中国熊猫巨能小家电有限公司促销员员工手册25582.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.【更多资料下载：墨客商业书摘网站】中国熊猫巨巨能小家家电有限限公司促销员员工工手册二00三年年六月零售管理部部目 录引 言3第一章 企业简简介4 第二章 总经理理致辞5第三章 企业理理念6第四章 促销员员工作守守则7第五章 促销员员工作职职责100附 件111引 言促销员是谁谁？ 他他们是公公司的形形象代表表，具有有创新精精神和卓卓越表现现的追求求者。同同样也是是联接公公司与顾顾客和市市场的纽纽带，为为公司传传递经营营理念、为为顾客提提供产品品的专业业服务知

2、知识、因因此他们们是顾客客最好的的朋友。第一章 企业简简介被誉为中国国电子工工业摇蓝蓝的熊猫猫电子集集团有限限公司始始创于119366年，是是一家致致力发展展电子信信息产业业的国家家大型重重点企业业集团。集集团连续续十二年年跻身中中国最大大工业五五百强，产产品遍布布世界四四十多个个国家和和地区，是是中国电电子行业业的第一一个“驰名商商标”。19996年年成功在在香港联联交所（HH股）、上上海证交交所（AA股）发发行股票票，20002年年销售额额超过2230亿亿元。220022年6月月，熊猫猫集团又又斥巨资资全面进进军小家家电领域域，组建建了南京京熊猫巨巨能小家家电有限限公司。南京熊猫巨巨能小家

3、家电有限限公司致致力于小小家电产产品的研研究、开开发、生生产、销销售及零零部件加加工制作作，公司司高薪聘聘请了一一批熟悉悉现代企企业管理理和运作作的职业业经理人人加盟，对对企业进进行卓而而有效的的现代化化管理，同同时，还还网罗销销售英才才，组成成了一支支以团队队为核心心的高学学历、高高素质的的专业营营销队伍伍，以科科学的分分销渠道道为产品品的市场场开拓奠奠定了基基础。秉承熊猫集集团“科技创创新、产产品创新新、市场场开拓、科科学管理理”的经营营理念，和和“科技含含量高、工工业设计计时尚、质质量优、功功能实用用”的生产产理念，熊熊猫巨能能小家电电公司发发展十分分迅速，短短短几个个月内，已已在江苏苏

4、、广东东、浙江江等地全全资建成成大型生生产基地地，并配配备了国国际一流流全自动动生产流流水线，拥拥有厂房房600000平平方米，高高级工程程师和专专业技术术人员百百余名。同同时，公公司还致致力海外外市场的的开拓，并并已取得得良好业业绩。公公司设立立了专业业用户服服务部门门，在拥拥有自己己的维修修服务队队伍的同同时，与与全国各各地近百百家维修修网点建建立了特特约维修修的协议议，全力力打造熊熊猫小家家电品牌牌。“以科技服服务未来来”是熊猫猫小家电电不断发发展的核核心动力力，把市市场作为为检验产产品的唯唯一标准准是熊猫猫小家电电的一贯贯作风。熊熊猫小家家电将以以强大的的品牌优优势作后后盾，配配合优质

5、质的产品品、完善善的销售售渠道、专专业的市市场策划划及以人人为本的的售后服服务，快快速占领领市场至至高点，成成为行业业领导品品牌。第二章 总经经理致辞辞亲爱的员工工们：欢迎你们加加入熊猫猫巨能小小家电有有限公司司，成为为这个大大家庭中中一名优优秀的促促销员。熊熊猫巨能能小家电电公司是是个团结结、务实实、敬业业、高效效的集体体，在这这个集体体中，每每个人都都有自己己的岗位位，并在在自己的的岗位上上恪敬职职守，不不断超越越，为企企业的发发展做出出自己的的贡献。而而作为促促销员，你你们直接接面对着着企业的的上帝消费费者，直直接代表表着企业业和产品品的形象象，是消消费者了了解企业业的最直直接的渠渠道，

6、你你们对于于企业形形象的塑塑造、产产品的销销售都起起着十分分重要的的作用。相信大家都都知道，企企业要获获得良好好的经济济效益，个个人要获获得高于于社会平平均水平平的报酬酬，因素素是多方方面的，而而其中最最重要的的一条则则是依赖赖于每位位员工对对企业的的支持与与努力。我我深信，凡凡加入熊熊猫巨能能小家电电这个大大家庭的的员工都都有着较较高的综综合素质质，有着着团结、勤勤奋、爱爱岗、敬敬业的工工作作风风，一定定会为熊熊猫巨能能小家电电的事业业作出应应有的贡贡献，与与熊猫小小家电的的未来发发展共同同进步！最后祝大家家在熊猫猫小家电电中工作作愉快，身身体健康康！总经理：第三章 企业理理念企业精神：1、

7、团结、高高效、务务实、敬敬业2、创新、发发展、超超越、竞竞争企业目标：1、求实开开拓，不不断超越越2、科技创创新，面面向未来来3、赶超国国际名牌牌，勇攀攀行业巅巅峰企业口号：以科技技服务未未来企业品牌观观： 1、不不断完善善，精益益求精2、以科技技创新品品牌，以以品牌带带动发展展企业服务观观：1、善尽企企业本份份，服务务大众生生活2、精心周周到，细细致入微微3、用户为为本，服服务至上上第四章 促销员工作作守则1、 专业操守促销员是熊熊猫小家家电的一一队促销销队伍，其其职责包包括推广广产品及及公司形形象，保保持与商商场的良良好关系系。换言言之，促促销员是是帮助熊熊猫在消消费者及及商场心心中建立立

8、良好形形象的基基础，所所以促销销员除要要遵守熊熊猫员工工的操守守外，应应在任何何时间，维维持专业业态度“以客客为尊”经常保保持笑容容。无论论对顾客客及商场场都需态态度诚恳恳，工作作积极，并并不断改改良，让让自己做做的更好好。2、 守时所有促销员员必须根根据既定定的工作作时间表表准时上上班，不不迟到，不不早退。如如有任何何理由，不不能准时时上班者者，必须须立即通通知零售售主管，或或相关市市场管理理同事。3、 请假A、 不论年假，补补假、产产假、婚婚假及无无薪假期期，都需需于两星星期前填填写请假假单申请请及通知知公司，并并得到部部门的批批准方可可休假。B、 病假需于当当天上班班前一小小时，通通知零

9、售售主管及及有关商商场主管管，事后后应尽快快补填请请假单，并并提供医医生证明明。C、 如有违反手手册，一一律视作作旷工处处理。4、奖励条条例（一） 奖奖励形式式分为通通报表扬扬、发放放奖金和和晋升三三种。（二） 奖奖励由大大区经理理呈报、总总经理签签审，并并存入个个人档案案。（三） 奖奖励对象象： 11、每个个月评选选一次“服务明明星” （11）评选选条件满勤，无调调班、病病假、迟迟到、早早退、旷旷工、仪仪表优良良，化妆妆适宜、衣衣着整洁洁，精神神面貌好好，遵守守服务规规范。良良好掌握握各项知知识，熟熟悉各种种型号、产产品优点点，服务务顾客耐耐心细致致，反应应敏捷，工工作效率率高，业业绩突出出

10、。（2）评选选办法各班组推荐荐，被推推选人进进行竞选选（书面面问答，现现场模拟拟）（3）奖励励办法：张榜表扬，发发放一次次性奖金金。对连连续三个个月评为为服务明明星的员员工，可可晋升一一级工资资。2、每个季季度评选选一次“先进班班组”（1）评选选条件业绩突出，无无事故；服务规规范，无无投诉；管理有有序，无无违纪。（2）奖励励办法张榜表扬，发发放一次次性奖金金或组织织一次团团体联谊谊活动。5、处罚条条例（一）处罚罚的种类类1、 A类类过失：对A类类过失者者进行口口头提醒醒，每次次罚款110元。月月累计22次，作作违纪处处理，记记班组过过失一次次。2、 类过失：对对B类过过失者进进行通报报批评，每

11、每次罚款款50元元，月累累计2次次以上作作严重违违纪，予予以除名名解聘。3、 严重违纪：员工严严重违纪纪，予以以除名解解聘，记记班组过过错一次次；班组组严重过过错，给给予集体体解聘。（二）违纪纪表现A类过失：（1） 售报表弄虚虚作假（包包括多报报或少报报）；（2） 私取公司产产品、礼礼品及奖奖卡等；（3） 直按或间按按透露公公司业务务/策略略/销售售金额及及业务秘秘密，顾顾客及经经销商资资料；（4） 有意或无意意发表有有损公司司、产品品或员工工形象的的言论，或或做出有有损公司司利益的的行为；（5） 接受任何与与熊猫有有业务关关系的机机构或人人事之礼礼品或金金钱；（6） 在任职期内内帮助竞竞争对

12、手手进行销销售活动动；（7） 应本人行为为过失导导至商场场清除促促销人员员；（8） 不服从公司司的工作作安排，消消极怠工工。B类过失：（1） 未按规定工工作时间间准时上上下班或或无故缺缺勤一天天；未按按公司请请假流程程提出请请假申请请并无故故缺勤。（2） 未经允许擅擅自变更更休息日日及工作作时间。（3） 无特殊理由由擅自离离工作岗岗位超过过二十分分钟。（4） 未能在工作作时间内内穿着工工作制服服，工作作制服保保持整洁洁。（5） 在当班时间间内从事事与专柜柜工作无无关的任任何活动动。（6） 未能及时向向经销商商告知商商场库存存情况，造造成商场场缺货影影响销售售。（7） 未经允许将将公司礼礼品赠于

13、于他人。（8） 未经允许擅擅自将产产品打折折售出，如如有违反反除接受受过失单单处罚外外，还需需补足差差额。（9） 未能严格遵遵守上交交报表时时间或统统计数据据。（10） 未能遵守并并执行“促销员员工作职职责”内所列列之各项项内容。（11） 直接或间接接透露公公司员工工薪金等等资料。（12） 受到商场管管理部门门或经销销商的投投诉。（13） 对所领用的的物料如如手册、工工衣、等等不加以以妥善保保管。（14） 对公司专柜柜产品管管理不善善造成损损坏或遗遗失。（15） 不按公司规规定或促促销活动动要求进进行POOP和产产品陈列列。（16） 与公司不能能保持良良好的沟沟通，不不能如实实反映专专柜实际际

14、操作。（17） 不能保持柜柜台、灯灯箱等硬硬件设施施的形象象整洁、完完好。三、产品、现现金、票票据遗失失赔偿制制度在营业过程程中发生生产品遗遗失，由由当班成成员负责责赔偿，分分区业务务员赔偿偿金额是是其它人人员的11.5倍倍。赔偿偿金额按按零售款款全额赔赔偿。实施说明：分区业务主主管或零零售主管管直接对对本区促促销员进进行监管管，违纪纪行为要要进行说说明教育育，并实实施相应应的处罚罚并记录录备案，处处罚金额额从本月月工资中中扣除。分区经理对对分区业业务员进进行监控控，对分分区业务务员和促促销员的的违法乱乱纪行为为要进行行相关记记录，要要求分区区业务员员签字确确认。分分区经理理一般不不对促销销员

15、直接接处罚，只只对分区区业务员员进行相相应处罚罚。受处罚员工工对处罚罚如有异异议，有有权向分分区经理理或零售售管理部部申诉，分分区经理理或零售售管理部部调查清清楚后协协商解决决。第五章 促销销员工作作职责1、 顾客的现场场服务a向顾客客介绍熊熊猫小家家电产品品的性能能、质量量、价格格等；b 解答顾客提提出的关关于产品品的疑问问和产品品使用过过程中可可能遇到到的问题题；c 记录顾客对对企业及及产品提提出的意意见，并并及时反反馈相关关部门；d 对于顾客需需要而暂暂时短缺缺的产品品，将产产品型号号、顾客客姓名、电电话等详详细记录录在预预约登记记台帐上上，并在在货到后后及时通通知顾客客；e 发送产品宣

16、宣传资料料。2、 顾客的售后后服务a回答顾顾客关于于产品使使用、维维修等方方面的咨咨询（来来电、来来函、现现场访问问），并并予以记记录b接受顾顾客投诉诉并及时时反馈相相关部门门，予以以处理c产品的的质量跟跟踪d维修服服务网点点推荐2、产品的的陈列、调调整、清清洁、保保持a有样机机出样须须按CII手册要要求陈列列。 b演示机机的陈列列要摆放放在售场场显眼的的地方。cPOPP宣传单单页要根根据公司司的要求求摆放。3、 货架、展柜柜及区域域环境设设施的清清洁与维维护a货架、样样机、宣宣传立牌牌、产品品包装外外壳要求求无灰尘尘。 b展区内内地面干干净无尘尘土。 c专区里里视线范范围内无无任何杂杂务堆放

17、放。 5、其与工工作职责责a监督商商场的销销售过程程，发现现问题及及时反馈馈上级部部门b监督并并记录开开箱合格格率，将将不合格格产品记记录记下下来及时时反馈当当地负人人和售后后服务中中心c跟踪开开箱不合合格产品品的处理理结果，直直到完全全解决d及时了了解产品品库存及及产品宣宣传单页页等宣传传资料的的库存情情况，发发现缺少少及时上上报e协助营营销中心心与商场场联络，并并根据安安排开展展促销活活动 附附 件件 修改与与解释 一、本手册册内未尽尽事宜，参参阅劳动动法有关关规定及及公司相相关管理理规定；二、熊猫巨巨能小家家电公司司拥有对对本手册册的修改改权及最最终解释释权。 声 明 本人自愿接接爱熊猫猫巨能小小家电公公司促促销员管管理手册册所有有条例，如如有违反反，愿意意按条例例规定接接受处罚罚。签名： 日期：