组织技术与组织结构.ppt

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1、第七讲 技术与组织结构 北京大学光华管理学院 许惠龙课程热身n技术如何影响组织结构？n不同生产技术水平的企业，其组织管理模式有什么样的差异？nIT技术对组织结构的影响有多大？n信息经济时代可能产生什么样的新型组织？12/6/20222北京大学光华管理学院 许惠龙本讲要点n组织结构设计的权变因素n技术复杂性与组织结构特征n计算机集成制造技术对组织结构的影响n组织服务技术与制造技术n部门级技术与部门设计n部门间工作流程的相依性与协调机制n技术对岗位设计的影响n信息技术（IT）与新型组织结构12/6/20223北京大学光华管理学院 许惠龙组织结构的权变因素p影响组织结构的五个权变因素：n组织环境 n

2、组织战略 n组织规模 n组织技术 n组织文化 12/6/20224北京大学光华管理学院 许惠龙n 组织技术：在将投入转换为产出的过程中所使用的技术、工具、装备、方法、工艺和设施。组织技术原材料&顾客产品&服务产出产出投入投入加工、存储、装配、检验、运送加工、存储、装配、检验、运送转换过程转换过程12/6/20225北京大学光华管理学院 许惠龙生产型企业运营系统供供应应商商原材料存货原材料存货部件存货部件存货在制品存货在制品存货成品成品存货存货仓库销售中心批发商批发商零售商零售商购买购买制造制造初始初始装配装配最终最终装配装配生产工厂生产工厂消耗品存货消耗品存货消费者消费者消费者消费者消费者消费

3、者12/6/20226北京大学光华管理学院 许惠龙生产管理技术和模式的发展历史生产管理技术和模式的发展历史12/6/20227北京大学光华管理学院 许惠龙生产管理技术和模式的发展历史生产管理技术和模式的发展历史12/6/20228北京大学光华管理学院 许惠龙生产系统的演进与生产效率提高生产系统的演进与生产效率提高手工生产手工生产大批量生产大批量生产丰丰田田式式生生产产准准时时制制生生产产全全面面质质量量管管理理大大规规模模定定制制柔柔性性生生产产系系统统世世界界级级制制造造成本成本质量质量柔性柔性时间时间12/6/20229北京大学光华管理学院 许惠龙生产流程的发展与选择生产流程的发展与选择站

4、点式生站点式生产产批量生产批量生产装配线装配线连续流水连续流水线线专项生产专项生产顾顾客客化化程程度度高低低高产量产量流程中心流程中心居中型居中型产品中心产品中心12/6/202210北京大学光华管理学院 许惠龙产品生产流程矩阵产品生产流程矩阵连续流水线装配线批量生产站点式生产商业印刷厂法国餐馆重型设备咖啡厅汽车装配汉堡王制糖、警察低产量-低标准化,常每种一个多品种-高标准化，低产量高产量-高标准化，间歇高产量-高标准化，不间歇不可行不可行产量大小、标准化高低弹性单位成本低高独一无二专项生产桥梁特护12/6/202211北京大学光华管理学院 许惠龙组织结构与组织技术n 任何组织都需要采用某些技

5、术，也就是组织在将投入转为产出时所使用的过程和方法。n 技术对组织结构的影响可以从两个层次分析：n一、整个企业的技术特点对组织结构的影响。n二、企业内部不同部门的技术特点对组织结构的影响。12/6/202212北京大学光华管理学院 许惠龙n琼伍德沃德的发现：n组织技术类型与相应的组织结构之间存在明显的相关性；n组织绩效与技术、结构之间的适应度密切相关；n结论：每一类型企业有其相关的特定结构形式，成功的企业是能根据技术的要求而采取合适的结构安排的企业。组织结构与技术的关系12/6/202213北京大学光华管理学院 许惠龙制造技术复杂性分类第第I I组组单件小批量生产单件小批量生产第第IIII组组

6、大批量生产大批量生产第第IIIIII组组连续生产连续生产1.按照顾客订单进行的单件生产2.每件产品使用不同复杂技术的 单件生产3.每阶段进行的大型设备生产4.小批量生产 5.大批量生产的零部件按不同 方式进行装配6.采用装配线进行的大批生产7.大量生产8.与待售产品大批量生产结合 的流水线连续生产9.化工产品的批量连续生产10.液态、气态和固体产品的 流动性连续生产技术技术复杂性复杂性 12/6/202214北京大学光华管理学院 许惠龙技术类型与组织结构特征技术类型与组织结构特征组织结构特征组织结构特征 技技 术术 类类 型型单件小批生产单件小批生产 大批量生产大批量生产 连续生产连续生产 管

7、理层次数目 346高层领导的管理幅度 4710基层领导的管理幅度 234815基本工人与辅助工人的比例 9:14:11:1管理人员占全体员工的比例 低中等高工人的技术的熟练程度 高低高工作流程的规范化程序 少多少集权程度 低高低口头沟通的数量 多少多书面沟通的数量 少多少整体结构类型 有机式机械式有机式12/6/202215北京大学光华管理学院 许惠龙n自伍德沃德的研究之后，制造技术又有了新的发展，新的制造技术包括机器人，数控机床工具以及产品设计、工程分析和远距离控制等计算机软件，其最终技术称为计算机一体化制造(CIM)，也叫做高级制造技术、灵捷性制造灵捷性制造、未来工厂、智能工厂或柔性制造系

8、统。n CIM将过去独立的生产组成要素结合在一起。这样，机器人、机器、产品设计、工程分析都由一台计算机来协调，结果使工厂得到彻底改变，使大工厂能够以较低的成本大量生产各种定制的产品。计算机一体化制造12/6/202216北京大学光华管理学院 许惠龙n 计算机一体化制造一般由三个子成分构成:n计算机辅助设计(CAD)。计算机被用以辅助新部件的绘图，设计和工艺加工。n计算机辅助制造(CAM)。在原材料加工、构造、生产及装配等方面，计算机控制的机器能够使生产大幅度的加速。CAM也可以通过改变计算机软件和键盘指令使生产线由一种产品的生产很快转换为另一种产品的生产。CAM还可以通过改变产品设计和组合使生

9、产线很快满足顾客的需要。n管理自动化。会计电算化、存货控制帐单以及跟踪系统允许管理者使用计算机去监督和控制制造过程。计算机一体化制造12/6/202217北京大学光华管理学院 许惠龙标准化标准化 定制化定制化连续生产连续生产大量生产大量生产小批量小批量柔性制造柔性制造大规模定制化大规模定制化小小生生产产灵灵活活性性CIM与传统技术的关系批量规模批量规模大大12/6/202218北京大学光华管理学院 许惠龙组织特点组织特点大规模生产大规模生产计算机一体化生产计算机一体化生产管理幅度管理幅度宽窄管理层次管理层次多少工作特点工作特点例行性，重复性适应性、技艺性专业化程度专业化程度高低决策决策集中化分

10、权化组织结构特征组织结构特征官僚式、机械式 自我规制、有机式 CIM与大规模生产的组织特点比较 12/6/202219北京大学光华管理学院 许惠龙组织特点组织特点大规模生产大规模生产计算机一体化生产计算机一体化生产员工工作模式员工工作模式独立团队员工培训员工培训狭窄，一次性广泛，经常性工作技能工作技能手工，技术性认知性、社会性，解决问题顾客需求顾客需求稳定变化供应商供应商 多，保持距离 少，关系密切 CIM与大规模生产的组织特点比较 12/6/202220北京大学光华管理学院 许惠龙制造业与服务业的对比制造业与服务业的对比n 服服务业务业的特性的特性：（1）服务是无形的；（服务是无形的；（2）

11、服务是易逝的；服务是易逝的；（3）服务的异质性；服务的异质性；（4）服务与消费的同时性）服务与消费的同时性比比较项较项目目制造制造业业服服务业务业产出本身有形无形产出的存储性高低产出的一致性高低顾客参与程度低高产业性质资本密集劳动力密集前场服务比例低高规模经济的实现增加批量多店作业12/6/202221北京大学光华管理学院 许惠龙服务技术与制造技术的区别服务技术服务技术1.无形产品2.同时生产和消费3.劳动和知识密集性4.顾客参与度高5.人的要素重要6.质量难以测量（感觉）7.快速的反应时间很必要8.地点和便利性很重要制造技术制造技术1.有形产品2.产品可为以后消费储存3.资本密集性4.顾客参

12、与度低5.人的要素不重要6.质量可直接测量7.可接受较长的反应时间8.地点和便利性中等重要产品：产品：软饮料、钢铁、汽车、矿产、食品产品与服务：产品与服务：快餐店、化妆品、房地产、零售店服务：服务：航空、旅馆、顾问、诊所、律师事务所12/6/202222北京大学光华管理学院 许惠龙组织特点组织特点服务组织服务组织产品组织产品组织分离的边界作用少多地域性分布多少决策分权化集中化规范化程度较低较高雇员技能水平较高较低技能重点 人员相互间的合作技术本身 服务组织与产品组织的组织特点比较 12/6/202223北京大学光华管理学院 许惠龙n 查尔斯佩罗认为，部门技术活动有两个维度：n任务的多样性，即工

13、作中的例外情况数量。n活动的可分析性，即为寻找妥当解决例外问题的有效方法所采用的探索过程的类型n 以任务多样性与活动可分析性构建矩阵，四个象限代表四类技术：n常规性技术：只有少量例外情况，问题便于分析；n工程性技术：有大量例外情况，总是便于分析；n技艺性技术：相对复杂，少量例外情况；n非常规技术：过多例外情况，问题难以分析。组织的部门技术12/6/202224北京大学光华管理学院 许惠龙可可分分析析性性多样性多样性高高部门技术框架 部门技术部门技术 销售销售 文秘文秘 绘图绘图 审计审计 法律法律 工程工程 税务会计税务会计 一般会计一般会计 常规性常规性 工程性工程性 执行性艺术执行性艺术

14、贸易贸易 精细产品精细产品 制造制造 战略计划战略计划 社会科学研究社会科学研究 应用研究应用研究 非常规性非常规性 技艺性技艺性大学教学一般管理低低低低高高常规性非常规性常规性非常规性12/6/202225北京大学光华管理学院 许惠龙n与部门技术相关的五个组织特征关键点：n规范化n集权化n雇员技能水平n管理幅度n沟通与协调n部门与部门之间在结构性和管理过程方面的区别，以部门的工作流程技术为基础。部门技术与组织结构的关系12/6/202226北京大学光华管理学院 许惠龙组织结构与组织技术n佩罗的研究结论：n技术愈是常规性，结构就愈是标准化，应当采取机械式结构与常规技术相配合。n技术愈是非常规性

15、，结构就愈应该是有机式的。n部门技术与组织特性的对应关系：n常规性技术高度正规化，高度集权化；n工程性技术中等集权化，中等正规化；n技艺性技术中等集权化，中等正规化；n非常规技术高度分权化，极低正规化。12/6/202227北京大学光华管理学院 许惠龙高高机械式结构机械式结构1.高规范化2.高集权化3.少培训和工作经验4.较宽的管理跨度5.纵向、书面沟通 偏机械式结构偏机械式结构1.中等规范化2.中等集权化3.正式培训4.中等管理跨度5.书面和口头沟通低低偏有机式结构偏有机式结构1.中等规范化2.中等集权化3.工作经验4.中到广的管理跨度5.横向口头沟通有机式结构有机式结构1.低规范化2.低集

16、权化3.培训工作经验4.中到窄的管理跨度5.横向沟通、会议低低高高任务多样性任务多样性活活动动可可分分析析性性部门技术与结构和管理特点的关系技艺性技艺性非常规性非常规性常规性常规性工程性工程性12/6/202228北京大学光华管理学院 许惠龙部门间工作流程的依存性n 詹姆斯汤普森(James Thompson)提出依存性（Interdependence）的概念。n定义：部门之间为获得完成任务所必需的资源和材料而彼此相互依赖的程度。n低依存性是指部门能够独立完成其工作而彼此无须相互作用、协商或交换资源；n高依存性是指部门不能独立完成其工作而必须不断地相互作用或交换资源。12/6/202229北京

17、大学光华管理学院 许惠龙部门间工作流程的依存性n 影响组织结构依存性的三种类型：n集合性相互依存(Pooled Interdependence)：指不需要多少员工或团队之间的互相作用就能够完成的工作活动。各个部门相对独立，虽分享同一组织的资源，但互不相干。n序列性相互依存(Sequential Interdependence)：当一个部门的工作输出成为另一个部门的输入时，就发生了顺序性相互依存。前一部门操作正确才能保证下一部门的操作正确，一个典型的例子就是流水线生产。n相互性相互依存(Reciprocal Interdependence)：每一个部门的输出成为其他部门的输入，而其他部门的输出又

18、成为这个部门的输入。12/6/202230北京大学光华管理学院 许惠龙集合依存性n 特点：各个部门都可以独立地工作，彼此间没有什么生产技术上的联系，分别地为组织作出贡献。依存性程度最低。n 技术特征：调节性技术。调节性技术提供的产品和服务能够调节和联系外部环境中的客户，而且在此过程中，允许每个部门独立工作。如麦当劳餐厅和银行的分支机构。n 对结构的要求：决策权可以适当的分散；部门间的沟通和协调要求较低，一般通过执行企业的统一规章、标准和程序来维持各部门间的协调，单位间不需要进行日常的协调。12/6/202231北京大学光华管理学院 许惠龙序列依存性 n 特点：一个部门的产出成为另一个部门的投入

19、，顺序地完成产品的制造任务或某项管理业务。依存性中等程度。n 技术特征：长期关联性技术，即“一个组织中连续生产阶段的联合，各阶段都以前一阶段的产品作为输入，同时也为下一阶段准备输入”，如汽车行业企业。n 对结构的要求：要求决策权适当集中，以加强各部门的协调配合；部门之间的沟通协调要求较高，一般通过加强计划工作，统一安排计划进度来协调各单位的活动，保证生产和工作的衔接，为解决例外事项，同时必须实行各部门间的协调和调度。12/6/202232北京大学光华管理学院 许惠龙互惠依存性 n 特点：甲部门的产出是乙部门的投入，而乙部门的产出又是甲部门的投入，相互联系非常紧密，互相提供资源。n 企业技术：密

20、集性技术。组织通过与客户的整合方式，提供各种产品与服务。如医院。n 对结构的要求：要求决策权有较多的集中，以加强各部门的协调和配合；不仅要加强计划和调度，必要时还要随时召集碰头会议，实行有关部门面对面地沟通和相互调整，要求结构必须便于经常性的横向沟通。12/6/202233北京大学光华管理学院 许惠龙依存形式依存形式横向沟通横向沟通决策要求决策要求协调类型协调类型部门组合的的部门组合的的优先序优先序集合性集合性（银行）（银行）低度沟通适当的分权标准化 规章程序低序列性序列性（装配线）（装配线）中度沟通适当集中计划安排反馈中等相互性相互性（医院）（医院）高度沟通较多的集中相互调整跨部门会议团队高

21、依存性分类及其管理含义 12/6/202234北京大学光华管理学院 许惠龙企业适应不同依存性的主要协调手段 相互调整相互调整计划计划标准化标准化横向型结构、跨职能团队横向型结构、跨职能团队面面对对面面沟沟通通、不不定定期期会会议议、专职整合人员专职整合人员 定期会议、任务小组定期会议、任务小组纵向沟通纵向沟通计划计划规则规则序列式序列式（产品制造）（产品制造）并列式并列式（产品装运）（产品装运）交互式交互式（新产品开发）（新产品开发）低低 相互依存相互依存 高高 协调协调 12/6/202235北京大学光华管理学院 许惠龙技术对工作设计的影响n工作设计是指确定所要完成的具体任务及其完成方法，并

22、且该工作在组织中如何与其它工作相联系的过程。n工作设计结束之后还可能存在一个工作再设计的过程。工作再设计是指改变某种已有工作中的任务或者改变工作完成的方式这样一个过程。n为了有效地进行工作设计，必须全面地了解工作的当前状态（通过工作分析来了解），以及它在范围更广的工作单位内部的整个工作流程中的位置（通过工作流程分析来把握）。n只要获得了工作单位以及工作本身所需要完成的任务方面的详细信息，管理者就可以选择多种方式来对工作进行设计。12/6/202236北京大学光华管理学院 许惠龙工作设计方法n工作专门化n工作轮换n扩大工作范围n丰富工作内容n工作团队n工作时间选择12/6/202237北京大学光

23、华管理学院 许惠龙工作设计与再设计n工作丰富化：扩大工作范围、丰富工作内容、合理工作丰富化：扩大工作范围、丰富工作内容、合理安排工作任务安排工作任务n可从以下两种两种具体的途径达到这一目标：n工作扩大化。工作扩大化。横向扩大工作和纵向扩大工作。所谓横向扩大工作指的是将属于分工很细的作业单位合并，由一个负责一道工序改为由几个人共同负责几道工序。所谓纵向扩大工作是指将经营管理人员的部分职能转由一部分普通员工承担。工作扩大意味着员工服务“职能区域”的扩大，它也有两种形式，即横向式和纵向式。n工作多样化。工作多样化。消除员工从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪。12/6/202238北京大学光华管理学

24、院 许惠龙工作特征理论模型工作核心维度工作核心维度工作核心维度工作核心维度关键心理状态关键心理状态关键心理状态关键心理状态个人与工作成果个人与工作成果个人与工作成果个人与工作成果员工成长需要强度员工成长需要强度员工成长需要强度员工成长需要强度技能多样性技能多样性技能多样性技能多样性任务整体性任务整体性任务整体性任务整体性任务重要性任务重要性任务重要性任务重要性体验到工作体验到工作体验到工作体验到工作的意义的意义的意义的意义高度的内在工作激励高度的内在工作激励高度的内在工作激励高度的内在工作激励高质量的工作表现高质量的工作表现高质量的工作表现高质量的工作表现高度的工作满意度高度的工作满意度高度的

25、工作满意度高度的工作满意度低缺勤率和离职率低缺勤率和离职率低缺勤率和离职率低缺勤率和离职率工作自主性工作自主性工作自主性工作自主性工作反馈工作反馈工作反馈工作反馈体验到对工作体验到对工作体验到对工作体验到对工作成果的责任成果的责任成果的责任成果的责任了解到工作活动了解到工作活动了解到工作活动了解到工作活动的实际结果的实际结果的实际结果的实际结果12/6/202239北京大学光华管理学院 许惠龙激励潜能分数（MPS）nMPS1(3.5+1+4)/32634nMPS2(3.5+5+4)/346100n技术进步可以使工作对员工的激励程度不断提高。激励潜激励潜激励潜激励潜能得分能得分能得分能得分反馈反

26、馈反馈反馈技能技能技能技能多样性多样性多样性多样性任务任务任务任务重要性重要性重要性重要性3 3 3 3任务任务任务任务整体性整体性整体性整体性自主性自主性自主性自主性12/6/202240北京大学光华管理学院 许惠龙技术对工作带来的影响n大规模生产技术会导致工作简单化，这意味着降低了完成任务的多样性和难度。n不断进步的技术趋于使工作丰富化，这意味着丰富化的工作能够提供更大的责任、认知和成长与发展的需求，工人需要更高的工作技能和能力。n不断进步的技术业促进了工作扩大化，每个雇员必须能够完成更多数量和种类的任务。n总体上讲，技术进步可以使工作更加丰富多彩，有助于挖掘员工的潜力，创造学习和成长的机

27、遇，并使员工获得更高的工作满意度。12/6/202241北京大学光华管理学院 许惠龙什么是信息技术？n 信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别、控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。其主要支柱是通讯(Communication)技术、计算机(Computer)技术和控制(Control)技术，即“3C”技术。n 信息技术是当代世界范围内新的技术革命的核心。信息科学和技术是现代科学技术的先导，是人类进行高效率、高效益、高速度社会活动的理论、方法与技术，是管理现代化的一个重要标志。12/6/202242北京大学光华管理学院 许惠龙信息

28、技术的演进过程 3.3.战略性应用阶段战略性应用阶段 内部 外部网络化 外部互联网 内部互联网 电子商务企业资源计划 网络型结构2.2.商业资源应用阶段商业资源应用阶段 管理信息系统 决策支持系统经理信息系统1.1.业务活动应用阶段业务活动应用阶段 业务处理系统 数据储存开发管管理理层层次次高层高层（非程序性问题）（非程序性问题）基层基层（程序性问题）（程序性问题）低低 信息系统的复杂化程度信息系统的复杂化程度 高高信息系统演进方向信息系统演进方向12/6/202243北京大学光华管理学院 许惠龙什么是信息技术？n 业务处理系统（Transaction Processing Systems，T

29、PS），自动收集业务数据，如商场的收银系统。n 数据储存与开发（Date Warehousing and Mining），将企业所有数据集合起来，建立数据库，并据之进行深度分析，找出数据间的相互关系。n 管理信息系统（Management Information System，MIS），用以提供信息和辅助管理决策的电子系统。n 决策支持系统（Decision Support System，DSS），辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统，为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境。12/6/202244北京大学光华管理学院 许惠龙

30、信息技术的最新进展供应商网络供应商网络客户网络公司内部公司内部基础设施基础设施ERPERP（企业资源计划）企业资源计划）SCMSCM（供应链管理）供应链管理）BPRBPR（业务流程优化）（业务流程优化）CRM CRM E-BusinessE-BusinessE-ProcurementE-Procurement12/6/202245北京大学光华管理学院 许惠龙信息经济时代的新型组织结构n虚拟团队虚拟团队是一种新型的工作组织形式，由跨地区、跨组织的、通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织共同任务的成员组成的工作团队。n虚拟团队可视为三方面的结合体：（1）现代通讯技术；（2）有效的信任和协同教育；（

31、3）雇佣最合适的人选最合适的人选进行合作的需要。n虚拟团队只要通过电话、网络、传真或可视图文来沟通、协调，甚至共同讨论、交换文档，便可以分工完成一份事先拟定好的工作。12/6/202246北京大学光华管理学院 许惠龙虚拟团队的优势虚拟团队与传统的组织形式相比较，具有明显的优势：n人才优势。人才优势。组织可以动态地集聚和利用世界各地的人才资源。n信息优势。虚拟团队成员来源区域广泛，能够充分获取世界各地的技术、知识、产品信息资源。n竞争优势竞争优势。通过知识共享、信息共享、技术手段共享等，可以实现团队成员间的优势互补和有效合作，并转化为竞争优势。n效率优势。效率优势。利用最新的网络、群件、移动电话

32、、可视电话会议等技术实现基本的沟通，极大地缩短了信息沟通和交流所用的时间。n成本优势。成本优势。打破了组织的界线，可以大量利用外部人力资源条件，而减轻了组织内部人工成本压力。在此基础上，组织可以大力精简机构，促使组织结构扁平化。此外，团队柔性的工作模式减少了降低了日常管理成本。12/6/202247北京大学光华管理学院 许惠龙信息经济时代的新型组织结构n动态网络型结构动态网络型结构是利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种新型组织结构。12/6/202248北京大学光华管理学院 许惠龙信息经济时代的新型组织结构n网络型结构是一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构

33、进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。n网络结构中的不同单位之间并没有正式的资本所有关系和行政隶属关系，通过相对松散的契约纽带，透过一种互惠互利、相互协作、相互信任和支持的机制来进行密切的合作。n公司的管理机构只是一个精干的经理班子，负责监管公司内部开展的活动，同时协调和控制外部协作之间是的关系。12/6/202249北京大学光华管理学院 许惠龙信息经济时代的组织间关系一次性交易关系一次性交易关系在订货、发票传送及货款支付中采用电话、邮件、电子数据交换手段互动的电子化联结关系互动的电子化联结关系通过网络订货、传送发票及支付货款与生产商只有有限的联系与生产商只有有限的联系多通过电话

34、、邮件、传真、文档信息传递方式与生产商直接联系，与生产商直接联系，进行实时信息交换进行实时信息交换从网上了解了产品信息、消费者意见及顾客服务情况传统的组织间关系传统的组织间关系新型的组织间关系新型的组织间关系供应商供应商顾客顾客12/6/202250北京大学光华管理学院 许惠龙信息技术对组织设计的影响n组织小型化n组织结构趋向分权化（扁平化）n组织内外协调的改善n与信息技术相关的职员和部门的增加n高强度的员工参与12/6/202251北京大学光华管理学院 许惠龙本讲回顾n技术复杂性与组织结构特征n计算机集成制造技术对组织结构的影响n组织服务技术与制造技术n部门级技术与部门设计n部门间工作流程的相依性与协调机制n信息技术（IT）与新型组织结构12/6/202252北京大学光华管理学院 许惠龙