组织内部沟通方法19609.docx

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1、组织内部部沟通方方法第一讲 组织内内部沟通通的重要要性（上上）一、组织织内部沟沟通能力力重要性性某某企业家家对人才才的两个个要求 第一个个要求，有有婚外恋恋的人不不要。理理由是一一个人对对老婆都都不忠诚诚，怎么么可能对对企业忠忠诚？第二个要要求，不不会拍马马屁的人人不要。理理由是拍拍马屁就就是向上上沟通。一一个人连连向上沟沟通都不不会，更更不可能能向左右右沟通和和向下沟沟通。“拍马屁屁”有两种种一种是真真拍。真真心的称称赞对方方，欣赏赏对方；一种是假假拍。虚虚情假意意的瞎拍拍，特别别是在组组织内部部。所以，不不会“拍马屁”的人不不可能成成为一名名优秀的的职业人人。我们在组组织内部部工作，不不管

2、是企企业还是是政府机机关，还还是非盈盈利机构构，或是是学校，都都需要两两种能力力。第一一种是沟沟通能力力。第二二种是除除了沟通通能力之之外的其其他所有有能力，包包含学历历、知识识、技能能等。良好的人人际关系系者，可可使工作作成功与与个人幸幸福的获获得率达达到85%以上。沟沟通能力力不足是是我们国国内很多多企业中中空降部部队阵亡亡率高的的最主要要的原因因之一。二、职业业人必须须学会与与别人相相处四种人与与人相处处的方式式：以暴暴力、威威胁、欺欺骗等操操纵手段段，从别别人身上上强取所所需；以奉奉承、依依赖强者者、苦肉肉计等手手段来争争取同情情、关心心，以获获得自己己所求的的东西；“站在在公平对对待

3、条件件上”与人交交往，既既能给予予对方所所需要的的，亦能能从对方方获得自自己所需需；能与与别人和和乐相处处而无损损于自己己和他人人的自我我管理的的一种艺艺术，即即良好的的人际关关系。案例11很多企业业内部都都挂了一一个横幅幅，调幅幅的内容容是：“今天工工作不努努力，明明天努力力找工作作。”这是威威胁。以以前挂还还可以，现现在千万万要摘下下来。因因为员工工一边工工作一边边想，我我今天就就不努力力工作，今今天就努努力去找找工作。一一个星期期以后，找找到工作作便辞职职了。所所以不要要威胁人人。案例22某著名相相声演员员，有一一次被摄摄像头拍拍到进入入某个场场所，拍拍的那个个人就威威胁他说说：“你给我

4、20万，否否则我就就把你的的录像带带公开。”那个相相声演员员不仅没没给他20万，且且将他告告上法庭庭，他被被判坐了了一年半半的牢。因此，在在组织内内部，上上司不要要威胁下下属，部部下也不不要威胁胁上司。不不要用威威胁的手手段，这这不是一一个好的的方法。 组织内内部与人人沟通不不畅，跟跟中国人人的本性性有关系系，大家家都是性性情中人人。因此此，要牢牢牢树立立两种观观念，第第一个观观念：不不会做人人，只会会做事，是是做不出出事情来来的。第第二个观观念：我我们要尽尽量跟不不同性格格、不同同思想的的人沟通通。在组织内内部要学学会与人人同流。同同流有三三种境界界：第一种，同同流合污污；第二种，同同流不合

5、合污；第三种，同同流去污污。所以想要要与人保保持顺畅畅的沟通通，一定定先要同同流，不不同流怎怎么交流流，不交交流怎么么沟通？所以，一一定要学学会跟所所有的人人同流。三、人际际关系不不好的主主要原因因人际关系系不好的的原因（1）不不喜欢主主动求人人（2）不不擅于拒拒绝别人人（3）不不能充分分表达自自我（4）不不愿意对对别人表表达情绪绪人际关系系的三个个要素：（1）帮帮助人即助人为为乐，帮帮助别人人自己也也会很快快乐。（2）求求人求人就是是利用别别人来完完成自己己的工作作。不要要求别人人做不到到的事情情，求对对方轻而而易举做做到的事事情，求求对方很很愿意做做的事情情，求对对方很擅擅长做我我又不擅擅

6、长做的的事情。（3）拒拒绝人该拒绝的的时候要要拒绝，比比如借钱钱，借给给别人的的时候就就别想着着还，想想着还就就不要借借；借的的时候要要考虑值值不值得得借，值值得就借借，不值值得要学学会拒绝绝。 组织中如如果有人人来求你你，须考考虑：有有没有时时间做，能能不能做做？能做做又有时时间那就就做，如如果没有有时间或或不能做做，马上上拒绝对对方。因因为你不不马上拒拒绝他，你你接下来来又完不不成任务务，最后后害了你你又害了了他。所所以，在在组织里里面要学学会求人人，也要要学会拒拒绝人。四、职业业人士成成功铁三三角1.职业业人士成成功“铁三角”第一，智智商IQ。与天天生的因因素比较较多，IQ是不能能练的；

7、第二，情情商EQ。与后后天的因因素比较较多；第三，逆逆商AQ。逆商商是克服服困难、面面对逆境境的能力力。跟后后天的因因素比较较多，AQ高的人人，沟通通比较好好，AQ低的人人很容易易受伤；人生成功功的“铁三角”：智商商、逆商商、情商商。最不不重要的的是智商商。2.人生生“五商”人生五商商:智商（IQ)、逆商(AQQ)、情商(EQQ)、财商商（FQ)、健商(HQQ)。FQ，财财商，管管理钱财财的能力力。HQ，健商商，管理理健康的的能力。一个人五五商都平平衡，一一定有一一个幸福福成功的的人生。第二讲 组织内内部沟通通的重要要性（下下）一、EQQ定义（1）认认识自我我情绪的的能力（2）妥妥善管理理自己

8、情情绪的能能力（3）了了解别人人情绪的的能力二、组织织内部修修炼EQ心得第一，尽尽量控制制自己的的不良情情绪； 第二，关关键时刻刻绝对不不能发脾脾气；第三，对对部属要要有弹性性的心态态；第四，用用宽容、乐乐观的心心态对人人对事。案案例服服务生的的EQ EQ高的服服务生的的想法：第一，我我们服务务工作出出了问题题，客户户有情绪绪很正常常。第二，客客户不是是冲我发发脾气，他他是冲我我们公司司发脾气气。所以以我完全全可以心心平气和和去处理理。EQ低的的服务员员的想法法：第一，客客户为何何会这么么想？奇奇怪了，我我啥都没没做错，怎怎么冲我我发脾气气？太过过分了。第二，我我拿的工工资又不不高，受受这种窝

9、窝囊气，与与客户干干一场，大大不了不不要这份份工作了了。于是服务务生与客客户吵起起来，客客户得罪罪了，工工作也丢丢了。作为一个个领导，一一定要对对别人有有弹性心心态。允允许别人人做得比比你差，比比你慢。用用宽容、乐乐观的心心态对事事、对人人。对别别人宽容容一点，其其实就是是对自己己宽容。一个职业业人成功功的四张张王牌：第一张，背背景上一代（过过去）建建立的关关系。有有背景的的人成功功是合理理的。第第二张，人人脉 古人言言：“三人行行，必有有我师”。来一一个认识识一个，从从见面开开始建立立人际关关系。认认识人越越多，你你的能力力就越强强，你成成功的可可能性就就越大。第三张，迷迷者失道道，智者者自

10、通，学学会与人人沟通，争争取师道道。第四张，人人缘做人的基基本态度度，看见见人会笑笑。让人人看起来来有喜欢欢的感觉觉，敬人人者人皆皆敬之。人人际关系系简单的的十个字字：脸笑笑、嘴甜甜、腰软软、热情情、仪表表。热情情可以感感染你的的听众，热热情的人人沟通会会比较好好。仪表表，穿的的衣服要要跟你的的工作相相匹配。从从事什么么工作，就就要着什什么服装装。给人人一种正正规的感感觉，与与人沟通通也比较较可信。三、组织织内部与与人相处处之道（1）了了解别人人是群我我之道你越了解解对方，你你跟他的的沟通就就越顺畅畅。（2）宽宽容别人人是和睦睦之道如果你只只记住别别人对你你的好，你你会感谢谢全世界界所有你你认

11、识的的人。如如果你只只记住别别人对你你的不好好，你会会恨全世世界所有有你认识识的人，包包含你的的父母亲亲。仇恨恨就是用用自己的的痛苦来来折磨自自己，宽宽容别人人就等于于宽容自自己。（3）接接纳别人人是体谅谅之道接纳别人人就是要要跟别人人同流，不不要管他他是什么么想法，什什么宗教教。（4）关关怀别人人是友爱爱之道关心别人人的人会会容易得得到机会会，也会会容易跟跟人家建建立良好好的关系系。案例有一个大大学生，分分到A市一个个政府部部门做公公务员，工工作也很很努力，很很想提升升，但是是没有机机会提升升。工作作了三、四四年后，还还是没有有晋升职职位。有有一个星星期六，他他在高速速公路上上开车，看看到前

12、面面有一辆辆车抛锚锚了，有有两个中中年人满满头大汗汗在那修修车。他他就把车车靠边，过过去问要要不要帮帮忙？那那两位是是当地的的一名市市长和市市委书记记，招了了很多人人都没人人帮忙，见见一个小小伙子来来帮忙，就就问小伙伙子是干干什么的的？他说说我是哪哪个单位位的，叫叫什么名名字。过过了不到到半个月月，一纸纸调令升升他做科科长。1.人际际关系和和谐的要要点： 凡事从从自己做做起反省凡事替别别人着想想宽容凡事都有有感恩之之心惜缘凡事都想想帮助别别人服务 不管是是同事、朋朋友，还还是家人人，都是是一种缘缘分。一一个懂得得惜缘的的人，他他跟别人人的关系系就比较较好。帮帮助你的的同事、上上司、部部下，彼彼

13、此间的的关系就就会越来来越好。2.组织织内部与与人相处处的法则则第一，尊尊重个别别差异。“对人讲讲人话，对对鬼讲鬼鬼话”。这句句话是人人际关系系沟通的的诀窍之之一，是是人际关关系沟通通的最高高境界。不不同的人人要用不不同的方方法；第二，要要了解对对方的需需求。对对方与你你沟通，当当了解他他的需求求之后，你你与他的的沟通就就顺畅了了；第三，懂懂得激励励别人。沟沟通也是是一种激激励的方方式；第四，积积极做人人处事。是是指心态态要积极极，心态态积极的的人，跟跟别人沟沟通会比比较顺畅畅；第五，保保持参与与互动。多多跟别人人交流。第三讲 组织内内部沟通通的方式式与原则则一、组织织内部沟沟通的方方式及意意

14、义组织是指指所有企企业、非非企业、机机构。只只要有组组织，就就有团队队。有团团队就有有沟通。第一，向向下沟通通。比如如命令、说说明、面面谈、演演说、会会议、电电话、训训话等；第二，向向上沟通通。比如如报告、面面谈、会会议、电电话、文文书、提提案、意意见等；第三，平平级之间间沟通。比比如面谈谈、会议议、电话话、文书书、传阅阅备忘录录、报表表等。组织内部部沟通的的意义：将一个个人的意意思（感感觉）传传达给别别人，且且企图为为对方所所接受与与了解的的行为。沟通是指指一个传传达者把把一个传传达符号号（语言言、文字字、肢体体语言）传传达给对对方的过过程。沟沟通不是是告知。一一定要让让对方确确认，有有时候

15、要要对方写写回执，有有时候要要签字后后才叫沟沟通完成成。组织内部部沟通的的要素：两人（含含）以上上相互之之间，经经由沟通通的过程程，交换换资讯、观观点、意意见、情情感等，以以获得共共同之了了解、信信任、激激励与行行动协调调一致。信任是沟沟通的基基础。组组织内部部增加互互信的要要点：沟通；力量支支撑；消除误误会。1.沟通通的意义义统一一团队内内成员的的想法，使使产生共共识，以以便达成成团队的的目标；提供资资料，以以掌握工工作的过过程与结结果，使使管理工工作更顺顺利；相互交交换意见见，使“知”的范围围扩大，“不知”的部份份缩小，以以利问题题的解决决；强化化人际关关系，鼓鼓动工作作情绪；判断一个个人

16、活的的值得的的两个标标准：第第一，每每天早上上醒来想想上班，快快乐50%。第二二，每天天下班想想回家，快快乐1000%。二、良好好的组织织内部沟沟通原则则l 传达要清清楚、具具体、实实际l 清楚具体体地接受受l 巧妙运用用身体语语言l 若对某事事耿耿于于怀就应应坦诚讨讨论l 建设性批批评，勿勿吹毛求求疵l 耐心说出出决定或或结论的的理由l 承认每件件事情皆皆有多方方面看法法接受并并承认事事实l 主动积极极的倾听听，以鼓鼓励对方方充分表表达意见见l 使对方所所讲话题题不偏主主题太远远l 不要让讨讨论变成成恶言的的争吵l 不要说教教，最好好能以发发问方式式l 错了或不不小心伤伤害对方方，须坦坦诚道

17、歉歉l 委婉有礼礼的尊重重对方和和他的感感受l 对于“不不合理要要求”能指出出其与行行为的矛矛盾l 进行好的的沟通：多称赞赞、鼓励励l 避免不当当的沟通通技巧第四讲 组织内内部沟通通的障碍碍与技巧巧一、组织织内部常常见的沟沟通障碍碍1. 常常见的沟沟通障碍碍语言言障碍：表达不不清、使使用不当当；过滤滤障碍：报喜不不报忧；心理理障碍：个性特特征和个个性倾向向造成的的沟通困困难；时间间压力障障碍：只只有很短短时间理理解后接接受的信信息；信息息过多障障碍：管管理者从从上、下下、左、右右接受的的信息不不一致；地位障障碍：由由于地位位差别造造成的2.组织织内部常常见的沟沟通障碍碍 （1）正式式沟通渠渠道

18、（会会议、文文书）不不畅人的三种种境界：当面面不说，背背后说，最最低境界界；当面面说，背背后也说说，中等等境界；当面面说，背背后不说说，最高高境界。 （2）员工工沟通的的心态与与观念不不正确 （3）企业业文化中中没有鼓鼓励沟通通的内容容（44）员工工缺乏一一些企业业中常用用的沟通通技巧二、组织织内部沟沟通的要要点（1）沟沟通要点点待人处世世、沟通通协调做好沟通通协调，凡凡事顺畅畅，又快快乐。不不沟通无无法生活活，沟通通不良，万万事不畅畅。人的的四种活活法：第一种，钱钱又多，又又快乐；第二种，钱钱多，不不快乐；第三种，钱钱少，快快乐； 第四种，钱钱又少，又又不快乐乐。不要太执执着，学学会适应应对

19、方，别别轻易否否定他人人待人要热热诚、诚诚恳；要要自信，要要点头；语言上上让对方方有好的的感受（2）说说话要点点谨慎慎，考虑虑周到再再说。说说者无意意，听者者有心，说说话要小小心；不可可以太快快，一句句一句讲讲清楚；不可可罗嗦，不不可一直直重复；站在在对方的的立场上上去说；不可可以太抽抽象；多称称赞，少少批评；声音要要抑扬顿顿挫，重重点要加加强。 （33）倾听听要点少讲讲多听；不插插嘴；不打打断对方方讲话；控制制自己的的情绪，保保持冷静静；轻松松点，不不要有压压力；不争争论，不不批评；认真真听，不不可不耐耐烦；可以以发问，表表示认真真听；站在在对方的的立场想想。（4）自自我与满满足“自我”问题

20、：一一个人最最关心的的是谁？A 自自己B 与与自己最最亲的人人C 自自己最爱爱的人人的显意意识是想想关心自自己最爱爱的、最最亲的人人。但是是潜意识识是关心心自己。人对自己己的兴趣趣远胜于于世界上上的任何何事物。人人认为自自己存在在很重要要，希望望自己存存在更有有价值。人人希望通通过别人人的赞赏赏来满足足自己，人人的自我我没有满满足，就就不会主主动考虑虑关心别别人。人人的自我我满足了了，就不不会对人人采取敌敌对态度度。人常常有意无无意地保保护、满满足自我我。比如如，当我我们要求求下属努努力工作作时，有有两种说说法：第第一种，“各位，努努力工作作，努力力工作以以后，我我们企业业就会成成为全省省第一

21、、全全国第一一、世界界第一”。第二二种，“各位，努努力工作作，为什什么要努努力工作作？努力力工作你你们可以以多学本本领，多多挣钱，以以后过更更好的生生活”。三、组织织内部沟沟通的基基本技巧巧l 表达应：简洁、清清楚、自自然、诚诚恳,并确认认被理解解l 发问应：恰当并并尽量用用开放式式问句l 聆听应：专心、宽宽容、信信赖一般听最最好的方方法是看看着对方方，点点点头，目目光不要要移开，微微笑表示示宽容，且且要相信信对方说说的话。组织内内部沟通通之“术”：l 微笑，发发自内心心的微笑笑l 态度殷勤勤有礼，礼礼多人不不怪，切切记三字字经：谢谢谢，对对不起，请请！l 待人热诚诚，热诚诚是能感感染人和和环

22、境的的l 表现充满满自信的的行动，自自信的人人才能获获得别人人的信任任l 注视对方方，并于于心中认认为他是是最重要要的人l 在言语行行为上使使对方感感受（你你对他有有好印象象）l 真心诚恳恳地称赞赞，称赞赞是多多多益善，百百听不厌厌l 勿自夸，“谦受益，满招损” l 真诚关心心别人l 勿喜欢批批评别人人l 保持从容容不迫的的态度l 正面肯定定对方：接纳，激激励，重重视第五讲 面对主主管怎样与与上司沟沟通（上上）一、企业业中向上上沟通要要点1.怎么么与上司司说“不”l 一名不对对上司说说“不”的人不不可能成成为优秀秀的职业业经理人人l 对上司说说“不”前一定定要深思思熟虑，力力求正确确l 对上司

23、每每说一次次正确的的“不”，你晋晋升的台台阶便上上升一步步l 对上司每每说一次次错误的的“不”，你晋晋升的台台阶便退退后一步步l 上司即使使暂不采采纳你正正确的意意见也会会对你欣欣赏有加加l 最优秀的的向上沟沟通是想想办法将将自己的的看法变变成上司司的看法法l 即使自己己的正确确意见被被采纳获获得了成成功也要要把功劳劳标在上上司的头头上，而而不是放放在自己己头上l 要理解上上司，有有时在你你的局部部范围正正确的想想法和作作法到了了上司的的全局范范围内，可可能会变变为不正正确l 有时因时时机不成成熟，上上司会将将你的正正确看法法“冷藏”，你必必须有耐耐心等待待案例第二次世世界大战战时，斯斯大林跟

24、跟希特勒勒打仗，最最后斯大大林赢了了。很多多军事学学家研究究发现，不不应该是是斯大林林赢，为为什么？因为斯斯大林的的性格不不可能会会赢，他他从来不不听取别别人的意意见，怎怎么会赢赢？后来来发现是是苏军的的总参谋谋长起了了主要作作用，他他是这样样影响斯斯大林的的，每次次开统帅帅会议之之前他就就跟元帅帅们收集集意见，他他提出两两个方案案，一个个是正确确方案，一一个是错错误方案案。每次次开会都都坐在前前排，离离斯大林林很近。他他先说正正确方案案，说正正确方案案的时候候他声音音很低，吐吐字不清清，别人人都没听听到，但但斯大林林听到了了。他讲讲错误方方案的时时候声音音洪亮，吐吐字清晰晰，斯大大林每次次等

25、他说说完错误误方案后后，便站站起来把把他的错错误方案案狠批了了一通，把把他臭骂骂了一顿顿，然后后就说我我的方案案应该是是他第一一个方案案。他就就把自己己的方案案变成了了斯大林林的方案案。2.组织织内部向向上沟通通要点l 你帮他想想l 管理期望望l 多汇报 工作进进行之中中不断地地提出报报告，报报告是建建立上下下级关系系的基础础，不断断的报告告，其实实也是你你跟上司司沟通的的机会。重重要的事事情要告告诉上司司。不是是你权责责范围内内的事情情做之前前要汇报报。需要要分清楚楚的三类类事情：第一类，做做了也不不用汇报报；第二类，做做了要汇汇报；第三类，先先汇报再再做。l 多沟通主动让让上司了了解你l

26、多称赞上司也也需要激激励想办法去去关心领领导，领领导也是是人。懂懂得关怀怀领导的的下属才才是好下下属。3.上司司喜欢的的员工 （1）乐在在工作 （2）关心心顾客及及同事 （3）有人人缘 （4）幽默默、可信信赖、正正直、言言行举止止能够对对公司发发挥正面面影响力力（5）对对公司、公公司的产产品以及及公司提提供的服服务引以以自豪上司喜欢欢你还有有两个绝绝招： 做出业业绩； 欣赏你你的上司司。二、会见见上司的的要点（1）尊尊重上司司，但不不要害怕怕，事先先整理好好要谈的的内容，以以轻重缓缓急记入入笔记（2）要要有数据据观念，不不可乱讲讲，好好好听取上上司的暗暗示作笔笔记（3）不不发牢骚骚，不要要只提

27、出出问题，而而不提出出解决问问题的方方案（4）与与上司意意见相左左时，问问明原因因，讨论论但不顶顶嘴（5）见见上司时时，应选选对时机机，不宜宜在上司司急忙时时（6）进进行工作作之中，应应不断提提出进行行报告，报报告是建建立上下下级关系系的基础础1.对上上司的说说话方法法l 谨慎，考考虑周到到再说l 说者无意意，听者者有心，说说话要小小心l 不可太快快，一句句一句讲讲清楚，不不可罗嗦嗦，不可可重复l 不可太长长，站在在对方立立场，不不可有语语病l 不可太抽抽象，重重点要加加强，声声音有高高低2.倾听听上司要要点l 少讲多听听，不打打断对方方讲话l 轻松点，不不要有压压力l 认真听，不不可不耐耐烦

28、l 站在对方方立场想想l 不插嘴l 控制情绪绪，保持持冷静l 不争论，不不批评l 可发问，表表示认真真听 l 可记录，表表示重视视l 可点头，表表示同意意三、影响响上司要要点注意意不要未未经考虑虑随便的的“进言”，这样样不但不不能影响响上司，反反而让上上司认为为你轻率率冲动，从从而丧失失影响上上司的机机会。多多用写的的方式给给上司进进言；不要要试图去去改变上上司做人人做事的的原则，不不要试图图去改变变上司的的习惯和和性格；不能能用教训训的口吻吻去对上上司进言言，一定定要用很很谦虚，用用低调的的语言来来说话；进言言以后要要认真听听上司的的解释，要要有开放放的心态态跟上司司讨论；进言言的时候候不可

29、以以带私心心跟偏心心；勇于于承认错错误；合适适的场合合时间进进言，讲讲得早不不如讲得得巧。第六讲 面对主主管怎样与与上司沟沟通（下下）一、理解解上司要要点影响上司司的前提提是理解解上司，而而理解上上司必须须站在上上司的立立场去考考虑问题题。上司司的难处处你要透透彻了解解，公司司的整体体性你必必须要了了解，企企业和上上司所受受的压力力你必须须了解。这这时，你你信息全全面，思思维才不不会出错错，才能能完全理理解上司司，而站站在上司司的立场场去考虑虑问题、解解决问题题。二、批评评上司的的要点l 从称赞和和感谢入入手l 批评时间间接提醒醒上司注注意他的的错误l 批评前先先说自己己的错误误l 用发问来来

30、代替直直接批评评l 不能伤害害上司的的自尊心心l 选择与上上司单独独相处时时批评l 选择上司司心情好好时批评评l 以热诚的的态度真真诚的感感情来批批评1.挨上上司骂的的要领l 工作挨骂骂，人之之常情l 表现出应应有的气气量，不不要顶嘴嘴，也不不可不在在乎的样样子l 低头不语语，偶而而点头l 辩论之前前，先道道歉“对不起”l 众人前挨挨骂也不不在乎别别人的想想法l 了解上司司在骂什什么，改改过就是是，把骂骂当成教教导l 找个倾听听对象倾倾诉一番番，不要要压在心心中l 上司不讲讲理时，这这边听那那边出，心心中想着着快乐之之事，但但表面上上装出反反省的样样子l 次日要早早到公司司，以最最好的精精神与

31、上上司和同同事打招招呼，不不要有恨恨意，不不要可怜怜案例中国古代代有一个个父亲去去赶集了了，母亲亲在家里里面哄他他女儿，说说女儿不不要哭，爸爸爸回来来杀猪给给你吃。她她爸爸回回来了，女女儿就要要他爸爸爸杀猪，他他爸爸就就把猪杀杀掉了。那那个猪才才一两个个月，小小小的就就杀掉了了，损失失很惨重重。不是说到到一定要要做到，而而是说的的时候一一定要慎慎重，少少说过头头的话，减减少言而而无信的的机会。万万一别人人对你言言而无信信的时候候要学会会宽容对对待，自自己要尽尽量做到到减少对对别人的的言而无无信。 三三、与上上司相处处心得从心里去去欣赏和和尊重你你的，上上司如果果你觉得得他不值值得你欣欣赏和尊尊

32、重，那那么请仔仔细找出出原因，原原因只有有两个：A、你误误解他，不不理解他他；B、他不不是一个个成功的的上司，他他随时会会消失。如果是前前者，尽尽量去了了解你的的上司，改改变你的的看法；如果是是后者，请请马上辞辞职，越越早越好好。上司也是是人，不不是神，他他也有缺缺点和弱弱点。不不要将这这些缺点点和弱点点扩大化化和绝对对化。可可能他有有40%的地方方不如你你，但是是他至少少有60%的地方方比你强强，否则则当上司司就是你你而不是是他了。要要设法发发现上司司的优点点，并跟跟他学。l 我们无法法改变环环境，但但可以适适应环境境；l 我们无法法改变社社会，但但可以适适应社会会；l 我们无法法改变企企业

33、，但但可以适适应企业业；l 我们无法法改变上上司，但但可以适适应上司司。 案例有个气功功大师做做了一个个布告说说：“星期天天我要用用气功移移山。”很多人人去看热热闹，看看他怎么么收场。时时间一到到他就开开始发功功了，他他不慌不不忙一边边发功一一边走过过去，把把手放在在山上说说：“山不过过来我过过去。”他根本就就不是表表演气功功移山，他他是表演演山不过过来我过过去。上上司不过过来我们们就过去去，这就就是适应应上司最最好的方方法。当上司交交待重要要事情给给你时，要要尽快把把工作做做好，当当上司下下班交待待你完成成一件重重要且紧紧急的工工作时，若若你能通通宵工作作，第二二天一早早将一份份非常完完美的

34、计计划报告告书交到到上司手手中，上上司会对对你刮目目相看。 第七讲 面对同同仁怎样与与同级相相处（上上） 一、爱同同仁我们与其其他同仁仁或者与与其他部部门，或或者与亲亲友们产产生矛盾盾的时候候，我们们都认为为是对方方错而不不是自己己错了，其其中有一一个最重重要的原原因是我我们的思思维方式式出了问问题。1.三种种思维方方式第一种，非非黑即白白。不是是对的就就是错的的，其实实黑跟白白中间还还有很多多东西，世世界是多多元的，不不是二元元的； 第二种，谁谁都有理理。每个个人都只只站在自自己的角角度考虑虑问题；第三种，开开放式思思维。案例20066年广州州有一个个报道，有有一个老老板被绑绑匪绑架架了，通

35、通过讲道道理平安安回来，那那个绑匪匪把他绑绑架后向向其要钱钱，老板板和绑匪匪说了三三句话。第第一句，“你怎么么看都不不像个坏坏人”他明明明就是个个坏人，听听这个老老板一说说自己都都觉得自自己不是是坏人。第第二句讲讲他感兴兴趣的东东西：“你一定定缺钱花花了，你你缺钱花花可以问问我要，你你为什么么要用这这种方式式，你知知不知道道你这么么做会毁毁掉你的的一生的的。”这个老老板完全全站在绑绑匪的角角度，完完全不考考虑自己己。第三三句话说说过之后后，这个个绑匪就就嚎啕大大哭：“先生，我我真还不不是什么么坏人，我我母亲病病重，在在医院里里面躺着着需要手手术费，差5万块钱，如果我下个星期五找不到5万块钱，我

36、母亲就没命了，我没办法才用这种办法。”那个老板说：“小数目，才5万块钱，不早说。”松绑后，请他到家里面吃个饭，开了张支票给他。这个老板的沟通能力救了三条命。2.爱妻妻五大法法则1) 太太不不会错；2) 如果太太太错，一一定是我我看错；3) 如果不不是我看看错，也也一定是是因为我我的错才才造成她她的错；4) 如果认认为太太太不会错错；5) 你的日日子一定定过得很很不错。3.爱同同仁五大大法则1) 同事不不会错；2) 如果同同事错，一一定是我我看错；3) 如果不不是我看看错，也也一定是是因为我我的错才才造成他他的错；4) 如果认认为同事事不会错错；5) 你的日日子一定定过得很很不错。同事错了了你检

37、讨讨一下是是不是自自己的错错造成他他的错？跟别人人产生矛矛盾了，都都要检讨讨一下是是不是自自己的错错才造成成别人的的错？换换句话说说碰到事事情先检检讨自己己，换位位思考，这这就是跟跟同仁相相处的最最关键的的一个法法则。二、组织织内部换换位思考考的关键键点l 换位思考考是克服服人性的的弱点。l 换位思考考是日常常生活常常识。l 换位思考考须在企企业中形形成一种种氛围。l 换位思考考须从我我做起，从从现在做做起。案例美国有一一种新产产品，美美国人才才想得出出这种办办法，专专门给不不理解怀怀孕老婆婆的老公公使用。有有的老婆婆怀了孕孕跟老公公说怀孕孕好难受受，老公公说没有有啊，看看你抱着着个大肚肚子晃

38、来来晃去好好像蛮舒舒服的。老老婆就把把怀孕的的模拟装装置让他他抱一抱抱，下了了班戴上上去，上上了班摘摘下来，让让他背十十个月，它它会让他他恶心、呕呕吐，让让他睡觉觉不知道道往哪边边翻身，十十个月以以后整个个怀孕的的痛苦他他都尝到到了，他他才知道道老婆怀怀孕不容容易。1.部门门间横向向沟通要要点l 多了解其其他部门门的业务务运作情情况l 多学习其其他部门门的业务务知识l 凡事应站站在整体体利益的的立场考考虑问题题l 对本部门门要求严严一些，对对其他部部门要求求松一些些l 从自己作作起，从从现在作作起2.怎样样才能去去真正了了解其他他部门运运转l 多学习各各种知识识，掌握握“广”与“精”的度l 平

39、时多与与其他部部门沟通通，多倾倾听l 在设计个个人生涯涯规划时时应考虑虑变换部部门l 站在自己己的职位位的角度度上行事事，但要要站更高高一个职职位的角角度上思思考l 部门经理理给自己己订一个个总经理理的奋斗斗目标一个人做做一份工工作太久久，不换换工作对对一个人人是活受受罪，对对一个企企业也不不是好事事情。案例一个美国国商人到到非洲去去旅游，看看到一个个酋长用用一种当当地的干干草编一一种草席席，那个个草席很很舒服，圆圆圆的香香香的，商商人发现现这是个个商机。他他就问酋酋长，一一床草席席多少钱钱，酋长长说一百百美金，商商人问现现在要定定一千床床草席每每床多少少钱？酋酋长说两两百美金金。美国国商人很

40、很奇怪，一一床一百百，一千千床每床床两百有有这样做做生意的的吗，那那个酋长长笑嘻嘻嘻地说，当当我编一一床草席席的时候候我是在在享受乐乐趣、享享受快乐乐、享受受生活，当当编一千千床草席席的时候候我是在在活受罪罪，活受受罪当然然要多加加点钱。三、组织织内部岗岗位轮换换的重要要性l 有利于解解决跨部部门沟通通问题岗位轮换换的注意意要点：提前一一年或者者半年告告诉员工工要换岗岗；换岗人人员和部部门要匹匹配。不不是每一一个部门门每一个个人都可可以换，比比如让一一个很内内向的人人去做销销售部经经理那就就不合适适了，所所以有的的能换有有的不能能换。l 让员工更更有活力力，更有有创造性性l 企业的运运转更加加

41、规范顺顺畅l 一个人一一生可从从事多种种工作l 解决企业业专才的的困惑代理人制制度就要要换岗，不不换岗做做不了代代理人制制度，代代理人可可以是他他的上司司，也可可以是他他的部下下，也可可以是他他的同事事，互为为代理人人。第八讲 面对同同仁怎样与与同级相相处（下下）一、与同同事相处处的心得得尊重对对方，不不可自傲傲自满，不不可凡事事都自认认为有一一套；不讲同同事的坏坏话；不可自自吹自擂擂；多沟通通、多协协调、多多合作；多站在在对方的的角度想想问题，少少站在自自己的角角度想问问题；别人不不肯与自自己合作作，是因因为自己己先不与与别人合合作。二、处理理组织内内部冲突突（1）我我们要了了解冲突突、正视

42、视冲突人各有不不同，意意见无法法达成一一致，非非常正常常，这叫叫做了解解冲突。面面对冲突突，我们们不能回回避，应应勇于表表达不同同意见，积积极面对对。（2）组组织内一一定要进进行提高高EQ跟AQ的培培训EQ高AAQ高的的人冲突突就不会会多，就就会把冲冲突控制制在过程程中。比比如两个个EQ高的的人，有有一方情情绪一激激动，另另外一方方说我们们今天先先讨论到到这里，下下次再谈谈，这就就避开了了过度的的冲突；但是EEQ低的的人在一一起一冲冲突，就就像火焰焰般燃烧烧起来，互互不相让让。（3）在在组织内内部要进进行跨部部门沟通通的培训训帮助他们们如何去去面对别别人，如如何去换换位思考考和学习习EQ、AQ

43、。（4）营营造和谐谐的企业业文化氛氛围（5）不不断修改改和完善善组织架架构和考考核制度度 案例有的企业业中的考考核制度度是将品品管部和和制造部部分开来来考核，品品管部考考核质量量，制造造部考核核产量，这这样会造造成两个个部门之之间经常常有冲突突。制造造部为了了产量不不讲质量量，品管管部宁可可错杀一一千也不不放走一一个，这这个冲突突是不可可避免的的，是组组织架构构跟考核核制度激激发的冲冲突。要要避免这这个冲突突只有修修改考核核制度，品品管部经经理既要要考核质质量也要要考核产产量，制制造部经经理既要要考核产产量也要要考核质质量，这这个时候候就不会会有冲突突。一个个制度或或者一个个考核，使A跟B两个

44、人对立，A好B就不好，B好A就不好，那是挑起冲突。1.同事事间主要要合作能能力（1）积积极地参参与同事之间间有问题题讨论的的时候，大大家要积积极发言言，有一一句话叫叫开会不不要沉默默是金。（2）具具备有效效讨论的的能力参与的时时候要有有讨论的的能力。有有三个要要点：清楚地地表达观观念的能能力；聆听别别人意见见的能力力；解决问问题的能能力。（3）尊尊敬团队队的每一一个成员员即使他提提的问题题很幼稚稚，他提提的意见见违反常常理，我我们也要要尊重他他。有一一种很好好的问题题讨论方方法，叫叫做头脑脑风暴。头头脑风暴暴法有三三项原则则：一不不允许有有批评意意见；二二数量越越多越好好；三欢欢迎搭便便车。（

45、4）鼓鼓励他人人提出多多样化的的观点，不不要过早早地对观观点作判判断（5）客客观的评评价观点点，不意意气用事事2.同事事间有效效讨论的的技巧 （1）观点点讲清楚楚，理由由讲明白白你必必须清楚楚表达你你的观点点“界定概概念”；每一一个观点点只有建建立在有有支持的的理由和和根据上上才是可可行的；你必必须提供供支撑自自己观点点成立的的理由和和根据。（2）了了解对方方的意思思，作出出思考的的反应暂缓缓下结论论；适时时表明你你的观点点；认真真的聆听听；批判判性的思思考。（3）学学会提问问通过对重重要问题题进行提提问的方方式，就就能逐渐渐揭示出出支持各各个观点点的理由由和根据据。（4）增增进了解解、共同同探讨努力地从从不同的的角度看看问题，特特别是站站在与你你有不同同观点的的人的立立场上看看问题。3.改进进沟通的的方法（1）鼓鼓励你的的同事改改进各种种类型的的沟通（2）注注意：善善于沟通通的人更更善于管管理（3）在在努力克克服与他他人之间间的障碍碍时要力力求客观观（4）尽尽量使沟沟通媒介介与信息息内容相相配（5）尽尽可