推进政务环境建设创建标准化规范化服务窗口.doc

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1、推进政务环境建设创建标准化规范化服务窗口为认真贯彻落实全市加强政务环境建设动员大会精神， 5月23日我区召开了全区政务服务网络建设会议，按照王继堂区长提出的要求，将区政务大厅迁址新建工作作为全区政务服务三级网络建设的龙头来抓，高起点规划，高标准建设。会议召开后，区政务大厅迁址新建工作立即展开，由区委常委张增翔常务副区长牵头、政府李成海秘书长全面负责，短短一个月时间主体建设和内外装修就全部完成，并于6月30日正式对外办公。榆次区政务大厅目前常驻政务大厅的工作部门50个，窗口工作人员和管理人员共计150余名，可受理各类行政审批和服务事项300余项。区政务大厅在市委政府和区委政府的领导下，在市政务大

2、厅的指导下，以简化办事程序、提高行政效率，方便人民群众，服务经济建设为目标，通过制定严格的管理制度，实现了管理制度化，审批事项化，学习经常化，监督公开化，为群众提供了方便快捷的服务。区政务大厅采取一门受理、内部运作、限时办结、统一收费运行模式，极大地实现了便民利民，提高了办事效率。严格实行“六个公开”，即对办理的事项公开审批内容、公开办事程序、公开审批依据，公开申报材料、公开承诺时限和公开收费标准；强化“六项管理”，即对审批事项按照即办件、承诺件，联办件、退回件、补办件和上报件。政务大厅采用先进的信息管理技术手段，建设统一的电子政务平台，开发使用政务工作集中审批系统和电子监察系统，全部行政审批

3、和服务事项纳入计算机管理，实现了对所有事项流程的动态监察，以及对各窗口及工作人员的全方位效能监督。为进一步加强市政务大厅的管理，规范行政服务行为，提高行政服务质量，树立政府窗口形象，实现窗口服务标准化、制度化、规范化，政务大厅实行政务环境建设标准化规范化服务窗口运行模式，具体内容包括：（一）窗口建设标准化1、部门领导重视，窗口工作列入年内部门议事日程，有部署、有落实、有检查。2、部门领导到大厅窗口指导工作、现场办公，每周不少于2次。3、按政务大厅管理暂行办法，任用首席代表，配好工作人员，并充分授权。4、窗口工作人员为法律、法规赋权、授权行使审批职权的单位人员，相对稳定12年，调整轮换按规定程序

4、进行。5、已明确进入市政务大厅审批事项，原部门不得另行受理、出件。（二）窗口管理标准化1、建立岗位工作职责，职责分工明确，审批程序规范。2、按时上下班，按程序请假，准时出勤率达100%，工作人员临时离岗及时调转工作台牌。3、工作时间不串岗聊天、打游戏，不在窗口吸烟，吃零食，不干与工作无关的事。4、积极参加政务大厅组织的业务协调、联办会议、周例会和各类活动。5、积极报送信息，每月不少于一篇。6、各类文件、制度、简报、办件资料要分类整理，定期归档，形成系统的档案资料。7、保持窗口周围环境、工作平台整洁，办公桌椅、计算机、打印机设备完好，下班关闭电源。8、不使用盗版软件，不为外单位人员拷贝软件，不擅

5、自连接国际互联网，不下载与工作无关的资料。（三）政务公开标准化1、工作台面有窗口审批（服务）事项的告示牌。2、窗口备有审批（服务）事项的办事指南及一次性告知单，外网及触摸屏公示内容准确、完整。3、统一提供审批事项申请书格式文本及章程、合同等示范文本。4、办理事项从受理到出件统一采用政务大厅计算机审批管理系统。5、审批事项涉及的收费，全部缴入政务大厅代理收费银行。（四）服务行为标准化1、统一着装（有制服的着制服）、佩证上岗。2、接待服务工作主动热情，举止得体，用语规范文明。3、备有纸、笔、修正液、胶水、订书机等便民用品。4、工作人员审批业务相互熟悉，一岗多能，无空岗现象。5、受理承诺件出具受理通

6、知书，对不予受理的申请，应出具书面凭证，并说明理由。6、补办件出具详细的补件清单，退办件出具退件通知书。（五）服务质量标准化1、办事高效、快捷，业务解答“一口清”，审批业务“一审准”。2、确保即办件的当场办结和承诺件期限内办结率100%.3、认真执行首问负责制，不属于本窗口受理的事项，主动告知或引导至相关窗口。4、书面一次性告知申请人所需要的全部材料。5、自觉接受群众监督，“一事一议”，服务对象对窗口工作的评议，满意率100%。政务大厅是地方政府加强自身建设、创新管理方式、方便群众办事，进一步落实依法行政、科学行政、民主行政，建设服务型政府的平台之一，也是入驻政务大厅部门践行“三个代表”重要思想、落实科学发展观和权为民所用、情为民所系、利为民所谋的平台和载体之一。强化服务、提高办事效率是政务大厅的生命所在，关乎着党和政府及入驻部门的形象，必须把与群众办事密切相关的行政审批、行政许可、行政服务项目按照“一站式”服务的原则纳入政务大厅管理，同时入驻部门要选派政治素质高、业务能力强、熟悉相关政策法律法规和计算机知识、服务态度好的工作人员进入政务大厅窗口岗位工作，以一流的行政服务、一流的办事效率和急办事群众所急、想办事群众所想的服务理念，打造政务大厅窗口为民办事便捷的“绿色通道”，以良好的服务进一步树立党和政府在新形势下更加密切群众的新形象，使政务大厅在优化服务中得到进一步的发展。