2023年KTV员工奖罚条例奖罚条例.docx

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1、2023年KTV员工奖罚条例奖罚条例 KTV员工奖罚条例奖罚条例 1、迟到、早退：每次罚款10元（迟到或早退3小时以上视为旷工，迟到3次计为一次旷工）。 2、旷工：1次扣3天工资（旷工3次立即开除并扣除当月工资及抵押金）。 3、病假：需出具病历单，视情况而定。 4、事假：扣除当日工资。 5、包房卫生不合格：每点罚款520元。 6、不使用礼貌用语：每次罚款10元。 7、与客人发生争吵：罚款100元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。 8、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话：罚款520元。 9、在营业区内吸烟、饮酒：罚款1050元。 10、不服从管理、顶撞领导：罚款30100元。 11、与员工发

2、生争吵、招摇生事：罚款200元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。 12、服务生必须保持立岗，如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。 13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策，熟悉本店有关约束制度及处罚条例，达不到要求者罚款1020元。 14、严禁员工进行陪酒服务，违者罚款50元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。 15、员工用餐时严禁浪费，就餐结束后清理好卫生，违者罚款30元。 16、顾客投诉：罚款10100元，严重者开除并扣除当月工资及抵押金。 17、因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员全部负责，严重者负法律责任。 18、工作服装损坏或丢失罚款3010

3、0元。 19、胸牌损坏或丢失罚款10元。 20、手台丢失或损坏罚款100300元。 21、全勤奖：连续一月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖 。奖励100元 22、委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者，奖励10100元。 23、诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖励10100元。 24、建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者，奖励1050元。 25、贡献奖：为本店做出重大贡献者，奖励50200元。 26、举报奖：及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。（如：贪污、偷盗、招摇生事等）奖励50200元。 以上各项条例请员工自觉遵守，如有

4、疑问请及时询问上级领导。 （一）职业道德 1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。 2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。 3、维护本店整体形象，崇尚诚意，重视信誉。 （二）职业素质 对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。 掌握熟练的业务技巧和服务技巧。 掌握服务知识，有较强的识别力和判断力。 对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的 心理素质。 具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。 具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。 （三）职业仪表 1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、

5、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。 2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。 3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。 4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。 5、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。 （四）文明用语 礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。 2、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您XX元；找您XX元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。 3、道别用语：

6、要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。 4、禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。 （五）班前准备 提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。 准时参加列队点名讲评，主管与全体当班员工互道问候，布置当日工作任务， 提出存在的问题及注意事项。 根据分工，对场所所有用品、用具及包厢、卫生间、操作间、大厅等进行保 洁，做到窗明几净、地面光洁 （六）员工规范的行为标准和禁忌动作 （一）姿态 站相标准： 1、双脚自然分开与双肩齐； 2、身体站端正，挺胸收腹，腰板挺直； 3、双

7、臂自然下垂交叉于前，右手压在左手上； 4、眼光望前，表情开朗得体，面带微笑； 禁忌的站相： 1、单手叉腰、单臂抱肩或手搭货架； 2、背手或双手相搭于背后； 3、腿、背部贴靠墙壁或展柜； 4、单腿后翘、脚尖点地； 5、长时间低头来回踱步； 禁忌坐姿：收款台人员坐岗时托腮、趴俯、仰靠或翘二郎腿等不雅姿势。 （二）行走 基本要求： 男性：端正、稳健；女性：轻盈、灵敏； 要领：上身正直，两臂自然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容，行走时，脚尖对正前方，先落脚跟再过渡到脚趾。 禁忌： 1、左顾右盼，东张西望； 2、老是盯住顾客上下打量； 3、一边走路，一边指指点点对人评头论足； 4、手插衣袋，或叉

8、腰，或倒背手； 5、二人以上行走勾肩搭背，拉拉扯扯、拍拍打打、成群结队、边走边说笑； 6、拖泥带水，踢里踏拉，横冲直撞； 7、吃饭、喝水、上洗手间时呼朋引伴。 （三）手势 标准：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为 轴，指向目标。 1、禁忌：用一个手指指点方向； 2、禁忌： （1） 双手托肋或用胳膊支住柜台而 （2） 掏耳、挖鼻、抠脸、抠手； （3） 打呵欠、伸懒腰、打响指 （4） 长时间接打私人电话； （5） 手里有意无意地摆弄、转悠笔、钥匙及其它物件； （四）表情姿势 1、微笑服务 （1）微笑自然、诚实； （2）说话语气和蔼、声音轻重适度； （3）情绪饱满热情、精力集中持久； （4）兴奋适度、谨慎； （5）姿态优美、文明、富于规范化； （6）态度亲切、热情、耐心、诚恳； 2、禁忌： （1）冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑、谈笑风生； （2）口吻粗暴、声音过高； （3）招呼时有气无力、拖长腔； （4）接待中对顾客紧绷着脸，横眉冷对，心不在焉，萎靡不振，失神发愣，爱搭不理，被动应付； （5）岗上做鬼脸； KTV员工奖罚条例奖罚条例 KTV员工奖罚条例奖罚条例 夜场KTV员工奖罚条例 员工奖罚条例 员工奖罚条例 酒吧员工奖罚条例 乐库KTV内部员工奖罚条例 奖罚条例 奖罚条例 奖罚条例质量管理奖罚条例