人力资源培训师成长手册6129.doc

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1、培训师成长手册第一章 困惑篇新手上上路 缘缘起 - 现实到到网络 两两点之间间，曲线线最短 - 职业生生涯规划划 高高空走钢钢丝 - 如何缓缓解紧张张情绪？ 龙龙头加凤凤尾 - 有效开开场和结结尾 斗斗智又斗斗勇 - 如何应应对不同同学员？缘起： 从现实实到网络络 去年4月月的一个个早晨，阳阳光已经经洒满了了房间。8：30分，我我照例合合上书，登登录QQ。刚上线，滴滴滴的声声音响起起。打开开对话框框，又是是张芸的的留言，还还是问题题树课程程开发模模型运用用时的问问题。这这让我回回想起这这个特别别的女孩孩子。我跟张芸芸的认识识，正是是不打不不相识。记得今今年1月份我我应邀去去他们公公司做企企业内

2、部部讲师培培训场景一、初次交交锋在整理课课前需求求问卷时时，我就就发现这这位叫做做张芸的的学员，在在回答关关于培训训技巧方方面的开开放性问问题时，有有一定理理论基础础。培训训现场，我我就特别别留意了了一下。在破冰冰时，我我请每个个小组统统计工作作年限和和培训年年限合计计，她看看到结果果后，马马上大声声说：“老师，这这不公平平！我们们组的培培训年限限最低，这这样的竞竞赛本身身就不在在一个起起跑线上上！”我笑着着说：“张芸很很善于思思考！这这是培训训师最基基本的一一个素质质，非常常棒！请请大家顺顺着她的的思路，再再想想：我们这这两天的的培训，目目标是什什么？ 是赢得得竞赛的的胜利？还是获获得更多多

3、的知识识、技能能？”在我的引引导下，大大家一致致同意：目标是是后者。我再问：“那我们们再思考考一下：今天这这样的场场合，对对于培训训经验少少的朋友友而言，真真的是损损失吗？我们的的提高，是是否只能能跟培训训师学习习呢？”学员们们很快就就说出来来了我想想要的“人人皆皆可为师师”的理念念，也认认为经验验少的人人，只要要积极参参与，会会收获更更多。最后，苏苏平“感谢张张芸的提提示，让让我们有有了达成成共识的的机会！”，在大大家的掌掌声中，我我进入了了主题。场景二、烽烟又又起这次课程程，是在在培训需需求诊断断和调研研后，综综合了学学员的共共同需求求基础上上，量身身定做的的课程。问卷中，有70% 的学员

4、勾选了“上台前非常紧张”，我便在课程中设计了这方面的内容。培训进行中，请大家分组讨论“如何缓解紧张情绪？”。张芸又说说话了：“老师，这这个问题题也太小小儿科了了吧？”我知道她她已经担担任内部部讲师1年了，就就说：“哦？看看来张芸芸在这方方面很有有心得！”她有点得得意，大大声说：“那当然然了！”我向她伸伸出大拇拇指，接接着说：“前面我我们说了了：分享享是最好好的学习习！那您您是否可可以将自自己这些些经验先先分享给给小组成成员？等等讨论结结束后，您您再作为为小组发发言人，来来分享您您的经验验和集体体的智慧慧？”她小声说说：“好吧”讨论结束束后，我我针对每每组的讨讨论发表表进行鼓鼓励和点点评。他他们

5、是最最后一组组，我注注意到，我我点评前前面几组组时，她她很专注注。轮到到他们组组时，她她请其他他小组成成员上台台发表。场景三：惯性作作怪在进行问问题树课课程开发发模型演演练时，我我在现场场巡回指指导学员员们。给给大家的的时间是是1个小时时，才30分钟，张张芸就说说：“老师，我我完成了了！”我忙走过过去，一一看，原原来她跳跳过了前前期的问问题分析析和大纲纲设计阶阶段，直直接跳到到课程开开发阶段段。我说：“您很高高效！这这个课程程是您平平时的主主打课程程吧？她笑着说说：“是啊！我讲了了1年，早早就轻车车熟路了了”我说：“真是熟熟能生巧巧！看来来不断演演练的确确很有助助于效率率提升！同时，也也很抱歉

6、歉，可能能是我刚刚才没有有说清楚楚，请大大家按照照 发给大大家的3个步骤骤顺序进进行课程程开发。因为问问题树课课程开发发模型，首首先需要要我们放放弃太多多的主观观臆断，从从问题的的分析开开始，找找到主要要原因后后再确定定培训主主题和大大纲，以以免耗费费大量人人力物力力，却是是无用功功。”她听我这这样说后后，不太太情愿地地重新回回到第一一步。我我先到其其他学员员处看看看，然后后回来，一一步步指指导她。开始她她很坚持持，认为为自己对对课程很很了解，没没有必要要去分析析问题，我我又重申申了问题题树是以以“学员为为中心”，而非“以课程程和讲师师”为中心心。慢慢慢地，她她开始进进入正常常轨道场景四: 网

7、络续续缘两天的课课程很快快结束。回来第第二天，培培训师沙沙龙QQ群里进进来了新新朋友。她主动动加我QQ说：“苏老师师，我是是张芸”。 培训师沙沙龙QQ，是我我两年前前创建的的。当时时就是有有感于其其他QQ群中广广告、图图片太多多，没有有专业交交流氛围围。所以以，我们们从创建建起，就就确定了了宗旨：打造最最纯净的的专业交交流平台台！还制制定了严严格的群群规，禁禁止发这这些影响响沟通和和交流的的信息和和图片。秉持着“分享是是最好的的学习”这个理理念，大大家每天天都将自自己工作作中的问问题、困困惑和感感悟，在在群里与与大家分分享。张芸也常常将自己己培训工工作中遇遇到的问问题，跟跟我沟通通。 培训师成

8、成长手册册第一章 困惑篇新手上上路 缘缘起 - 现实到到网络 两两点之间间，曲线线最短 - 职业生生涯规划划 高高空走钢钢丝 - 如何缓缓解紧张张情绪？ 龙龙头加凤凤尾 - 有效开开场和结结尾 斗斗智又斗斗勇 - 如何应应对不同同学员？第一节节 两点之之间，曲曲线最短短 - 职业生生涯规划划？ 一个月后后的一天天，张芸芸突然在在QQ上问我我：“苏老师师，您觉觉得我应应该转行行吗？”我有些意意外，于于是，有有了下面面的对话话：苏平：“你不是是做得挺挺好的吗吗？怎么么想到要要转行呢呢？”张芸：“我跟您您一样，从从小的理理想就是是当老师师。大学学毕业后后，放弃弃了不少少诱人的的工作机机会，进进这家外

9、外企做了了专职内内训师。企业有有自己的的课程体体系、教教材，并并提供相相关的培培训，如如：TTT（Traain Thee Trrainner）、企企业文化化、产品品知识等等。我是是销售培培训师，还还被派到到一线去去实习了了3个月。有了内内训师的的头衔，在在让人羡羡慕的外外企工作作，最初初我很开开心。但但现在我我越来越越不明白白：我每每次都很很认真地地准备课课程，为为什么学学员不积积极？公公司这么么肯花钱钱，给他他们做培培训，为为什么他他们身在在福中不不知福？还要我我们求着着他们来来上课。真搞不不懂这些些人是怎怎么想的的？”苏平：“您是否否了解过过为什么么会这样样？”张芸：“问了，他他们说我我的

10、课程程都是理理论，他他们只想想听回去去马上就就能用的的方法。这可是是我的弱弱项。因因为我只只去门店店实习了了3个月，他他们个个个销售都都比我厉厉害！所所以，我我想是否否应该转转行去做做销售？ ”苏平：“为什么么想到要要去做销销售呢？”张芸：“以前我我以为自自己是一一步到位位。现在在真的做做了内训训师，才才知道自自己如果果没有丰丰富的实实践经验验，不但但自己没没有底气气，学员员也不服服气，培培训效果果不会好好，也不不可能成成为一位位优秀培培训师。”苏平：“我非常常赞同您您的观点点！培训训师是个个需要厚厚积薄发发的职业业，也是是个需要要曲线救救国的职职业，没没有捷径径可走。”张芸很惊惊讶，问问：“

11、曲线救救国？ ”苏平“是是的！因因为企业业培训师师不同于于学校的的教师。考上师师范，毕毕业后就就可以做做老师。但没有有任何院院校，能能够直接接培养出出企业培培训师。原因就就是您刚刚才说的的：企业业培训师师必须要要有丰富富的企业业实战经经验。”张芸问：“苏老师师，您也也是曲线线救国的的吗？”苏平：“没错！我虽然然跟您一一样，从从小的理理想就是是当老师师，但在在企业工工作了积积累了近近10年，才才真正走走上了职职业培训训师的道道路。”张芸顿时时来了兴兴趣，说说：“真的？您能跟跟我讲讲讲吗？我我打电话话给您”于是，我我就跟她她讲起了了我自己己的成长长经历。而张芸芸听得很很认真，常常忍不住住“采访”我

12、。我的曲线线救国经经历我从小有有两个理理想：做做老师和和过“采菊东东篱下，悠悠然见南南山”的生活活。 当老师师的梦想想跟张芸芸一样，不不同的是是我的曲曲线救国国经历。因大学不不是师范范专业，我我毕业后后南下广广东。做做过直销销、业务务、管理理过商场场、推广广过电子子商务，也也做过HR和管理理。近十十年的时时间，我我不断积积累，终终于在20001年时，达达成了自自己的理理想。说起以前前的种种种际遇，朋朋友们都都说我受受了不少少磨难。我却觉觉得：那那是我人人生中丰丰厚的养养分，是是我此生生最大的的财富。为什么么这样说说呢？ 看看我我的收获获吧：直销：在广州做做直销，每每天提着着十几斤斤重的书书，白

13、天天穿梭于于写字楼楼，晚上上去家属属楼。当当时推销销的是用用250克铜版版纸印刷刷，有着着鲜艳彩彩图的少少儿百科科全书，一一本售价价365元。虽虽然我们们宣传时时说：“每天只只花一元元钱”，但在在九十年年代初期期的广州州，这，依依然是一一笔不小小的数目目。晚上回家家，一定定要先用用热水泡泡脚，一一方面穿穿着高跟跟鞋走了了一天，脚脚疼得厉厉害，这这样可以以缓解一一下；另另一方面面，这样样才能将将被血粘粘在脚上上的袜子子脱下来来。身体上的的磨练还还好，心心理上的的冲击让让我难以以忘怀：每天在在贴着“拒绝推推销”的写字字楼下徘徘徊，编编着“张经理理、王经经理”想混过过前台，或或在马路路上拦住住陌生人

14、人做介绍绍，索要要名片，以以及在家家属区楼楼下“蹲点”，等待待有人回回家，假假装忘记记带钥匙匙，好不不容易混混入楼中中，敲开开的房门门却被狠狠狠关上上。那种种尊严全全无的感感觉和无无奈，在在生存的的压力下下已经被被自己的的眼泪稀稀释了，只只是在很很长一段段时间内内，我的的耳中，总总是回响响着刺耳耳的关门门声。现在还记记得，为为了省钱钱，将热热得快（一一根带电电的铁棍棍）放在在水桶中中上烧水水时，有有次还差差点酿成成了火灾灾。不包食宿宿、没有有底薪的的条件，让让我感受受到生活活的压力力；陌生生拜访的的种种际际遇，让让我学会会了如何何面对困困难和羞羞辱，也也懂得了了与人交交流的技技巧张芸：“苏老师

15、师，您真真不容易易。想想想我从小小都很顺顺利，还还没有离离开过家家呢。您您能详细细给我讲讲讲这段段经历吗吗？”于是，我我继续：我人生的的转折便便从一件件小事开开始。 跑了两周周，我一一本书也也没有卖卖出去。那天，我我跟往常常一样，晚晚上9点才回回到出租租屋。在在楼下饭饭馆的老老板打了了招呼，我我回来拿拿钱。上上楼却发发现：家家里已经经被洗劫劫一空。顿时，我我觉得自自己的天天已轰然然倒塌。呆呆地地坐在地地上，我我停止了了思想。在这个个陌生的的城市里里，我的的无助显显得那么么微不足足道。不知道过过了多久久，饭馆馆老板找找上来，说说菜已炒炒好，来来看看我我为什么么还不下下去。我我手中已已没有分分文，

16、好好心的老老板给我我免了单单。 张芸：“没钱了了怎么办办？那您您没有回回老家吗吗？”苏平：“是啊多多年后 ，跟朋朋友们提提起这段段经历，不不少都说说：若我我是你，早早就打道道回府了了！我跟他们们说：幸幸亏你不不是我 ，否则则就改变变了我人人生的轨轨迹”。那天饭后后我整理理凌乱的的房间，翻翻出了我我的身份份证和毕毕业证书书。我立立刻抱在在胸前，仿仿佛一个个溺水者者抓住了了一根稻稻草。第二天，我我拿着借借来的钱钱，继续续进行地地毯式搜搜索，寻寻找我的的潜在客客户。每天的早早出晚归归，终于于有了收收获。在在第一个个月结束束时，我我达成了了50000元的营营业额，拿拿了10000元的底底薪。这，是我我

17、此生中中最难忘忘的一笔笔收入！ 张芸：“太不容容易了！那为什什么说这这次是您您人生的的转折点点呢？”我回答：之所以说说这是人人生的拐拐点 ，正是是这次惨惨痛的失失窃经历历后的抉抉择，让让我坚信信：困难难只是黎黎明前的的黑暗，而而坚持，带带来的却却是曙光光！我感谢这这段经历历，让我我受益终终生。直直到现在在，我每每每遇到到困难和和挫折，就就对自己己说：再再差也不不会比那那时的状状况更惨惨，只要要努力，墙墙，推倒倒了便是是桥。张芸感慨慨说：“苏老师师心态真真好！我我有时遇遇到困难难，就想想逃避了了。听了了您的故故事，我我挺惭愧愧的。”苏平：“其实很很多事情情都是有有利有弊弊的，只只要我们们多看积积

18、极的一一面，就就会有好好的心态态了。”张芸：“那您除除了直销销，还做做了什么么工作呢呢？”于是，我我继续鞋厂：在经历了了直销的的历练之之后，我我来到了了深圳，进进入一家家著名的的鞋厂。起初的的半年是是培训，副副总是我我们的直直接上司司，让我我们在各各部门实实习。我我很珍惜惜这样的的机会，无无论走到到哪里，都都在随身身带着的的小本子子上不停停地记，仔仔细地看看别人做做，不停停地问。最后阶阶段，我我们在公公司的样样品室实实习。我我们同一一批共8人，他他们都很很活跃，常常聚在一一起说笑笑。他们们聊天的的时候，我我就在样样品室里里看陈列列的各款款鞋子。张芸：“苏老师师好认真真哦。我我们公司司的新人人实

19、习时时，也常常一起聊聊天，说说好几遍遍也不听听。”苏平：“每个人人的工作作目标不不同，就就会有不不同的工工作态度度 ”张芸：“是啊！那您每每天就盯盯着鞋子子看，挺挺闷的吧吧？”我继续那时是夏夏天，公公司出了了5个系列列的凉鞋鞋，是按按楦头分分的（如如：方头头、圆头头、尖头头等），每每个系列列都有40-50个款。每款都都有一个个唯一的的代号，我我每天就就拿着小小本子，依依葫芦画画瓢地把把每个鞋鞋款描在在上面。两个星星期后，我我已经熟熟悉了样样品室里里的所有有鞋子。他们随随便拿起起一双凉凉鞋，我我都能很很快说出出对应的的代号，而而只要讲讲出代号号，我也也能很快快描述出出凉鞋的的款式特特征。张芸：“

20、这样下下来要记记住200多款哦哦，真厉厉害！”苏平：“这也是是最基本本的工作作要求呀呀”之后的两两周时间间，我就就开始看看书，从从副总那那里借了了好几本本关于专专卖店管管理方面面的书，很很认真地地做笔记记，很快快就积累累了厚厚厚的几大大本，后后来去商商场面试试时，还还用到了了不少呢呢。张芸：“是啊，书书到用时时方恨少少。实习习结束后后呢？”我以优异异的成绩绩完成了了实习，开开始负责责管理公公司在华华东地区区24家专卖卖店和店店中店。起初很很恐惧，怕怕责任太太大，自自己做不不好。但但想想一一直鼓励励自己的的那句话话：“没有比比人更高高的山，没没有比脚脚更长的的路”，还有有在广州州做直销销的经历历

21、，我慢慢慢地加加强了对对自己的的信心。通过不不断请教教老业务务，向他他们学习习，自己己想各种种办法去去提升自自己的业业务水平平。“勤奋”和好学学使我很很快适应应了工作作，并在在客户中中形成了了很好的的口碑。每季的订订货会期期间，我我的客户户们都会会如约而而至，在在我的建建议下挑挑选新款款，下了了定单。几天的的相处非非常融洽洽。订货货会后我我也常主主动了解解他们货货品的销销售情况况，帮他他们联系系调换滞滞销款式式，追加加畅销款款式的定定单，尽尽量减少少他们资资金的积积压。这这样，不不但为公公司增加加了订单单，也拥拥有了很很多忠实实的客户户。我的能力力得到了了公司高高层的一一致肯定定。当公公司的生

22、生产企划划位置产产生空缺缺时，他他们考虑虑再三，认认为只有有我，能能在最短短的时间间接手这这项关系系到公司司成本，需需要很强强沟通协协调能力力的工作作。在没有征征得我同同意的情情况下，公公司下了了调令。我从小小不喜欢欢数学，也也不愿从从事跟数数字打交交道太多多的工作作。于是是，我拒拒绝了。高层找我我谈话时时，我发发现自己己卷入了了他们的的权利漩漩涡之中中，不想想浪费时时间，便便毅然离离开。虽然这样样，现在在我在全全国各地地看到这这个牌子子的广告告，还是是很亲切切；路过过专卖店店，也一一定会进进去看看看。张芸：“看来苏苏老师对对这家企企业还是是挺有感感情的哦哦”苏平：“是啊！毕竟自自己也学学到了

23、很很多。”张芸：“我听您您说自己己是中国国电子商商务的先先驱，是是吗？”苏平：“哈哈，对对呀！还还好只是是先驱，不不是烈士士。从鞋鞋厂出来来，就去去做电子子商务了了。我继继续给你你讲”电子商务务：在决定离离职后的的两周内内，我就就找到了了新的工工作：在在国家计计委下属属的一个个公司推推广中国国商品订订货系统统。九十年代代初，人人们对电电子商务务的了解解几乎为为零。习习惯了看看到实物物，一手手交钱一一手交货货的中国国人，很很难想象象是如何何靠网络络这个平平台来交交易。虽虽然明知知不会马马上有效效果，我我们还是是每天挨挨个联系系深圳的的所有大大、中型型企业高高层，向向他们推推介中国国商品订订货系统

24、统。张芸：“那一定定挺难的的吧？”苏平：“是啊，开开始我也也很怕受受到大家家的拒绝绝，毕竟竟是个新新鲜事物物。但是是，一家家家接触触下来，却却出乎我我的意料料。”张芸：“是不是是很快就就有人加加入订货货系统了了？”苏平：“不是。那个时时候，只只是一个个新概念念的普及及，没有有人愿意意做尝试试。但让让我至今今都难忘忘，并深深受启发发的是：无论是是多大的的企业，他他们的最最高层领领导都对对新生事事物抱着着了解和和学习的的态度。这，就是是深圳，就就是当时时闻名全全国的深深圳速度度的骨干干力量，他他们让我我感受到到了深圳圳特有的的开放，学学习的氛氛围，使使我受益益终生。”张芸：“哦，怪怪不得您您在群里

25、里总是说说：大家家各有专专长，互互相学习习”在半年时时间内，我我们跑遍遍了深圳圳的大中中型企业业。虽然然因为当当时的网网络技术术、社会会信用保保证体系系不健全全等因素素，使电电子商务务缺乏生生存的土土壤，没没有很快快地火起起来。但想想自自己曾经经是中国国电子商商务的先先驱，有有时也挺挺自豪的的。更重重要的是是，在做做推广的的过程中中，我从从自己接接触的企企业和人人那里，感感受到了了很多，也也学到了了很多。最重要要的是对对“事事留留心皆学学问”有了更更深的了了解，使使我一直直保持空空杯的心心态，奉奉行“人人皆皆为我师师”的信条条，宽容容他人，取取人之长长，补己己之短。张芸：“之前我我们都说说：三

26、人人行，必必有我师师。苏老老师已经经上升到到了人人人皆为我我师，真真是佩服服。”苏平：“其实，这这也不是是我独创创的，要要感谢我我走电子子商务时时遇到的的所有人人，是他他们的行行动启发发了我。”张芸：“苏老师师总是能能从不同同的收获获中汲取取营养。那下一一份工作作是？”于是，我我继续:商场：在负责商商场管理理的日子子里，我我带领团团队冲业业绩，处处理客诉诉，也遇遇到了不不少难缠缠的客户户。印象最深深的是：一次下下着雨，一一位顾客客穿着一一双老人人头来说说坏了，要要求赔一一双。我我记得：一周前前，他来来买鞋时时，外面面雨很大大。他买买好后立立刻穿上上，并让让营业员员把旧鞋鞋扔掉。我见他他没带伞伞

27、，还追追到商场场门口提提醒他：“外面下下着雨，你你这样穿穿鞋很快快会坏的的”。他没没有理会会，直接接冲入雨雨中。这次，我我先跟他他套近乎乎，认了了老乡，又又泡茶给给他喝，跟跟他商量量帮他把把开胶的的地方修修修，请请他把皮皮鞋换下下来。可可他说他他没有鞋鞋了，我我问他：“拖鞋也也没有吗吗？”他说：“没有”，我再再问：“难道您您洗澡也也穿皮鞋鞋进去吗吗？”，他说说：“是的”。我笑了：“难怪！再好的的胶水也也怕水的的，买的的那天下下着大雨雨，今天天也下雨雨，您都都没有打打伞，现现在您说说鞋漏水水，我们们很难判判断水到到底是从从鞋面还还是鞋底底进去的的。为了了找到原原因，请请您先把把鞋换下下来”他不肯

28、，每每天来坐坐在我办办公室，要要求赔他他的鞋，还还嚷嚷着着反正我我是做保保险的，有有的是时时间。张芸：“不会吧吧？还有有这样的的人”苏平：“是啊！我之前前也没有有想到自自己会有有这样的的运气”我一再解解释说我我权限给给他换鞋鞋，他就就跑到总总部，在在门口坐坐着不走走，老板板实在受受不了了了，只好好给他换换了一双双。哎，从那那以后的的好几年年里，我我见到做做保险的的人就有有点怕，他他们真的的太有“韧性”了！现在经历历得多了了，懂得得宽容地地去看待待别人，才才算摘掉掉了有色色眼镜。这样的挑挑战和历历练，让让我懂得得了待人人之道，学学会了站站在别人人的立场场去思考考，也感感受到了了：服务务没有尽尽头

29、！张芸：“我平时时看您的的博客，还还在想：为什么么您总是是能够做做换位思思考，是是从这段段经历中中学到的的吧？”苏平：“是的！亲身经经历过了了，就容容易去行行动”张芸：“我知道道苏老师师还做过过6年HR，也是是在深圳圳吗？”苏平：“没错！这是我我在深圳圳的最后后一份工工作，也也是我此此生最感感恩的一一段经历历。”张芸：“那快点点说吧，我我等不及及了”印刷厂：这家公司司给了我我4年内获获得16年工作作经验的的机会，让让我可以以全面了了解企业业的运作作，负责责HR，并参参与公司司的管理理和决策策，同时时担任内内部讲师师。从不不到30人的规规模开始始，建立立公司所所有制度度、体系系，招聘聘人员，建建

30、立培训训系统。规划和和检查各各项专案案的执行行这些经经历，为为我在之之后的企企业咨询询和培训训，奠定定了坚实实的基础础。张芸：“哇！做做了这么么多工作作？要是是换了我我们，一一定会问问：凭什什么？”苏平：“哈哈，我我当时的的想法就就是：做做得多，学学得多”记得我在在年终聚聚餐时，跟跟各部门门主管说说自己要要离开深深圳时，每每个人都都很惊讶讶，异口口同声地地说：“那以后后我们有有问题找找谁呀？” 回想起起自己手手把手地地教每个个人如何何写ISO内审表表单，一一起讨论论培训需需求，还还有被我我发现未未依文件件操作后后扣奖金金的种种种，心中中还是不不舍。但内心有有一个声声音很强强烈，不不断提醒醒我从

31、小小的理想想。于是是，我选选择了重重新出发发，一个个人来到到江南。张芸：“对呀，重重新出发发，其实实挺难的的。我可可能就没没有这个个勇气。”苏平：“是啊！毕竟在在这里生生活了近近10年，还还是很有有感情的的。我也也犹豫了了很久，很很清楚地地知道：这不是是我想要要的生活活。所以以，还是是选择了了离开。”回想这十十年的路路，其实实，每一一步都在在为理想想的实现现添砖加加瓦，只只是刚刚刚领悟到到：播种种和收获获总不在在同一个个季节！同时，也也让我明明白：人人生的每每个际遇遇，不管管当时如如何艰辛辛、困苦苦，只要要走过了了，都是是人生宝宝贵的财财富。这十年来来的历程程，给了了我成长长的机会会，也让让我

32、收获获了安身身立命的的本领。而这些些做人、做事的的道理、方法，不不但贯穿穿于我的的培训生生涯始终终，更让让我坚定定了为企企业和学学员量身身定做课课程的决决心。我将这十十年来的的“曲线救救国”经历，浓浓缩为下下面这张张表行业/企企业工作当时的收收获对培训的的帮助直销销售学会了如如何面对对挫折、自我激激励、人人际沟通通技巧、坚忍、不放弃弃，如何何带领团团队？增强了心心理承受受力，能能从容面面对培训训中学员员的各种种反应鞋厂业务制造业的的流程、管理，专专卖店和和店中店店的运作作，与客客户打交交道的方方法和技技巧人际沟通通技巧，在在培训互互动时尽尽显威力力电子商务务业务对新生事事物的态态度，对对人的尊

33、尊重、学学习的心心态、电电话销售售技巧尊重学员员，教学学相长抱持“人人人皆可可为师”的理念念零售行业业商场经理团队建设设、客诉诉处理、库存管管理、店店面管理理和运营营、服务务的心态态和技巧巧用服务的的心态做做培训，以以客户的的需求为为出发点点印刷厂董事长助助理、HR、采购购、企划划如何快速速学习？全局思思维、人人力资源源专业知知识、技技能，公公司全面面运作的的理解，5S、ISOO90001、ISOO 1440011专案推推行、内内部讲师师技巧、干部核核心管理理技能的的开发和和实践、内部讲讲师队伍伍的组建建、公司司制度、培训体体系的建建立换位思考考，坚持持量身定定做课程程。基于于对企业业运作的的

34、理解，运运用系统统思考，为为准确诊诊断客户户需求，开开发合适适的课程程，奠定定了坚实实的基础础。也为为自己的的主打课课程积累累了丰富富的实践践经验。听完我的的经历，张张芸问我我：“苏老师师，那您您说，我我要不要要转行呢呢？”我没有给给出答案案，只是是告诉她她职业规规划的原原则和步步骤： 职职业规划划原则：以终为为始！我们身边边有太多多的人，忙忙于赶路路，而忘忘记了赶赶路的初初衷。所所以，让让我们重重回根本本。 步步骤：一、先找找到自己己喜欢做做，又能能够做的的事情，作作为自己己的目标标。-方向比比努力重重要二、针对对目标，进进行SWOOT分析，找找到的优优势、劣劣势 - 知己知知彼三、制定定详

35、细的的行动计计划，缩缩小现状状与目标标的差距距 - 行动地地图四、养成成习惯，坚坚持行动动 - 成功是是一种习习惯范例：假如你的的目标是是职业培培训师，那那就需要要知己知知彼，试试试以下下步骤：步骤一、确定目目标：职职业培训训师思考：职职业培训训师应该该具备什什么样的的素质和和技能？职业培训训师的素素质模型型：1、人格格特质：自信、鼓励、赞美、尊重、信任、丰富情情感2、专业业知识和和技能：所授主主题领域域的专业业知识、实践经经验3、人际际技能：语言、文字表表达能力力、沟通通协调能能力、自自我营销销能力4、培训训专业知知识和技技能：培培训流程程、成人人学习理理念、课课程需求求诊断和和调研、课程开

36、开发、授授课技巧巧（表达达能力、主持技技巧、洞洞察力、控场力力）、感感染力、问题分分析和解解决能力力5、学习习能力：持续学学习、充充电能力力步骤二 、针对对职业培培训师的的素质模模型，进进行SWOOT分析步骤三、 分解目目标，制制定行动动计划十年也许许太远，看看似远大大的目标标，可能能会把我我们吓倒倒。俗话话说：一一口不能能吃个大大胖子。同理，我我们可以以把十年年的目标标进行分分解。名名不见经经传的日日本选手手山田本本一，在在19884、19886年出乎乎世人意意料，获获得马拉拉松世界界冠军后后，两次次回答记记者的“凭什么么取得如如此惊人人的成绩绩”时，都都是那句句：凭智智慧战胜胜对手！当时大

37、大家都疑疑惑不解解。十年后，这这个谜底底揭开了了。他在在自传里里透露了了这个神神奇的“智慧”。原来来，他每每次比赛赛前，都都会先去去考察地地形，标标出沿途途的标志志性建筑筑。比赛赛开始后后，他就就以百米米的速度度奋力地地向第一一个目标标冲去，等等到达第第一个目目标后，就就以同样样的速度度向第二二个目标标冲去。40多公公里的赛赛程，就就被他分分解成这这么几个个小目标标轻松地地跑完了了。而起起初，他他把目标标定在40公里外外终点线线上的那那面旗帜帜上，结结果跑到到十几公公里时就就疲惫不不堪了，因因为他也也被前面面那段遥遥远的路路程吓倒倒了。大家都认认为马拉拉松是靠靠体力获获胜，这这个例子子，用冠冠

38、军选手手的智慧慧，告诉诉了我们们：如何何实现自自己的目目标？例如：你为了提提高自己己的理论论水平，目目标是每每年看12本书，那那么我们们可以分分解到每每个月看看1本。这这还不够够，虽然然我们已已经有了了完成期期限，但但常人的的惰性会会让我们们给自己己找太多多的借口口，一般般会前松松后紧。为了完完成任务务，囫囵囵吞枣地地把一本本书看完完。如果果这样，对对我们目目标的实实现，真真有帮助助吗？所以，计计划不是是件漂亮亮的外套套，而是是实实在在在的行行动。步骤四、养成习习惯：再再好的计计划，唯唯有行动动，才能能达成我们说：成功是是一种习习惯。当当我们在在分析普普通人和和成功人人士的差差别时，无无论还有

39、有哪些因因素？坚坚持，一一定是最最关键的的。坚持，用用行动区区分了“立常志”和“常立志”的差别别。而坚坚持，不不仅靠目目标和激激情，更更多的是是毅力。分享：我我坚持写写博文的的秘诀我写了十十几年日日记，06年开博博时，已已经中断断了两年年。重新新提笔，已已找不到到之前“才思如如泉涌”的感觉觉。常常发呆呆半天，写写不出一一个字。就好像像一个多多年不联联系的老老友见面面，突然然无话可可讲。怎怎么办呢呢？是放弃？还是坚坚持？我选择了了后者。结合我我给企业业做时时间管理理培训训中所讲讲：养成成一个习习惯，一一般要21天。我给自己己定了目目标，21天内，只只要每天天坚持写写博文，无无论什么么内容都都行。

40、我我对自己己很宽容容：先有有，再完完善。在刚开始始的十几几天，我我的博文文，有时时是转载载的寓言言故事、有时只只有一句句话的感感悟。但但，这样样下来，我我养成了了一个习习惯：写写博文成成了临睡睡前的必必修课。慢慢的的，工作作、生活活中听到到、看到到的人、事、物物就会引引起我的的注意，第第一反应应是：从从中我能能感悟到到什么？ 于是，就就像一个个原本找找不到素素材的小小学生，被被神奇之之手抚摸摸，突然然有了发发现美的的眼睛，我我的心灵灵之窗豁豁然开启启，各种种思绪喷喷涌而出出。感悟：没没有借口口！不管什么么原因，只只要有一一次放弃弃，就如如同战场场上吹响响了撤退退的号角角，只有有后退，而而再无前

41、前进之力力。这也也是为什什么大家家在背单单词、练练瑜伽、看书等等计划，会会半途而而废的主主要原因因。实用工具具分享 个人职职业生涯涯规划之之SWOOT分析：SWOTT是优势势（Strrenggth）、劣劣势（Weaakneess）、机机会（Oppporttuniity）和威威胁（Thrreatts）四个个英文单单词首位位字母的的缩写。SWOOT分析是20世纪80年代初初由美国国旧金山山大学的的管理学学教授韦韦里克提提出，经经常被用用于企业业战略制制定、竞竞争对手手分析等等场合。 是对企企业内外外部条件件各方面面内容进进行综合合和概括括，进而而分析组组织的优优劣势、面临的的机会和和威胁的的一种方

42、方法。通通过SWOOT分析，可可以帮助助企业把把资源和和行动聚聚集在自自己的强强项和有有最多机机会的地地方。SWOTT分析的的运用：SWOTT分析同同样可运运用于个个人职业业规划中中。其中中：优势势劣势：是对自自身客观观、理性性的认识识机会威威胁：是是对环境境的识别别和分析析。结合目标标，进行行SWOOT分析，有有利于我我们做到到知己知知彼。再再有针对对性地进进行改善善和补强强，相信信：目标标就会离离我们越越来越近近。培训师成成长手册册第一章 困惑篇新手上上路 缘缘起 - 现实到到网络两点点之间，曲曲线最短短 - 职业生生涯规划划 高高空走钢钢丝 - 如何缓缓解紧张张情绪？ 龙龙头加凤凤尾 -

43、 有效开开场和结结尾 斗斗智又斗斗勇 - 如何应应对不同同学员？第二节 高空走走钢丝 - 如何缓缓解紧张张情绪？刚给张芸芸讲完自自己的曲曲线救国国经历，QQ又在闪闪，原来来是群里里的李眉眉找我。案例1-李眉：因为是初初次打交交道，她她做了如如下的自自我介绍绍：08大学学毕业，进进入培训训机构，成成为讲师师助理，这这可是被被不少致致力于做做培训师师的人所所看好的的职位。自己也也认为有有了近距距离接近近“大师”的优势势，是最最快捷的的学习和和成长途途径。果然，跟跟着培训训师走南南闯北，免免费听众众多课程程，她觉觉得自己己吸取了了“大师”们的精精华，觉觉得很幸幸运。可是很快快，这样样的优越越感就被被

44、就发愁愁替代了了。 因为她她需要在在开场前前带领学学员破冰冰，可每每次上场场，她都都非常紧紧张，常常常语无无伦次。我问：“上场前前，你一一般在想想什么呢呢？”李眉：“我总是是很担心心，我以以前没有有做过类类似的活活动，怕怕学员不不听我的的。”我听完后后，请她她将自己己的问题题发到群群里，请请大家集集思广益益。案例2-张芸：张芸对李李眉的心心情表示示理解，并并分享了了自己刻刻骨铭心心的第一一次登台台经历：我在企业业的第一一次登台台，是为为新员工工做企企业文化化培训训。当时时憋足了了劲，就就想有个个好的开开始，所所以在内内容的准准备方面面，我很很用心，把把公司的的企业业文化手手册看看了五遍遍，统一

45、一的企企业文化化教材材，也是是演练了了一次又又一次。临上场场前，我我给自己己打气：大学时时就常在在班里演演讲，这这次准备备又很充充分，应应该没有有问题了了！当我满怀怀信心地地走进培培训室后后，却看看到公司司的孙总总坐在最最后一排排，心里里不由得得紧张起起来。心心里砰砰砰乱跳：怎么办办？ 孙总来来听课，如如果讲不不好，多多没有面面子！这这时，我我好像看看到一个个画面：孙总当当着全公公司员工工的面，指指着自己己说：“水平这这么差的的人，没没有资格格进我们们公司！”，之后后所有的的员工的的眼光齐齐刷刷地地，向箭箭一样射射了过来来。我左左躲右闪闪，还是是无法避避开，真真恨不得得有个地地洞钻进进去 直到

46、同同事拽了了我一下下，才把把我恍惚惚中拉了了回来。原来，主主持人已已经完成成了介绍绍，请我我上台了了。我赶忙定定定神，急急步走上上台。正正要张口口，却发发现：之之前胸有有成竹的的内容已已无影无无踪。我慌了，一一边假装装试话筒筒，一边边清清嗓嗓子。之之后我只只说了句句“大家早早上好！”后，就就一直重重复“欢迎大大家来到到XXX公司”。正在在无助之之时，看看到孙总总鼓励的的眼光时时，竟然然神差鬼鬼使地脱脱口而出出：“现在请请孙总跟跟大家讲讲话！” 因为刚刚才主持持人宣布布孙总的的讲话是是在培训训之后进进行，大大家都楞楞了一下下。幸亏亏孙总站站起来，走走到台前前，说：“抱歉，本本来我是是最后讲讲话的，但但临时有有点事情情要处理理，所以以先跟大大家沟通通一下。” 结合李眉眉和张芸芸的案例例，大家家对“如何缓缓解紧张张