常用的BSC与KPI举例8432.docx

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1、常用的BSC与KPI举例绩效指标表表方面类型项目性质单位计算方法评价周期主要责任部部门次要责任部部门一、财务方方面：略略略略1、评价经经济效益益指标成果度量产品销量销售原成差差边际贡献利润额2、资产运运营状态态指标成果度量原材料周转转天数产成品周转转天数应收帐款周周转天数数逾期应收帐帐款额3、偿还负负债能力力指标成果度量资产负债率率流动比率速动比率营运现金流流量净现金流量量4、衡量发发展能力力指标绩效驱动营业额增长长率新产品百分分比高档产品比比率5、成本费费用指标标成果度量吨产品可控控销售费费用吨产品可控控管理费费用吨产品制造造费用6、其他财财务指标标成果度量产销率分部门费用用明细二、顾客方方

2、面：（一）顾客核心成成果量度度 1、市场占占有率成果度量产品1市场场占有率率产品2市场场占有率率市场覆盖率率2、客户维维系力成果度量客户流失数数客户维系率率3、顾客取取得力成果度量新客户数新客户销售售量新客户开发发成本4、顾客满满意度成果度量顾客满意率率客户投诉率率5、企业获获利率成果度量净毛利率新产品获利利率新客户获利利率（二）顾客价值主主张1、产品和和服务特特征绩效驱动 功能能：产品品的使用用定位一般需求特定使用需需求 质量量：售出出产品不不良率内在质量不不良率包装质量不不良率运输质量不不良率 价格格：价格格行情指指数产品1产品2 时间间：按时时交货率率及服务务响应车皮最长到到达时间间汽车

3、运货最最长到达达时间库房汽车发发货效率率现场顾客最最长等待待时间技术服务最最迟到达达时间最长商务处处理时间间2、顾客关关系绩效驱动顾客关系综综合评价价对顾客的经经营影响响度双向信息沟沟通业代对客户户的拜访访次数公司对客户户的拜访访次数3、形象和和商誉绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持持产品诉求点点（三）内部顾客服服务成果度量1.财务之之于各部部门税收与资金金筹划满满意度采购付款计计划完成成率出纳、收款款服务满满意度部门帐务满满意度会计报表准准确性与与及时性性报帐核销满满意度原成差、利利润预测测之准确确性与及及时性存货管理2.办公室室之于各各部门成果度量文秘工作满满意度车辆管理满满意度行

4、政后勤满满意度员工食堂满满意度信息系统满满意度安全保卫满满意度人事管理满满意度3.技术品品管之于于储运、生生产、销销售成果度量原辅料检验验满意度度生产过程控控制满意意度产品质量控控制满意意度计量工作满满意度质量事故处处理满意意度ISO质量量体系有有效性三、内部营营运流程程：成果度量（一）创新（改良良）流程程新产品比例例独家产品比比例新产品上市市速度新产品计划划进度新产品设计计质量BET(收收支平衡衡时间）（二）营运流程1.采购环环节成果度量采购计划完完成率原料合格率率包装物合格格率辅料合格率率原料价格指指数车皮计划准准确率合同履约率率采购及时率率质量目标达达成度2.储运环环节成果度量原料吨装卸

5、卸费产品吨装卸卸费零工费用破袋回机比比例车皮接收满满意度车皮发出效效率集装箱发出出效率装运准确率率盈亏比率仓储管理满满意度装卸队伍管管理满意意度3.加工环环节成果度量技术方案满满意度生产计划完完成率技术参数执执行率产品出率净生产率单位产品电电耗安全运转率率工艺故障率率电气故障率率机械故障率率入库出库损损耗比例例生产回机比比例4.检验环环节成果度量一次交验合合格率不合格产品品数量百万产品不不合格率率成品合格率率5.销售环环节成果度量销售计划完完成率产品1比例例产品2比例例销售退货比比例滞销产品比比例不合格销售售记录数数（三）售后服务流流程成果度量对帐单签回回率收货确认单单签回率率技术服务比比例技术服务满满意率退货速度商务处理成成本四、学习与与成长：1.员工能能力绩效驱动员工满意度度员工离职率率员工流动率率行政管理员员工培训训率生产技术员员工培训训率业务人员培培训率事故发生率率员工生产率率2.信息系系统绩效驱动信息系统支支持流程程能力员工获取外外界信息息能力员工获取内内部数据据能力3.激励、授授权、整整合度绩效驱动员工建议数数员工建议采采纳数重要流程的的实际改改进速率率临时工转正正比例新员工比例例员工晋升比比例员工发表论论文数个人与组织织的整合合度团队的意识识与绩效效