信息传递失真·高.pptx

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1、信息传递失真 有效沟通1一则故事的启示据说，在1910年，某部队一次命令传递的过程是这样的：少校对值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。2值班军官对上尉：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。上尉对中尉：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，少将将下达另一个命令，这种命令每隔76

2、年才会出现一次。3中尉对上士：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。上士对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。4信息沟通中的障碍是导致信息在传递过程中出现失真的主要原因，常见的沟通障碍有哪些？1、发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当。2、接受者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。5沟通过程中常见的噪音源沟通过程中常见的噪音源1.价值观、伦理道德观、认识水平的差异会阻碍相互理解。2.健康状态、情绪波动以及交

3、流环境会对沟通产生显著影响。3.身份地位差异会导致心理落差和沟通距离。4.编码与解码所采用的信息代码差异会直接影响理解与交流。5.信息传递媒介的物理性障碍。66.模棱两可的语言。7.难以辨认的字迹。8.不同的文化背景。9.信息本身不明确。10.信息传递环节过多。11.信息被干扰、误解。7有效沟通有效沟通的两个有效沟通的两个必要条件：必要条件：发送者要清晰的表达信息的内涵接收者要不断的反馈8噪音噪音信息源 到 编码解码 到 接受者信息传达信息反馈910有效沟通的障碍没有清晰的沟通目的发送者障碍发送者障碍语言表达结构混乱，用词不准确没有准备足够的资料和信息表达不准确无意义的闲聊，使对方对沟通产生不

4、重要的印象沟通的时机选择不对 难懂的专业术语 不必要的细节，无关的信息11信息渠道选择的错误信息传递过程信息传递过程中的障碍中的障碍偏离沟通目的的闲聊噪音的干扰信息传递过程的信息过滤打岔没有时间缺乏信任职责不清12缺乏反馈接收者的障碍接收者的障碍拒绝倾听情绪化没有认真聆听环境干扰反馈反馈提问提问表达表达倾听倾听有效沟通的环节集中精力记笔记记笔记作好准备倾听与你不同的意见抱着友善和体谅的心情进行倾听肯定对方站在对方的角度想问题听清全部的信息整理关键词和细节想象预测14倾听 15表达 表达应当确切、简明、扼要和完整使用听众熟悉的语言进行表达语言与形体语言表达一致在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所要表达的内容改述或重复建立互信的气氛16提问 应当避免的提问方式应当避免的提问方式逼迫式提问组合式提问含糊不清的提问17反馈 倾听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解向对方表明你将考虑如何去采取行动尽力理解对象的目的公司内部沟通n积极的倾听n认真的理解n积极的反馈18勤于笔记勤于总结 5W1H原则：Why为什么干这件事？What怎么回事？Where在什么地方执行？When什么时间执行和完成？Who由谁执行？；How怎样执行？采取哪些措施？18