美容顾问要认清顾客的消费能力.doc

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1、 任何一家美容院经营成功都不是偶然。经营者的管理思维要紧贴、顺应市场潮流，随着市场动态不断完善，时时注入新鲜血液才能在市场上立于不败之地。如今，利用电脑网络来管理已经成为一种时尚，现代美容院的经营已经进入电脑网络时代，那么应用电脑网络是如何来对美容院来进行管理的呢?在电脑中装入，仕家黑码美容管理软件，她将每天为你处理美容院的各类事务。1.关于人的事务(顾客分析，员工管理等)2. 关于物的事务(产品管理，资产管理等)3.关于钱的事务 (收入、支出、成本等)4.关于帐的事务 (各类帐务记录、分析报表等)有了它在这几大方面的管理后您的美容店里就会形成一整套管理机制，让任何事务都有其规范，并可以督促大

2、家去实施和执行，在这套管理机制正常运行后你会惊喜的发现，你的美容院不论是在人员上还是业绩上都有了质的飞跃。一、我们首先讲讲关于人的事务。在经营管理中人是最重要的，也是最难管理和不可控制的，那么仕家黑码美容软件是如何来对人的事务进行管理的呢?仕家黑码美容软件，在对人的管理中，将美容院里最难管的两类让人(顾客和员工)用一个有效的管理体系结合到一起来进行统一的管理。方法是我们建立了一整套详细的顾客资料体系，要做好服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的情况和需求的时候，我们的服务工作是盲目的不具体的。很多美容院对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或者几个

3、美容师了解，而且每个人了解的内容都不全面不系统。对顾客的情况和需求都不了解的情况下怎么可能准确把握顾客的需求?怎么会有好的销售链?怎么会有好的销售业绩?仕家黑码美容软件是从以下几点来完成我们的客户管理体系1. 了解顾客的基础资料顾客姓名、性别、电话、QQ、出生日期、家庭住址、会员类型、介绍人 等，这些基础资料是在顾客初来店里时登记的，这些问题中没有敏感话题顾客会比较容易接受。2.了解顾客的相关资料顾客婚否、顾客的工作单位、职务、配偶的工作单位、配偶的职务血型、身高、体重、籍贯、星座、子女性名、子女性别、子女生日，这些和顾客相关的资料是在顾客来店里一段时间后，美容师通过和顾客聊天慢慢收集到。这些

4、问题中有些较敏感的话题，所以最好不要直接的去询问顾客，在聊天中无意的说到时，顾客会比较容易接受。信息分析：在了解顾客的家庭背景、工作、职务性质、配偶的工作、职务、及家庭负担后，能分析出顾客的消费能力、消费心理、消费需求等。例 如： 顾客刘敏，是某公司的会计，年龄是43岁，身高160CM、体重70公斤，配偶是中学教师有一个19岁的女儿.分析结果： 该顾客是公司的会计，会长期伏案工作，因此肩颈会有一定的负 担，肩颈护理可以推荐。从身高和体重的比例来看该顾客有点偏胖，减肥控重的项目应该会感兴趣，由于顾客以进入中年，卵巢等，生殖系统逐步衰老，这类的保养可以推鉴感受。工作是会计工作收入稳定收入偏高，爱人

5、是教师有较稳定的较高的收入，因此该顾客，有较高较稳定的收入是一个能长期稳定消费的顾客，孩子是个19岁的女孩，有一定的独立性了因此该顾客有较充分自由时间，有条件定期来做护理保养，要准时的提醒顾客来美容院。19岁的女儿也是美容院的潜在顾客，可以尝试邀请来院感受3. 顾客的详细资料3. 1 了解顾客的个性特点内 容：顾客的性格界定(内向、外向)。及明显特点和敏感点。要 求： 大方向和细节都应当去了解详细。比如刘女士属于外向的性格。而且善于主动沟通。会提出各种问题。聊天的时候也放松没有忌讳的话题。只是谈到爱人的时候 不太满意爱人现在的工作状况。信息分析：通过个性特点的信息了解，我们可以分析顾客的消费心

6、理。找到合适的沟通方式。也能够更准确的得到顾客消 费心理的依据。当顾客有敏感点的时候我们尽可能回避顾客敏感的问题。3. 2 了解顾客的生理特点内 容： 面部、体型、生理特点、生理疾病要 求： 比如张小姐属于敏感性皮肤，脸颊少量红血丝、体型修长，但胸形 不是好，有痛经 的老毛病。信息分析：多重的生理信息收集让我们更为客观了解顾客的肌肤、 体型、生理疾患状况。对我们了解顾客的实际需求提供了准确分析的数据。3. 3. 了解顾客的喜爱偏好内 容：喜欢什么、喜欢玩什么、喜欢怎么玩要 求： 对顾客的兴趣爱好要尽量挖掘。比如王姐喜欢看电视。特别喜欢湖南卫视的“超级女声”，喜欢的演员是陈道明。还喜欢逛街，对饰

7、品非常感兴趣。特别喜欢手链。信息分析：投其所好的沟通和交流能让顾客对美容院的忠诚度加强。并且能够适时创造一些让顾客感动的“惊喜”。3. 4 了解顾客的饮食习惯内 容： 顾客的饮食习惯的偏向。具体的食物种类。要 求： 菜系、口味。李老师口味比较重，喜欢辛辣的食物。尤其喜欢香辣虾。平时也吃很多零食。薯片和德芙是李老师的最爱信息分析：饮食习惯和顾客的很多皮肤生理问题紧密相关。了解顾客的饮食习惯对我们分析顾客的皮肤生理问题的解决办法至关重要。3. 5 了解顾客的美容护理周期内 容：每月来本店几次系统会自动统计出来、主要的护理项目、家居护理使用的产品、家居护理的持续性。要 求： 各种信息都要求准确记录。

8、信息分析：了解了顾客对美容护肤的重视程度。美容护肤习惯。对本店的忠诚度。加盟就选雅致轩加盟就选雅致轩雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解决方案。肤的治疗和解决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域，雅致轩定位于中国问题皮肤治疗专家，为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、祛解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案，同时斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案，同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决针对

9、眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方案。方案。雅致轩运用中医药辩证施治，内调+外治的综合治疗方法为顾客打造一张最为引人注目的面部名片。1111 年的疗效品质，年的疗效品质，让雅致轩成为一个靠口碑做起来的一线中高端品牌。顾客的口碑和产品疗效证明雅致轩中药产品的实力，数以万计祛斑患者见证雅致轩的祛斑疗效!。雅致轩美容院加盟优势：雅致轩美容院加盟优势： 纯中药美容项目; 11 年疗效品质; 全国近 900 家加盟店; 中医药辨症施治，内调外治; 靠口碑作起来的一线中高端品牌。雅致轩经典中医药疗效项目：雅致轩经典中医药疗效项目：中药祛黄褐斑项目、中药祛雀斑项目、中药提取真皮斑项目、

10、中药美白祛黄项目中药祛痘项目、中药抗敏修复项目、高效抗皱项目、中药祛黑头项目雅致轩经典中医药保养项目：雅致轩经典中医药保养项目：玫瑰润白超级护理、洋甘菊静肤超级护理、纯金箔靓肤超级护理颈部莹白紧致护理、PHP5.5 全方位智能护理、SPA 清毒美颜护理雅致轩美容院加盟项目的特点：雅致轩美容院加盟项目的特点： 面部为主的项目; 完全纯中药绿色疗效产品; 内调外治综合治疗的类医疗经营项目; 产品线分类最细最长达 300 余款; 永久长效的经营项目至今已成功经营 11 年不换品牌; 靠疗效口啤品质作起来的项目; 全球最大的化妆品集团经营的专业线项目; 强大营销团队支持的美容院项目; 定位于中高端疗效

11、的美容院项目。适合加盟雅致轩品牌的几种情况：适合加盟雅致轩品牌的几种情况：1. 有店面（分两种情况：生意不错和生意不好）有店面（分两种情况：生意不错和生意不好） 。生意还可以：生意还可以：现在有自己的店，生意还行，但是想把生意做的再大些，再选一些疗效好、服务好的项目，赚更多的钱，同时帮助更多爱美的女士对美容的需求。生意不好：生意不好：产品效果一般，留不住顾客，想找一个产品疗效好、服务好、货源有保障的院线产品加盟。2. 没有店面（分两种情况：有经验和没有经验）没有店面（分两种情况：有经验和没有经验） 。有经验：有经验：有美容业相关经验，做过店长、美容师或者美导，现在想开一家自己的美容院，但是还没

12、有店面（正在找） ，想找一个产品效果好、售后服务完善的品牌加盟。没有经验：没有经验：对美容行业非常感兴趣，想自己创业，但是没有经验不懂经营，不懂管理，想找大品牌、门槛低、产品疗效好、加盟政策优惠、售后有保障的加盟品牌。加盟雅致轩与厂家直接合作技术培训和售后有保障加盟雅致轩与厂家直接合作技术培训和售后有保障雅致轩历经十余年的发展和成长，有着成熟的管理和运营体系，开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理、售后都是流程化的服 务机制，真正做到让经营者加盟商放心、省心、无忧经营;无论是连锁加盟还是产品加盟都与厂家直接合作，由厂家直接提供服务技术支持和 培训，中间不经过任何繁杂的环节，减少了不必要的麻烦

13、，让加盟商更加省时、省力放心经营。雅致轩是国内十大主流权威媒体联合推荐的中医药美容院加盟项目，对于选择加盟美容院的品牌来说，核心就在于产品的疗效和专业 的服务，中药美容治疗品牌雅致轩有着 11 年的临床经验，完全纯中药的绿色疗效产品，是靠顾客口碑作起来的专业线品牌，数以万计祛斑患者 完美的治疗效果证实着雅致轩中药美容的品牌实力，售前、售中、售后完善的服务机制等是众多美容院老板寻找项目和产品、新手创业投资、美容师创业的最佳和理想选择，无论你是雅致轩的终端顾客还是雅致轩的加盟合作伙伴都能看到雅致轩中药美容的实力，感受到雅致轩品牌受欢迎的程度，雅致轩的成功是来自顾客的追随和认可，相信在雅致轩人的不断

14、努力下，雅致轩的明天会更加辉煌，加盟商的生意更加红火。成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢成功不是轻而易举的，需要我们不断的付出和努力才行，无论做什么行业都需要认真准备、脚踏实地、用心去做，尤其是刚涉入尤其是刚涉入一个新的行业，如开美容院，无论选择什么样的加盟项目，加盟一一个新的行业，如开美容院，无论选择什么样的加盟项目，加盟一个品牌就是选择了一个合作伙伴，既然是合作需要合作的双方都付个品牌就是选择了一个合作伙伴，既然是合作需要合作的双方都付出和努力才能共赢，如果仅仅依靠厂家的扶持和帮助是不够的，更出和努力才能共赢，如果仅仅依靠厂家的扶持

15、和帮助是不够的，更重要的是自己一定要不断努力做到重要的是自己一定要不断努力做到“为我所用为我所用”才能把美容院开好，才能把美容院开好，尤其对于新手来说这点非常重要，刚开始的时候有没有经验都不重尤其对于新手来说这点非常重要，刚开始的时候有没有经验都不重要，自己也要努力、用心去经营、用心去管理、不断学习和应用，要，自己也要努力、用心去经营、用心去管理、不断学习和应用，相信最后定能取得成功。相信最后定能取得成功。好多创业者对美容行业非常感兴趣但手中的资金又不多，想开一家美容院实现自己的创业梦，其实资金不多可以开一家面积小点的，治疗性质的美容院没有说是一定要装修的非常豪华才行，装修只要干净优雅就行，关

16、键还在于产品疗效、专业服务、经营管理。为了让更多热爱美容行业的创业者找到更好创业项目，雅致轩在全国首家推出 0 元加盟，免费培训，直接进店赢利的模式，为 N多加盟商提供了快速入行致富的空降途径，帮助众多加盟商实现创业梦，让她们找到了属于自己的一份辉煌事业。无论有经验还是没有经验都可以加盟雅致轩，相信在自己的努力和总部的帮助下您一定能够做的很好，实现自己的创业梦，赚更多的钱。雅致轩人相信无论是开美容院还是做其他行业，只要肯努力肯付出就一定能够取得成功，实现自己的社会价值，创造更多的社会财富。雅致轩官网：雅致轩官网：http:/www.yazhixuan.orghttp:/www.yazhixuan.org