航空订票客户管理系统-标准版3798.docx

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1、航空订票客户管理系统-标准版使用手册航空订票票客户管管理系统统-标准准版使用说明明书目 录录1.概述述32.来电电弹屏553.客户户资料管管理64.常用用信息885.票务务信息导导入1006.积分分管理1157.短信信发送1178.首页页189.信息息199.1.客户资资料管理理199.2.客户资资料导入入/导出1999.3.员工管管理2009.4.赠品管管理2009.5.节日设设置2009.6.备忘录录219.7.信息设设置22210.电电话22210.11.自动动语音服服务22210.22.电话话自动外外呼23310.33.特殊殊号码管管理23310.44.录音音文件清清理24411.电电

2、话设置置2411.11.电话话基本设设置24411.22.语音音信箱管管理26611.33.自动动语音导导航管理理2712.短短信29912.11.发送送短信33012.22.发送送节日短短信31112.33.发送送生日祝祝福32212.44.短信信模板设设置33313.报报表34413.11.话务务统计33413.22.销售售统计33514.系系统36614.11.用户户权限管管理36615.帮帮助37715.11.系统统自动升升级37716.短短信发送送服务器器3716.11.发送送方式33716.22.网络络设置33816.33.手机机设置33916.44.支持持的手机机列表440第 4

3、6 页 共 46 页1. 概述航空订订票系统统是一款款集成电电话客户户管理、订订票管理理、会员员管理、积积分管理理、短信信发送、员员工管理理等强大大功能的的订票系系统，广广泛应用用于有各各个航空空售票点点，帮助助您迅速速了解客客户的需需求, 极大提提高业务务成交量量, 提提升客户户满意度度，协助助您在激激烈的市市场竞争争中脱颖颖而出，功功能详细细介绍如如下:1. 来电号码码自动识识别：根根据号码码自动识识别客户户资料，屏屏幕上弹弹出客户户名、会会员号、送送票地址址、证件件号码、最最近订票票和常用用联系人人等信息息，避免免重复询询问和记记录客户户名称和和地址，大大大减少少错误率率，提高高客户满满

4、意度；根据客客户以往往的订票票记录，针对不同的客户进行准确而有效的报价，大大提高提交率。 2. 快速强大大的订票票功能：订票时时，直接接输入航航班号就就可获取取具体行行程，减减少输入入。3. 客户资料料管理功功能，客客户的电电话号码码可以任任意多个个；客户户资料可可批量导导入与导导出(EExceel格式式)。 4. 可查询详详细的航航空公司司代码、机机场代码码、航班班信息。5. 报表统计计功能：销售情情况统计计; 话话务统计计报表。 6. 订票结算算功能，用用于与送送票员结结算应收收款。 7. 强大的打打印功能能。 8. 会员积分分管理，积积分兑换换管理，为为客户建建立积分分累积，能能更好地地

5、抓住老老客户，加加大了客客户的回回头率。 9. 通话自动动录音功功能：对对通话过过程无任任何影响响，录音音文件自自动压缩缩成 mmp3格格式，220G硬硬盘约可可存储225000小时左左右的通通话，可可随时听听取避免免遗忘通通话内容容，也可可作为解解决纠纷纷的依据据。 10. 来电防火火墙的功功能，自自动拒接接骚扰电电话并保保留记录录。 11. 语音信箱箱功能：电话无无人值守守时可让让客户自自动留言言订餐，有有新留言言电脑会会自动拨拨号通知知您，将将留言播播放给你你听取；您也可可以在方方便时候候拨回来来听取和和管理留留言。 12. 自动语音音导航(IVRR)，例例如“按1进进入产品品介绍，按按

6、2进入入人工订订票，按按3转语语音留言言系统”等，简简单明了了的图形形化流程程设计界界面，可可快速快快速建立立自动电电话业务务咨询。 13. 短信群发发功能：例如向向客户群群发生日日祝福、节节日祝福福、订票票确认、飞飞机起飞飞前提醒醒等短信信通知 1. 集团短信信，可通通过互联联网发送送和接收收短信， 没有发发送数量量限制，支支持国内内所有移移动客户户的短信信收发（移移动，联联通，电电信，网网通）。2. 短信模板板设置，方方便客户户自己设设置短信信模板，减减少输入入。包括括节日模模板、生生日模板板、起飞飞提醒模模板等。 3. 节日群发发短信提提醒，生生日短信信发送提提醒，使使得您在在繁忙的的工

7、作中中也不会会忘记发发送祝福福短信。4. 通过线缆缆、红外外或者蓝蓝牙的方方式等将将手机和和电脑连连接，可可通过软软件进行行短信群群发。 14. 日程安排排和备忘忘录自动动提醒功功能备忘忘录自动动提醒功功能。 15. 安装简单单，软件件易使用用；高可可靠性，低低成本。系统由UUSB语语音盒及及软件构构成，典典型安装装示意图图如下： 参数说明明 来电号码码(CIID)接接收符合合邮电部部的标准准，兼容容FSKK和DTTMF两两种传送送方式 双音频(DTMMF)码码接收，记记录呼入入、呼出出号码 每一路电电话都可可独立进进行放音音和接收收用户按按键码 单机同时时录音11-200路电话话 ，各各通道

8、互互不干扰扰 ，对对通话质质量无任任何影响响 可直接对对直线电电话录音音；也可可与交换换机配合合使用，对对交换机机的外线线、内线线同时录录音。对对呼入/呼出均均能录音音 对录音文文件的高高保真110倍压压缩功能能，节省省存储空空间，220G的的硬盘最最多能保保存35500多多个小时时的电话话录音 航空订票票系统能能给您带带来什么么？ 加快订票票处理效效率，提提高业务务量 提高客户户服务满满意度，提提升企业业形象 加强对客客户资料料业务资资料的管管理 电话录音音长期保保留，有有据可查查，避免免纠纷 加强企业业内控制制度，考考核员工工的电话话服务质质量 提供更丰丰富和完完善的客客户沟通通渠道 2.

9、 来电弹屏屏l 当客户来来电，系系统自动动弹出客客户的客客户名、会会员号、送送票地址址、证件件号码、最最近订票票和常用用联系人人等信息息，避免免重复询询问和记记录客户户名称和和地址，大大大减少少错误率率，提高高客户满满意度完完整保留留客户信信息和服服务记录录,不遗漏漏任何潜潜在客户户和业务务机会。l 系统会自自动根据据号码，判判断对方方号码的的归属地地，支持持全国的的固定电电话，移移动和联联通号码码的归属属地自动动判断。l 通话过程程可加上上便签，添添加到备备忘录中中，系统统到时会会自动提提醒，防防止遗漏漏客户的的要求。3. 客户资料料管理l 客户分组组方便客户户根据自自己的客客户群体体，进行

10、行归类，分分组l 客户的基基本信息息表管理客户户会员号号、客户户名称、性性别、工工作单位位、职务务、频繁繁航段、生生日、国国籍、证证件类型型、证件件号码、送送票地址址、E-Maiil、积积分等信信息l 客户电话话列表管理客户户的电话话号码,数量不不限，当当来电号号码与客客户资料料登记一一致时，系系统将自自动弹出出该客户户资料，请请参加“来电弹弹屏”部分。l 常用联系系人管理该客客户下常常用订票票客户的的信息，包包括客户户名称、国国籍、证证件类型型、证件件号码l 订票记录录快速查看看该客户户的历史史订票记记录l 兑换记录录快速查看看该客户户的积分分兑换记记录4. 常用信息息l 航班信息息能够快速

11、速方便地地查看全全国航班班信息，非非实时信信息，需需要不断断维护l 航空公司司代码能够快速速方便地地查询各各航空公公司的代代码等信信息l 机场代码码能够快速速方便地地查询各各机场代代码信息息5. 票务信息息导入l 自动从eeterrm中导导入订票票数据，操作方法：在eteerm中中提取已已出票的的PNRR，然后后全选，在在订单中中点击 导入eerteerm订订单数据据。支持BSSP和网网上支付付2种出出票方式式的订单单数据导导入，样样本如下下（虚线线内为样样本数据据）：说明：多多人，出出票方式式为BSSP，有有价格- *EELECCTROONICC TIICKEET PPNR* 1.杨杨过 2

12、2.小龙龙女 SS7T334 3. CZZ33778 XX WE112MAAR HAKKSZXX RRR2 10050 12000 EE 4.HHAK/T HHAK/T 008988-111111111/HAII NAAN TTIANN MAA CIITS AVIIATIION DEPPARTTMENNT/ ABCCDEFFG 5.66666631668 6.007/QQQ/TT4 7.TT 8.SSSR FOIID CCZ HHK1 NI446000251198440700509916/P1 9.SSSR FOIID CCZ HHK1 NI446000251198880600909932/P

13、2 10.SSSR TKNNE CCZ HHK1 HAKKSZXX 33378 X122MARR 78844776388828827/1/PP2 11.SSSR TKNNE CCZ HHK1 HAKKSZXX 33378 X122MARR 78844776388828826/1/PP1 12.RRMK CA/DGQQC4 13.RRMK AUTTOMAATICC FAARE QUOOTE 14.FFN/AA/FCCNY2280.00/SCNNY2880.000/CC3.000/XXCNYY1100.000/TCCNY550.000CNN/TCCNY660.000YQQ/ ACNNY3990.0

14、00 15.TTN/7784-4766388828226/PP1 16.TTN/7784-4766388828227/PP2 17.FFP/CCASHH,CNNY 18.HHAK1156 - 说明：单单人小孩孩，出票票方式为为BSPP，有价价格- *EELECCTROONICC TIICKEET PPNR* 1.郭郭襄CHHD SSMGFF5 2. HU770722 Y TTH133MARR KKHNHHAK RR11 23110 001055+1 E 3.HHAK/T HHAK/T 008988-222222222/HAII NAAN TTIANN MAA CIITS AVIIATIION

15、DEPPARTTMENNT/ ABCCDEFFG 4.66666631668 5.QQQ/TT4 6.TT 7.SSSR FOIID HHU HHK1 NI22000009001/PP1 8.SSSR OTHHS 11E TTKTLL ADDV TTKT NBRR TOO HUU BYY 100MARR08/11556/HHAK TIMM/ORR NOO ALLL SSG/BBCS HU770722 /YY/133MARR/KHHNHAAK 9.SSSR TKNNE HHU HHK1 KHNNHAKK 70072 Y133MARR 88804776388823327/1/PP1 10.RRMK

16、 CA/J7NNQ9 11.FFN/FFCNYY6000.000/SCCNY6600.00/C3.00/XCNNY500.000/TEEXEMMPTCCN/TTCNYY50.00YYQ/AACNYY6500.000 12.TTN/8880-4766388823227/PP1 13.FFP/CCASHH,CNNY 14.HHAK1156 -说明：多多人，出出票方式式为网上上支付，无无价格- 1.郭郭靖 22.黄蓉蓉 VNNHT88 3. 8CC82554 XX WE112MAAR HAKKCGOO RRR2 14405 16555 EE 4.HHAK/T HHAK/T 008988-333333

17、333/HAII NAAN TTIANN MAA CIITS AVIIATIION DEPPARTTMENNT/ ABCCDEFFG 5.66666631668 6.007/QQQ/TT4 7.TTL/115000/099MARR08/HAKK1566 8.SSSR FOIID 88C HHK1 NI446000061198880822048828/P2 9.SSSR FOIID 88C HHK1 NI441011051198000400510016/P1 10.SSSR OTHHS 11E PPNR RR ANDD PRRINTTED 11.SSSR OTHHS 11E EEASTTSTAA

18、R AAIRLLINEES EET PPNR 12.OOSI 8C WANNG SSHANNG ZZHI FU 13.OOSI 1E EASSTSTTAREET TTN/8883-2600029956773 11GUAANRUUO 14.OOSI 1E EASSTSTTAREET TTN/8883-2600029956774 11ZHUUXIAAOHOONG 15.RRMK CA/GB77PJ 16.HHAK1156 -说明：单单人，出出票方式式为网上上支付，无无价格- 1.李李莫愁 NSFFVC 2. HUU70553 VV TU111MAAR SYXXCGOO RRR1 08815 110

19、05 EE 3.HHAK/T HHAK/T 008988-444444444/HAII NAAN TTIANN MAA CIITS AVIIATIION DEPPARTTMENNT/ ABCCDEFFG 4.66666631668 5.TT/8880-44826650224044 6.SSSR FOIID HHU HHK1 NI441077271198771233015549/P1 7.SSSR OTHHS 11E PPNR RR ANDD PRRINTTED 8.SSSR OTHHS 11E TTKTLL ADDV TTKT NBRR TOO HUU BYY 099MARR08/15333/

20、HHAK TIMM/ORR NOO ALLL SSG/BBCS HU770533 /VV/111MARR/SYYXCGGO 9.OOSI HU WANNG SSHANNG ZZHI FU/06 10.OOSI HU CKIIN YYYTJJ/S11 11.OOSI 1E HUEET TTN/8880-2100129938660 11YANNGYOONGNNA 12.RRMK CA/DKCC8P 13.HHAK1156 -l 手工输入入新增客户户的订票票记录，输输入航班班号号，系系统会自自动从航航班信息息中，获获取行程程等信息息，减少少输入；选择乘乘机人，系系统会自自动从常常用客户户信息中中查找

21、到到证件号号码，并并自动完完成输入入。订票保存存后，会会自动打打印本次次订票信信息，为为送票提提供依据据订票保存存后，根根据配置置会弹出出订票确确认短信信发送，客户积分短信发送。l 送票结算算送票完成成后，与与送票员员进行结结算，并并生成客客户本次次订票的的积分，累累加到客客户信息息中。l 退票对已订票票或已完完成的订订票，进进行退票票处理6. 积分管理理l 积分兑换换当客户的的积分累累积到可可兑换礼礼物时，进进行积分分兑换l 积分跟踪踪当完成本本次积分分兑换，并并且客户户完成礼礼物签收收后，点点完成操操作l 积分退兑兑对已完成成的积分分，进行行撤销处处理7. 短信发送送l 订票确认认短信给客

22、户发发送本次次订票确确认短信信比如：$姓名$性别别$您好好, 您您的航班班$航班班信息$注：”$参数$”，两个个$号之之间的是是参数，系系统发送送时，会会自动根根据不同同的客户户进行替替换l 本次积分分短信给客户发发送订票票所获得得的积分分短信比如：$姓名$性别别$您好好, 您您订票积积分$本本次积分分$,累累记积分分$总积积分$l 起飞前两两小时提提醒短信信给客户发发送飞机机起飞提提醒短信信，以免免客户延延误航班班比如：$姓名$性别别$您好好, 您您乘坐的的航班$航班号号$, $航段段$, 将在$起飞时时间$起起飞，请请您做好好准备！l 到达祝福福短信飞机到达达时，给给客户发发送祝福福短信比

23、如：$姓名$性别别$您好好, 旅旅途愉快快, 谢谢谢！l 节日祝福福短信当节日来来临时，系系统会提提醒给客客户发送送祝福短短信比如：$姓名$性别别$您好好，$节节日名称称$ 到到了，祝祝您节日日快乐l 生日祝福福短信当客户生生日时，系系统会提提醒给客客户发送送生日祝祝福短信信比如：$姓名$性别别$您好好，今天天是您的的生日，祝祝您生日日快乐8. 首页l 今日订单单显示当天天的所有有订票记记录，可可进行修修改等操操作l 常用功能能本系统最最常用的的功能的的快捷方方式l 查询列表表常用查询询的快捷捷方式l 快速拨号号保存您最最常用的的电话号号码，点点击或者者双击就就可以拨拨号；可从客客户资料料和通

24、话话记录中中，点右右键菜单单里的“添加到到快速拨拨号”，将客客户添加加到快速速拨号列列表l 拨号盘模拟电话话键盘用用于外拨拨号码。输输完号码码后，点点击拨号号即可呼呼出9. 信息9.1. 客户资料料管理具体功能能参加以以上的客户户资料管管理9.2. 客户资料料导入/导出 客户资料料导入 n 点击主菜菜单“信信息”中中“客户户资料导导入/导导出”“客客户资料料导入” n 支持将EExceel的客客户资料料批量导导入到系系统中,Exccel格格式请参参见导入入文件模模板。选选择要导导入的文文件名称称，选中中后选择择“导入入”，系系统将把把选择的的客户资资料导入入到指定定的分组组中 客户资料料导出

25、n 点击主菜菜单“信信息”中中“客户户资料导导入/导导出”“客客户资料料导出”子子菜单 n 系统允许许将重要要的客户户资料导导出进行行备份，根根据客户户重要程程度可根根据客户户分组情情况导成成Exccel文文件、XXML文文件、文文本文件件和网页页文件等等任一种种格式，或或者通过过邮件，将将备份出出来的资资料发给给相邻的的部门，满满足不同同的需要要。选择择的导出出客户分分组后单单击“导导出”按按钮，在在弹出的的对话框框种输入入文件名名称，单单击“保保存”按按钮，系系统将根根据选择择的结果果生成指指定名称称的数据据文件，数数据生成成成功后后，系统统将弹出出对话框框提示导导出成功功。9.3. 员工

26、管理理 管理企企业员工工的详细细资料。并且在订票的送票员工中用到本员工信息。9.4. 赠品管理理用户客户户积分兑兑换，当当客户累累计积分分达到礼礼品的积积分值时时，可兑兑换该物物品9.5. 节日设置置设置本年年度的所所有的节节日信息息，当节节日到达达时，会会弹出提提醒信息息，提醒醒给客户户发送节节日祝福福短信9.6. 备忘录备忘录是是您商务务工作中中的好助助手，通通过备忘忘录功能能，您可可以针对对不同的的客户方方便的制制定不同同的提醒醒内容，快到提提醒时间间，系统统会在屏屏幕上弹弹出提醒醒窗口。系统有客客户生日日自动提提醒的功功能，自自动将快到生日日提醒天天数的所有客户户资料自自动弹出出来，提

27、提醒您给给客户送送上生日日的祝福福(在系系统设置置中可以以配置提提前的天天数)。 点击击主菜单单“信息息”中“备备忘录”子子菜单。n 新建备忘忘录在窗口左左边选择择单击“新新建备忘忘录”，新新建备忘忘录主界界面如下下，选择择输入主主题、地地点、标标签（按按重要等等级）、输输入开始始时间、结结束时间间，提醒醒时间（00分钟2周），选选择客户户名称以以及需要要提醒的的文字内内容。按按“确定定”按钮钮即可保保存并退退出备忘忘录窗口口，选择择“取消消”将不不对修改改进行保保存并退退出窗口口，同时时系统会会对取消消操作进进行再次次确认；选择“删删除”将将删除已已经设计计好的备备忘录内内容。n 数据导出出

28、在窗口左左边选择择数据导导出，如如下图，可可选择的的导出文文件格式式包括EExceel文件件、文本本文件、网网页文件件和XMML文件件，单击击“导出出”按钮钮，系统统将弹出出保存窗窗口，选选择要保保存路径径和输入入要保存存的文件件名称，单单击“保保存”按按钮，系系统将把把备忘录录内容导导出到指指定文件件中。n OUTTLOOOK数据据同步选择“OOUTLLOOKK数据同同步”，选选择数据据同步方方式：“将将数据导导入OuutLoook”或或者将“从从OuttLoook中导导出数据据”， 单击“执执行同步步”，系系统将自自动进行行数据同同步，此功能能要求您您的机器器上装有有Miccrossoft

29、t Offficce OOutllookk才能正正常使用用.9.7. 信息设置置9.7.1. 参数配置置用户可根根据自身身的需要要配置系系统参数数，例如如客户分分什么级级别，订订单付款款方式有有哪些，企企业有哪哪些部门门等。9.7.2. 其他配置置设置打印印标题，打打印页脚脚，客户户每消费费1元赠赠送的积积分值10. 电话10.1. 自动语音音服务n 语音导航航 1. 启动语音音导航2. 选择要启启动语音音导航的的线路3. 该线路自自动进入入语音导导航状态态，电话话进来后后，将由由电脑按按预先设设定流程程播放提提示音4. 关闭导航航流程类类似。n 语音信箱箱 1. 启动语音音信箱2. 选择要启

30、启动语音音信箱的的线路3. 该线路自自动进入入语音留留言状态态，电话话进来后后，将提提示客户户留言，留留言可自自动通知知4. 关闭语音音信箱流流程类似似。10.2. 电话自动动外呼n 系统将根根据设定定的时间间，呼叫叫目标客客户群，以以及播放放的内容容，自动动拨打客客户电话话，播放放一段广广告或者者通知。 n 操作指南南 主界面可可以查看看目前有有哪些任任务, 任务的的状态, 添加加和删除除任务 添加任务务，按提提示步骤骤进行10.3. 特殊号码码管理n 拒接号码码配置，来来电防火火墙功能能可将不受受欢迎的的号码加加入到拒拒接的号号码列表表中，以以后该号号码来电电时，系系统将自自动挂断断，并保

31、保留呼叫叫记录。需要在电话基本设置中，选中启动电话拒接功能才有效 n 不录音号号码配置置， 允许对特特定的电电话不录录音，例例如重要要的私人人电话号号码。在在该界面面可以新新增，删删除，修修改不录录音电话话号码； 不录录音电话话的添加加，也可可以直接接在 客客户资料料查询 或 客客户资料料管理 中进行行增加。10.4. 录音文件件清理n 清除历史史录音文文件，腾腾出硬盘盘空间n 当录音文文件存放放目录剩剩余空间间小于预预设的值值，软件件启动时时将自动动弹出该该界面。11. 电话设置置11.1. 电话基本本设置n 启动自动动语音设设置：是是否启动动自动语语音服务务， n 电话自动动录音设设置：是

32、是否启动动电话自自动录音音功能 n 电话拒接接功能：是否启启动电话话自动拒拒接黑名名单的功功能 n 电话铃声声：设置置该铃声声时，来来电时，随话通设备会播放该铃声 n 接收的客客户端: 设置置可以接接收到该该客户端端来电号号码的客客户端n 本地区号号：该设设置是在在程序首首次使用用时设置置，请不不要更改改 n 分机拨外外线号码码：当您您的电话话在拨外外线时，需需要拨特特殊号码码才能拨拨出时（比比如8或或9等），需需要设置置该选项项， 比比如8, （一一般需要要加两个个逗号，逗逗号表示示间隔的的时间） n 数据文件件存放路路径：指指定录音音文件，文文档保存存的路径径（一般般不要放放在系统统磁盘上上 C盘盘），如如果和随随话通程程序放在在不同目目录下，需需要指定定全路径径：比如如 D:paartnnerCCRMdatta n 磁盘空间间报警伐伐值：当当磁盘的的剩余空空间低于于该值时时，程序序启