物业服务管理理念.docx

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物业服务管理理念我司将严格按照IS09001 (2000)国际质量管理体系的要求，结合公 司“首问负责制”、“网络一站式服务”等多项先进的管理服务 模式， 来保证管理体制的科学性、管理服务的优质高效性、管理质量的稳定性； 以满足业户对服务质量和服务功能较高的需求，为业户创立一个秩序维 护、舒适、快捷的工作环境。一、一站式服务：设置服务接待中心，公示24小时服务 。用户只需要向物业 服 务中心或拨打一个24小时热线 ，即可解决服务需求中的一切问题。 无须找其他部门和记住其他 ，真正体会到细致服务。二、时效迅捷：对业户的服务工作统一实行时效工作制。所有的维修、保养、应急 处理均在公开承诺的时间内完成或有处理结果。三、首问负责制：业户的所有咨询、投诉、求助均能得到第一个接受询问的每个管理 工作人员的答复并彻底解决。四、网络信息服务：拟定近期将通过已建立的公司网站或楼盘论坛，与业户建立快速、 便捷的信息传递管道，将各种管理服务信息及时传达给用户，业户也可 通过网络将物业管理服务的需求和投诉告知物业管理公司。五、换位思考：与服务对象换个位置，站在对方的利益角度，思考服务对象的 需求并以此指导服务行为。