新建物业物业物业物业.doc

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1、物业管理制度及岗位职责机动车辆停放管理制度 1.目的 为加强医院道路管理和交通秩序，对医院有固定车库、使用医院内停车位的车辆和外来在医院停留的车辆进行停放管理。 2.职责 2.1医院负责办理停车位使用手续； 2.2保安主管负责车辆停放管理。 3.规定 3.1有固定车库的车辆停放管理 3.1.1公司统一发放红色通行证； 3.1.2进入医院时必须把车辆停放其车库内； 3.1.3按时交纳物业服务费。 3.2使用停车位车辆的停放管理 3.2.1采取使用固定车位方式，对停放车位上的车辆实行统一管理（保安人员24小时值班、巡视）。 3.2.2各车主到所在项目经理部办理车位使用手续，领取统一的绿色通行证，方

2、可使用停车位； 3.2.3车辆进出小区和停车位时，保安人员认“证”对车，通行证与车牌号不符者，保安人员有权禁止该车辆停放； 3.2.4车主（司机）保管好通行证，如通行证丢失或损坏，车主（司机）要立即报告保安主管，否则由此而产生的后果由车主（司机）自负。 3.3外来车辆的停放管理 3.3.1外来车辆进入小区前要进行登记，方可进入； 3.3.2外来车辆停放时必须接受保安人员引导，不得随意停放； 3.3.38：0016：00时，外来车辆在小区内停放二小时以上每次收取停车费3元；当日16：00次日8：00时，外来车辆在小区内不允许停放。 3.4有通行证的车辆一律把通行证放在车内明显处。 3.5小区内禁

3、止25吨以上的货车、大型客车以及装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆入内（搬家车、消防车、工程车等特殊情况除外）。 3.6禁止出租车入内，遇有乘载老、弱、病、残以及携带过重物品的，视情况可以放行，但10分钟内必须离开。 3.7进入小区内的车辆不得鸣喇叭，要接受保安人员指挥，按规定车位和地点停放，对不按规定停放车辆又经劝阻不听者，将按市交通管理有关规定处理。 3.8进出小区时应保持谨慎，避免碰撞其他车辆，否则除负责赔偿外，还将视情节做出禁止使用停车位的处理。 3.9停放小区内的车辆内不要遗留贵重物品、重要文件等，离车时车主（司机）要锁好门窗，否则后果自负。 3.10车位使用者应保持车位清洁，无油渍

4、。3.11根据物业管理有关法规规定，保安人员通过值班和巡逻，避免停放在小区内的车辆受损坏，不承担保管和保险责任。电梯工的职责： 电梯工是负责电梯运行保养的专业工种，应由具备电器和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是： 熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。 配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。 及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。 做好电梯、电梯间和电梯机房的 巡逻岗工作标准 1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平

5、整，目测衣物无污、无油、无破损； 2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3.器械佩带、物品配备齐全、整齐； 4.白天巡逻不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻不间断、楼内不少于6次； 5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报； 6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到投诉或建议，应认真记录及时上报； 7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作； 8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯； 9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；

6、10.接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见本人报案，3分钟内到达现场； 11.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 12.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； 13.内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好； 14.遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办； 15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 16.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。门岗工作标准 1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3.每班次交接应完成

7、全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； 4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； 7.短时间内熟知、熟记辖区内车辆（包括车号）； 8.要用规范用语问好； 9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； 10.遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办； 11.指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感； 12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）； 14.下班换岗后，在公

8、共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； 15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 员工行为规范一、员工守则1遵守国家政策法令、法规，遵守郑州市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3按照本公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8勤俭办公，节约

9、用水、用电，杜绝一切浪费现象。9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。10关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1.礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观以乐观的态度接待客户。3.友善“微笑”是体现友善最适当的

10、表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4.热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5.耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物

11、品，衣袋内不得装过大过厚物品。5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二）仪容仪表1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。2着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三）行为举止1举止文明、大方、端庄、稳健。2用语文明，谈话自然。3精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃

12、零食，不得搭肩挽背。4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5不得随地吐痰，乱丢杂物。6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安员考核标准作业规程（一）奖励办法1抓获盗窃（赃物价值2000元以内）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元；抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。2抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。3凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车、机器）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。4抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关

13、，经确认奖励人民币50-100元。5抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。6抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。7抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。8及时排除险情灾情,避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全，奖励人民币100元。9提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励人民币50-100元。10在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励50-100元。11面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树

14、立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。12对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。13保安分队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6、1/3作为奖励。14除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。15保安员个人内务整理评比优秀的奖励1020元。（二）处罚办法1执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。2值班时看书报、杂志、会 客，做与值勤无关的事，每次罚

15、款20元；二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。3值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款100元，半年累计三次予以辞退。4未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款50元。5认真执行请销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款100元，容留外来人员留宿每次罚款150元。6无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款50元。7执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款100元，情节严重的予以辞退。8爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。9不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款502

16、00元，月累计三次予以辞退。10提倡团结队友，互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。11辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元；造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚直至辞退。12应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款50元，情节严重者予以辞退。13执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。14对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50100元；损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。15责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效

17、措施，及时控制事态发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。16保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款100元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。17保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款50元。18上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元；二次加倍；三次予以辞退。19隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。20保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班（组）长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。21以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的督察班长、分队

18、长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。22保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。23保安员违反视情节轻重，分别罚款50150元或辞退处理。24保安员违反视情节轻重，分别罚款50150元。负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。25车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50300元。26保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100200元或辞退处理。27保安督察员在执勤时违纪按保安员考核规程加倍处理。（三）安员有下列行为之

19、一的坚决予以辞退1.违法乱纪受过公安机关处罚的；2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3.利用工作之便，监守自盗的；4.值班时间喝酒的；5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的六、保安员交接班管理标准作业规程（一）职责1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3当值保安员负责具体工作的交接。（二）工作程序1交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。2接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途

20、中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。3接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。4按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。5交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。6接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。7出现下列情况不准交接班a)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不

21、完整；b)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；9在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；10交接班时，交接双方要相互敬礼。（三）保安员交接班管理1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3、当值保安员负责具体的工作交接。4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精

22、神抖擞。6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。10、出现下列情况不准交接班A)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；B)上岗

23、人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；D)在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。11、交接班时，交接双方要相互敬礼。七保安宿舍管理制度1保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。2每月1号或每周星期一由房长安排该房当月或一周内务轮值值班员，并张贴公布。3内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。4保持床面、墙面整洁，床上除了被子和枕头外，不能放置其他物品（枕头放于进门的一侧，被子放于另一侧），墙面不得乱涂乱画和张贴5鞋子按要求摆

24、放成线，鞋跟由高到低的顺序排列，香皂、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。6保持室内、放物柜内的整洁，室内、柜内不能摆放其它没有定位的物品。7人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超过二小时，来访人员必须24：00前离开宿舍。来访人员不得擅自进入保安员集体宿舍。未经安保部部长、主管分队长批准不准留宿外来人员。8未经安保部部长批准任何人不得在外居住。未经主管分队长同意，保安员不得私自调换房间或床位。9保安员外出必须请假，请假外出及非值勤队员24：00前必须返回宿舍休息。10宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。11宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响他人休息。打扑

25、克和进行一些娱乐活动应注意他人休息，不允许带任何赌博性质的活动，12宿舍内不得设置炉灶炒菜做饭。13夜间休息时间任何人不得吵闹亨歌，交接班人员要做到轻手轻脚不得影响其他队员休息。14宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器。15讲究公共卫生；室内、外公用洗脸盆应保持干净，厕所内应冲洗干净，保持清洁无异味。16所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。内务卫生标准1宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等。宿舍内玻璃干净无污渍。2床上除了被子外不能放置其他物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统一，床单表面整洁无异味。床下鞋子应摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列

26、。制服、便装应挂在指定位置。放物铁柜摆放整齐表面无灰尘。3口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。4墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。5冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。6宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。八保安员值班制度1恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。2仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。3遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规

27、章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。5严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。7.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。物业管理工作岗位职责一、物业经理岗位职责1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。3.负责检查、监

28、督各项制度的执行情况。4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。二、物业经理助理岗位职责1.协调经理完成本管理处的各项工作。2.认真完成所分管的各项工作。3.当经理不在时，代理经理进行工作。4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事

29、务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7.有权处理分管工作范围内的突发事件。8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。三、物业管理部经理岗位职责1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。7.负责

30、业户的租金及物业管理费用的催收工作。8.上级领导交办的其他临时任务。四、物业管理文员岗位职责1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，

31、增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。 五、物业管理员岗位职责1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。4.协调经理送发物业管理方面的文件。5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理投诉。7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8.完成经理交办的各项任务。六、物业商务管理员岗位职责1.负责大厦业户接待工

32、作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。6.完成办公室临时交办的工作。七、物业清洁员岗位职责1.负责本辖区的清洁卫生工作。2.负责公司及管理处业户的服务工作。3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。4.完成领导交办的其他工作。3.定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。4.配合管理处各部门的各项工作，

33、建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。10.完成上级交办的其他临时任务。保洁领班岗位职责 一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

34、二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页） 三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。 四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。 五、检查所辖范围的清洁成效： 1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。 2、扶梯及相关设施的清洁情况。 3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。 4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。 5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。 六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。 七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。 八、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。