哈佛经理会议问题分析19936.docx

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1、哈佛管理技能培训教程：第十一单元 哈佛经理手册 第四章 哈佛经理会议问题分析第四章 哈哈佛经理理会议问问题分析析 最好的控制制便是避避免丧失失控制。主主席控制制会议的的最佳举举措，便便是预防防各种问问题的发发 生。一旦无无法避免免问题的的发生，则则主席应应讲求正正确的对对付办法法。 一般而言，最最容易令令会场丧丧失控制制的问题题有以下下八种： 与会者的发发言离题题。 与会者间交交头接耳耳。 与会者分心心。 (4)与会会者之间间发生争争论。 (5)少数数人垄断断会议。 (6)与会会者显露露不安并并急于离离席。 (7)与会会者拒绝绝参与。 (8)主席席自己离离题。现将以以上八种种问题的的肇因、预预

2、防措施施及补救救途径扼扼要地陈陈述如下下：与会者发难难 1原因对会议目标标或讨论论主题不不清楚。 (2)过度度关心某某些问题题，或基基于某些些迫切的的需要而而在无意意中离题题。 2预防澄清会会议的目目标与讨讨论的主主题。3补救(1)主席席应具高高度的敏敏感性，以以分辨离离题的发发言。 (2)主席席以未能能澄清会会议目标标或讨论论主题而而当众致致歉。举举例来说说，主席席应宣称称：“你的发发言有点点偏离主主题，那那一定是是因为我我没有将将会议目目标或讨讨论主题题诉说清清楚。容容许我再再把会议议目标及及目前的的讨论主主题复诵诵一次”(3)主席席可以技技巧地问问发言离离题者，他他的发言言究竟与与讨论主

3、主题或会会议目标标有何关关系。运运用这种种技巧的的时候，主主席在态态度、措措辞、语语气及面面部表情情上，均均应刻意意避免令令离题的的与会者者感到主主席是在在讽刺他他或挖苦苦他。 (4)主席席可以技技巧地将将离题者者的言述述挡在一一边。譬譬如主席席可这么么说：“刚刚你你提到的的这个问问题显然然非常重重要，但但是它跟跟我们的的会议目目标及讨讨论主题题似乎并并没有太太大关系系。假如如你不介介意，我我希望将将它留待待会后再再详谈。”与会者分心心 1原因(1)对会会议目标标及讨论论主题不不清楚。 (2)感到到沉闷无无聊。 (3)会议议中所涉涉及的某某些问题题或意见见触发他他们交谈谈。 (4)外界界环境干

4、干扰。 (5)对会会议内容容缺乏兴兴趣。 2预防(1)澄清清会议的的目标与与讨论的的主题。(2)令与会者感到会议有益及有趣。(3)慎选会议时间及地点。 3补救(1)尽管管主席能能够确定定与会者者的交谈谈与讨论论中的主主题毫无无关系，主主席都应应先假定定他们的的交谈与与讨论中中的主题题有关；然后问问交谈者者愿不愿愿意说出出他们的的看法，以以便令其其他与会会者也能能分享他他们的看看法。 (2)作短短暂的停停顿，甚甚或稍作作休息。 (3)如多多数的与与会者都都分心，则则暂停会会议，等等造成分分心的原原因消失失了再续续会。 (4)如少少数的与与会者分分心，则则主席可可不予理理会，亦亦可就本本身的发发言

5、作短短暂的停停顿。 与会者争议议 1原因(1)对会会议目标标或讨论论主题不不清楚。 (2)对会会议过程程中的某某些问题题，具有有不同的的看法或或感受。 (3)凭会会议而相相互发泄泄相互间间的不满满，甚或或借会议议而相互互挑衅。 2预防(1)澄清清会议的的目标与与讨论的的主题，以以避免离离题的争争论。 (2)事先先强调这这样的观观念：“真正重重要的是是：什么么是对的的，而非非谁是对对的。”这个观观念有助助于避免免题内的的争论。 3补救(1)倘若若争论是是离题的的，则立立刻制止止，并复复述会议议的目标标与讨论论的主题题。 (2)倘若若争论是是题内的的，则：先强强调“什么是是对的”远比“谁是对对的”

6、更加重重要，然然后将注注意力集集中在论论点本身身，不再再理会人人物本身身。征求沉沉默的与与会者的的意见。主席显示自己的个人观点或个人立场。与会者拒绝绝参与 1原因(1)怯场。(2)感到气氛不对。(3)不喜欢主席对待某些与会者的态度如令某些与会者感到难堪。 (4)会议议不具实实效。 2预防(1)创造造和谐的的气氛。 (2)切莫莫令参与与意见的的人感到到难堪 (3)令会会议具实实效。 3补救(1)倘若若与会者者因感到到沉闷而而拒绝参参与，则则主席应应鼓动其其兴趣。 (2)倘若若与会者者因怯场场而拒绝绝参与，则则主席应应设法排排除该种种心理障障碍。 (3)倘若若与会者者人数众众多，则则采取分分组讨论

7、论方式进进行。主主席可将将与会者者分成若若干组，每每组以不不超过六六人为原原则。每每组选定定一位组组长主持持议案的的讨论，每每组另选选定一位位成员负负责讨论论结果的的记录工工作。分分组讨论论结束之之后，由由各组指指派一位位成员，代代表该组组向全体体与会者者报告讨讨论成果果。按此此种方式式进行，与与会者拒拒绝参与与讨论的的现象将将一扫而而空；因因为： 分组讨论论时人数数较少，与与会者怯怯场的程程度可大大幅降低低。 各组须要要轮流向向全体报报告讨论论成果，这这含有竞竞争的成成份在内内。因此此在荣誉誉感的鼓鼓动下，各各组成员员将会比比较认真真地进行行议案的的讨论。 代表各组组发言的的人的心心理负担担

8、可以大大大减轻轻，因为为他所发发表的意意见无论论是好还还是坏，是是成熟还还是不成成熟，都都不是他他本人的的意见，而而是整组组人的意意见。 与会者情绪绪变化 1原因(1)会议议逾时。 (2)与会会者有其其它事要要办。 (3)会议议不具实实效。 2预防定立会议的的结束时时间，并并准时结结束。 (2)如会会议可能能无法按按预定时时间结束束，则事事先言明明。 (3)选择择符合与与会者希希望的会会议时间间。 (4)令会会议具有有实效。 3补救(1)结束束会议并并安排续续会的时时间。 (2)休息息。 (3)以小小故事、挑挑战性问问题或节节奏的改改变，重重鼓与会会者的兴兴趣。 少数人垄断断会议 1原因(1)

9、多数数人并不不积极参参与。 少数人思考考快速，善善于表达达，且对对会议表表现热忱忱。 少数人好求求表现。 2预防(1)开会会之前鼓鼓励所有有与会者者都积极极参与。 (2)如已已知某人人可能垄垄断会议议，则事事先与他他疏通并并请他节节制。 (3)报名名发问。 (4)要求求轮流发发言。 3补救(1)巧妙妙地阻止止。比方方说，告告诉垄断断者：“你的宝宝贵意见见我们已已经听了了很多，而而且我们们也都能能够领会会你的意意思。让让我们也也听听其其他与会会者是否否有其它它的看法法，好不不好?”(2)指派派工作给给喜欢垄垄断会议议的人去去做。 (3)故意意将视线线避开垄垄断者，以以免令他他误以为为主席仍仍想听取取他的意意见。 主席自己离离题 1原因(1)资料料准备不不充分。 (2)与会会者发言言离题，导导致主席席本身发发言也离离题。 2预防(1)主席席本身应应充分地地准备资资料。 (2)主席席应随时时考虑与与会者的的发言是是否离题题。 3补救(1)主席席应鼓励励与会者者随时指指出其离离题的坏坏习惯。 (2)主席席一发觉觉自己离离题，应应即刻向向与会者者致歉并并改正。