哈佛经理会议管理问题分析2613.docx

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1、哈佛管理理技能培培训教程程：第十十一单元元 哈佛佛经理手手册 第第四章 哈佛经经理会议议问题分分析第四章 哈佛经经理会议议问题分分析 最好的控控制便是是避免丧丧失控制制。主席席控制会会议的最最佳举措措，便是是预防各各种问题题的发 生。一旦旦无法避避免问题题的发生生，则主主席应讲讲求正确确的对付付办法。 一般而言言，最容容易令会会场丧失失控制的的问题有有以下八八种： 与会者的的发言离离题。 与会者间间交头接接耳。 与会者分分心。 (4)与与会者之之间发生生争论。 (5)少少数人垄垄断会议议。 (6)与与会者显显露不安安并急于于离席。 (7)与与会者拒拒绝参与与。 (8)主主席自己己离题。现将以上

2、八种问题的肇因、预防措施及补救途径扼要地陈述如下：与会者发发难 1原因因对会议目目标或讨讨论主题题不清楚楚。 (2)过过度关心心某些问问题，或或基于某某些迫切切的需要要而在无无意中离离题。 2预防防澄清会会议的目目标与讨讨论的主主题。3补救救(1)主主席应具具高度的的敏感性性，以分分辨离题题的发言言。 (2)主主席以未未能澄清清会议目目标或讨讨论主题题而当众众致歉。举举例来说说，主席席应宣称称：“你的发发言有点点偏离主主题，那那一定是是因为我我没有将将会议目目标或讨讨论主题题诉说清清楚。容容许我再再把会议议目标及及目前的的讨论主主题复诵诵一次”(3)主主席可以以技巧地地问发言言离题者者，他的的

3、发言究究竟与讨讨论主题题或会议议目标有有何关系系。运用用这种技技巧的时时候，主主席在态态度、措措辞、语语气及面面部表情情上，均均应刻意意避免令令离题的的与会者者感到主主席是在在讽刺他他或挖苦苦他。 (4)主主席可以以技巧地地将离题题者的言言述挡在在一边。譬譬如主席席可这么么说：“刚刚你你提到的的这个问问题显然然非常重重要，但但是它跟跟我们的的会议目目标及讨讨论主题题似乎并并没有太太大关系系。假如如你不介介意，我我希望将将它留待待会后再再详谈。”与会者分分心 1原因因(1)对对会议目目标及讨讨论主题题不清楚楚。 (2)感感到沉闷闷无聊。 (3)会会议中所所涉及的的某些问问题或意意见触发发他们交交

4、谈。 (4)外外界环境境干扰。 (5)对对会议内内容缺乏乏兴趣。 2预防防(1)澄澄清会议议的目标标与讨论论的主题题。(2)令与会会者感到到会议有有益及有有趣。(3)慎选会会议时间间及地点点。 3补救救(1)尽尽管主席席能够确确定与会会者的交交谈与讨讨论中的的主题毫毫无关系系，主席席都应先先假定他他们的交交谈与讨讨论中的的主题有有关；然然后问交交谈者愿愿不愿意意说出他他们的看看法，以以便令其其他与会会者也能能分享他他们的看看法。 (2)作作短暂的的停顿，甚甚或稍作作休息。 (3)如如多数的的与会者者都分心心，则暂暂停会议议，等造造成分心心的原因因消失了了再续会会。 (4)如如少数的的与会者者分

5、心，则则主席可可不予理理会，亦亦可就本本身的发发言作短短暂的停停顿。 与会者争争议 1原因因(1)对对会议目目标或讨讨论主题题不清楚楚。 (2)对对会议过过程中的的某些问问题，具具有不同同的看法法或感受受。 (3)凭凭会议而而相互发发泄相互互间的不不满，甚甚或借会会议而相相互挑衅衅。 2预防防(1)澄澄清会议议的目标标与讨论论的主题题，以避避免离题题的争论论。 (2)事事先强调调这样的的观念：“真正重重要的是是：什么么是对的的，而非非谁是对对的。”这个观观念有助助于避免免题内的的争论。 3补救救(1)倘倘若争论论是离题题的，则则立刻制制止，并并复述会会议的目目标与讨讨论的主主题。 (2)倘倘若

6、争论论是题内内的，则则：先强调调“什么是是对的”远比“谁是对对的”更加重重要，然然后将注注意力集集中在论论点本身身，不再再理会人人物本身身。征求沉沉默的与与会者的的意见。主席显示自己的个人观点或个人立场。与会者拒拒绝参与与 1原因因(1)怯场。(2)感到气氛不对。(3)不喜欢主席对待某些与会者的态度如令某些与会者感到难堪。 (4)会会议不具具实效。 2预防防(1)创创造和谐谐的气氛氛。 (2)切切莫令参参与意见见的人感感到难堪堪 (3)令令会议具具实效。 3补救救(1)倘倘若与会会者因感感到沉闷闷而拒绝绝参与，则则主席应应鼓动其其兴趣。 (2)倘倘若与会会者因怯怯场而拒拒绝参与与，则主主席应设

7、设法排除除该种心心理障碍碍。 (3)倘倘若与会会者人数数众多，则则采取分分组讨论论方式进进行。主主席可将将与会者者分成若若干组，每每组以不不超过六六人为原原则。每每组选定定一位组组长主持持议案的的讨论，每每组另选选定一位位成员负负责讨论论结果的的记录工工作。分分组讨论论结束之之后，由由各组指指派一位位成员，代代表该组组向全体体与会者者报告讨讨论成果果。按此此种方式式进行，与与会者拒拒绝参与与讨论的的现象将将一扫而而空；因因为： 分组讨讨论时人人数较少少，与会会者怯场场的程度度可大幅幅降低。 各组须须要轮流流向全体体报告讨讨论成果果，这含含有竞争争的成份份在内。因因此在荣荣誉感的的鼓动下下，各组

8、组成员将将会比较较认真地地进行议议案的讨讨论。 代表各各组发言言的人的的心理负负担可以以大大减减轻，因因为他所所发表的的意见无无论是好好还是坏坏，是成成熟还是是不成熟熟，都不不是他本本人的意意见，而而是整组组人的意意见。 与会者情情绪变化化 1原因因(1)会会议逾时时。 (2)与与会者有有其它事事要办。 (3)会会议不具具实效。 2预防防定立会议议的结束束时间，并并准时结结束。 (2)如如会议可可能无法法按预定定时间结结束，则则事先言言明。 (3)选选择符合合与会者者希望的的会议时时间。 (4)令令会议具具有实效效。 3补救救(1)结结束会议议并安排排续会的的时间。 (2)休休息。 (3)以以

9、小故事事、挑战战性问题题或节奏奏的改变变，重鼓鼓与会者者的兴趣趣。 少数人垄垄断会议议 1原因因(1)多多数人并并不积极极参与。 少数人思思考快速速，善于于表达，且且对会议议表现热热忱。 少数人好好求表现现。 2预防防(1)开开会之前前鼓励所所有与会会者都积积极参与与。 (2)如如已知某某人可能能垄断会会议，则则事先与与他疏通通并请他他节制。 (3)报报名发问问。 (4)要要求轮流流发言。 3补救救(1)巧巧妙地阻阻止。比比方说，告告诉垄断断者：“你的宝宝贵意见见我们已已经听了了很多，而而且我们们也都能能够领会会你的意意思。让让我们也也听听其其他与会会者是否否有其它它的看法法，好不不好?”(2)指指派工作作给喜欢欢垄断会会议的人人去做。 (3)故故意将视视线避开开垄断者者，以免免令他误误以为主主席仍想想听取他他的意见见。 主席自己己离题 1原因因(1)资资料准备备不充分分。 (2)与与会者发发言离题题，导致致主席本本身发言言也离题题。 2预防防(1)主主席本身身应充分分地准备备资料。 (2)主主席应随随时考虑虑与会者者的发言言是否离离题。 3补救救(1)主主席应鼓鼓励与会会者随时时指出其其离题的的坏习惯惯。 (2)主主席一发发觉自己己离题，应应即刻向向与会者者致歉并并改正。