TTT培训课程.ppt

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1、企业企业TTTTTT培训师培训培训师培训主训导师：谢主训导师：谢 炎炎2021/9/261讲师简介讲师简介谢谢谢谢 炎（管理咨询顾问、培训师）炎（管理咨询顾问、培训师）炎（管理咨询顾问、培训师）炎（管理咨询顾问、培训师）【专业资历专业资历】华南理工大学华南理工大学MBA、PTT国际职业培训师、中国品牌营销学会理事、中国国际职业培训师、中国品牌营销学会理事、中国人力资源管理协会理事、中商企业管理研究院高级研究员、清华大学、华人力资源管理协会理事、中商企业管理研究院高级研究员、清华大学、华南理工高校南理工高校MBA班特聘客座讲师等。班特聘客座讲师等。【工作经验工作经验】谢谢 炎先生具有十多年中、外

2、著名企业管理实战经验、七年管理咨询实操与炎先生具有十多年中、外著名企业管理实战经验、七年管理咨询实操与培训及管理研究的收获体验，历任海尔集团、蒂森集团（世界培训及管理研究的收获体验，历任海尔集团、蒂森集团（世界500强）、罗强）、罗兰贝格等国际型企业及专业咨询机构的职业经理人、咨询顾问等职；曾培兰贝格等国际型企业及专业咨询机构的职业经理人、咨询顾问等职；曾培训过格力电器、海尔集团、富士康、海南航空、青岛啤酒、训过格力电器、海尔集团、富士康、海南航空、青岛啤酒、理光电子、华强理光电子、华强集团、达能益力、南玻集团、新中源陶瓷、三雄极光照明等集团、达能益力、南玻集团、新中源陶瓷、三雄极光照明等企业

3、企业。2021/9/262学习目标学习目标v第一阶段：练胆第一阶段：练胆克服不适应克服不适应v第二阶段：练形第二阶段：练形掌握呈现的形式掌握呈现的形式v第三阶段：练嘴第三阶段：练嘴掌握表达的技巧掌握表达的技巧v第四阶段：练脑第四阶段：练脑思维模式的建立、思维模式的建立、即兴能力的提升、内容思想性的提高即兴能力的提升、内容思想性的提高2021/9/263v高度自律高度自律v敢于表现敢于表现v积极表达积极表达v保持自信保持自信v用心领悟用心领悟做到了，您就是本次培训班收做到了，您就是本次培训班收获最大的人！获最大的人！培训公约培训公约2021/9/264q 第一讲：培训师应具备的素质第一讲：培训师

4、应具备的素质q 第二讲：表达能力训练第二讲：表达能力训练q 第三讲：开场与收结的方法第三讲：开场与收结的方法q 第四讲：专业培训呈现技巧第四讲：专业培训呈现技巧q 第五讲：培训素材应用第五讲：培训素材应用q第六讲：培训现场掌控技巧应用第六讲：培训现场掌控技巧应用目目 录录2021/9/2656课课程程内内容容培训师应具备的素质培训师应具备的素质2021/9/26671、你认为培训师应该具备什么素质和能力？、你认为培训师应该具备什么素质和能力？2、在日常培训工作中遇到过哪些困难和问题？、在日常培训工作中遇到过哪些困难和问题？讨论：讨论：2021/9/2678四项学习要领心态归零心态归零心态归零心

5、态归零博采众长博采众长全情投入全情投入参与多深参与多深参与多深参与多深领悟多深领悟多深领悟多深领悟多深超越自我超越自我超越自我超越自我超越自我超越自我成就卓越成就卓越成就卓越成就卓越团队共享团队共享互相促进互相促进互相促进互相促进共同成长共同成长共同成长共同成长Empty&full2021/9/2689品品格格影影响响良师益友良师益友学学术术影影响响情情感感影影响响规规则则影影响响风风格格影影响响成就他人必先提升自我2021/9/26910企业内部职业培训的4个特点效果效果方法方法内容内容目标目标职业培训职业培训 一般教育一般教育培养素质培养素质提升绩效提升绩效基础性基础性实用性实用性教学法教

6、学法教练法教练法知识累加知识累加知识裂变知识裂变培训是提升组织绩效为目标的特殊教育培训是提升组织绩效为目标的特殊教育培训是提升组织绩效为目标的特殊教育培训是提升组织绩效为目标的特殊教育2021/9/261011培训师的3大能力编编演演导导TTTTTTTrainer 培训活动的设计、表达和主导者。培训活动的设计、表达和主导者。专业课程设计专业课程设计教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用2021/9/261112第一次第一次全体演练全体演练2021/9/2612131-3分钟Mini演练(表达能力测试)影响培影响培训效果三因素训效果三因素1.1.3 3分钟分组研讨解析。分钟分组研讨解析

7、。2.2.1 1分钟逐人演练。依抽签次序上场。分钟逐人演练。依抽签次序上场。3.3.5050秒提示。秒提示。4.4.未满时间鞠躬至时间满。未满时间鞠躬至时间满。5.5.超时大家鼓掌请其下场。超时大家鼓掌请其下场。6.6.全部完毕全部完毕,做综合点评。做综合点评。1 1、姓名、姓名 2 2、年龄、年龄 3 3、专业、专业 4 4、兴趣、爱好、兴趣、爱好 5 5、个人未来规划、个人未来规划自我介绍自我介绍2021/9/261314专业培训专业培训呈现技巧呈现技巧 课课程程内内容容2021/9/261415怯场压力的表现 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发

8、软 心神不安心神不安 不敢正视不敢正视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白怯怯 场场2021/9/261516剖析恐惧紧张的七大原因剖析恐惧紧张的七大原因v（1）自卑）自卑v自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。理倾向。v自卑感通常产生于失败的体验之后。自卑感通常产生于失败的体验之后。v年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，一切的问题都不是问题。要说问题，那是心态出一切的问题都不是问题。要说问题

9、，那是心态出了问题，改变心态就能改变人生。了问题，改变心态就能改变人生。2021/9/261617剖析恐惧紧张的七大原因剖析恐惧紧张的七大原因v（2）准备不够充分）准备不够充分v（3）完美主义怕出错）完美主义怕出错v完美主义是一个陷阱。人无完人。完美主义是一个陷阱。人无完人。v（4）“恐高恐高”v（5）太在意听众的看法）太在意听众的看法v卡耐基说：卡耐基说：“我一生几乎都在致力于协助我一生几乎都在致力于协助人们消除恐惧、培养勇气和信心人们消除恐惧、培养勇气和信心”v“评价忧虑评价忧虑”2021/9/261718剖析恐惧紧张的七大原因剖析恐惧紧张的七大原因v（6）对听众的熟悉程度）对听众的熟悉程

10、度v大多数人在大多数人在“熟人熟人”面前讲话比较自然，面前讲话比较自然，而面对陌生的听众则会比较紧张。而面对陌生的听众则会比较紧张。v（7）听众人数）听众人数2021/9/261819怯场压力的破解办法建立自信，营造情境建立自信，营造情境故事：不要打碎杯子！故事：不要打碎杯子！纳粹的实验纳粹的实验对自己这样说（反复暗示）：对自己这样说（反复暗示）：我讲的内容对听众具有极大的价值，大我讲的内容对听众具有极大的价值，大家一定会喜欢！家一定会喜欢！我非常熟悉这个课题，我一定会成功！我非常熟悉这个课题，我一定会成功！我已经准备的非常充分了！我已经准备的非常充分了！自信暗示法自信暗示法2021/9/26

11、1920怯场压力的破解办法机械记忆机械记忆提纲记忆提纲记忆故事：丘吉尔的演讲故事：丘吉尔的演讲 提纲记忆法提纲记忆法深呼吸，身心全面放松深呼吸，身心全面放松调节动作，放松身体肌肉调节动作，放松身体肌肉练习：腹式呼吸练习：腹式呼吸生理舒缓法生理舒缓法2021/9/262021怯场压力的破解办法放开自我、进入空的境界放开自我、进入空的境界故事：外重者内拙故事：外重者内拙 自我解脱法自我解脱法专注内容，进入状态专注内容，进入状态身心投入法身心投入法2021/9/262122怯场压力的破解办法将压力向第将压力向第2-3方转换方转换练习：如何转换压力练习：如何转换压力 压力转换法压力转换法对着镜子练习对

12、着镜子练习在没人的地方练习（林肯）在没人的地方练习（林肯）在朋友或家人面前练习在朋友或家人面前练习预讲练习法预讲练习法2021/9/262223准备比资历更重要准备比资历更重要1、永远不要迟到，检查仪容。、永远不要迟到，检查仪容。2、轻松的散散步，做做热身。、轻松的散散步，做做热身。3、检查所有设备准确无误。、检查所有设备准确无误。4、充分的休息、睡眠、精神饱满。、充分的休息、睡眠、精神饱满。5、掌握学员的背景资料、心中有数。、掌握学员的背景资料、心中有数。6、准备演讲提纲、从容不迫。、准备演讲提纲、从容不迫。7、微笑、目光、兴奋和充满自信。、微笑、目光、兴奋和充满自信。8、多手准备，适应变化

13、。、多手准备，适应变化。2021/9/262324表达能力训练表达能力训练课课程程内内容容2021/9/262425培训师专业用声训练音调与音量音调与音量演练：演练：请朗读一段故事请朗读一段故事2021/9/262526快速朗诵快速朗诵v一个葫芦、两个葫芦、三个葫芦、四个一个葫芦、两个葫芦、三个葫芦、四个 葫芦葫芦v一只蚂蚁抬一粒米、两只蚂蚁抬两粒米、一只蚂蚁抬一粒米、两只蚂蚁抬两粒米、三只蚂蚁抬三粒米三只蚂蚁抬三粒米2021/9/262627吐字训练吐字训练绕口令：初入江湖绕口令：初入江湖 化肥会挥发。化肥会挥发。2021/9/262728绕口令：小有名气绕口令：小有名气 黑化肥发灰，灰化肥

14、发黑。黑化肥发灰，灰化肥发黑。2021/9/262829绕口令：名动一方绕口令：名动一方 黑化肥发灰会挥发；黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑。灰化肥挥发会发黑。2021/9/262930黑化肥挥发发灰会花飞；黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花灰化肥挥发发黑会飞花 。绕口令：天下闻名绕口令：天下闻名 2021/9/263031重音训练重音训练2021/9/263132注意说话的重音你说话的语气或方式，往往比说话的内容更重要。你说话的语气或方式，往往比说话的内容更重要。不信，试试看吧？不信，试试看吧？2021/9/263233语速训练语速训练2021/9/263334停顿训练停顿训练20

15、21/9/263435吸引高量、休止明晰减速、重音强化重音、高音激动加速、高音感动低音、减速培训师专业用声训练培训师专业用声训练2021/9/263536用身动制造生动用身动制造生动v哑剧表演、情景剧表演哑剧表演、情景剧表演2021/9/263637三分钟自由演讲三分钟自由演讲v时间：时间：3分钟分钟v准备：分钟准备：分钟v内容表达要求：内容表达要求：1、自信、表达清晰、流畅、自信、表达清晰、流畅2、有明确的主题、有明确的主题3、有说服力的案例、有说服力的案例/体验体验4、紧扣主题、紧扣主题2021/9/263738v第一：第一：态度决定成败态度决定成败v第二：第二：100减减1等于等于0v第

16、三：第三：责任心比能力更重要责任心比能力更重要v第四：第四：永不言败永不言败v第五：第五：习惯造就未来习惯造就未来演讲主题演讲主题（可自选一题）（可自选一题）2021/9/263839演讲模版演讲模版演讲环节演讲环节内容内容语言和时间语言和时间开头开头1、开场白、开场白2、明确主题、明确主题3、导入、导入正文正文4、观念与背景、观念与背景5、要点、要点6、强化、强化结尾结尾7、结尾、结尾2021/9/263940课课程程内内容容开场的方法开场的方法收结的方法收结的方法2021/9/264041开场结尾8大问题开场开场偏离式偏离式自杀式自杀式自夸式自夸式过热式过热式结尾结尾矛盾式矛盾式 迷失式迷

17、失式 仓促式仓促式冗长式冗长式2021/9/264142经典的开场导入方法BeginningBeginning引发兴趣引发兴趣建立可信度建立可信度切入主题切入主题2021/9/264243经典的开场导入方法不拘一格的开场方式不拘一格的开场方式引发听众极大的兴趣引发听众极大的兴趣要求：结合培训主题，结合听众心理要求：结合培训主题，结合听众心理 避免生拉硬扯避免生拉硬扯奇论妙语法奇论妙语法2021/9/264344经典的开场导入方法与听众感情沟通与听众感情沟通快速拉近距离快速拉近距离自嘲幽默法自嘲幽默法根据当时的情形而引发主题根据当时的情形而引发主题听众会感觉熟悉而新奇听众会感觉熟悉而新奇即景生题

18、法即景生题法2021/9/264445经典的开场导入方法短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言引发主题引发主题故事事件法故事事件法激起听众的好奇心激起听众的好奇心实物悬念（现场道具）实物悬念（现场道具）制造悬念法制造悬念法2021/9/264546经典的开场导入方法引述名人名言引述名人名言极其精彩极其精彩引经据典法引经据典法用精炼的语言交代主题用精炼的语言交代主题保证主题的吸引力保证主题的吸引力开门见山法开门见山法2021/9/264647意犹未尽的结尾方法FinishingFinishingFinishingFinishing深化理解深化理解强化印象强化印象

19、激发行动激发行动2021/9/264748意犹未尽的结尾方法总结法总结法号召法号召法故事法故事法幽默法幽默法赠言法赠言法2021/9/264849着装动作规范着装动作规范肢体语言肢体语言目光关注目光关注课课程程内内容容专业培训呈现技巧专业培训呈现技巧2021/9/264950培训师站坐走姿规范站姿：重心平均分站姿：重心平均分配双腿，双手放开配双腿，双手放开坐姿：头正身直，坐姿：头正身直，双脚平行双脚平行,手放桌手放桌面面走姿：动作舒缓，走姿：动作舒缓，重心均衡，重心均衡，T T字路线字路线2021/9/265051培训师肢体动作运用v意义：意义：善用肢体语言善用肢体语言身体放松，站姿平稳身体放

20、松，站姿平稳v行为：行为：为强调内容，善用手势动作为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然双手合用，动作自然不要叉着脚站立不要叉着脚站立不宜双手插入口袋不宜双手插入口袋2021/9/265152手势运用技法10种1.沟通沟通2.拒绝拒绝3.区分区分4.指明指明5.组合组合6.延伸延伸7.号召号召8.否定否定9.鼓舞鼓舞10.决断决断双手前伸，掌心向上双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状手掌侧立，做切分状手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开掌心相

21、对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向上方握拳，挥向下方握拳，挥向下方2021/9/265253培训师目光关注技巧直视直视虚视虚视扫视扫视平视平视仰视仰视俯视俯视高度关注高度关注一般注意一般注意观察反馈观察反馈平等交流平等交流表示尊重表示尊重显示权威显示权威2021/9/265354培训演讲中要避免的举止和动作培训演讲中要避免的举止和动作?2021/9/265455培训素材的运用培训素材的运用课课程程内内容容2021/9/265556收集收集素材的素材的技巧技巧v故事、名言、笑话、谜语故事、名言、笑话、谜语v剪报、新闻话

22、题剪报、新闻话题v真实故事真实故事v工作现场问题、教训工作现场问题、教训v同业或异业之实例同业或异业之实例v请教专业机构、专家请教专业机构、专家v访谈、讨论、开会访谈、讨论、开会v创意、脑筋急转弯创意、脑筋急转弯2021/9/265657如何举例说明如何举例说明v简短的例子（顺便提到，用于说明主题）简短的例子（顺便提到，用于说明主题）v完整的例子（注重情节和生动性）完整的例子（注重情节和生动性）v假设的例子（营造一种情境）假设的例子（营造一种情境）2021/9/265758一个好例子一个好例子v简单、通俗、易懂简单、通俗、易懂v生动、贴切而无负面影响生动、贴切而无负面影响v最好是真事而非杜撰最

23、好是真事而非杜撰v如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好v好例子既来自导师，也来自学好例子既来自导师，也来自学员员2021/9/265859请阅读：使用统计数据请阅读：使用统计数据v案例：美国癌症协会的数字表明：每案例：美国癌症协会的数字表明：每12名美国人名美国人当中便有一个是经常吸烟的人，而第一次尝试烟当中便有一个是经常吸烟的人，而第一次尝试烟草的平均年龄为草的平均年龄为10岁左右，这意味着许多儿童在岁左右，这意味着许多儿童在读四年级的时候就开始抽烟了。读四年级的时候就开始抽烟了。v美国癌症协会还报告说，美国癌症协会还报告说，40的高中男生有过抽的高中男生有过抽烟史，而且，更糟糕的是，上幼儿

24、园的儿童中也烟史，而且，更糟糕的是，上幼儿园的儿童中也有有20的孩子试过抽烟。这说明儿童在没有看明的孩子试过抽烟。这说明儿童在没有看明白烟盒上的警告标志之前就开始抽上烟了。白烟盒上的警告标志之前就开始抽上烟了。2021/9/265960请阅读：使用统计数据请阅读：使用统计数据v注意事项：注意事项：v利用统计数据表达自己的思想利用统计数据表达自己的思想v不可滥用统计数据不可滥用统计数据v说明统计数据的来源说明统计数据的来源v解释统计数字的意义解释统计数字的意义v简化复杂的统计数字简化复杂的统计数字v利用视听教具说明统计数字表明的趋向利用视听教具说明统计数字表明的趋向（列表说明）（列表说明）202

25、1/9/266061一个好类比一个好类比v是两种不同状态是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察或提出独到的洞察/见解见解v揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益教益v生动、形象、贴切而无负面影响生动、形象、贴切而无负面影响v简单、通俗、易懂简单、通俗、易懂v如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好v好的类比来源于敏锐的感觉和思想好的类比来源于敏锐的感觉和思想2021/9/266162视觉教具的运用视觉教具的运用v视觉教具是指任何可以被用来配合讲话的视觉教具是指任何可以被用来配合讲话的道具，如图表、图

26、画、幻灯片、照片、印道具，如图表、图画、幻灯片、照片、印刷品以及实物模型等，目的是更好地帮助刷品以及实物模型等，目的是更好地帮助学员了解培训的内容。学员了解培训的内容。v您的培训可以用到哪些视觉教具？您的培训可以用到哪些视觉教具？2021/9/266263培训互动能力培训互动能力现场掌控技能现场掌控技能课课程程内内容容2021/9/266364课课堂提堂提问问的技巧的技巧2021/9/266465课堂提问技巧检验、强化、引导检验、强化、引导 提问方法提问方法?2021/9/266566提问的技巧提问的技巧v你喜欢音乐吗？你喜欢音乐吗？v你喜欢文学吗？你喜欢文学吗？v你最近工作忙吗？你最近工作忙

27、吗？v你父母身体还好吧？你父母身体还好吧？v如何转化为启发式的如何转化为启发式的提问？提问？你什么时候请我吃饭？你什么时候请我吃饭？您想买点什么？您想买点什么？我什么时候来拜访您比我什么时候来拜访您比较方便呢？较方便呢？如何转化为确认式的如何转化为确认式的提问？提问？2021/9/266667课堂应答技巧告知、解释、扩展告知、解释、扩展 回答方法回答方法2021/9/266768言言辞辞鼓鼓励励 肯定性肯定性 中性中性 否定性否定性2021/9/266869两个有用的杀手锏两个有用的杀手锏v反射型问题反射型问题 也叫反转型问题，它也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提通过把问题踢回给提问者从而令

28、他们更多问者从而令他们更多地想想自己地想想自己v折射型问题折射型问题 就是将学员提的问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样转给其它学员，这样做一方面借此机会赢做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，得他们的参与和支持，另一方面还可以防止另一方面还可以防止某人独占课堂。某人独占课堂。2021/9/266970精彩点评技巧小结小结价值点价值点+总的看来总的看来+值得欣赏的是值得欣赏的是+遗憾的是遗憾的是+希望如此希望如此+这样会好些这样会好些总体概括总体概括针对性原则针对性原则准确准确综合性原则综合性原则全面全面超越性原则超越性原则精辟精辟示范示范薄弱点薄弱点2021/9/267071培训现场应变技巧内容错漏？内容错漏？镇定自若；巧妙纠正镇定自若；巧妙纠正气氛沉闷？气氛沉闷？提问研讨；插入活动提问研讨；插入活动课堂混乱？课堂混乱？找出根源、以静制动找出根源、以静制动遭遇挑衅？遭遇挑衅？从容对应，妙语致胜从容对应，妙语致胜高手出场？高手出场？真诚请教，教学互动真诚请教，教学互动参训者的问题参训者的问题培训者的责任。培训者的责任。2021/9/26712021/9/2672