ADSL培训课件.ppt

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1、ADSL基础知识1.ADSL概念概念2.ADSL网络结构网络结构3.ADSL Modem4.分离器分离器5.拨号软件拨号软件2021/9/261什么是ADSLADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop）非对称数字用非对称数字用户环路。作为一种传输层的技术，户环路。作为一种传输层的技术，充分利用现有的普通电话线（铜充分利用现有的普通电话线（铜线）资源，在一对双绞线上提供上行最大线）资源，在一对双绞线上提供上行最大1Mbps、下行最大、下行最大8Mbps的带宽，实现了真正意义上的宽带接入。的带宽，实现了真正意义上的宽带接入。下行通道速率为下行通道速率为 51

2、2Kbps8Mbps，用于用户下载信息；，用于用户下载信息；上传通道速率为上传通道速率为 16Kbps1Mbps，用于用户上传信息；，用于用户上传信息；传输距离（指用户端传输距离（指用户端ADSL Modem至局端至局端DSLAM设备之间的线路设备之间的线路长度）可达长度）可达3KM5KM。对于普通用户，一般以下行为主，上行数据量较小，非常适合使用对于普通用户，一般以下行为主，上行数据量较小，非常适合使用ADSL。2021/9/262ADSL原理 传统的电话系统使用的是普通电话线（铜线）的低频部分（传统的电话系统使用的是普通电话线（铜线）的低频部分（传统的电话系统使用的是普通电话线（铜线）的低

3、频部分（传统的电话系统使用的是普通电话线（铜线）的低频部分（4kHz4kHz以下频段），以下频段），以下频段），以下频段），而而而而ADSLADSL采用采用采用采用DMTDMT（离散多音频）技术，将原先电话线路（离散多音频）技术，将原先电话线路（离散多音频）技术，将原先电话线路（离散多音频）技术，将原先电话线路0Hz0Hz到到到到1.1MHz1.1MHz频段划分成频段划分成频段划分成频段划分成256256个频宽为个频宽为个频宽为个频宽为4.3kHz4.3kHz的子频带。其中，的子频带。其中，的子频带。其中，的子频带。其中，4kHz4kHz以下频段仍用于传送电话业务，以下频段仍用于传送电话业务，

4、以下频段仍用于传送电话业务，以下频段仍用于传送电话业务，20kHz20kHz到到到到138kHz138kHz的频段用来传送上行信号，的频段用来传送上行信号，的频段用来传送上行信号，的频段用来传送上行信号，138kHz138kHz到到到到1.1MHz1.1MHz的频段用来传送下行信号。的频段用来传送下行信号。的频段用来传送下行信号。的频段用来传送下行信号。DMT DMT技术可根据线路的情况调整在每个信道上所调制的比特数，以便更充分地技术可根据线路的情况调整在每个信道上所调制的比特数，以便更充分地技术可根据线路的情况调整在每个信道上所调制的比特数，以便更充分地技术可根据线路的情况调整在每个信道上所

5、调制的比特数，以便更充分地利用线路。一般来说，子信道的信噪比越大，在该信道上调制的比特数越多。如果利用线路。一般来说，子信道的信噪比越大，在该信道上调制的比特数越多。如果利用线路。一般来说，子信道的信噪比越大，在该信道上调制的比特数越多。如果利用线路。一般来说，子信道的信噪比越大，在该信道上调制的比特数越多。如果某个子信道的信噪比很差，则弃之不用。某个子信道的信噪比很差，则弃之不用。某个子信道的信噪比很差，则弃之不用。某个子信道的信噪比很差，则弃之不用。2021/9/263ADSL特点 宽带传输宽带传输宽带传输宽带传输 提供上下行不对称带宽，下行最高提供上下行不对称带宽，下行最高提供上下行不对

6、称带宽，下行最高提供上下行不对称带宽，下行最高8Mbps8Mbps，上行最高，上行最高，上行最高，上行最高1Mbps1Mbps。独享带宽、安全可靠独享带宽、安全可靠独享带宽、安全可靠独享带宽、安全可靠 ADSLADSL接入方案在网络拓扑结构上较为先进，因为每个用户都是接入方案在网络拓扑结构上较为先进，因为每个用户都是接入方案在网络拓扑结构上较为先进，因为每个用户都是接入方案在网络拓扑结构上较为先进，因为每个用户都是“一户一线一户一线一户一线一户一线”、设备是、设备是、设备是、设备是“一户一套一户一套一户一套一户一套”，它的结构是星型结构，它，它的结构是星型结构，它，它的结构是星型结构，它，它的

7、结构是星型结构，它的数据传输带宽由每一用户独享的数据传输带宽由每一用户独享的数据传输带宽由每一用户独享的数据传输带宽由每一用户独享 上网、打电话互不干扰上网、打电话互不干扰上网、打电话互不干扰上网、打电话互不干扰 ADSLADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰，用户上网不影响电话使用，不需要缴付另外的电话费互不干扰，用户上网不影响电话使用，不需要缴付另外的电话费互不干扰，用户上网不影响电话使用，不需要缴付另外的电话费互

8、不干扰，用户上网不影响电话使用，不需要缴付另外的电话费用。用。用。用。安装快捷、方便安装快捷、方便安装快捷、方便安装快捷、方便 在现有电话线路上安装，只需在用户端安装一台在现有电话线路上安装，只需在用户端安装一台在现有电话线路上安装，只需在用户端安装一台在现有电话线路上安装，只需在用户端安装一台ADSL ModemADSL Modem。无需重新布设或改动线路。无需重新布设或改动线路。无需重新布设或改动线路。无需重新布设或改动线路。2021/9/264ADSL与其他上网方式的区别比比较项较项目目ADSL社区社区宽带宽带ISDNCable Modem传输传输介介质质普通电话线光纤+5类双绞线普通电

9、话线同轴电缆最大上最大上传传速度速度1M10M1B/2B：64K/128K10M最大下最大下载载速度速度8M10M1B/2B：64K/128K10M终终端端设备设备ADSL Modem无NT1/TACable Modem电话拨电话拨号号无无无无驱动软驱动软件件专线：不需要虚拟：PPPoEPPPoEISDN驱动专用驱动与与计计算机接口算机接口USB/网卡网卡RS232串行网卡2021/9/265ADSL网络结构ADSL Modem语音/数据分离器交接箱大对数电缆局端局端DSLAM设备配线架用户端线路分线盒电脑电话电话线5类或超5类双绞线Internet互联网2021/9/266低阻语音/数据分离

10、器Modem口口接接ADSL ModemLine 口口进户电话线进户电话线Phone口口接电话机接电话机低阻语音低阻语音/数据滤波分离器有三个端口，其中数据滤波分离器有三个端口，其中LineLine口接电话进线，口接电话进线，PhonePhone口接电话机，口接电话机，ModemModem口接口接ADSL ModemADSL Modem。语音。语音/数据分离器的作用是过滤由电话机或其它通信设备产生的数据分离器的作用是过滤由电话机或其它通信设备产生的杂波，避免对数据通信产生干扰。杂波，避免对数据通信产生干扰。低阻语音低阻语音/数据分离器由于阻抗较低，并联使用对整条通信线路的阻抗特性有较大影响，电

11、数据分离器由于阻抗较低，并联使用对整条通信线路的阻抗特性有较大影响，电话可能会出现回声等现象，并可能会导致话可能会出现回声等现象，并可能会导致ADSLADSL掉线，因此一般只使用一只。掉线，因此一般只使用一只。2021/9/267高阻滤波分离器高阻滤波分离器一头为高阻滤波分离器一头为RJ11RJ11插头，一头为插头，一头为RJ11RJ11插座，从形状上也称为鞭状分离器。插座，从形状上也称为鞭状分离器。插头一端插在电话机上，插座一端接电话线，可以滤除由话机或其它通信设备产生的插头一端插在电话机上，插座一端接电话线，可以滤除由话机或其它通信设备产生的杂波。杂波。由于高阻滤波分离器阻抗高，多个并联使

12、用对线路的阻抗特性影响不大，因此在并有由于高阻滤波分离器阻抗高，多个并联使用对线路的阻抗特性影响不大，因此在并有多个电话分机时，使用较方便。多个电话分机时，使用较方便。2021/9/268正确的连接方式电话线5类或超5类双绞线2021/9/269常用ADSL Modem厂家厂家型号型号描述描述天邑天邑 HASB-100A 立式，7个指示灯 HASB-100(3种)卧式，蓝色、白色、黑色斯达康斯达康 UT-300R 卧式，4个指示灯友讯友讯D-Link DSL300 卧式，4个指示灯 DSL500 卧式，4个指示灯阿尔卡特阿尔卡特 Plus 511 卧式，3个指示灯（标示符）Plus 511e

13、卧式，3个指示灯华为华为 MT-800 立卧两用，5个指示灯2021/9/2610常用ADSL Modem的IP地址、用户名、密码IPIP地址地址地址地址用用用用户户户户名名名名密密密密码码码码天邑天邑天邑天邑10.0.0.210.0.0.2adminadminepicrouterepicrouter或或或或conexantconexant192.168.1.1192.168.1.1(黑黑黑黑)rootrootrootrootUTUT斯达康斯达康斯达康斯达康192.168.1.1192.168.1.1adminadminutstarutstarD-LinkD-Link192.168.0.119

14、2.168.0.1adminadminadminadmin或或或或passwordpassword192.168.1.1192.168.1.1阿尔卡特阿尔卡特阿尔卡特阿尔卡特10.0.0.13810.0.0.138无无无无无无无无(金桥金桥金桥金桥)华为华为华为华为192.168.1.1192.168.1.1(ctgbadsl)ad(ctgbadsl)adminmin(ctgbadsl)admin(ctgbadsl)admin2021/9/2611ADSL Modem改为路由方式的弊端 不稳定不稳定 不安全不安全 易受病毒攻击易受病毒攻击2021/9/2612常用拨号软件界面EnterNet

15、300EnterNet 300RasPPPoERasPPPoEWindows XPWindows XP拨号连接拨号连接WinPoETWinPoET2021/9/2613常用拨号软件适配表RasPPPoEEnterNet300/500WinPoETWindows95/98WindowsMe不推荐使用不推荐使用Windows NT不推荐使用不推荐使用不推荐使用不推荐使用Windows2000不推荐使用不推荐使用Windows XPWindows 2003不需要安装不需要安装拨拨号号软软件，手件，手动动建立建立拨拨号号连连接即可。接即可。2021/9/2614ADSL开通步骤2021/9/2615八

16、个步骤1.预约预约2.检查线路检查线路3.确定室内线路方案确定室内线路方案4.安装安装ADSL Modem5.检查网卡设置检查网卡设置6.安装拨号软件安装拨号软件7.开通证实开通证实8.收尾收尾2021/9/2616ADSL维护1.ADSL1.ADSL维护流程维护流程维护流程维护流程2.ADSL2.ADSL维护界面维护界面维护界面维护界面3.3.常用测试命令和方法常用测试命令和方法常用测试命令和方法常用测试命令和方法4.4.无法故障判断和处理无法故障判断和处理无法故障判断和处理无法故障判断和处理5.5.频繁掉线故障判断和处理频繁掉线故障判断和处理频繁掉线故障判断和处理频繁掉线故障判断和处理6.

17、6.网速慢故障判断和处理网速慢故障判断和处理网速慢故障判断和处理网速慢故障判断和处理2021/9/2617ADSL故障判断和处理按故障现象分类按故障现象分类按故障现象分类按故障现象分类ADSLADSL按故障现象分为无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障按故障现象分为无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障按故障现象分为无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障按故障现象分为无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障。无法上网故障。无法上网故障。无法上网故障。无法上网故障通常指网络不通，不能拨号或拨号后无法浏览网页。频繁掉线故障主要指网通常指网络不通，不能拨号或拨号后无法浏览网页。频繁掉线故障主要指网通常指网络不通，不能

18、拨号或拨号后无法浏览网页。频繁掉线故障主要指网通常指网络不通，不能拨号或拨号后无法浏览网页。频繁掉线故障主要指网络出现短暂的中断，重新拨号后可以恢复正常。网速慢是指网络速度大大低络出现短暂的中断，重新拨号后可以恢复正常。网速慢是指网络速度大大低络出现短暂的中断，重新拨号后可以恢复正常。网速慢是指网络速度大大低络出现短暂的中断，重新拨号后可以恢复正常。网速慢是指网络速度大大低于用户申请带宽。于用户申请带宽。于用户申请带宽。于用户申请带宽。按产生故障的因素分类按产生故障的因素分类按产生故障的因素分类按产生故障的因素分类ADSLADSL按故障点分为用户端故障、线路故障、局端设备故障按故障点分为用户端

19、故障、线路故障、局端设备故障按故障点分为用户端故障、线路故障、局端设备故障按故障点分为用户端故障、线路故障、局端设备故障。用户端故障约占用户端故障约占用户端故障约占用户端故障约占ADSLADSL总故障率的总故障率的总故障率的总故障率的80%80%左右。包括用户端线路故障、用户左右。包括用户端线路故障、用户左右。包括用户端线路故障、用户左右。包括用户端线路故障、用户端设备故障。用户端线路故障包括电话副机并机接线错误、语音端设备故障。用户端线路故障包括电话副机并机接线错误、语音端设备故障。用户端线路故障包括电话副机并机接线错误、语音端设备故障。用户端线路故障包括电话副机并机接线错误、语音/数据分离

20、器数据分离器数据分离器数据分离器使用方法错误、室内线路接触不良、线路质量劣化等。用户端设备故障包括使用方法错误、室内线路接触不良、线路质量劣化等。用户端设备故障包括使用方法错误、室内线路接触不良、线路质量劣化等。用户端设备故障包括使用方法错误、室内线路接触不良、线路质量劣化等。用户端设备故障包括用户电脑设备软硬件故障、用户电脑设备软硬件故障、用户电脑设备软硬件故障、用户电脑设备软硬件故障、ADSL ModemADSL Modem故障、语音故障、语音故障、语音故障、语音/数据分离器故障。数据分离器故障。数据分离器故障。数据分离器故障。线路故障包括主干故障和下户线故障。其中下户线部分故障主要原因有

21、线路故障包括主干故障和下户线故障。其中下户线部分故障主要原因有线路故障包括主干故障和下户线故障。其中下户线部分故障主要原因有线路故障包括主干故障和下户线故障。其中下户线部分故障主要原因有交接箱和分线盒接线端子接触不良，下户线使用了较长距离的并行线，下户交接箱和分线盒接线端子接触不良，下户线使用了较长距离的并行线，下户交接箱和分线盒接线端子接触不良，下户线使用了较长距离的并行线，下户交接箱和分线盒接线端子接触不良，下户线使用了较长距离的并行线，下户线线路质量劣化等。主干故障主要原因有主干线路质量劣化，主干线路距离线线路质量劣化等。主干故障主要原因有主干线路质量劣化，主干线路距离线线路质量劣化等。

22、主干故障主要原因有主干线路质量劣化，主干线路距离线线路质量劣化等。主干故障主要原因有主干线路质量劣化，主干线路距离超长。超长。超长。超长。局端故障包括局端故障包括局端故障包括局端故障包括DSLAMDSLAM设备端口故障、接入服务器故障、数据错误。设备端口故障、接入服务器故障、数据错误。设备端口故障、接入服务器故障、数据错误。设备端口故障、接入服务器故障、数据错误。2021/9/2618常用网络故障判断命令 pingping 时延测试时延测试时延测试时延测试 tracert 路由追踪测试路由追踪测试 ipconfigipconfig 显示当前显示当前显示当前显示当前TCP/IPTCP/IP网络配

23、置网络配置网络配置网络配置2021/9/2619判断计算机和ADSL Modem的通断判断计算机至判断计算机至判断计算机至判断计算机至ModemModem是否畅通是确定是否畅通是确定是否畅通是确定是否畅通是确定ADSLADSL故障段的重要依据。故障段的重要依据。故障段的重要依据。故障段的重要依据。以天邑以天邑以天邑以天邑 HASB-100A HASB-100A为例，介绍如何判断计算机和为例，介绍如何判断计算机和为例，介绍如何判断计算机和为例，介绍如何判断计算机和 Modem Modem的通断：的通断：的通断：的通断：天邑天邑天邑天邑ADSL ModemADSL Modem的缺省的缺省的缺省的缺

24、省IPIP地址是地址是地址是地址是10.0.0.210.0.0.2、子网掩码、子网掩码、子网掩码、子网掩码255.0.0.0255.0.0.0，设置计算，设置计算，设置计算，设置计算机的机的机的机的IP IP 地址为地址为地址为地址为10.0.0.310.0.0.3（与（与（与（与ModemModem的的的的IPIP地址同一网段），子网掩码为地址同一网段），子网掩码为地址同一网段），子网掩码为地址同一网段），子网掩码为255.0.0.0255.0.0.0。在在在在 IE IE浏览器的地址栏上输入浏览器的地址栏上输入浏览器的地址栏上输入浏览器的地址栏上输入 10.0.0.2 10.0.0.2，登

25、录天邑，登录天邑，登录天邑，登录天邑ADSL ModemADSL Modem的配置界面，的配置界面，的配置界面，的配置界面，看是否能登录上，如果可以正常登陆，就会弹出输入用户名、密码的窗口。如看是否能登录上，如果可以正常登陆，就会弹出输入用户名、密码的窗口。如看是否能登录上，如果可以正常登陆，就会弹出输入用户名、密码的窗口。如看是否能登录上，如果可以正常登陆，就会弹出输入用户名、密码的窗口。如果登录不上，可以在果登录不上，可以在果登录不上，可以在果登录不上，可以在WindowsWindows的的的的MS-DOSMS-DOS窗口下，执行窗口下，执行窗口下，执行窗口下，执行“ping 10.0.0

26、.2”“ping 10.0.0.2”，如果有返回的时延值，并且小于如果有返回的时延值，并且小于如果有返回的时延值，并且小于如果有返回的时延值，并且小于10ms10ms，说明计算机和，说明计算机和，说明计算机和，说明计算机和ModemModem之间链路畅通。之间链路畅通。之间链路畅通。之间链路畅通。如果时延值较大或出现如果时延值较大或出现如果时延值较大或出现如果时延值较大或出现“Request time out”“Request time out”，说明网卡、网线、，说明网卡、网线、，说明网卡、网线、，说明网卡、网线、ModemModem等环等环等环等环节有故障。如果出现节有故障。如果出现节有故

27、障。如果出现节有故障。如果出现“Destination host unreachable”“Destination host unreachable”，说明电脑至，说明电脑至，说明电脑至，说明电脑至ModemModem不通。不通。不通。不通。判断其它品牌的判断其它品牌的判断其它品牌的判断其它品牌的ModemModem，将，将，将，将IPIP地址更改为相应的地址更改为相应的地址更改为相应的地址更改为相应的ADSL ModemADSL Modem的的的的IPIP，方法同，方法同，方法同，方法同上。上。上。上。2021/9/2620网速测试方法决定网络速率的因素是多方面的，主要受信源端的速率、传输通

28、道的网络速率、决定网络速率的因素是多方面的，主要受信源端的速率、传输通道的网络速率、决定网络速率的因素是多方面的，主要受信源端的速率、传输通道的网络速率、决定网络速率的因素是多方面的，主要受信源端的速率、传输通道的网络速率、受信端的网络速率等方面的影响，也就是说，网络速率与网站的响应能力、网受信端的网络速率等方面的影响，也就是说，网络速率与网站的响应能力、网受信端的网络速率等方面的影响，也就是说，网络速率与网站的响应能力、网受信端的网络速率等方面的影响，也就是说，网络速率与网站的响应能力、网络传输带宽、用户端电脑的处理能力等均有关系，络传输带宽、用户端电脑的处理能力等均有关系，络传输带宽、用户

29、端电脑的处理能力等均有关系，络传输带宽、用户端电脑的处理能力等均有关系，ADSLADSL或社区宽带只是用户或社区宽带只是用户或社区宽带只是用户或社区宽带只是用户网络最末端的传输方式，要实际测试这段网络的传输速率，需要选择最近的与网络最末端的传输方式，要实际测试这段网络的传输速率，需要选择最近的与网络最末端的传输方式，要实际测试这段网络的传输速率，需要选择最近的与网络最末端的传输方式，要实际测试这段网络的传输速率，需要选择最近的与用户在同一运营商网上的网站。用户在同一运营商网上的网站。用户在同一运营商网上的网站。用户在同一运营商网上的网站。四川电信宽带用户的网速测试方法：四川电信宽带用户的网速测

30、试方法：四川电信宽带用户的网速测试方法：四川电信宽带用户的网速测试方法：使用路由器或使用路由器或使用路由器或使用路由器或ModemModem路由方式上网的用户，需采用计算机直接拨号上网的方路由方式上网的用户，需采用计算机直接拨号上网的方路由方式上网的用户，需采用计算机直接拨号上网的方路由方式上网的用户，需采用计算机直接拨号上网的方式来检查，局域网用户要去掉自已的路由器，用单台电脑拨号上网。式来检查，局域网用户要去掉自已的路由器，用单台电脑拨号上网。式来检查，局域网用户要去掉自已的路由器，用单台电脑拨号上网。式来检查，局域网用户要去掉自已的路由器，用单台电脑拨号上网。用于测试的电脑需要先查杀病毒

31、、木马等，确保电脑系统运行速度正常。用于测试的电脑需要先查杀病毒、木马等，确保电脑系统运行速度正常。用于测试的电脑需要先查杀病毒、木马等，确保电脑系统运行速度正常。用于测试的电脑需要先查杀病毒、木马等，确保电脑系统运行速度正常。pingping测试：测试：测试：测试：ping ping 61.188.176.15161.188.176.151，时延值小于，时延值小于，时延值小于，时延值小于50ms50ms，说明网速正常。丢包率应几乎为零，说明网速正常。丢包率应几乎为零，说明网速正常。丢包率应几乎为零，说明网速正常。丢包率应几乎为零，如果丢包率较大，说明网络不正常。，如果丢包率较大，说明网络不正

32、常。，如果丢包率较大，说明网络不正常。，如果丢包率较大，说明网络不正常。下载测试：下载测试：下载测试：下载测试：在天府热线在天府热线在天府热线在天府热线的下载栏目内，进行下载测试。申请带宽为的下载栏目内，进行下载测试。申请带宽为的下载栏目内，进行下载测试。申请带宽为的下载栏目内，进行下载测试。申请带宽为512k512k的的的的用户，下载速率约为用户，下载速率约为用户，下载速率约为用户，下载速率约为50KB/s50KB/s左右；申请带宽为左右；申请带宽为左右；申请带宽为左右；申请带宽为1M1M的用户，下载速率约在的用户，下载速率约在的用户，下载速率约在的用户，下载速率约在100KB/s100KB

33、/s左右；申请带宽为左右；申请带宽为左右；申请带宽为左右；申请带宽为4M4M的用户，下载速率在的用户，下载速率在的用户，下载速率在的用户，下载速率在400KB/s400KB/s左右。左右。左右。左右。2021/9/2621无法上网故障判断和处理82%82%故故故故障障障障出出出出在在在在用用用用户户户户室室室室内内内内，有有有有近近近近60%60%的的的的原原原原因因因因是是是是用用用用户户户户问问问问题题题题；约约约约有有有有22%22%的的的的原原原原因因因因是是是是由于用户室内线路。由于用户室内线路。由于用户室内线路。由于用户室内线路。四个故障判断依据：四个故障判断依据：四个故障判断依据

34、：四个故障判断依据：一是询问用户问一是询问用户问一是询问用户问一是询问用户问“电话能不能使用电话能不能使用电话能不能使用电话能不能使用”。二二二二是是是是通通通通过过过过ADSL ADSL ModemModem指指指指示示示示灯灯灯灯判判判判断断断断故故故故障点。障点。障点。障点。三是通过三是通过三是通过三是通过ADSLADSL拨号程序判断。拨号程序判断。拨号程序判断。拨号程序判断。四四四四是是是是通通通通过过过过机机机机房房房房到到到到用用用用户户户户ADSL ADSL ModemModem进进进进行行行行数数数数据据据据链链链链路路路路环环环环回回回回测测测测试试试试，察察察察看看看看线线

35、线线路路路路参参参参数数数数情况。情况。情况。情况。2021/9/2622 不能上网不能打电话不能上网不能打电话不能上网不能打电话不能上网不能打电话原原原原 因：线路故障因：线路故障因：线路故障因：线路故障处理措施：先排除线路故障，能使用电话后再检查能否上网。处理措施：先排除线路故障，能使用电话后再检查能否上网。处理措施：先排除线路故障，能使用电话后再检查能否上网。处理措施：先排除线路故障，能使用电话后再检查能否上网。ADSL Modem ADSL Modem指示灯状态不正常指示灯状态不正常指示灯状态不正常指示灯状态不正常 Link Link指示灯：同步指示灯（指示灯：同步指示灯（指示灯：同步

36、指示灯（指示灯：同步指示灯（DSLDSL、）LAN LAN指示灯：与计算机或网络设备连接指示灯（指示灯：与计算机或网络设备连接指示灯（指示灯：与计算机或网络设备连接指示灯（指示灯：与计算机或网络设备连接指示灯（PCPC、EthernetEthernet、）TX/RX TX/RX指示灯：数据传输指示灯（指示灯：数据传输指示灯（指示灯：数据传输指示灯（指示灯：数据传输指示灯（DATADATA）POWERPOWER指示灯：电源指示灯（指示灯：电源指示灯（指示灯：电源指示灯（指示灯：电源指示灯（PWRPWR）能拨号，不能上网能拨号，不能上网能拨号，不能上网能拨号，不能上网原原原原 因：未能获取正确的因

37、：未能获取正确的因：未能获取正确的因：未能获取正确的DNSDNS和和和和IPIP地址地址地址地址 计算机软件故障（计算机软件故障（计算机软件故障（计算机软件故障（IEIE故障、病毒、系统组件故障）故障、病毒、系统组件故障）故障、病毒、系统组件故障）故障、病毒、系统组件故障）线路质量很差线路质量很差线路质量很差线路质量很差 网卡和网卡和网卡和网卡和ModemModem故障或匹配问题。故障或匹配问题。故障或匹配问题。故障或匹配问题。处理措施：使用处理措施：使用处理措施：使用处理措施：使用ipconfig/allipconfig/all检查是否获取正确的检查是否获取正确的检查是否获取正确的检查是否获

38、取正确的DNSDNS（202.98.96.68202.98.96.68和和和和61.139.2.6961.139.2.69），重新安装或升级），重新安装或升级），重新安装或升级），重新安装或升级IEIE浏览器，重新安装操作系统浏览器，重新安装操作系统浏览器，重新安装操作系统浏览器，重新安装操作系统 2021/9/2623 不能拨号，拨号有错误代码不能拨号，拨号有错误代码不能拨号，拨号有错误代码不能拨号，拨号有错误代码 根据错误代码来判断故障根据错误代码来判断故障根据错误代码来判断故障根据错误代码来判断故障常见错误代码常见错误代码常见错误代码常见错误代码A.A.错误错误错误错误678678，远程

39、服务器没有响应，远程服务器没有响应，远程服务器没有响应，远程服务器没有响应原原原原 因：用户电脑至远程接入服务器不通因：用户电脑至远程接入服务器不通因：用户电脑至远程接入服务器不通因：用户电脑至远程接入服务器不通处理措施：局端端口没有拆线，等几分钟再拔；故障可能发生在从用户电脑至处理措施：局端端口没有拆线，等几分钟再拔；故障可能发生在从用户电脑至处理措施：局端端口没有拆线，等几分钟再拔；故障可能发生在从用户电脑至处理措施：局端端口没有拆线，等几分钟再拔；故障可能发生在从用户电脑至 局端的每一个传输环节，分段检查。局端的每一个传输环节，分段检查。局端的每一个传输环节，分段检查。局端的每一个传输环

40、节，分段检查。B.B.错误错误错误错误691691，输入的用户名和密码不正确，无法建立连接，输入的用户名和密码不正确，无法建立连接，输入的用户名和密码不正确，无法建立连接，输入的用户名和密码不正确，无法建立连接原原原原 因：用户名因：用户名因：用户名因：用户名/密码错误；超时欠费锁定；接入服务器数据错误密码错误；超时欠费锁定；接入服务器数据错误密码错误；超时欠费锁定；接入服务器数据错误密码错误；超时欠费锁定；接入服务器数据错误处理措施：输入正确的用户名处理措施：输入正确的用户名处理措施：输入正确的用户名处理措施：输入正确的用户名/密码，注意区分大小写字母，遗忘用户名密码，注意区分大小写字母，遗

41、忘用户名密码，注意区分大小写字母，遗忘用户名密码，注意区分大小写字母，遗忘用户名/密密密密 码，请致电码，请致电码，请致电码，请致电1000010000提交网管查询提交网管查询提交网管查询提交网管查询 C C.错误错误错误错误769769，指定的目的地无法访问，指定的目的地无法访问，指定的目的地无法访问，指定的目的地无法访问原原原原 因：网卡被禁用或未安装网卡驱动因：网卡被禁用或未安装网卡驱动因：网卡被禁用或未安装网卡驱动因：网卡被禁用或未安装网卡驱动处理措施：启用网卡，安装正确的网卡驱动处理措施：启用网卡，安装正确的网卡驱动处理措施：启用网卡，安装正确的网卡驱动处理措施：启用网卡，安装正确的

42、网卡驱动 2021/9/2624D.D.错误错误错误错误602602、605605、606606、608608、609609、611611、612612、633633原原原原 因：拨号协议安装不正确因：拨号协议安装不正确因：拨号协议安装不正确因：拨号协议安装不正确 处理措施：卸载干净已安装的拨号协议，重新安装处理措施：卸载干净已安装的拨号协议，重新安装处理措施：卸载干净已安装的拨号协议，重新安装处理措施：卸载干净已安装的拨号协议，重新安装 E.E.错误错误错误错误630630，ADSL ModemADSL Modem没有响应没有响应没有响应没有响应原原原原 因：因：因：因：ADSLADSL电话

43、线路故障，电话线路故障，电话线路故障，电话线路故障，ADSL ModemADSL Modem故障故障故障故障处理措施：检查处理措施：检查处理措施：检查处理措施：检查ADSL ModemADSL ModemF F.错误错误错误错误645645，网卡没有正确响应，网卡没有正确响应，网卡没有正确响应，网卡没有正确响应原原原原 因：网卡故障，网卡驱动程序故障因：网卡故障，网卡驱动程序故障因：网卡故障，网卡驱动程序故障因：网卡故障，网卡驱动程序故障处置措施：检查网卡，重新安装网卡驱动程序处置措施：检查网卡，重新安装网卡驱动程序处置措施：检查网卡，重新安装网卡驱动程序处置措施：检查网卡，重新安装网卡驱动程

44、序G.G.错误错误错误错误718718、720720、734734、738738原原原原 因：因：因：因：ADSLADSL接入服务器故障接入服务器故障接入服务器故障接入服务器故障处置措施：记录故障，提交网管中心处理处置措施：记录故障，提交网管中心处理处置措施：记录故障，提交网管中心处理处置措施：记录故障，提交网管中心处理2021/9/2625 线路参数不正常线路参数不正常线路参数不正常线路参数不正常 关键的线路参数及正常值关键的线路参数及正常值:线路衰减线路衰减 ATTN 上行、下行均小于上行、下行均小于50dB 噪声裕量（信噪比）噪声裕量（信噪比）SNR 上行、下行均大于上行、下行均大于6d

45、B 最大可行速率最大可行速率 以实测为准以实测为准 速率使用比速率使用比CPTY 小于小于85%环路电阻环路电阻 小于小于800 CRC错误错误 数据校数据校验错验错，最好，最好为为0 2021/9/2626 应用问题应用问题应用问题应用问题现现现现 象：游戏卡、电影不能正常播放、不能访问某些网站、不能访问象：游戏卡、电影不能正常播放、不能访问某些网站、不能访问象：游戏卡、电影不能正常播放、不能访问某些网站、不能访问象：游戏卡、电影不能正常播放、不能访问某些网站、不能访问 某些页面等等。某些页面等等。某些页面等等。某些页面等等。原原原原 因：计算机软件系统有病毒，看电影或玩游戏的客户端软件有因

46、：计算机软件系统有病毒，看电影或玩游戏的客户端软件有因：计算机软件系统有病毒，看电影或玩游戏的客户端软件有因：计算机软件系统有病毒，看电影或玩游戏的客户端软件有 故障，网络带宽有瓶颈，视频或游戏服务器服务能力不足，故障，网络带宽有瓶颈，视频或游戏服务器服务能力不足，故障，网络带宽有瓶颈，视频或游戏服务器服务能力不足，故障，网络带宽有瓶颈，视频或游戏服务器服务能力不足，ADSL ADSL有掉线故障。有掉线故障。有掉线故障。有掉线故障。处置措施：测试网速处置措施：测试网速处置措施：测试网速处置措施：测试网速 查杀病毒、木马查杀病毒、木马查杀病毒、木马查杀病毒、木马 变更信源变更信源变更信源变更信源

47、 变更接入方式变更接入方式变更接入方式变更接入方式 2021/9/2627频繁掉线故障判断和处理56%的原因是用户室内线路的原因是用户室内线路接触不良、线路质量劣化、接触不良、线路质量劣化、语音数据分离器故障、电话语音数据分离器故障、电话并机接线错误等因素引起；并机接线错误等因素引起；有近有近20%的原因是用户对掉的原因是用户对掉线判断有误。线判断有误。其余为病毒问题，主干、下其余为病毒问题，主干、下户线问题，户线问题，Modem以及局以及局端设备问题。端设备问题。2021/9/2628 打电话和上网互相影响打电话和上网互相影响打电话和上网互相影响打电话和上网互相影响原原原原 因：电话并机方法

48、错误因：电话并机方法错误因：电话并机方法错误因：电话并机方法错误 语音语音语音语音/数据滤波分离器故障数据滤波分离器故障数据滤波分离器故障数据滤波分离器故障处理措施：按正确的方法并接电话副机，如不能排除，检查处理措施：按正确的方法并接电话副机，如不能排除，检查处理措施：按正确的方法并接电话副机，如不能排除，检查处理措施：按正确的方法并接电话副机，如不能排除，检查 局端设备。局端设备。局端设备。局端设备。线路参数不正常线路参数不正常线路参数不正常线路参数不正常原原原原 因：通常表现为因：通常表现为因：通常表现为因：通常表现为ModemModem经常不同步，线路衰减大或噪经常不同步，线路衰减大或噪

49、经常不同步，线路衰减大或噪经常不同步，线路衰减大或噪 声裕量很低声裕量很低声裕量很低声裕量很低 处理措施：按照先用户端，再下户线，后主干线路的步骤检查。处理措施：按照先用户端，再下户线，后主干线路的步骤检查。处理措施：按照先用户端，再下户线，后主干线路的步骤检查。处理措施：按照先用户端，再下户线，后主干线路的步骤检查。2021/9/2629 线路参数正常，经常掉线线路参数正常，经常掉线线路参数正常，经常掉线线路参数正常，经常掉线原原原原 因：用户室内并机接线错误因：用户室内并机接线错误因：用户室内并机接线错误因：用户室内并机接线错误 语音语音语音语音/数据分离器故障数据分离器故障数据分离器故障

50、数据分离器故障 ADSL Modem ADSL Modem故障或设置不当故障或设置不当故障或设置不当故障或设置不当 计算机网卡故障或不稳定计算机网卡故障或不稳定计算机网卡故障或不稳定计算机网卡故障或不稳定 计算机软件系统有病毒计算机软件系统有病毒计算机软件系统有病毒计算机软件系统有病毒 局端设备故障或不稳定局端设备故障或不稳定局端设备故障或不稳定局端设备故障或不稳定 外部电磁场干扰。外部电磁场干扰。外部电磁场干扰。外部电磁场干扰。处理措施：按正确的方案并接电话机处理措施：按正确的方案并接电话机处理措施：按正确的方案并接电话机处理措施：按正确的方案并接电话机 检查室内线路及接头检查室内线路及接头