信息传递失真·高.ppt

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信息传递失真 有效沟通1234信息沟通中的障碍是导致信息在传递过程中出现失真的主要原因，常见的沟通障碍有哪些？5沟通过程中常见的噪音源66.模棱两可的语言。7.难以辨认的字迹。8.不同的文化背景。9.信息本身不明确。10.信息传递环节过多。11.信息被干扰、误解。7有效沟通8噪音噪音信息源 到 编码解码 到 接受者9没有清晰的沟通目的发发送者障碍送者障碍语言表达结构混乱，用词不准确没有准备足够的资料和信息表达不准确无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象沟通的时机选择不对 难懂的专业术语 不必要的细节，无关的信息10信息渠道选择的错误信息信息传递过传递过程程中的障碍中的障碍偏离沟通目的的闲聊噪音的干扰信息传递过程的信息过滤打岔没有时间缺乏信任职责不清11缺乏反馈接收者的障碍接收者的障碍拒绝倾听情绪化没有认真聆听环境干扰12反馈反馈提问提问表达表达倾听倾听有效沟通的环节14151617公司内部沟通n积极的倾听n认真的理解n积极的反馈18勤于笔记勤于总结 5W1H原则：Why为什么干这件事？What怎么回事？Where在什么地方执行？When什么时间执行和完成？Who由谁执行？；How怎样执行？采取哪些措施？18