常用的BSC与KPI举例(徐剑)411.docx

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1、常用的BBSC与与KPII举例绩效指标标表方面类型项目性质单位计算方法法评价周期期主要责任任部门次要责任任部门一、财务务方面：略略略略1、评价价经济效效益指标标成果度量量产品销量量销售原成成差边际贡献献利润额2、资产产运营状状态指标标成果度量量原材料周周转天数数产成品周周转天数数应收帐款款周转天天数逾期应收收帐款额额3、偿还还负债能能力指标标成果度量量资产负债债率流动比率率速动比率率营运现金金流量净现金流流量4、衡量量发展能能力指标标绩效驱动动营业额增增长率新产品百百分比高档产品品比率5、成本本费用指指标成果度量量吨产品可可控销售售费用吨产品可可控管理理费用吨产品制制造费用用6、其他他财务指指

2、标成果度量量产销率分部门费费用明细细二、顾客客方面：（一）顾客核心心成果量量度 1、市场场占有率率成果度量量产品1市市场占有有率产品2市市场占有有率市场覆盖盖率2、客户户维系力力成果度量量客户流失失数客户维系系率3、顾客客取得力力成果度量量新客户数数新客户销销售量新客户开开发成本本4、顾客客满意度度成果度量量顾客满意意率客户投诉诉率5、企业业获利率率成果度量量净毛利率率新产品获获利率新客户获获利率（二）顾客价值值主张1、产品品和服务务特征绩效驱动动 功功能：产产品的使使用定位位一般需求求特定使用用需求 质质量：售售出产品品不良率率内在质量量不良率率包装质量量不良率率运输质量量不良率率 价价格：

3、价价格行情情指数产品1产品2 时时间：按按时交货货率及服服务响应应车皮最长长到达时时间汽车运货货最长到到达时间间库房汽车车发货效效率现场顾客客最长等等待时间间技术服务务最迟到到达时间间最长商务务处理时时间2、顾客客关系绩效驱动动顾客关系系综合评评价对顾客的的经营影影响度双向信息息沟通业代对客客户的拜拜访次数数公司对客客户的拜拜访次数数3、形象象和商誉誉绩效驱动动包装形象象促销手段段广告支持持宣传品支支持产品诉求求点（三）内部顾客客服务成果度量量1.财务务之于各各部门税收与资资金筹划划满意度度采购付款款计划完完成率出纳、收收款服务务满意度度部门帐务务满意度度会计报表表准确性性与及时时性报帐核销销

4、满意度度原成差、利利润预测测之准确确性与及及时性存货管理理2.办公公室之于于各部门门成果度量量文秘工作作满意度度车辆管理理满意度度行政后勤勤满意度度员工食堂堂满意度度信息系统统满意度度安全保卫卫满意度度人事管理理满意度度3.技术术品管之之于储运运、生产产、销售售成果度量量原辅料检检验满意意度生产过程程控制满满意度产品质量量控制满满意度计量工作作满意度度质量事故故处理满满意度ISO质质量体系系有效性性三、内部部营运流流程：成果度量量（一）创新（改改良）流流程新产品比比例独家产品品比例新产品上上市速度度新产品计计划进度度新产品设设计质量量BET(收支平平衡时间间）（二）营运流程程1.采购购环节成果

5、度量量采购计划划完成率率原料合格格率包装物合合格率辅料合格格率原料价格格指数车皮计划划准确率率合同履约约率采购及时时率质量目标标达成度度2.储运运环节成果度量量原料吨装装卸费产品吨装装卸费零工费用用破袋回机机比例车皮接收收满意度度车皮发出出效率集装箱发发出效率率装运准确确率盈亏比率率仓储管理理满意度度装卸队伍伍管理满满意度3.加工工环节成果度量量技术方案案满意度度生产计划划完成率率技术参数数执行率率产品出率率净生产率率单位产品品电耗安全运转转率工艺故障障率电气故障障率机械故障障率入库出库库损耗比比例生产回机机比例4.检验验环节成果度量量一次交验验合格率率不合格产产品数量量百万产品品不合格格率成

6、品合格格率5.销售售环节成果度量量销售计划划完成率率产品1比比例产品2比比例销售退货货比例滞销产品品比例不合格销销售记录录数（三）售后服务务流程成果度量量对帐单签签回率收货确认认单签回回率技术服务务比例技术服务务满意率率退货速度度商务处理理成本四、学习习与成长长：1.员工工能力绩效驱动动员工满意意度员工离职职率员工流动动率行政管理理员工培培训率生产技术术员工培培训率业务人员员培训率率事故发生生率员工生产产率2.信息息系统绩效驱动动信息系统统支持流流程能力力员工获取取外界信信息能力力员工获取取内部数数据能力力3.激励励、授权权、整合合度绩效驱动动员工建议议数员工建议议采纳数数重要流程程的实际际改进速速率临时工转转正比例例新员工比比例员工晋升升比例员工发表表论文数数个人与组组织的整整合度团队的意意识与绩绩效