ADSL业务培训(PPT).ppt

《ADSL业务培训(PPT).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ADSL业务培训(PPT).ppt（73页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、宽带安装与维护宽带安装与维护客户端维护人员培训客户端维护人员培训 第一部分第一部分 ADSL ADSL业务知识业务知识 第二部分 ADSL安装与维护 第三部分 ADSL的障碍处理互联网发展趋势对上网速度的要求：越来越快，数据量越来越大现有网络的实际状况：传输媒介为铜质电话线 这就为以铜质电话线为传输介质的传输技术（DSL）的发展提供了一个机遇。由于市话铜线现在已与所有的固定电话用户相连接，DSL技术能利用现有的市话铜线进行信号传输，能对现有的市话铜线进行充分的利用，可以有效地保护原有的网络投资。ADSL概述ADSLADSL基本概念基本概念1、什么是ADSL？ADSLADSL（Asymmetri

2、cal Digital Subscriber LoopAsymmetrical Digital Subscriber Loop）：）：是非对称数字用户线是非对称数字用户线 的缩写的缩写的缩写的缩写，它利用先进的线路调制技术，理论上可以它利用先进的线路调制技术，理论上可以在一对电话线上支持上行最高到1Mbps、下行最高到8Mbps的传输速率，其有效传输距离在05公里范围以内。距离越近传输速率越高。上行，指数据从本机发送到远端服务设备，通俗理解为上传，下行，指数据从远端服务设备发送到本机，通俗理解为下载。ADSLADSL基本概念基本概念n ADSL ADSL的接入方式的接入方式 虚拟拨号接入方式虚

3、拟拨号接入方式 专线接入方式专线接入方式电话拨号电话拨号ISDNISDN拨号拨号ADSLADSL拨号拨号ADSLADSL基本概念基本概念nADSL虚拟拨号接入虚拟拨号接入在ADSL的数字线上采PPPoE协议进行拨号，通过身份验证后分配到一个动态IP地址，接入到因特网。ADSLADSL基本概念基本概念nADSL专线接入专线接入是ADSL接入方式中的另一种，不同于虚拟拨号方式，而是采用一种类似于专线的接入方式，用户连接和配置好ADSL MODEM后，在自己的PC的网络设置里设置好相应的TCP/IP协议及网络参数（IP和掩码、网关等都由局端事先分配好），开机后，用户端和局端会自动建立起一条链路。所以

4、，ADSL的专线接入方式是以有固定IP、自动连接等特点的方式，当然，它的速率比某些低速专线还快得多。ADSLADSL基本概念基本概念2、经常听说的局端端口是什么？为了使用户端的ADSL能够连入互联网，同样需要在电信机房也有一个对应ADSL接入设备DSLAM（DSL Access Multiplexer数字用户线接入复用器），每个用户的ADSL modem都与DSLAM的一个端口相对应，它从多个ADSL modem连接收取信号，将其转换到一条连接到互联网的高速线路和设备上。测量室数据机房分离器板数据侧语音侧数据板端子板DSLAM程控交换机用户INTERNETADSLMODEMPC电话机分离器AD

5、SLADSL线路连接示意图线路连接示意图n速率速率明确三个慨念明确三个慨念1、端口速率2、账号速率3、实际使用速率 第一部分 ADSL业务知识 第二部分第二部分 ADSL ADSL安装与维护安装与维护 第三部分 ADSL的障碍处理ADSL modemADSL modem的连接的连接nADSL MODEM的连接比较简单，大家只需照图1所示将其和用户计算机网卡、外线连接起来就可以了。n注意：网线有交叉和直连之分，具体MODEM型号要求不同，大家应按照说明书要求选用相应的网线。安装拨号软件前的准备安装拨号软件前的准备 打 开 计 算 机 和ADSL modem，对modem状态进行检查 目前ADSL

6、 MODEM品牌、型号众多，因此面板上的各类指示灯标识方法和含义不尽相同，下面以常见指示灯的状态含义为例进行介绍，如有不同请参照具体说明书。安装拨号软件前的准备安装拨号软件前的准备1、电源指示灯（一般用PWR、POWER标识），电源加上后该灯会常亮，如果不亮，说明MODEM电源供给部分有问题。2、ADSL外线指示灯（一般用CD、LINK、WAN、STATUS、LINE、ACT等标识），局端端口通过外线与ADSL MODEM连接正常时该灯会常亮。安装拨号软件前的准备安装拨号软件前的准备3、用户设备与ADSL MODEM连接指示灯 （一般用PC、LAN、10M/100M标识），当设备通过网线与AD

7、SL MODEM的物理连接正常时会常亮。（注意：不同型号modem对网线的要求不同，有的采用直连网线，有的采用交叉网线，针对具体型号而定。）4、数据收发指示灯 （一般用TX、TXD、RX、RXD、DATA标识，有些型号的ADSL MODEM可能没有），当有数据传输时会不断闪亮；无数据传输时不亮或隔一段时间闪亮一下，具体状态与MODEM型号有关。安装拨号软件前的准备安装拨号软件前的准备nwindows2000或或windows xp系系统统网网卡驱动安装状态检查卡驱动安装状态检查 n在桌面“我的电脑”图标上单击鼠标右键安装拨号软件前的准备安装拨号软件前的准备n在弹出的菜单中，用鼠标左键单击“属性

8、”选项，弹出如下窗口：安装拨号软件前的准备安装拨号软件前的准备n在弹出的窗口中，鼠标左键单击窗口顶部的“硬件”选项，弹出如下窗口：安装拨号软件前的准备安装拨号软件前的准备n在弹出的窗口中，鼠标左键单击“设备管理器”选项，弹出如下窗口：安装拨号软件前的准备安装拨号软件前的准备n 鼠标左键单击“网络适配器”项前面的“+”号，在展开的网卡型号前查看是否有“”、“！”、“？”等符号，如果有，说明网卡驱动有问题，需要卸载并重装网卡驱动。“”网卡禁用或网卡不在工作状态。网卡禁用或网卡不在工作状态。“！”网卡网卡驱动安装失败。“？”网卡网卡驱动没有正确安装。常见拨号软件的安装常见拨号软件的安装1、windo

9、ws XP自带拨号软件的设置 n如果您使用的是WINDOWS XP操作系统，则推荐使用其自带的拨号软件。n从开始菜单中选择运行Windows XP连接向导（开始-所有程序-附件-通讯-新建连接向导）常见拨号软件的安装常见拨号软件的安装n点击“新建连接向导”，运行以后，弹出如下窗口：常见拨号软件的安装常见拨号软件的安装n直接点击“下一步”按钮，弹出如下窗口：常见拨号软件的安装常见拨号软件的安装n直接点击“下一步”按钮，选择“手动设置我的连接”，窗口显示如下：常见拨号软件的安装常见拨号软件的安装n点击“下一步”按钮，选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，窗口显示如下：常见拨号软件的安装常见拨

10、号软件的安装n点击“下一步”按钮，在ISP名称下的空白框中输入连接名称，如：“ADSL连接”等名称，窗口显示如下：常见拨号软件的安装常见拨号软件的安装n点击“下一步”按钮，弹出如下窗口：常见拨号软件的安装常见拨号软件的安装n将装机工单上的用户账号填入用户名后的空白框中，将密码封中的密码填入密码后的空白框中，并在确认密码填入密码后的空白框中将密码重新填写一次，窗口显示如下：常见拨号软件的安装常见拨号软件的安装n点击“下一步”按钮，在“我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前的方框中打钩，窗口显示如下：常见拨号软件的安装常见拨号软件的安装n点击“完成”按钮，会在电脑桌面上出现如下图标：n双击电脑桌

11、面如上图标，会弹出如右侧窗口，直接单击连接按钮，即可登陆互联网。常见拨号软件的安装常见拨号软件的安装n天翼Live软件安装只支持如下操作系统：Windows XPWindows VistaWindows7天翼天翼LIVELIVE安装安装n安装天翼安装天翼 Live n如如果果天天翼翼 Live安安装装包包是是压压缩缩文文件件，请请先先利利用用解解压压缩缩文文件件（比比如如Winrar）对对安安装装包包进进行解压缩，如下图行解压缩，如下图n双双击天翼天翼 Live安装文件，安装程安装文件，安装程序序检测操作系操作系统是否是否满足要求，如足要求，如果操作系果操作系统不是不是Windows XP（S

12、P1或者以上）或者或者以上）或者Windows Vista，则弹出如下窗口并出如下窗口并终止安装止安装过程：程：天翼天翼LIVELIVE安装安装n如果操作系统是Windows XP（SP1或者以上）或者Windows Vista，则弹出窗口天翼天翼LIVELIVE安装安装n点击【我接受】n点击下一步 天翼天翼LIVELIVE安装安装n进入安装过程 天翼天翼LIVELIVE安装安装n安装完毕后，如果想运行天翼 Live，则勾选【运行 中国电信天翼 Live 1.15（R）】，点击【完成】网络设置网络设置点击菜点击菜单单设置设置拨号设拨号设置置n选择帐号类型型，输入帐号号、密密码、开、开户地，地，

13、开开户地地为必填必填钩选保存密保存密码，点击确定，确定，开始拨号注册电信通行证注册电信通行证n天翼 Live的登录账号是中国电信通行证，其形式为【账号名】。账号名可以是通行证系统自动分配的宽带通行证账号、手机号码或者用户设定的别名。n启动天翼 Live PC版客户端注册电信通行证注册电信通行证n如果天翼 Live程序检测到用户尚未联网，则会弹出如下窗口询问用户是否拨号联网n点击【是】，弹出拨号窗口 注册电信通行证注册电信通行证n用户首次启动天翼 Live客户端时，程序会弹出如上窗口，点击【立即激活中国电信通行证】，弹出宽带用户激活窗口。n如果用户当前是通过中国电信ADSL/LAN上网的，则可直

14、接点击窗口左侧的【一点通】按钮；否则，用户在窗口右侧输入正确的账号、密码和所属省份，点击【下一步】，通过验证后进入激活窗口。注册电信通行证注册电信通行证注册电信通行证注册电信通行证n通行证用户名自动生成，无需用户输入。用户只需设置通行证密码和密码保护邮箱，点击【确认】则可n天 翼 Live登陆后，窗口显示如右图：发送短信送短信189邮箱箱今日焦点今日焦点网上网上营业厅即即时聊天聊天爱音音乐高清高清频道道财经频道道号百号百汽汽车频道道安全中心安全中心爱冲印冲印我的我的e家家注册电信通行证注册电信通行证n网速测试1、FTP测试2、WEB测速3、工具下载测速FTPFTP测速测速n点击“开始”按钮，选

15、择“运行”，弹出如下窗口（在空白框中输入cmd）：ADSLADSL测速测速n点击“确定”按钮，在光标闪动处输入ftp 202.103.28.132，窗口显示如下：ADSLADSL测速测速n敲击键盘上的”Enter“回车键，显示窗口如下：ADSLADSL测速测速n在光标闪动处输入用户名“m10”，窗口显示如下：ADSLADSL测速测速n敲击键盘上的”Enter“回车键，显示窗口如下：ADSLADSL测速测速n在光标闪动处输入密码“JWJWB”，输入时窗口上的光标处不显示输入内容，直接敲击键盘上的”Enter“回车键，窗口显示如下：ADSLADSL测速测速n在光标闪动处输入“hash”，窗口显示如

16、下：ADSLADSL测速测速n直接敲击键盘上的”Enter“回车键，在光标闪动处输入“get 5m”，再次敲击键盘上的”Enter“回车键，窗口显示如下：get 5m相当于下载一个5兆的文件包。n当”#“号走完以后，窗口显示如图（1）：n观 察 图（2）中“128.61kbytes/sec”的数据。1M账号下载速率范围：80130kbytes/sec2M账号下载速率范围：180240kbytes/sec图（1）图（2）ADSLADSL测速测速ADSLADSL维护指标维护指标n为了保证ADSL的线路质量，开通不同速率的ADSL业务，ADSL承载线路最好满足以下要求：线路不宜有复接；30-200米

17、长的复接线路对ADSL影响最大；应逐步消除ADSL线路上的复接。线路指标：噪音裕量10dBn开通ADSL的全塑市话电缆线路维护指标见下表：连连接速率下限（接速率下限（kbpskbps）等效等效长长度度（公里）（公里）线线路路环环阻阻（）线间电线间电容容（nFnF）下行速率下行速率线线路路衰减（衰减（dBdB）下行下行上行上行614461445125122.02.059259211411439.039.0409640965125122.52.574074014314349.049.0204820485125123.03.088888817117154.054.0102410242562563.5

18、3.51036103620020057.057.05125122562564.04.01184118422822860.060.0T电缆线路的等效长度（以电缆线路的等效长度（以0.4mm0.4mm线径为参考）是通过线路环阻、线间电容反映的；后三列的参数，线径为参考）是通过线路环阻、线间电容反映的；后三列的参数，有一项不合格，有一项不合格，ADSLADSL线路会处于不稳定状态，容易产生故障。线路会处于不稳定状态，容易产生故障。ADSLADSL维护指标维护指标n为了保证线路质量，ADSL用户引入线的敷设应该符合以下要求：用户引入线使用双绞线入户；ADSL线路与电源线、有线电视线路距离0.2米以上。

19、ADSL线路上同时加载普通电话业务的用户，分离器最好安装在用户引入端，直接分隔ADSL线路和普通电话线路；如果不行，一定要保证ADSL线路上的每个电话分机前都安装分离器。如果用户要求自己敷设引入线，应告知上述注意事项。第一部分 ADSL业务知识 第二部分 ADSL安装与维护 第三部分第三部分 ADSL ADSL的障碍处理的障碍处理典型接入网拓扑图典型接入网拓扑图 光纤接入机房分线盒MODEMPC话机分线盒MODEMPC话机分线盒MODEMPC话机中心数据机房铜缆中心交换机房光缆下户线光缆ADSLADSL故障处理故障处理nADSL常见故障处理nADSL常见故障代码n案例分析障碍处理的几个要点：障

20、碍处理的几个要点：n1、障碍现象n2、障碍范围n3、障碍时间ADSLADSL常见故障处理常见故障处理1.用户反映用户反映MODEM无法激活。无法激活。思路：1）范围。是单个还是多个，分布范围。2）段落。设备侧、外线侧、调制解调器。r用户MODEM不能上线有很多原因：1)外线故障:此时维护经理应与测量室对讲，并配合测试线路各项指标；2)MODEM故障:此时维护经理为用户检查设备运行情况；3)MODEM和局端DSLAM兼容性不好:华为DSLAM、中兴和大亚。4)局端DSLAM设备端口故障:由测量室更换端口。5)BOSS与实际端口不符，造成端口封闭：联系测量室更改端口资料，开通端口。ADSLADSL

21、常见故障处理常见故障处理2.用户反映上网速度慢。用户反映上网速度慢。核实用户下行速率是否真正“慢”判断范围。是单个还是多个，分布范围。n上网速度慢主要原因有：1）账号和端口的设置速率账号和端口的设置速率没有达到用户申请速率:联系相关部门解决。2)局端DSLAM设备端口故障端口故障:由测量室更换端口。3）外线衰耗外线衰耗:此时维护经理应与测量室对讲，并配合测试线路各项指标；4）外界电磁干扰电磁干扰问题：查找并排除干扰源。5）MODEM故故障障:此时维护经理为用户检查设备运行情况。某些远距离用户的MODEM与局端DSLAM匹配不是很理想，可为用户更换目前运行较理想的设备。6)DSLAM以上的网络存

22、在带宽瓶颈网络存在带宽瓶颈问题。另外另外：如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响；某些网站出口带宽太小。游戏网站比较典型ADSLADSL常见故障处理常见故障处理3用户反映上网容易掉线。用户反映上网容易掉线。1）范围。是单个还是多个，分布范围。2）时间。1)外外线线故故障障:此时维护经理应与测量室配合测试线路各项指标；同时确认线路没有其他干扰。2)MODEM故障故障:此时维护经理为用户检查设备运行情况；3)MODEM和局端DSLAM兼容性兼容性不好:此时维护经理应为用户更换设备4)局端DSLAM设备端口故障端口故障:由测量室更换端口。5）大面积障碍时需排查局端设备问题。

23、6）微机病毒病毒所致。ADSLADSL常见故障处理常见故障处理4用户用户MODEM可以正常上线，但所有网页打不开。可以正常上线，但所有网页打不开。1）局端DNS（域域名名解解析析服服务务器器）服务器问题。大面积用户障碍时，应及时提请技术支撑。2）DNS设置问题。维护经理应为用户检查DNS配置。3）防防火火墙墙问问题题。可能安装多个防火墙软件冲突，或者是防火墙安全级别过高。4）IE配置问题配置问题。维护经理应为用户检查IE的Internet选项。5）DSLAM（数字用户线接入复用器）设设备备问问题题。大面积用户障碍时，应及时提请技术支撑。（在拨号可以通过的情况下，DSLAM设备本身故障不会导致打

24、不开网页）6）微机病毒所致病毒所致。ADSLADSL常见故障处理常见故障处理5用户用户MODEM可以正常上线，但部分网页打不开。可以正常上线，但部分网页打不开。1）IE配置问题配置问题。IE隐私设置中是否有禁用网站。2）DNS问题问题。维护经理应为用户检查DNS配置。3）网网站站问问题题。请向用户解释。（网站故障、网站做了访问限制等）4）微机病毒所致病毒所致。ADSLADSL常见故障处理常见故障处理6用用户户MODEM可可以以正正常常上上线线，但但视视频频点点播播、语音聊天等业务无法使用。语音聊天等业务无法使用。1）视频点播、语音聊天相相关关软软件件未未安安装装：向用户解释，让用户自行安装。2

25、）软件配置不正确软件配置不正确：防火墙用户自行处理。3）业业务务提提供供商商方方面面问问题题：用户联系业务提供商。有些是收费的ADSLADSL常见故障处理常见故障处理7.用用户户MODEM可可以以上上线线，显显示示可可以以找找到到服服务务器器，但但是是拨拨号号用用户户名名和和密密码码验验证无法通过。证无法通过。这种情况说明DSLAM上数据（包括ATM上）无误，一般有以下几个原因：1)用户帐号未开通或停机。2)用户的账号正在别处使用，唯一性限制。3)用户非正常断线，端口挂死。4)用户未在报装的地址上网。5)用户自己将用户名或密码输错。6)VLAN的SESSIONS数不够。7)BAS最大用户数已满

26、（可能性很小）。ADSLADSL故障处理故障处理nADSL常见故障处理nADSL常见故障代码ADSLADSL常见故障代码常见故障代码n错误代码 691n问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接 原因：（1）用户名或密码错误；（2）该用户名已经在它处上网；（3）离该用户名上次非正常断线时间太短；（4）该用户名在非报装地址上网；（5）账号捆绑错误；（6）账号因欠费等原因被封闭；（7）用户名认证错误（可能性极小）n解决：n（1）使用正确的用户名和密码，并且使用正确的账号格式；（2）可以请数据维护中心将其踢下来后再试，并及时修改上网密码；（3）稍后再试；（4）在报装地址上网；（5）解捆绑后再捆绑；（

27、6）询问业务部门或数据维护中心该账号是否欠费；（7）致电数据局。ADSLADSL常见故障代码常见故障代码n错误代码 678n问题：找不到服务器 原因：从用户电脑到服务器间的网络不通 解决：多方面故障可以导致此问题：用户电脑问题、网卡问题、网线问题、MODEM问题、线路问题、端口问题、服务器问题。需要分段排查。ADSLADSL常见故障代码常见故障代码n错误代码 769n问题：无法连接到指定目标 原因：网卡故障。解决：进入设备管理器检查网卡是否正确安装了网卡；网卡是否正常启用，看网络适配器上是否有“！”、“？”、“”等符号。重装网卡驱动或启用网卡。ADSLADSL故障处理故障处理nADSL常见故障处理nADSL常见故障代码n障碍归纳该列表归纳法，要有全程全网的慨念。该列表归纳法，可方便地理顺障碍处理的思路该列表归纳法，便于及时发现大范围障碍该列表归纳法，可延伸到电话障碍或其他方面的障碍处理，机房内的障碍也应用该归纳法。列表归纳法列表归纳法 谢谢 谢！谢！