交验房工作流程及标准.doc

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1、XX房地产开发有限公司交验房工作流程及标 准（试行）（2014版）交验房工作流程及标准（试行） 1. 目的制定适用于公司开发项目的X地产交验房标准，此标准应高于国家和X市规定的商品房交房标准。2. 交验房小组人员框架成立交验房小组：由销售部、总工办、工程部、物业公司组成。3. 管理部门及职责3.1. 销售部3.1.1. 负责本程序制订、修改、废止的起草工作3.1.2. 制定交房活动开展的标准及服务3.1.3. 交房小组会的会议通知和会议纪要整理及发布3.1.4. 交房组织与实施、产品跟踪、业主对产品反馈信息的收集、沟通类问题反馈的跟踪、交验房活动的全程参与等3.2. 总工办 根据收集的产品反馈

2、信息、对后期项目优化考虑；对工程质量类问题的反馈提供技术支持。3.3. 工程部3.3.1. 负责工程备案手续办理3.3.2. 负责电梯、消防、环保等专业验收手续的办理3.3.3. 负责物业承接查验手续的办理3.3.4. X市新建住宅竣工备案表的办理3.3.5. 制定工程专业培训方案并按要求组织培训3.3.6. 组织内部移交、物品移交、房屋交验、图纸、技术资料移交3.3.7. 负责工程类问题反馈及工程遗留问题的整改、检查直至完善等3.3.8. 负责快修调度中心组建、快修队伍组建及快修服务实施3.4. 物业公司3.4.1. 项目的前期介入3.4.2. 参与内部移交、物业用房交验、接管、交房等3.4

3、.3. 制定物业管理方面专业培训方案并按要求组织培训3.4.4. 负责对产品的反馈信息的收集、沟通类问题反馈的跟踪3.4.5. 交验房活动的全程参与3.5. 财务部办理交、退款等手续的办理，专项维修资金的收取等。4. 交房流程及活动内容4.1. 客户开放日活动的组织（合同约定的交房日期至少提前60天）4.1.1. 活动前准备4.1.1.1. 销售部提前一周对活动开放日小组所有参加工作人员进行培训，培训内容包括项目基本情况、设施设备接管验收相关内容。4.1.1.2. 销售部提前3天电话通知客户并确认客户来访时间。4.1.1.3. 销售部提前准备“住房开放日活动”意见征询表。4.1.2 活动现场4

4、.1.2.1. 由置业顾问在门口接待客户，引领至活动工作人员。4.1.2.2. 所有工作人员做好客户问题的现场记录，并有客户签字确认。 4.1.2.3. 在房屋内发现的问题相应标记，以便于维修。4.1.3. 活动结束 4.1.3.1. 所有工作人员将住户开放日活动意见征询表交于销售部。4.1.3.2. 销售部负责当天活动数量及问题统计、整理。4.1.3.3. 活动结束将问题反馈至地产公司，地产公司在规定时间内安排人员进行处理。4.2. 第一次交房小组会（合同约定的交房日期至少提前30天）4.2.1. 副组长通报住房开放日后的计划跟踪情况4.2.2.确定集中交房日期4.2.3.确定交房相关手续办

5、理地点4.2.4.重要的底限时间节点确定通报4.2.4.1. 工程各专业（规划、防雷、消防、环保、档案）验收4.2.4.2. 工程预验收、竣工验收4.2.4.3. 工程向物业的内部移交（产品、资料、图纸）4.2.4.4. 推广文案设计初稿4.2.4.5. 现场包装方案文案完成4.2.4.6. 交房现场布置与包装4.2.4.7. 交房流程的设计与确定4.2.4.8. 交房手续作业指导书4.2.4.9. 物业接管时间4.2.4.10. 房地产公司与物业公司对产品的检查时间4.2.4.11. 检查结果的整改完成时间4.3. 第二次交房小组会（距合同交房前7日）4.3.1. 交房流程通报4.3.2.

6、各部门准备工作的最新进展通报4.3.2.1. 地产公司：备案、各功能系统的调试、标识标牌4.3.2.2. 物业公司：接管现状、彻底清洁、工程遗留问题的处理方案、交房过程中业主提出的问题的整改时限（参考质保书维保标准）4.3.2.3. 销售部案场：交房通知发送4.3.3. 通报交房现场方案现场布置方案（由副组长拟订，交房小组讨论通过）4.4. 交房交房前7日副组长通知行政部，安排相关人员观摩实习并全程参与个别交房。4.5. 现场总控4.5.1. 安排所有参加交房活动的人员安排处理现场特殊事宜4.5.2. 负责全盘了解各部门人员调整、处理现场特殊事宜、变化信息的告知4.5.3. 要不断关注现场可优

7、化工作细节，提出调整方案并安排实施。4.6. 交房总结会4.6.1. 参加人：公司领导、交房小组人员4.6.2. 内容：各部门对此次交房组织的总结4.6.3. 原则：找差距、提措施、优化流程、持续改进5. 附件5.1. 附件1 ：X验房标准（毛坯房）5.2. 附件2 ：X交房前手续办理流程（销售部） 5.3. 附件3 ：X验房流程5.3. 附件4 ：X接房手续办理流程（物业公司）5.5. 附件5 ：X快修服务流程（工程部）5.6. 附件6 ：物业公司资料准备情况通报及时间节点安排附件1： X验房标准（毛坯房）钥匙 装修钥匙2把，正式6把钥匙，装修完后使用主钥匙旋转360，装修钥匙作废1、门框扇

8、表面无明显凹陷、划痕门体 2、开启灵活，不走扇一、进户门 3、密封胶条无断裂、脱落 4、门框体安装顺直，框边密封打胶 锁具 锁具开启、锁闭灵活 猫眼 位置正常：（猫眼待向客户交钥匙时交付） 门铃 门铃正常（部分楼宇无门铃） 窗扇开启灵活，五金件齐全无划痕 玻璃压条无划痕，凹陷、接头处无过大缝隙 窗 玻璃胶条、扇、框、胶条无断裂，无脱落 玻璃无破裂、无划痕、无进汽、干净二、断桥铝合金 窗框外与墙体结合处打胶密实 窗户及门 窗纱无缺失；（指导客户装卸纱窗，并告知注意事项） 门开启灵活、五金件齐全、无划痕 玻璃压条无划痕，凹陷，接头处无过大缝隙门 玻璃胶条、扇、框、胶条无断裂，无脱落 玻璃无破裂、无

9、划痕、无进汽、干净 门框外与墙体结合处打胶密实 平整，平整度10mm，无裂缝 墙面 阴阳角线条顺直空鼓不超过20c,每间房不超过2处无明显“锅底”现象，平整、无空鼓、裂缝 顶棚 三、客厅 无水渍 无过大裂缝 地面 无起砂 无明显管道外露 房间方正：测量方正，差值10mm 房间层高：以室内基准线，测量房屋四角层高，差值10mm 平整，垂直度4mm，无裂缝 墙面 阴阳角线条顺直；4mm空鼓不超过20c,每间房不超过2处无明显“锅底”现象，平整、无空鼓、裂缝 顶棚 卧室 无水渍（书房等） 无过大裂缝；（向客户说明出现裂缝原因，见地面做地面 法图） 无明显管道外露 房间方正：测量方正，差值10mm 房

10、间层高：以室内基准线，测量房屋四角层高，差值10mm 管道固定牢固 给水管道 无明显质量缺陷 冷热标识清楚 给水管道在客户装修前做打压实验；（向客户说明，若自行改动后，必须做打压检测） 管道 安装牢固排水管道 无明显裂缝、开胶、无检查口盖缺失；（使用强光手电查看靠墙角处管道有无破损，向客户说明装修时，在贴砖隐蔽管道时，一定要将检查口位置预留） 地漏：高度符合要求（高出毛坯地面约2cm）作地漏通水实验 安装牢固，房间标识清楚厨房 分水器 配件齐全，无缺失 壁挂炉：由专业人员进行壁挂炉安装（待客户装修完毕，安装灶台台面前安装，具体预留位置见壁挂炉说明图）防爆风机：齐全、无缺失、电源线长度合适；（现

11、场作手动测试，泄漏测联动试已做，若客户需要现场做泄漏联动测试）燃气检测器：齐全、正常；（告知客户吊顶时由专业人员改动）燃气管道：安装牢固；（若需改动由燃气公司专业人员改动） 管道固定牢固给水管道 无明显质量缺陷 冷热标识清楚 卫生间 给水管道在客户装修前给予做打压实验。（向客户说明，若自行改动后，必须做打压检测） 排水管道，安装牢固、 无明显裂缝、开胶、无检查口盖缺失（使用强光手电查看靠墙角处管道有无破损，向客户说明装修时，在贴砖隐蔽道时一定要将检查口位置预留）阳台 栏杆：安装牢固、无锈点、油漆无漏刷 水箱：安装牢固，表面无划痕无凹陷太阳能 连接管：牢固，保温层完好（80L） 集热板：安装牢固

12、（ 太阳能与壁挂炉生活热水系统串联，太阳能供热水不能满足生活使用，可使用电加热或使用壁挂炉系统） 照明、插座、空调、单独供电、各种插座面板安装牢固、相序正常（可抽查做相序检查试验）有线电视、电话信息端口安装牢固（告知客户装修改动时四、电气设施 留原端口）紧急报警按钮、安装牢固（已作测试，建议客户未自行改移）门、窗幕帘（本小区一、二层设门窗口红外幕帘，其余楼层设进户门红外幕帘，每户设置紧急报警按钮） 可视对讲线路端口预留，勿私自改动附件2 ： X交房前手续办理流程（销售部）发交付通知书领取竣工决算书物业储备金缴存凭证土地证复印件 商品房买卖合同； 业主的身份证及复印件； 发放交付流程卡； 接房时

13、间； 携带证件； 缴费金额；如银行按揭客户需交纳各项税费由我公司收取客户资料（发票、身份证复印件）代办房屋产权书前台核对身份开出库单签订补充协议缴费（退款存单）开购房发票附件3： X验房流程验房区内等待引导员带领客户办理验房，手续，准备：验房工具、验房表接待客户带领客户至钥匙办理区领取钥匙，进行入户验房领取钥匙，准备验房 至楼栋前与客户做好主动沟通，介绍可视对讲方法，验收信报箱； 带领客户至楼栋前 请客户先上、先下；介绍电梯内外安防摄像头；介绍电梯品牌、性能；带领客户上电梯验房入户门、入户门锁；查看楼道管井内记录水表、电表读数；带领客户至入户门 验收配电箱及空气开关；验收入户照明及开关；验收弱

14、电箱；验收可视对讲；入 户 验收厨房照明及开关；验收墙面、地面、顶面；验收上下水、地漏及管道；验收烟道；验收插座面板；验收顶部铝合金窗验收厨房 验收卫生间照明及开关；验收墙面顶面、验收插座面板；介绍网络、电话有线电视面板；验收铝合金门窗 验收卫生间 验收卧室、书房照明及开关验收墙面地面、顶面；验收插座面板；介绍网络电话、有线电视面板；验收铝合金门窗验收卧室、书房 验收客厅、阳台照明及开关验收墙面、 电话、有线电视面板；验收铝合金门窗验收阳台地漏、栏杆; 验收客厅、阳台 请客户确认验房单，出户锁好门；下电梯时客户先上先下；出户、下电梯 带领客户办理领取钥匙手续，礼品发放手续；礼品发送办理领钥匙手

15、续 与客户简单介绍入住现场活动；对客户所报修的问题尽快解决；验房工作结束 附件4： X接房手续办理流程（物业公司）填写业主资料登记表收取各类费用及签署资料领取钥匙领取各类资料交付流程结束附件5： X快修服务流程（工程部）“快修”服务调度中心派单安排提供快修服务需要时间整改，限时整改后，约定再次验收验房工程师反馈问题小修现场“快修”服务即时整改完毕，签署交接书验房工程师与客户共同验收合格XX小区“快修”服务任务单.doc小区房屋交接验收表附件6 ： 物业公司资料准备情况通报及时间节点安排编号物品名称数量（按每套）提供部门备注1资料盒1销售部2资料袋1销售部本项目销售用手提袋3钥匙盒（链）1销售部

16、4新建商品房屋质量保证书、新建商品房屋使用说明书2销售部地产公司提供文字版本，销售部设计制作5业主手册1物业公司销售部案场设计制作6入户门钥匙8地产公司其中装修钥匙2把7住户卡3地产公司8天燃气卡1地产公司9水卡1地产公司视项目有无10电卡1地产公司11紧急报警按钮（及钥匙）1地产公司12家用可燃气体泄漏报警器（及说明书）1地产公司13智能燃气表使用说明1地产公司14智能水表使用说明书1地产公司视项目有无15信报箱钥匙2地产公司视项目有无16车库门遥控器12地产公司视项目有无17中央空调及温控器使用说明书1地产公司视项目有无18空调室外机安装位置图1地产公司视项目有无19热水器使用说明书1地产公司视项目、户型有不同20车库门使用说明书1地产公司视项目有无21塑钢门窗说明1地产公司视项目有不同22安防使用说明书1地产公司项目不同有不同