城市公交公司管理制度汇编10806.docx

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1、目 录第一部分 岗位职职责1、经理岗岗位职责62、会计岗岗位职责73、出纳员员岗位职责责84、安全员员岗位职责责95、调度员员岗位职责责1006、票据管管理员岗位位职责1117、稽查员员岗位职责责1228、仓库管管理员岗位位职责1339、统计员员岗位职责责 11410、运营营队长岗位位职责 115第二部分 工作制制度1、管理人人员工作制制度 172、维修车车间工作制制度 183、会议制制度 194、值班制制度 205、学习制制度 216、考勤制制度 22第三部分 管理规规定1、财务管管理特别规规定 252、票据管管理办法 273、关于加加强票款管管理的补充充规定 294、运营里里程填报规规定（

2、修订订） 315、提高运运营服务质质量有关要要求及处罚罚规定 326、驾乘人人员管理规规定 357、驾乘人人员管理特特别规定 378、驾乘人人员管理补补充规定 399、维修人人员管理特特别规定 4110、关于于加强驾乘乘人员工作作纪律的通通知 43第四部分 安全、服服务1、关于加加强车辆维维护、保养养、检修的的实施纲要要 462、关于加加强安全管管理工作的的实施意见见 6223、驾乘人人员职业道道德规范 7724、汽车维维修工安全全操作规程程 8555、驾乘人人员文明服服务用语 8876、驾乘人人员服务忌忌语 88第五部分 其它1、如何平平息乘客不不满 902、冬日驾驾车“五注意” 9223、

3、复杂道道路及特殊殊条件驾驶驶方法及注注意事项 934、如何应应对突发事事件 965、行车中中的十八种种坏习惯 986、交通事事故与二十十四种人为为因素 1000第一部分 岗位职责一、经 理理 岗 位位 职 责责一、全面负负责公司的的安全工作作，为公司司的第一安安全责任人人，全面掌掌握公司的的安全事务务，决策重重大安全事事件。二、在上级级业务主管管部门的领领导下，主主持公司的的全面工作作。三、认真贯贯彻执行上上级主管部部门的有关关法律、法法规及董事事会决议，结结合公司实实际情况，研研究制定本本公司切实实可行的实实施意见。四、按照上上级有关政政策搞好公公司的行政政、业务、人人事管理等等工作。五、做

4、好公公司员工的的政治思想想工作，开开展职工业业务培训，及及时掌握公公司职工的的思想及业业务状况。六、定期主主持召开公公司职工大大会，研究究制定部署署公司工作作方针。七、定期召召开各业务务口负责人人碰头会，制制订阶段工工作计划。八、完成上上级交办的的其它工作作。二、会 计计 岗 位位 职 责责 一一、严格遵遵守各项财财务制度， 实行财务务监督，搞搞好增收节节支，加强强经济管理理，提高经经济效益，严严把公司财财务收支关关，负责搞搞好公司的的会计核算算。 二二、详细审审核原始凭凭证，印章章要齐全，手手续要完备备，监督各各项资金计计划和使用用情况。三、按时结结算应收应应付业务事事项，监督督检查款项项回

5、收和财财经纪律的的执行情况况。 四、按照会会计人员的的工作规则则登记各种种帐薄，并并做到帐目目清楚准确确。 五五、及时准准确并编制制、报送各各种财务报报表，并按按时向公司司领导汇报报资金活动动情况。 六六、按照会会计制度的的规定，妥妥善保管好好会计凭证证、帐薄、报报表等财务务档案材料料。七、严格执执行现金管管理和支票票使用规定定，按时检检查票据的的使用情况况。八、完成公公司领导交交办的其它它任务。三、出 纳纳 员 岗岗 位 职职 责一、热爱本本职工作，刻刻苦钻研业业务，严格格遵守规章章制度，坚坚守工作岗岗位，积极极配合主管管会计搞好好财务工作作。二、按照国国家规定的的现金管理理办法，严严格遵守

6、开开支制度。三、认真履履行岗位职职责，严守守财务纪律律，对不符符合财务规规定的单据据一律不予予报销。四、及时处处理帐务，做做到日清月月结，帐实实相符。五、对现金金的保管要要做到当日日的收入当当日存入银银行，库存存现金不超超过规定限限额。六、认真接接受主管会会计对其业业务的指导导与检查。七、积极完完成公司领领导交办的的其它任务务。四、安 全全 员 岗岗 位 职职 责一、坚持安安全第一，预预防为主的的原则，全全面完成公公司的各项项任务指标标。二、抓好员员工的安全全教育培训训，定期组组织驾乘人人员进行安安全生产方方面的学习习。三、负责对对值班期间间人员在岗岗情况的监监督检查，并并做好值班班记录。四、

7、负责事事故的处理理工作，做做到及时、公公正、有效效。五、负责上上级有关法法律、法规规的宣传，定定期对安全全工作进行行总结、评评比，制定定防范措施施，杜绝重重大事故的的发生。六、做好驾驾驶员的安安全档案管管理工作。七、从维护护公司利益益出发，及及时妥善处处理车辆运运行当中的的有关问题题。八、负责站站内车辆及及设施的安安全保卫工工作，搞好好夜间巡逻逻，发现隐隐患及时处处理。九、完成公公司交办的的其它任务务。五、调 度度 员 岗岗 位 职职 责一、坚持保保证重点，兼兼顾一般的的原则，合合理调配车车辆，保证证正常运营营。二、提供准准确的运营营数据，协协同公司领领导正确分分析运营任任务的完成成情况，制制

8、定合理的的运营计划划。三、协助安安全员做好好车辆的安安全工作，发发现问题及及时处理。四、加强驾驾乘人员的的思想教育育，做好票票价、票款款的监督检检查工作。五、定期对对车辆运营营情况进行行公布，并并根据公司司的有关制制度落实奖奖惩。六、完成公公司交办的的其它任务务。六、票据管管理员岗位位职责一、严格按按照上级规规定，及时时领取发放放票据。二、监督票票价的执行行情况，定定期向领导导汇报票款款情况。三、按时缴缴销票款，做做到票款相相符。四、建立好好票据帐，做做到日清月月结。五、定期检检查售票员员的工作，严严格审查售售票员使用用的票据和和收缴的票票款。六、及时收收取、封存存副券。七、及时向向上级财务务

9、部门和主主要领导提提供有效数数据，当好好参谋。八、保管好好票据，严严防丢失、被被盗、损坏坏等责任事事故的发生生。九、完成公公司交办的的其它任务务。七、稽 查查 员 岗岗 位 职职 责一、严格执执行公司的的各项规章章制度，做做到清正廉廉洁，不徇徇私情。二、定期或或不定期对对公司各条条运营线路路的车辆运运行情况进进行督促检检查，严厉厉查处违法法、违纪行行为。三、配合各各线负责人人做好驾乘乘人员的安安全教育和和业务培训训工作。四、配合公公司财务做做好票款的的收取、清清点、解缴缴工作。五、协助、配配合维修车车间做好公公司运营车车辆的维修修保养工作作。六、妥善处处理运营过过程当中出出现的交通通事故和车车

10、辆安全责责任事件，保保障公司车车辆的正常常运营。七、积极完完成公司交交办的其它它任务。八、仓库管管理员岗位位职责一、负责车车辆维修配配件的入库库、保管和和发放，掌掌握库存情情况，避免免积压，保保障配件供供应、发放放及时。二、建立相相关维修配配件账目，做做到日清月月结，及时时上报出入入库和库存存情况。三、提供运运营车辆领领用配件费费用的有效效数据，对对当月发生生的费用进进行及时汇汇总上报。四、做好废废旧配件的的回收和保保管工作。五、做好仓仓库的安全全、防盗、防防火、防潮潮等工作，避避免配件的的非正常损损坏。六、完成公公司交办的的其它任务务。九、统计员员岗位职责责一、热爱本本职工作，刻刻苦钻研业业

11、务，坚守守工作岗位位。二、负责公公司各项运运营数据的的汇总、整整理、存档档工作。三、负责运运营成本的的统计工作作。四、协助做做好职工工工资的核算算和票款缴缴销的核对对工作。五、完成公公司交办的的其它任务务。十、运营队队长岗位职职责一、对公司司和各项工工作任务做做到上传下下达，协助助公司领导导做好各线线运营车辆辆的综合管管理，保证证各线车辆辆正常运营营。二、根据公公司调度安安排，合理理调整、掌掌握各线运运营车辆的的班次和有有关运营方方面的工作作。三、指导驾驾驶员做好好车辆的维维修保养工工作，及时时处理运营营过程中的的突发故障障。四、抓好各各线驾乘人人员的安全全教育工作作，并做好好车辆安全全运营记

12、录录。五、抓好各各站点及各各线运营车车辆的卫生生监督检查查。六、定期召召开驾乘人人员工作会会议，总结结经验，改改进工作。七、积极完完成公司交交办的临时时性工作。第二部分 工 作 制制 度十一、管理理人员工作作制度一、按时上上班，工作作期间坚守守工作岗位位，努力提提高工作效效率。二、坚持原原则，秉公公办事，严严格执行公公司的各项项规章制度度和管理规规定。三、职责分分工明确，做做到定人、定定岗、定责责，同志之之间要加强强团结相互互协调，不不得推诿扯扯皮，贻误误工作。四、对公司司安排和职职责范围内内的工作，要要高度重视视并认真负负责，做到到有计划、有有措施、有有落实。五、工作当当中发现失失误，要及及

13、时查明原原因并采取取果断措施施妥善处理理，重大问问题要及时时向公司领领导汇报，对对知情不报报者，所造造成的损失失，由当事事人全部承承担。六、工作期期间不准喝喝酒，杜绝绝酒后上岗岗，工作期期间不准参参加打牌、下下棋等娱乐乐活动，发发现在岗期期间喝酒者者，给予当当事人500010000元的的经济处罚罚，在工作作期间打牌牌、下棋者者，给予当当事人每人人每次500元的经济济处罚。七、文明诚诚信，热情情服务，按按照规定的的时间，保保质、保量量地完成各各项工作任任务。八、经常深深入一线，掌掌握并如实实反映情况况，及时解解决工作当当中存的在在实质性问问题。九、以公司司利益为重重，廉洁奉奉公，自觉觉抵制和反反

14、对不正之之风。十、开展经经常性的谈谈心、交心心活动，关关心公司员员工的生活活，做好深深入细致的的思想政治治工作。十一、积极极做好公司司交办的其其它工作。十二、维修修车间工作作制度一、坚持原原则，秉公公办事，严严格执行公公司的各项项规章制度度和管理规规定。二、按时上上班，工作作期间坚守守工作岗位位，努力提提高工作效效率。三、职责分分工明确，做做到定人、定定岗、定责责，同志之之间相互协协调，不得得推诿扯皮皮。四、对公司司安排和职职责范围内内的工作，要要高度重视视并认真负负责，做到到有计划、有有措施、有有落实，对对不服从管管理和具体体安排者，停停止其工作作，并根据据情节轻重重给予当事事人一定的的经济

15、处罚罚。五、工作当当中发现失失误，要及及时查明原原因并采取取果断措施施妥善处理理，重大问问题要及时时向公司领领导汇报，对对知情不报报者，所造造成的损失失，由当事事人全部承承担。六、工作日日不准喝酒酒，杜绝酒酒后上岗，工工作期间不不准参加打打牌、下棋棋等娱乐活活动，发现现在岗期间间喝酒者，给给予当事人人10000元的经济济处罚，在在工作期间间打牌、下下棋者，给给予当事人人每人500元的经济济处罚。七、文明诚诚信，热情情服务，按按照规定的的时间，保保质、保量量地完成各各项维修任任务。八、严格执执行维修车车间的各项项操作规程程，做到预预防为主，安安全第一。九、爱护公公物，对于于日常所用用的工具和和机

16、械设备备做到勤保保养、勤清清洗、勤检检查。十、保持维维修车间的的卫生，对对于车间内内的油污、垃垃圾、废料料要及时清清理，做到到不留死角角，对达不不到卫生要要求者，给给予相关责责任人每次次20元的的经济处罚罚。十一、做好好公司交办办的其它工工作。十三、会 议 制 度会议的召开开本着“务实、高高效、精简简”的原则，实实行董事会会会议、管管理人员例例会、路线线负责人例例会、全体体职工大会会、分管人人员周会和和职工代表表会议制度度。对于以上会会议的具体体安排，由由公司主要要领导审定定，办公室室具体负责责组织，做做到不开无无准备之会会，不发无无准备之言言，不决无无准备之策策。会议期间，与与会人员应应按时

17、到会会，无特殊殊情况不得得请假，遵遵守会场纪纪律，一律律关闭手机机、传呼机机，不得交交头接耳，大大声喧哗，非非与会人员员一律不得得进入会场场，外来电电话一律不不得传递。一、董事会会会议会议根据董董事长的提提议具体安安排，特殊殊情况随时时召开。会议由董事事长主持，全全体董事会会成员参加加，主要讨讨论有关公公司决策性性的问题，审审定上报重重大问题的的报告，审审定公司发发展规划，审审定工作计计划，审定定年度计划划及财务预预决算，讨讨论决定人人事、大宗宗财务支出出等重要事事项。二、分管人人员周会会议由经理理主持，每每周召开一一次，一般般情况下为为每周的周周一为固定定的开会日日，特殊情情况随时召召开。全

18、体管理人人员参加。对对各自所分分管的工作作进行回顾顾，总结汇汇报一周来来的工作情情况，制定定下一周的的工作计划划。解决下下级报请的的重大问题题，研究审审批财务收收支及重要要材料，决决定公司日日常工作中中的重要事事项。三、路线负负责人会议议会议由经理理主持，每每两周召开开一次，一一般情况下下每月的115日为固固定的开会会日，特殊殊情况随时时召开。会议主要由由各线的队队长对各自自线路上存存在的问题题和需要改改进的各项项工作进行行汇报总结结，提出合合理性的整整改方案，加加大管理力力度，促进进工作交流流。四、全体职职工大会会议每季度度召开一次次，特殊情情况随时召召开。会议由经理理、办公室室主任主持持，

19、全体工工作人员参参加。会议的主要要内容是传传达上级有有关文件和和会议精神神，总结两两个文明建建设的情况况，研究部部署公司一一定时期内内的各项工工作任务等等。五、管理人人员例会会议每月召召开一次，一一般情况下下每月的55日为固定定的开会日日，特殊情情况随时召召开。会议由经理理主持，全全体管理人人员参加。会议的主要要内容是总总结一个月月来各业务务口的工作作情况，查查找在管理理方面存在在的主要问问题，总结结经验，改改进工作。六、职工代代表会议会议每月召召开二次，一一般情况下下每月的110日、220日为固固定的开会会日，特殊殊情况随时时召开。会议由经理理、办公室室主任主持持，各线路路选派代表表参加。参

20、参加会议人人数一般为为线路总人人数的200左右。会议的主要要内容是听听取各驾乘乘人员对公公司领导及及线路负责责人在管理理方面的意意见或建议议，总结经经验，对症症下药。十四、值 班 制 度度一、要做到到昼夜有人人值班，值值班人员必必须保持高高度警惕，忠忠于职守，依依照值班顺顺序做好交交接班。 二、做好值值班记录，保保持正常联联络，对上上请下达事事项做到及及时处理。三、加强值值班巡逻，保保证办公区区域和停车车场地车辆辆的安全，及及时排除一一切不安全全因素。四、爱护值值班室内公公物，保证证室内整洁洁卫生。五、严格带带班制度。带带班领导对对值班情况况进行不定定期查岗，并并做好查岗岗记录。发发现空岗、误

21、误岗现象及及时采取措措施，严防防事故发生生。 六、对脱脱岗者每班班扣罚300元，造成成责任损失失的，由当当班人赔偿偿损失总额额的1050，带带班领导按按损失总额额5进行行赔偿，同同时视情节节轻重对责责任人做出出相应处理理。十五、学 习 制 度一、学习内内容：党的的路线、方方针、政策策、法律知知识，业务务知识等。政政治学习由由办公室统统一安排，业业务学习由由各业务口口和各线自自行计划。二、时间安安排：每人人每周保证证12天天的学习时时间。科室室人员每周周五下午为为固定学习习日，各业业务口学习习时间根据据情况自定定。三、要求：全体职工工要积极参参加公司组组织的学习习活动，并并做好笔记记。各科室室、

22、业务口口、队要建建立学习记记录簿。每每一阶段学学习结束后后，个人要要写出学习习心得体会会。四、考核：实行学习习日考勤制制度，对无无故不参加加学习的按按旷工论处处。五、党员学学习由党支支部统一组组织安排。十六、考 勤 制 度一、考勤实实行签名报报到的办法法，由公司司办公室统统一负责，并并不定时对对工作人员员值班、在在岗情况进进行抽查。二、工作日日实行上下下班两次签签到（时间间为早7：00和晚晚19：330分前），在在公司内居居住的各线线驾乘人员员统一到办办公室签到到，驻其它它站点的由由各队队长长具体掌握握，不得代代签，发现现代签或误误签者，给给予当事人人每次100元的经济济处罚。三、上班时时间不

23、准迟迟到、脱岗岗或早退，有有事请假，对对因公外出出不能按时时归队签到到的，应事事先联系说说明事由，否否则按旷工工处理。四、请假必必须提前一一到两天预预请（特殊殊情况除外外），事假假超过两天天，须经经经理批准后后方可休假假，事后销销假。婚丧丧假、产假假、探亲假假参照国家家有关规定定，按公司司的实际情情况执行。对对无故不请请假而造成成误点、误误班者，给给予当事人人每人每次次50元的的经济处罚罚。五、迟到、早早退者不予予计算半天天考勤。六、脱岗半半小时以内内罚款200元，脱岗岗超过半小小时或旷工工半天罚款款50元，旷旷工一天罚罚款1000元。全年年累计迟到到或早退220次以上上、事假220天以上上、

24、旷工55天以上者者，取消年年终先进个个人评比。七、开会时时，不得迟迟到、早退退、缺勤（特特殊情况除除外），违违者给予当当事人每次次20元的的经济处罚罚。八、考勤工工资的奖惩惩，参照职职工内部工工资核算办办法执行九、公司内内所有工作作人员请假假不论长与与短，必须须填写请假假条，事后后销假，经经批准后报报办公室存存查。十、考勤情情况每月月月底张榜公公布一次。十七、安全全生产检查查及整改隐隐患制度为推动安全全生产各项项工作落到到实处，开开创安全生生产工作新新局面，努努力提高经经济和社会会效益，结结合上级对对做好百日日安全整治治大检查活活动的有关关要求，经经公司研究究，制订此此制度，望望各业务单单位、

25、全体体驾乘人员员认真贯彻彻执行。一、指导思思想和总体体目标坚持“安全第一一，预防为为主、综合合治理”的方针，坚坚持“标本兼治治、治本为为主”的总体要要求，认真真贯彻落实实省政府88月21日日召开的全全省防汛和和安全生产产电视会议议精神，深深刻吸取“8.177”山东华源源煤矿溃水水事故、“8.133”湖南省凤凤凰县提溪溪大桥坍塌塌事故等重重特大事故故教训，结结合我公司司实际，全全面组织开开展百日安安全整治大大检查活动动，深入查查找安全生生产隐患和和管理薄弱弱环节，制制定切实有有效的整改改措施，消消除隐患，加加强管理，确确保我公司司安全生产产形势持续续稳定。使使广大职工工深入贯彻彻“以人为本本、安

26、全发发展”的理念，大大力推进安安全文化建建设，努力力提高全员员安全文化化素质，为为推动公司司安全生产产状况的稳稳定好转和和构建社会会主义和谐谐社会奠定定坚实的基基础。二、检查整整改的重点点领域和主主要内容 （一）加加大宣传教教育力度，弘弘扬特色安安全文化各队要要结合本单单位具体情情况，紧紧紧围绕“标本兼治治，治本为为主”这一总体体目标，以以学习贯彻彻电视会议议精神为重重点，学习习安全生产产规章制度度和安全操操作规程，增增强全局意意识、危机机意识和忧忧患意识。充充分利用各各种宣传载载体：如宣宣传标语、播播放录像、举举办培训班班，召开座座谈会、交交流会等多多种形式，面面向职工有有计划地开开展形式多

27、多样、内容容丰富的安安全生产法法律法规宣宣传教育活活动，普及及安全知识识，强化全全员安全生生产法律意意识，规范范安全行为为，落实安安全生产法法律责任，进进一步提高高职工贯彻彻落实安全全生产法律律法规的自自觉性和主主动性，创创造更加浓浓厚的安全全生产氛围围和安全生生产法制环环境。（二）配合合行业安全全生产监管管检查，开开展安全生生产自查自自纠各队要提高高认识，积积极配合好好上级对我我单位安全全生产的监监管检查。要要对照检查查内容逐条条进行分析析，哪些已已经落实，哪哪些落实的的不够，有有重点地开开展一次安安全生产自自查自纠，对对查出的安安全隐患要要立即整改改，不能立立即整改的的要采取切切实有效的的

28、监控措施施，避免责责任事故地地发生，切切实做好查查漏补缺工工作，严格格按照上级级规定要求求认真组织织落实。（三）建立立健全长效效机制，实实现安全形形势的持续续稳定 各队要要紧紧围绕绕“标本兼治治，治本为为主”这一总体体目标，进进一步建立立健全各项项安全生产产管理制度度，推动安安全生产依依法按章监监督管理，促促进各项安安全生产措措施的落实实。切实做做到有法可可依、有法法必依、执执法必严、违违法必究。 三、检查整改的时间每月2次，暂暂定每月110日、225日，特特殊情况除除外。四、方法步步骤和具体体阶段 （一）动动员部署阶阶段组建此次活活动的领导导小组及办办事机构，制制定实施方方案，召开开动员大会

29、会，积极营营造良好的的舆论氛围围。 （二）集集中排査隐隐患阶段各单位要结结合自身实实际，对安安全生产重重点和薄弱弱环节进行行不间断的的拉网式检检查，横到到边、纵到到底，不留留死角，对对排査出的的问题要及及时上报，登登记造册。（三）集中中治理隐患患阶段有重点地开开展一次安安全生产自自查自纠，对对查出的安安全隐患要要立即整改改，不能立立即整改的的要采取切切实有效的的监控措施施，避免责责任事故地地发生。（四）总结结验收阶段段各单位要对对大检查活活动进行全全面总结，并并行成文字字总结材料料上报公司司。（五）巩固固提高阶段段各单位要不不断巩固和和提高安全全整治大检检查活动的的成果，进进一步增强强安全监管

30、管意识，逐逐步实现事事故隐患排排査治理的的常态化。五、组织领领导针对此次百百日安全整整治大检查查活动，公公司设立专专门隐患治治理领导小小组，具体体分工为：组长：蔡玉玉港副组长:郑郑国亭、纪纪子龙、杨杨建峰成员:常连连安、郗洪洪强、赵东东山、聂景景峰、付桂桂胜、谭如如民、王化化利领导小组下下设安全文文化宣传办办公室，由由纪子龙同同志任办公公室主任，成成员为韩云云良、丁丽丽丽、赵晖晖。联系电话：05466-865510066。 第三部分 管理规规定十八、财务务管理特别别规定一、对收取取的票款必必须由出纳纳员在当日日或次日交交存开户行行或公司指指定专户，不不得私存、坐坐支和挪用用，如有违违反，给予予

31、当事人每每次2000元的经济济处罚，情情节严重的的，移交相相关部门处处理。二、收缴票票款时，出出纳员和票票据员必须须同时在票票据缴销单单上签字或或盖章，做做到票款相相符，发现现不盖章或或不签字者者，给予当当事人每次次50元的的经济处罚罚。三、票据员员必须及时时登录、缴缴销票据使使用情况，定定期核对售售票员结存存的票据，保保证帐实相相符。四、每月末末，必须将将票据缴销销数额与出出纳员票款款入帐数额额核对，做做到准确无无误，票款款相符。五、对公司司发生的借借款必须由由总经理签签字审批，如如有违反，给给予当事人人每次2000元的经经济处罚。六、对报销销业务的原原始单据必必须为正式式税务发票票，经办人

32、人在背面签签字并注明明用途，需需入库的由由仓库保管管员签字，经经总经理和和董事长审审核签批后后方可报销销。十九、票 据 管 理 办 法一、票据管管理单位票据管管理员负责责各类票据据的领用、缴缴销、报表表等常规管管理工作，对对领取、核核销的票据据，要及时时登记帐簿簿。二、票据使使用（一）领用用票据时，要要检查票据据是否有错错号、连号号、少号等等印刷质量量方面的问问题；（二）售票票员要按票票号顺序使使用票据，不不得跳号、跳跳本使用；（三）售票票员不得相相互交换使使用票据，特特殊情况，须须经票据管管理员调整整同意后方方可使用。三、票据缴缴销单填写写（一）要按按票据使用用顺序填写写票据缴销销表，不得得

33、漏填、错错填、涂改改；（二）填写写缴销单时时，要一式式三联认真真填写，每每联填写的的内容必须须清晰规范范；（三）缴销销单上的各各种签字、证证章必须齐齐全；（四）售票票员每次缴缴销完毕，必必须妥善保保管自存联联，以备核核对。四、违规处处罚（一）对不不认真填写写票款缴销销单，填写写内容模糊糊不清的，每每次给予当当事人100元的经济济处罚；（二）对不不填写缴款款人、车号号、日期的的，每次给给予当事人人10元的的经济处罚罚；（三）对丢丢失、损坏坏票据的，由由当事人按按票据面额额负责赔偿偿；（四）对不不按票号顺顺序使用，出出现跳号、漏漏号的，每每次给予当当事人500元的经济济处罚；（五）对票票号计算有有

34、误的，无无论多算还还是少算，每每次给予当当事人所错错票额的110倍罚款款。五、残、假假币赔付售票员如果果收取残、缺缺币，由当当事人负责责全额赔偿偿.二十、关于于加强票款款管理的补补充规定为切实做好好对票款的的稽查工作作，堵塞管管理上的漏漏洞，减少少票款流失失，提高经经济效益，现现将有关补补充规定公公布如下。一、关于长长、短款问问题（一）对自自觉上缴的的长短款，凡凡在当日票票款收入的的0.5%之内的，对对当事人按按补齐票款款或当面撕撕票处理。（二）对于于查出的长长短款，凡凡在当日票票款收入的的0.5%之内的，按按所长短票票款的100倍对当事事人进行处处罚。（三）经检检查出的长长短款，凡凡超出当日

35、日票款收入入0.5%的，对当当事人处以以50010000元的经济济处罚。二、关于私私自减、免免、漏票的的问题（一）对于于私自减、免免、漏票的的违规行为为，一经查查实给予当当事人10000元的的经济处罚罚，从个人人保证金中中扣除。补补齐个人保保证金后上上岗。（二）对因因举报当事事人有减、免免、漏票的的违规行为为的，一经经查实给予予举报人2200元的的奖励，并并当日兑现现。三、关于捎捎货不撕票票的问题（一）在运运营过程中中，存在捎捎货不撕票票或少撕票票者，一经经查实，给给予当事人人50000元的经济济处罚，并并从个人保保证金中扣扣除。补齐齐个人保证证金后上岗岗。（二）对因因举报有捎捎货不撕票票或少

36、撕票票者，一经经查实，给给予举报人人500元元的奖励，并并当日兑现现。二十一、运运营里程填填报规定（修修订）为规范运营营里程填报报程序，明明确相关责责任人，给给核算工资资提供真实实有效的运运营参数，经经研究同意意，对前期期有关规定定做了进一一步的修订订，望各业业务单位认认真学习，严严格遵守。一、运营里里程由该车车乘务员当当天收车后后分别在票票款缴销单单、运营记记录上填报报，当日运运营期间无无乘务员的的，由该车车驾驶员分分别填报；二、对填报报里程数有有质疑的，由由本线队长长负责解答答和落实；三、因无特特殊情况，由由驾驶员代代填报里程程的，每次次分别处驾驾乘人员每每人20元元的经济处处罚；四、如出

37、现现瞒报、错错报、不报报运营里程程的，每发发现一次对对该车填报报人处以220元的经经济处罚，该该天车辆运运营里程不不予统计；五、在统计计里程的过过程中，如如发现所报报该车的行行驶里程不不合实际运运营情况的的，取消该该车当月燃燃油及维修修奖励，并并根据情况况给予相关关责任人5502000元的经经济处罚；六、对出现现上述情况况特别恶劣劣的，待统统一研究后后从严处理理；七、本规定定自20005年5月月15日起起执行，前前期规定同同时废止。二十二、提提高运营服服务质量有有关要求及及处罚规定定一、车况良良好，车辆辆设施齐全全，驾乘人人员严格执执行安全操操作规程，做做到车停稳稳后开门上上下客，关关好门起步

38、步行车；座座席、扶手手牢固安全全可靠，车车辆配备线线路标志牌牌和防火器器材，谨防防行车事故故和伤客事事件发生，保保障乘客乘乘车安全。对对因出现上上述问题者者，每次给给予当事人人100元元的经济处处罚，发生生责任事故故的按公司司有关规定定进行严肃肃处理。二、正点发发车，班次次正点率达达到95以上，保保证计划车车次，车次次正点时差差不超过3分钟（路路阻、事故故、坏车等等除外）。对对因出现问问题的，在在所规定的的范围内每每超过1分分钟给予当当事人200元的经济济处罚。三、科学、合合理地调度度车辆，及及时疏散站站点乘客，疏疏散标准达达到高峰不不过二，平平峰一车清清，即：高高峰乘车时时站点上的的乘客两班

39、班车必须拉拉完，平峰峰一班车运运走所有的的乘客，对对因顽忽职职守，导致致乘客投诉诉的，一经经查实，给给予当事人人100元元的经济处处罚。四、驾乘人人员必须按按规定的线线路运行，做做到逢站必必停，不越越站停车，不不甩站绕站站。对因出出现上述现现象而导致致乘客投诉诉的，一经经查实，给给予当事人人100元元的罚款。五、在运营营途中车辆辆发生故障障，该车驾驾乘人员负负责将乘客客转移到下下一班车上上，保证乘乘客及时走走得了。对对因出现问问题而不采采取积极的的措施而导导致乘客投投诉的，给给予当事人人每人每次次100元元的罚款。六、遵守职职业道德，搞搞好优质服服务。做到到“一声”（乘客询询问有回声声）、“一

40、用”（正确使使用驾乘人人员管理规规定中155句文明服服务用语）、“三禁”（禁止越站甩客、禁止绕线行驶、禁止使用服务忌语），做到“四报”（报车次、报走向、预报站、报到站），预防乘客错、漏乘。对因不使用文明用语或其中有一项出现问题的，给予当事人每次20元的经济处罚。七、为乘客客创造整洁洁的乘车环环境。车辆辆卫生长期期要达到“三净”、“一亮”，即：地地板净、座座席净、车车厢净、玻玻璃亮。经经检查达不不到以上要要求者，每每项给予该该车驾乘人人员20元元的经济处处罚。八、严格执执行价格格法和物物价部门核核定的公交交票价，维维护乘客利利益，信守守票价制度度，公开公公交票价。对对因私抬或或降低票价价而导致乘

41、乘客投诉的的，给予当当事人每次次500元元的罚款。九、对在线线路上设置置的候车亭亭、线路指指示标志牌牌要做好维维护，确保保候车亭、站站牌美观、整整洁、无缺缺损。对因因发现问题题拒不上报报或置之不不理的，一一经发现，给给予当事人人所造成损损失额的22倍罚款。十、做好对对公交广告告的宣传与与维护，保保证所做广广告的完美美性，延续续性，充分分发挥公交交流动媒体体的优势，公公司将对所所做广告进进行定期检检查，对破破损的追究究有关责任任人的责任任，达到让让客户满意意、放心。因因对所做广广告保护不不善，而违违反有关协协议，导致致投诉的，对对当事人按按损失额的的10倍进进行处罚。相关说明：“三优” 是指通过

42、过精神文明明，基础设设施建设和和经营管理理等工作，实实现道路客客运的优质质服务、优优美环境和和优良秩序序，这三者者相互联系系、相互影影响，并以以优质服务务为核心。“三化” 是指为达达到“三优”的基本要要求，通过过制定道路路客运各项项服务工作作质量标准准，实现服服务过程程程序化、服服务管理规规范化和服服务质量标标准化，它它是对服务务过程、服服务管理、服服务质量的的具体内容容所做的统统一规定，是是客运企业业、汽车客客运站提高高客运服务务质量的重重要手段和和实现科学学管理的重重要内容。二十三、驾驾乘人员管管理规定一、遵守公公司章程，热热爱本职工工作，努力力学习专业业知识，不不断提高自自身素质。二、尊

43、重乘乘客，做到到急乘客所所急，想乘乘客所想，杜杜绝甩客宰宰客，抢客客、倒客事事件的发生生。若出现现上述现象象导致乘客客投诉的，公公司将视情情节轻重对对当事人处处以1000-10000元罚款款。三、驾乘人人员必须按按照上级管管理部门和和公司的规规定执行票票价，不得得私自免票票、减票和和倒卖废票票，对私抬抬票价造成成影响者，发发现一次对对当事人处处以5000元罚款。不不得有关系系票、照顾顾票，发现现一次对当当事人处以以10000元罚款。四、驾乘人人员必须长长期保持车车内清洁卫卫生，对违违反规定者者，一经发发现对当事事人处以220元罚款款。五、严禁驾驾乘人员合合伙或单私私藏贪污票票款，发现现一次给予予当事人55000元元的罚款，发发现二次除除没收当事事人全部保保证金外，并并给予开除除。六、驾乘人人员必须按按公司规定定的线路运运行，不得得擅自更改改线路、停停车地点，对对违反上述述规定的，公公司将对当当事人处以以100-500元元罚款。七、严禁驾驾乘人员私私自驾驶车车辆办私事事或借给他他人使用，一一经发现，对对当事