾客，让顾客满意而归。这就要求我们本身具备良好的个人素养，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将本人的小情绪带进来，如此会让你在工作中出现许多不必要的苦恼，为了防止本人与顾客之间产生矛盾，我们必需要保持好本人的心态。在工作之余，本人还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为本人所做的预备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。光阴飞逝，尽管本人在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给本人的的感受却特别深，无路实在本人做人方面，仍然在本人的工作当中都给了本人特别大的协助，在今后的工作当中本人应该多学习多进步，做好做精本人的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。