连锁药房运营管理手册(DOC76页)edtc.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.连 锁 药 房运营管理手册（修订稿稿）盘锦阳光光大药房房医药连连锁有限限公司二零一三三年七月前言您好，欢欢迎您成成为XXXX大药药房医药药连锁有有限公司司（简称称“XXXX大药房”）员工工队伍中中的一员员！当您您加入XXXX大大药房，您您就已成成为一名名光荣的的XXXX人。在在XXXX大药房房，您将将会为自自己的选选择感到到骄傲。这这里将为为您提供供广阔的的舞台，让让您施展展才华，发发挥潜力力。门店，是是XXXX大药房房销售收收入的直直接创造造者，是是XXX

2、X大药房房在发展展道路上上的基石石，作为为XXXX门店的一一名光荣荣建设者者，您的的每一分分努力都都将载入入XXXX大药房房的发展展史册。一名优秀秀的门店店员工，不不仅要有有良好的的服务意意识，更更要有一一定的专专业知识识和服务务技能，这这样才能能更好地地服务于于顾客，为为企业盈盈利，为为个人发发展开拓拓更加广广阔的空空间。编写门门店运营营手册，旨旨在规范范门店、门门店员工工行为，提提高门店店员工队队伍的整整体素质质，使您您能尽快快适应企企业快速速发展的的要求，成成长为一一名优秀秀的门店店员工。同同时，通通过您的的努力工工作，来来提升企企业的知知名度和和美誉度度，使员员工与企企业一同同快速、健

3、健康发展展。在收到门门店运营营手册之之后，希希望您能能够认真真学习，尽尽快掌握握，做一一名积极极进取、技技能突出出、正直直优秀的的好员工工。目录前言2目录3第一章企企业简介介与门店店岗位职职责6第一节企企业简介介6第二节门门店岗位位职责7第二章门门店人事事管理9第三章门门店考勤勤管理11第四章门门店办公公区域管管理12第一节员员工仪容容仪表12第二节门门店行为为规范13第三节工工作服、工工牌管理理规定15第四节门门店清洁洁管理16第五节门门店钥匙匙管理16第五章门门店综合合管理17第一节门门店制度度执行与与软件收收发管理理17第二节门门店印章章管理18第三节顾顾客投诉诉处理19第四节健健康证和

4、和上岗证证暂行管管理条例例19第五节门门店费用用管理20第六节门门店突发发事件管管理20第六章维维修维护护与设备备设施管管理24第一节直直营门店店维修管管理规定定24第二节门门店设备备管理25第三节门门店卷帘帘门开、关关标准26第四节门门店报警警器安装装及使用用规定26第五节门门店电话话、宽带带安装及及使用管管理规定定27第七章门门店财务务管理27第一节门门店发票票管理规规定27第二节门门店备用用金管理理制度30第三节门门店收银银管理规规定30第八章门门店营运运管理32第一节门门店日常常营运流流程32第二节店店长日常常工作流流程35第三节门门店服务务规范36第四节药药品销售售管理制制度37第五

5、节门门店中药药饮品存存储、销销售管理理制度39第六节门门店煎药药、粉药药管理规规定40第七节门门店拆零零销售管管理41第八节门门店会议议管理41第九节门门店培训训管理42第十节促促销品、办办公用品品等运转转流程42第九章门门店商品品管理43第一节药药品的分分类与分分区43第二节门门店商品品配置44第三节门门店商品品陈列管管理46第四节请请货与补补货作业业48第五节药药品验收收管理51第六节药药品养护护管理52第七节门门店效期期药品管管理制度度53第八节商商品价格格管理54第九节门门店商品品盘点管管理标准准55第十节顾顾客退换换货管理理57第十一节节门店与与公司间间的退货货管理58第十二节节阳光

6、商商城商品品退货流流程59第十章门门店营销销管理60第一节门门店竞争争策略60第二节门门店促销销管理61第三节店店面广告告形象管管理62第四节卖卖场活性性化管理理64第五节信信息管理理65第十一章章门店会会员管理理65第一节门门店会员员工作管管理制度度65第二节门门店会员员营销管管理68第十二章章门店销销售礼仪仪与服务务69第一节门门店销售售礼仪69第二节销销售接待待技巧71第三节销销售技巧巧72第四节售售后注意意事项74编后语76第一章企企业简介介与门店店岗位职职责第一节企企业简介介XXX大大药房医医药连锁锁有限公公司是一一家全国国性跨区区域发展展的大型型医药零零售连锁锁企业，始创于一九九八

7、年，总部坐落在美丽富饶的鹤乡辽宁省XXX市。自创建以以来，XXXX大大药房本本着“健康人人生路，阳阳光伴你你行”的经营营理念不不断实践践着客企企双赢，给给顾客创创造价值值，也实实现自身身的稳健健发展：20112年，辽辽宁省内内XXXX大药房房医药零零售、配配送业务务遍及全全省，连连锁门店店2000余家，分分布在盘盘锦、沈沈阳、大大连、辽辽阳、阜阜新、锦锦州、铁铁岭、丹丹东、葫葫芦岛、营营口等城城市，连连锁规模模位居全全国百强强。20133年，启启动全国国性发展展战略，XXX大药房一次性斥巨资在广东省开设20家连锁门店，并输出先进管理模式与优秀管理人员。未来三年，XXX大药房更将在全国开设连锁门

8、店过500家，使连锁规模进入全国十强。XXX大大药房主主要经营营化学药药制剂、抗抗生素、生生化药品品、生物物制剂、中中成药、中中药饮片片、保健健品、医医疗器械械等品类类过万余余品种；企业固固定资产产3亿元以上上，营业业面积超超800000平平方米，办办公、仓储面面积超400000平平方米；企业高高级管理理人员2200余余人，专专业职称称的各级级医师、药药剂师4400余余人，大中专专学历员员工占60%以上。为实现可可持续发发展，XXXX大大药房进进行了一一系列重重大举措措：成立立全国管管理机构构，推行行集团化化管理模模式，实实施目标标管理；采用国国内最先先进的专专业医药药流通信信息化管管理系统统

9、（ERRP系统统），技技术管理理水平位位居国内内同行业业前列；完善采采购配送送体系建建设，建建立“全国药药品统一一信息平平台”，全面面降低采采购成本本；建立完完善的企企业管理理制度和和绩效考考核机制制，深化化提升企业业核心竞竞争力。只只有质量量与规模模并重，才才能实现现企业的的基业长长青！十余年来来，XXXX大药房房先后被被授予价格格诚信单单位、消费者者信得过过消费产产品单位位等国家、省省、市、区区级荣誉誉称号；严格按按照GSSP标准准要求建建立完善善质量管管理体系系、保证证体系和和服务体体系，确确保百姓姓在安全全、有效效、低价价、方便便的条件件下用药药！阳光大大药房已已在百姓姓心中建建树了良

10、良好的口口碑与信信誉，目前前已拥有有会员客客户过1100万万人。在千帆竞竞发的商商海大潮潮中，XXXX大大药房更更将一如如既往地地秉承“百年阳阳光传承承，关爱爱你我健健康”的企业业宗旨，以以切实的的行动服服务社会会、服务务广大百百姓！XXXX人人也更将将放眼未未来，勇勇立潮头头，真诚诚地为广广大百姓姓送去祝祝福，奉奉献健康康！XXX大大药房真真诚地欢欢迎每一一位员工的的加入，我们希望您和我们能一起创建更加卓越的公司，实现顾客、员工、企业的共赢！XXX的明天也将因你而更加精彩！第二节门门店岗位位职责一、门店店岗位设设置1、店长长，店长长助理，营营业员，收收银员。2、店长长助理非非门店常常设岗位位

11、，结合合经营情情况经审审批设立立。二、岗位位职责（一）店店长1、确认认执行公公司赋予予门店管管理职责责与使命命，了解解门店综综合资源源，合理理与有效效利用门门店各种种资源（人人员、卖卖场、商商品）。2、人员员管理：人员在在岗培训训（特别别是新员员工的培培训）、工工作安排排、指导导与培养养、绩效效评估、沟沟通、激激励。3、商品品管理：掌握商商品进销销存状况况，进行行商品销销售情况况分析，依依据顾客客需求请请货，合合理控制制库存，保保管门店店商品，防防止丢失失和损耗耗。4、财务务管理：门店收收入及营营业款准准确及时时存入公公司帐户户，保证证各项财财务记录录、凭证证的完善善及妥善善保管，严严格控制制

12、门店各各项费用用支出，对对门店盈盈亏状况况负责。5、营业业管理：组织门门店员工工完成公公司下达达的经营营指标和和促销计计划，提提高销售售技巧。6、顾客客管理：顾客健健康档案案资料的的收集整整理，处处理顾客客异议，开开展顾客客服务活活动，培培养忠诚诚顾客。7、信息息管理：严守经经营机密密、情报报，负责责将总部部指令、信信息即使使全面传传达门店店，将门门店营业业信息和和需求以以及竞争争对手信信息反馈馈到总部部，严格格管理各各种销售售、顾客客的单据据、凭证证、记录录。8、促销销管理：执行公公司销售售活动，根根据商圈圈、门店店实际状状况主动动提交促促销申请请，负责责现场促促销工作作的安排排、员工工的调

13、配配，促销销用品的的清点、管管理及促促销活动动效果评评估。9、安全全管理、经经营分析析与管理理、人员员评估与与管理、人人员的培培训、财财务管理理、突发发事件的的处理、促促销管理理。（二）店店长助理理1、在店店长领导导下行使使管理工工作或被被授权处处理店长长不在时时的店内内事务。2、协助助店长进进行业务务的日常常工作，并并及时向向店长反反馈信息息。3、协助助店长达达到门店店良好的的销售业业绩和毛毛利业绩绩。4、负责责各项规规定、制制度的解解释、传传达及执执行监督督情况。5、负责责库存的的良好维维护，包包括控制制缺货、监监督系统统订单的的正常运运行和仓仓库管理理。6、掌握握员工思思想状况况，关心心

14、员工的的工作和和生活，帮帮助员工工解决实实际问题题。7、抓好好员工的的培训工工作，努努力提高高员工的的销售技技能和服服务质量量。8、做好好店内消消防、安安全、清清洁工作作，检查查防火、防防盗、防防工伤事事故的工工作。9、协助助店长做做好人员员、账务务、收银银、促销销及其它它管理工工作。（三）营营业员1、遵守守门店规规章制度度，接受受门店的的管理。2、每日日做好当当班责任任区域的的清洁、商商品陈列列、打价价签、上上架理货货、补货货等工作作，熟悉悉掌握商商品陈列列的位置置、数量量、质量量、效期期等情况况。3、做好好的本区区域内的的销售促促进、导导购、商商品质量量监督、价价格调整整、销售售情况的的掌

15、握并并为补货货提供依依据。4、掌握握服务技技巧、销销售技能能及商品品知识，努努力提高高管理区区域商品品的营业业额，为为顾客提提供优质质服务。5、执行行当班商商品到货货的验收收、上架架工作，合合理储存存及周转转商品。6、每天天做好的的商品的的核查登登记和交交接班工工作，对责任任区内的的药品数数量账实实相符负负责。7、负责责相关柜柜台药品品质量与与养护以以及服务务投诉的的前期处处理工作作。8、负责责将药品品信息和和在柜台台药品短短缺情况况上报工工作。（四）收收银员1、严格格遵守收收银缴收收制度，准准确无误误地进行行收银缴缴款工作作。2、负责责前台票票据信息息的录入入和门店店销售核核算，保保证数据据

16、处理正正确（并并传输至至后台）。3、检查查当天营营业耗材材库存和和零钞准准备情况况，领取取和确认认备用金金、零钞钞和营业业耗材。4、唱收收唱付，负负责提醒醒顾客携携带购物物凭证，以以维护消消费者权权益。5、为顾顾客提供供快速、准准确、微微笑、生生动、礼礼貌的服服务，回回答顾客客咨询，主主动与顾顾客打招招呼，坚坚决杜绝绝一切与与顾客争争执的事事件发生生。6、营业业时间不不得无故故脱岗、串串岗，票票据移交交清楚；对票、帐帐相符负负责。7、确保保各种有有价单据据（调换换、退货货等）有有关责任任人签章章确认。8、安全全、准确确上缴销销售款，减减少差异异的发生生。9、严格格现金管管理制度度，不得得擅自挪

17、挪用或私私借营业业款。10、负负责收银银设备的的清洁、维维护工作作。第二章门门店人事事管理1、门店店必须严严格控制制编制，公公司人力力成本。2、门店店人员编编制，由由销售部部测算分分析后提提出建议议，报人人力资源源部审核核后提交交总经理理审批；门店超超编制增增员必须须填报员员工增编编申请表表经销销售部、人人力资源源部审批批，门店店方可办办理招聘聘手续。3、门店店关于员员工招聘聘、增编编、调离离/借调、离离职、辞辞退等人人事变更更，均须须以表格格申请形形式申报报主管人人力资源源部，待待批准后后方可办办理相关关手续；4、经面面试、评评定合格格人员，需需填写相相关表格格。1）聘用用原则：公开招招聘，

18、择择优录用用。2）聘用用条件： A、女女性身高高1.555米以上，男男性身高高1.660米以上。B、品貌貌端正。C、普通通话标准准。 D、热热爱商业业工作，具具有零售售业工作作经验优优先。E、门店店员工的的亲属原原则上不不安排在在本店工工作，特特殊情况况经店长长-人力力资源部部批准可可以例外外。3）以下下情况均均将被视视为不符符合录用用条件:A、曾经经被本公公司解聘聘或未经经批准擅擅自离职职者；B、经公公司指定定医院体体检不合合格者；C、未满满16周岁岁者；D、有欺欺骗、隐隐瞒行为为者；E、患有有精神病病或传染染病者；F、酗酒酒、吸毒毒者；G、工作作能力不不符合要要求者；5、招聘聘程序： 1）

19、应应聘者提提交简历历、身份份证、学学历证书书、照片片等到门门店或总总部报名名，填写写员工工招聘登登记表。2）由人人事招聘聘负责人人进行初初试，按按应聘岗岗位提交交复试：A、门店店营业员员、收银银员由门门店经理理审批。B、门店店经理由由销售部部、人力力资源部部审批。C、面试试合格者者由门店店或人力力通知本本人参加加上岗培培训、见见习及考考核。3）经批批准录用用的员工工由门店店经理办办理入职职手续, 所有有人员档档案由门门店经理理归档整整理后，门门店留存存一份，报报人力资资源部一一份。6、经见见习、考考核合格格符合公公司录用用标准的的，办理理入职手手续：签签订新员员工入职职协议议书、保保密协议议等

20、，协协议内容容：期限限；工作作内容和和要求；劳动保保护和劳劳动条件件；劳动动报酬；劳动纪纪律；协协议终止止的条件件；双方方的责任任、权利利、义务务；其他他约定。7、入职职员工填填写入入职登记记表并并提供下下列资料料：1）身份份证复印印件：验验证原件件并留存存复印件件4张。2）一寸寸正面免免冠彩色色照片（彩彩色，红红底）：8张3）学历历证书或或其他资资格复印印件：验验证原件件并留存存复印件件2张。4）职称称证：验验证原件件并留存存复印件件2份，特特殊岗位位要求留留原件。8、门店店经理和和收银员员必须经经公司技技术部考考核合格格后方可可正式上上岗，外外埠门店店考核技技术部可可以委派派他人考考核。9

21、、门店店员工如如有下列列情形之之一者，门门店经理理可提出出辞退建建议，直直接申报报主管人人力资源源部：A、实习习期内证证明不符符合录用用条件，不不能保质质保量按按时完成成工作任任务的；B、严重重失职，对对公司利利益或声声誉造成成损害的的；C、严重重违反劳劳动纪律律或公司司规章制制度的（见见公司规规定）；D、对企企业有严严重的欺欺骗行为为的；E、参加加培训后后考核连连续3次以上上（包括括3次）在在末位的的，实行行末位淘淘汰制；F、劳动动态度较较差，缺缺乏工作作责任心心和主动动性，影影响其他他员工工工作的；G、泄露露公司秘秘密，使使公司蒙蒙受损失失的；H、由于于工作失失职或技技术不过过关，给给顾客

22、造造成损失失，影响响到公司司声誉的的；10、门门店员工工有公司司规定辞辞退条件件情况的的，而门门店经理理未及时时发现或或发现了了但没有有提出辞辞退建议议，致使使造成不不良后果果或不良良影响的的，将对对门店经经理责任任追究。11、门门店员工工提出辞辞职必须须提前一一个月向向门店经经理提出出申请，且且辞职申申请必须须以书面面行式方方可生效效。12、门门店员工工辞职时时门店经经理要做做说服挽挽留工作作，无法法说服时时报主管管人力资资源部，由由主管人人力资源源部查明明原因后后上报主主管总经经理审定定。13、合合同期满满后，公公司需要要的同时时本人又又愿意留留下继续续工作的的，续签签劳动合合同。14、门

23、门店员工工工作调调整、离离职都要要进行工工作交接接。1）门店店经理工工作交接接由主管管人力资资源部组组织，主主要是门门店效期期药品、收收入、支支出往来来帐、备备用金、各各种证照照、固定定资产等等，交接接时有关关部门（人人力资源源部、办办公室、销销售部、财财务部）参参加，交交接完毕毕无异议议后交接接人、监监交人在在交接书书上签字字。2）门店店员工作作交接由由门店经经理负责责安排，做做好门店店人员离离职交接接表或相相关表格格的填写写签字，自自离职之之日起离离职人员员与公司司解除劳劳动关系系，交接接完毕签签字后门门店工作作一切发发生的后后果均与与离职人人员无关关。门店店员工离离职时必必须对其其所管理

24、理的药品品、物品品进行盘盘点交接接，工作作期间往往来帐也也要交接接清楚。交交接时如如发现物物品、钱钱款差错错，监交交人要督督促当事事人立即即做出赔赔偿，保保证电脑脑、帐、实实相符。3）门店店员工离离职时门门店经理理一定在在离职表表填好工工资发放放方式，工工资的发发放必须须以公司司每月正正常发放放日为准准发放，不不允许私私自结算算工资，否否则后果果门店经经理自负负（注：招聘员员工及员员工离职职时需重重点强调调）。第三章门门店考勤勤管理1、门店店须严格格执行公公司规定定作息时时间，每每年5月1日起执执行夏季季作息时时间，每每年100月15日起起执行冬冬季作息息时间，不不许私自自更改时时间，不不许延

25、迟迟开门、提提前关门门；特殊殊情况向向销售部部申请，总总公司办办公室批批复。2、员工工必须严严格遵守守作息时时间，禁禁止早退退、迟到到、脱岗岗、补签签、代签签现象。（旷旷工按日日平均绩绩效工资资的2倍予以以处罚）3上班班时间内内无必要要原因，员员工不得得脱岗外外出；如如特殊原原因需外外出，须须经门店店经理同同意并填填写外出出登记簿簿在限定定时间内内执行，并并完善交交接班管管理。（门门店经理理外出须须用软件件告知总总部人力力资源部部、监察察部、销销售部，否否则属脱脱岗现象象）4、门店店临时借借调工作作人员、公公司外派派职能工工作人员员，到门门店工作作之日起起必须在在门店准准确签到到，注明明何时到

26、到、何时时离开，否否则责任任自行承承担。5、门店店人员正正常休假假由门店店经理按按实际情情况调整整；6、员工工正常休休假不扣扣工资，超超假扣除除对应假假期工资资，请假假超过22小时按按半天相相应工资资扣除。7、休息息日不可可顺延或或提前，即即当月未未休满假假期不能能顺延至至下一月月，下一一月假期期也不能能提前到到当月。8、员工工休假上上报方式式（均告告知监察察部、人人力资源源部、销销售区域域经理）：员工 33天内门店店经理 3天以以上区域域经理门店经理理3天内人人力资源源部经理理3天以上上7天内区区域经理理 77天以上上销售部部经理9、员工工婚假77天、丧丧假（系系双方父父母、祖祖父祖母母、配

27、偶偶、子女女）3天；10、门门店考勤勤以软件件电子版版形式上上报，上上报时间间为每月月2日10：00-111:330上报报给区域域负责人人，区域域负责人人审核后后于每月月4日10:00-111:300上报给给总部人人力资源源部，人人力资源源部负责责后审工工作。（盘盘锦门店店于每月月4日直接接报给总总部人力力资源部部）第四章门门店办公公区域管管理第一节员员工仪容容仪表一、仪容容自然整整洁1、清洁洁卫生。上上岗前应应做好自自身的清清洁工作作，包括括头发、面面部、颈颈部、手手部的清清洁，同同时清除除口腔及及身体异异味，禁禁止留长长指甲。2、发型型要求。上上岗前需需整理好好自己的的发型。发发型应自自然

28、大方方，避免免怪异的的发型和和发色。女女员工应应将头发发整齐束束起，以以免头发发挡住眼眼睛，或或给人以以披头散散发之感感；男员员工不留留过长的的头发，不不留大鬓鬓角及胡胡须。3、化妆妆要求。女女员工为为了表示示对顾客客的尊重重可适度度化淡妆妆，但不不应留长长指甲和和涂彩色色指甲油油，香水水不可过过浓，气气味不可可太怪，（中中药饮片片组不得得喷香水水）；不佩戴戴形状怪怪异或有有色的眼眼镜。二、仪表表端庄大大方1、着装装：门店店员工要要按规定定着装，不得有冬装、夏装同时出现的情况，制服要整洁、平整钮扣统一齐全，不应将衣袖或裤腿卷起；不准敞怀、散扣，不准穿拖鞋、背心上岗，营业员所穿白大褂必须保持干净

29、、整洁。白大褂破旧影响形象时必须主动更换着装。2、饰物物佩戴。门店人员所佩戴饰物不应过于夸张，需体现端庄大方。女员工可佩戴一枚小戒指、一条小项链、一对小耳环，男员工可佩戴一枚小戒指。三、仪态态自然得得体1、站姿姿。自然然挺胸抬抬头、两两眼平视视前方，女女员工可可以双手手搭在一一起放在在身体的的前下方方；男员员工双手手自然握握在身后后，给人人以精神神饱满的的感觉。2、走姿姿。在营营业场所所内走动动时需保保持稳健健的步伐伐，目光光平视，头头正且微微抬，两两臂自然然摆动，身身体平稳稳。3、其他他举止。在在为顾客客服务过过程中，取取物，开开具票据据等都应应表现训训练有素素，不慌慌慌张张张、手忙忙脚乱，

30、动动作幅度度不宜过过大开始始始终面面带微笑笑，给顾顾客以大大方、亲亲切、健健康而朝朝气蓬勃勃之感；在顾客客面前伸伸懒腰、打打哈欠、挖挖鼻孔等等行为都都应坚决决禁止。第二节门门店行为为规范一、卖场场行为举举止1、门店店员工签签到后要要到更衣衣室或指指定地点点换上工工作服，戴戴上帽子子，戴好好胸签，保保证胸签签水平整整齐，检检查个人人仪容仪仪表是否否符合药药房规定定。2、门店店员工的的个人物物品（包包括钱款款、包裹裹、手提提包等）不不允许带带入柜组组、款台台。3、员工工就餐时时到制定定地点就就餐，不不允许柜柜组内就就餐，不不允许空空岗，不不允许扔扔下正在在接待的的顾客，不不允许乱乱扔垃圾圾。4、仔

31、细细检查柜柜组周围围及库房房是否存存在火险险、被盗盗隐患，发发现疑点点立即报报告店长长。5、员工工不许随随地吐痰痰、乱扔扔杂物，各各店要划划分员工工各自的的卫生区区，自己己卫生区区内的杂杂物要随随手拾起起。6、员工工在岗时时不得有有伸懒腰腰、掏耳耳朵、抠抠鼻子等等不良动动作，不能抱抱着胳膊膊或叉腰腰，不能能把身子子靠在柜柜台上。7、不能能嘀嘀咕咕咕谈话话，不能能背地里里说别人人坏话，不要扎扎堆聊天天。8、工作作期间不不准坐在在柜组内内，不要要做与工工作无关关事项，不不许在柜柜组内用用手机，手手机要设设置震动动状态，有有特殊事事情要向向门店经经理请示示，然后后到柜组组外接听听电话，接接听电话话不

32、得超超过3分钟。9、除规规定时间间、地点点外，不不准在办办公地点点或营业业卖场吃吃东西。10、不不能在在在店面化化妆、补补妆、打打嗑睡。11、员员工不准准私自挪挪动柜台台货架。12、员员工在早早上上班班到晚上上下班期期间无论论什么原原因都不不准喝酒酒。13、款款台内除除了收银银员、经经理外，禁禁止其他他人员进进入。14、卖卖场内禁禁止员工工打扑克克、打麻麻将等赌赌博行为为，违者除除没收赌赌资和赌赌具外予予以责任任追究。15、门门店人员员须团结结协作，不不得争抢抢顾客、不不得相互互诋毁、不不得聚堆堆议论顾顾客。16、在在岗期间间不得谈谈论与工工作无关关的话题题，与熟熟人打招招呼不得得超过三三分钟

33、。17、员员工在公公共场合合不允许许顶撞领领导，有有异议事事后沟通通。18、在在工作场场所不允允许大声声喧哗、互互相牵手手、勾肩肩搭背，不不许聚众众聊天、串串岗、嬉嬉闹、冷冷客。19、营营业时间间内，不不得吃零零食、看看书报、听听耳机、玩玩QQ、游游戏、上上网查网网页、淘淘宝等。20、员员工应严严格保守守公司经经营机密密、商业业机密，不不得向外外透露公公司经营营管理等等情况，不不得向外外携带公公司的文文件、规规定等有有关材料料。21、及及时检查查设施设设备的使使用情况况并记录录备案，是是否存在在安全隐隐患，保保证煎药药机、粉粉碎机、电电脑、打打印机、报报警器、音音响及其其它设备备性能完完好，卫

34、卫生洁净净。22、门门店应在在店前悬悬挂本企企业统一一的商号号和标志志，在店店堂显著著位置悬悬挂药药品经营营许可证证、营营业执照照、医医疗器械械经营许许可证、医疗定点资格证书、税务登记证、保健食品批件等证照以及与执业人员要求相符的执业证明；悬挂的证照要加边框，以图美观大方；二、接待待顾客的的行为举举止1、不要要看到顾顾客穿着着不好或或购买金金额较少少而态度度冷淡。2、不论论对待什什么样的的顾客，都都要诚心心诚意笑笑脸相迎迎。3、对儿儿童、老老人及带带婴儿的的顾客要要特别亲亲切关心心。4、对询询问其他他卖场地地址或问问路的顾顾客要笑笑脸相迎迎，热情情告诉。5、不能能把手插插在兜里里说话。7、不能

35、能和顾客客发生争争执。8、咳嗽嗽或打喷喷嚏要转转过头去去，或用用手或手手帕遮掩掩。9、不能能吃着东东西接待待顾客。10、不不能在顾顾客面前前挖鼻孔孔、剔牙牙。12、正正在接待待顾客时时，如果果有另外外的顾客客呼叫，应应道：“请您稍稍等一下下”，接待待完第一一个顾客客再接待待第二个个顾客。13、对对正等待待的顾客客，客气气地说：“您久等等了”，再问问顾客想想看点什什么或要要求什么么。14、接接待过程程结束，应应彬彬有有礼送别别顾客。三、消防防管理1、紧急急出口及及安全门门，随时时保持畅畅通，同同时建立立紧急联联络电话话以备急急需。2、装修修时，设设置消防防灭火装装置，并并定期检检查。3、经营营场

36、内严严禁吸烟烟，清理理垃圾时时应确定定其中无无易燃易易爆物品品，照明明设备不不可置放放于易燃燃物旁。4、员工工在下班班前应彻彻底检查查瓦斯及及总电源源开关是是否安全全关闭。全全体人员员皆应知知晓总电电源开关关，灭火火器位置置及使用用方法。5、火灾灾发生时时若有员员工或顾顾客在场场，应以以疏散所所有人员员，保障障人身安安全为第第一优先先，并急急速电话话联络消消防队，抢抢救的金金钱，财财物，重重要资料料要派专专人看管管，以防防趁火打打劫，将将状况报报告店长长与公司司，配合合公安、消消防单位位调查原原因及责责任，并并做出事事件处理理检讨与与损失评评估。6、消防防器材，注注意使用用年限，压压力表指指示

37、，如如有减低低应及时时补充，灭灭火器材材定期换换药及维维护。四、禁止止收送礼礼品1、员工工要以身身作则、严严于律己己，严禁禁以任何何理由违违规违纪纪收受与与行使工工作职权权有关的的关系单单位和关关系个人人的礼品品、礼金金或其它它形式的的馈赠；也严禁禁员工因因种种考考虑给领领导送礼礼。2、管理理人员不不但要约约束好自自己，更更要严格格要求身身边的工工作人员员，不以以是否送送礼或送送礼多少少来衡量量员工。员员工要以以规范、标标准、高高效的工工作来面面对企业业，面对对自己。3、出于于礼节或或在难以以谢绝的的情况下下所接受受的礼金金、礼品品或其它它形式的的馈赠，须须在2小时内内软件形形式上报报公司监监

38、察部，半半月内交交到监察察部进行行处理。4、总公公司已设设置“董事长长、监察察部、审审计部意意见箱”，员工工可进行行投诉或或以软件件形式投投诉至公公司监察察部。第三节工工作服、工工牌管理理规定1、公司司规定每每年各岗岗位员工工换发两两套工作作服（冬冬、夏各各一套），费费用自己己承担，享享受批发发价。2、冬夏夏季工作作服按公公司规定定换装，不不能混穿穿。3、公司司所有员员工工作作服由办办公室制制定样式式，由采采购部统统一定购购、调拔拔。4、换发发工作服服时，门门店做好好领取计计划，将将领取计计划报到到销售部部，由销销售部统统一开调调拔单，配配送中心心负责配配送至门门店。5、门店店由店长长负责从从本门店店电脑销销售单中中买出。6、所有有岗位人人员在接接到新工工作服时时，必须须换下旧旧服装，如如新工作作服清洗洗，必须须保证第第二天干干爽。7、员工工上班时时间必须须穿门店店统一规规定的工工作服、佩佩戴工号号牌。8、员工工外出吃吃饭期间间不得穿穿工作服服、戴工工号牌。9、员工工必须着着工作服服、佩带带工号牌牌方可进进入员工工通道打打卡上班班。10、