质量知识试题库54467.docx

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1、质量知识试题库一、判断题（正确的划，错误的划）1质量成本是是指企业为了了保证满意的的质量而支出出的一切费用用。 ( )2散布图的简简单象限法中中，对角象限限区域内点数数N+NNN为正相关。 ()3全面质量管管理强调预防防为主和不断断改进。 ( )4对策表又叫叫措施计划表表，是针对质质量问题的主主要原因而制制定的应采取取措施的计划划表。 ()5流程图就是是将一个过程程的步骤用图图的形式表示示出来的一种种技术。 ()6纠正与纠正正措施都是为为了消除不合合格现象。 ()7有效决策建建立在数据和和信息分析基基础上，为了了防止失误，决决策必须以事事实为基础。 ()8服务产品出出现不合格后后，往往不能能返

2、工返修，因因此要求组织织提供的服务务第一次就要要做好。 ()9点估计是以以一定的概率率估计总体参参数值的范围围。 ( )10组织建立立了质量管理理体系，就可可以保证提供供的产品满足足顾客要求。 ( )11当控制图图上出现异常常点时，一定定是有不合格格品发生。 ( )12任何产品品都要经历设设计、制造和和使用的过程程，产品质量量相应也有个个产生、形成成和实现的过过程，这个过过程可以用质质量环来表述述。 ( )13分层的原原则是使同一一层次的数据据波动幅度尽尽可能小，而而层与层之间间的差别尽可可能大。 ( )14标准偏差差S越大，表表示数据的分分散程度越大大，说明产品品的加工精度度越低。 ()15

3、当生产过过程处于控制制状态时，产产品质量就不不会发生波动动。 ()16质量教育育和培训主要要包括质量意意识和质量管管理知识的培培训。 ()17作业人员员的任务之一一是：确定本本班组的质量量目标，并分分解到岗位或或机台。 ()18在质量改改进过程中，设设定目标值要要考虑经济上上合理，技术术上可行。 ()19外资企业业在我国境内内从事生产、销销售可以不遵遵守中华人人民共和国产产品质量法。 () 20要提高过过程能力指数数，必须减少少该过程质量量特性值分布布的标准偏差差。 ( )二、单项选择题题1、质量是一组组（ ）满足（ ）的程度。（ C ） A、固有特性,标准B、特特性,固有要求 C、固有特性,

4、要求D、特特性,标准2、组织的基本本任务是（ A ）A、向市场提供供符合顾客和和其他相关方方要求的产品品 B、采取措施激激励全体员工工的工作热情情 C、配备必要的的人力和物力力资源 D、建立系统的的管理模式3、若超过规定定的特性值要要求，将会直直接影响产品品安全性或造造成产品整机机功能丧失的的质量特性是是属于（AA）、关键质量特特性 BB、重要质量量特性 C、一般质量特特性 D、次要质质量特性4、现场管理中中，要求现场场管理人员做做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ B ） 。 A 控控制设备状态态 B 控制自检检合格率 C 控控制工艺水平平 D 控制原材材料用量5、著名的质量量管理专家

5、朱朱兰提出的质质量管理三步步曲是指（CC）A、质量保证、质量控制、质量改进 B、质量控制、质量保证、质量改进 C、质量策划、质量控制、质量改进 D、质量策划、 质量改进、质量保证6、最早提出全全面质量管理理的概念的是是（A）A、 菲根堡姆B、休休哈特C、朱朱兰D、戴明明7、顾客的满意意水平是（CC）A、可感知效果果和产品的质质量之间的差差异函数 B、产品的质量量和可感知效效果之间的差差异函数 C、可感知效果果和期望值间间的差异函数数 D、产品的质量量和期望值间间的差异函数数8、顾客满意度度调查的费用用属于（A）A、预防成本BB、鉴定成本本 B、 损失成本D、非非符合性成本本9、QC小组的的成员

6、一般控控制在（A）A、10人以内内B、12人人以内 C、 8人以内D、66人以内10、PDCAA循环当中的的“D”指的的是（C）A、 策划B、检查CC、实施D、处处置11、中华人人民共和国产产品质量法规规定了认定产产品质量责任任的依据，以以下哪一项不不属于该规定定（C）的范范畴。A、 国家法律、法规规明确规定的的对于产品质质量规定必须须满足的条件件B、 明示采用的产品品标准，作为为认定产品质质量是否合格格以及确定产产品质量责任任的依据C、 不合格产品对消消费者的实质质损害D、 产品缺陷12、销售者的的产品质量义义务不包括（AA）A、打击假冒伪伪劣产品 B、严严格执行进货货检验制度 C、保持产品

7、原原有质量 D、保保证销售产品品的标识符合合法律规定的的要求13、产品质量量法规定了我我国的产品监监督抽查工作作由（B）来来规划和组织织。A、工商行政管管理部门 B、国国务院产品质质量监督部门门 C、海关总署进进出口检验检检疫局 DD、各级质量量检验中心14、中国名牌牌产品证书的的有效期为（BB）A、2年 B、3年 C、4年年 DD、5年15、由于组织织的顾客和其其他相关方对对组织的产品品、过程和体体系的要求是是随着时间不不断变化的，这这体现了质量量的（A）A、时效性 BB、广泛性 CC、主观性 DD、相对性16、开展全面面质量管理的的基本要求可可以概括为( A)A.三全一多样样 BB.质量中

8、心心 C.三保 D.“卡、防、帮帮、讲”17、在质量管管理所需的所所有资源中，最最根本的资源源是(D )A、原材料 B.设备 CC.专业技能能 D.人力资源18、企业最经经常、最大量量、最活跃的的质量工作是是(B )A.设计过程 B.生产制造过过程 C.检验验过程 DD.使用过程程19、推动PDDCA循环，关关键在于(D)A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总总结阶段20、质量管理理的所有工作作都是通过(D)来实实现的。A.资源 B.程程序 C.组织织结构 D.过程21、编制质量量计划的指导导原则中，最最关键的原则则是(B)A.经济性原则则 BB.使顾客满满意原则C.可操作性原原则

9、D.先进性原则则22、“质量就就意味着对于于规范或要求求的符合”。这这一观点是_C_提提出来的。AA 朱兰 B 石川馨 C 克劳斯比 DD 休哈哈特23、质量方针针是一个组织织总的质量宗宗旨和方向，应应由组织的_B_批批准。A 上级机关 B最最高管理者 C质质量管理办公公室主任 D总工程程师24、_D_规定每个职职能部门和每每个岗位的员员工在质量工工作中的职责责和权限，并并与考核奖惩惩相结合的一一种质量管理理制度和管理理手段。A标标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责责任制25、顾客满意意是指顾客对对其要求已被被满足的程度度的感受,当当感知质量等等于认知质量量时,顾客就就会(a)A满

10、意 B高度度满意 CC抱怨 D忠诚26、PDCAA循环是（bb）提出的A 休哈特 B 戴明 C 朱兰兰 D石石川馨27、当前情况况下他们对企企业的产品有有购买欲望但但没有购买力力的是(c)A 关键顾客 B 竞争对手顾顾客 C 潜在在顾客 DD 普通顾客客28、过程测量量不包括的是是（c）A 产品设计过过程中的评审审 B 过程检检验C 产品质量审审核 DD 过程输出出抽样测量29、完整的内内部审核不包包括（c）A 体系审核 B 产品质质量审核 C 过程检验30、以下哪一一个不是支持持过程（c）A 财务与统计计 B 设设备管理 CC 项目管理理 D 人力资源服服务E 公共关系31、顾客满意意程度的

11、调查查（ A ）。A、可采用互联联网调查方式式 B、必须是是面对面交谈谈方式C、必须是书面面的反馈信息息 D、必须是是函件形式32、“致力于于满足质量要要求”是指（ C ）。A、质量管理 B、质质量策划 C、质质量控制 D、质质量改进33、企业发生生的索赔费用用和保修费属属于质量成本本中的（ D ）。A、预防成本 B、鉴定定成本 C、内部部故障成本 D、外部部故障成本34、重复多次次购买公司产产品或服务并并积极向他人人推荐的顾客客属于组织的的（ C ）。A、直接顾客 B、最最终顾客 C、忠忠诚顾客 D、消消费者35、组织为确确定改进的优优先次序，可可考虑使用以以下统计技术术中的（ B ）。A、

12、控制图 B、排列图图 C、散布图图 D、亲和和图36、对质量改改进的成果进进行总结，并并进一步标准准化是PDCCA循环的（ D ）阶段工作作。A、P阶段 BB、D阶段 C、CC阶段 D、AA阶段37、中华人人民共和国产产品质量法自自（ A ）始施行。A、1993年年9月1日 B、19977年9月1日日 C、2000年年9月1日 D、20033年9月1日日 38、因产品存存在缺陷造成成损害要求赔赔偿的诉讼时时效期间为（ CC ）。A、六个月 B、一年 C、二年年 D、三年年39、在全面质质量管理的基基础工作中，可可以帮助组织织建立基本秩秩序和准则的的是（ AA ）工作。A、标准化 B、计量 C、

13、质质量教育 D、质量信信息40、对不合格格品采取措施施，使之成为为符合规定要要求的合格品品的活动称为为（B）。A、返修 B、返返工 C、置置换 D、纠正措措施41、强调利用用统计方法对对生产过程进进行控制，以以预防不合格格品产生的质质量管理阶段段是（B）。A、质量检验阶阶段 B、统计质质量控制阶段段C、全面质量管管理阶段 D、质质量分析阶段段42、质量不仅仅可以指产品品质量，也可可指过程的质质量和体系的的质量，这反反映了质量的的 （ CC ）。 A、经济济性 B、时时效性 C、广广义性 D、相对性性43、下列论述述中错误的是是 （ D ）。A、顾客是指接接受产品的组组织或个人 B、产品是指过过

14、程的结果C、体系是指相相互关联或相相互作用的一一组要素E、 质量是指一组固固有特性，满满足顾客要求求的程度44、评审国家家质量奖的依依据可以采用用 （ D ） 。 A、 IISO90000标准 BB、发明奖标标准 C、欧洲洲质量奖标准准 DD、卓越绩效效评价准则45、符合性的的质量概念指指的是符合 （ A ） 。 A、现现行标准的程程度 B、顾客要要求的程度C、技术文件的的程度 D、工艺艺参数的程度度46、对不合格格产品进行标标识的目的是是 （ C ）。 A区分不不同产品 B进行行定置管理C防止产品混混淆或误用 D确保保产品的可追追溯性47、质量改进进是质量管理理的一部分，致致力于 （ C ）

15、 。 A、满满足质量要求求 B、制制定质量目标标C、增强满足质质量要求的能能力 DD、提供质量量要求会得到到满足的信任任48、全面质量量管理的思想想是以 （ B ） 为中心。A、全员参与 B、质质量 C、顾顾客 DD、过程49、某企业对对铸件进行检检验时，根据据样本中包含含的不合格铸铸件数和不合合格砂眼数判判断产品是否否合格的方式式属于 （ DD ） 检验。 A 计计点和计量 B 计数数和计量 CC 计件和和计量 DD 计件件和计点50、产品是过过程的结果，许许多产品由不不同类别的产产品构成，硬硬件、软件、 （ C ） 或流程程性材料等。 A、无形产产品 B、有形产产品 C、服务 D、信信息5

16、1、“将活动动和相关资源源作为过程进进行管理，可可以更高效地地得到期望的的结果”，这反映了了质量管理原原则中的 （ B ） 。A、领导作用 B、过程方方法 C、资源管管理 D、管理理的系统方法法52、认为质量量就是“产品在使用用时能够成功功地满足用户户需求的程度度”的观念是 （ B ） 。 A、符合性 B、适用性性 C、广义 D、狭义义53、与组织的的业绩或成就就有利益关系系的个人或团团体称为 （A ） 。A、相关方 B、受受益方 C、高层层领导 DD、中间商54、规定了质质量管理体系系术语的标准准是 （ A ） 。A、 ISO 9000 B、IISO 90001 C、IISO 90004 D

17、、ISOO 190111 55、20000版ISO99001标准准采用了基于于 B 的的质量管理模模式。A、系统 BB、过程 CC、持续改进进 D、要要素56、进货检验验的主要目的的是 （ A ） 。A、防止不合格格品投入使用用 BB、确保不停停产 CC、确保下道道工序需要 D、确确保成品质量量57、最终检验验按检验执行行人员分应属属于 （ B ） 。A、自检 B、专专检 C、互检检 D、以上上检验都可以以58、产品质量量特性是在 （ CC ） 过程形成的的。A、检验 B、采采购 C、产品品实现 DD、标准化59、按检验阶阶段分类中过过程检验，根根据过程的各各阶段又有巡巡回检验、首首件检验和（

18、DD）之分。A、理化检验 B、感感官检验 C、首件检检验 D、专专检60、统计过程程控制的主要要工具是 D 。A、过程能力指指数 B、概概率统计 C、坐标图图 D、控制图图61、过程能力力是指 （ D ） 。 A、过程生生产率 B、过程所所能达到的技技术指标 C、过程维维持正常工作作的时问 DD、过程加工工的质量能力力62、质量改进进消除 （ B ） 的问问题，对现有有的质量水平平在控制的基基础上加以提提高，使质量量达到一个新新的水平，新新的高度。A、偶发性 B、系系统性 C、独独立性 D、相关关性63、在质量改改进中，常常常要分析研究究两个相应变变量是否存在在相关关系，可可以用 （ A ）来

19、来进行。A、散布图 BB、控制图 C、直直方图 D、分分层法64、 质量改改进是通过 （ A ）来增增强企业的质质量管理水平平。A、不断采取纠纠正和预防措措施 BB、日常的检检验、试验C、配备必要的的资源 D、满满足顾客的期期望与要求65、质量问题题是以质量损损失的形式表表现出来的，大大多数损失往往往是由 （ C ） 不合合格引起的，这这些不合格往往往又是少数数原因引起的的。A、一部分 B、大多多数 CC、 几种 D、所有 E、多多数66、QC小组组的特点有自自主性、民主主性、科学性性、 （ C ） 。A、广泛性 B、关关联性 C、群众性性 D、原则性性67、与质量突突破相比，质质量改进侧重重

20、 （ B ） 。A、结果 B、过程 C、控控制 DD、策划68、产品在制制造过程中，质质量波动是不不可避免的，控控制图可以用用来发现过程程的异常波动动，起（ B ） 作用A、改进 B、报警 C、诊诊断 D、实施施69、质量对组组织和顾客而而言都有经济济性的问题，在在利益方面对对顾客而言，必必须考虑（ C ）以及改进适用性性。A、提高利润和和市场占有率率 B、运运行费 CC、减少费用用 D、购购置费70、致力于制制定质量目标标并规定必要要的运行过程程和相关资源源以实现质量量目标，称之之为（ B ）。A、质量管理 B、质质量策划 CC、质量保证证 D、质质量控制71、电冰箱的的门上有电脑脑显示或语

21、音音提示其中冷冷藏的食品保保险期，假如如无此功能，顾顾客也无所谓谓；但有其功功能，顾客就就很开心、十十分满意，这这就是 （ C ） 。A、当然的质量量 B、一一元质量 C、魅魅力质量 D、满意的的质量72、一般说来来，只有当供供应商提供的的产品对生产产工艺有很强强的依赖性的的时候，特别别是关键过程程、特殊过程程，才有必要要进行 （ C ） 。A、产品审核 B、体系审审核 C、过程审审核 D、安全审审核73、在确保质质量的前提下下，大批量生生产阶段往往往更加强调（ A ） ，以使企业业保持强有力力的竞争能力力。A、价格的适当当 B、优优质服务 C、及及时供货 D、a+b+c74、 下列关关于顾客

22、满意意的论述不正正确的是 C 。A、顾客满意是是顾客对其要要求已被满足足的程度感受受B、满意水平是是可感知的效效果和期望之之间的差异函函数C、如果顾客不不满意，就会会产生抱怨，因因此没有投诉诉，即可认为为顾客满意D、 顾客满意度是对对顾客满意程程度的定量化化描述75、根据狩野野模型，那些些即使充分提提供也不会使使顾客感到兴兴奋满意，但但一旦不足就就会引起强烈烈不满的质量量特性是（CC）。 A 固固有特性 B 赋予特性 C 必须特性 D 魅力特性76、对于某个个组织而言，与与其有投资借借贷关系的银银行是 （ B ）。A、外部顾客 B、相相关方 C、供方 D、合合作伙伴77、 “将相相互关联的过过

23、程作为系统统加以识别、理理解和管理，有有助于组织提提高实现目标标的有效性和和效率”是质量管理理八项原则中中的 （ B ） 原则。A、过程方法 BB、管理的系系统方法 C、基基于事实的决决策方法 D、持续续改进78、 以下哪哪个不是八项项质量管理原原则 （ A ） 。A、系统论的方方法 BB、与供方互互利的关系 C、全员参参与 DD、过程方法法79、 对“顾顾客满意”以下哪些说说法是正确的的 （ A ）。A、顾客对其要要求已被满足足的程度的感感受 B、顾客客没有抱怨C、是相对的、动动态的 D、IISO 90001-20000标准要要求必须对顾顾客满意度进进行测量80、 贯彻 （ A ） 是现代代

24、质量管理的的核心与精髓髓。A、预防原则 B、质量管管理体系认证证 CC、产品质量量监督检查 D、严格格质量检验81、统计过程程控制的重点点是对过程的的 （ BB ）进行行监控，一旦旦发生，就应应尽快找出原原因，采取措措施加以消除除。A、偶然波动 BB、异常波动动 C、设备备运行状态 D、不不合格品82、在绘制亲亲和图时，用用于贯彻方针针目标时常用用的语言文字字资料收集方方法有（ CC ）。A、回忆法 B、文献献调查法 C、头脑脑风暴法 D、面面谈阅读法83、在利用头头脑风暴法引引发创造思维维的阶段，对对各人不同的的意见 （ D ）。A、可以评论 B、进行民民主集中的讨讨论C、不能讨论 D、不不

25、能批驳84、QC小组组活动成果的的评审由（ C ）和和发表评审两两个部分组成成。A、内部质量审审核 B、管管理评审 C、现现场评审 D、专家认认定85、头脑风暴暴法是引导参参加会议的人人围绕某个中中心议题，毫毫无顾忌、畅畅所欲言地发发表独立见解解的一种 （ C ） 思考方法法。A、系统性 B、逻辑性性 C、创创造性 D、启发性性86、消除引起起问题结果的的原因，防止止再发生的对对策是 （ B ） 。A、应急对策 B、永久对对策 C、纠正正 D、临时对对策87、 为防止止同样的质量量问题再次发发生，纠正措措施必须 （ C ） 。A、系列化 BB、组合化 C、标标准化 D、文文件化88、（ D ）

26、是一种用用于分析质量量特性(结果果)与可能影影响质量特性性的因素(原原因)的一种种工具。A、排列图 B、直直方图 C、控制制图 DD、因果图89、 QC小小组是自下而而上或上下结结合组建的群群众性组织，带带有 （ C ） 组织的特性性。A、正式的 B、正规规的 C、非非正式的 D、非非正规的90.顾客满意意度是对顾客客满意的( A )描述。A.定量化 B.定性性化 C.感受受化 D.理性性化91.组织的一一个永恒目标标应当是（ D ）。A.增加收入 B.降低低成本 C.不断开发新新的产品 DD.持续改进进总体业绩92.若超过规规定的特性值值要求，将造造成成品部分分功能丧失的的质量特性为为（ B

27、 ）。A.关键质量特特性 B.重重要质量特性性 C.次次要质量特性性 D.一般质质量特性93.认为应“消除不同部部门之间的壁壁垒”的质量管理理原则的质量量专家（ B ）。A.朱兰 B.戴戴明 CC.石川馨 DD.克劳斯比比94.下列论述述中错误的是是（ B ）。A.特性可以是是固有的或赋赋予的 B.完成产品后后因不同要求求而对所增加加的特性是固固有特性C.产品可能具具有一类或多多类别的固有有特性 D.某些产品的的赋予特性可可能是另一些些产品的固有有东西95.世界贸易易组织（WTTO）是世界界上唯一处理理（ DD ）间贸贸易的国际组组织。A.地区 B.企企业 C.国家组织 D.政府96.以下所举

28、举事例中（ DD ）不不一定是文件件。A.标准 B.记记录 C.图样 D.程序97产品要求求不是由（ D ）规规定的。A.顾客 B.组组织 C.法规 D.质量管管理体系98.现场审核核中的首次会会议应当由（ AA ）主主持。A.审核组长 B.向向导 CC.企业的最最高管理者 D.企业授授权的代表99.供方是指指（ A ）。A.产品提供者者 BB.产品接受受者 C.产产品制造者 D.产品品使用者100.认证员员不得同时在在（ AA ）以以上认证机构构执业。A.两个 B.三三个 C.四个 D.五个101.当质量量和环境管理理体系被一起起审核时，称称为（ A ）审核核。A.结合 B.联联合 C.合作

29、 D.共同102.通过观观察和判断，适适当时结合测测量、试验所所进行的符合合性评价是（ D ）的的定义。A.鉴别 B.检检测 C.验证 DD.检验103.质量检检验的“鉴别”功能指的是是（C）。A.判别检验人人员是否符合合规定要求 B.判别检验设设备是否符合合规定要求C.判别产品质质量是否符合合规定要求 D.判别检验文文件是否符合合规定要求104.质量检检验具有的功功能是（C）。A.识别、选择择、防范和报报告 B.判定定、防范、报报告和改进C.鉴别、把关关、预防和报报告 D.判断断、剔除、隔隔离和预防105.质量检检验的正确步步骤是（B）。A.比较和判定定、测量或试试验、记录、确确认和处置B.

30、准备、测量量或试验、记记录、比较和和判定、确认认和处置C.确认与处置置、准备、测测量或试验、比比较和判定、记记录D.测量或试验验、比较和判判定、准备、确确认和处置、记记录106.质量检检验记录是（CC）的证据。A.计算检验人人员工资 BB.计算作业业人员工资C.正式产品质质量 D.企业业申报纳税107.派员进进厂验收的检检验形式是指指（C ）进进行产品质量量查验A.购买方到该该产品的销货货市场 B.购买买方到该产品品的另一家购购买方C.购买方到该该产品的生产产现场 D.产产品的供货方方到购买方108.产品进进行最终检验验的条件是（ C ）。A.不重要的产产品可以先放放行，后检验验B.要用户同意

31、意，书面答复复后才能检验验C.所有规定的的进货检验，过过程检验完成成后进行检验验D.必须使用考考核一段时间间后再进行检检验109.（ B ）不能能作为质量检检验结果进行行比较和判定定的依据。A.产品设计图图样 B.生产产组织和管理理人员的口述述 C.检验规程 D.过程（工艺艺）文件110组织需需要编写的质质量管理体系系文件的多少少取决于（DD）。A、行业要求 BB、 主管领领导意见C、顾客要求 D、 组织织规模大小、产产品复杂程度度和人员能力力111现场质质量管理的主主要任务是（BB）。 A 质质量策划 BB 质量量控制 CC 质量量创新 D 质量突破破112质量检检验的实质是是（D） A 全

32、全面控制 BB 应用统统计技术 C 事前预防防 D 事后后把关113对服务务过程中发现现的不合格，采采取纠正措施施（服务差错错分析）的目目的是（A） A 防止服务务不合格再次次发生 BB 纠正正已经发生的的不合格服务务 C 为制定相相关规范提供供依据 DD 总结结经验教训114我们通通常把（B）当当作全面质量量管理的“第一道工序序”。 A 标准化工工作 B 质量量教育 C 质量信息 D 计量量工作115水平对对比法是一种种（C）的方方法。 A 过程检验验 BB 质量控控制 CC 寻找差差距，不断改改进 DD 采购品品选择116放行不不符合规定要要求的产品，必必须有（A）的的批准。A 有关授权权

33、人员 B 接受受产品的最终终顾客 C 下下道工序 D 有有关执法部门门117控制图图中连续（CC）点中相邻邻点交替上下下判为异常。 A 9 B 122 C 14 D 115118直方图图中出现双峰峰型时，可能能是由于（DD）造成的。 A 加工习惯惯 BB 受缓缓慢变化因素素的影响 C 分组过过多 D 数据来自两两个不同的总总体119组织建建立、实施和和改进质量管管理体系的目目的是（C） A 提高组织织在社会上的的声誉 B 强调质量量管理的重要要性 C 使生产全全过程得到有有效控制，达达到顾客满意意 DD 管理理过程标准化化120特殊过过程是指（BB）的过程。 A 顾客有有特殊要求 B 结果果是否合格不不易或不能经经济地进行验验证C 对过程结结果要求非常常高 D 对对过程结果有有特殊要求121服务提提供规范，规规定了用于提提供服务的（AA） A 程序和过程程 B 手段和方方法 C 资源 D 标准122（C）是是指为了使产产品或服务具具有满足顾客客需要的质量量而需要进行行的全部活动动的总和。 A