2-所有员工的共同职责1464.docx

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1、2 所有有员工的的共同职职责2.1 自尊自自爱1）学会会尊重自自己；2）迎着着太阳走走，受周周围不良良环境的的影响。在工作中中，最应应该受到到重视的的人是自自己，因因为自己己才是最最有价值值的人。任何人人都不能能完全替替代你的的位置，因因为没有有人是和和你一模模一样的的。你的的才华、能力、胆识、个性以以及你的的处事方方式，这这些都是是你可以以给工作作增光添添彩的特特质。 也许你你会私自自嘀咕：“我又没没什么，很很多人都都在做我我正在做做的事。”一个人工工作的最最大动力力是在工工作中能能够得到到乐趣，而而在工作作中享受受乐趣的的最重要要的基石石是自尊尊。从事事的工作作行业、职称高高低、薪薪资多寡

2、寡，这些些条件和和工作乐乐趣虽有有些联系系，但却却都不是是最重要要的因素素。只有有尊重自自己才是是找到工工作乐趣趣的第一一把钥匙匙。成功功的基础础在于自自尊，那那些能在在工作中中体会到到乐趣的的人，都都具有强强烈的自自尊自重重的信念念。这种种东西不不一定是是天生的的，也许许在少年年时代，他他们也因因为某些些原因而而自惭形形秽，然然而，经经过岁月月的摔打打，他们们懂得了了在生活活和工作作中自我我欣赏。 完善的的自尊不不是孤芳芳自赏，不不是放纵纵自我，更更不是狂狂妄自大大。它是是在了解解自己的的基础上上懂得珍爱爱自己的的价值，认认为自己己拥有的的才华和和能力是是独特的的。实际际上，英英语中的的“尊

3、重”(essteeem)是是出自于于拉丁文文，是“给予高高度的认认可”的意思思。 不懂得得珍视自自己的价价值的人人，永远远都不明明白如何何尊重他他人的价价值。只只有承认认自己的的工作和和付出有有价值，才才可能由由此及彼彼，明白白别人的的意义和和价值所所在。自自尊的基基石并不不在于你你目前一一定获得得了多么么巨大的的成功，而而在于你你个人的的自我意意识，在在于你想想成就一一番伟业业的韧劲劲和潜能能。 一般来来说，那那些成功功人士都都能够从从工作中中得到自自尊，他他们明白白，尽力力把工作作做好是是内心快快乐的源源泉。也也许你的的成就并并不能让让全世界界知道，这这不要紧紧，关键键在于自自己努力力了，

4、付付出了，而而不是尸尸位素餐餐、游手手好闲。 但是，有有相当一一部分人人的想法法却与此此相反，他他们认为为，在工工作中应应少做多多得，这这才是最最好的工工作方式式。实际际上，这这种工作作态度比比尽职尽尽责地工工作更费费脑筋，而而且，还还会在相相当程度度上损害害自尊。因为，每每个人都都非常了了解自己己的潜能能，以及及它是否否有效地地发挥出出来了。 相关实实证研究究表明，很很多人之之所以失失败，应应在于他他们总是是胡思乱乱想，从从而导致致自己对对尝试的的恐惧。这种人人常常会会这样想想：“我怎么么会成功功呢?我我不可能能在社会会上出人人头地，我我这么矮矮，又是是女人，出出身又不不好，经经验也不不够，

5、学学历也不不行。”概括来来讲，他他们已经经形成了了失败的的习惯，其其方式有有以下两两种：经常回回忆以往往的失败败，从而而强化了了自己的的失败意意识。总是不不敢乐观观地展望望未来，而而是代之之以悲观观的失败败的预期期。 他们的的自尊心心是如此此的脆弱弱，他们们的自我我期许是是如此的的渺茫，以以至于总总是以为为自己的的失败是是不可逆逆转、无无法改变变的。所所以，你你如果想想获得成成功，就就绝对不不要对自自己落井井下石，而而要代之之以下面面几点：不要加加入“牢骚会会”。这种种性质的的谈话，表表面上看看是同事事之间“团结”的表现现，实际际上是艘艘即将下下沉的船船，它会会令你沮沮丧、意意志消沉沉。正确确

6、的做法法是，多多和成功功人士、乐观的的人交往往，和热热爱工作作的人打打交道，他他们会传传递给你你某种积积极的力力量和意意识。走自己己的路，让让别人去去说。如如果你在在工作中中遭到了了别人的的轻视、嘲笑或或排斥，你你要明白白，这并并不代表表你的失失败，而而是意味味着对方方的无知知和不自自重。接打电电话时心心情要愉愉快，要要在笑声声中立刻刻自报姓姓名。假假如对方方不明白白你是什什么人，就就要告诉诉他你所所在公司司的名称称，并简简要解释释打电话话的目的的。这些些做法尽尽管简单单，但可可以使对对方明白白，和他他电话交交谈的人人是个值值得尊敬敬的人。在工作作中受到到别人嘉嘉许时，切切记要说说“谢谢”。没

7、有有必要自自我贬低低，也没没有必要要希求不不切实际际的赞许许。简单单的“谢谢”，是具具有自尊尊心的人人的得体体言辞。面对工工作伙伴伴、老板板或部属属时，要要永远保保持微笑笑。它可可以让你你重视自自己，并并传递给给别人一一种良好好的心情情。 这些，都都是可以以使你建建立自尊尊，从而而在工作作中享受受乐趣的的有效途途径。2.2 服务顾顾客1）顾客客是上帝帝，同事事也是顾顾客，也也是上帝帝；2）顾客客就在身身边；3）留住住顾客就就是捍卫卫自己的的工作岗岗位服务顾客客并不仅仅仅是客客服部门门的职责责，而是是每一个个职员(包括管管理层)的职责责。 俗话说说：“顾客就就是上帝帝。”事实的的确如此此，企业业

8、的生产产部门要要潜心研研究顾客客的消费费心理，并并努力挖挖掘出顾顾客的潜潜在需求求，从而而设计并并生产顾顾客愿意意购买的的产品；销售部部门也要要潜心研研究顾客客的消费费心理，发发现消费费者的购购买方式式和愿意意支付的的价格，从从而设计计营销方方案和销销售通路路；企业业的管理理层也要要不断地地在媒体体上露面面，不留留余力地地为自己己的产品品到处宣宣传，力力求在顾顾客心理理留下美美好的印印象；客客服部门门更是频频繁地与与顾客接接触，解解决顾客客在消费费产品过过程中的的任何问问题。这这就是为为什么众众多企业业在全公公司上下下张贴“顾客就就是上帝帝”的标语语，而不不仅仅是是在客服服部门张张贴的原原因。

9、 无论是是哪一个个部门的的员工如如果把握握住了每每一次的的服务顾顾客的机机会，就就会给人人留下做做“企业主主人”的心态态，从而而获得提提升的机机会。 例如：玛丽还还在读大大学的时时候，每每天晚上上和周末末她都要要去一家家豪华的的餐厅打打工。打打工时，她她总是诚诚挚地希希望客人人们在餐餐厅里有有宾至如如归的感感觉，因因而抓住住一切机机会提升升客人对对餐厅的的整体感感觉。某某段时间间，不断断地有客客人问她她有没有有印着她她们餐厅厅名称和和商标的的衣帽或或其他的的新奇的的小玩意意。尽管管她只是是个兼职职员工，但但她还是是建议管管理部门门生产并并销售这这种产品品。在看看了玛丽丽的相关关资料之之后，公公

10、司采纳纳了她的的建议，并并指定由由她负责责这些产产品生产产。没过过多久，这这些产品品就上市市了，相相当好卖卖。玛丽丽的这项项建议在在满足客客人需求求的同时时，为公公司创造造了大量量利润，并并大大提提高了公公司的知知名度，可可谓名利利双收。成功开开发了这这些产品品之后，玛玛丽被餐餐厅老板板高薪聘聘为兼职职的副总总经理。 优秀的的员工抱抱着把所所有的人人都当成成自己的的客户的的心态。 例如：里拉是是爱荷华华州长河河酒店的的门房主主管，这这段时间间，每天天下班之之后，她她就要花花上两三三个小时时为一个个已经住住在对面面大楼里里的客户户守家。这位商商人来自自华盛顿顿，他在在对面买买了一套套公寓之之后，

11、依依旧要里里拉给他他买花送送花和定定客房，里里拉对这这位先生生始终没没有丝毫毫懈怠，而而且所提提供的服服务不收收费。她她为什么么要主动动提供这这些额外外的服务务呢?其其解释是是：“虽然目目前这位位先生还还不是我我们的客客户，但但在其他他地方，他他是我们们的潜在在顾客。”果不其其然，这这位先生生陆续为为长河酒酒店介绍绍了许多多客户，并并多次将将一些行行业性的的例会定定点在长长河酒店店举行。 客服部部门的有有些员工工视自己己的客户户为亲人人，但却却视竞争争对手的的客户如如同敌人人。从长长河酒店店的例子子，可以以看出来来帮竞争争对手服服务客户户是非常常高明的的一招，因因为客户户今天可可能是别别家的客

12、客户，但但只要自自己努力力，明天天就是自自己的客客户了，这这是何等等的气度度和自信信。我曾曾经在美美国一家家超市中中看见过过一个新新的口号号：“在其他他超市买买的货物物不满意意，都可可以在本本超市退退货!”这一招招果然有有效，吸吸引了大大量顾客客的光临临。这家家超市只只是代顾顾客将其其他超市市的货退退回厂家家，和自自己的超超市的退退货一同同处理，自自己本身身并没有有什么损损失，但但却树立立了一个个服务顾顾客的高高水准形形象。这这一点点点的改进进却赢得得了顾客客的好感感，可谓谓是用心心良库啊! 其他部部门服务务顾客的的方式有有很多种种，但是是根本的的一点就就是把自自己的工工作做得得尽善尽尽美，不

13、不为别人人制造麻麻烦。 曾有人人向一位位餐馆老老板请教教成功的的秘诀。他说，这这主要得得益于自自己在一一家大饭饭店的工工作经验验。在那那里他懂懂得了，成成功的要要诀在于于把任何何东西都都做得尽尽善尽美美。 在服务务顾客的的过程中中，员工工应该明明白，要要么增加加自己工工作的价价值，要要么为它它创造新新价值。如果在在提供服服务的过过程中不不能得到到欣赏或或认可，那那就是既既浪费了了时间，又又耗费了了精力。 因此，依依凭比对对手提供供更好的的观念、产品和和服务，才才能在竞竞争中获获胜。优优秀的员员工从来来不会让让“附加值值”停留在在口头上上，而是是不断主主动地去去创造并并且提供供附加值值。那些些最

14、优秀秀的艺术术家，能能够把日日常的工工作、产产品和服服务化平平凡为神神奇，精精通创造造价值的的科学点点金术。从某种种程度上上讲，他他们就是是现实生生活中的的炼金术术士。 所以，我我们可以以通过不不局限于于我们的的期望，提提供另外外的不计计报酬的的服务，从从而创造造更多的的价值。也就是是说，如如果你提提供了超超出你的的报酬的的服务，那那么，你你的报酬酬也将反反超你所所提供的的服务。 服务顾顾客的最最终目的的在于创创造更多多的附加加值，那那么如何何创造更更多的附附加值呢呢?说真话话。 说真话话是人生生最应把把握住的的机遇之之一，它它可以提提供创造造增加值值的机会会。有位位思想家家曾经说说过，假假如

15、社会会上没有有真诚，那那么，一一定会有有人把它它开发出出来，作作为发财财的最有有效的方方法。但但是，现现在社会会上的真真话是如如此的少少，以至至于我们们把它看看得比以以前任何何时候更更宝贵。简化。 假如你你想对别别人有所所助益，那那就利用用你的专专长，帮帮助他们们应对看看似复杂杂和难以以把握的的局面。改善。 改善是是指做得得更好，使使现有价价值成倍倍增加。做事要要持之以以恒，但但也要越越做越好好!记住住这个看看似简单单的道理理，并把把它付之之于实际际，别人人一定会会心领神神会的。简而言言之，就就是要把把平常的的事情做做得超常常的好，要要不问断断地寻找找各种各各样的办办法，以以改善工工作或服服务

16、。 可是是有人会会说，“我没有有顾客啊啊!” 这就就大错特特错了。顾客在在这里是是一个广广泛的含含义，你你可以把把你的老老板，你你的同事事，甚至至你的家家人都可可以当成成你的顾顾客。因因为上述述所说的的增加附附加价值值的方法法并不局局限在你你真正地地为一个个付费来来买东西西的顾客客服务方方面。2.3 协助同同事1）一个个人不可可能做完完一项工工作；2）协助助同事就就是帮助助自己；3）良好好的合作作关系是是人与人人之间最最宝贵的的资源。有句成语语叫“啐啄同同时”，就是是说，刚刚出生的的幼鸟为为了破壳壳而出，从从里面不不停地撞撞击壳，同同一时候候，母鸟鸟从外面面用嘴击击打壳。之所以以这样，是是因为

17、母母鸟希望望幼鸟可可以更加加顺利地地破壳而而出。据据说，如如果两方方面的配配合不恰恰当，小小鸟的性性命就可可能被断断送。在在工作中中，不管管人多人人少，只只有在组组织中通通过一定定的分工工合作才才可以顺顺利完成成各项任任务。这这自然包包括同事事与同事事之间的的关系。如果一一个人不不懂得如如何在团团队中与与同事同同舟共济济：而是是总让团团队为他他个人而而费尽心心思进行行协调，那那么，不不管他的的能力如如何好，也也会成为为整个团团队进步步的绊脚脚石。 我有个个工程师师朋友，他他在公司司的一次次人事缩缩减中被被裁掉了了，因此此非常难难过。“我到底底犯了什什么错，”他懊恼地问他的同事，“为什么要把我裁

18、掉?”“可能是是你什么么地方做做得不好好吧。”有个同同事说，“还记得有次经理逮到你在工作岗位上无所事事吗?”，“那次是是冤枉啊啊!大家家刚好问问了我一一个问题题，我正正在那想想如何解解答。”“是啊。”另一位位同事附附和，“经理留留下来的的另一个个工程师师，有天天帮另一一个部门门的人修修理机器器，竞把把机器给给修坏了了，但是是经理却却没裁他他，反倒倒把你裁裁了。”“那你有有没有冒冒犯谁?或许是是其他部部门的人人说了你你的不是是。”有同事事这样说说。 就这样样，我那那位朋友友和他的的同事徒徒劳无力力地议论论了一个个多小时时。最后后，有位位同事建建议：“你不服服气的话话可以去去问经理理嘛。”“但是，

19、这这样行吗吗?”朋友比比较犹豫豫。“如果真真有错的的话，搞搞清楚了了就有助助于以后后做得更更好。” 朋友很很赞同这这句话，加加上也耐耐不住心心中的不不满和疑疑惑，最最终还是是去找经经理谈了了自己的的想法。“我想了了解一下下裁员的的真正原原因。我我清楚，公公司精简简编制，肯肯定有人人会被裁裁掉，但但是，我我很难把把裁员的的原因和和我的日日常表现现联系起起来。”朋友决决定一吐吐为快，“如果确实是我表现不好，希望经理能够为我指点迷津，使我有改进的机会，以便我在以后的工作中不犯同样的错误。” 听完他他的话，经经理愣了了一下，后后来又露露出赞赏赏的目光光：“假如你你在以前前有这样样积极主主动，那那现在被

20、被裁的一一定不会会是你。” 这次轮轮到我那那朋友发发愣，他他有些不不知所措措。“在所有有的工程程师中，你你的工作作能力和和专业知知识是数数一数二二的，也也没有什什么重大大过失，就就是有太太重的主主观意识识。在团团队中，每每个人的的能力参参差不齐齐，但如如果通力力合作，就就可以做做到“三个臭臭皮匠，胜胜过一个个诸葛亮亮”。如果果有队友友不知道道主动出出力，总总要团队队来为他他协调，那那么，不不管他的的能力如如何好，也也会成为为团队前前进的绊绊脚石。”经理反反问道，“如果你是我的话，你会怎么处理?”“可是，我我不是这这种不易易沟通的的人啊!”“是的。但是，如如果把你你的态度度和其他他同事相相比，以

21、以10分分作为满满分，那那么，在在积极热热心方面面，你可可以给自自己打几几分?”“噢，我我明白了了。”我的朋朋友清楚楚了，原原来自己己竞然是是那种“可有可可无”的员工工。“你有相相当的专专业能力力，假如如你更加加积极、更加热热心，懂懂得在合合作中发发挥团队队的力量量，那么么，你的的成绩会会更大。” 接下来来，朋友友细致地地聆听了了经理对对他的建建议。他他很庆幸幸自己没没有躲起起来怨天天尤人，而而是不耻耻下问，明明白了自自己的缺缺点所在在。而且且，经理理看到他他这样上上进，几几天后又又给他介介绍了一一个职位位，比以以前的工工作好多多了。 我们应应该明白白，人与与人之间间最宝贵贵的资源源乃是良良好

22、的合合作关系系。一个个人可能能聪明透透顶、精精力过人人，但是是，如果果不知道道积极地地去培育育和谐的的合作关关系，那那么，不不管他获获得什么么样的成成功，都都要付出出事倍功功半的努努力。 一个人人如果不不积极主主动，那那么他在在集体中中就只能能做别人人吩咐的的工作，而而那些积积极主动动的人则则会带动动整个团团体，集集结所有有人的力力量，使使工作加加速前进进。 合作的的第一要要素在于于主动关关心他人人的需要要。当别别人感受受到你的的关心时时，一定定会付出出相应的的回报。让别人人分享自自己的资资源，这这就是合合作的好好处。 保持良良好的合合作关系系，它会会帮助你你事半功功倍地做做好工作作。2.4

23、支持上上级1）支持持上级就就是站在在上级的的角度来来看问题题；2）完善善上级的的指示是是对上级级的最大大的支持持；3）做一一名领导导信任的的员工；4）正确确理解上上级的意意图，圆圆满地做做好每一一件工作作。在部队里里，只有有军官下下了命令令，所有有士兵才才能行动动；而在在企业中中，大多多数情况况下，必必须依赖赖员工的的自律。 因此，在在日常业业务中，就就算没有有主管的的特殊指指示，你你也要能能够积极极主动地地完成任任务。而而且，除除了主管管布置的的任务，还还应该尝尝试着对对工作提提出自己己的看法法。假如如你是认认真地对对待工作作，就一一定可以以思考出出一些意意见来，并并主动把把它告诉诉主管。换

24、句话话说，就就是不要要做坐等等上司指指示的傻傻瓜，而而要走在在工作前前面，主主动提出出工作计计划。这这样，才才能把工工作做到到最好，并并有力地地支持上上司的工工作。 在提出出计划之之后，还还要努力力劝说主主管切实实实行计计划。当当上级采采纳了你你的提议议之后，你你还要考考虑，在在实行中中还需要要哪些协协助或者者动用什什么资源源。所以说，支支持上司司，就要要站在上上级的立立场来看看问题。比如，在在提意见见或者提提出计划划之前，一一定要从从上司的的立场或或角度来来考虑。此外，还还要了解解现在上上司正在在关注一一些什么么事，最最好能够够适时就就主管目目前困扰扰的事情情提出自自己的想想法，即即便不成成

25、熟，上上司也会会仔细倾倾听的。反之，假假如是上上司毫无无兴趣的的事情，那那么，不不管你的的见解如如何精彩彩都不可可能引起起他的共共鸣。 在你请请示上司司要如何何处理某某件事情情时，可可能上司司会反问问你：“你认为为应该如如何处理理?”这时，你你会不知知所措吗吗?如果果出现这这种情况况，就表表明你还还没有仔仔细思考考这个事事情。因因此，在在向上司司请示的的时候，一一定要先先想好自自己应该该如何做做，要心心中有数数，胸有有成竹。 在提出出自己的的想法之之前，还还应该汇汇集相关关的正确确的资料料情报，对对它进行行分析整整理，这这样，才才可以得得到上级级的认同同。有的的时候，可可能自己己苦思冥冥想出来

26、来的应对对方案被被上司否否决了，但但是，你你不要因因为这个个就放弃弃自己的的思考。不管怎怎样，都都要提出出自己的的想法或或方案，再再和上司司的相比比较，检检查一下下自己还还有什么么不足之之处。 此外，也也不要在在提出方方案之后后就把结结论扔给给上司，也也不提供供任何正正确而可可靠的情情报，或或者武断断地认为为，只有有自己的的方法才才可以解解决问题题，别人人的方法法一概不不行。因因为，最最后作决决定的毕毕竟是上上司。 不过，你你也没必必要一味味地服从从上司的的指令。在上司司的判断断或指令令有误时时，在维维持双方方正常关关系的前前提下，你你应该把把自己的的看法一一清二楚楚地告诉诉上司，以以纠正他他

27、的错误误，避免免造成不不必要的的损失。尽管上上司是作作最后裁裁断的人人，但是是，独木木不成林林，他也也需要别别人的帮帮助。指指出并纠纠正上司司的错误，这这是对上上司的重重大支持持。 当然，也也有这种种情况，就就是虽然然认为上上司的想想法不对对，但由由于情报报不足而而不能提提出肯定定的反对对意见，这这时，你你可以暂暂时服从从上司，但但还是应应该先作作好应对对的准备备，以防防万一。如果你你能做到到这个程程度，就就一定可可以赢得得上级的的信任。 有人曾曾说过，所所谓优秀秀的职员员，就是是可以让让上司愉愉快、轻轻松的职职员，而而所谓不不良的职职员，就就是使上上司劳累累、加重重负担的的职员。这真是是一语

28、道道破本质质。优秀秀的职员员可以把把不可能能的事情情变成可可能的事事。某些些时候，当当主管命命令你做做某种相相对来说说比较困困难的事事时，你你可能会会说：“这事情情很难做做，我做做不成。”或者，把把做不成成的理由由一条一一条地列列出来给给上司看看。然而而，不管管你的理理由多么么有利，这这都不应应该成为为你的工工作态度度。最重重要的是是，到底底有没有有方法把把事情做做好。一一开始就就说不成成，无异异于不战战而降。这样的的话，以以后就很很可能会会一事无无成。 如果你你接受了了挑战，但但尝试之之后失败败了，这这该怎么么办呢?这个时时候，你你就要勇勇敢地去去剖析失失败的原原因，而而不能总总为自己己辩护

29、。从表面面上看，自自我辩护护的人好好像是可可以混水水摸鱼、蒙混过过关，但但实际上上，这不不过是暴暴露出他他们无能能的丑态态。因此此，不要要总是原原谅自己己，而要要多考虑虑以后应应该怎么么做才是是可行的的。这样样的话，在在锻炼自自己的同同时，也也是对上上司的一一种有力力支持。 要想有有效地支支持上司司的工作作，就要要快捷而而灵活地地理解主主管的意意图。会办事与与不会办办事的人人的区别别就在于于理解力力，在于于接到任任务时，是是否能够够快捷深深入地理理解工作作和上司司的指示示，是否否具有闻闻一知十十或者说说举一反反三的能能力。也也就是说说，成败败与否的的关键在在于是否否具备灵灵活的理理解应对对能力

30、。 在授课课时，老老师的进进度计划划必须以以大多数数学生的的接受程程度为基基础。一一个五十十人的班班级，要要以其中中四十人人左右的的理解水水平作为为教学计计划的根根据。即即使无从从照顾到到前面那那些优秀秀学生的的要求，也也要以大大多数学学生的需需求为中中心。然而，在在企业界界就不同同了，只只有能力力高的人人才能领领导企业业的业务务推广。如果下下面都是是些平庸庸的员工工，公司司就不可可能在激激烈的竞竞争中出出类拔萃萃，更不不要说长长远发展展了。即即使有人人说：“我的理理解力不不行，希希望大家家能够多多给我些些思考的的时间”，也绝绝对不会会有人因因此而放放慢步伐伐。公司司的运转转必须是是以聪明明人

31、为基基础，这这样才会会不断前前进。 那么，如如何才能能快速理理解上司司的指示示，之后后又迅速速付诸行行动?如如何才能能揣摩出出上司的的真正意意图?很很多人之之所以被被上司责责骂，主主要原因因就是事事前对工工作不够够了解，以以至于积积压到后后来无法法解决。任何明明智的上上司都不不会以骂骂人为乐乐。如果果工作顺顺利完成成，甚至至超额完完成指标标，上司司高兴都都还来不不及，怎怎么会骂骂人呢?但是，如如果下属属对上司司的指示示似懂非非懂，对对上司交交待的任任务敷衍衍塞责、草草了了事，以以至于影影响到整整体的工工作进度度，那么么不管上上司以前前的脾气气、涵养养有多好好，都会会勃然大大怒，训训斥下属属的。

32、那那些极少少受上司司指斥，甚甚至从未未受到上上司指责责的人，就就是能够够洞察上上司的意意图，从从而能够够干脆利利落地把把任务完完成。 在日本本，有位位世界级级的马拉拉松选手手，有一一次，他他接受某某著名报报社的专专访：“在你训训练时，有有没有因因为某种种原因而而被教练练训责?” 他的回回答令所所有的人人都深感感意外：“我从来来没有挨挨过教练练的骂。” 为什么么呢?他他的解释释是：“因为在在训练时时，我总总能够正正确判断断教练的的意图，所所以就从从未挨过过骂。” 这才不不愧是世世界级选选手。如如果事事事都要教教练千叮叮万嘱、左右解解释才能能够明白白，而且且明白之之后又不不能保证证会立刻刻去做，这

33、这样的运运动员是是不会成成功的。有些人人之所以以说他们们是天才才，绝不不仅仅是是说他们们的体力力和技术术是超一一流的，更更重要的的是，他他们的理理解力，他他们的灵灵活度，这这些都是是百里挑挑一，千千里挑一一，甚至至万里挑挑一的。 我有位位朋友，他他是某剧剧团的导导演，每每次指导导团员排排演时，他他都是一一丝不苟苟，但也也总听到到他骂个个不停，连连在一旁旁观看的的人都能能够感觉觉到他心心中的焦焦躁。我我不懂戏戏剧，但但是，我我这位朋朋友平日日里待人人相当宽宽厚。我我想，在在排演时时他之所所以盛怒怒难忍，恐恐怕就在在于剧团团的团员员的理解解力不够够吧。 就企业业界而言言，那些些经常被被主管批批评的

34、人人是很难难成为一一流的企企业员工工的，至至少，这这种下属属在工作作上是不不会一帆帆风顺的的。 当今社社会已经经进人高高速发展展、日益益复杂的的时代。在这个个变化非非常频繁繁的时代代里，如如何应对对突变事事件的理理解力、判断力力，即所所谓的灵灵活和敏敏捷，已已经成为为适应时时代的必必要条件件。 那么，如如何才能能使自己己变得灵灵活敏捷捷呢? 这就需需要经常常思考工工作中的的一些问问题，比比如，目目标是什什么，要要怎么做做，问题题出现时时要怎么么处理，放放弃这个个工作又又会怎样样，这件件事成功功之后，下下一步该该如何打打算?像像这些问问题，应应该经常常在脑海海中仔细细思索。如果平平时能够够时时思

35、思索这些些问题，那那么，当当你碰到到相应的的事情需需要处理理时，自自然会胸胸有成竹竹，得心心应手，工工作时也也自然会会灵活敏敏锐。一一般企业业界中的的所谓灵灵活敏锐锐，实际际上都是是依靠自自己平时时的努力力和自我我调适学学习而来来，而那那些平时时灵敏度度不够的的人，一一般来说说在平日日的工作作中也是是敷衍了了事。 那些优优秀的上上司平时时脑海里里思考的的不外乎乎如何处处理各种种事情，也也就是处处理事情情的模式式，比如如，这个个工作如如果出了了事该如如何解决决?如果果乔治先先生不能能把那件件事办好好的话，由由谁接手手好些?这就是是在思考考下一步步的对策策。换个个角度来来讲，那那些灵敏敏的下属属就

36、是可可以随时时随地掌掌握上司司的处理理事情的的模式的的人。聪聪明的下下属不会会傻乎乎乎地问：“假如这这个办法法行不通通，下一一步应该该怎么做做才好?”而是胸胸有成竹竹地建议议：“那个方方案已经经被事实实证明行行不通了了，您看看这个方方案如何何?” 在突如如其来的的变故面面前不仅仅镇定自自若，而而且还要要想好了了下一步步的行动动计划，对对这样的的下属，上上司还会会有什么么意见呢呢?其结结果当然然是，“OK，这这件事就就全权委委托给你你办了。”工作做做到这个个地步，一一定会越越做越有有意思，稍稍假时日日，这样样的下属属一定会会成为明明星级的的员工了了，不管管什么样样的上司司，当然然都希望望自己既既

37、能当“甩手掌掌柜”，下属属又能出出色地完完成交待待的工作作任务。2.5 热爱工工作1）工作作是快乐乐的；2）高效效工作的的三个方方面顺序（程程序）、时间和和充实。热忱是成成功的开开始，那那些缺乏乏热忱的的人是不不能获得得成功的的。 举个例例子，某某个人想想向你订订做一架架新梯子子，我相相信，只只要有相相关的造造梯材料料在，这这不是件件困难的的事。然然而，那那个人为为什么要要订购梯梯子呢?是基于于什么动动机? 我猜测测，一定定是他有有强烈的的到屋顶顶看看的的热情或或欲望，否否则，他他不会想想到用梯梯子的。如果能能否上去去无所谓谓的话，我我想他绝绝对不会会想到要要造梯子子。实际际上，造造梯子也也不

38、是什什么大不不了的事事。但是是，即使使是这样样不起眼眼的东西西，要造造出来的的话，没没有相当当的热情情也是不不可能的的。 只有具具备了“拼命也也要做成成”的热情情，人的的才华与与潜力才才会充分分地释放放出来。否则，即即使才高高八斗，学学富五车车，也不不可能做做成任何何事。 热情可可以激发发创意，进进射智慧慧。企盼盼飞翔于于蓝天的的热忱催催发了飞飞机的诞诞生；渴渴望方便便舒适的的生活的的热忱，引引导人们们发明了了无数家家电产品品。在工工作中，对对成功的的强烈期期望，蕴蕴育了无无数的创创意，即即使是相相当棘手手的问题题，只要要有相当当的热忱忱，那么么，成功功就在前前方。 在当代代，尤其其是在当当代

39、的年年轻人中中，“工作应应该快乐乐”的想法法似乎已已成为潮潮流，“工作人人”的概念念好像已已经是个个消极的的词语。 快乐地地工作当当然是件件好事。但是，工工作是和和游乐不不同的。我们应应该把游游乐中的的“没有责责任的快快乐”和在工工作中产产生的“负责的的快乐”，严格格区分开开来，因因为，在在工作中中根本不不可能产产生游乐乐的快乐乐。 在现实实中，工工作一般般都是平平实严苛苛的，在在这个过过程中，如如果没有有一以贯贯之的工工作热情情，就不不可能取取得让人人满意的的成果。一切都都率性而而为，就就不可能能分享成成功的果果实，只只有“贯彻到到底”的决心心才会把把工作引引向成功功，成功功必然带带来喜悦悦

40、，工作作也就自自然而然然地成了了一件快快乐的事事了。 换句话话讲，工工作的快快乐实质质上就是是不断克克服各种种各样的的障碍的的成就感感。在这这个过程程之中，人人必须时时时面对对困难的的挑战，冥冥思苦想想，思考考应对的的策略，能能否坚持持，其关关键就在在于是否否有充分分的热情情。 我们常常常说要要高效率率地工作作，能否否真正做做到“高效”，有三三个方面面需要注注意：顺顺序、时时间和充充实。首先是是顺序。我们每每天都有有新的任任务，要要做的事事情堆积积如山，这这种情况况下，最最要紧的的是尽快快筛选出出要优先先办理的的事情，在在自己的的脑海中中排出工工作的先先后顺序序。 不过，不不一定重重要的工工作

41、就必必须优先先处理；有些事事情，虽虽然并不不重要但但短期就就可以处处理好，这这种工作作也可优优先处理理。不管管怎样，最最要紧的的是排好好工作顺顺序，这这是有力力开展工工作的第第一步。其次就就是时问问。在排排定顺序序之后，紧紧接着要要决定的的就是工工作所需需的时间间。是两两小时，还还是三天天，抑或或一周?是否可可以在空空余时间间处理完完某些简简单的工工作? 在分配配好时间间之后，就就要严格格遵守，但但无须“严守”，可以以根据实实际情况况更改时时段或时时间长度度。再次，就就是怎么么使工作作更加充充实。在在排好顺顺序，分分配好时时间之后后，如果果做的只只是一些些杂事，那那也意义义不大。只有做做到给一

42、一回三，给给五回八八，只要要求主管管填个表表、答个个话的人人，他的的工作才才会有更更大的价价值。 要做到到以上三三个方面面，当然然需要相相当大的的热忱，而而且，还还要贯彻彻到底，这这样的热热忱才可可能排好好顺序，有有效地分分配时间间，获取取充实的的业绩。2.6 提出建建议1）积极极主动提提出工作作建议，是员工的职责；2）恰当当地提出出工作建建议。优秀员工工的杰出出表现之之一，就就是善于于就自己己的工作作或业务务向上司司提出各各种建议议。身为为职员，他他们总是是时刻注注意有没没有提高高工作效效率、改改进产品品、提升升服务的的方法。没有任任何一家家公司是是不存在在问题的的，关键键在于是是否有这这样

43、的有有心人去去发现。而且，基基层工作作者出谋谋划策的的机会更更多。因因为，越越接近基基层，越越比高级级管理者者更有机机会接洽洽真正的的业务和和客户，从从而能够够更真实实地了解解存在的的问题，更更好地提提出解决决问题的的方法。 不管是是哪个公公司的负负责人，他他都期望望员工能能够为了了公司的的利益，真真诚地提提出建设设性的问问题，并并拿出相相应的解解决办法法。 那么，在在提建议议的时候候，如何何才能使使其效应应最大化化呢? 首先，要要选择你你最熟悉悉的领域域。因为为只有在在你最了了解的领领域，你你才会有有最佳的的见解和和影响力力。所以以，提建建议要从从你自己己的本职职工作开开始。要要针对你你的本

44、职职工作寻寻找改进进的方法法，并身身体力行行，以实实际效果果来检验验你的构构想。 其次，对对你的建建议要作作好充分分调查研研究，做做到胸有有成竹。一般来来说，好好的建议议要有具具体的可可行方法法，而不不能流于于空谈，否否则，就就与怨言言无异。在向上上司提出出建议之之前，要要好好研研究一下下自己的的意见，以以及推行行这项措措施的成成本和收收益，还还有从起起步到完完成的一一系列具具体的事事情。此此外，最最好把你你的建议议写成文文字，向向他人请请教，以以便能集集思广益益；还要要尽可能能地让更更多的人人加入并并支持你你的计划划。 再次，要要做一名名积极的的改革派派，当别别人的建建议需要要你的支支持时，

45、要要毫不犹犹豫地予予以支持持。因为为，在支支持别人人的过程程中，你你将与同同事建立立良好的的感情和和团队精精神，这这会使你你获益良良多。 当然，要要想把你你的建议议成功地地推销出出去，还还需要一一些技巧巧，比如如：直截了了当地把把目的说说出来。 你要实实现什么么目标?是实施施一套新新的可以以解决客客户服务务问题的的新方法法吗?抑抑或是成成立一个个专家顾顾问委员员会，以以增加你你的团队队的脑力力支援?那么，先先把你的的大致目目的形成成文字，等等将其反反复推敲敲之后，再再呈给你你的上司司。把这个个建议的的正面效效应做成成一个详详细的说说明表。 把支持持你的建建议的资资料详细细而简明明地制作作成一个

46、个明细表表，这有有助于领领导快速速了解该该项建议议的正面面效应。列出一一个负面面效应的的明细表表。 最好把把这个明明细表与与上面的的对照着着制作，还还要就所所有可能能的问题题和阻碍碍提出自自己的见见解或解解决办法法。天下下万事万万物，有有利必有有弊，所所以千万万不要忘忘了在说说明该项项建议的的正面效效应的同同时连带带分析它它可能的的负面效效果。大力推推介你的的建议。对于某些些人，你你应该在在事前和和他们就就该建议议与他们们进行私私下的交交流，因因为他们们的意见见将左右右你的建建议被采采纳与否否。通过过这种私私下的沟沟通，不不仅有助助于你找找到某些些改良建建议的方方法，他他们会因因为参与与了这项项建议的的完善而而不知不不觉地接接受你的的建议。