美美百货供应商管理手册10462.docx

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1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.美美百货供应商手册总经理理致词我愿借此机机会向所所有支持持我们的的的客户户和朋友友表示衷衷心的感感谢，并并向我们们未来的的合作伙伙伴致以以最诚挚挚的问候候。 由于你们的的大力支支持及合合作， 香港华华镫集团团重庆美美美时代代百货现现已隆重重开业。 “大凡成事事，其源源于势，而而势源于于人， 为政为为商，治治事治业业，唯以以人本为为尚。”一直以以来，我我们都深深信顾客客是至高高无上的的， 所所有政策策及工作作必须以以满足我我们的目目标顾客客为宗旨旨不论论他们

2、是是商业伙伙伴或是是消费群群体。 为了落落实这个个目标， 我们将将核心价价值观建建基于“四优”的功能能：优质的产品品，优良良的服务务，优美美的购物物环境和和优秀的的购物经经验。 充满活力、动力和魄力的的华镫人人耕耘不不怠，在在过去半半个世纪纪里取得得了辉煌煌的成就就。昔日成就已已铸就历历史，新新的美美美，新的的起点。传承高档百百货的经经营理念念，重庆庆美美时时代百货货为广大大消费者者提供最最时尚的的购物资资讯和最最尊贵的的购物体体验，尽尽显国际际一线品品牌的非非凡气度度，在如如云商家家中陈力力就列，独独树一帜帜。美美时代百百货的成成长离不不开各界界朋友的的支持和和关爱。我我相信，在在我们的的共

3、同努努力下，美美美时代代百货必必将迎来来新的辉辉煌纪元元。顺颂商祺！目 录一、服装、仪仪容、仪仪态二、卖场行行为规范范三、开、闭闭店四、迎、送送宾五、营业员员进、出出卖场管管理制度度六、顾客服服务台工工作事项项七、用餐八、店内广广播申请请九、专柜陈陈列考核核标准十、促销员员工作手手册十一、退换换货制度度十二、后仓仓管理制制度十三、互助助柜工作作事项十四、改衣衣单流程程十五、货品品出门管管理制度度十六、物料料出入库库管理办办法十七、员工工工装管管理规定定十八、自有有制服穿穿着申请请书十九、交通通、设备备使用与与公共区区域活动动须知二十、道具具、设备备的营业业与叫修修服务二十一、私私物袋与与置物柜

4、柜二十二、店店铺保安安及紧急急事故处处理二十三、结结帐及汇汇款程序序 二十四、服服装修改改价格表表二十五、人人事及行行政收费费标准二十六、总总务部收收费标准准二十七、美美陈制作作收费标标准一、服装.仪容.仪态营业人员必必须依规规定穿着着制服,并随时时注意服服装仪容容,保持持良好仪仪态；按规定穿着着制服1. 必须遵守制制服穿着着的规范范；2. 穿着制服时时,必须须着肉色色丝袜,随时检检查丝袜袜有否破破损；3. 穿着制服时时,必须须穿着黑黑色船形形皮鞋;不可着着运动鞋鞋,拖鞋鞋或凉鞋鞋；4. 长裤折线应应烫挺，着着长袖上上衣时不不可捲袖袖；5. 鞋子必须擦擦拭干净净，不可可有尘土土附着；6. 不可

5、在制服服外，再再加其他他衣服，及及其他配配件；7. 必须维持服服装清洁洁，并熨熨烫平整整，不可可皱折；8. 衬衫，外套套钮扣全全扣上，脱脱落的钮钮扣或衣衣服脱线线，应立立即缝补补；9. 衬衫，内衣衣应每日日换洗，注注意领口口，袖口口之清洁洁注意卫生习习惯和仪仪容 维持良好的的卫生习习惯，不不可有异异味； 不可以配带带过于大大型，夸夸张，华华丽的首首饰，和和怪异，有有色镜片片的眼镜镜； 不可在脸部部打洞穿穿环，男男性同仁仁不可以以戴耳环环； 脸部化妆以以自然淡淡妆为主主，当班班前，用用餐后应应该将脱脱落口红红补上； 指甲必须修修整整齐齐，并保保持清洁洁，不可可蓄过长长指甲，指指甲油只只限透明明无

6、色; 头发必须梳梳理整齐齐，注意意是否有有头皮屑屑，油腻腻发出异异味； 头发以自然然色为原原则，不不可染过过于夸张张的色彩彩 男性营业人人员不可可蓄须，胡胡子须刮刮干净随时保持良良好的仪仪态 保持亲切的的笑容，声声音必须须维持愉愉悦明亮亮； 保持抬头挺挺胸，站站姿端正正； 注意仪态，不不可懒散散，蹲，坐坐,吃,喝,靠靠柜,撑撑肘,托托腮,抱抱胸,叉叉腰,插插袋,背背手,不不可脱鞋鞋, 当当众化妆妆,补妆妆,修指指甲,梳梳头,嚼嚼口香糖糖,不可可看书报报,打哈哈欠时以以手掩口口;当值时间不不可接听听手机.4. 禁止使使用公共共电话或或专柜内内电话聊聊天.二、卖场行行为规范范1、不得在在卖场内内会

7、朋友友、吸烟烟、饮食食、看书书报和干干私活；2、不得趴趴、蹬、靠靠货架和和做不礼礼貌的动动作；3、不得评评论、责责难、挖挖苦顾客客或与顾顾客争吵吵；4、不得在在货场里里扎堆聊聊天、嘻嘻笑打闹闹、说粗粗言秽语语和做与与工作无无关的事事；5、不得因因上货、结结帐、点点款或交交接班而而怠慢顾顾客；6、不得在在当值时时携带现现金和私私人物件件进入卖卖场；7、不得挪挪用货款款、促销销用品和和私取公公物；8、不得私私分、抢抢购、为为亲友代代买和代代卖商品品；9、不得在在卖场里里使用个个人通讯讯设备；10、不得得在货场场里打私私人电话话，除非非得到主主管的批批准。三、开、闭闭店（一）、开开店AMM9：330

8、1、 开业前100分钟，卖卖场工作作人员应应检查柜柜台清洁洁，商品品是否丰丰满，陈陈列是否否标准（用用检查表表）；2、 做好开店准准备，保保持标准准站姿，亲亲切的笑笑容；3、 在开业前11分钟按按广播提提示，所所有卖场场员工立立即停下下手上的的工作，站站在指定定位置，做做好待客客准备，保保持标准准站姿，亲亲切的笑笑容。（二）、闭闭店PMM10：001、 做好闭店准准备，保保持标准准站姿，亲亲切笑容容，勿显显疲态；2、 在闭店前11分钟按按广播提提示，所所有卖场场员工立立即停下下手上工工作（接接待顾客客除外），站站在指定定位置，做做好送宾宾准备，保保持标准准站姿，亲亲切的笑笑容，勿勿显疲态态。注

9、：6F餐餐饮开、闭闭店时间间为：AAM111：000PM224：000四、迎、送送宾（一）、开开店时1、 楼层组长或或助理检检查专柜柜员工是是否在指指定位置置做好迎迎宾准备备；2、 站姿：放松松站立，双双手自然然交叠放放在前面面，声音音：清晰晰、宏亮亮、有朝朝气；3、 卖场员工应应站在各各自专柜柜前，以以同样行行为迎宾宾，并做做好销售售准备。（二）、闭闭店时1、楼层组组长或助助理检查查各专柜柜员工是是否在指指定位置置做好送送宾准备备；2、站姿：放松站站立，双双手自然然交叠放放在前面面，声音音：清晰晰，勿显显疲态；3、卖场员员工应站站在各自自专柜前前，以同同样行为为送宾(如还有有顾客在在购物，一

10、一定耐心心接待，不不能催促促)。五、营业员员进、出出卖场管管理制度度1、所有卖卖场营业业员进、出出卖场必必须到指指定地点点签到；2、各楼层层或指定定区域每每次出卖卖场人数数不能超超出3人人（专柜柜自换除除外，特特殊情况况除外）；3、营业员员在每日日16：00之之前出卖卖场休息息、喝水水、上洗洗手间等等，时间间在5分分钟左右右；4、每日116：000之后后营业员员出卖场场休息，时时间不能能超过110分钟钟；5、特殊情情况外出出卖场超超时者，须须报告主主管。六、顾客服服务台工工作事项项1VIPP之咨询询申请、发发放、注注销及换换取，VVIP持持卡人资资料之输输入及更更改；2小件商商品售卖卖（如磁磁

11、卡、电电池、贺贺卡等）3各种促促销活动动奖卷或或赠品之之派发及及奖品兑兑换；4接待顾顾客咨询询，信件件签收；5店内播播音，顾顾客意见见表及每每季顾客客问卷调调查的整整理；6来函及及顾客投投诉的处处理；7特殊服服务：（1）服务务专线;（2）购物物及活动动咨询;（3）寻人人广播;（4）失物物、拾获获物处理理;（5）顾客客咨询/意见处处理;（6）停车车券索取取; 当当日消费费满RMMB5000元即即可免费费停车11小时; 满RRMB110000元即可可免费停停车2小小时; 满RRMB220000元即可可免费停停车3小小时。（7）急救救箱提供供;（8）各类类艺文活活动票券券咨询、贩贩卖;（9）免费费/

12、收费费礼品包包装;（10）国国内外快快递服务务;（11）提提货礼券券销售;（12）卡卡友独享享商品贩贩卖;（13）赠赠品/独独享商品品展示;（14）机机关行业业团体购购物;（15）发发票开立立处（各各楼层设设立两处处收银台台可开发发票）;（16）退退、换货货处理;（17）雨雨伞套提提供;（18）修修改室。七、用 餐美美时代百百货之员员工餐厅厅，为工工作人员员用餐休休息之用用。请于于规定时时间内至至员工餐餐厅用餐餐。禁止止在柜位位、专卖卖店、茶茶水间等等公共区区域用餐餐。用餐餐时需佩佩戴休息息徽章。供餐及用餐餐时间午餐 员员工餐厅厅提供早早班人员员食用。 请于于（111：300AM1：30PPM

13、）依依营业人人员轮流流用餐时时间表，轮轮流至员员工餐厅厅用餐。晚餐 员员工餐厅厅提供晚晚班人员员食用。 请于于（5：30PPM7：330PMM）依营营业人员员轮流用用餐时间间表，轮轮流至员员工餐厅厅用餐。员工餐厅位置：行进路线：请使用用 号号货梯到到员工餐餐厅。各区营业人人员用餐餐离柜时时之注意意事项1、 需依照各楼楼层排定定之营业业人员轮轮流用餐餐表，轮轮流依次次用餐。2、 如遇活动期期高峰时时间，交交易忙碌碌；或人人员配置置不足时时，应适适时调整整人员用用餐时间间，并知知会楼层层管理人人员。用餐离柜前前应知会互助助柜台，并并交办要要求协助助事宜、注注意事项项及联络络方式（留留手机电电话）。

14、请依楼面营营业管理理干部排排定之营营业人员员轮流休休息，用用餐时间间表、轮轮流休息息、用餐餐离开开时需知知会楼层层管理人人员或指指定互助助柜（店店）营业业员员工餐厅用用餐方法法在员工餐厅厅，须持持员工证证与餐卷卷用餐时间营业人员用用餐时间间为此分钟钟，请务务必于规规定时间间内用餐餐完毕，并并立即返返回工作作岗位用餐时的规规范 用餐时间内内，如遇遇顾客询询问或要要求协助助，仍应应善尽服服务之贵贵，并遵遵循营业业人员礼礼仪规范范，优先先礼让顾顾客 用餐时，请请互相礼礼让，勿勿争先恐恐后，请请遵守用用餐礼节节，勿高高声谈论论，喧哗哗笑闹 盛餐时请适适量而取取，不可可浪费食食物 用餐完毕后后请快速速离

15、座，将将座位让让给等候候用餐的的同仁 用餐完毕后后，请以以用过的的纸巾清清洁桌面面，并将将餐盘，盒盒等放至至餐具处处理台,不可随随便乱丢丢.附件:员工工餐厅告告示牌活动期间的的用餐活动期间的的用餐,需视营营业情形形调整用用餐时间间及人员员配置.用餐时时仍应遵遵守其他他用餐相相关规定定。八、店内广广播申请请流程店内广播流程统一促销活动（营运部填写）专柜促销活动（专柜组长填写）特别服务广播（顾服组长填写）商务副总经理顾客服务 营运运经理提前三天美美时代百百货店内广播宣宣传申请请表部门名称： 内线电电话： 申 请 人人： 日 期： （必必须组长长/柜长长级或以以上） 申申请编号号： 由由顾客服服务科

16、填填写广播日期： 每日播播放时间间： 每每日播放放次数： 语 言： 普通通话 广广东话 英语语 其他 目 的： 推广广活动 服务务性质 抽奖奖活动 其他他 内 容： 批 核 人人： 日 期期： 部门门经理（此栏只供顾客服务科填写）负 责 人： 日 期： 总经理/总经理助理： 日 期： 填写申请表表注意事事项：1）申请表表必须在在3日前前交顾客客服务科科，方能能按时广广播。2）填写申申请表一一切资料料要清楚楚。*请删去不不通用部部分九、专柜陈陈列考核核标准十十五条1、 专柜是否给给顾客留留有无阻阻碍的通通道；2、 专柜是否有有重点展展示陈列列吸引顾顾客；3、 专柜上是否否有宣传传手册供供顾客翻翻

17、阅；4、 专柜陈列道道具高度度，POOP大小小，位置置是否正正确；5、 商品标示卡卡位置，大大小，内内容是否否正确；6、 商品陈列是是否显得得丰满，有有序、有有条理；7、 货架上的衣衣服是否否折叠整整齐，颜颜色是否否由浅至至深或遵遵循一定定规律陈陈列；8、 挂杆两头或或看面上上第一件件衣服是是否面向向顾客，外外套是否否配有衬衬衣，领领带等饰饰品；9、 若在一个挂挂架上，必必须要放放同一品品种的商商品时，是是否遵循循尺码由由小到大大颜色由由浅至深深，或遵遵循一定定规律；10、模特特儿陈列列服装是是否每周周更换两两次，以以保新鲜鲜感和不不会因陈陈列过久久，造成成残损；专柜服服装陈列列位置是是否作些

18、些调换，以以更好的的完全展展示；11、模特特儿服装装是否有有同类生生活用品品予以搭搭配，如如丝巾，皮皮鞋.皮皮包等；12、为方方便顾客客购买，是是否有模模特卡标标明商品品价格，产产地型号号等；13、灯源源包括天天花灯盘盘，灯箱箱是否正正常；14、射灯灯是否打打在强调调的特别别位置，而而不是通通道或空空白的墙墙面；15、绿色色植物是是否在适适当的位位置及干干净整洁洁。十、促销员员工作手手册为了加强对对促销员员的监督督，维持持良好的的营业秩秩序，增增加和供供应商的的沟通，提提高销售售业绩，特特制定以以下管理理制度：（一）考 勤1、 须守时，未未经主管管批准不不得无故故迟到、早早退、擅擅离职守守，有

19、事事请假须须在开店店前200分钟致致电各楼楼层主管管；2、 本商场营业业时间：AM 9：330PM 22：00员工作息时时间：AA班：AAM 99：000PM 15：30 BB班：AAM 115：000PM 22：00用餐时间：30分分钟促销员工作作时间，按按主任安安排之值值班时间间执行；3、 每日上下班班必须参参加楼层层早晚会会。（二）仪 容1、 制服每日保保持整洁洁干净，着着装打卡卡。女员员工穿裙裙子必须须穿肉色色丝袜，船船形黑色色皮鞋；2、 女员工进场场前化好好淡妆，长长发束起起，不可可染发，不不可涂深深色指甲甲油，不不可戴有有吊坠的的耳环；男员工工不准留留胡须；3、 员工号牌要要戴于左

20、左胸上方方；4、 上班不许携携带任何何通讯工工具进入入卖场；5、 加班须穿着着制服；6、 不可将长袖袖制服袖袖口挽起起。（三）服务务工作1、 保持良好心心情，微微笑服务务，充分分表现服服务热情情，措词词文明有有礼，并并对顾客客使用礼礼貌八大大用语；欢迎光临； 对对不起，让让您久等等了；谢谢您； 请您稍稍等；麻烦您； 谢谢光光临；您好； 对不不起。 -无无论购物物与否，必必须尊重重顾客；2、 人手允许或或顾客要要求需代代客交款款；3、 在卖场时应应保持端端正站姿姿，不可可大声喧喧哗、嘻嘻笑、不不可串柜柜、不可可与顾客客争执；4、 保证充足人人手，不不可出现现空柜现现象；5、 管理好货品品，帐目目

21、清晰、帐帐实相符符、货品品充足；6、 禁做柜下交交易，销销售款不不入机，发发现一律律开除处处理，并并对专柜柜进行相相应的处处罚；7、 促销柜必须须指定一一人负责责现沽单单的收领领与归还还，拆柜柜时，一一定要如如实归还还现沽单单，否则则，后果果由该促促销柜负负责（注注意：实实开份数数与实卖卖金额要要正确）。8、 每天晚上221：330必须须累计当当天销售售；9、 对持有VIIP卡顾顾客，无无论是否否打折，现现沽单上上都要注注明卡号号；10、 进货需通过过货管科科，清点点后方可可上柜销销售；11、 出货需填写写出门条条，由主主管、经经理签字字确认后后，方可可出门；12、 退、换货必必须严格格遵循公

22、公司退、换换货制度度办理：顾客换换货差额额在5000元以以内，由由楼层主主任或值班主任签签字，5500元元以上由由部门经经理或值值班经理理签字方方可办理理；顾客客退货5500元元以内由由楼层主主任或值值班主任任签字办办理；5500元元以上由由部门经经理或值值班经理理签字方方可办理理。（四）更衣衣室开启启时间1、早上：8：3309：1152、中午：14：4515：453、晚上：21：5522：30（五）商场场设施使使用须知知1、 上下班或穿穿员工制制服不可可乘坐手手扶电梯梯及客梯梯等客用用设施。、2、 上下班必须须接受保保安检查查，不可可与保安安发生冲冲突，服服从保安安管理。3、 促销员到员员工

23、食堂堂用餐（用用餐时间间为300分钟），必必须按人人事科要要求使用用餐券和和配戴员员工证，不不可将食食品、水水杯等物物品带入入卖场，严严禁在卖卖场饮食食。4、 促销员有责责任保持持环境清清洁，要要拾起地地面纸屑屑，发现现水渍等等立即通通知清洁洁员打扫扫。5、 上班不可打打私人电电话，若若与供应应商或顾顾客联系系，可到到七楼服服务台申申请使用用IC卡卡电话。（六）促销销专柜事事宜促销专柜撤撤柜时，须须提前填填写促销销专柜撤撤柜申请请表，并并与有关关部门及及科组交交接完所所有手续续，经相相关部门门经理签签批后方方可离店店。*若违反以以上规则则，视其其情节轻轻重给予予罚款、口口头警告告、书面面警告、

24、严严重警告告及至开开除十一、美美美时代百百货退、换换货原则则为了给顾客客营造一一个轻松松的购物物氛围，打打造一个个诚信的的够物商商场，更更为了供供应商的的长远利利益，特特制定了了以下几几点退、换货原原则：1、 顾客退、换换货首先先参照“消费者者权益保保护法”的有关关规定；2、 在本公司购购买商品品，如无无质量问问题，不不予退、换换货；3、 退、换货时时，1FF、2F商品品退款金金额在5500元元以上（含含5000元），BB1、33F55F商品品退款金金额在3300元元以上（含含3000元）须须由部门门经理签签字确认认方可退退款；11F、2F商品品退款金金额在5500元元以下，BB1、33F55

25、F商品品退款金金额在3300元元以下由由楼层组组长签字字确认方方可退款款；4、 符合国家”三包”法如商商品出现现质量问问题，在在确认的的情况下下，应无无条件退退款。备注：促销销活动期期间产生生退、换换货，顾顾客需将将赠品或或礼券（暂暂定名称称）原样样退回，如如赠品或或礼券已使用用，则以以等额现现金方式式退回；特殊情情况不能能退回者者，须由由部门经经理以上上职级签批后方可可办理。十二、后仓仓管理制制度1、 每个专柜后后仓商品品的存量量，必须须依照备备足柜面面所售货货品大约约一周的的供量为为原则（此此为最少少安全库库存）。专柜在后仓仓的堆放放、整理理、归类类，要按按照以下下原则：1.1 每个货货架

26、上都都要用标标贴标明明序号；1.2 品牌、价价格相同同的货品品应放在在同一货货架上，依依照不同同的品质质，有层层次、有有顺序地地摆在每每个货架架的横格格上。1.3 排列在同一一货架上上的货品品，要按按照价格格、型号号，由左左至右依依次排列列；1.4 每一种货品品在货架架上都要要贴好醒醒目标签签，标签签用白色色硬板纸纸制作，用用封箱笔笔填写(如图)货架编号货号品名型号数量价格1.5 整理残、缺缺、次商商品，并并及时跟跟进处理理；1.6 西服、大衣衣、西裤裤等类商商品要挂挂起；1.7 化妆品：护护肤类及及彩妆类类要分开开放置； 任任何化妆妆品不可可倒置；1.8 鞋 类：按尺码码分清； 标标贴朝外外

27、； 皮皮鞋的正正确存放放方式；1.9 饰品、精品品：放在在保险箱箱内（尤尤其是贵贵重商品品）；1.10 电器：外包包装不应应拆取且且避免重重压，应应按包装装上指示示存放。2、 调往卖场的的服装须须加熨烫烫，保持持服装平平整；3、 如果后仓没没有货架架，应分分类有序序堆放，并并做好记记录工作作；4、 每个专柜必必须建立立专柜后后仓商品品明细帐帐（如图图）后仓商品出出入记录录 专柜：日期存放货架编编号日期/调入入件数收货人签名日期/调出出件数出货人签名结存数5、 后仓应随时时保持清清洁卫生生、不得得有脏、乱乱、差情情况发生生，专柜柜在拆箱箱取出商商品后，不不可随便便乱弃纸纸箱，要要把废箱箱拆好压压

28、扁，放放在后仓仓指定位位置；6、 每个员工要要有后仓仓的安全全防范意意识，非非本仓库库所属员员工请勿勿进入；7、 每天交接班班须做好好后仓交交接，并并填好交交接记录录；8、 专柜后仓钥钥匙须妥妥善保管管，如有有遗失及及时上报报，以便便及时关关门上锁锁；10、后仓仓每日定定时开启启（后仓仓大门钥钥匙由主主任及助助理保管管）；11、后仓仓商品盘盘点，也也须做到到帐实相相符；12、仓库库内货品品须堆放放整齐，贴贴上箱唛唛，通道道上不得得堆放箱箱子及不不相干货货品；13、每次次开仓必必须有主主任或助助理在场场并做登登记；14、后仓仓里存放放货品的的地方，严严禁存放放私人用用品，严严禁进入入后仓吸吸烟、

29、会会客、闲闲聊、吃吃饭、看看书、干干私活等等。十三、互助助柜工作作事项A、 纪律方面1、 互助柜三个个柜组为为一个互互助柜组组，不能能同时两两人离开开卖场到到后仓取取货、休休息、用用餐、喝喝水或上上洗手间间；2、 互助柜无人人时，应应确保互互助柜的的货品安安全，仔仔细清点点，并做做好商品品陈列、销销售及柜柜台清洁洁工作；3、 不准挪用互互助柜货货款和私私取互助助柜的促促销品。B、 商品知识1、 须熟知互助助柜商品品的品名名、制造造商、颜颜色、式式样、商商品之特特征、附附件配件件、种类类、产地地、质地地、型号号及库存存情况、保保养方法法；2、 须熟知互助助柜商品品的陈列列和货品品的存放放位置；3

30、、 须熟知互助助柜商品品的编码码，价格格及促销销活动内内容。C、 销售方面1、 应主动接待待互助柜柜的顾客客，并做做到优质质服务；2、 不准因上货货、结帐帐、点款款或者交交接班而而怠慢互互助柜顾顾客；3、 无论顾客购购物与否否，在其其离开柜柜台时都都应礼貌貌送客；4、 互助柜无人人时，应应做好互互助柜的的每日销销售及交交接班记记录。十四、改衣衣单流程程1、 改衣单一式式四联：财务联联、改衣衣师联、专专柜联、顾顾客联2、 改衣单由营营业员填填写，顾顾客确认认；顾客客需改尺尺寸由改改衣师度度量，顾顾客签字字确认，改改衣费用用照公司司规定执执行。 营业员员填写 改衣师度量尺寸，按改衣单项目逐行填写，

31、顾客签字确认财务联改衣师联专柜联顾客联 改衣单 至改衣衣室 改衣师师留、（一式四联联）提货凭证（顾客联）返专柜每月25日改衣师留存 在专柜柜提货后后留作取取货凭证证 替顾客客取货后后，留作作凭证财务 十五、货品品及物品品出门管管理制度度为了配合公公司营运运所需，制制定了货货品及物物品出门门管理制制度。凡凡进入我我司范围围内的货货品及陈陈列道具具需调出出时，必必须填写写相对应应的出门门单由相相关楼层层负责人人及商务务部相关关主任签签批后，报报相关部部门经理理签批，交交店务验验证后经经指定出出口方可可出门，敬敬请各供供应商配配合。1、物品出出门流程程专柜经手人签字专柜组长签字专柜填写物品出门单物品

32、出门 店务审验出门单，无问题方可放行，并留下店务联，返还专柜联给专柜 营运经理签批 指定出口口 物品出出门 完成附：物品出出门单 美美时时代百货货 物品出出门单年 月 日 序号物 品 名 称规 格数 量备 注部门或单位位经手人负责人签批人2、货品出出门出门门流程商务主任审核签字楼层组长审核签字专柜经手人及专柜组长签字专柜填写专柜退货申请表（照表格内容详细填写） 货品出门 传至 传至至店务审验无问题方可放行，店务留下店务联，专柜联返还专柜商务经理审核签字销售及营运经理审核签字 传至 传传至 货品到到指定 货货品出门门 出口出出门 完成成货品需托运退货当日货 管 联提前2天交总务部后勤组营业员将货

33、品送至总务部后勤组，与货管及供应商代表共同清点专柜经手人/供应商代表封箱加签 委托托托运 货货品出门门 托托运附：专柜退退货申请请表文件名称营运手册章节编号MMT-OP-001页次64 of 64编制日期10/12/2004前次修订编制单位销售及营运部机密分级美美时代百百货 专柜柜退货申申请表 NO.专柜名称： 商品编编码： 年 月 日序号货品名称单位预退数量实退数量退货原因备注供应商指定定发运请请填写下下表：退货方式：委托人：承运人：委托发运请请填写下下表到达站：运输方式：委托日期：收货单位全称：联系人：电话：地址：邮编：传真：委托单位全称：联系人：电话：地址：邮编：传真：保价金额：备注：申请人/日日期楼层组长/日期商务主任/日期销售及营运运经理/日期商务经理/日期实际退货日日期： 货货管经手手人： 卖场经经手人：