某某燃气有限公司职工手册14882.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.某燃气公司职工手册凡在某工作的员工，都应该有共同遵守的基本行为规范和工作习惯，这是某人共创美好未来不可缺少的前提。勿以善小而不为，请不要轻视这里提到的每一项要求乃至看似琐碎的细节，本规范力求将某人带向二十一世纪的文明，成为受到社会尊重的一流企业员工。第一节 仪仪表仪容容第二节 工工作纪律律第三节 工工作程序序第四节 电电话礼节节第五节 待待人接物物第六节 环环境与安安全第一节 仪仪表仪容容 保保持良好好的仪表表仪容决决不仅仅仅是个人人的事情情，每一一位员工工

2、的形象象都代表表着公司司的形象象。 请记住住：您不不是孤立立的个人人，您代代表着某某集团。 一、保持个人卫生 1、养成良好的卫生习惯，既是工作的需要，又是身体健康的保证。 2、经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味。 3、经常理发洗头，保持头发干净并梳理整齐。 4、男职工不留长发，不剔光头，不留长鬓角，不蓄胡须。 5、女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲。 二、工作时间着装规范 1、中层以上干部、办公室职员和业务员标准着装为公司制服、深色西服或浅色衬衫及长裤(长裙)，穿皮鞋；男士应系领带。 2、施工人员和外勤人员的标准着装为公司制服或公司统一发放的劳保服装。 3、服装保持清洁，不慎弄脏后要

3、及时更换。 4、上班着装四不准 不准穿拖鞋，不准赤脚穿鞋； 不准穿背心、短裤、超短裙； 不准穿透明、半透明服装； 不准穿袒胸露肩服装及其它奇装异服。 三、化妆 1、上班时女士宜化淡妆，佩带手饰要得体，切忌浓妆艳抹； 2、女士外出联系业务一定要适当化妆； 3、参加晚会或舞会，女士可以适当化浓妆； 4、不宜涂指甲油； 5、不可喷洒过多的香水； 6、男士忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气。 第二节 工工作纪律律 纪律是是胜利的的保证，严严格的工工作纪律律是公司司在严酷酷的市场场竞争中中不断取取胜、发发展壮大大的根本本保证。 纪律面前人人平等。 公司希望公司纪律决不仅仅是奖惩的依据，它应该是每一位员工的自觉行

4、动。 一、上下班要求 1、上班不许迟到。 2、中层以上干部一般应提前十五分钟到达，思考本部门(或分公司)当天的主要工作。 3、基层干部和普通员工最好提前十分钟到达，扫地、打水，作好上班准备。 4、乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。 5、不要在下班时间之前离开。 6、下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。 7、不要提前收拾东西，最好在下班时间到后才开始收拾整理。 8、乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。 二、工作要求 1、精神饱满，全身心投入。 2、不在工作场所和工作过程中吸烟，影响他人健康。接待客人确需吸烟时，应在指定的吸烟

5、区域进行。天燃气公司严禁烟火。 3、不高声喧哗影响他人工作。 4、不串岗、离岗、闲谈、带小孩，不做其它与工作无关的事情。 5、不看与工作无关的报纸、杂志及其它书籍。 6、不会见亲友及其他与工作无关的人员或将其擅自带到工作区。 7、不听收音机、录音机、电唱机，不利用计算机玩游戏。 8、不在办公室或工作场所用餐、吃零食。 9、不在工作时间喝酒、下棋、打扑克。 10、在不降低工作效率的情况下，厉行节约。 11、不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准打架，更不准试图伤人。 三、行为禁区 某任何员工不得从事下述活动，否则将予以劝退、除名或开除： 1、不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人

6、。 2、不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。 3、未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交易。 4、不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。 5、不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。 6、不得以任何形式将企业资产据为己有。 7、未经批准，不得从事第二职业。 8、不得从事其他任何损害企业利益的活动。 四、基本工作原则 1、独立地、创造性地开展工作。 2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合。 3、任何人都必须受到监督与控制。 4、下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。 5、上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。 6、管理干部必须指导、监督、检查各项工作

7、。 7、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。 第三节 工工作程序序 合合理的工工作程序序是保证证全体员员工协调调工作和和公司正正常高效效运转的的首要前前提。 一、正正确接受受命令 1、听到到呼叫立立即回应应，以敏敏捷的动动作走近近下命令令的上级级。 2、侧耳耳倾听，直直到命令令下达完完毕。 3、命令令听到一一半，切切勿插嘴嘴、询问问和提出出意见，否否则会干干扰上级级的讲话话，引起起不快。 4、遇到到疑问，等等到上级级说完再再发问，不不可马马马虎虎曲曲解原意意。 5、不清清楚之处处要立刻刻问明白白，切不不可自以以为是。 6、随时时随地准准备好笔笔记用品品，复杂杂的命令令应作记记录，搞搞错数字

8、字或顺序序会造成成大麻烦烦。 7、为避避免出错错，听完完后最好好把命令令要点重重复一遍遍。 二、执执行命令令 1、确认认命令无无误后，应应该着手手执行。 2、认真真思考，努努力采用用最佳方方案。 3、当接接受同一一上级的的命令不不止一条条时，按按要求完完成时间间的先后后顺序执执行。 4、执行行命令过过程中发发现问题题或遇到到困难，应应及时向向发出命命令的上上级反映映。 5、命令令执行完完毕，原原则上必必须迅速速向发出出命令的的上级报报告，让让上级做做到心中中有数。 6、完成成重要的的工作后后，最好好简单写写出书面面的总结结报告。 三、独独立的日日常工作作 1、严格格按有关关规程进进行。 2、无

9、明明确规程程的工作作主动征征询上级级的指示示，严格格按指令令进行。 3、遇工工作权限限之外的的事情应应逐级向向上汇报报，不越越级，否否则您的的直接上上级会非非常恼火火。 4、遇紧紧急情况况来不及及向上级级请示时时，应马马上采取取适当的的处理措措施并在在事后迅迅速汇报报。 5、出现现问题，主主动承担担责任并并检查原原因，不不推诿、不不扯皮。 6、多动动脑筋，增增强工作作的计划划性、系系统性，提提高工作作效率。 四、和和同事配配合工作作 1、明确确在一项项任务中中配合工工作的每每一个人人的具体体职责和和权力。 2、分工工明确时时，尽量量不要超超越职权权范围。 3、分工工不十分分明确时时，在自自己的

10、能能力、精精力允许许的情况况下，应应尽量多多承担一一部分工工作。 4、同事事有困难难时，主主动提供供无私援援助。 5、自己己有困难难时, 在不不影响总总体效果果的情况况下尽量量自己解解决。如如果困难难一时难难以解决决并有可可能给总总体效果果带来不不利影响响的情况况下, 应主动动征得大大家的帮帮助。 6、及时时沟通信信息、沟沟通感情情，搞好好协作。 7、发生生矛盾时时，主动动作自我我检查，不不要指责责对方，以以免火上上浇油。 8、实事事求是，不不夸大自自己的成成绩，更更不能把把他人的的成绩据据为己有有。 9、同事事之间以以礼相待待，和气气亲切，互互帮互助助，精诚诚团结。 五、出出差 1、按时时往

11、返，尽尽量缩短短出差路路线，不不耽误时时间。 2.、公司司赋予的的权限内内独立开开展工作作，努力力圆满完完成公司司交给的的任务。 3、工作作、生活活上严格格要求自自己，努努力展示示良好的的公司形形象。 4、遇到到权限之之外的事事情或重重大问题题，不擅擅作主张张，应想想方设法法与公司司取得联联系，征征得有关关上级同同意。 5、不借借机做与与工作无无关的事事情。 6、多人人一同出出差，应应团结一一致、相相互支持持。 7、出差差归来及及时向主主管上级级汇报。 8、严格格执行差差旅标准准，厉行行节约，不不超标，及及时报帐帐。 六、报报告的方方法 1、工作作一旦完完成，应应立即作作出报告告，过时时失效，

12、不不报告就就等同于于没有做做工作。 2、严禁报喜不不报忧，坏信信息要及及早报告告。 3、内容容简单或或份量较较轻的事事情和上上级想早早点知道道结果的的事情宜宜作口头头报告。 4、内容容复杂、容容易出错错、必须须留存备备查或需需要告知知相关单单位的事事情应作作书面报报告。 5、报告告的内容容应简明明扼要，数数字正确确清晰。 6、书面面报告应应字迹清清楚、条条理清晰晰，最好好在第一一页写上上结果，便便于让人人一目了了然。 7、书面面报告必必须写上上报告时时间和报报告人姓姓名。 第四节 电电话礼节节 电电话是公公司的窗窗口，听听筒里传传给对方方的任何何信息都都展示着着公司的的面貌和和品位，良良好的电

13、电话礼节节应该是是对每一一位员工工的要求求。 一、决决不让电电话铃响响第四声声 1、电话话铃响三三声以内内请一定定要接听听； 2、如果果正在处处理公务务，铃响响第一声声时就应应该马上上将手中中的东西西放下，不不要抱任任何侥幸幸心理； 3、如果果正与别别人谈话话，听到到铃响您您也应该该马上说说抱歉，我我先接电电话，即使使对方是是自己的的顶头上上司； 4、如果果双手此此时确实实不空，一一定要请请同事代代为接听听； 5、如果果同事的的电话铃铃响而他他(她)不在，代代同事接接电话都都是必须须做的工工作。 二、请请记住第第一句：您好，某某集团！ 1、无论论打电话话或接电电话，电电话接通通后的第第一句都都

14、应该是是您好，某某集团！。 2、早晨晨九点以以前，别别忘将您好改为您早。 3、千万万不要说说喂。如果果有说喂的习惯惯，不妨妨试试在在说话前前先用手手捂一下下嘴。 4、第一一句话一一定要亲亲切、热热情，表表情最好好象与总总经理当当面说话话一样。 三、一一定要让让对方听听清楚 1、最好好说普通通话。 2、声音音要清晰晰，特别别是数字字的发声声要准确确。 3、声音音清晰不不等于大大嗓门。 4、使用用一般口口语，用用词力求求准确。 5、说话话太快是是错误的的根源，尽尽量保持持中等语语速。 6、避免免不规范范用语和和暧昧的的词句，切切忌粗话话、脏话话。 四、一一定要把把自己的的意思表表达清楚楚 1、先报

15、报单位名名称及姓姓名，让让对方知知道接电电话的是是谁。 2、寒喧喧要尽量量简短。 3、养成成记录电电话内容容的习惯惯。 4、重要要事项听听完，最最好在电电话里复复述一次次，使对对方确认认，避免免发生错错误。 5、简要要说明重重要事项项，对于于特别重重要的内内容不妨妨先写在在纸上，再再打电话话。 6、避免免没有意意义的话话语。 五、通通话过程程中的礼礼节 1、用词词要礼貌貌，态度度要诚恳恳，语气气要真挚挚。 2、最好好面带微微笑，不不要以为为对方看看不见表表情。 3、不要要用快点！、请抓紧紧时间！等话催催促对方方，而应应在对方方明确停停顿后使使用请问您您还有作为问问话的开开头。 4、切忌忌在对方

16、方一句话话没说完完就中途途打断。 5、不要要因答不不上对方方的问题题而随意意将电话话交给同同事听，以以免弄得得对方莫莫名其妙妙。 6、千万万不要在在电话里里发火。 六、不不要浪费费对方的的时间 1、如果果不得已已需要对对方等候候片刻，请请一定使使用请您稍稍等,如果说稍等就会让让对方感感到受到到了冷落落； 2、如果果对方要要找的不不是自己己，应该该马上说说抱歉，请请您稍等等，并立立即请同同事接电电话； 3、对方方要找的的人不在在，应该该说请您点以后后再打来来。或请您留留下电话话号码！。 4、如果果对方必必须打公公司另一一个电话话，应该该说请您拨。 5、接到到打错的的电话要要特别客客气。可可以说对

17、不起起，这里里不是您您要拨的的号，请请重拨。 6、若接接到的洽洽询电话话不在自自己的业业务范围围以内，也也应尽量量予以回回答。 7、需要要帮助对对方转接接时，应应问清对对方发问问的对象象，否则则三转四四转，使使对方多多次重复复同一说说明，浪浪费彼此此的时间间。 七、学学会作电电话记录录 1、同事事不在时时，应利利用便条条代为记记录电话话内容。 2、记录录内容包包括：来来电者姓姓名、单单位、来来电时间间、对方方电话号号码、联联络事项项、记录录人姓名名等等。 3、若同同事经常常不在，应应把电话话记录记记在专用用的记录录本上，提提高效率率。 八、接接完电话话时的礼礼节 1、最后后一句别别忘说谢谢，再

18、再见！或请别客客气,再见！。 2、如果果对方没没有放下下听筒，最最好不要要自己先先放下。 3、要轻轻轻地放放下听筒筒，切忌忌用力或或摔听筒筒。 九、其其他需要要注意的的事项 1、不要要长时间间通话，能能一分钟钟打完的的电话决决不用两两分钟； 2、不打打私人电电话。确确有急事事需要，必必须征得得部门领领导同意意； 3、无法法立即作作出答复复时，应应约定再再次通话话时间，然然后挂断断； 4、需要要请示领领导的事事情，自自己不能能在电话话里擅自自表态，以以免造成成被动。第五节 待待人接物物 每每一位员员工都是是公司的的主人，员员工的一一言一行行都代表表着公司司。客户户对员工工个人的的信任和和尊重，也

19、也就是对对公司的的信赖和和尊重。 请牢记：您代表着一个未来一流的企业-某集团。 一、做好待人接物的前提 1、关心公司的全面发展，尽量多了解各方面的情况。 2、充分了解本职工作，对业务不熟悉就无法充分应对，如果客户询问时还需要请教同事，难免带来难堪。 3、若与客人提前约好，见面前应尽量了解对方的情况、背景和来意。 4、约会的内容，必须事前深思熟虑。 二、现场应对方法 1、服装、打扮、姿势要符合身分，与环境协调。 2、迎送客人应起立，重要的客人应到门外迎送。 3、客人来时，应面带笑容，主动打招呼或礼貌地微微歉身或点头致意。 4、站有站相，坐有坐相，不要翘二郎腿，也不要把手枕在脑后。 5、谈话的态度

20、要热情、真诚、开朗，眼睛看着对方，表情不要过分夸张，使对方感到虚伪，也不要冷落了对方，使之感到屈辱。 6、谈话的内容要具体、掌握要领，任何轻率都会给公司带来损失。 7、切忌使用脏话、粗话，也不要用真火、傻冒、盖了冒儿、等流行语，这会给人轻浮的感觉。 8、接待过程中切忌看表，客人会感到主人不欢迎、有送客之意。 9、谈话时身体不要抖动，也不要跺脚或搓手。 10、接待异性，最好在办公室，并且打开房门，这对双方都有好处。 三、不同类型人物的接待方法不同 1、对急躁的人以干脆、爽快的态度应对，不可拖泥带水。 2、对慢性子的人语言要温和，尽量与对方保持同样的慢节奏。 3、对傲慢的人动作、语言要非常客气，切

21、忌报以同样的傲慢。 4、对害羞的人动作、语言要亲切大方，音量适度。 5、对沉默的人注意观察对方的动作、表情以揣摩其心态，不必画蛇添足乱加恭维或引其说话。 6、对话多的人特别客气和谨慎，当个好的听众。 7、对敏感的人态度诚恳、直率，客气地交谈，切不可失礼。 四、遇到同事接待客人 1、遇到不是找自己的客人，应礼貌地介绍给有关同事。 2、对同事的客人不能不理不睬，应点头致意，方可继续做自己的工作。 3、同一办公室的同事在接待客人时，注意保持安静，不要高声说话或打电话，也不要总在旁边走来走去。 4、不要打断同事和客人的谈话，也不要随意插话。 5、如果确实有事需要打扰，应等客人说完一句话时，先对客人说实

22、在对不起(请原谅), 打断一下, 以征得客人的谅解，然后才可以和同事说话。 6、打断同事和客人的谈话，时间应尽量短。 五、登门拜访客户或上门服务 1、最好事先约好，避免做不速之客。 2、一定要准时，迟到是最大的失信和不礼貌，提前太多则浪费时间。 3、到达对方办公室或住处，应在门口稍微站立以稳定情绪。 4、进入房间前要先按门铃或轻轻敲门，得到允许后方可进入，不可用力拍打或脚踢，也不能不等对方同意就擅自推门而入。 5、见面后要主动自我介绍，说明来意。 6、不经邀请，不要随便落座。 7、没有预约登门时，遇到对方有别的客人或正在接电话时，应耐心等候或改时间再拜访，不要冒昧。 8.不吸客户一支烟，不喝客

23、户一滴水，不接受客户的任何馈赠。 六、握手的礼节 1、客人是女士、年长者、领导或外国人，不要主动与之握手，以免双方尴尬。 2、如果对方主动要握手，自己在伸右手的同时应该上前半步再握手。 3、对年长者、领导或外国人，可以用双手以示礼貌。 4、与异性握手不可用力过重或相握时间太长，更不可把对方的手紧紧攥住。 5、与同性握手应简捷有力，一点不用力会让对方感到不真诚。 6、对职位较低、年纪较轻或处境困难的人，应主动与之握手。 7、握手前应保持手的干净卫生，不要伸左手，不要带手套。 8、因特殊原因不便握手时，应主动说明，求得谅解。 七、标准礼貌常用语 1、您、请-应该成为使用最多的字。 2、您好或您早-

24、打招呼时。 3、对不起、请原谅-打扰或麻烦他人时。 4、抱歉-由于自己而给他人带来不便或损失时。 5、劳驾，请问-提问或询问时。 6、谢谢、十分感谢-接受他人帮助时。 7、不(别)客气、不用谢-他人表示感谢时。 8、再见-告别时。 9、尽量用商量和建议而不是命令的口吻，少用必须、应该, 多用最好、如果，就更好一类的话。 第六节 环环境与安安全 缺乏良良好的工工作环境境和完善善的安全全措施，就就难以创创造良好好的公司司业绩。 公司的的追求创创造安全全、清洁洁、整齐齐、优雅雅的一流流工作环环境，促促进全体体员工的的身心健健康。 一、办办公室环环境 1、请坐坐在自己己的办公公桌前座座位上。 2、保持

25、持地面干干净。 3、保持持门窗干干净，玻玻璃光可可鉴人。 4、外套套挂在统统一的衣衣服架上上，不应应摆放在在办公桌桌上、搭搭在椅背背或沙发发上。 5、办公公桌干净净整洁，不不摆放与与工作无无关的物物品。 6、保持持电话机机干净，放放置位置置便于使使用。 7、办公公桌玻璃璃板下宜宜压放规规章制度度及常用用信息，不不得放明明星像(美女图)，以免免流于俗俗气，也也不要放放来往客客户名片片等，既既有泄秘秘之嫌又又有不敬敬之意。 二、施施工环境境 1、现场场布置尽尽量符合合有关规规范。 2、不乱乱拉电线线。 3、不随随意放置置施工工工具，以以免损坏坏、丢失失或给他他人造成成不便。 4、注意意管线位位置，

26、不不致人为为破坏。 5、开动动有关机机器时，应应尽量避避免噪声声和强光光扰民。 6、注意意水龙头头，防止止泥沙等等施工材材料被水水冲刷破破坏周围围地面环环境。 7、严禁禁在工地地范围内内随地大大小便。 三、环环境卫生生 1、自行行车、汽汽车等交交通工具具应在指指定位置置停放整整齐，不不得随意意停放； 2、不随随地吐痰痰，不乱乱扔瓜果果壳、纸纸张等废废弃物； 3、保持持厕所、水水房的卫卫生； 4、不得得用任何何方式污污损地面面和建筑筑物内外外墙面； 5、不在在工作区区域吸烟烟和焚烧烧废弃物物，避免免污染空空气； 6、爱护护花木，不不得践踏踏草坪； 7、不得得向水池池中投放放石块泥泥沙和各各种杂物物； 8、积极极参加公公司组织织的美化化优化环环境的义义务劳动动。 四、安安全 1、树立立安全意意识，牢牢记安全全规程，严严格执行行安全规规定。 2、严禁禁在禁区区吸烟和和使用明明火，防防止火灾灾事故。 3、注意意电器使使用，人人走一定定关闭电电源，杜杜绝火灾灾隐患。 4、司机机严禁酒酒后开车车，其他他员工也也应避免免酒后上上岗。 5、下班班前应检检查工具具和用具具是否放放在安全全之处，防防止丢失失。 6、离岗岗前应注注意锁闭闭门窗，以以免失窃窃或由于于刮大风风损坏门门窗玻璃璃。 7、发现现可疑人人员，应应主动上上前盘问问。 8、主动动协助经经警及保保卫人员员工作，保保证公司司财物安安全。