张晓彤-建立有效招聘与选拔体系1.ppt

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1、建设有效的企业招聘选拔体系课前须知！Give a man a fish,you feed him for a day;Give a man a fish,you feed him for a day;授人以鱼，供一饭之需；授人以鱼，供一饭之需；授人以鱼，供一饭之需；授人以鱼，供一饭之需；Teach him how to fish,you feed him for a Teach him how to fish,you feed him for a lifetime.lifetime.授人以渔，则终生受用无尽授人以渔，则终生受用无尽授人以渔，则终生受用无尽授人以渔，则终生受用无尽-LAO-TZU

2、-LAO-TZU 老子老子如果你能教会渔夫培训别的渔夫呢？老师老师“骂死学生骂死学生”被判刑一年被判刑一年【提要】她先是用木棍打丁小婷，接着又开始辱骂：“你不看看你自己，又矮、又丑、又肥，你只能当一辈子老处女，你连坐台的资格都没有！”听了老师的这些话后，丁小婷跳楼自杀。重庆实验学校15岁女生丁小婷因上课迟到而遭到班主任老师汪宗惠近一个小时的恶意辱骂，不堪受辱，丁小婷跳楼自杀。丁小婷的父亲丁志刚悲愤交加，将骂死女儿的老师告上法庭，要求追究其刑事责任。2003年8月22日，重庆市渝中区法院对此案作出一审宣判，以侮辱罪判处被告人汪宗惠有期徒刑一年，缓刑一年。8月25日，丁志刚以一审法院量刑过轻为由，

3、向重庆市第一中级法院提起上诉。您公司最难招的职位？您公司最难招的职位？您在面试中怎样支配时间的？我们要做的事多少分钟？面试的开始部分-寒暄等面试的开始部分-收尾及告别给应聘者提供的问问题机会对应聘者作“公关”宣传公司以上时间的总和接着算！你用多长时间考核应聘者的能力？在一次典型的面试中你想考核多少种因素？在一次60分钟的面试里你还剩下多长时间评估这些因素？你能用于考核每一项因素的平均时间是多少？您公司最不成功的招聘是哪次？解决由此产生的问题花了多长时间？这个错误决策导致的损失是多少？问自己三个简单的问题如果你舍不得花时间如果你舍不得花时间和精力来和精力来“招纳贤士招纳贤士”，你将来在管理上，你

4、将来在管理上碰到的困难会花去你碰到的困难会花去你更多的时间！更多的时间！内容介绍内容介绍组织整个选材过程确定胜任某岗位的预期业绩准备与工作岗位相关的面试问题与回答行为面试法预测应聘者达到预期业绩的能力准确地评估运用测评中心为选材把关1234561，如何评估，如何评估招聘的有效性招聘的有效性2，招聘过程中的职责分清茫盲忙消防栓FIRE HOSE REEL有这种经历吗？来了招聘需求，挽起袖子就冲进人才市场摆个摊儿收简历好不容易招到了，临报到人家告诉你不来了，挽起袖子再次冲进人才市场，重新再来好不容易上班了，试用期又没通过，挽起袖子再次冲进人才市场，重新再来学员的实际案例：您的建议？我公司研发部门研

5、发部门需要“软件工程师软件工程师”“硬件工程师硬件工程师”，但半年了还没全部招到，我做了分析报告提交给上司，找出了没有招到人的一些原因：公司要求招到和华为等大公司同等水平的人才，但是工资待遇远远低于目前市场价格，因为市场价格已经高于目前在职的部门经理的工资水平，另外还有一些其他人为等因素。最后公司认为没有招到人是HR的责任，于是HR经理对招聘负责人（我）制定了一套考核指标：按月进行考核按月进行考核-招聘人员及时到位率=（及时到位人数需求人数）100%HR的招聘工作就只有我一个人在做，职责是：招聘网站的维护，简历的搜索，推荐给部门，安排面试，结果反馈，信息收集。我在整过招聘过程中没有任何决定权，

6、只是做到协助用人部门的招聘工作。那么您认为就我现在的工作职责是否可以运用以上考核指标进行考核呢？有没有解决的好办法呢？一、一、“可以量化的才是可以管理的可以量化的才是可以管理的”彼得德鲁克彼得德鲁克招聘体系的有效性是怎样被考核的？招聘体系的有效性是怎样被考核的？招聘质量；招聘数量；招聘成本；合格率用用平衡计分卡平衡计分卡管理及考核招聘体系管理及考核招聘体系David P.Norton Robert Kaplan目标 考量 财务面“我们在股东眼里的表现？”目标 考量客户面“我们在客户眼里的表现？”目标 考量 内部运营面“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”目标 考量 学习与成长面“我们能保

7、持创新，变化和不断提高？”使命和策略平衡计分卡（平衡计分卡（BSC）可以用来考核我们的招聘工作吗？可以用来考核我们的招聘工作吗？平衡计分卡将战略落实到执行在招聘和选材方面在招聘和选材方面 HRHR怎样被考核？怎样被考核？平衡计分卡平衡计分卡（BSC）挣钱？省钱？内部客户是谁？外部客户是谁？制度表格到位时间？流程的创新？财务方面财务方面客户方面客户方面内部流程方面内部流程方面学习与成长方面学习与成长方面自身内功的修炼？对部门的培训？战略执行：在招聘和选材方面战略执行：在招聘和选材方面HRHR必须做必须做平衡计分卡平衡计分卡（BSC）1234123412341234财务方面财务方面行动计划行动计划

8、客户方面客户方面行动计划行动计划内部流程方面内部流程方面行动计划行动计划学习与成长方面学习与成长方面行动计划行动计划二、“集体负责集体负责=集体免责集体免责”招聘过程中的职责分清一人一把号各吹各的调老板：老板：HRHR到底是怎么搞的？到底是怎么搞的？中层经理：都怪HR不配合HR 人力资源部冤枉啊！高效的管理者高效的管理者评估能力素质评估能力素质员工进入员工进入放到合放到合适的位置适的位置员工的投入和敬业员工的投入和敬业忠诚的客户忠诚的客户持续成长持续成长真正利润真正利润的增加的增加市值的增加市值的增加盖洛普公司盖洛普公司“S”路径路径HR在哪里？HR HR 人力资源人员人力资源人员规划招聘过程

9、实施招聘过程评价招聘过程设计申请表格参与面试选择并实施心理测验背景调查参与聘用决定给业务部门经理以适当培训及咨询HR职责辨认招聘需要向HR传达招聘需要招聘会上参与向候选人传达信息确定所需的能力评估候选人做聘用决定业务部门经理职责共享业务结果共享管理员工职责人力资源角色定位:构建伙伴关系共共赢赢三、选材前的招聘体系建立三、选材前的招聘体系建立1.制定招聘战略2.招聘预算怎样算3.招聘流程的确定4.弥补工作空缺的技巧5.招聘体系还包括？平衡计分卡将战略落实到执行1.制定招聘战略公司的谋略规划-HR的谋略规划-HR的的谋略规划谋略规划培训方面员工职业生涯规划方面企业文化建设方面招聘方面薪酬方面绩效考

10、核方面人才的人才的5B 解决方案解决方案Buy 外购：招聘Build内建：培训和培养Bounce解雇：淘汰低绩效者Bind留才：留住关键人才Borrow外借：外籍人员、顾问人力资源战略的形式：人力资源战略的形式：吸引战略、投资战略和参与战略吸引战略、投资战略和参与战略吸引战略吸引战略l以丰厚薪酬吸引人才，形成稳定的高素质团队l常用薪酬制度包括：利润分享计划、奖励政策、绩效奖励、附加福利l严格控制员工数量，多吸引技能高度专业化、招聘和培训费用较低的员工，以控制人工成本l相互间为单纯利益交换关系投资战略投资战略l通过聘用数量较多的员工形成备用人才库，储备多种专业技能人才l注重员工开发与培训，注意培

11、育良好的劳动关系l管理人员要确保员工得到所需的资源、培训和支持，担负了较重的责任l企业对员工是投资参与参与(培养培养)战略战略l员工有较大的决策参与机会和权力，管理人员更像教练，为员工提供必要的咨询与帮助l注重团队建设、自我管理和授权管理l注重培养员工沟通技巧、解决问题的方法、团队工作等l日本企业的QC小组人力资源战略人力资源战略在这些企业中，你的招聘战略是什么？$Unsure不确定不确定Hesitant犹豫犹豫Successful成功成功Hopeless没救了没救了Drowning 溺水溺水Struggling挣扎挣扎企业企业目前目前状态状态人力资源成本的范围取得成本开发成本替代成本使用成本

12、日常人事管理成本2，招聘预算怎样算哪个跟招聘有关？取得成本取得成本：为了满足某一组织现在和将来对人力资源的需要，而对各类人员进行招聘，选拔，安置或调遣的活动招聘费测评费录用安置费调换费开发成本：开发成本：开发是增加人员的工作效率，提高人力资源的产出能力的开拓，发展性的工作岗前指导费在职培训费正规或脱产培训费出国考察费组织开发费替代成本：在用一位能在既定职位上提供同等服务的人来代替占有该职位的人员的情况下，就会发生替代成本的问题内部调动下岗遣散费使用成本：人力资源的一个显著特点是在劳动过程中要消耗体力，脑力。为维持恢复其生命力或劳动能力，就需要通过生活资料的消费来补偿其脑力与体力消耗。这部分由企

13、业支付的相当于劳动力使用权投入而需补偿的费用，构成人力资源的使用成本工资奖金福利日常人事管理成本：人力资源部进行日常的人事管理，如档案管理，工资管理，考核管理，对外联系等，因此产生的费用单独划归一项。专职人员的薪水日常办公费识别工作识别工作空缺空缺确定如何确定如何弥补空缺弥补空缺 辨认目标辨认目标群体群体通知目标通知目标群体群体筛选筛选简历简历甄选流程-目标选材六部曲工作分析流程3，招聘流程的确定11月中人网人气榜：月中人网人气榜：招聘网站：招聘网站：Job88统领两期统领两期Job88人才网无忧工作网中华英才网智联招聘网天基人才网英才网联大上海人才热线网易职业频道搜狐求职528招聘网猎头机构

14、：浩竹强势依旧猎头机构：浩竹强势依旧北京浩竹猎头公司广州锐旗猎头公司光辉国际（中国）有限公司深圳市泛亚人力资源公司海德思哲国际咨询公司史宾沙管理顾问公司北京泰来猎头咨询事务所猎头中国有限公司展动力猎头公司深圳市职场精英企业公司4，弥补工作空缺的技巧n人员招录程序的设计（区别不同人员）n申请表设计n笔试题库建设n面试题目的储备和设计n面试人员的培训n人才库建设n招聘网络的开发与维护n相关文件设计（面试评分表、书面通知表等）5，招聘体系还包括？四，目标选材六步曲四，目标选材六步曲组织整个选材过程确定胜任某岗位的预期业绩准备与工作岗位相关的面试问题与回答行为面试法预测应聘者达到预期业绩的能力准确地评

15、估运用测评中心为选材把关123456第一步第一步 组织整个选材过程组织整个选材过程1.面试的种类挑选2.测评手段的选择3.对主考官进行全方位培训1，面试的种类挑选2，测评手段的选择Interviews(behavioral)Interviews(behavioral)行为面谈行为面谈Resumes and references Resumes and references 简历及推荐简历及推荐Group interviews/discussions Group interviews/discussions 群体面谈群体面谈/讨论讨论Psychometric tests(aptitude tes

16、ts,personality Psychometric tests(aptitude tests,personality questionnaires,motivational tools)questionnaires,motivational tools)心理测试心理测试 （性（性向测试，人格问卷，动机工具）向测试，人格问卷，动机工具）Job simulations(in-tray exercises,fact-finding Job simulations(in-tray exercises,fact-finding exercises)exercises)工作模拟（工作模拟（公文筐练习公

17、文筐练习，发现事实练习），发现事实练习）Interactive exercises(role-plays,analysis Interactive exercises(role-plays,analysis presentation exercisespresentation exercises，group discussion)group discussion)交互式交互式练习（角色扮演，分析呈现练习，练习（角色扮演，分析呈现练习，无领导小组讨论无领导小组讨论）360 degree tools(more for development center)360 degree tools(more

18、 for development center)360360度工具（发展中心更多用）度工具（发展中心更多用）选选非人力资源经理的人力资源管理技巧留留用用育育3，对主考官进行全方位培训对主考官进行全方位培训定式（刻板印象）定式（刻板印象）相信介绍信（人）相信介绍信（人）忽视情商和逆商忽视情商和逆商寻找寻找“超人超人”“俄罗斯套娃俄罗斯套娃”现象现象实话实说信息一致保密事项招聘误区的避免面试的步骤要点面试准备面试准备寒暄并开始面试寒暄并开始面试结构化面试结构化面试结束面试结束面试第二步第二步 确定胜任某工作岗位所需的确定胜任某工作岗位所需的预期业绩预期业绩预期业绩的三个组成成分：目标每个岗位都期望

19、员工实现某种目标你要聘一个销售，是想要他能签千万订单还是百万呢“千万”销售和”百万”销售要求的素质不一样你所预期的业绩将会影响到你面试中要问的问题和他的胜任素质她日后要在这个职位上成为一个优秀员工，必须克服哪些障碍呢？找出关键的事件：处理一个客户的退款要求并不难，优秀和普通的员工都能完成；但是处理一个怒气冲冲又刚丢了发票又要退货的客户，优秀员工和普通的员工不会一样他在遇到工作障碍时应该怎样表现？-胜任素质Competency50年代初 由哈佛教授麦克里兰(McClelland)博士在美国国务院尝试应用,对外交官人选进行有效的识别和挑选，因为传统的智商检验无法预测个人在某个工作岗位是否能有出色工

20、作业绩麦克里兰博士在1973年发表的一篇文章“Testing for Competency Rather Than Intelligence”标志着胜任素质运动的开端会会做，能做做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种事生来就是做这种事行行为为技能技能知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质领导力素质：李宁公司领导力素质模型公司层公司层管理管理战略导向；洞悉市场；全局视野；借鉴求新。部门层部门层管理管理团队建设；决策；授权；解决冲突；主动变革；发展下属团队层团队层管理管理激励；绩效管理；问题解决；影响力个人管个人管理理职业诚信；激情；崇尚运动；强力执行；人际协作；冠军品质；自我发展；沟通技巧；工作知识和经验 当人自身的素质和其工作当人自身的素质和其工作/职位的要求产生很职位的要求产生很大重叠时，人们就容易成功。大重叠时，人们就容易成功。知识知识态度性格工作工作/职位职位的要求的要求