公司商务礼仪培训资料课件.ppt

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1、1关于公司商务礼仪培训资料关于公司商务礼仪培训资料现在学习的是第1页，共61页2022/9/262商商 务务 礼礼 仪仪 现在学习的是第2页，共61页2022/9/263F个人形象个人形象F社交礼仪社交礼仪F电话礼仪电话礼仪 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商商 务务 礼礼 仪仪现在学习的是第3页，共61页2022/9/264F个人形象个人形象F社交礼仪社交礼仪F电话礼仪电话礼仪 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象个人形象个人形象商商 务务 礼礼 仪仪现在学习的是第4页，共61页2022/9/265 F职业品质与修养职业品质与修养F职业态度职业

2、态度F着装礼仪着装礼仪 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象个人形象个人形象个人形象个人形象现在学习的是第5页，共61页2022/9/266F着装标准：着装标准：得体得体+舒适舒适 符合需要符合需要 符合身份符合身份 合体合体 合乎个人风格合乎个人风格商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装标准与着装类型着装标准与着装类型 现在学习的是第6页，共61页2022/9/267F着装类型：着装类型：便装便装-工作便装工作便装 工作装工作装 正式装正式装 盛装盛装 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装标准与着装类型着装标准与

3、着装类型 现在学习的是第7页，共61页2022/9/268商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪商务着装商务着装现在学习的是第8页，共61页2022/9/269F男士：男士：衬衫、领带、西装配色问题衬衫、领带、西装配色问题 衬衫太瘦衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大衬衫领口敞得太大 西装袖子过长西装袖子过长 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪商务着装的典型问题商务着装的典型问题 现在学习的是第9页，共61页2022/9/2610F男士：男士：西装配运动式皮鞋西装配运动式皮鞋 裤腿太短裤腿太短 裤腿管太大裤腿管太大 白色袜子白色袜子商务礼仪商务

4、礼仪商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪商务着装的典型问题商务着装的典型问题 现在学习的是第10页，共61页2022/9/2611商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪商务着装商务着装现在学习的是第11页，共61页2022/9/2612F女士：女士：外套过紧或过于时装化外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透夏装太薄，缺少质感；夏装太透商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪商务着装的典型问题商务着装的典型问题 现在学习的是第12页，共61页2022/9/2613F女

5、士：女士：整身衬裙；领口过低整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损长筒袜：破损 鞋跟：过高过细鞋跟：过高过细 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪商务着装的典型问题商务着装的典型问题 现在学习的是第13页，共61页2022/9/2614F一把可以折成很小的雨伞一把可以折成很小的雨伞F一双新袜子一双新袜子F一包纸巾一包纸巾F一个化妆包一个化妆包F一个针线盒一个针线盒 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪建议女士的公事包中放入以下物品建议女士的公事包中放入以下物品 现在学习的是第14页，共61页2022/9/2615员工在周一至周四的工作时间内

6、必须着正装。员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西裤，男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西裤，需佩戴领带。需佩戴领带。女士需着庄重、大方、得体的职业套装。夏季不得着无女士需着庄重、大方、得体的职业套装。夏季不得着无领无袖及过透、过露的服装。领无袖及过透、过露的服装。任何情况下不得赤脚穿鞋。任何情况下不得赤脚穿鞋。若无接待任务，每周五可着便装，但不得穿短裤、超若无接待任务，每周五可着便装，但不得穿短裤、超短裙短裙(超过膝上超过膝上10CM)10CM)及无领无袖的过露服装及无领无袖的过露服装工作时间去集团总部楼办事必须着正装。工作时间去集团总部

7、楼办事必须着正装。员工进出办公环境时必须佩带胸卡。员工进出办公环境时必须佩带胸卡。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 真理瞬间的故事真理瞬间的故事真理瞬间的故事真理瞬间的故事电脑公司着装规定电脑公司着装规定现在学习的是第15页，共61页2022/9/2616F每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内 衣、衣、衬衫、袜子；衬衫、袜子；F衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁F每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽F不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子子,随时备有手绢或纸巾随

8、时备有手绢或纸巾F保持口腔清爽保持口腔清爽商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪清洁的标准清洁的标准 现在学习的是第16页，共61页2022/9/2617F保持办公环境干净、整齐、有序保持办公环境干净、整齐、有序F保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪清洁的标准清洁的标准 现在学习的是第17页，共61页2022/9/2618 F职业品质与修养职业品质与修养F职业态度职业态度F着装礼仪着装礼仪 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象个人形象个人形象个人形

9、象个人形象现在学习的是第18页，共61页2022/9/2619 F正直正直-公平，坚持既定的政策和原则公平，坚持既定的政策和原则F诚实诚实-实事求是实事求是F可靠可靠-按约定完成工作，且保质、保量、按约定完成工作，且保质、保量、及时及时F守信守信-不失约，不违约，不食言，不泄密不失约，不违约，不食言，不泄密商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 职业品质与修养职业品质与修养职业品质与修养职业品质与修养职业品质与修养职业品质与修养现在学习的是第19页，共61页2022/9/2620 F敬业敬业-以工作为荣，设定高的工作水准以工作为荣，设定高的工作水准F勤奋勤奋-努力工作，不断学习努力工作，不断学习F有

10、序有序-利落，有条不紊利落，有条不紊F高效高效-追求效率和效益追求效率和效益商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 职业品质与修养职业品质与修养职业品质与修养职业品质与修养职业品质与修养职业品质与修养现在学习的是第20页，共61页2022/9/2621 F职业品质与修养职业品质与修养F职业态度职业态度F着装礼仪着装礼仪 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 个人形象个人形象个人形象个人形象个人形象现在学习的是第21页，共61页2022/9/2622F主动性主动性F适应性适应性F团队精神团队精神F尊重他人尊重他人F创新精神创新精神F坚持原则坚持原则商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 职业态度职业态度职业态度

11、职业态度职业态度职业态度现在学习的是第22页，共61页2022/9/2623F个人形象个人形象F社交礼仪社交礼仪F电话礼仪电话礼仪 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪商商 务务 礼礼 仪仪现在学习的是第23页，共61页2022/9/2624F谋面礼仪谋面礼仪F接待来访接待来访F在公共场所交谈在公共场所交谈F其它礼仪其它礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪社社 交交 礼礼 仪仪现在学习的是第24页，共61页2022/9/2625F谋面礼仪谋面礼仪F接待来访接待来访F在公共场所交谈在公共场所交谈F其它礼仪其它礼仪商务礼仪商务礼仪商务

12、礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪社社 交交 礼礼 仪仪现在学习的是第25页，共61页2022/9/2626F练习一练习一 宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司华北区司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司华北区司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司华北区司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司华北区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生张经理见面，商谈有关业务方面事宜

13、。此前王先生张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。经理。经理。经理。请三位上台预演他们请三位上台预演他们3 3人见面时的情景人见面时的情景商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪谋谋 面面 礼礼 仪仪现在学习的是第26页，共61页2022/9/2627F问候问候 握手握手F相互介绍相互介绍 互换名片互换名片F请落座请落座 问茶问茶F约定下次见面时间约定下次见面时间商务礼仪商务礼仪商务

14、礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪谋谋 面面 礼礼 仪仪现在学习的是第27页，共61页2022/9/2628位低者位低者尊者尊者商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪介介 绍绍 顺顺 序序年长年长客人客人职位高职位高 年轻年轻 同事同事职位低职位低现在学习的是第28页，共61页2022/9/2629男性男性女性女性商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪介介 绍绍 顺顺 序序官方人士官方人士外籍同事外籍同事 非官方人士非官方人士 本国同事本国同事现在学习的是第29页，共61页2022/9/2630F谋面礼仪谋面礼仪F接待来访接待

15、来访F在公共场所交谈在公共场所交谈F其它礼仪其它礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪社社 交交 礼礼 仪仪现在学习的是第30页，共61页2022/9/2631F以礼相待以礼相待F充分准备充分准备F人人有责人人有责F守时守约守时守约商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪接待的基本原则接待的基本原则现在学习的是第31页，共61页2022/9/2632 远大公司张总经理是联想电脑公司的老客户，远大公司张总经理是联想电脑公司的老客户，事先约好拜访大客户市场部的任先生，请二位事先约好拜访大客户市场部的任先生，请二位同志上前演练见面及送客场景。

16、（因张总是重同志上前演练见面及送客场景。（因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车）要客户，任先生需送其下楼上车）商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪练习三练习三现在学习的是第32页，共61页2022/9/2633 F主动、热情、暂放下手边的工作主动、热情、暂放下手边的工作F走在客人的前面，主动为客人开门等走在客人的前面，主动为客人开门等F上楼时客人在前面，下楼时客人在后面上楼时客人在前面，下楼时客人在后面F进电梯客人在后，下电梯客人先出进电梯客人在后，下电梯客人先出商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪日常来访的接待工作日常来访的接待工

17、作现在学习的是第33页，共61页2022/9/2634 F领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员F如事先约好，应提前到场，迟到要说明如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉理由并道歉F找的人不在时，问清原由，加以安排或找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记做登记商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪日常来访的接待工作日常来访的接待工作现在学习的是第34页，共61页2022/9/2635F谋面礼仪谋面礼仪F接待来访接待来访F在公共场所交谈在公共场所交谈F其它礼仪其它礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼

18、仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪现在学习的是第35页，共61页2022/9/2636F大声喧哗大声喧哗 大声接打手提电话大声接打手提电话F吸烟吸烟 堵塞公共通道堵塞公共通道F举止不雅举止不雅 挤占座位挤占座位F不排队不排队 随地吐痰、扔杂物随地吐痰、扔杂物商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪公共场所礼仪中的常见问题公共场所礼仪中的常见问题现在学习的是第36页，共61页2022/9/2637F谋面礼仪谋面礼仪F接待来访接待来访F在公共场所交谈在公共场所交谈F其它礼仪其它礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼议社交礼议现在学习的是第37

19、页，共61页2022/9/2638F身体语言身体语言F站姿站姿 坐姿坐姿F适度的距离适度的距离F目视对方目视对方F吸烟、涂口红吸烟、涂口红F微笑提供帮助微笑提供帮助商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪其它礼议其它礼议现在学习的是第38页，共61页2022/9/2639F个人形象个人形象F社交礼仪社交礼仪F电话礼仪电话礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼议商务礼议现在学习的是第39页，共61页2022/9/2640胡先生和余小姐是同事，余小姐因有胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的电事刚离开办公位，这

20、时，余小姐的电话铃响了话铃响了商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪练习四练习四现在学习的是第40页，共61页2022/9/2641F主动请对方留言主动请对方留言F电话边常备便笺和笔电话边常备便笺和笔F一定要做笔录，并做核查一定要做笔录，并做核查商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪电话留言的方法电话留言的方法现在学习的是第41页，共61页2022/9/2642F牢记牢记5W1H When Who Where 5W1H When Who Where What Why HowWhat Why HowF不要丢失留言条不要丢失留言条F确认收到留

21、言确认收到留言商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪电话留言的方法电话留言的方法现在学习的是第42页，共61页2022/9/2643F选择恰当的时间、时机和谈话对象选择恰当的时间、时机和谈话对象F打好腹稿，表达准确、简明扼要打好腹稿，表达准确、简明扼要F精神饱满，保持微笑和良好的态度精神饱满，保持微笑和良好的态度F打电话给他人时不要先问对方姓名打电话给他人时不要先问对方姓名商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼节（一）电话礼节（一）现在学习的是第43页，共61页2022/9/2644F有原因的中断电话，要解释说明，并告知重有原因的中

22、断电话，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定新回电的时间，并遵守约定F如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询问对方是否方便问对方是否方便商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼节（二）电话礼节（二）现在学习的是第44页，共61页2022/9/2645F礼貌对待打错的电话，如自己拨错要礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉立即道歉F除电话会议外，尽量不用免提功能除电话会议外，尽量不用免提功能F转接失误，再接时应先道歉转接失误，再接时应先道歉商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼节（三）电

23、话礼节（三）现在学习的是第45页，共61页2022/9/2646F让对方等待，要说明原因及等候时间让对方等待，要说明原因及等候时间F工作时间尽量不要打私人电话工作时间尽量不要打私人电话F不要讲电话的同时，同他人聊天不要讲电话的同时，同他人聊天F长途电话一定要长话短说长途电话一定要长话短说商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼节（四）电话礼节（四）现在学习的是第46页，共61页2022/9/2647F平定情绪平定情绪 耐心聆听耐心聆听 平服情绪平服情绪 真诚致歉真诚致歉 主动表示解决问题的态度主动表示解决问题的态度商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼

24、仪电话礼仪电话礼仪电话中处理不满的技巧电话中处理不满的技巧现在学习的是第47页，共61页2022/9/2648F解决问题解决问题F愉快结束通话愉快结束通话商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话中处理不满的技巧电话中处理不满的技巧现在学习的是第48页，共61页2022/9/2649F尊重尊重F遵守遵守F适度适度F自律自律商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪 礼仪原则礼仪原则礼仪原则礼仪原则礼仪的原则礼仪的原则现在学习的是第49页，共61页2022/9/2650祝大家成功祝大家成功现在学习的是第50页，共61页课程大纲：课程大纲：第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义1、

25、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现2、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则3、美学、心理学在礼仪中的适用现在学习的是第51页，共61页第二讲：礼仪的价值第二讲：礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎现在学习的是第52页，共61页第三讲：人员的仪容礼仪第三讲：人员的仪容礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、面部修饰 二、发部修饰1、基本要求 1、发部的整洁2、局部修饰 2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试现在学习的是第53页，共61页第四讲：人员

26、着装礼仪第四讲：人员着装礼仪一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、物业人员的着装讲解、分析、案例讨论现在学习的是第54页，共61页第五讲、人员仪态礼仪第五讲、人员仪态礼仪（一）动作语 （二）表情语1、手势语 1、微笑2、站姿 2、目光3、坐姿4、走姿5、蹲姿三、能力训练项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习现在学习的是第55页，共61页第六讲：常用礼仪

27、规范第六讲：常用礼仪规范1、称呼礼仪2、问候礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、乘车礼仪6、馈赠礼仪7、电梯礼仪8、鞠躬礼仪现在学习的是第56页，共61页第七讲：礼仪流程训练第七讲：礼仪流程训练一、准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪现在学习的是第5

28、7页，共61页第八讲：电话礼仪第八讲：电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练现在学习的是第58页，共61页第九讲：人员沟通礼仪第九讲：人员沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效说服话术四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查七商务接待人员职场沟通技巧1、顾客咨询沟通礼仪与技巧2、上下级间的沟通礼仪与技巧3、平级间的沟通礼仪与技巧现在学习的是第59页，共61页2022/9/2660谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家现在学习的是第60页，共61页61感感谢谢大大家家观观看看2022/9/262022/9/26现在学习的是第61页，共61页