商务礼仪课件培训资料.ppt

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1、商务礼仪第一页，共76页。2目录(ml)职场礼仪职场礼仪(ly)商务商务(shngw)常用礼仪（二）常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形象塑造职业形象塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值第二页，共76页。3商务礼仪的价值(jizh)有“礼”走遍天下(tinxi)内强素质(szh)外塑形象提高商业竞争力第三页，共76页。4目录(ml)职场礼仪职场礼仪(ly)商务商务(shngw)常用礼仪（二）常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形象塑造职业形象塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值第四页，共76页。5职业形象(xngxing)塑造n假如你是一家公司(n s)老板，你愿

2、意和下面哪位做生意？第五页，共76页。6职业(zhy)形象塑造第六页，共76页。7仪表仪表仪态仪态仪容仪容职业形象职业形象第七页，共76页。8男士：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领女士：短发、盘发、披肩发、梳理整齐男士：脸部清爽，每天刮胡须女士：宜淡妆，忌浓妆艳抹口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出头发不留指甲、不染指甲不用味道浓重、气味怪异香水面部肢体仪容(yrng)第八页，共76页。9仪表(ybio)三大三大(sn d)(sn d)功能功能实用地位(dwi)身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则三大原则第九页，共76页。10领带(ln di)鞋袜(xi w)配饰(pi sh)西

3、装衬衣男士仪表第十页，共76页。11西装(xzhung)三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋、腰带、公文包一致(yzh)，首选黑色全身不超过(chogu)三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带第十一页，共76页。12西装(xzhung)合身、笔挺(btng)颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙(yo shi)、手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋第十二页，共76页。13鞋袜(xi w)配饰(pi sh)西装(xzhung)衬衣领带男士仪表第十三页，共76页。14衬衣(chn

4、y)l穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣l袖口、领口干净、平整l衬衣下摆要扎进裤子里l袖口要系好，袖子应比西装(xzhung)的袖子长出1公分l不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开l不要穿太旧、起泡或起球的衬衣l加内衣时选择低领内衣第十四页，共76页。15配饰(pi sh)西装(xzhung)衬衣(chny)领带鞋袜男士仪表第十五页，共76页。16领带(ln di)u颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣u质地：真丝、纯毛、混纺为主u图案：条纹、格纹、点纹为主u长度：领带(ln di)下摆刚好在腰带扣u领夹：VIP、公司制服专用u打法：普通结、温莎结、半温莎结第十六页，共76页。17西装西装(xzhun

5、g)衬衣衬衣(chny)领带领带(ln di)鞋袜鞋袜配饰配饰男士仪表第十七页，共76页。18鞋袜(xi w)男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子(w zi)与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子(w zi)或尼龙丝袜第十八页，共76页。19衬衣(chny)领带(ln di)鞋袜(xi w)配饰西装男士仪表第十九页，共76页。20配饰(pi sh)n袖扣n领带夹n手表(shubio)n包n腰带第二十页，共76页。21女士(nsh)仪表 职业装 鞋鞋包包首饰首饰第二十一页，共76页。22一种裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿

6、3避免出现三节腿4职业(zhy)套装四忌第二十二页，共76页。23职业(zhy)套装六注意着装(zhe zhun)六注意残破残破(cnp)杂乱杂乱鲜艳鲜艳暴露暴露透视透视短小短小第二十三页，共76页。24女士(nsh)仪表 职业装职业装 鞋包包首饰首饰第二十四页，共76页。25鞋u不要穿露脚趾的鞋u不穿凉鞋去商务(shngw)场合u颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多u无跟鞋会使女士缺少女人味第二十五页，共76页。26女士(nsh)仪表 职业装职业装 鞋鞋包首饰首饰第二十六页，共76页。27包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装(fzhung

7、)相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包第二十七页，共76页。28女士(nsh)仪表 职业装职业装 鞋鞋包包首饰第二十八页，共76页。29首饰(shu shi)l原则：l符合(fh)身份 l以少为佳l同质同色第二十九页，共76页。30仪态(yti)仪态仪态表情表情动作动作第三十页，共76页。31手势(shush)u指引(zhyn)时，手指并拢，手心朝上u切忌“指点江山”第三十一页，共76页。32站姿u全身笔直(bzh)，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂u男士双脚分开，不超过肩宽u女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立第三十二页，共76页

8、。33坐姿l上体自然挺直，双肩平正放松(fn sn)l男士双脚分开，不超过肩宽l女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放第三十三页，共76页。34行姿全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌(shuzhng)向内，不左右摇晃第三十四页，共76页。35蹲姿 u一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚(hujio)脚跟提起，脚尖着地。u女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开第三十五页，共76页。36表情(bioqng)u微笑u亲切的微笑是最美丽的语言u目光u眼睛是心灵(xnlng)的窗户u看着您说话的对象u看着在说话的人第三十六页，共76页。37礼仪(ly)三到眼到口到意到第三十七页，共76

9、页。38目录(ml)职场礼仪职场礼仪(ly)商务商务(shngw)常用礼仪（二）常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值第三十八页，共76页。39商务(shngw)常用礼仪（一）第三十九页，共76页。40电话(dinhu)礼仪n接听n重要的第一声n迅速(xn s)准确的接听n认真清楚的记录（5W1H）n挂电话前的礼貌n拨打n拨打电话的时机n注意事项n注意n正式场合调成静音n确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间n特殊场合禁止使用手机第四十页，共76页。41电话(dinhu)禁忌u喂u你是谁？你找谁？u有什么事呀？u通话(tng h

10、u)中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊u猛挂电话手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。第四十一页，共76页。42商务常用(chn yn)礼仪（一）第四十二页，共76页。43介绍(jisho)礼仪n介绍类型n自我介绍、介绍他人(trn)、他人(trn)介绍n注意事项n介绍的时机n介绍的主角n介绍的表达方式第四十三页，共76页。44介绍(jisho)礼仪年轻同事职位低 男性 非官方人士(rnsh)本国同事先将位卑者介绍(jisho)给位尊者第四十四页，共76页。45商务常用(chn yn)礼仪（一）第四十五页，共76页。46名片(mngp

11、in)礼仪n禁忌n无意识地玩弄对方的名片n把名片放入裤兜里n当场(dngchng)在对方名片上写备忘事情n先于上司向客人递交名片n怎样索要名片n交易法、明示法、谦恭法第四十六页，共76页。47名片(mngpin)礼仪n递名片n尊卑(zn bi)有序、由近至远、顺时针n接名片n站起来n双手接n注视名片13秒以示尊重n名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放n礼尚往来要将自己的名片给对方第四十七页，共76页。48商务(shngw)常用礼仪（一）第四十八页，共76页。49握手(w shu)礼仪u握手的顺序u主人、长辈、上司、女士主动伸手u客人、晚辈、下属(xish)、男士再相迎握手 u握手的方法u一定要用

12、右手握手u不可交叉握手u握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜u切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下u在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心第四十九页，共76页。50目录(ml)职场礼仪职场礼仪(ly)商务商务(shngw)常用礼仪（二）常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值第五十页，共76页。51商务(shngw)常用礼仪（二）第五十一页，共76页。52行进(xngjn)礼仪l当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。l走

13、楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；l客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。l出入门：尊者先入先出。但内开门(ki mn)时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。第五十二页，共76页。53电梯(dint)礼仪有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向(fngxing)。若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。第五十三页，共76页。54商务(shngw)常用礼仪（二）第五十四

14、页，共76页。55座次(zuc)礼仪n基本原则n以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上n会议座次n前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例(gujgunl)）n宴会座次n以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上n轿车座次n右高左低，后高前低第五十五页，共76页。56会议(huy)座次主席台7 5 3 1 2 4 6听众席主席台人数为奇数时主席台7 5 3 1 2 4 6 8听众席主席台人数为偶数时第五十六页，共76页。57会议(huy)座次第五十七页，共76页。58会议(huy)座次会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3

15、5 7门主方客方会议桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7门主方客方第五十八页，共76页。59会客室座次(zuc)第五十九页，共76页。60宴会(ynhu)座次门主位2156副主位(zh wi)34门主位213456第六十页，共76页。61轿车(jioch)座次司机(sj)41主人(zh rn)1当有专职司机时主人亲自驾驶时23234第六十一页，共76页。62轿车(jioch)座次司机(sj)123司机(sj)123越野车、吉普车、SUV多排座45第六十二页，共76页。63商务(shngw)常用礼仪（二）第六十三页，共76页。64就餐(jicn)礼仪u做好饭前功课u注意点菜(d

16、in ci)u注意搭配u注意要有特色u注意口味喜好、民族禁忌u忌询问菜价u尊者先入座(r zu)u小毛巾擦手u让菜不夹菜u动作要文雅u切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项第六十四页，共76页。65饮酒(yn ji)礼仪u韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；u领导(ln do)相互喝完才轮到自己敬；u可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导(ln do)；第六十五页，共76页。66饮酒(yn ji)礼仪u自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；u自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；u如果没有特

17、殊(tsh)人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；第六十六页，共76页。67饮酒(yn ji)礼仪u端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；u自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是(jish)要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；第六十七页，共76页。68西餐(xcn)礼仪n西餐类型(lixng)n正餐、便餐、快餐n餐具n刀、叉、匙、杯n上菜顺序n开味菜、汤、副菜、正菜、甜品第六十八页，共76页。69商务常用(chn yn)礼仪（二）第六十九页，共76页。70馈赠(kuzng)礼仪n选择礼品n不适宜赠送的物品n刀、钟、鞋、药

18、品、动植物活体、生鲜食品、种子n赠送礼品的包装n赠礼的时机n赠礼的方式(fngsh)n接受赠礼第七十页，共76页。71目录(ml)职场礼仪职场礼仪(ly)商务商务(shngw)常用礼仪（二）常用礼仪（二）商务常用礼仪（一）商务常用礼仪（一）职业形像塑造职业形像塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值第七十一页，共76页。72职场礼仪(ly)n尊重他人(trn)n办公室人际关系n整洁的办公环境n适度的音量n遵守工作纪律n文明礼貌用语n你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见第七十二页，共76页。73与上司(shn s)相处n尊重与体谅(t ling)n了解上司的脾气和工作方式n工作第一位n体谅(t ling)上司并协助工作n大方合理n距离就是美n学会赞扬第七十三页，共76页。74与同事(tng sh)相处n平等与相互尊重n礼字当先n协作(xizu)精神n人情交往n一视同仁第七十四页，共76页。75与异性同事(tng sh)相处n工作(gngzu)不分性别n避免办公室恋情n工作(gngzu)与感情分开第七十五页，共76页。76谢谢谢谢(xi xie)谢谢(xi xie)第七十六页，共76页。