2022年美美百货供应商手册.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 美美百货供应商手册总经理理致词我愿借此机会向全部支持我们的的客户和伴侣表示衷心的感谢,并向我们将来的合作伙伴致以最真诚的问候；由于你们的大力支持及合作,时代百货现已郑重开业；香港华镫集团重庆美美“ 大凡成事,其源于势,而势源于人,为政为商,治事治业,唯以人本为尚；” 始终以来,我们都深信顾客是至高无上的,全部政策及工作必需以满意我们的目标顾客为 宗旨不论他们是商业伙伴或是消费群体；为了落实这 个目标,我们将核心价值观建基于“ 四优” 的功能：优质的产品,优良的服务,美丽的购物环境和优秀的购物经 验；布满活力、动力和魄力的华镫人耕耘不怠,在过去半

2、个世纪 里取得了辉煌的成就；往日成就已铸就历史,新的美美,新的起点；传承高档百货的经营理念,重庆美美时代百货为广大消 费者供应最时尚的购物资讯和最尊贵的购物体验,尽显国际 一线品牌的特殊气度,在如云商家中陈力就列,独树一帜；美美时代百货的成长离不开各界伴侣的支持和关爱；我 信任,在我们的共同努力下,美美时代百货必将迎来新的辉 煌纪元；顺颂名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 46 页精选学习资料 - - - - - - - - - 商祺！目 录一、服装、仪容、仪态 二、卖场行为规范 三、开、闭店 四、迎、送宾 五、营业员进、出卖场治理制度 六、顾客服务台工作事项 七、用餐 八

3、、店内广播申请 九、专柜陈设考核标准 十、促销员工作手册 十一、退换货制度 十二、后仓治理制度 十三、互助柜工作事项 十四、改衣单流程 十五、货品出门治理制度 十六、物料出入库治理方法 十七、员工工装治理规定 十八、自有降服穿着申请书名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 46 页精选学习资料 - - - - - - - - - 十九、交通、设备使用与公共区域活动须知 二十、道具、设备的营业与叫修服务 二十一、私物袋与置物柜 二十二、店铺保安及紧急事故处理 二十三、结帐及汇款程序 二十四、服装修改价格表 二十五、人事及行政收费标准 二十六、总务部收费标准 二十七、美陈制作收费标

4、准一、服装 .仪容 .仪态营业人员必需依规定穿着降服,并随时留意服装仪容,保持良好仪态；按规定穿着降服1. 必需遵守降服穿着的规范；2. 穿着降服时 ,必需着肉色丝袜,随时检查丝袜有否破旧；3. 穿着降服时 ,必需穿着黑色船形皮鞋 凉鞋；;不行着运动鞋 ,拖鞋或4. 长裤折线应烫挺,着长袖上衣时不行捲袖；5. 鞋子必需擦拭洁净,不行有尘土附着；6. 不行在降服外,再加其他衣服,及其他配件；7. 必需爱护服装清洁,并熨烫平整,不行皱折；8. 衬衫,外套钮扣全扣上,脱落的钮扣或衣服脱线,应立刻 缝补；9. 衬衫,内衣应每日换洗,留意领口,袖口之清洁名师归纳总结 留意卫生习惯和仪容第 3 页,共 4

5、6 页爱护良好的卫生习惯,不行有异味；不行以配带过于大型,夸张,华丽的首饰,和怪异,有色镜片的眼镜；不行在脸部打洞穿环,男性同仁不行以戴耳环；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 脸部化妆以自然淡妆为主,当班前,用餐后应当将脱落口红补上；指甲必需修整整齐,并保持清洁,不行蓄过长指甲,指甲油只限透亮无色 ; 头发必需梳理整齐,留意是否有头皮屑,油腻发出异味；头发以自然色为原就,不行染过于夸张的颜色男性营业人员不行蓄须,胡子须刮洁净随时保持良好的仪态保持亲切的笑容,声音必需爱护愉悦光明；保持抬头挺胸,站姿端正；留意仪态,不行懒散,蹲,坐抱胸 ,叉腰 ,插袋 ,

6、背手 ,不行脱鞋 , ,吃 ,喝 ,靠柜 ,撑肘 ,托腮 ,当众化妆 ,补妆 ,修指甲 ,梳头 ,嚼口香糖 ,不行看书报 ,打哈 欠时以手掩口 ; 当值时间不行接听手机 . 4. 禁止使用公共电话或专柜内电话谈天 . 二、卖场行为规范1、不得在卖场内会伴侣、吸烟、饮食、看书报和干私活；2、不得趴、蹬、靠货架和做不礼貌的动作；3、不得评论、责难、讥讽顾客或与顾客争执；4、不得在货场里扎堆谈天、嘻笑打闹、说粗言秽语和做与 工作无关的事；5、不得因上货、结帐、点款或交接班而怠慢顾客；6、不得在当值时携带现金和私人物件进入卖场；7、不得挪用货款、促销用品和私取公物；8、不得私分、抢购、为亲友代买和代卖

7、商品；9、不得在卖场里使用个人通讯设备；10、不得在货场里打私人电话,除非得到主管的批准；三、开、闭店（一）、开店 AM9 ：30 名师归纳总结 1、开业前 10 分钟,卖场工作人员应检查柜台清洁,商品第 4 页,共 46 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 是否丰满,陈设是否标准（用检查表）；2、做好开店预备,保持标准站姿,亲切的笑容；3、在开业前 1 分钟按广播提示,全部卖场员工立刻停下手上的工作,站在指定位置,做好待客预备,保持标准站姿,亲切的笑容；（二）、闭店 PM10 ：00 1、做好闭店预备,保持标准站姿,亲切笑容,勿显疲态；2、在闭店前

8、1 分钟按广播提示,全部卖场员工立刻停下手上工作（接待顾客除外）,站在指定位置,做好送宾准备,保持标准站姿,亲切的笑容,勿显疲态；注： 6F 餐饮开、闭店时间为：四、迎、送宾（一）、开店时AM11 ：00PM24 ：00 1、楼层组长或助理检查专柜员工是否在指定位置做好迎 宾预备；2、站姿：放松站立,双手自然交叠放在前面,声音：清 晰、宏亮、有朝气；3、卖场员工应站在各自专柜前,以同样行为迎宾,并做 好销售预备；（二）、闭店时 1、楼层组长或助理检查各专柜员工是否在指定位置做好送 宾预备；2、站姿：放松站立,双手自然交叠放在前面,声音：清晰,勿显疲态；3、卖场员工应站在各自专柜前,以同样行为送

9、宾 客在购物,肯定耐心接待,不能督促 ；如仍有顾五、营业员进、出卖场治理制度1、全部卖场营业员进、出卖场必需到指定地点签到；2、各楼层或指定区域每次出卖场人数不能超出 3 人（专柜 自换除外,特殊情形除外）；3、营业员在每日16：00 之前出卖场休息、喝水、上洗手间名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 46 页精选学习资料 - - - - - - - - - 等,时间在 5 分钟左右；4、每日16：00 之后营业员出卖场休息,时间不能超过10分钟；5、特殊情形外出卖场超时者,须报告主管；六、顾客服务台工作事项1VIP 之询问申请、发放、注销及换取,输入及更换；VIP 持卡人资

10、料之2小件商品售卖（如磁卡、电池、贺卡等）3各种促销活动奖卷或赠品之派发及奖品兑换；名师归纳总结 4接待顾客询问,信件签收；; 第 6 页,共 46 页5店内播音,顾客看法表及每季顾客问卷调查的整理；6来函及顾客投诉的处理；7特殊服务：（1）服务专线 ; （2）购物及活动询问; （3）寻人广播 ; （4）失物、拾获物处理; （5）顾客询问 /看法处理 ; （6）停车券索取 ; 当日消费满RMB500 元即可免费停车1 小时 ; 满 RMB1000 元即可免费停车2 小时 ; 满 RMB2000 元即可免费停车3 小时；（7）急救箱供应 ; （8）各类艺文活动票券询问、贩卖; （9）免费 /收费

11、礼品包装 ; （10）国内外快递服务; （11）提货礼券销售 ; （12）卡友独享商品贩卖; （13）赠品 /独享商品展现 ; （14）机关行业团体购物; （15）发票开立处（各楼层设立两处收银台可开发票）（16）退、换货处理; （17）雨伞套供应 ; （18）修改室；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 七、用 餐美美时代百货之员工餐厅,为工作人员用餐休息之用；请于规定时间内至员工餐厅用餐；禁止在柜位、专卖店、茶水间等公共区域用餐；用餐时需佩戴休息徽章；供餐及用餐时间午餐 员工餐厅供应早班人员食用；请于（ 11：30AM 1： 30PM ）依营业人员轮番

12、用餐时间表,轮番至员工餐厅用餐；晚餐 员工餐厅供应晚班人员食用；请于（ 5：30PM 7：30PM）依营业人员轮番用餐时间表,轮番至员工餐厅用餐；员工餐厅位置：行进路线：请使用号货梯到员工餐厅；各区营业人员用餐离柜时之留意事项1、需依照各楼层排定之营业人员轮番用餐表,轮番依次 用餐；2、如遇活动期高峰时间,交易劳碌；或人员配置不足时,应适时调整人员用餐时间,并知会楼层治理人员；用餐离柜前 应知会互助柜台,并交办要求帮助事宜、留意事项及联络方 式（留手机电话） ；请依楼面营业治理干部排定之营业人员轮番休息,用餐时间 表、轮番休息、用餐离开时需知会楼层治理人员或指定互 助柜（店）营业员员工餐厅用餐

13、方法 在员工餐厅,须持员工证与餐卷用餐时间名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 46 页精选学习资料 - - - - - - - - - 营业人员用餐时间为此分钟,请务必于规定时间内用餐完毕,并立刻返回工作岗位用餐时的规范用餐时间内,如遇顾客询问或要求帮助,仍应善尽服务之贵,并遵循营业人员礼仪规范,优先礼让顾客用餐时,请相互礼让,勿争先恐后,请遵守用餐礼节,勿高声谈论,喧哄笑闹盛餐时请适量而取,不行铺张食物用餐完毕后请快速离座,将座位让给等候用餐的同仁用餐完毕后,请以用过的纸巾清洁桌面,并将餐盘,盒等放至餐具处理台 ,不行任凭乱丢 . 附件 :员工餐厅告示牌活动期间的用餐活动

14、期间的用餐,需视营业情形调整用餐时间及人员配置.用餐时仍应遵守其他用餐相关规定；八、店内广播申请流程店内广播流程统一促销活动（营运部填写）营运经理 商务副总经理 提前三天顾客服务专柜促销活动（专柜组长填写）特殊服务广播（顾服组长填写）美美时代百货店内广播宣扬申请表名师归纳总结 部门名称：内线电第 8 页,共 46 页话：日申 请 人：- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 期：号：（必需组长 /柜长级或以上）申请编每日播由顾客服务科填写 广播日期：放时间：播放次数：每日语言：一般话 英语广东话 其他服务性其他日目 质的：推广活动抽奖活动内容：批 核人：期：部

15、门经理（此栏只供顾客服务科填写）负 责 人：日期：总经理 /总经理助理：日期：填写申请表留意事项：名师归纳总结 1）申请表必需在 3 日前交顾客服务科,方能按时广播；2）填写申请表一切资料要清晰；第 9 页,共 46 页* 请删去不通用部分- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 九、专柜陈设考核标准十五条1、专柜是否给顾客留有无阻碍的通道；2、专柜是否有重点展现陈设吸引顾客；3、专柜上是否有宣扬手册供顾客翻阅；4、专柜陈设道具高度,POP 大小,位置是否正确；5、商品标示卡位置,大小,内容是否正确；6、商品陈设是否显得丰满,有序、有条理；7、货架上的衣服是否

16、折叠整齐,颜色是否由浅至深或遵循肯定规律陈设；8、挂杆两头或看面上第一件衣服是否面对顾客,外套是否配有衬衣,领带等饰品；9、如在一个挂架上,必需要放同一品种的商品时,是否遵循尺码由小到大颜色由浅至深,或遵循肯定规律；10、模特儿陈设服装是否每周更换两次,以保新奇感和不会因陈设过久,造成残损；专柜服装陈设位置是否作些调换,以更好的完全展现；11、模特儿服装是否有同类生活用品予以搭配,如丝巾,皮鞋.皮包等；12、为便利顾客购买,是否有模特卡标明商品价格,产地型号等；13、灯源包括天花灯盘,灯箱是否正常；14、射灯是否打在强调的特殊位置,而不是通道或空白的墙面；15、绿色植物是否在适当的位置及洁净洁

17、净；十、促销员工作手册名师归纳总结 为了加强对促销员的监督,爱护良好的营业秩序,增加第 10 页,共 46 页和供应商的沟通,提高销售业绩,特制定以下治理制度：（一）考勤1、 须守时,未经主管批准不得无故迟到、早退、擅离职守,有事请假须在开店前 20 分钟致电各楼层主管；2、 本商场营业时间：员工作息时间：AM 9 ：30PM 22：00 A 班： AM 9 ：00PM 15：30 B 班： AM 15 ：00PM 22：00 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 用餐时间： 30 分钟 促销员工作时间,按主任支配之值班时间执行；3、 每日上下班必需参与楼

18、层早晚会；（二）仪 容 1、 降服每日保持洁净洁净,着装打卡；女员工穿裙子必需 穿肉色丝袜,船形黑色皮鞋；2、 女员工进场前化好淡妆,长发束起,不行染发,不行涂 深色指甲油,不行戴有吊坠的耳环；男员工不准留胡须；3、 员工号牌要戴于左胸上方；4、 上班不许携带任何通讯工具进入卖场；5、 加班须穿着降服；6、 不行将长袖降服袖口挽起；（三）服务工作 1、 保持良好心情,微笑服务,充分表现服务热忱,措词文 明有礼,并对顾客使用礼貌八大用语；欢迎光临；对不起,让您久等了；感谢您；请您稍等；感谢光临；麻烦您；您好；对不起；-无论购物与否,必需敬重顾客；2、 人手答应或顾客要求需代客交款；3、 在卖场时

19、应保持端正站姿,不行大声喧哗、嘻笑、不行 串柜、不行与顾客争执；4、 保证充分人手,不行显现空柜现象；5、 治理好货品,帐目清晰、帐实相符、货品充分；6、 禁做柜下交易,销售款不入机,发觉一律开除处理,并 对专柜进行相应的惩罚；7、 促销柜必需指定一人负责现沽单的收领与归仍,拆柜时,肯定要照实归仍现沽单,否就,后果由该促销柜负责（注 意：实开份数与实卖金额要正确）；8、 每天晚上 21：30 必需累计当天销售；9、 对持有 VIP 卡顾客,无论是否打折,现沽单上都要注明名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 46 页精选学习资料 - - - - - - - - - 卡号；10

20、、进货需通过货管科,清点后方可上柜销售；11、出货需填写出门条,由主管、经理签字确认后,方可出门；12、退、换货必需严格遵循公司退、换货制度办理：顾客换货差额在 500 元以内,由楼层主任或值班主任签字, 500 元以上由部门经理或值班经理签字方可办理；顾客退货 500 元以内由楼层主任或值班主任签字办理；500 元以上由部门经理或值班经理签字方可办理；（四）更衣室开启时间1、早上： 8：309：15 2、中午： 14：4515：45 3、晚上： 21：5522：30 （五）商场设施使用须知1、 上下班或穿员工降服不行乘坐手扶电梯及客梯等客用设施；、2、 上下班必需接受保安检查,不行与保安发生

21、冲突,听从保安治理；3、 促销员到员工食堂用餐（用餐时间为30 分钟）,必需按人事科要求使用餐券和配戴员工证,不行将食品、水杯等 物品带入卖场,严禁在卖场饮食；4、 促销员有责任保持环境清洁,要捡起地面纸屑,发觉水 渍等立刻通知清洁员打扫；5、 上班不行打私人电话,如与供应商或顾客联系,可到七 楼服务台申请使用 IC 卡电话；（六）促销专柜事宜 促销专柜撤柜时,须提前填写促销专柜撤柜申请表,并与有 关部门及科组交接完全部手续,经相关部门经理签批后方可 离店；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 46 页精选学习资料 - - - - - - - - - * 如违反以上规章,视

22、其情节轻重赐予罚款、口头警告、书 面警告、严峻警告及至开除十一、美美时代百货退、换货原就为了给顾客营造一个轻松的购物氛围,打造一个诚信的够物商场, 更为了供应商的长远利益,特制定了以下几点退、换货原就：1、顾客退、换货第一参照“ 消费者权益爱护法” 的有 关规定；2、在本公司购买商品,如无质量问题, 不予退、 换货；3、退、换货时,1F、2F 商品退款金额在 500 元以上（含500 元）,B1、3F5F 商品退款金额在300 元以上（含300 元）须由部门经理签字确认方可退款；1F、2F 商品退款金额在500 元以下, B1、3F5F 商品退款金额在 300 元以下由楼层组长签字确认方可退款

23、；4、符合国家 ”三包 ”法如商品显现质量问题,在确认的 情形下,应无条件退款；备注：促销活动期间产生退、定名称）原样退回,如赠品或换货,顾客需将赠品或礼券 （暂礼券已使用,就以等额现金方式退回；特殊情形不能 退回者,须由部门经理以上职级 签批后方可办理；十二、后仓治理制度1、每个专柜后仓商品的存量,必需依照备足柜面所售货 品大约一周的供量为原就（此为最少安全库存）；专柜在后仓的堆放、整理、归类,要依据以下原就：1.1 每个货架上都要用标贴标明序号；1.2 品牌、价格相同的货品应放在同一货架上,依照不 同的品质,有层次、有次序地摆在每个货架的横格上；1.3 排列在同一货架上的货品,要依据价格、

24、型号,由左名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 46 页精选学习资料 - - - - - - - - - 至右依次排列；1.4 每一种货品在货架上都要贴好醒目标签,标签用白色硬板纸制作,用封箱笔填写如图 数量价格货架编货号品名型号号1.5 整理残、缺、次商品,并准时跟进处理；1.6 西服、外套、西裤等类商品要挂起；1.7 化妆品：护肤类及彩妆类要分开放置；任何化妆品不行倒置；1.8 鞋 类：按尺码分清；标贴朝外；皮鞋的正确存放方式；1.9 饰品、精品：放在保险箱内（特殊是珍贵商品）；1.10 电器：外包装不应拆取且防止重压,应按包装上指示存放；2、调往卖场的服装须加熨烫,保

25、持服装平整；3、假如后仓没有货架,应分类有序堆放,并做好记录工作；4、每个专柜必需建立专柜后仓商品明细帐（如图）后仓商品出入记录名师归纳总结 专柜：存放货架日期 /调收货日期 /调出货结存第 14 页,共 46 页日期人人编号入件数出件数数签名签名- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 5、后仓应随时保持清洁卫生、不得有脏、乱、差情形发生,专柜在拆箱取出商品后,不行任凭乱弃纸箱,要把废箱拆好压扁,放在后仓指定位置；6、每个员工要有后仓的安全防范意识,非本仓库所属员工请勿进入；7、每天交接班须做好后仓交接,并填好交接记录；8、专柜后仓钥匙须妥当保管,如有遗失准

26、时上报,以便准时关门上锁；10、后仓每日定时开启（后仓大门钥匙由主任及助理保管）；11、后仓商品盘点,也须做到帐实相符；12、仓库内货品须堆放整齐,贴上箱唛,通道上不得堆放箱子及不相干货品；13、每次开仓必需有主任或助理在场并做登记；14、后仓里存放货品的地方,严禁存放私人用品,严禁进入后仓吸烟、会客、闲聊、吃饭、看书、干私活等；十三、互助柜工作事项A、纪律方面1、互助柜三个柜组为一个互助柜组,不能同时两人离开卖场到后仓取货、休息、用餐、喝水或上洗手间；2、互助柜无人时, 应确保互助柜的货品安全,认真清点,并做好商品陈设、销售及柜台清洁工作；3、不准挪用互助柜货款和私取互助柜的促销品；B、商品

27、学问1、须熟知互助柜商品的品名、制造商、 颜色、式样、商品之特点、附件配件、种类、产地、质地、型号及库存情形、保养方法；名师归纳总结 2、须熟知互助柜商品的陈设和货品的存放位置；第 15 页,共 46 页3、须熟知互助柜商品的编码,价格及促销活动内容；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - C、销售方面1、应主动接待互助柜的顾客,并做到优质服务；2、不准因上货、 结帐、 点款或者交接班而怠慢互助柜顾客；3、无论顾客购物与否, 在其离开柜台时都应礼貌送客；4、互助柜无人时, 应做好互助柜的每日销售及交接班记录；十四、改衣单流程1、改衣单一式四联：财务联、改衣师

28、联、专柜联、顾客联2、改衣单由营业员填写,顾客确认；顾客需改尺寸由改衣师度量,顾客签字确认,改衣费用照公司规定执行；营业员填写财务联 改 衣 师 度 量 尺改 衣 单 改衣师联专柜联改衣师留、 顾客联（一式四联）寸,按改衣单项至 改 衣 室目逐行填写,顾客签字确认 在 专 柜提货凭证（顾客联）提货后留作取货凭证 替 顾 客每月 25 日取货后,留作凭证 改衣师留存财务名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 46 页精选学习资料 - - - - - - - - - 十五、货品及物品出门治理制度为了协作公司营运所需,制定了货品及物品出门治理制 度；凡进入我司范畴内的货品及陈设道具

29、需调出时,必需填 写相对应的出门单由相关楼层负责人及商务部相关主任签 批后,报相关部门经理签批,交店务验证后经指定出口方可 出门,敬请各供应商协作；1、物品出门流程物品出门 专柜填写物品专柜经手人签字专柜组长签字出门单店 务 审 验 出 门物品出门营运经理签批单,无问题方可 指 放行,并留下店 定出口务联,返仍专柜联给专柜完成附：物品出门单美美时代百货 物品出门单名师归纳总结 序号年月日名称规格数量备注第 17 页,共 46 页物品- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 部门或单位经手负责签批人人人2、货品出门出门流程专 柜 填 写专柜经手人楼层组长审商务主

30、任审专柜退货 货 品 出 门 申请表（照及专柜组长核签字核签字 传 至签字传至表格内容详细填写）销售及营运商务经理审店务审验无传至经理审核签核签字 传至出问题方可放货品到字行,店务留指定货品出门下店务联,出门专柜联返仍 口专柜完成货 品 需 托 运货 管联提前 2 天交总务部后勤组退 货 当 日名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 46 页精选学习资料 - - - - - - - - - 营业员将货品送 专柜经手人 /货品出门至 总 务 部 后 勤委供应商代表 托封箱加签托运组,与货管及供应商代表共同清点托运附：专柜退货申请表名师归纳总结 - - - - - - -第 19

31、 页,共 46 页精选学习资料 - - - - - - - - - 美美时代百货 专柜退货申请表NO.专 柜 名 称 ：商 品 编 码 ：年月日单 位预退数 量实退数 量退货缘由备注序 号货品名称供应商指定发运请填写下表：退货方式：托付发运请填写下表到达站：收货单 全称：位 地址：托付单 全称：位 地址：保价金额：申请人 / 楼层组长 / 日期 日期托付人：承运人：运输方式：联系人：邮编：联系人：邮编：备注：商务主任 / 销售及营运经 日期 理/日期托付日期：电话：传真：电话：传真：商务经理 / 日期实 际 退 货 日 期 ：卖场经手人：货 管 经 手 人 ：此联总务部后勤组留存专柜退货申请表

32、 NO.专柜名称：商品编码：年月 日序 退货商品名称 单 数量 备注 货管经手人 / 卖场经手人号 位 日期 /日期此联卖场专柜留存有关留意事项：1、此表由各部门确认后,将货管联立刻交于总务部后勤组,专柜联由柜台保管并与退货明细表一起在退货时交于货管清点；名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 46 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、如需托运必需将有效的申请表提前两天交至总务部后勤组；3、退货当日专柜营业员将货品送至后勤组,与货管和供应商共同清点；4、托付退货由专柜经手人 /供应商封箱加签；十六、物料出入库治理方法为了使物料治理科学的循环运转,保证物料治

33、理的工作质量,提高物料的有效储存,特制定以下治理制度：一 收货1、检查货物的外包装是否符合要求,如有包装破旧、 潮湿发霉等现象视情形而定是否退回或上报处理；如不需退回,就须供应商与后 仓人员共同开箱验收,并当场由托运公司确认责任；2、确定外包装符合要求后,检查货箱上号码、发货公司名称、设 计标签、收货地址及到货箱数是否与托运单开立的内容一样；确认无 误后,签收托运单；3、办理物品入库单及帐务处理；二 发货 1、全部货品均要遵循“ 先进先出” 的原就,特殊是化妆品等保质 期较短的货品；2、检查提货单是否合格,无效单据 （即无批准人签字） 拒绝发货；3、严格依据提货单备货,做到不错发,不漏发；4、

34、禁止发放不合格或超期货品；三、退货 由店铺经手人开立 商品退库单 ,经由楼层主管核签,并要求经手人在完整的包装箱之封口处做好标识方可接收；名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 46 页精选学习资料 - - - - - - - - - 收 货 流 程到货 退回检查货物外包装不合格开箱验收,并由托合格运公司确认责任核对托运单所列信息, 无 误签收不 符如属化妆品,就需检查生 产日期、批号、保质期等 是否与检验报告一样通知相关负责人到场 确认,并按实数登记符 反馈给发货商 合开立入库单主管签字确认分区、分类存放（即仓储）做标识卡、上帐 分 送 至 相 关 部 单据处理 门或负责人

35、终止名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 46 页单据处理- - - - - - - - - 门或负责人终止出 货 流 程名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页,共 46 页精选学习资料 - - - - - - - - - 十七、员工工装治理规定 第一章、总就 第一条、 为规范公司员工着装,树立美美时代百货的品牌形象,加强对降服的使用和治理,特制定本规定；其次条、 本规定中的工装,是指在公司业务中穿着的由公司统一制 定的工作降服以及未要求统一着装的专柜人员的工作装；其次章、工作降服治理规定第三条、工作降服分夏装和冬装两种；其穿用时间分别为：夏装,5月 1 日至

36、 10 月 15 日；冬装, 10 月 16 日至 4 月 30 日；第四条 、职工上班时必需穿用降服 降服的职责；第五条 降服的使用保管1、 不得擅自转变降服样式；主管上级有指导与监督职工穿用2、 不得典卖、让渡、转借降服；3、 降服应保持洁净；如有污损,应自费清洗或修补；4、 降服如丢失或破旧不能穿用时,应直接报告主管上级,并承担赔偿责任；5、 不得在降服上增加饰物或其他类似的影响工作降服整体的饰品、围巾、外罩便服等；6、 不得夏、冬降服混穿；7、 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；8、 不得穿拖鞋或赤背,不得穿黑色以外的皮鞋；第六条、配发手续1、降服配发一人一套,分夏装和冬装两式；2、降服的

37、使用期限原就上为一年,自配发日算起；未到换发期,制 服破旧不能穿用时,不在此例；反之,到换发期,降服尚可穿用时,应连续使用；3、 职工从正式上班日起,配发降服；第七条、员工降服的选购、储存及员工领用、退仍程序：1、由人事行政部依据员工衣着尺码负责选购或定制员工降服；2、人事行政部供应员工降服发放清单给物流组由后勤服务部将降服 发放给员工；名师归纳总结 3、员工离职或调动岗位时需赴人事行政部办理退仍降服手续,人事行政部在“ 员工离职手续表” 中注明降服的领用时间及归仍时间,由第 24 页,共 46 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 人事行政部依据降服的

38、使用时间酌情按其成本价格收取费用,并在结 算工资中扣除；具体标准如下表：离职时降服使用时间及6 个月以内6 至 12 个月12 至 1818 个月应对成本费个月以上用名师归纳总结 夹克套装无偿归仍无偿归仍无偿归无偿归第 25 页,共 46 页仍仍T 恤归己,支付全归己,支付无偿归无偿归额成本50%成本仍仍皮鞋归己,支付全归己,支付无偿归无偿归额成本50%成本仍仍西服套装无偿归仍无偿归仍无偿归无偿归仍仍衬衫归己,支付全无偿归无偿归额成本仍仍领带无偿归仍无偿归仍无偿归无偿归仍仍4、 降服丢失、失盗或破旧时,如系个人缘由,应由本人全部或部 分赔偿；第八条 第一节降服申请规章 降服申购一、一般降服（一

39、）申请对象：正职正柜人员、正柜代班人员、常备暂时人员；（二）每人基本配备1、冬季：毛衣外套、背心、皮带各一件；衬衫、裙子（裤裙）各两件；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 2、夏季：背心、皮带各一件；衬衫、裙子（裤裙）各两件；二、暂时工作服（一）申请对象：部分暂时贩卖人员；（二）每人基本配备 1、冬季：长袖 T 恤一件；2、夏季：短袖 T 恤一件；其次节、申请程序 一、由楼面主管提出申请单交与该部统括,向人事行政部领取；二、如需套量尺寸者,由人事行政部联系制作厂家至公司给员工量尺 寸；三、降服尺寸一经确认并领取后,不得任意更换尺寸；三、申请单的填写 由楼

40、面主管代为填写申请单上的申请部门、专柜名称、申请人、专 柜编号、申请内容及数量,并代于右下方签名；降服申请单详如附 件；第三节、付款方式 一、支付现金者,请各营业部统括将现金直接交予财务部代收,并由 财务部开立收据；二、扣货款者, 请各营业部统括依据各专柜降服申请表与出租申请表,于每月 16 日调整前月 16 日至当月 15 日的各专柜厂商购买租借降服的 （见附件）用印后,数量与金额,并填写 专柜供应商降服费用登记表 交财务部扣抵当月供应商货款；附就：本规定由人事行政部负责说明十八、自有降服穿着申请书申请厂商 名称月年日月专柜名 称专柜 人数人专柜编号设柜期间日- 年申请说明（变更理由）名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页,共 46 页精选学习资料 - - - - - - - - - 检 附 制 服 照 片流程：厂商填单楼面主管营管部经理店长