某某物业公司保安管理手册11778.doc

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1、东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司编 号号RXHHB050011名称作业指导导版 本本A修改状态态1生效期20066/111/200页 码1/1保安部质质量/环境目目标无重大责责任事故故发生 保安服服务满意意率1.0小小区内无无一起重重大责任任事故（车车场机动动车辆被被盗事件件、业主主/住户家家中被盗盗事件、损失金金额超叁叁仟圆的的火灾事事件）发发生；对保安服务满意的业主人数客户满意调查总业主人数 数数数2.0保保安服务务率= 1000%，不得得低于85% 。东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司编 号号RXBBA05002名称作业指导导版 本本A修改状态态1生效期20066/111/20

2、0页 码1/2保安部组组织架构构图保安部队长保安部班长(003)消防专员监控中心岗 代号01小区出入口岗 代号09车库巡查岗 代号02车库收费岗 代号05四楼办公室岗 代号06楼层巡查岗 代号07公寓楼岗 代号10博览车库岗 代号12瑞通车行岗 代号23机动岗 代号11汇景豪庭庭东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司编 号号RXHHB05002名称作业指导导版 本本A修改状态态1生效期20066/111/200页 码2/2保安部组组织架构构图保安部人员编制：队长1人指导员 1人消防专员1人保安班长 3人巡逻员 3人队员86人样板房岗 代号18景怡祥和阁大堂岗代号16景荣华明阁大堂岗代号14小区

3、出入口岗 代号13售楼岗 代号08巡逻员(007)保安部班长(003)楼层巡查岗 代号04监控中心岗 代号03汇景银座座东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司编 号号RXHHB01003名称作业指导导版 本本A修改状态态1生效期20066/111/200页 码1/4服务验收收流程和和标准作作业指导导作业程序1.0目目的：确确保公司司保安服服务过程程井然有有序，文文明服务务、礼貌貌待人，防防止违反反保安规规章的行行为出现现和各类类治安事事件的发发生。2.0适适用范围围：公司司全体保保安工作作。3.0职职责：3.1.1保安安队长负负责对保保安工作作进行抽抽检。3.1.2各保保安班长长负责对对本班工

4、工作进行行日检。4.0基基本内容容4.1保保安服务务过程的的分类与与检验过过程工作作分配。4.1.1保安安服务过过程包括括：1)巡逻逻保安作作业2)路口口岗保安安作业4.1.2检验验1)管理理处负责责依据检检查标准准对本小小区的保保安工作作进行抽抽查；2)保安安队长或或班长、巡逻员员依据标标准对管管辖区域域内的保保安工作作进行日日检，填填写巡查记记录表； 3)对以以上检查查中发现现的严重重不合格格项管理理处应立立即查找找原因，及及时采取取纠正措措施，立立即纠正正。发现现隐患应应及时采采取预防防措施，以以防不合合格服务务发生。并在相相应的质质量记录录中进行行记录。4.1.3保安安服务检检验标准准

5、东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司编 号号RXHHB01003名称作业指导导版 本本A修改状态态1生效期20066/111/200页 码2/4服务验收收流程和和标准作作业指导导序号违 规规 项 目扣分标准准备 注轻微严重1上岗未按按规范穿穿着工装装(包括衣衣服领带裤子鞋等)，未配配戴标识识牌1.02工作场合合男性员员工留长长发长须须，女性性员工化化浓妆1.03上班时间间衣着不不整洁，不不注意个个人卫生生1.04工作时举举止不文文明，讲讲脏话1.05随地吐痰痰，乱扔扔杂物1.06不注意工工作形象象，在工工作区域域内勾肩肩搭背，追追逐打闹闹，或高高声谈笑笑等1.07上班迟到到、早退退1.08擅

6、自离岗岗、上班班缺勤3.09工作时间间做与本本职工作作无关的的事情1.010工作时间间睡觉3.011未经允许许在工作作时间内内接待与与工作无无关的访访客1.012与上级或或同事交交往时有有不礼貌貌行为1.013上班时间间接听电电话时未未使用规规范语言言1.014接待住户户时未使使用礼貌貌语言3.015在狭窄通通道行走走或乘电电梯、乘乘车时未未礼让住住户1.016因故不能能接待住住户或需需中途离离开所接接待住户户时，未未向住户户说明原原因并致致歉1.017未经住户户允许，擅擅自进入入住户室室内3.018未应住户户要求及及时通报报本人工工号及姓姓名1.019未按规定定及时处处理住户户投诉2.020

7、未经请假假参加培培训、会会议等集集体活动动迟到或或早退1.021无故不举举行或不不参加培培训或会会议等例例行活动动2.022不清楚本本岗位要要求或不不能回答答“应知应应会”知识1.023违反宿舍舍管理规规定1.024违反饭堂堂管理规规定1.025违反娱乐乐场所管管理规定定1.026未按规范范填写各各类工作作记录1.027未填写各各类工作作记录2.028填写假记记录3.029使用失效效文件或或记录表表格1.030未经允可可私自打打印、复复印及外外传质量量/环境管管理体系系文件6.0视情节给给予行政政处分31文件、资资料、合合同、档档案、质质量记录录丢失2.032相关有效效整改单单据下发发后责任任

8、人未按按要求处处理1.02.0东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司RXHHB01003名称作业指导导版 本本A修改状态态1生效期20066/111/200页 码3/4服务验收收流程和和标准作作业指导导序号违 规规 项 目扣分标准准备 注轻微严重33不服从上上级正常常工作安安排3.034无故拒绝绝签收公公司各类类文件及及单据2.035对公司职职能部门门发出的的通知未未按要求求时限完完成1.036对公司职职能部门门发出的的通知无无故不执执行2.037因文件未未及时发发放造成成其他部部门工作作延误或或损失1.038被其他部部门投诉诉不积极极配合工工作并查查实1.039工作用品品乱摆放放1.040配

9、备的工工作装备备丢失或或人为损损坏3.0照价赔偿偿41不爱护公公司财产产1.042浪费、滥滥用公司司资源，如如下班后后不关灯灯、空调调等1.043故意损坏坏公司财财产6.0损坏物品品照价赔赔偿44发现有人人破坏公公司所辖辖小区内内公共设设施设备备时，不不制止，不不报告3.045因工作疏疏忽发生生重大事事故10视情节给给予行政政处分46有紧急情情况时未未及时知知会相关关部门或或人员2.047当发生紧紧急情况况且收到到通知后后，无故故拒绝或或未及时时赶到岗岗位3.048发生事故故不及时时向上级级汇报，隐隐瞒、虚虚报、捏捏造事实实8.0视情节给给予行政政处分49利用工作作之便私私自配制制住户家家中或

10、公公司钥匙匙8.0视情节给给予行政政处分50利用工作作之便私私自为住住户提供供有偿服服务并获获取利益益8.0视情节给给予行政政处分51刁难、威威胁住户户，索要要红包、小费10视情节给给予行政政处分52利用工作作之便为为私人谋谋取利益益10视情节给给予行政政处分53未按计划划对员工工进行培培训1.054对员工培培训考核核不及时时1.055未做好文文件和资资料的管管理和归归档工作作1.056未及时安安排下属属工作1.057未达成部部门质量量/环境目目标3.058未及时为为下属工工作提供供支援1.059未按要求求办理交交接班手手续1.060未完成作作业执行行计划2.061未对下属属工作进进行检查查、

11、考核核，包括括工作记记录和实实际工作作效果的的检查1.062未按时做做工作计计划及工工作总结结1.063未按要求求做员工工考勤记记录1.0东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司RXHHB01003名称作业指导导版 本本A修改状态态1生效期20066/111/200页 码4/4服务验收收流程和和标准作作业指导导序号违 规规 项 目扣分标准准备 注轻微严重64未按要求求处理环环境废物物1.065消防通道道有占用用现象2.066未按规定定对各岗岗位进行行巡逻1.067未对保安安工作每每日进行行抽查1.068未按规定定对保安安员宿舍舍进行定定期巡查查1.069未按要求求对装修修进行协协助监管管1.07

12、0发现火警警未按规规定程序序处理3.0视情节给给予行政政处分71无故关闭闭防盗监监控显示示屏1.072监控中心心的设备备有故障障未按规规定记录录及报告告1.073对监控资资料未妥妥善保管管1.074私自允许许他人在在监控中中心室内内放置物物品1.075没有按规规定对监监控设备备进行日日常维护护及保养养1.076没有按操操作规程程使用监监控设备备1.077未经批准准允许他他人进入入监控中中心2.078不按时清清洁监控控中心的的设备1.079保安上班班时未按按规定采采用正确确的站姿姿、坐姿姿、行姿姿1.080保安对来来指导、参观的的客人未未及时立立正敬礼礼1.081小区巡逻逻或着装装行走时时遇有小

13、小车经过过，未及及时立正正敬礼1.082保安员值值勤中未未对经理理以上管管理人员员敬礼1.083小区内有有乱张贴贴广告、设摊、乞讨等等闲杂人人员2.084对来访客客人或陌陌生人未未按规定定进行询询问和登登记1.085因工作疏疏忽造成成责任区区域内出出现治安安或刑事事案件5.086对查扣的的物品未未上交，私私自罚款款或变相相索要小小费8.0行政处分分87用对讲机机骂人、聊天3.088相关职能能人员查查岗时通通风报信信3.089对装修人人员未要要求按出出入证出出入1.090未对小区区内搬出出的物品品进行登登记1.091未按要求求进行巡巡逻及签签到1.092未按规定定动作指指挥车辆辆进出车车场1.0

14、93道闸有人人为损坏坏情况而而当值车车管员未未发现损损坏责任任人3.094小区内有有车辆乱乱停、乱乱放现象象1.095停车场应应该收费费的未按按规定收收取3.096收取费用用后未撕撕收据3.097发现进入入车场车车辆有损损坏或缺缺少零部部件时未未按规定定向车主主指出并并在记录录上注明明1.098停车卡未未妥善管管理1.099保安宿舍舍内务达达不到标标准1.0100未按规定定对消防防设施进进行巡查查1.0101工作需要要佩带对对讲机的的人员未未佩带1.0102保安执勤勤期间未未按规定定使用电电脑设备备1.0东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司编 号号RXHHB01004名称作业指导导版 本本A

15、修改状态态1生效期20066/111/200页 码1/3火警火灾灾应急事事件处理理作业指指导作业程序1.0目目的：规规范火警警、火灾灾的处理理程序和和方法，确确保火警警、火灾灾得到及及时有效效的控制制和处理理。2.0适适用范围围：适用用于物业业管理公公司辖区区内火警警、火灾灾的应急急处理。3.0职职责：3.1保保安部队队长负责责制订年年度培训训计划，并并负责具具体组织织实施；3.2消消防专员员（班长长）负责责具体培培训工作作；3.3保保安部负负责组织织灭火扑扑救。4.0基基本内容容4.1报报警与确确认4.1.1火警警信息包包括：A客服中中心接收收的火警警信号；B保安员员巡逻中中发现的的火警；C

16、业主/住户的的报警。4.1.2火警警信息的的确认：A监控中中心从自自动报警警装置系系统接收收的火警警信息，应应立即用用对讲机机/电话通通知当值班班长长，机电电维修当当值技工工（或附附近保安安员）赶赶赴报警警现场，确确认是否否报警。若情情况属实实，则应应查明报报警原因因，追踪踪烟雾来来源，确确认中随随时与客客服中心保持联联系，并并报告确确认情况况。B发现火火警的保保安员应应立即赶赶赴火警警现场，判判明是否否属于火火警，若若是人为为违造成的火警警现象应应予以制制止；若若是火警警，则按按火警、火灾处处理方法法进行处处理。C业主/住户报报警、公公司任何何人员或或部门接接到报警警时，应应立即用用最快速速

17、度报告告客服中心，并并按火警警、火灾灾处理方方法进行行处理。4.2火火警、火火灾处理理原则及及方法：4.2.1火警警、火灾灾处理原原则A确认的的火警应应在第一一时间内内向客服服中心和和“119”台报警警的原则则；B立即开开展扑灭灭火警、火灾的的原则；东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司编 号号RXHHB01004名称作业指导导版 本本A修改状态态1生效期20066/111/200页 码2/3火警火灾灾应急事事件处理理作业指指导作业程序C积极疏疏散所影影响业主主/住户、抢救被被困人员员的原则则；D将易燃燃易爆物物品迅速速撤离火火源及毗毗邻场所所的原则则；E尽力抢抢救公司司财产和和业主/住户生生

18、命财产产安全的的原则；4.2.2火警警、火灾灾处理方方法A公司任任何保安安员发现现火警，应应立即就就近取用用灭火器器材迅速速扑灭火火警；B若火警警有蔓延延趋势，应应一边呼呼叫邻近近人员参参与控制制火势，一一边呼叫叫监控中中心及相相关人员员前往扑扑救；C取用灭灭火器材材应正确确使用灭灭火器（根根据物质质的燃烧烧特性），以以免用错错灭火器器使火复燃；D若是机机房、电电气发生生火灾，应应先切断断一切电电源，选选用12111干粉等等灭火器器直接喷喷射火源源处，如如有油的的电器设设备（如如变压器器、油开开关）着着火时，也也可用干干燥的黄沙盖盖住火焰焰，使火火熄灭，装装有自动动灭火装装置的场场所，直直接开

19、启启装置施施放药剂剂灭火。4.3火火灾扑救救及现场场控制4.3.1客服服中心根根据预先先制定的的灭火方方案立即即组织灭灭火和对对现场进进行控制制，保安安队长应应亲监指指挥：A向1119台报警警，并派派保安员员到必经经路口引引导；B通知保保安部当当值班长长紧急组组织保安安员赶赴赴火灾现现场，进进行外围围警戒和和交通管管制；4.3.2人员员疏散A保安员员应逐户户通知受受火灾影影响的业业主/住户，引引导业主主/住户疏疏散，或或做好撤撤离准备备；B当值维维修技工工在切断断电源后后应开启启应急照照明电源源，火灾灾现场部部门保安安员打开开所有安安全通道道，引导导业主/住户有有序撤离离。4.3.3扑救救A扑

20、救工工作应有有组织地地进行，在在公安消消防队抵抵达之前前，保安安部队长长或消防防专员应应负责火火灾现场场的指挥挥，调动动一切人人员利用用一切设设施器材材展开扑扑救。东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司编 号号RXHHB01004名称作业指导导版 本本A修改状态态1生效期20066/111/200页 码3/3火警火灾灾应急事事件处理理作业指指导作业程序B公安消消防队到到达后，保保安部队队长迅速速向公安安消防队队指挥员员报告火火情，移移交指挥挥权，组组织公司司所有参参战人员员配合扑扑灭火灾灾。4.3.4交通通管制和和现场治治安维护护A保安部部队长亲临临火灾现现场组织织并指挥挥保安员员对火灾灾现场

21、进进行交通通管制和和现场控控制；B撤出或或移走妨妨碍消防防或救护护车辆通通行的障障碍；C阻拦与与扑救无无关的人人员时进进入火灾灾现场或或影响区区，防止止火场中中物品被被盗窃；D看管被被抢救的的公、私私财物，在在火灾扑扑灭前严严禁任何何人转移移；E保护现现场使用用的消防防器材装装备。4.3.5疏散散及转移移物资A保安部部队长带领领保安员员协助安安顿、疏疏散业主主/住户，协协助运送送火场中中被困或或受伤人人员；B保安员员应积极极主动进进入火灾灾现场，撤撤出易燃燃、易爆爆物品，抢抢救公、私财物物。4.4事事后处理理4.4.1保安安部队长长及相关关人员应应配合公公安消防防部门对对火灾现现场进行行调查分

22、分析，评评估火灾灾造成的的损失，填填写火火警、火火灾事故故报告表表，组组织对灭灭火预案案的可靠靠性和有有效性的的讲座必必要时进进行修改改；4.4.2保安安部队长长应组织织保安员员对抢救救出的物物品进行行领取确确认及转转移到仓仓库保存存；4.4.3公司司领导对对受灾业业主/住户进进行安慰慰及解决决实际问问题；4.4.4经理理召集参参与实施施灭火的的部门负负责人，总总结经验验教训；4.4.5工程程维修部部应对消消防设备备设施进进行一次次检查和和清点，对对已损坏坏的设备备设施进进行修复复或提出出补充申申请。东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司编 号号RXHHB01005名称作业指导导版 本本A修改

23、状态态1生效期20066/111/200页 码1/2车辆出入入作业指指导作业程序1.0目目的：确确保出、入小区区的车辆辆安全有有序。2.0适适用范围围：适用用于小区区各路口口岗位。3.0职职责：保保安员负负责路口口岗的车车辆出入入管理。4.0基基本内容容4.1作作业前的的准备：做好上上岗值勤勤的准备备工作和和交接工工作。4.2值值班制度度4.2.1路口口岗保安安工作实实行24小时全全天候值值班制。4.2.2值班班时间按按公司具具体时间间安排。4.2.3实行行倒班制制，每7天倒班班一次，每每班每岗岗俩人。4.3工工作流程程4.3.1车辆辆进入1)打手手势，示示意司机机减速慢慢行。2)应迅迅速看清

24、清其车牌牌号，准准确判断断其为业业主车或或临时车车，并立立即作出出回应。3)发卡卡、检查查完毕后后，应提提示其按按规定行行驶与停停泊。4)待车车辆完全全驶入后后，方可可将挡车车器放下下，防止止将车辆辆刮坏。并在车车辆出入入登记表表上认认真做好好记录。5)如来来车有损损坏或缺缺少零部部件，要要及时向向车主指指出，并并登记备备查，防防止发生生推卸责责任事件件。6)对特特种车辆辆按有关关规定执执行。4.3.2车辆辆出小区区1)应主主动礼貌貌向客服服中心收收回出入入卡；2)临时时卡收费费按公司司规定的的标准收收取，杜杜绝乱收收费，并并对客服服中心的的配合表表示感谢谢。3)如遇遇客服中中心不按按规定交交

25、费时，应应耐心细细致地做做好解释释工作，避避免发生生冲突或或情绪偏偏激，情情况复杂杂立即报报告上级级处理。东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司编 号号RXHHB01005名称作业指导导版 本本A修改状态态1生效期20066/111/200页 码2/2车辆出入入作业指指导作业程序4)核对对无误后后，开启启挡车器器放行，挡挡车栏必必须升至至90度，并并做好记记录。5)应注注意车辆辆放行时时，摩托托车、单单车、行行人的出出入，防防止引发发事故。6)严格格检查出出入货柜柜车辆（包包括的士士尾箱），确确保公司司及客服服中心财财产不流流失。东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司编 号号RXHHB0100

26、6名称作业指导导版 本本A修改状态态1生效期20066/111/200页 码1/144突发事件件和异常常情况作作业指导导作业程序1.0目目的：确确保发生生突发事事件或异异常情况况时，能能迅速、果断进进行处理理，保护护客服中中心的人人身及其其财产安安全。2.0适适用范围围：适用用于公司司辖区内内发生的的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停停电、设设备重大大事故等等各类突突发事件件或异常常情况。3.0职职责3.1保保安部队队长负责责对保安安员进行行突发事事件及异异常情况况处理等等的培训训，并负负责抢险险现场指指挥及督督导。3.2当当值人员员应严守守岗位。3.3保保安员负负责安全全防范，维维修人员员

27、负责水水、电供供应及抢抢修。3.4其其他保安安员应听听从上级级领导的的调遣，积积极参与与救护或或抢险。3.5保保安部负负责相关关应急培培训、训训练内容容，品质质管理部部负责监监督、指指导以及及事后分分析报告告。4.0工工作程序序一、突发发事件(一) 台风侵侵袭1、防台台准备 制定全全年防风风防台计计划，落落实台风风处置预预案及期期间当值值表及责责任人,人员联联络名单单；台风风季节到到来,提前作作好防台台准备,查看防防台物质质齐备适适用,检查疏疏通相应应管路,组织防防台领导导小组人人员开会会,预演防防台步骤骤;2、台风风到来前前 接气象象部门通通知,通知租租户（业业主），发发出台风风公告:告知台

28、台风事宜宜并提醒醒客户一一些必要要安排,告知紧紧急联络络电话；检查物物业内设设施、设设备，保保护及稳稳固；各各区域高高空悬挂挂物件是是否牢固固，有无无松脱；各机房房（电梯梯、水泵泵、电机机房等）是是否安全全，备用用电机是是否可以以随时开开动；天天台水箱箱、天线线等物件件是否牢牢固，有有无不安安全因素素；物业业内所有有管道、阀门是是否正常常，有无无堵塞，渗渗漏及失失灵；负负责检查查所有客客房门窗窗内关闭闭情况，有有无各类类危险情情况（如如花盆在在窗台，易易堕落物物东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司编 号号RXHHB01006名称作业指导导版 本本A修改状态态1生效期20066/111/200

29、页 码2/144突发事件件和异常常情况作作业指导导作业程序件在阳台台）；锁锁紧窗门门；玻璃璃贴上防防风胶纸纸，避免免爆裂；装上防防风卷闸闸或防风风板（如如有）；建筑物物若有维维修棚架架、围板板或吊船船等物体体在外置置放，应应检查是是否安全全及稳固固，如有有需要须须移走或或通知施施工队做做好防风风措施；全面检查查物业防防风措施施，查看看各处下下水道、落水管管、雨水水渠等，并并及时通通知清洁洁部或协协助维修修部清除除可能引引起淤塞塞的垃圾圾、泥沙沙及杂物物；备好好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照照明等紧紧急用具具以随时时应用；应加强强与部门门的联络络，加强强巡检力力度，发发现问题题及时反反映并

30、督督促有关关部门改改进； 3、台台风中 逗逗留室内内安全位位置或进进入指定定防风处处；佩带带硬身安安全帽（如如外出）； 4、台台风后观察台风风消息及及预防余余风；照照顾受伤伤人士；清理受受损范围围，注意意避免受受伤；维维修队长长巡视物物业；清清理淤塞塞渠口杂杂物，补补充紧急急用具；事后填填写事事件报告告呈交交管理处处。(二) 电力故故障保安人员员应清楚楚物业内内电力设设备、电电源总闸闸及楼层层分闸的的位置，经经常协助助维修部部检查其其工作状状态；维修部门门应经常常性演练练断电的的切换操操作,以便紧紧急情况况下训练练有素地地处理;发生电力力故障时时，应立立即通知知维修部部及时修修理，物物业部应应

31、发出告告示通知知各客户户；任何何情况下下，除专专业维修修人员外外，其他他人员均均不得自自己进行行修理，以以避免发发生危险险事故；停电期期间禁止止任何人人使用电电梯；保安部门门要加强强出入口口的人员员检查，防防止有人人趁机混混入作案案，并对对围墙如如停电事事故可能能导致停停水或电电梯停运运等事故故发生,则在停停电前应应早作准准备,告知客客户或加加以防范范;记录一一切有关关资料并并填写事事件报告告呈交交管理处处。等区区域增加加巡视人人员、次次数；保保安部平平时应预预备应急急电灯，充充好电源源，保证证停电期期间的巡巡查时照照明使用用；东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司编 号号RXHHB01006

32、名称作业指导导版 本本A修改状态态1生效期20066/111/200页 码3/144突发事件件和异常常情况作作业指导导作业程序(三) 交通意意外 一般而而言，交交通意外外可分为为四大类类： 意外中中无人受受伤，但但引起车车辆或物物业设施施受损；意外中中有人受受伤，并并引起车车辆或物物业设施施受损；意外中仅仅仅发生生人员受受伤； 意意外中仅仅仅发生生车辆或或物业设设施受损损。 但但无论如如何情形形，保安安人员到到达交通通事发现现场，首首先要防防止现场场再有意意外事件件发生，排排除恶性性的连锁锁反应，其其步骤如如下： 无无人受伤伤的交通通意外：1. 维持秩序序，使现现场交通通恢复通通畅无阻阻；2.

33、 财物、车车辆受损损时，先先进行拍拍照存查查；3. 如意外事事件中可可能危及及其他人人员，应应设置围围护区加加以局部部封锁，必必要时还还须树立立警告标标志；4. 如有需要要，通知知维修人人员到场场采取措措拖；5. 在处理财财物损害害赔偿时时，如争争议较大大，不可可自行作作主，应应当及时时报告管管理处或或有关职职能部门门处理；6. 记录一切切有关资资料，并并写事事件报告告呈交交管理处处。 有人受受伤的交交通意外外：7. 指挥交通通，给予予尾随车车辆警示示并绕行行；8. 在可行情情况下将将伤者移移离危险险区域;9. 伤势严重重者先进进行拍照照存查；10. 通知管理理处派员员协助维维持现场场秩序；1

34、1. 及时取证证、记录录现场情情况，报报警等候候处理，必必要时，对对事故现现场进行行录像、拍照取取证；12. 在现场寻寻找是否否有目击击证人，待待警员到到场立即即报告；交通失失事后，如如有人东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司编 号号RXHHB01006名称作业指导导版 本本A修改状态态1生效期20066/111/200页 码4/144突发事件件和异常常情况作作业指导导作业程序受伤，则则在警方方未到场场前，肇肇事车辆辆不得移移或驶离离原位；事后记记录一切切有关资资料，书书写事事件报告告呈交交管理处处。 (五) 气体泄泄漏1. 保安监控控中心应应备好煤煤气公司司的电话话,以便紧紧急情况况下联络

35、络;2. 保安员应应熟知物物业内使使用何种种气体燃燃料及气气体管道道的走向向、开关关等正确确位置；3. 接到气体体泄漏报报告或异异味时，应应迅速前前往现场场；4. 到达现场场，切勿勿按门铃铃或触动动任何电电器及开开关，以以免发生生爆炸，只只能设法法打开门门窗，以以疏导气气体；5. 关闭气体体总阀，如如发觉气气体泄漏漏未能受受控或广广泛扩散散，须立立即报警警及通知知专业公公司；6. 封锁现场场，禁止止任何人人企图进进入，同同时由物物业部通通知其他他住客离离开；7. 如发现伤伤员、中中毒者，先先设法转转移到空空旷、开开阔地带带，保证证空气流流通、新新鲜，同同时拔打打救护电电话等待待救援；8. 在现

36、场切切勿使用用对讲机机、手机机和BP机等任任何电器器；9. 进入现场场不能开开灯，并并熄灭现现场及邻邻近室号号、楼层层的所有有明火，防防止引起起火灾；10. 事后将有有关资料料记录并并填事事件报告告呈报报。 (六) 高空堕堕物1.高空空堕物是是涉嫌犯犯罪的一一项严重重事件，接接到该类类投诉，必必须采取取下列行行动； 立即即组织人人员进行行调查，设设法寻找找作恶者者； 如有有需要须须向作恶恶者发出出严重警警告，并并向警方方报案； 如未未能查明明作恶者者，物业业部应发发文通知知所有客客户，指指出该行行为的危危害性与与违法性性； 拍照照存案，必必要时录录像取证证； 布置置保安，伏伏击守候候，捉拿拿现

37、行。东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司编 号号RXHHB01006名称作业指导导版 本本A修改状态态1生效期20066/111/200页 码5/144突发事件件和异常常情况作作业指导导作业程序2.如高高空堕物物已引起起人员伤伤害，保保安人员员应当： 拔打打120救护电电话，派派员在路路口引导导； 立即即通知警警方，并并协助开开展侦查查，设法法查明肇肇事人； 物业业部应协协助保安安寻找证证人，提提供入住住情况等等资料； 封锁锁现场，拍拍照取证证，保护护现场，维维护秩序序； 记录录一切有有关资料料及注明明警方立立案档号号；1. 事后书写写事件件报告呈呈交管理理处。处理冷静静，首先先注意被被困者

38、的的安危；日常注注意观察察电梯运运作状况况，有异异常及时时报管理理处跟进进。(七) 电梯故故障1. 保安监控控中心备备有电梯梯维修公公司最新新电话号号码,以防电电梯发生生故障，保保安人员员先通知知维修部部派员抢抢修,如有人人员被困困,则用电电话安慰慰被困人人被困事事项已知知,正加紧紧处置,同时,摄像定定格该电电梯,随时关关注并摄摄像；2. 维修部在在修复前前，应挂挂好暂停服服务告示牌,如需开开梯作业业,则在梯梯门外加加隔离绳绳；3. 如修理时时间较长长，客服服中心应应电话通通知各客客户，需需24小时以以上，由由管理处处发公告告说明；4. 保安员切切勿自行行企图开开启电梯梯门救援援被围者者，除非

39、非由操作作资格的的维修人人员处理理,一般情情况下,先关闭闭主机电电源再安安排救人人；5. 如有可能能在场就就近安慰慰被困者者,保持与与被困者者联络，让让他们知知道救援援行动已已经开始始；6. 如果电梯梯维修人人员在30分钟后后，仍未未到现场场处理，或或被困者者中有孕孕妇，病病人需要要救援，可可报警，待待消防人人员到场场处理；7. 被困者救救出后，必必须主动动了解是是束无恙恙，如有有人不适适，应立立即致电电救护车车送院治治疗；8. 尽可能留留下被困困人的姓姓名、地地址、联联系电话话以便联联系或报报险；东莞市瑞瑞兴居安安物业管管理有限限公司编 号号RXHHB01006名称作业指导导版 本本A修改状态态1生效期20066/111/200页 码6/144突发事件件和异常常情况作作业指导导作业程序9. 记录一切切有关资资料，并并写出事事件报告告呈交交管理处处。注意事项项：处理冷静静，首先先注意被被困者的的安危；日常注注意观察察电梯运运作状况况，有异异常及时时报管理理处跟进进。（八）灾灾难现场场（塌楼楼、爆炸炸等） 立即致致电110报警，清清楚说明明何种灾灾难，确确实地点点及目前前情况； 立即通通知管理理人员到到场； 现场注注意采取取必要措措施，防防止灾难难现场环环境恶化化，危害害生命财财产； 救护伤伤者，在在可能情情