销售总经理、销售支持总监kpi.docx

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1、销售总经理一一系统销售考核指标考核标准令客户满意（35%）到达客户的预期98%99%的客户对系统满意： 每月保证提供合同中约定的数量 系统的安装在规定的时间内完成 保证在合同规定的时间内进行维修 没有重复发生同一错误，没有发生整个系统的崩溃高速数据网络服务 （30%） 客户对设备满意 更换适当的场所 网络服务 合同管理 安装 设备操作在合同期的各个月份当中，80%85%的时间内网络 连接是可用的在网络连接发生错误的情况之下，维修人员能够在24小时内修复职员有能力（10%）90%95%的职员完成了他们的技术开展计划与公司销售人员的关系 （10%）在销售之前提供有效 性的信息在安装时进行状态测 试

2、90%95%的销售人员认为： 及时提供了信息并保证其有用性 在操作人员认为设计的系统无法正常工作时，他能够 解释其原因，并提供有效的解决方案 操作人员理解销售人员的要求和需要 操作人员能够清楚的交流和传递他们的要求和需要与部门的关系（5%）95%98%的联系人认为：公司操作人员理解操作的要求和需要公司操作人员清楚的交流和传递他们的要求和需要管理职员（5%） 目标 知道 人力资源管理 优先性 预算 新货 奖励 计划 培训 纪律1 .总经理和总裁对以下事项满意： 所有职员理解公司的目标和他们个人的角色 所有职员都有书面的绩效计划 所有职员知道如何完成他们的绩效 职员有足够的能力完成他们的工作 所有

3、职员都有年度的绩效考核结果 存在一个非正式的认可系统 薪资水平与职员的绩效挂钩2 .被调查的职员认为： 他们理解公司的目标，部门的目标和个人的角色 他们理解经理对他们的期望 他们理解他们的实际绩效以及应该如何改进 他们的绩效评估准确的反映了他们的实际绩效 他们掌握了必要的工具和资源来完成工作 他们有足够的能力 他们的优秀绩效得到了认可进行战略上的联合（5%）在进行企业联合时起到一定的作用销售支持总监考核指标考核标准收益实施每一个工程均获得了一定的收益令客户满意在客户满意度统计表上的平均得分在4-5分系统设置和价格 被统计的工程经理和投标经理在系统管理方面的得 分为4分或更高 总经理认为对支持部

4、门提出的要求是合理的，并得 到了较好的解决 在规定时间之内完成系统的设置 工程经理对设置情况满意 工程经理认为设置的内容不包括客户不需要的局部 系统包括一些独一无二的设置，从而提高了系统的 质量，降低了本钱到达了价格目标财政部门认为工程运行的结果与财政目标相符合价格体系与国家规定相符合销售总经理对销售支持总监的表现满意，认为他帮 助了工程经理解决了复杂的定价问题回答技术问题提问者认为对技术问题的回答是正确的，有效的，可以 理解的，并且在规定的时间之内获得了答案对预算的优化与总预算的差异不超过3%与工程实施小组的联 系工程小组认为能够在规定时间之内收到相关文件，并且 文件中包括了实施工程的充分细

5、节发布投标信息 由于工艺的提高，本钱降低了 3%5% 在规定时间之内发布所有的投标信息 工程经理认为客户在规定时间内能够接受到投标信 息 发布的投标信息符合预定的要求 投标经理对投标书满意 销售总经理和副总裁认为销售支持总监的工作是有 竞争力的，在工作中能够不断有新的创意职员能力 90%95%的职员完成了他们的技术开展计划 总经理认为职员可以胜任为现有产品、服务和技术 提供支持的工作 总经理认为销售支持总监成功的吸纳了新的职员管理职员目标知道优先性薪资回报总经理对以下事项满意： 所有职员了解销售支持的工作目标以及个人在工作中的角色 所有职员都有书面的绩效计划 所有职员知道他们的实际绩效情况 职员有足够的能力完成他们的工作反应存在一个非正式的认可系统薪资的提升与职员的表现挂钩并有一定的差异