高级精益师系列课程：TTT(培训培训师).pptx

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1、深圳市谋事精益信息咨询有限公司M3 Lean Manufacturing Consulting Co.,LTD1TeamVisionVoiceKey to Excellence 精益师培训系列课程u讲师：郭文博u时间：2015.7TTT-Training the Trainer to Train思考：企业人才培养出现什么难题？Page3Key to Excellencewww.M3LTTT产生的背景p企业的人才困境外部：人才招聘难、空降适应难。内部：人才成长难、经验传承难。p企业人才培养核心问题如何让进入企业的员工成长为企业所需要的人才Page4Key to Excellencewww.M3L

2、内部培训精益师培训、中层干部培训CEO培训。S-OJTTWITTT产生的背景p企业的人才培养出路让中高层干部，骨干员工，标杆基层员工成为内部培训师，将他们的知识、技能、价值观复制到其他员工身上通过企业内部讲师培训，建立完善的企业内部培训机制，形成多维度多层次的企业内部人才培训体系内部讲师文化认同技能提升人才储备Page5Key to Excellencewww.M3LTTT产生的背景p思考：什么是企业内部培训的最大挡路巨石？内部的培训师不具备培训技能！认识“TTT”Page7Key to Excellencewww.M3LTTT概念pTTT-Training the Trainer to Tr

3、ain的缩写，意为培训培训师 培训培训师是指企业因发展需要，为提升企业的业绩为目标，对内部有影响力的中层干部进行专业技能培训，使他们在企业内起到教练、老师、师傅的作用，从而提高整体员工的业务素质和能力，更好的为客户服务，促进企业的业绩提升为目的。Page8Key to Excellencewww.M3L培训教学旨在改变行为即学即用主动学习强调针对性企业里旨在传播知识储备知识被动灌输强调系统性学校里Page 9认识学习美国视听教育家戴尔的视听教学法中提出了“经验之塔”的理论，认为经验有的是直接方式、有的是间接方式得来的。各种经验根据他的抽象程度，分为三大类（抽象、观察和做的经验）、十个层次。学习

4、金字塔是美国缅因州的国家训练实验室研究成果，它用数字形式形象显示了：采用不同的学习方式，学习者在两周以后还能记住内容（平均学习保持率）的多少。Page 10培训师的困惑为什么内容很实用，学员却在昏昏入睡？因为再好的“肉”也不能让学员“生”吃，你得“加工、加料”，做成美味的佳肴；为什么同样的故事，你讲得没有感染力？因为你基本功不过关！因为你只会“讲”，不会“演”！为什么学员的情绪调动不起来？Page11Key to Excellencewww.M3L培训师的角色讲师编剧导演演员课程的设计者活动的组织者其实我是一个演员内容的表达者其实我是个演员。Page12Key to Excellencewww

5、.M3L培训师应掌握的内容培训讲师课件制作授课技巧表达技巧控场技巧培训评估p企业内部培训师要具备全面培训技能和素质既要注重学员表达能力和培训技巧的训练，也要加强课件策划方面的培养。专业的教学创意是从策划开始的：缺乏策划能力，课程结构的设计就会缺乏合理性，知识结构混乱、模糊Page13Key to Excellencewww.M3L小组讨论作为高级精益师，要不要成为一名优秀的培训师？为什么？你如何理解“师”？Page14Key to Excellencewww.M3L“师”说如何成为培训师？Page16Key to Excellencewww.M3L培训师的成长路径培训师成长路径塑造风格技能提升

6、逻辑架构经验技能技能方法方法性格特征工作经历培训经验三段式 总分总金字塔结构结构化呈现语言 仪态案例 图标控场 组织提问 讲解具备自己的风格具备快速建立课程大纲的能力建立培训技能p优秀的企业培训师需要从以下三个方面不断提升和完善Page17Key to Excellencewww.M3L从工程师到讲师？从工程师到讲师要“过几关”Page18Key to Excellencewww.M3L优秀培训讲师育成需要过五关思想关我为什么要讲课？我不会讲课！我没有时间讲课！设计关讲什么课？-主题讲哪些内容？怎么才能讲清楚？教材关如何着手写教材？素材从哪里来？如何能够吸引人？讲课关上讲台就紧张，控制不好局面

7、如何能够更生动我想有我的特点成长关知识积累技能娴熟乐此不疲此次学此次学习的重点的重点教材评审必须通过，不可误人子弟实战讲课，评委评审+学员反馈知行合一乐于分享第一关：“思想关”Page20Key to Excellencewww.M3L思想障碍与解决p企业内部培训师常见思想障碍：不愿意讲课不敢讲课没有时间讲课不会讲教学的重要意义p发虑宪，求善良，足以謏闻，不足以动众。就贤体远，足以动众，未足以化民。君子如欲化民成俗，其必由学也。礼记.学记考虑问题符合法度，招求贤能的人，这样做可以有小名声，还不足以感动民众。亲近贤能的人，体恤关系疏远的人，这样做可以感动民众，还不足以化育人民。君子想要化育人民，

8、形成良好的风俗，一定要由教学入手。教学的重要意义p学，然后知不足；教，然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自强也。故曰：教学相长也。礼记.学记经过学习才知道自己知识的不足，经过教授才知道自己知识的困惑。隐含通过实践才能不断发现问题、完善自己、提升自己，尤其是在教学之中，通过教学实践与反馈，不断完善教学方式，可以达到教学相长的效果积极面对无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉；无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍(Know-How)；你完全可以胜任积极地接受不要推辞；既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧!你不逼自己一把，永远不知道自己有多优秀！第二关：“设计关”Page26K

9、ey to Excellencewww.M3L本节课程目的建立学员对培训策划的正确认知提升学员自我需求诊断能力，确保培训高效益提升教材、教案、授课PPT研发专业技巧，提升课件系统专业度和完善性Page27Key to Excellencewww.M3L小组讨论思考：这三种吃饭方式各有什么特点？如果把吃饭换成培训，你有什么思考？Page28Key to Excellencewww.M3L有学习动机时，才会学得好记忆力差，理解力佳喜欢双向沟通、重参与重趣味,但需与训练目标相结合看重信任与尊重的氛围不能持久学习经验主义强烈自我防卫心理较强成人学习的特点p思考：吃火锅的特点与成人的学习特点对比？Pag

10、e29Key to Excellencewww.M3L成人学员的需求 培训老师应该的反映1.认可自己的贡献得到认可的需求2.成就取得成功的需求3.参与交流与参与的需求4.个人和职业发展提升对于自己重要的专门技能的需求成人学员的需要？Page30Key to Excellencewww.M3L案例分析教学法适合高阶培训培训提高综合性能力往往针对原理、原则、程序方法而设定通过案例分析进一步记忆和加深理解适合成人的教学方法体验讨论分析归纳总结应用成人学习的程序Page31Key to Excellencewww.M3L掌握技能p潜意识反应是掌握技能的标志p熟练就是潜意识反应卖油翁p技能掌握全靠“习”

11、书上得来终决浅，绝知此事要躬行知行合一Page32Key to Excellencewww.M3L“师傅”的角度为为学员学员观观得得我带我带你做你做师傅师傅我做我做你看你看你做你做我看我看学员的角度技能教学的三个过程Page33Key to Excellencewww.M3L为为学员学员观观得得1.认真观察2.找出要领3.分解练习4.完整试做5.总结复盘6.熟能生巧技能教学的三个过程Page34Key to Excellencewww.M3L掌握技能的三个要点p开始 有兴趣p过程 有快感p结束 有成就感快感成就感兴趣Page35Key to Excellencewww.M3L设计篇：课程开发九

12、步法详解Page36Key to Excellencewww.M3L两次创造的过程Page37Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：课程概述开发阶段方案阶段需求阶段课程课程概述概述课程课程介绍介绍需求需求分析分析课程课程大纲大纲三点三点设计设计评价评价方案方案互动互动设计设计案例案例设计设计详细详细设计设计编写课程概述核心任务：课程概述评审通过退出标志：Page38Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：课程概述1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计类似于产品整体

13、设计（外观、功能）课程概述：记录课程的基本信息，包括课程名称，课程时长，课程目的，课程主要内容等信息评审要点：是否符合课程设计的要求？能否满足战略、绩效、员工等各方面的需求？Page39Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：课程概述1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计XXX课程概述一、课程名称：XXX二、课程对象：三、课时：XH四、课程目标：（使学员培训后，预期达到的水平）1、2、3、五、课程内容：1、2、3、4、Page40Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步

14、骤：课程概述1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计项目化管理课程概述1课程名称：项目化管理2课程对象：M3员工3课时：三天两夜4课程目标：1.熟练掌握项目管理基本概念，工具，方法；2.熟练掌握公司全生命周期项目管理的要求，统一思想，统一做法；3.能够熟练应用公司项目管理的标准和要点，提高工作效率；4.通过交流探讨，完善公司项目管理方法。五 课程内容：1.解决问题的系统方法；2.项目管理基础；3.全生命周期项目管理七阶段标准，要求，案例讲解。Page41Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：课程

15、介绍开发阶段方案阶段需求阶段课程课程概述概述课程课程介绍介绍需求需求分析分析课程课程大纲大纲三点三点设计设计评价评价方案方案互动互动设计设计案例案例设计设计详细详细设计设计让学员有兴趣来听课核心任务：课程介绍（招生简章）发布退出标志：Page42Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：课程介绍1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计XXX课程介绍1.课程背景（为什么要听此课程？）2.课程特色（课程有什么特点，听了后有什么预期收益？）3.课程要点（主要讲什么内容？特别是课程中最吸引人的地方是什么？比

16、如案例分享？学员参与的“模拟训练”等等）4.讲师介绍（谁来讲课？讲师有什么吸引人的地方）Page43Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：课程介绍1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计项目化管理课程介绍1课程背景：项目化管理是M3主要的管理体系。由项目经理级人员进行升级更新，结合项目执行委员会制定一系列的规范项目运作的报告、报表，需对全体人员进行项目化管理的普及培训，使全体人员熟悉项目化管理标准、流程、运用。二、课程特色项目化管理课程从理论讲解、实际案例演练、活动互动参与来使学员更为容易快速地

17、掌握知识，快速学习运用项目化管理。结合最新的项目执行委员会相关表格，进行演练，使新员工参加培训后，能掌握整体体系。三、课程要点项目化管理的三大阶段，六个步骤，关键活动。四、讲师介绍 郭文博 美国PMI正式认证的PMP，多年精益管理项目工作经验；主导制定了M3公司项目管理手册，负责M3项目执行委员会工作。Page44Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：需求分析开发阶段方案阶段需求阶段课程课程概述概述课程课程介绍介绍需求需求分析分析课程课程大纲大纲三点三点设计设计评价评价方案方案互动互动设计设计案例案例设计设计详细详细设计设计进行需求分析调查核心任务：完成需求分析

18、调查的总结报告退出标志：Page45Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：需求分析1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计1.学员方面：对于课程关键知识点的摸底调查（了解现状、了解学员的基础、程度）学员在此课程方面的困惑是什么（了解学员的“痛点”）你希望通过此次培训，学习什么内容（学员的期望）？对于此课程的意见和建议？对于此课程可提供的素材或案例2.学员的领导：对课程的期望对课程的建议对学员的要求对讲师的要求对授课方式、测试方式等方面的要求3.主办单位（比如HR）：相关的规则和要求与其它课程的关

19、系学员状况的了解Page46Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：需求分析1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计可以采取的方式：问卷调查测试题访谈、交流实地查看（比如生产管理类课程）查看相关文件、资料（比如项目管理）Page47Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：课程大纲开发阶段方案阶段需求阶段课程课程概述概述课程课程介绍介绍需求需求分析分析课程课程大纲大纲三点三点设计设计评价评价方案方案互动互动设计设计案例案例设计设计详细详细设计设计课程大纲的设计核心任务：

20、课程大纲通过评审退出标志：Page48Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：课程大纲1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计课程大纲：课程的纲要，即课程讲义主要的要点及节点单元元时长内容内容方式方式第一第一单元元：第二第二单元元：第三第三单元元：XXX课程大纲培训对象：培训时间：培训讲师：培训方式：通过课程所解决的问题：课程内容与时间安排：Page49Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：课程大纲1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价

21、方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计项目化管理课程大纲1.培训对象：M3所有人员2.培训时间：3天2夜3.培训讲师：4.培训方式：理论讲解（40%）、案例讨论及分享（30%）、交流互动（30%）5.通过课程所解决的问题：学习掌握项目及项目管理基本概念掌握项目管理的主要工具和方法掌握M3全生命周期项目管理，统一思想，统一做法Page50Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：课程大纲1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计项目化管理课程大纲单元时长内容方式第一单元：破冰1H1.成员自我介绍2.成

22、员团队组建3.本次学习目的交流4.本次学习课程要求讲解+交流第二单元：解决问题的系统方法2H1.问题的基本认知2.问题的解决思路3.M3问题解决框架讲解+案例+交流第三单元：项目管理基础4H1.什么是项目2.什么是管理3.什么是项目管理4.什么是项目化管理5.第一个晚上：练习立项书的制定讲解+交流+案例6、课程内容与时间安排Page51Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：“三点”设计开发阶段方案阶段需求阶段课程课程概述概述课程课程介绍介绍需求需求分析分析课程课程大纲大纲三点三点设计设计评价评价方案方案互动互动设计设计案例案例设计设计详细详细设计设计分析NUDD

23、核心任务：NUDD分析表完成退出标志：Page52Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：“三点”设计重点：重要的，主要的，关键的难点：不容易，难以解决的亮点：有吸引力Page53Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：“三点”设计1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计课程名称程名称XXX三点具体内容设计重点重点：讲师授课的关键内容1.列出具体的内容针对此项内容，需要通过何种方式进行讲解？例：互动，案例等难点难点：学员难以理解的内容1、列出具体的内容同上亮点亮点：能

24、吸引学员的内容，创新的内容1、列出具体的内容同上XXX课程“三点”设计Page54Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：“三点”设计1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计课程名称程名称项目化管理目化管理三点三点具体内容具体内容设计重点重点1.掌握项目及项目管理基本概念2.掌握项目管理的主要工具和方法3.掌握目标管理与时间管理1、从项目和项目管理的定义入手，列出一系列事件让学员判别是不是项目和项目2、项目管理的“359”体系3、全生命周期项目管理难点点1.如何使学员掌握全生命周期项目管理的三大阶

25、段六大步骤2.WBS分解1.案例：分步骤解读全生命周期项目管理2.案例：房子装修与婚礼策划作为案例讲解亮点亮点1、运用项目管理知识解析电影案例1、互动：观看电影国产凌凌漆用项目管理的知识解析电影项目化管理课程项目化管理课程“三点三点”设计设计Page55Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：评价方案开发阶段方案阶段需求阶段课程课程概述概述课程课程介绍介绍需求需求分析分析课程课程大纲大纲三点三点设计设计评价评价方案方案互动互动设计设计案例案例设计设计详细详细设计设计设计评价学员的方案（考评）核心任务：评价方案编写完成退出标志：Page56Key to Excell

26、encewww.M3Lp一般来说，有哪些评价方式？思考复讲写心得体会检查笔记考试布置作业实践检验提问Page57Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：评价方案1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计XXX课程评价方案1评价目的：通过实施各种形式的评估方案，使讲师在授课过程中，能及时、全面地了解学员对重点、难点的掌握情况，形成有效的课堂反馈。1备选方案：XXX课程评价方案-1：人人做讲师1.方案时长：0.5小时2.方案工具：A4纸X张3.方案步骤：1)给每位学员发放一张白纸。让每位学员在卡片上写下

27、一个关于所学材料的问题，或者写一个自己想要讨论的具体的话题。（5分钟）2)把问题收集起来。混合后重新发给每一个学员一张。要求学员默读所受到的问题或话题，思考如何回答。（10分钟）3)让志愿者宣读自己手上问题的内容，并做出答复。4)回答完毕后，让其他学员的回答进行补充。5)继续让其他志愿者回答问题。Page58Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：评价方案1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计XXX课程评价方案-2：学员重述1.方案时长：0.5小时2.方案工具：A4纸X张3.方案步骤：1)告诉学

28、员，如果有培训师对讲课内容进行总结，那就违背了主动学习的原则。2)把学员分成2-4人小组。3)要求各小组对培训内容进行总结。鼓励各组利用提纲、思维导图或其他形式把自己的总结传达给其他学员。4)利用下列问题引导学员：今天我们研究了那些主要话题？今天在课堂上提出了哪些要点？你今天有些什么样的经历？你从中获得了什么？通过此次培训，你得到了什么观点和建议？1)鼓励各小组分享自己的总结。为他们的努力鼓掌。Page59Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：评价方案1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计XX

29、X课程评价方案-3：书面考试1.方案时长：0.5小时2.方案工具：A4纸X张，试卷X张3.方案步骤：1)老师提前准备好试卷，规定时间内采用闭卷的形式让每位学员独立作答2)各小组对试题逐条展开讨论，内部达成统一意见3)各小组派代表呈现答案4)老师对每组答案提出点评意见Page60Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：互动设计开发阶段方案阶段需求阶段课程课程概述概述课程课程介绍介绍需求需求分析分析课程课程大纲大纲三点三点设计设计评价评价方案方案互动互动设计设计案例案例设计设计详细详细设计设计策划互动环节，增加学员参与感核心任务：完成互动设计的编写退出标志：Page6

30、1Key to Excellencewww.M3L互动环节设计互互p互：至少有两方，才好交互动起来p动：相互激发，动手，动脚，动嘴，动脑，动身体，以此来激发学员的语言，逻辑，音乐，图画，人际关系，运动，内省，观察自然的智能。Page62Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：互动设计学员讲师学员环境事情四种互动模式Page63Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：互动设计学员讲师学员环境事情四种互动模式讲师与学员：提问的方式、模仿练习（双手平衡作业练习）学员与学员：角色扮演（双赢）学员与环境：现场寻“宝”（培训室目视化）学员与事情：

31、游戏，“小天鹅舞蹈”（拉动生产）Page64Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：互动设计1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计一、互动目的教学的过程，本身是一个互动的过程。结合课程的主题，通过互动的方式使学员更加理解所授的内容，通过互动，进一步熟练掌握二、互动主题讲师说明各组如何选定互动主题，互动主题根据课程内容与讲师设计而定，可以是讲师指定，也可以由各组自由选定三、分组方式一共分几组？每组几人?组长与组员承担的职责。学员的职务不同，经验不同，在分组时也要考虑人员搭配Page65Key to

32、 Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：互动设计1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计四、互动前准备工作案例准备：互动案例的教材、试卷、表格、录像等工具准备：说明互动演练所需要的道具（规格、数量等）五、互动时间整个互动环节的时间六、互动详细步骤说明演练过程所有细节步骤、每个步骤所需时间（含讲解、分发工具、案例发表、讲师点评，评优，整体总结等），督促学员按时间要求完成 讲师的点评，要注意分散点评，不能将问题点和注意事项集中在一个小组讲解，避免挫伤汇报小组的士气。Page66Key to Excellencew

33、ww.M3L课程开发的阶段与步骤：互动设计1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计项目化管理课程互动设计-1：看电影国产凌凌漆：解读项目管理的“359体系”一、互动目的：为确保学员上课能理解项目管理的知识，结合观看电影国产凌凌漆，使学员进一步理解项目管理的“359体系”内容。二、互动主题：看电影国产凌凌漆：解读项目管理的“359体系”三、分组方式：每四人一组，一共5组Page67Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：互动设计1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案

34、7.互动设计8.案例设计9.详细设计四、互动前准备工作：案例准备：电影国产凌凌漆工具准备：投影仪、电脑、幕布、音响五、互动时间：4.5小时六、互动详细步骤：1.全体学员观看国产凌凌漆电影，根据项目管理的359体系做记录；（1.5小时）2.小组讨论，制作不少于30页PPT，讲解国产凌凌漆的项目管理；（2小时）3.小组发表，每组10分钟，过程中讲师进行点评；（0.5小时）4.评选优秀报告，各小组投票，评选一个优秀小组；（10分钟）5.讲师总结，结合各小组发表的内容，对电影的信息，项目管理知识，进行总结（20分钟）Page68Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：案例

35、设计开发阶段方案阶段需求阶段课程课程概述概述课程课程介绍介绍需求需求分析分析课程课程大纲大纲三点三点设计设计评价评价方案方案互动互动设计设计案例案例设计设计详细详细设计设计策划课程中的案例核心任务：完成案例设计的编写退出标志：Page69Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：案例设计案例 就是对病情诊断、处理方法的记录，以便有据可查。根据案例，我们可以对相关问题进行深入的研究分析，挖掘发现，从中寻找带有规律性、普遍性的成份，这是应用性学科最快捷、准确的研究手段及方法之一案例四要素：1、真实而复杂的情境2、典型的事件3、多个问题呈现4、典型的解决方法案例可以是真实

36、也可以是虚拟的Page70Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：案例设计1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计1案例目的：案例的目的2案例呈现方式：讲故事，看录像等3案例呈现时间：完成整个案例所需的时间4案例所需工具：工具、图表5案例内容详解：案例与课程的理论、难点、重点总结说明Page71Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：案例设计1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计项目化管理课程案例设

37、计-1：用唐僧取经的故事讲解项目管理的“359”知识体系一、案例目的：为了使学员深刻理解项目管理“359”知识体系，引用名著西游记中唐僧团队西天取经的故事作为案例，启发学员理解项目管理。二、案例呈现方式：讲故事：西游记西天取经三、案例呈现时间：10分钟四、案例所需工具：无Page72Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：案例设计1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计五、案例内容详解：NO.理理论例子例子1项目出资人/发起人唐太宗（皇帝）2项目总监观音（团队最高领导人）3项目经理唐僧（部份内容）

38、Page73Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：详细设计开发阶段方案阶段需求阶段课程课程概述概述课程课程介绍介绍需求需求分析分析课程课程大纲大纲三点三点设计设计评价评价方案方案互动互动设计设计案例案例设计设计详细详细设计设计编写详细的课程步骤与事项核心任务：完成详细设计的编写退出标志：完成所有策划进入标志：Page74Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：详细设计课程介绍课程大纲详细设计Page75Key to Excellencewww.M3L课程开发的阶段与步骤：详细设计1.课程概述2.课程介绍3.需求分析4.课程大纲5.三

39、点设计6.评价方案7.互动设计8.案例设计9.详细设计详细设计：详细设计是讲师上课的“操作指引”，指导讲师在培训的过程中掌控整个培训过程。根据整个课程设计，详细规划整个授课过程，具体时间安排，何时休息？具体的模块，与大纲相对应。详细任务设计，每一步需要准备资料，数量信息。在讲师教材还是在学员教材中体现？XXX课程程详细设计开始时间结束时间模块内容类别详细任务准备工作格式讲师教材学员教材时:分 时:分对应大纲的“章”对应大纲的“节”如何进行的活动：课堂活动，课堂练习，授课分步骤介绍详细的培训、课堂活动此项任务的准备工作，包括工具、模版、表格、试卷等类型，与需要的数量准备物的格式，PPT、WORD

40、,或物品是否讲师教材中体现，用Y或N标识是否在学员教材中体现，用Y或N标识第三关：“教材关”（属于中级精益师技能，此处略去。）（属于中级精益师技能，此处略去。）第四关：“讲课关”Page 78Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！1、开场的目的与意义2、开场的几种方式？3、如何消除紧张感？开场白Page 79Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！现场演练一分钟练习：学员上台自我介绍，形式多样、独具特色，体现出积极的心态与热情。规则：自愿三名学员上场，每人1分钟，50秒提示；不足1分钟，演讲者

41、需鞠躬至时满；演讲者超时，大家鼓掌请其下场；每组1人参加评委（不评本组学员）；加分规则？Page 80Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！开场白的目的与意义良好的开端就成功了一半。开场白对于一堂培训非常重要，所谓“行家一出手，就知有没有”。开场白可以说决定了整个培训的成败，就如同唱歌一样，最开始起的调决定后面的整个发音。如果开场白没有做好，后面需要花很多精力才能调整，这对与讲师自己的状态也是一样。所以培训师会非常重视开场白。开场白需要达到的目的是：p吸引学员将注意力集中在讲师的身上；p勾起学员对讲授内容的兴趣；p调动学员听课的积极性；p对整

42、个培训内容作一个概述，简略介绍要点。Page 81Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！开场白方式p开场前，我们首先要对全体学员问好，如果是外训或者是针对新员工的培训，还要先进行自我介绍。主要的开场技巧概述如下：2 2故事吸引：以故事开场，可有效吸引学员兴趣，提高学员参与的积极性1 1问题切入：以一、两个问题带出授课主题并引出授课内容5 5视频短片：运用视听的震撼力来吸引学员，引入主题4 4引用名言：引用恰当的名言来切入主题，可吸引学员注意力6 6互动游戏：采用与主题有关的互动游戏3 3事实陈述：事实具有巨大的说服力，以事实切入能引起学员的足

43、够重视Page 82Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！开场白的注意事项寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”（反之，态度上要诚恳谦虚，以期能通过培训达到教学相长、共同进步。）自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”说得太长、太多。p应避免的开场白Page 83Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！1、克服紧张方法？消除紧张Page 84Key to Excellencewww.M3L机密！未

44、获得M3书面授权不得向第三方泄漏！紧张的表现哪些是紧张、缺乏自信的表现？词不达意盼望结束口干舌燥脑出虚汗心神不安不敢正视双手发抖两腿发软心跳加速大脑空白p有自信才能把培训课讲好，信心的增加需要不断提高自己的专业技能以及授课能力。讲师站在讲台上，如果连学员的目光都不敢看，那么他绝对没有信心把课程上好。Page 85Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！如何克服紧张及恐惧p英国的心理学者哈德菲尔德说：“人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到500%以上；相对于没有自信且自卑的人，只能发挥出自己能力的30%。”p背熟开场第一分钟内容提前到场，寻找

45、感觉放松神经，深呼吸多练习，拿出最佳状态漂亮的开头（流畅）亲和、有趣的自我介绍熟悉教材，烂熟于胸如何克服紧张及恐惧Page 86Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！1、时间控制的方法？时间控制Page 87Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！时间失控为什么会失控？不够用有富余有什么办法不失控？Page 88Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！控制时间p讲课时不要将时间放在脑后，尽可能不要超时。时间充裕，可余留时间接受学员提问。p阶段控

46、制，弹性调整课前确定课程时间分配看钟表助教提醒弹性教案，灵活安排678121234591011Page 89Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！管理时间的方法详细设计详细设计：详细设计是讲师上课的“操作指引”，指导讲师在培训的过程中掌控整个培训过程。根据整个课程设计，详细规划整个授课过程，具体时间安排，何时休息？具体的模块，与大纲相对应。详细任务设计，每一步需要准备资料，数量信息。在讲师教材还是在学员教材中体现？XXX课程程详细设计开始时间结束时间模块内容类别详细任务准备工作格式讲师教材学员教材时:分时:分对应大纲的“章”对应大纲的“节”如

47、何进行的活动：课堂活动，课堂练习，授课分步骤介绍详细的培训、课堂活动此项任务的准备工作，包括工具、模版、表格、试卷等类型，与需要的数量准备物的格式，PPT、WORD,或物品是否讲师教材中体现，用Y或N标识是否在学员教材中体现，用Y或N标识Page 90Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！时间控制示例：时间控制示例Page 91Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！1、语言表达2、身体语言肢体语言Page 92Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三

48、方泄漏！Page 93Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！语言表达p表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。讲师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务，就离不开教学语言这个有力的手段。声情并茂抑扬顿挫富于感情有激情坚定自信详略有别确认学员听懂讲师所讲的内容快慢得当适度停顿逻辑及清晰的结构比激情演讲重要思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理避免口头禅、含糊吞音、拖腔声音宏亮吐字清晰文本语调语气语速逻辑语音Page 94Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！

49、身体语言自然真诚，面带微笑面部表情自信友好，照顾全场目光交流自然大方、运用得当动作手势合理适度，活跃气氛位置移动身体语言表达的四个方面：Page 95Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！身体语言：面部表情面部表情自然真诚，面带微笑树立讲师的亲和力：首先，你会不会微笑，其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美今天，您微笑了吗？Page 96Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！身体语言：目光交流目光交流自信友好，照顾全场“眉目传情”、“暗送秋波”被誉为恋人间最美妙的情感交流。眼睛是心灵的窗户，目光

50、的巧妙接触，所对于沟通的作用是异常巨大的。p上场时的眼神要求：横扫一片；p讲述时：目光停留在每个听众身上3-5秒钟；p照顾到所有的人，注意前方两侧之学员；p眼神流露自信，并充满对学员的激励与期待。对于优秀的讲师而言，与台下学员的交流，除了语言之外，很重要的一项能力便是目光交流，给学员以被关注的感觉，学员不易走神及打瞌睡。Page 97Key to Excellencewww.M3L机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！身体语言：位置移动位置移动合理适度，活跃气氛三尺讲台，无限天地，讲师在授课过程中，千万不要单纯的坐着，那是外行的表现；也不可以象木桩一样的竖着，那是更外行的表现。讲师在授课过