某某燃气有限公司职工手册106692.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.某燃气公司职工手册凡在某工作作的员工，都都应该有共共同遵守的的基本行为为规范和工工作习惯，这这是某人共共创美好未未来不可缺缺少的前提提。勿以善小小而不为，请不要要轻视这里里提到的每每一项要求求乃至看似似琐碎的细细节，本规规范力求将将某人带向向二十一世世纪的文明明，成为受受到社会尊尊重的一流流企业员工工。第一节 仪仪表仪容第二节 工工作纪律第三节 工工作程序第四节 电电话礼节第五节 待待人接物第六节 环环境与安全全第一节 仪仪表仪容 保保持良好的的仪表仪容容决

2、不仅仅仅是个人的的事情，每每一位员工工的形象都都代表着公公司的形象象。 请记住：您不是孤孤立的个人人，您代表表着某集团团。 一、保持持个人卫生生 1、养成良良好的卫生生习惯，既既是工作的的需要，又又是身体健健康的保证证。 2、经常洗洗澡，勤换换干净衣服服，避免身身体异味。 3、经常理理发洗头，保保持头发干干净并梳理理整齐。 4、男职工工不留长发发，不剔光光头，不留留长鬓角，不不蓄胡须。 5、女职工工不披头散散发，不烫烫奇异发型型，不留长长指甲。 二、工作作时间着装装规范 1、中层以以上干部、办办公室职员员和业务员员标准着装装为公司制制服、深色色西服或浅浅色衬衫及及长裤(长裙)，穿皮鞋鞋；男士应

3、应系领带。 2、施工人人员和外勤勤人员的标标准着装为为公司制服服或公司统统一发放的的劳保服装装。 3、服装保保持清洁，不不慎弄脏后后要及时更更换。 4、上班着着装四不准 不准穿拖拖鞋，不准准赤脚穿鞋鞋； 不准穿背背心、短裤裤、超短裙裙； 不准穿透透明、半透透明服装； 不准穿袒袒胸露肩服服装及其它它奇装异服服。 三、化妆妆 1、上班时时女士宜化化淡妆，佩佩带手饰要要得体，切切忌浓妆艳艳抹； 2、女士外外出联系业业务一定要要适当化妆妆； 3、参加晚晚会或舞会会，女士可可以适当化化浓妆； 4、不宜涂涂指甲油； 5、不可喷喷洒过多的的香水； 6、男士忌忌涂脂抹粉粉，应保持持阳刚之气气。 第二节 工工作

4、纪律 纪律是胜胜利的保证证，严格的的工作纪律律是公司在在严酷的市市场竞争中中不断取胜胜、发展壮壮大的根本本保证。 纪律面前前人人平等等。 公司希望望公司纪律律决不仅仅仅是奖惩的的依据，它它应该是每每一位员工工的自觉行行动。 一、上下下班要求 1、上班不不许迟到。 2、中层以以上干部一一般应提前前十五分钟钟到达，思思考本部门门(或分公司)当天的主主要工作。 3、基层干干部和普通通员工最好好提前十分分钟到达，扫扫地、打水水，作好上上班准备。 4、乘坐班班车上班，应应提前到指指定地点等等候，不能能因为个人人导致集体体迟到。 5、不要在在下班时间间之前离开开。 6、下班离离岗前应将将办公室和和工作场所

5、所收拾干净净，工具和和物品摆放放整齐。 7、不要提提前收拾东东西，最好好在下班时时间到后才才开始收拾拾整理。 8、乘座班班车应注意意风度，互互相谦让，不不抢上抢下下，途中注注意安全。 二、工作作要求 1、精神饱饱满，全身身心投入。 2、不在工工作场所和和工作过程程中吸烟，影影响他人健健康。接待待客人确需需吸烟时，应应在指定的的吸烟区域域进行。天天燃气公司司严禁烟火火。 3、不高声声喧哗影响响他人工作作。 4、不串岗岗、离岗、闲闲谈、带小小孩，不做做其它与工工作无关的的事情。 5、不看与与工作无关关的报纸、杂杂志及其它它书籍。 6、不会见见亲友及其其他与工作作无关的人人员或将其其擅自带到到工作区

6、。 7、不听收收音机、录录音机、电电唱机，不不利用计算算机玩游戏戏。 8、不在办办公室或工工作场所用用餐、吃零零食。 9、不在工工作时间喝喝酒、下棋棋、打扑克克。 10、在不降降低工作效效率的情况况下，厉行行节约。 11、不传播播任何不利利于团结和和损害公司司形象的小小道消息，不不准打架，更更不准试图图伤人。 三、行为为禁区 某任何员员工不得从从事下述活活动，否则则将予以劝劝退、除名名或开除： 1、不得挪挪用企业资资金或擅自自将企业资资金借贷给给他人。 2、不得自自营或者为为他人经营营与企业同同类的业务务。 3、未经批批准，不得得以任何形形式与企业业订立经济济合同或进进行交易。 4、不得利利用

7、企业的的地位和本本人职权谋谋取私利。 5、不得擅擅自对外提提供担保，未未经授权不不得代表企企业对外承承诺。 6、不得以以任何形式式将企业资资产据为己己有。 7、未经批批准，不得得从事第二二职业。 8、不得从从事其他任任何损害企企业利益的的活动。 四、基本本工作原则则 1、独立地地、创造性性地开展工工作。 2、各部门门、各单位位、各岗位位之间必须须团结协作作、积极配配合。 3、任何人人都必须受受到监督与与控制。 4、下级必必须坚决服服从上级指指挥，对上上级负责。 5、上级对对下级可以以越级检查查，一般不不能越级指指挥。 6、管理干干部必须指指导、监督督、检查各各项工作。 7、下级对对上级可以以越

8、级申诉诉，不可以以越级报告告。 第三节 工工作程序 合合理的工作作程序是保保证全体员员工协调工工作和公司司正常高效效运转的首首要前提。 一、正确接受命令 1、听到呼叫立即回应，以敏捷的动作走近下命令的上级。 2、侧耳倾听，直到命令下达完毕。 3、命令听到一半，切勿插嘴、询问和提出意见，否则会干扰上级的讲话，引起不快。 4、遇到疑问，等到上级说完再发问，不可马马虎虎曲解原意。 5、不清楚之处要立刻问明白，切不可自以为是。 6、随时随地准备好笔记用品，复杂的命令应作记录，搞错数字或顺序会造成大麻烦。 7、为避免出错，听完后最好把命令要点重复一遍。 二、执行命令 1、确认命令无误后，应该着手执行。

9、2、认真思考，努力采用最佳方案。 3、当接受同一上级的命令不止一条时，按要求完成时间的先后顺序执行。 4、执行命令过程中发现问题或遇到困难，应及时向发出命令的上级反映。 5、命令执行完毕，原则上必须迅速向发出命令的上级报告，让上级做到心中有数。 6、完成重要的工作后，最好简单写出书面的总结报告。 三、独立的日常工作 1、严格按有关规程进行。 2、无明确规程的工作主动征询上级的指示，严格按指令进行。 3、遇工作权限之外的事情应逐级向上汇报，不越级，否则您的直接上级会非常恼火。 4、遇紧急情况来不及向上级请示时，应马上采取适当的处理措施并在事后迅速汇报。 5、出现问题，主动承担责任并检查原因，不推

10、诿、不扯皮。 6、多动脑筋，增强工作的计划性、系统性，提高工作效率。 四、和同事配合工作 1、明确在一项任务中配合工作的每一个人的具体职责和权力。 2、分工明确时，尽量不要超越职权范围。 3、分工不十分明确时，在自己的能力、精力允许的情况下，应尽量多承担一部分工作。 4、同事有困难时，主动提供无私援助。 5、自己有困难时, 在不影响总体效果的情况下尽量自己解决。如果困难一时难以解决并有可能给总体效果带来不利影响的情况下, 应主动征得大家的帮助。 6、及时沟通信息、沟通感情，搞好协作。 7、发生矛盾时，主动作自我检查，不要指责对方，以免火上浇油。 8、实事求是，不夸大自己的成绩，更不能把他人的成

11、绩据为己有。 9、同事之间以礼相待，和气亲切，互帮互助，精诚团结。 五、出差 1、按时往返，尽量缩短出差路线，不耽误时间。 2.、公司赋予的权限内独立开展工作，努力圆满完成公司交给的任务。 3、工作、生活上严格要求自己，努力展示良好的公司形象。 4、遇到权限之外的事情或重大问题，不擅作主张，应想方设法与公司取得联系，征得有关上级同意。 5、不借机做与工作无关的事情。 6、多人一同出差，应团结一致、相互支持。 7、出差归来及时向主管上级汇报。 8、严格执行差旅标准，厉行节约，不超标，及时报帐。 六、报告的方法 1、工作一旦完成，应立即作出报告，过时失效，不报告就等同于没有做工作。 2、严禁报喜不

12、报忧，坏信息要及早报告。 3、内容简单或份量较轻的事情和上级想早点知道结果的事情宜作口头报告。 4、内容复杂、容易出错、必须留存备查或需要告知相关单位的事情应作书面报告。 5、报告的内容应简明扼要，数字正确清晰。 6、书面报告应字迹清楚、条理清晰，最好在第一页写上结果，便于让人一目了然。 7、书面报告必须写上报告时间和报告人姓名。 第四节 电电话礼节 电电话是公司司的窗口，听听筒里传给给对方的任任何信息都都展示着公公司的面貌貌和品位，良良好的电话话礼节应该该是对每一一位员工的的要求。 一、决不不让电话铃铃响第四声声 1、电话铃铃响三声以以内请一定定要接听； 2、如果正正在处理公公务，铃响响第一

13、声时时就应该马马上将手中中的东西放放下，不要要抱任何侥侥幸心理； 3、如果正正与别人谈谈话，听到到铃响您也也应该马上上说抱歉，我我先接电话话，即使对对方是自己己的顶头上上司； 4、如果双双手此时确确实不空，一一定要请同同事代为接接听； 5、如果同同事的电话话铃响而他他(她)不在，代代同事接电电话都是必必须做的工工作。 二、请记记住第一句句：您好，某某集团！ 1、无论打打电话或接接电话，电电话接通后后的第一句句都应该是是您好，某某集团！。 2、早晨九九点以前，别别忘将您好改为您早。 3、千万不不要说喂。如果有有说喂的习惯，不不妨试试在在说话前先先用手捂一一下嘴。 4、第一句句话一定要要亲切、热热

14、情，表情情最好象与与总经理当当面说话一一样。 三、一定定要让对方方听清楚 1、最好说说普通话。 2、声音要要清晰，特特别是数字字的发声要要准确。 3、声音清清晰不等于于大嗓门。 4、使用一一般口语，用用词力求准准确。 5、说话太太快是错误误的根源，尽尽量保持中中等语速。 6、避免不不规范用语语和暧昧的的词句，切切忌粗话、脏脏话。 四、一定定要把自己己的意思表表达清楚 1、先报单单位名称及及姓名，让让对方知道道接电话的的是谁。 2、寒喧要要尽量简短短。 3、养成记记录电话内内容的习惯惯。 4、重要事事项听完，最最好在电话话里复述一一次，使对对方确认，避避免发生错错误。 5、简要说说明重要事事项，

15、对于于特别重要要的内容不不妨先写在在纸上，再再打电话。 6、避免没没有意义的的话语。 五、通话话过程中的的礼节 1、用词要要礼貌，态态度要诚恳恳，语气要要真挚。 2、最好面面带微笑，不不要以为对对方看不见见表情。 3、不要用快点！、请抓紧时时间！等话催促促对方，而而应在对方方明确停顿顿后使用请问您还还有作为问话话的开头。 4、切忌在在对方一句句话没说完完就中途打打断。 5、不要因因答不上对对方的问题题而随意将将电话交给给同事听，以以免弄得对对方莫名其其妙。 6、千万不不要在电话话里发火。 六、不要要浪费对方方的时间 1、如果不不得已需要要对方等候候片刻，请请一定使用用请您稍等,如果说稍等就会让

16、对对方感到受受到了冷落落； 2、如果对对方要找的的不是自己己，应该马马上说抱歉，请请您稍等，并立即即请同事接接电话； 3、对方要要找的人不不在，应该该说请您点以后再再打来。或请您留下下电话号码码！。 4、如果对对方必须打打公司另一一个电话，应应该说请您拨。 5、接到打打错的电话话要特别客客气。可以以说对不起，这这里不是您您要拨的号号，请重拨拨。 6、若接到到的洽询电电话不在自自己的业务务范围以内内，也应尽尽量予以回回答。 7、需要帮帮助对方转转接时，应应问清对方方发问的对对象，否则则三转四转转，使对方方多次重复复同一说明明，浪费彼彼此的时间间。 七、学会会作电话记记录 1、同事不不在时，应应利

17、用便条条代为记录录电话内容容。 2、记录内内容包括：来电者姓姓名、单位位、来电时时间、对方方电话号码码、联络事事项、记录录人姓名等等等。 3、若同事事经常不在在，应把电电话记录记记在专用的的记录本上上，提高效效率。 八、接完完电话时的的礼节 1、最后一一句别忘说说谢谢，再再见！或请别客气,再见！。 2、如果对对方没有放放下听筒，最最好不要自自己先放下下。 3、要轻轻轻地放下听听筒，切忌忌用力或摔摔听筒。 九、其他他需要注意意的事项 1、不要长长时间通话话，能一分分钟打完的的电话决不不用两分钟钟； 2、不打私私人电话。确确有急事需需要，必须须征得部门门领导同意意； 3、无法立立即作出答答复时，应

18、应约定再次次通话时间间，然后挂挂断； 4、需要请请示领导的的事情，自自己不能在在电话里擅擅自表态，以以免造成被被动。第五节 待待人接物 每每一位员工工都是公司司的主人，员员工的一言言一行都代代表着公司司。客户对对员工个人人的信任和和尊重，也也就是对公公司的信赖赖和尊重。 请牢记：您代表着一个未来一流的企业-某集团。 一、做好待人接物的前提 1、关心公司的全面发展，尽量多了解各方面的情况。 2、充分了解本职工作，对业务不熟悉就无法充分应对，如果客户询问时还需要请教同事，难免带来难堪。 3、若与客人提前约好，见面前应尽量了解对方的情况、背景和来意。 4、约会的内容，必须事前深思熟虑。 二、现场应对

19、方法 1、服装、打扮、姿势要符合身分，与环境协调。 2、迎送客人应起立，重要的客人应到门外迎送。 3、客人来时，应面带笑容，主动打招呼或礼貌地微微歉身或点头致意。 4、站有站相，坐有坐相，不要翘二郎腿，也不要把手枕在脑后。 5、谈话的态度要热情、真诚、开朗，眼睛看着对方，表情不要过分夸张，使对方感到虚伪，也不要冷落了对方，使之感到屈辱。 6、谈话的内容要具体、掌握要领，任何轻率都会给公司带来损失。 7、切忌使用脏话、粗话，也不要用真火、傻冒、盖了冒儿、等流行语，这会给人轻浮的感觉。 8、接待过程中切忌看表，客人会感到主人不欢迎、有送客之意。 9、谈话时身体不要抖动，也不要跺脚或搓手。 10、接

20、待异性，最好在办公室，并且打开房门，这对双方都有好处。 三、不同类型人物的接待方法不同 1、对急躁的人以干脆、爽快的态度应对，不可拖泥带水。 2、对慢性子的人语言要温和，尽量与对方保持同样的慢节奏。 3、对傲慢的人动作、语言要非常客气，切忌报以同样的傲慢。 4、对害羞的人动作、语言要亲切大方，音量适度。 5、对沉默的人注意观察对方的动作、表情以揣摩其心态，不必画蛇添足乱加恭维或引其说话。 6、对话多的人特别客气和谨慎，当个好的听众。 7、对敏感的人态度诚恳、直率，客气地交谈，切不可失礼。 四、遇到同事接待客人 1、遇到不是找自己的客人，应礼貌地介绍给有关同事。 2、对同事的客人不能不理不睬，应

21、点头致意，方可继续做自己的工作。 3、同一办公室的同事在接待客人时，注意保持安静，不要高声说话或打电话，也不要总在旁边走来走去。 4、不要打断同事和客人的谈话，也不要随意插话。 5、如果确实有事需要打扰，应等客人说完一句话时，先对客人说实在对不起(请原谅), 打断一下, 以征得客人的谅解，然后才可以和同事说话。 6、打断同事和客人的谈话，时间应尽量短。 五、登门拜访客户或上门服务 1、最好事先约好，避免做不速之客。 2、一定要准时，迟到是最大的失信和不礼貌，提前太多则浪费时间。 3、到达对方办公室或住处，应在门口稍微站立以稳定情绪。 4、进入房间前要先按门铃或轻轻敲门，得到允许后方可进入，不可

22、用力拍打或脚踢，也不能不等对方同意就擅自推门而入。 5、见面后要主动自我介绍，说明来意。 6、不经邀请，不要随便落座。 7、没有预约登门时，遇到对方有别的客人或正在接电话时，应耐心等候或改时间再拜访，不要冒昧。 8.不吸客户一支烟，不喝客户一滴水，不接受客户的任何馈赠。 六、握手的礼节 1、客人是女士、年长者、领导或外国人，不要主动与之握手，以免双方尴尬。 2、如果对方主动要握手，自己在伸右手的同时应该上前半步再握手。 3、对年长者、领导或外国人，可以用双手以示礼貌。 4、与异性握手不可用力过重或相握时间太长，更不可把对方的手紧紧攥住。 5、与同性握手应简捷有力，一点不用力会让对方感到不真诚。

23、 6、对职位较低、年纪较轻或处境困难的人，应主动与之握手。 7、握手前应保持手的干净卫生，不要伸左手，不要带手套。 8、因特殊原因不便握手时，应主动说明，求得谅解。 七、标准礼貌常用语 1、您、请-应该成为使用最多的字。 2、您好或您早-打招呼时。 3、对不起、请原谅-打扰或麻烦他人时。 4、抱歉-由于自己而给他人带来不便或损失时。 5、劳驾，请问-提问或询问时。 6、谢谢、十分感谢-接受他人帮助时。 7、不(别)客气、不用谢-他人表示感谢时。 8、再见-告别时。 9、尽量用商量和建议而不是命令的口吻，少用必须、应该, 多用最好、如果，就更好一类的话。 第六节 环环境与安全全 缺乏良好好的工作

24、环环境和完善善的安全措措施，就难难以创造良良好的公司司业绩。 公司的追追求创造安安全、清洁洁、整齐、优优雅的一流流工作环境境，促进全全体员工的的身心健康康。 一、办公公室环境 1、请坐在在自己的办办公桌前座座位上。 2、保持地地面干净。 3、保持门门窗干净，玻玻璃光可鉴鉴人。 4、外套挂挂在统一的的衣服架上上，不应摆摆放在办公公桌上、搭搭在椅背或或沙发上。 5、办公桌桌干净整洁洁，不摆放放与工作无无关的物品品。 6、保持电电话机干净净，放置位位置便于使使用。 7、办公桌桌玻璃板下下宜压放规规章制度及及常用信息息，不得放放明星像(美女图)，以免流流于俗气，也也不要放来来往客户名名片等，既既有泄秘

25、之之嫌又有不不敬之意。 二、施工工环境 1、现场布布置尽量符符合有关规规范。 2、不乱拉拉电线。 3、不随意意放置施工工工具，以以免损坏、丢丢失或给他他人造成不不便。 4、注意管管线位置，不不致人为破破坏。 5、开动有有关机器时时，应尽量量避免噪声声和强光扰扰民。 6、注意水水龙头，防防止泥沙等等施工材料料被水冲刷刷破坏周围围地面环境境。 7、严禁在在工地范围围内随地大大小便。 三、环境境卫生 1、自行车车、汽车等等交通工具具应在指定定位置停放放整齐，不不得随意停停放； 2、不随地地吐痰，不不乱扔瓜果果壳、纸张张等废弃物物； 3、保持厕厕所、水房房的卫生； 4、不得用用任何方式式污损地面面和建

26、筑物物内外墙面面； 5、不在工工作区域吸吸烟和焚烧烧废弃物，避避免污染空空气； 6、爱护花花木，不得得践踏草坪坪； 7、不得向向水池中投投放石块泥泥沙和各种种杂物； 8、积极参参加公司组组织的美化化优化环境境的义务劳劳动。 四、安全全 1、树立安安全意识，牢牢记安全规规程，严格格执行安全全规定。 2、严禁在在禁区吸烟烟和使用明明火，防止止火灾事故故。 3、注意电电器使用，人人走一定关关闭电源，杜杜绝火灾隐隐患。 4、司机严严禁酒后开开车，其他他员工也应应避免酒后后上岗。 5、下班前前应检查工工具和用具具是否放在在安全之处处，防止丢丢失。 6、离岗前前应注意锁锁闭门窗，以以免失窃或或由于刮大大风损坏门门窗玻璃。 7、发现可可疑人员，应应主动上前前盘问。 8、主动协协助经警及及保卫人员员工作，保保证公司财财物安全。