某某物业公司保安管理手册15034.doc

《某某物业公司保安管理手册15034.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某某物业公司保安管理手册15034.doc（122页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司编 号RXHBB050011名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码1/1保安部质量量/环境目目标无重大责任任事故发发生 保安服服务满意意率1.0小区区内无一一起重大大责任事事故（车车场机动动车辆被被盗事件件、业主主/住户家家中被盗盗事件、损损失金额额超叁仟仟圆的火火灾事件件）发生生；对保安服务满意的业主人数客户满意调查总业主人数 数数数2.0保安安服务率率= 1000%，不得得低于85% 。东莞

2、市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司编 号RXBAA05002名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码1/2保安部组织织架构图图保安部队长保安部班长(003)消防专员监控中心岗 代号01小区出入口岗 代号09车库巡查岗 代号02车库收费岗 代号05四楼办公室岗 代号06楼层巡查岗 代号07公寓楼岗 代号10博览车库岗 代号12瑞通车行岗 代号23机动岗 代号11汇景豪庭东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司编 号RXHBB05002名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码2/2保安部组织织架构图图保安部人员编制：队长1人指导员 1人消防专员1人保安

3、班长 3人巡逻员 3人队员86人样板房岗 代号18景怡祥和阁大堂岗代号16景荣华明阁大堂岗代号14小区出入口岗 代号13售楼岗 代号08巡逻员(007)保安部班长(003)楼层巡查岗 代号04监控中心岗 代号03汇景银座东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司编 号RXHBB01003名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码1/4服务验收流流程和标标准作业业指导作业程序1.0目的的：确保保公司保保安服务务过程井井然有序序，文明明服务、礼礼貌待人人，防止止违反保保安规章章的行为为出现和和各类治治安事件件的发生生。2.0适用用范围：公司全全体保安安工作。3.0职责责：3.1.

4、11保安队队长负责责对保安安工作进进行抽检检。3.1.22各保安安班长负负责对本本班工作作进行日日检。4.0基本本内容4.1保安安服务过过程的分分类与检检验过程程工作分分配。4.1.11保安服服务过程程包括：1)巡逻保保安作业业2)路口岗岗保安作作业4.1.22检验1)管理处处负责依依据检查查标准对对本小区区的保安安工作进进行抽查查；2)保安队队长或班班长、巡巡逻员依依据标准准对管辖辖区域内内的保安安工作进进行日检检，填写写巡查记录录表； 3)对以上上检查中中发现的的严重不不合格项项管理处处应立即即查找原原因，及及时采取取纠正措措施，立立即纠正正。发现现隐患应应及时采采取预防防措施，以以防不合

5、合格服务务发生。并并在相应应的质量量记录中中进行记记录。4.1.33保安服服务检验验标准东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司编 号RXHBB01003名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码2/4服务验收流流程和标标准作业业指导序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重1上岗未按规规范穿着着工装(包括衣衣服领带裤子鞋等)，未配配戴标识识牌1.02工作场合男男性员工工留长发发长须，女女性员工工化浓妆妆1.03上班时间衣衣着不整整洁，不不注意个个人卫生生1.04工作时举止止不文明明，讲脏脏话1.05随地吐痰，乱乱扔杂物物1.06不注意工作作形象，在在工作区区域内勾勾肩搭背背

6、，追逐逐打闹，或或高声谈谈笑等1.07上班迟到、早早退1.08擅自离岗、上上班缺勤勤3.09工作时间做做与本职职工作无无关的事事情1.010工作时间睡睡觉3.011未经允许在在工作时时间内接接待与工工作无关关的访客客1.012与上级或同同事交往往时有不不礼貌行行为1.013上班时间接接听电话话时未使使用规范范语言1.014接待住户时时未使用用礼貌语语言3.015在狭窄通道道行走或或乘电梯梯、乘车车时未礼礼让住户户1.016因故不能接接待住户户或需中中途离开开所接待待住户时时，未向向住户说说明原因因并致歉歉1.017未经住户允允许，擅擅自进入入住户室室内3.018未应住户要要求及时时通报本本人工

7、号号及姓名名1.019未按规定及及时处理理住户投投诉2.020未经请假参参加培训训、会议议等集体体活动迟迟到或早早退1.021无故不举行行或不参参加培训训或会议议等例行行活动2.022不清楚本岗岗位要求求或不能能回答“应知应应会”知识1.023违反宿舍管管理规定定1.024违反饭堂管管理规定定1.025违反娱乐场场所管理理规定1.026未按规范填填写各类类工作记记录1.027未填写各类类工作记记录2.028填写假记录录3.029使用失效文文件或记记录表格格1.030未经允可私私自打印印、复印印及外传传质量/环境管管理体系系文件6.0视情节给予予行政处处分31文件、资料料、合同同、档案案、质量量

8、记录丢丢失2.032相关有效整整改单据据下发后后责任人人未按要要求处理理1.02.0东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司RXHBB01003名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码3/4服务验收流流程和标标准作业业指导序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重33不服从上级级正常工工作安排排3.034无故拒绝签签收公司司各类文文件及单单据2.035对公司职能能部门发发出的通通知未按按要求时时限完成成1.036对公司职能能部门发发出的通通知无故故不执行行2.037因文件未及及时发放放造成其其他部门门工作延延误或损损失1.038被其他部门门投诉不不积极配配合工作作并查实实1

9、.039工作用品乱乱摆放1.040配备的工作作装备丢丢失或人人为损坏坏3.0照价赔偿41不爱护公司司财产1.042浪费、滥用用公司资资源，如如下班后后不关灯灯、空调调等1.043故意损坏公公司财产产6.0损坏物品照照价赔偿偿44发现有人破破坏公司司所辖小小区内公公共设施施设备时时，不制制止，不不报告3.045因工作疏忽忽发生重重大事故故10视情节给予予行政处处分46有紧急情况况时未及及时知会会相关部部门或人人员2.047当发生紧急急情况且且收到通通知后，无无故拒绝绝或未及及时赶到到岗位3.048发生事故不不及时向向上级汇汇报，隐隐瞒、虚虚报、捏捏造事实实8.0视情节给予予行政处处分49利用工作

10、之之便私自自配制住住户家中中或公司司钥匙8.0视情节给予予行政处处分50利用工作之之便私自自为住户户提供有有偿服务务并获取取利益8.0视情节给予予行政处处分51刁难、威胁胁住户，索索要红包包、小费费10视情节给予予行政处处分52利用工作之之便为私私人谋取取利益10视情节给予予行政处处分53未按计划对对员工进进行培训训1.054对员工培训训考核不不及时1.055未做好文件件和资料料的管理理和归档档工作1.056未及时安排排下属工工作1.057未达成部门门质量/环境目目标3.058未及时为下下属工作作提供支支援1.059未按要求办办理交接接班手续续1.060未完成作业业执行计计划2.061未对下属

11、工工作进行行检查、考考核，包包括工作作记录和和实际工工作效果果的检查查1.062未按时做工工作计划划及工作作总结1.063未按要求做做员工考考勤记录录1.0东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司RXHBB01003名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码4/4服务验收流流程和标标准作业业指导序号违 规 项 目扣分标准备 注轻微严重64未按要求处处理环境境废物1.065消防通道有有占用现现象2.066未按规定对对各岗位位进行巡巡逻1.067未对保安工工作每日日进行抽抽查1.068未按规定对对保安员宿宿舍进行行定期巡巡查1.069未按要求对对装修进进行协助助监管1.070发

12、现火警未未按规定定程序处处理3.0视情节给予予行政处处分71无故关闭防防盗监控控显示屏屏1.072监控中心的的设备有有故障未未按规定定记录及及报告1.073对监控资料料未妥善善保管1.074私自允许他他人在监监控中心心室内放放置物品品1.075没有按规定定对监控控设备进进行日常常维护及及保养1.076没有按操作作规程使使用监控控设备1.077未经批准允允许他人人进入监监控中心心2.078不按时清洁洁监控中中心的设设备1.079保安上班时时未按规规定采用用正确的的站姿、坐坐姿、行行姿1.080保安对来指指导、参参观的客客人未及及时立正正敬礼1.081小区巡逻或或着装行行走时遇遇有小车车经过，未未

13、及时立立正敬礼礼1.082保安员值勤勤中未对对经理以以上管理理人员敬敬礼1.083小区内有乱乱张贴广广告、设设摊、乞乞讨等闲闲杂人员员2.084对来访客人人或陌生生人未按按规定进进行询问问和登记记1.085因工作疏忽忽造成责责任区域域内出现现治安或或刑事案案件5.086对查扣的物物品未上上交，私私自罚款款或变相相索要小小费8.0行政处分87用对讲机骂骂人、聊聊天3.088相关职能人人员查岗岗时通风风报信3.089对装修人员员未要求求按出入入证出入入1.090未对小区内内搬出的的物品进进行登记记1.091未按要求进进行巡逻逻及签到到1.092未按规定动动作指挥挥车辆进进出车场场1.093道闸有人

14、为为损坏情情况而当当值车管管员未发发现损坏坏责任人人3.094小区内有车车辆乱停停、乱放放现象1.095停车场应该该收费的的未按规规定收取取3.096收取费用后后未撕收收据3.097发现进入车车场车辆辆有损坏坏或缺少少零部件件时未按按规定向向车主指指出并在在记录上上注明1.098停车卡未妥妥善管理理1.099保安宿舍内内务达不不到标准准1.0100未按规定对对消防设设施进行行巡查1.0101工作需要佩佩带对讲讲机的人人员未佩佩带1.0102保安执勤期期间未按按规定使使用电脑脑设备1.0东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司编 号RXHBB01004名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/

15、11/20页 码码1/3火警火灾应应急事件件处理作作业指导导作业程序1.0目的的：规范范火警、火火灾的处处理程序序和方法法，确保保火警、火火灾得到到及时有有效的控控制和处处理。2.0适用用范围：适用于于物业管管理公司司辖区内内火警、火火灾的应应急处理理。3.0职责责：3.1保安安部队长长负责制制订年度度培训计计划，并并负责具具体组织织实施；3.2消防防专员（班班长）负负责具体体培训工工作；3.3保安安部负责责组织灭灭火扑救救。4.0基本本内容4.1报警警与确认认4.1.11火警信信息包括括：A客服中心心接收的的火警信信号；B保安员巡巡逻中发发现的火火警；C业主/住住户的报报警。4.1.22火警

16、信信息的确确认：A监控中心心从自动动报警装装置系统统接收的的火警信信息，应应立即用用对讲机机/电话通通知当值班班长，机机电维修修当值技技工（或或附近保保安员）赶赶赴报警警现场，确确认是否否报警。若情况况属实，则则应查明明报警原原因，追追踪烟雾雾来源，确确认中随随时与客客服中心保持联系系，并报报告确认认情况。B发现火警警的保安安员应立立即赶赴赴火警现现场，判判明是否否属于火火警，若若是人为为违造成的火警现现象应予予以制止止；若是是火警，则则按火警警、火灾灾处理方方法进行行处理。C业主/住住户报警警、公司司任何人人员或部部门接到到报警时时，应立立即用最最快速度度报告客客服中心，并并按火警警、火灾灾

17、处理方方法进行行处理。4.2火警警、火灾灾处理原原则及方方法：4.2.11火警、火火灾处理理原则A确认的火火警应在在第一时时间内向向客服中中心和“119”台报警警的原则则；B立即开展展扑灭火火警、火火灾的原原则；东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司编 号RXHBB01004名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码2/3火警火灾应应急事件件处理作作业指导导作业程序C积极疏散散所影响响业主/住户、抢抢救被困困人员的的原则；D将易燃易易爆物品品迅速撤撤离火源源及毗邻邻场所的的原则；E尽力抢救救公司财财产和业业主/住户生生命财产产安全的的原则；4.2.22火警、火火灾处理理方

18、法A公司任何何保安员员发现火火警，应应立即就就近取用用灭火器器材迅速速扑灭火火警；B若火警有有蔓延趋趋势，应应一边呼呼叫邻近近人员参参与控制制火势，一一边呼叫叫监控中中心及相相关人员员前往扑扑救；C取用灭火火器材应应正确使使用灭火火器（根根据物质质的燃烧烧特性），以以免用错错灭火器器使火复燃；D若是机房房、电气气发生火火灾，应应先切断断一切电电源，选选用12111干粉等等灭火器器直接喷喷射火源源处，如如有油的的电器设设备（如如变压器器、油开开关）着着火时，也也可用干干燥的黄沙盖住住火焰，使使火熄灭灭，装有有自动灭灭火装置置的场所所，直接接开启装装置施放放药剂灭灭火。4.3火灾灾扑救及及现场控控

19、制4.3.11客服中中心根据据预先制制定的灭灭火方案案立即组组织灭火火和对现现场进行行控制，保保安队长长应亲监监指挥：A向1199台报警警，并派派保安员员到必经经路口引引导；B通知保安安部当值值班长紧紧急组织织保安员员赶赴火火灾现场场，进行行外围警警戒和交交通管制制；4.3.22人员疏疏散A保安员应应逐户通通知受火火灾影响响的业主主/住户，引引导业主主/住户疏疏散，或或做好撤撤离准备备；B当值维修修技工在在切断电电源后应应开启应应急照明明电源，火火灾现场场部门保保安员打打开所有有安全通通道，引引导业主主/住户有有序撤离离。4.3.33扑救A扑救工作作应有组组织地进进行，在在公安消消防队抵抵达之

20、前前，保安安部队长长或消防防专员应应负责火火灾现场场的指挥挥，调动动一切人人员利用用一切设设施器材材展开扑扑救。东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司编 号RXHBB01004名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码3/3火警火灾应应急事件件处理作作业指导导作业程序B公安消防防队到达达后，保保安部队队长迅速速向公安安消防队队指挥员员报告火火情，移移交指挥挥权，组组织公司司所有参参战人员员配合扑扑灭火灾灾。4.3.44交通管管制和现现场治安安维护A保安部队队长亲临临火灾现现场组织织并指挥挥保安员员对火灾灾现场进进行交通通管制和和现场控控制；B撤出或移移走妨碍碍消防或或救护

21、车车辆通行行的障碍碍；C阻拦与扑扑救无关关的人员员时进入入火灾现现场或影影响区，防防止火场场中物品品被盗窃窃；D看管被抢抢救的公公、私财财物，在在火灾扑扑灭前严严禁任何何人转移移；E保护现场场使用的的消防器器材装备备。4.3.55疏散及及转移物物资A保安部队队长带领领保安员员协助安安顿、疏疏散业主主/住户，协协助运送送火场中中被困或或受伤人人员；B保安员应应积极主主动进入入火灾现现场，撤撤出易燃燃、易爆爆物品，抢抢救公、私私财物。4.4事后后处理4.4.11保安部部队长及相相关人员员应配合合公安消消防部门门对火灾灾现场进进行调查查分析，评评估火灾灾造成的的损失，填填写火火警、火火灾事故故报告表

22、表，组组织对灭灭火预案案的可靠靠性和有有效性的的讲座必必要时进进行修改改；4.4.22保安部部队长应组组织保安安员对抢抢救出的的物品进进行领取取确认及及转移到到仓库保保存；4.4.33公司领领导对受受灾业主主/住户进进行安慰慰及解决决实际问问题；4.4.44经理召召集参与与实施灭灭火的部部门负责责人，总总结经验验教训；4.4.55工程维维修部应应对消防防设备设设施进行行一次检检查和清清点，对对已损坏坏的设备备设施进进行修复复或提出出补充申申请。东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司编 号RXHBB01005名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码1/2车辆出入作作业指导

23、导作业程序1.0目的的：确保保出、入入小区的的车辆安安全有序序。2.0适用用范围：适用于于小区各各路口岗岗位。3.0职责责：保安安员负责责路口岗岗的车辆辆出入管管理。4.0基本本内容4.1作业业前的准准备：做做好上岗岗值勤的的准备工工作和交交接工作作。4.2值班班制度4.2.11路口岗岗保安工工作实行行24小时全全天候值值班制。4.2.22值班时时间按公公司具体体时间安安排。4.2.33实行倒倒班制，每7天倒班一次，每班每岗俩人。4.3工作作流程4.3.11车辆进进入1)打手势势，示意意司机减减速慢行行。2)应迅速速看清其其车牌号号，准确确判断其其为业主主车或临临时车，并并立即作作出回应应。3

24、)发卡、检检查完毕毕后，应应提示其其按规定定行驶与与停泊。4)待车辆辆完全驶驶入后，方方可将挡挡车器放放下，防防止将车车辆刮坏坏。并在在车辆辆出入登登记表上上认真做做好记录录。5)如来车车有损坏坏或缺少少零部件件，要及及时向车车主指出出，并登登记备查查，防止止发生推推卸责任任事件。6)对特种种车辆按按有关规规定执行行。4.3.22车辆出出小区1)应主动动礼貌向向客服中中心收回回出入卡卡；2)临时卡卡收费按按公司规规定的标标准收取取，杜绝绝乱收费费，并对对客服中中心的配配合表示示感谢。3)如遇客客服中心心不按规规定交费费时，应应耐心细细致地做做好解释释工作，避避免发生生冲突或或情绪偏偏激，情情况

25、复杂杂立即报报告上级级处理。东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司编 号RXHBB01005名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码2/2车辆出入作作业指导导作业程序4)核对无无误后，开开启挡车车器放行行，挡车车栏必须须升至90度，并并做好记记录。5)应注意意车辆放放行时，摩摩托车、单单车、行行人的出出入，防防止引发发事故。6)严格检检查出入入货柜车车辆（包包括的士士尾箱），确确保公司司及客服服中心财财产不流流失。东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司编 号RXHBB01006名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码1/14突发事件和和异常情情况

26、作业业指导作业程序1.0目的的：确保保发生突突发事件件或异常常情况时时，能迅迅速、果果断进行行处理，保保护客服服中心的的人身及及其财产产安全。2.0适用用范围：适用于于公司辖辖区内发发生的盗盗窃、匪匪警、火火警、争争吵、斗斗殴、停停水停电电、设备备重大事事故等各各类突发发事件或或异常情情况。3.0职责责3.1保安安部队长长负责对对保安员员进行突突发事件件及异常常情况处处理等的的培训，并并负责抢抢险现场场指挥及及督导。3.2当值值人员应应严守岗岗位。3.3保安安员负责责安全防防范，维维修人员员负责水水、电供供应及抢抢修。3.4其他他保安员员应听从从上级领领导的调调遣，积积极参与与救护或或抢险。3

27、.5保安安部负责责相关应应急培训训、训练练内容，品品质管理理部负责责监督、指指导以及及事后分分析报告告。4.0工作作程序一、突发事事件(一) 台台风侵袭袭1、防台准准备 制制定全年年防风防防台计划划，落实实台风处处置预案案及期间间当值表表及责任任人,人员联联络名单单；台风风季节到到来,提前作作好防台台准备,查看防防台物质质齐备适适用,检查疏疏通相应应管路,组织防防台领导导小组人人员开会会,预演防防台步骤骤;2、台风到到来前 接接气象部部门通知知,通知租租户（业业主），发发出台风风公告:告知台台风事宜宜并提醒醒客户一一些必要要安排,告知紧紧急联络络电话；检查物物业内设设施、设设备，保保护及稳稳固

28、；各各区域高高空悬挂挂物件是是否牢固固，有无无松脱；各机房房（电梯梯、水泵泵、电机机房等）是是否安全全，备用用电机是是否可以以随时开开动；天天台水箱箱、天线线等物件件是否牢牢固，有有无不安安全因素素；物业业内所有有管道、阀阀门是否否正常，有有无堵塞塞，渗漏漏及失灵灵；负责责检查所所有客房房门窗内内关闭情情况，有有无各类类危险情情况（如如花盆在在窗台，易易堕落物物东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司编 号RXHBB01006名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码2/14突发事件和和异常情情况作业业指导作业程序件在阳台）；锁紧窗窗门；玻玻璃贴上上防风胶胶纸，避避免爆裂裂

29、；装上上防风卷卷闸或防防风板（如如有）；建筑物物若有维维修棚架架、围板板或吊船船等物体体在外置置放，应应检查是是否安全全及稳固固，如有有需要须须移走或或通知施施工队做做好防风风措施；全面检查物物业防风风措施，查查看各处处下水道道、落水水管、雨雨水渠等等，并及及时通知知清洁部部或协助助维修部部清除可可能引起起淤塞的的垃圾、泥泥沙及杂杂物；备备好沙包包、雨衣衣、头盔盔、水靴靴、绳索索、后备备照明等等紧急用用具以随随时应用用；应加加强与部部门的联联络，加加强巡检检力度，发发现问题题及时反反映并督督促有关关部门改改进； 3、台风风中 逗留留室内安安全位置置或进入入指定防防风处；佩带硬硬身安全全帽（如如

30、外出）； 4、台风风后观察台风消消息及预预防余风风；照顾顾受伤人人士；清清理受损损范围，注注意避免免受伤；维修队队长巡视视物业；清理淤淤塞渠口口杂物，补补充紧急急用具；事后填填写事事件报告告呈交交管理处处。(二) 电电力故障障保安人员应应清楚物物业内电电力设备备、电源源总闸及及楼层分分闸的位位置，经经常协助助维修部部检查其其工作状状态；维修部门应应经常性性演练断断电的切切换操作作,以便紧紧急情况况下训练练有素地地处理;发生电力故故障时，应应立即通通知维修修部及时时修理，物物业部应应发出告告示通知知各客户户；任何何情况下下，除专专业维修修人员外外，其他他人员均均不得自自己进行行修理，以以避免发发

31、生危险险事故；停电期期间禁止止任何人人使用电电梯；保安部门要要加强出出入口的的人员检检查，防防止有人人趁机混混入作案案，并对对围墙如如停电事事故可能能导致停停水或电电梯停运运等事故故发生,则在停停电前应应早作准准备,告知客客户或加加以防范范;记录一一切有关关资料并并填写事事件报告告呈交交管理处处。等区区域增加加巡视人人员、次次数；保保安部平平时应预预备应急急电灯，充充好电源源，保证证停电期期间的巡巡查时照照明使用用；东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司编 号RXHBB01006名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码3/14突发事件和和异常情情况作业业指导作业程序(三

32、) 交交通意外外 一一般而言言，交通通意外可可分为四四大类： 意外中无无人受伤伤，但引引起车辆辆或物业业设施受受损；意意外中有有人受伤伤，并引引起车辆辆或物业业设施受受损；意外中仅仅仅发生人人员受伤伤； 意外外中仅仅仅发生车车辆或物物业设施施受损。 但无无论如何何情形，保保安人员员到达交交通事发发现场，首首先要防防止现场场再有意意外事件件发生，排排除恶性性的连锁锁反应，其其步骤如如下： 无人人受伤的的交通意意外：1. 维持秩序，使使现场交交通恢复复通畅无无阻；2. 财物、车辆辆受损时时，先进进行拍照照存查；3. 如意外事件件中可能能危及其其他人员员，应设设置围护护区加以以局部封封锁，必必要时还

33、还须树立立警告标标志；4. 如有需要，通通知维修修人员到到场采取取措拖；5. 在处理财物物损害赔赔偿时，如如争议较较大，不不可自行行作主，应应当及时时报告管管理处或或有关职职能部门门处理；6. 记录一切有有关资料料，并写写事件件报告呈呈交管理理处。 有有人受伤伤的交通通意外：7. 指挥交通，给给予尾随随车辆警警示并绕绕行；8. 在可行情况况下将伤伤者移离离危险区区域;9. 伤势严重者者先进行行拍照存存查；10. 通知管理处处派员协协助维持持现场秩秩序；11. 及时取证、记记录现场场情况，报报警等候候处理，必必要时，对对事故现现场进行行录像、拍拍照取证证；12. 在现场寻找找是否有有目击证证人，

34、待待警员到到场立即即报告；交通失失事后，如如有人东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司编 号RXHBB01006名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码4/14突发事件和和异常情情况作业业指导作业程序受伤，则在在警方未未到场前前，肇事事车辆不不得移或或驶离原原位；事事后记录录一切有有关资料料，书写写事件件报告呈呈交管理理处。 (五) 气体泄泄漏1. 保安监控中中心应备备好煤气气公司的的电话,以便紧紧急情况况下联络络;2. 保安员应熟熟知物业业内使用用何种气气体燃料料及气体体管道的的走向、开开关等正正确位置置；3. 接到气体泄泄漏报告告或异味味时，应应迅速前前往现场场；4

35、. 到达现场，切切勿按门门铃或触触动任何何电器及及开关，以以免发生生爆炸，只只能设法法打开门门窗，以以疏导气气体；5. 关闭气体总总阀，如如发觉气气体泄漏漏未能受受控或广广泛扩散散，须立立即报警警及通知知专业公公司；6. 封锁现场，禁禁止任何何人企图图进入，同同时由物物业部通通知其他他住客离离开；7. 如发现伤员员、中毒毒者，先先设法转转移到空空旷、开开阔地带带，保证证空气流流通、新新鲜，同同时拔打打救护电电话等待待救援；8. 在现场切勿勿使用对对讲机、手手机和BP机等任任何电器器；9. 进入现场不不能开灯灯，并熄熄灭现场场及邻近近室号、楼楼层的所所有明火火，防止止引起火火灾；10. 事后将有

36、关关资料记记录并填填事件件报告呈呈报。 (六) 高空堕堕物1.高空堕堕物是涉涉嫌犯罪罪的一项项严重事事件，接接到该类类投诉，必必须采取取下列行行动； 立即组组织人员员进行调调查，设设法寻找找作恶者者； 如有需需要须向向作恶者者发出严严重警告告，并向向警方报报案； 如未能能查明作作恶者，物物业部应应发文通通知所有有客户，指指出该行行为的危危害性与与违法性性； 拍照存存案，必必要时录录像取证证； 布置保保安，伏伏击守候候，捉拿拿现行。东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司编 号RXHBB01006名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码5/14突发事件和和异常情情况作业业指

37、导作业程序2.如高空空堕物已已引起人人员伤害害，保安安人员应应当： 拔打1120救护电电话，派派员在路路口引导导； 立即通通知警方方，并协协助开展展侦查，设设法查明明肇事人人； 物业部部应协助助保安寻寻找证人人，提供供入住情情况等资资料； 封锁现现场，拍拍照取证证，保护护现场，维维护秩序序； 记录一一切有关关资料及及注明警警方立案案档号；1. 事后书写事事件报告告呈交交管理处处。处理冷静，首首先注意意被困者者的安危危；日常常注意观观察电梯梯运作状状况，有有异常及及时报管管理处跟跟进。(七) 电电梯故障障1. 保安监控中中心备有有电梯维维修公司司最新电电话号码码,以防电电梯发生生故障，保保安人员

38、员先通知知维修部部派员抢抢修,如有人人员被困困,则用电电话安慰慰被困人人被困事事项已知知,正加紧紧处置,同时,摄像定定格该电电梯,随时关关注并摄摄像；2. 维修部在修修复前，应应挂好暂停服服务告示牌,如需开开梯作业业,则在梯梯门外加加隔离绳绳；3. 如修理时间间较长，客客服中心心应电话话通知各各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；4. 保安员切勿勿自行企企图开启启电梯门门救援被被围者，除除非由操操作资格格的维修修人员处处理,一般情情况下,先关闭闭主机电电源再安安排救人人；5. 如有可能在在场就近近安慰被被困者,保持与与被困者者联络，让让他们知知道救援援行动已已经开始始；6. 如果电梯维维

39、修人员员在30分钟后后，仍未未到现场场处理，或或被困者者中有孕孕妇，病病人需要要救援，可可报警，待待消防人人员到场场处理；7. 被困者救出出后，必必须主动动了解是是束无恙恙，如有有人不适适，应立立即致电电救护车车送院治治疗；8. 尽可能留下下被困人人的姓名名、地址址、联系系电话以以便联系系或报险险；东莞市瑞兴兴居安物物业管理理有限公公司编 号RXHBB01006名称作业指导版 本A修改状态1生效期2006/11/20页 码码6/14突发事件和和异常情情况作业业指导作业程序9. 记录一切有有关资料料，并写写出事事件报告告呈交交管理处处。注意事项：处理冷静，首首先注意意被困者者的安危危；日常常注意

40、观观察电梯梯运作状状况，有有异常及及时报管管理处跟跟进。（八）灾难难现场（塌塌楼、爆爆炸等） 立即致电电110报警，清清楚说明明何种灾灾难，确确实地点点及目前前情况； 立即通知知管理人人员到场场； 现场注意意采取必必要措施施，防止止灾难现现场环境境恶化，危危害生命命财产； 救护伤者者，在可可能情况况下抢救救被困之之人士；协助有关人人员控制制或封锁锁灾区； 协助管理理人群秩秩序及交交通，以以便紧急急车辆尽尽速到现现场抢救救； 拍照留存存； 填写事事件报告告呈报报注意事事项： 处理必必须冷静静； 尽力保保护任何何人生命命财产。二.治安事事件刑事、治安安案件处处理宗旨旨: 立即赶到到现场，并并用对讲讲机向班班