用户需求书26221.docx

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1、第四部分用户需求书书第四部分 用户需需求书1 项目简介1.1 公公司简介介 广广州地下下铁道总总公司（以以下简称称广州地地铁）成成立于119922年，公公司人数数已由3300人人发展为为近30000人人，目前前一号线线的运营营、二号号线的建建设和三三号线的的项目立立项工作作同时进进行，公公司也从从最初的的注重建建设转变变为建设设、运营营、沿线线物业开开发等附附属业务务并重的的多元化化发展企企业。1.2 项项目背景景从19999年开始始，广州州地铁在在专业管管理咨询询公司的的协助下下，对公公司的业业务和组组织机构构进行了了全面分分析，制制定了企企业改革革的方案案。目前前，公司司已基本本完成机机构

2、的重重组工作作，初步步建立了了一套基基本符合合现代企企业制度度的组织织机构和和部分内内部运作作流程。为为配合这这些改革革目标的的实现，总总公司决决定基于于目前的的业务管管理流程程和企业业战略目目标对整整体的信信息系统统进行全全面分析析和重新新规划，同同时制定定出信息息系统建建设的设设计方案案。为此此，广州州地铁特特别邀请请有相关关经验的的专业公公司协助助完成以以上项目目。1.3 项项目范围围覆盖广州地地铁三大大主要业业务(建设、运运营和资资源开发发)以及人人力资源源、财务务、合同同、市场场营销、法法律事务务和其它它有关部部门的业业务。1.4 项项目目的的(1) 根据公司发发展战略略规划和和信息

3、技技术的发发展，制制定相应应的管理理信息系系统规划划，以便合理有序序地进行行系统开开发。(2) 促进公司信信息资源源的开发发利用，为为各级管管理决策策提供有有力支持持，以全全面提高高企业管理水平平。(3) 为公司信息息系统的的建设提提供依据据和蓝本本。1.5 项项目进度度要求三个月月时间内内（包括括内部讨讨论确定定批准）完完成管理理信息系系统战略略规划（近近期和远远期）和和实施计计划，并并且要求求实施计计划可在在2年内内实施完完成。1.6 组组织架构构董事会办公室董事会广州地铁总总公司组组织架构构图广州地铁总公司总裁副总裁技术委员会总工程师室shi监察审计部企业管理总部总公司办公室财务总部人力

4、资源总部资源开发事业总部运营事业总部建设事业总部党群工作总部监理公司物资公司地铁设计院广州地铁控控股公司司：1.7广州州地铁八八部二室室的职责责（见附附件一）1.8广州州地铁网网络、硬硬件环境境简介和和现有软软件系统统一览表表（见附附件二）2. 招标内容2.1本次次就广州州地铁信信息系统统建设的的规划进进行招标标,具体包包括以下下内容： （11）广州州地铁管管理信息息系统现现状分析析 （22）广州州地铁管管理信息息系统需需求分析析 （33）广州州地铁管管理信息息系统战战略规划划 （44）广州州地铁管管理信息息系统解解决方案案 （55）广州州地铁管管理信息息系统的的实施计计划2.2 广广州地铁铁

5、管理信信息系统统现状分分析，包包括： (1)现状调调查 a.总总公司的的战略目目标、经经营方针针以及实实现目标标的约束束条件 b.总总公司的的组织机机构（包包括部门门的职责责和机构构内的各各种关系系等内容容） c.各各部门的的管理目目标和管管理功能能 d.现现有信息息技术的的硬件架架构 e.现现有信息息技术的的软件架架构 要要求：覆覆盖地铁铁总公司司的所有有部门、子子公司的的所有业业务，进进行现状状调查与与业务分分析， 以上调调查要形形成现状状调查书书面报告告。(2)当前前业务流流程分析析,围绕三三大业务务和主要要管理功功能，进进行以下下业务流流程分析析：a. 建设事业总总部业务务流程分分析b

6、. 运营事业总总部业务务流程分分析c. 资源开发总总部业务务流程分分析d. 人力资源管管理业务务流程分分析e. 财务管理业业务流程程分析f. 合同管理业业务流程程分析g. 市场营销管管理业务务流程分分析h. 法律事务管管理业务务流程分分析i. 以及其它部部门业务务流程分分析 要要求：以以上流程程分析均均形成业业务流程程列表、业业务流程程详细说说明（文文字、图图）。2.3 广广州地铁铁管理信信息系统统需求分分析，包包括：(1) 管理信息系系统的总总体需求求描述，包包括：a. 组织目标和和管理功功能b. 信息需求分分析 (22)各个个部门、子子系统的的详细需需求描述述 (33) 结结合公司司的现状

7、状与需求求，在现现有组织织架构的的基础上上，按信信息管理理系统的的要求对对业务流流程进行行进一步步的优化化，形成成新系统统业务流流程列表表、业务务流程图图及详细细文字说说明。 要求求: (1)需需求分析析覆盖各各个管理理部门和和各个系系统 (22)在现现有组织织机构基基础上，按按照信息息管理的的要求，对对公司各各管理部部门的业业务流程程进行分分析和优优化2.4 广广州地铁铁管理信信息系统统战略规规划，包包括：(1) 管理信息系系统战略略规划制制定的依依据(2) 制定管理信信息系统统建设的的战略规规划(3) 广州地铁管管理信息息系统的的运作模模式(4) 信息系统的的框架 a.信息系系统的功功能描

8、述述 b.信息系系统的模模块划分分 c.信息系系统各模模块的界界面描述述2.5广州州地铁管管理信息息系统解解决方案案，包括括： (11)广州州地铁信信息系统统现状与与信息系系统战略略规划的的差距 (22)管理理信息系系统的解解决方案案a. 在现有的计计算机设设施基础础上，按按照信息息管理要要求，提提出对现现有设施施进一步步优化和和完善的的方案b. 信息管理的的人员配配置和组组织机构构设置方方案c. 其他方面的的资源要要求d. 软件功能及及数据模模型的详详细描述述e. 包括软、硬硬件信息息系统的的安全管管理方案案f. 子系统实施施的先后后次序 g. 系系统实施施的软、硬硬件成本本及实施施费用的的

9、预算 h. 经济效效益 i. 管理信信息系统统解决方方案实施施的难易易度、周周期估计计要求：以上上方案要要求是经经过至少少两个以以上的方方案优选选后得出出的结果果。2.6 广广州地铁铁管理信信息系统统的实施施计划（1） 项目实施的的总目标标（2） 各阶段的目目标、工工作步骤骤和工作作方式（3） 各阶段目标标的时间间表及费费用预算算表（4） 各阶段所需需要的资资源保证证，和与与每一个个目标有有关的部部门、人人员和责责任人。3. 投标标响应说说明3.1说明明为完成成本项目目而所采采取的工工作方法法、所需需资源，包包括：3.1.11项目实实施的工工作方式式、工作作步骤3.1.22调研所所需的时时间，

10、涉涉及的部部门、人人员等3.1.33投标方方对业主主的要求求，需要要业主如如何进行行配合、提提供支持持等 3.1.44项目实实施进度度表3.2项目目完成验验收的标标准3.3项目目完成后后，投标标方还可可能提供供的服务务。3.4项目目工作量量清单和和费用表表，见招招标文件件第五部部分“附件-投标书书格式”。3.5为提提高业主主的管理理意识和和管理水水平，投投标方还还应提供供学习或或培训的的机会。4 投标书书还应提提供的内内容4.1 投投标方的的法人资资格证明明4.2 近近三年经经审计的的财务报报表或有有关财务务资料、开开户银行行名称4.3公司司介绍：历史情情况、组组织机构构4.4公司司技术能能力

11、、类类似工程程项目介介绍4.5 项项目组成成员介绍绍：成员员、技术术背景、类类似项目目经验。附件一 广广州地铁铁八部二二室的职职责1.建设事事业总部部 建建设事业业总部是是总公司司全面负负责地铁铁建设管管理的部部门，其其主要任任务是从从初步设设计开始始对地铁铁设计、设设备监造造、设备备采购、土土建与安安装工程程施工、到到工程验验收等全全过程，负负责进行行全面的的业主管管理。同同时，负负责工程程建设项项目在国国家验收收前的工工程整改改和收尾尾工作。负负责按照照投资合合理、质质量满意意、符合合进度要要求等管管理要求求进行建建设管理理。建设事业总总部的主主要职责责为： （一一）按照照设计任任务书的的

12、要求，负负责工程程建设全全过程、全全方位的的技术接接口管理理与系统统功能总总体平衡衡。在充充分听取取并消化化各方面面意见后后，形成成决策建建议方案案提交技技术委员员会咨询询，由总总公司总总工程师师室（总总工程师师召集副副总工程程师们）进进行技术术决策； （二二）负责责新线建建设管理理的招投投标组织织实施工工作，在在建设总总部的行行政管理理下，具具体的招招投标策策划、招招标文件件编制、标标底编制制、合同同管理等等工作由由预算合合同部负负责完成成； （三三）作为为地铁总总公司组组织地铁铁工程建建设的综综合管理理部门，组组织工程程项目招招投标、执执行各种种工程建建设合同同，从征征地拆迁迁、对外外协调

13、等等各个方方面，按按照职责责分工，对对工程建建设的进进度、质质量、投投资进行行控制和和管理； （四四）国内内外设备备的采购购及管理理工作，以以及相应应的外经经配合工工作。负负责组织织厂家调调查，负负责组织织对设备备系统技技术方案案审定、设设备选型型。同时时有企业业管理总总部、财财务总部部、总工工程师室室等参加加相关审审定工作作；负责责国内外外设备进进仓前（包包括进仓仓）的采采购及管管理工作作。执行行设备引引进合同同、组织织设备设设计联络络、监造造、出厂厂验收、到到货、商商检、运运输、仓仓储、安安装调试试、联调调、初步步验收、最最终验收收以及工工程全过过程的参参与，配配合进行行合同的的付款审审单

14、和索索赔工作作； （五五）一号号线收尾尾工作，包包括整改改和合同同清理，如如交接单单清理移移交，峻峻工清单单的清理理审查，备备品备件件移交，FFAC签签发前的的相关工工作； （六六）负责责按照总总公司的的财务管管理要求求负责进进行建设设投资、内内部管理理成本进进行内部部核算； （七七）按照照总公司司职责分分工，负负责进行行建设事事业总部部内的人人力资源源协调组组织工作作。 围围绕上述述主要职职责，建建设事业业总部应应具体负负责做好好下列有有关工作作： （一一）对外外协调1.负责与与城市规规划接口口协调，设设计建筑筑方案的的报建以以及规划划要点的的执行情情况协调调；2.与城市市建设系系统的接接口

15、协调调，督促促检查设设计单位位与建委委、市政政方面的的沟通协协调，地地面道路路交通的的衔接以以及设计计执行情情况；3.设计报报建接口口管理，组组织完成成设计审审查；4.工程实实施时的的各种对对外对内内协调管管理工作作。 （二二）投资资控制 1.按按照总公公司财务务总部和和企业管管理总部部制定的的总投资资控制目目标和主主要分项项目标，从从工程建建设的征征地拆迁迁、工程程设计、设设备采购购、工程程施工等等方面组组织实施施； 2.按按照各种种工程建建设合同同原则，负负责根据据合同内内规定的的价格和和工程量量，对监监理工程程师的有有关验工工计价工工作进行行审核，严严格督促促监理工工程师执执行合同同工程

16、预预、结算算的有关关规定； 3.建建立工程程投资管管理台帐帐，对工工程造价价进行动动态管理理，在财财务总部部的指导导下，完完成工程程投资的的控制工工作。 （三三）工期期控制 1.编编制地铁铁工程的的总体计计划、年年度施工工计划，报报总公司司领导批批准后，组组织实施施； 2.审审核各种种承包商商报送的的月进度度计划，并并检查、督督促其执执行； 3.负负责地铁铁工程建建设统计计工作。每每月检查查施工计计划的执执行情况况； 4.监监督监理理工程师师对工程程建设进进度的管管理工作作。 （四四）质量量控制 1.负负责地铁铁工程的的质量管管理，做做好材料料、隐蔽蔽工程、各各种工程程的试验验、检查查、监督督

17、、签认认等工作作，并配配合市工工程质量量检测站站进行质质量检测测，保证证工程质质量。 2.负负责审核核承包商商报送的的施工组组织设计计、施工工技术方方案，并并检查、督督促其执执行。类合同同变更的的施工技技术方案案送总工工室组织织总公司司技术委委员会进进行咨询询审核。 3.组组织各种种工程建建设试验验工作。 4.组组织地铁铁工程各各阶段的的工程验验收，参参与评定定工程质质量，组组织工程程质量事事故调查查及处理理。在竣竣工验收收委员会会领导下下，具体体组织竣竣工验收收，负责责将验收收合格的的固定资资产移交交给运营营部门。 5.督督促监理理工程师师按照工工程合同同要求进进行工程程建设质质量管理理工作

18、。 （五五）合同同管理 1.负负责组织织地铁工工程建设设的招标标、议标标和评标标工作，审审查承包包商的资资质，参参与选择择承包商商，最后后报总公公司审定定。 2.负负责组织织起草工工程建设设项目的的合同技技术文件件和招投投标文件件。在合合同签订订后，按按照职责责分工代代表业主主执行合合同。 3.配配合企业业管理总总部和财财务总部部，在技技术上和和商务上上进行合合同的索索赔与反反索赔工工作。 4.按按授权的的范围和和管理规规定组织织审核、签签认承包包商提出出的/类变更更。 5.按按照工程程合同变变更管理理的职责责，对类变更更，根据据监理工工程师的的审核报报告进行行审批，同同时报企企业管理理总部合

19、合同部和和财务总总部备案案。 （六六）风险险管理 1.负负责地铁铁工程实实施过程程中的风风险管理理，保障障国家财财产； 2.监监督工程程承包商商完成保保险手续续； 3.检检查承包包商的施施工安全全体系、审审核承包包商的施施工安全全措施，督督促承包包商安全全生产。 （七七）工程程信息管管理 1.负负责工程程建设各各种招投投标文件件、图纸纸的编制制、整理理、印刷刷和发放放，同时时抄送总总公司企企业管理理总部和和档案室室； 2.负负责对承承包商发发放施工工、安装装图纸、资资料，以以及施工工资料的的归档工工作，各各分项工工程竣工工验收后后，将有有关资料料送总公公司档案案室存档档； 3.做做好与工工程合

20、同同有关的的会议纪纪要、来来往信函函、报表表等资料料的收集集存档工工作，及及时提供供工程合合同索赔赔与反索索赔所需需的完整整资料。 （八八）征地地拆迁 1.管管线迁改改：按总总公司要要求下达达任务、配配合签订订合同、检检查进度度、统计计汇总归归档。审审查管线线迁改资资金的支支付计划划，报财财务总部部工程预预结算部部审核支支付。 2.征征地：按按总公司司要求向向规划部部门申请请规划许许可证；向国土土房管局局领取建建设用地地通知书书和征地地通告；委托征征地单位位签订合合同并检检查进度度，审查查征地资资金的支支付计划划，报财财务总部部工程预预结算部部审核支支付；交交地及委委托（自自办）缴缴交各种种税

21、费，领领取用地地许可证证。 3.拆拆迁：按按征地要要求委托托拆迁单单位、签签订合同同、检查查进度、审审查资金金、落实实及监督督拆迁政政策，交交地及完完成产权权交换，综综合统计计归档，领领取用地地许可征征。审查查拆迁资资金的支支付申请请，报财财务总部部工程预预结算部部审核支支付。 建建设事业业总部下下设五个个二级部部门，即即前期部部、总体体部、土土建部、机机电部、综综合部。各各部门的的具体职职责如下下： （一一）前期期部 前前期工作作部主要要负责工工程建设设地质勘勘察、测测量和征征地拆迁迁等前期期工作的的统筹、协协调、组组织和项项目管理理工作，下下设征地地拆迁项项目部和和勘测项项目部，各各自的具

22、具体职责责如下： （11）征地地拆迁项项目部 11.根据据建设设用地规规划许可可证负负责办理理地铁建建设用地地通知书书及用用地红线线等证明明文件、资资料、跟跟踪进度度，及时时反馈信信息； 22.负责责办理地地铁建设设征、借借用地公公告和房房屋拆迁迁公告； 33.组织织对地铁铁建设用用地范围围内的地地面建筑筑物、构构筑物、附附着物以以及地下下管线、管管道状况况进行核核实，提提交调查查成果； 44.审核核地铁建建设用地地征、借借和房屋屋拆迁、树树木迁移移、管线线迁移等等项目的的补偿标标准及房房屋拆迁迁安置补补偿标准准； 55.办理理地铁建建设征、借借用地和和房屋拆拆迁、绿绿化树木木迁移、管管线管道

23、道迁改、工工程用水水用电报报表等的的委托，草草拟合同同，跟踪踪合同实实施的进进度、质质量和投投资控制制； 66.参与与地铁建建设用地地征（借借）和房房屋拆迁迁、管线线迁改和和工程用用水用电电报装方方案的实实施；跟跟踪掌握握方案实实施进展展情况；配合协协调有关关部门解解决方案案实施中中的问题题； 77.参与与工程施施工交通通疏解方方案的制制定，负负责方案案的实施施，跟踪踪掌握方方案实施施的进度度； 88.受理理涉及地地铁建设设征地和和房屋拆拆迁业务务有关的的群众投投诉，接接待来信信来访；协调有有关单位位和部门门妥善解解决问题题，化解解矛盾； 99.办理理涉及本本部门业业务范围围的来往往公文，负负

24、责本部部门的统统计报告告，根据据总公司司档案规规定管理理好本部部门业务务范围的的文件档档案； 110.加加强本部部员工政政治理论论学习，搞搞好部门门精神文文明建设设； 111.完完成上级级领导下下达的各各项工作作； （22）勘测测项目部部 勘勘测项目目部是地地铁工程程建设的的地质勘勘察和测测量方面面管理部部门，其其具体职职责如下下： 11.负责责地铁建建设所需需的地质质勘察资资料的收收集工作作； 22.根据据地铁设设计和施施工部门门提出的的任务书书和要求求，拟立立合同，委委托符合合资质要要求的地地质勘察察单位进进行地质质勘察（包包括地质质前期勘勘察、地地质初勘勘、地质质详勘等等）；并并进行合合

25、同的管管理、跟跟踪和控控制； 33.负责责地铁建建设所需需的测量量资料的的收集工工作； 44.负责责组织地地铁工程程所需地地形图的的收集，精精密导线线测量、线线路初测测、线路路定测和和重点建建筑物定定位测量量； 55.根据据地铁设设计和施施工部门门提出的的任务书书和要求求，通过过合同，委委托有符符合资质质要求的的测量单单位进行行测绘工工作，并并进行合合同的管管理、跟跟踪和控控制； 66.负责责地铁规规划红线线放线工工作； 77.根据据规划用用地许可可证，通通过合同同，委托托规划管管理部门门指定的的测量单单位进行行拨地钉钉桩工作作；在合合同完成成后，把把桩点及及其测量量资料移移交给征征地拆迁迁部

26、或有有关使用用单位； 88.负责责组织地地铁二号号线的测测量验收收工作和和规划验验收工作作。 （二二）总体体部 总总体部主主要负责责工程建建设计划划、技术术、质量量及安全全的统筹筹协调和和监控，下下设计划划室、综综合技术术室、质质量安全全室和一一号线整整改室。 （11）计划划室 11.制定定进度、信信息、统统计管理理程序和和制度，并并检查落落实工作作； 22.组织织编制工工程总体体策划及及年度计计划，并并督促实实施； 33.审定定承包商商总体、年年、季度度、月等等计划，并并检查完完成情况况； 44.参与与生产调调度会，并并按期向向建委提提交周进进度分析析报告； 55.审定定设计总总体、年年、季

27、度度、月等等出图计计划，并并检查完完成情况况； 66.负责责土建、盾盾构、系系统、机机电等专专业接口口工期矛矛盾协调调； 77.参与与开工报报告审查查； 88.参与与工程建建设重大大活动的的组织策策划，编编制建设设事业总总部计划划工作要要点； 99.协同同建设财财务部编编制工程程建设的的资金使使用计划划，上报报上级部部门； 110.统统计、汇汇总工程程的完成成情况，建建立统计计台帐； 111.负负责建设设事业总总部计算算机信息息系统建建立、日日常维护护等工作作； （22）综合合技术室室 11.制定定工程建建设的技技术管理理程序和和制度，并并监督和和检查执执行情况况； 22.牵头头组织审审查有关

28、关工程建建设全线线性的设设计原则则、技术术标准、技技术成果果（包括括科研、咨咨询等）； 33.负责责工程建建设标准准化管理理及“四新”（新技技术、新新工艺、新新材料和和新设备备）推广广应用工工作； 44.协助助建设事事业总部部总工程程师统筹筹协调和和处理有有关重大大技术接接口； 55.参与与重要性性工程材材料及设设备的招招标工作作； 66.组织织编制设设计变更更管理程程序，参参与二、三三类变更更的技术术审核工工作； 77.组织织需报经经总公司司或上级级技术管管理部门门进行决决策的重重大技术术问题、技技术方面面的技术术审核工工作； 88.参与与工程建建设的设设计、施施工巡检检工作，督督促项目目部

29、对设设计、施施工的过过程进行行技术检检查、监监控工作作； 99.组织织有关技技术交流流及学术术活动； （33）质量量安全室室 11.组织织制定工工程建设设的质量量及安全全监督程程序及制制度，并并监督和和检查执执行情况况； 22.组织织地铁工工程的质质量报监监工作，配配合市质质检站开开展政府府质量监监督工作作； 33.组织织将政府府部门及及上级单单位制定定的工程程质量、安安全生产产及文明明施工等等有关方方面的文文件及指指令传达达至地铁铁建设各各有关方方面，并并检查、落落实执行行情况； 44.配合合政府部部门及上上级有关关部门对对地铁工工程有关关工程质质量、安安全生产产、文明明施工及及爱国卫卫生等

30、开开展阶段段性检查查，在检检查中发发现问题题的，督督促有关关单位整整改； 55.组织织与落实实地铁工工程的创创优工作作，协调调与市建建筑业联联合会的的关系，组组织与协协调创优优报建； 66.组织织检查各各驻地监监理部、各各承包商商的质量量保证体体系，指指导并督督促其加加以完善善；对关关键工序序的工序序质量保保证体系系进行经经常性的的检查； 77.组织织大宗材材料和严严重影响响工程质质量的关关键性材材料的重重点监控控及有关关招投标标工作，建建立、健健全工程程材料质质量控制制保证体体系； 88.组织织并开展展样板工工程的设设立和检检查、验验收工作作，做到到主要工工序均经经样板验验收合格格后再全全面

31、展开开； 99.定期期组织并并参与工工程质量量及安全全生产大大检查，组组织并参参与工程程质量及及安全生生产竞赛赛和评比比活动； 110.组组织较大大的质量量和安全全事故的的调查和和处理工工作，参参与重大大质量事事故和安安全事故故的调查查和处理理工作；（4）一号号线整改改室1.制定一一号线整整改工作作的程序序和办法法，并监监督和检检查执行行情况；2.根据一一号线工工程验收收及运营营要求，编编制有关关整改工工程实施施计划及及要求，并并监督和和检查执执行情况况；3.根据一一号线遗遗留及整整改工程程需要，组组织办理理设计变变更及增增补设计计手续；4.负责处处理一号号线工程程报建遗遗留的有有关问题题；5

32、.统筹、协协调一号号线工程程有关全全线性的的技术接接口。（三）土建建部 土土建工程程部是建建设事业业总部土土建工程程质量、进进度、投投资管理理的职能能部门，主主要任务务是负责责土建项项目从设设计、施施工到工工程验收收全过程程项目管管理。 （四四）机电电部 机机电系统统工程部部是建设设事业总总部机电电系统质质量、进进度、投投资管理理的职能能部门，主主要任务务是负责责机电系系统项目目从设计计、设备备采购、施施工到工工程验收收全过程程项目管管理。下下设行车车系统项项目部、供供电系统统项目部部、车站站系统项项目部、通通信及AAFC项项目部。 （11）行车车系统项项目部 统统一完成成整体的的行车功功能，

33、包包括：限限界、线线路、轨轨道、信信号、车车辆等之之间的协协调，以以及与土土建专业业之间的的协调； （22）供电电系统项项目部 负负责二号号线供电电系统的的整体功功能实现现的相关关管理工工作； （33）车站站系统项项目部 负负责二号号线整体体的车站站运营服服务等功功能的综综合实现现相关管管理工作作； （44）通信信及AFFC项目目部 负负责二号号线整体体的票务务和通信信等功能能的综合合实现相相关管理理工作。 （五五）综合合部 综综合部主主要负责责建设事事业总部部行政事事务管理理工作、工工程建设设文档管管理、内内部管理理费预算算及成本本核算、人人力资源源协调组组织、劳劳动工资资管理、资资产管理理

34、及后勤勤工作；协助党党总支开开展党群群工作。下下设行政政室、党党群劳资资室和财财务室。（1）行政政室1.按照总总部领导导要求，牵牵头组织织制订总总部的有有关规章章制度，并并对执行行情况进进行检查查；2.负责总总部行政政文件、工工作总结结的起草草，总经经理办公公会议记记录及会会议纪要要的撰写写，总部部大事记记的编写写；3.负责总总部领导导交办的的有关会会议和活活动的组组织工作作；4.负责行行政和工工程建设设文件、图图纸、资资料等的的收发、传传递、整整理、打打印、登登记、归归档等工工作；5.办公用用品的采采购、发发放及员员工劳保保发放；6.车辆的的安排、管管理；7.负责向向上级有有关部门门报送工工

35、程建设设方面的的信息和和资料；8.负责总总部的资资产管理理；（2）党群群劳资室室1.协助党党总支开开展党群群工作；2.负责组组织员工工政治学学习和宣宣传工作作；3.负责总总部有关关人事劳劳资方面面工作及及人事、劳劳资档案案管理；4.负责员员工招聘聘的组织织工作及及员工的的考核管管理；5.协助总总部计生生责任人人做好计计划生育育工作。2运营事事业总部部 运运营事业业总部是是代表总总公司全全面负责责地铁运运营的事事业总部部，是总总公司的的一个利利润中心心。运营营事业总总部的主主要任务务是保证证地铁的的安全运运营，为为乘客提提供准时时、快捷捷、舒适适的服务务，在保保证社会会效益的的同时，逐逐步提高高

36、运营收收入和经经济效益益。运营营事业总总部承担担地铁运运营操作作、运营营安全、乘乘客服务务、运营营经济效效益等的的规划、管管理和日日常工作作，并承承担已建建成线路路国家验验收后的的设备设设施的必必要维护护、维修修和整改改工作。运营事业总总部的主主要职责责包括：（一）完成成总公司司批准的的运营年年度总目目标和各各项技术术经济指指标；（二）坚持持“安全第第一”的原则则，避免免意外事事故，抓抓好安全全生产工工作；（三）积极极维护、维维修各种种运营设设施、设设备，确确保运营营设施、设设备的正正确使用用，并维维持良好好的操作作状态；（四）提供供顺畅与与高素质质的乘客客服务；（五）积极极推进市市场营销销工

37、作，有有效吸引引客流，增增加收入入；（六）抓好好成本控控制工作作，优化化资源的的利用；（七）依据据总公司司在人力力资源方方面的政政策，在在人力资资源总部部指导下下，进行行运营事事业总部部人力资资源的规规划、招招聘、调调配、考考核、薪薪酬、奖奖惩和培培训等管管理工作作；（八）按照照总公司司在财务务方面的的政策要要求，在在批准的的运营事事业总部部的财务务预算范范围内，综综合平衡衡资金，管管理收入入，控制制成本；（九）在出出现紧急急意外情情况下，负负责及时时有效的的处理工工作；（十）组织织开展设设备国产产化的规规划与实实施工作作；（十一）配配合总公公司做好好地铁新新线规划划建设工工作。 运营事事业总

38、部部下设99个部门门，即车车务部、车车辆部、维维修工程程部、党党群工作作部、人人力资源源部、营营销调控控部、技技术安全全部、综综合部及及物资部部，各部部门的具具体职责责如下：（一）车务务部车务部是运运营事业业总部下下属负责责地铁运运营的运运行策划划、运行行控制、站站务、乘乘务、票票务管理理等工作作的部门门，主要要任务是是实施地地铁日常常客运服服务，及及时、妥妥善处理理地铁运运营中所所发生的的各类紧紧急情况况，其主主要职责责是： 1.具具体制定定运营安安全、乘乘客服务务的方针针与目标标，以及及有关的的管理体体系和规规章制度度； 2.根根据客流流预测，制制定日常常操作计计划，制制定列车车运行图图，

39、根据据运行需需要统一一实施对对站务、乘乘务、票票务等工工作的调调度与管管理； 3.实实施安全全、有效效的运作作并提供供高素质质的客运运与乘客客服务； 4.贯贯彻安全全生产方方针，掌掌握安全全运输情情况，确确保安全全运营； 5.控控制成本本，节约约能源，优优化人员员的工作作安排，做做到有效效管理、合合理使用用，并具具体组织织实施内内部成本本控制工工作； 6.在在紧急情情况下，调调配各类类人员，与与有关部部门配合合，采取取一切有有效措施施，保证证乘客与与员工的的安全； 7.负负责做好好与有关关部门的的配合、协协调工作作： （11）与营营销调控控部配合合工作 - 配配合营销销部门的的各项促促销计划划

40、，具体体实施有有关的促促销活动动 - 配合合营销部部门所制制定的地地铁票制制、票式式及票价价，制票票及组织织票务管管理 （2）与与维修部部门配合合工作 - 对维维修部门门提出服服务要求求 - 对车车辆、设设备的维维修和故故障处理理提供支支持 - 对OOCC的的维修调调度进行行业务管管理 （3）与与其他综综合部门门配合工工作 - 提供供行车、客客流、收收入等统统计数据据 - 提供供车务部部资金与与人力资资源使用用情况及及计划 - 提供供对车辆辆、设备备的更新新改造建建议 - 提出出车站保保卫保洁洁需求，配配合管理理相关人人员 （4）与与技术安安全部的的配合工工作 - 提供供地铁护护卫方面面的工作

41、作要求 （5）与与总公司司资源开开发总部部配合工工作 - 为资源源开发总总部提供供高水平平的资源源管理服服务（包包括灯箱箱、店铺铺、车票票等）（二）维修修工程部部 维修工工程部的的主要任任务是维维护各种种运营设设施、设设备，在在合理的的成本下下，保证证设备的的可靠性性与利用用率，确确保对乘乘客和对对车务运运作的服服务水平平。在出出现紧急急故障时时，积极极实施抢抢修，尽尽快恢复复使用。其其主要职职责是： 1.具具体制定定各项维维修工作作的服务务与技术术标准，包包括维修修所需的的时间、人人力与物物料，制制定各项项维修工工作的复复原时间间目标与与成本目目标； 2.贯贯彻“安全第第一、预预防为主主”的

42、方针针，以服服务乘客客和车务务部为目目标，制制定各项项维修工工作的管管理体系系和规章章制度； 3.配配合车务务部的运运作要求求，制定定各项维维修计划划（包括括日常检检修、中中修、大大修的时时间安排排以及人人力与物物料需求求计划）； 4.督督促、检检查并确确保有效效的维修修工作，提提供可靠靠的设备备； 5.提提出各维维修车间间、室的的设置建建议，做做好人力力资源的的合理配配置和利利用； 6.指指导车务务部操作作人员正正确使用用设备； 7.按按维修计计划实现现预防性性维护工工作及维维修工作作； 8.在在日常运运作中，提提供轮值值维修人人员，配配合车务务部进行行必要的的维修工工作； 9.向向OCCC

43、派驻维维修调度度人员，并并配合车车务部进进行管理理； 110.出出现故障障情况时时，调动动维修人人员，尽尽力在目目标复原原时间和和成本内内完成维维修工作作； 111.主主动分析析故障原原因，对对反复出出现的设设备故障障，要进进行总结结分析，以以彻底解解决问题题； 112.控控制成本本，优化化人员的的工作安安排，合合理使用用物资，做做到有效效管理、合合理使用用，并具具体组织织实施内内部成本本控制工工作； 113.提提供技术术支持，配配合国产产化工作作； 114.负负责做好好与有关关部门的的配合、协协调工作作： （11）与综综合部门门的配合合工作 - 提供供设备维维修所需需要的资资金、材材料、人人

44、力资源源的使用用计划和和统计资资料 （2）与与物资部部门的配配合工作作 - 提供供有关零零备件的的库存量量要求 （三三）车辆辆部 车辆部部的任务务是维护护、维修修地铁车车辆。在在合理的的成本下下，保证证车辆的的可靠性性与可利利用程度度。车辆辆部的服服务对象象是车务务部，目目标是确确保车辆辆运作顺顺畅，并并且在出出现故障障时，尽尽快解决决问题。其其主要职职责是： 1.制制定车辆辆维修工工作的服服务与技技术标准准，包括括维修所所需的时时间、人人力与物物料，制制定车辆辆维修工工作的复复原时间间目标与与成本目目标； 2.贯贯彻“安全第第一、预预防为主主”的方针针，以服服务车务务部为目目标，制制定车辆辆维修工工作的管管理体系系和规章章制度； 3.配配合车务务部的运运作要求求，制定定车辆维维修计划划（包括括日常检检修、中中修、大大修的时时间安排排以及人人力与物物料需求求计划）； 4.督督促、检检查并确确保有效效的维修修工作，提提供可靠靠的车辆辆； 5.提提出各维维修车间间、室的的设置建建议，做做好人力力资源的的合理配配置和利利用； 6.指指导车务务部操作作人员正正确使用用车辆； 7.按按维修计计划实现现预防性性