医院一站式服务中心岗位职责.docx

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1、医院一站式服务中心岗位职责第1篇：三级医院一站式服务中心相关人员职责 一站式服务中心相关人员职责 院长代表职责 1、在院领导、门诊部领导下,负责一站式服务中心的日常管理工作, 保证各项工作积极有序开展。 2、代表院长为患者排忧解难,认真倾听患者及家属对医疗服务及各 项工作的意见和建议,及时反馈到各相关处室。 3、认真受理患者投诉,积极协调医患矛盾,帮助患者解决就诊过程 中的困难,并按医院相关规定及时回馈投诉意见。 4、负责做好一站式服务中心各项审批服务工作的监督。 5、带领一站人员主动向门诊患者进行健康宣教,保持门诊大厅各窗 口秩序井然,督促维护公共卫生,确保环境清洁。 6、接受门诊部主任交办

2、的其他工作。 方便门诊工作人员职责 1、在门诊部领导下完成工作,自觉遵守门诊劳动纪律,不迟到早退、不擅自离岗。 2、严格执行各项规章制度,认真接待每位门诊患者,态度和蔼、解释耐心。 3、认真履行工作职责,为患者开具各种检验、检查申请单,为常规 服药的慢性患者开具常用口服药处方,提供医学及健康咨询,检验报 告释疑等服务。 4、据江苏省卫生厅病历书写规范(第四版)要求,规范书写门 诊病历和处方。 审批服务工作人员职责 1、在院长代表的领导下进行工作。 2、负责审批特殊病种证明、病假证明盖章；做好外地医保定点盖章、麻醉卡审批,残疾鉴定盖章及退费审批工作。 3、妥善保管各种审批制度,并做好各项登记和统

3、计工作。 4、遇疑难和特殊事项需请示领导后方可办理。 咨询服务工作人员职责 1、在院长代表的领导下进行工作。 2、提供医保、社保相关服务及政策、医学、价格咨询服务。 3.为患者答疑解难,负责接听咨询电话。 便民服务工作人员职责 1、在院长代表的领导下进行工作。 2、负责预约挂号服务,做好预约患者的统计工作,及时汇总上报。 3、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务。 4、负责全程陪同老弱病残患者及特需门诊患者就诊。 5、为患者援供开水、轮椅、寄存物品等服务,发放院报、健康教育 处方和科普宣教资料等。 6、提供咨询服务,指导患者就诊。 导医导诊工作人员职责 1、在院长代表的领导下进行工作。 2、负责门

4、诊初诊患者的预检分诊工作。 3、负责巡视门诊大厅,陪护老、弱、病、残、孕等患者的检査、治 疗,协助办理住院手续等,如遇危重患者及时与相关科室联系,积极 施救。 4、为患者指导就诊、指引路线、答疑解惑。 5.负责做好患者的分流工作,协助各科分诊护士维持秩序。 6、做好卫生宣传工作,禁止吸烟、协助保洁,维持良好的就诊环境。 7、做好健康宣教工作,发放院报、就医指南等各科宣传资料。 门诊分台工作人员职责 1、在门诊部领导下进行工作、遵守劳动纪律,不迟到早退,态度和蔼,解释耐心。 2、负责门诊患者的分诊工作,指导患者挂号就诊,为患患者指引路线。 3、提醒并帮助门诊患者填写病历首页内容并予以完善。 4、

5、做好健康宣教工作,发放院振、就医指南等各种宣传资料。 专家联合会诊相关人员职责 护理人员职责 1、做好预约和会诊登记,引导患者办理就诊手续。 2、合理安排会诊及检查流程,减少患者等候时间。 3、做好会诊患者随访工作,将患者的意见和建议进行登记,及时将 信息反馈到门诊部 召集人职责 1、具备高级技术职称,理论基础扎实、临床经验丰富、医疗技术精 湛,对复杂疑难病例诊断及治疗有独到的见解。 2、负责主持会诊,引导其他专家发表意见。 3、汇总大家的意见,确定最佳诊疗方案。 4、负责记录会诊意见。 第2篇：门诊一站式服务中心 门诊“一站式”服务中心 门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大

6、、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。 门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。 一、一站式服务人员的基本配置： 医院在一站式服务中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工作。实行首问负责制，除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售，按照职能分工做不同安排互相协调

7、完成各项工作。 一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询，预检分诊、投诉及便民服务（轮椅租借）等；财务科外派1人：负责门诊病历出售，协助填写病历封面，打印清单、复印、疾病证明书盖章。导医2人，负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用自助终端机。 二、一站式服务人员的常规工作内容： 开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（入1 院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务（门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写

8、门诊病历封面等，免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等）。维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况等。 三、一站式服务的价值：一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作，增强了工作责任感，转变了服务态度，改善了医患关系，提高了服务质量，增强了医院竞争力。 四、分诊：是指根据病人的主要症状及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科，并合理安排其就诊的过程。是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、判断，分类、

9、分科，同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册（档），时间一般应在25分钟内完成。分诊的重点：病情分诊和学科分诊 五、“一站式”服务台提供的服务内容包括: 1、咨询、引导服务：向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等。很多时候由于患者本身对看病程序缺乏了解，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。 2、入院助理服务：当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者，我们2 根据患者的情况提供相关辅助工具，护送其至相关科室就诊、协助办理入院手续并护送至病区与病房护士交接。 3、便民服务：免费为病人提供轮椅、推车、开水、纸杯、针线、老花镜等；帮助外地患者邮寄检查检验报告单

10、。 4、健康教育：健康教育内容应体现科学化、个体化，通俗易懂的原则，形式多样，通过口头、书面、向患者免费发放科普资料等。 5、控烟戒烟：对在医院吸烟的患者，劝阻的同时对其宣讲吸烟对健康的危害。 导诊护士的工作性质 不是简单的维持各个诊室的秩序，介绍辅助检查的方位，而是在工作中，通过观颜察色，在较短的时间内建立良好的人际关系。要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导，诚恳耐心地体贴关怀他们，对病人的询问和质疑耐心地回答及解释。 导诊护士的要求 1、具有全面扎实的医学理论知识 2、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷，语言表达清晰、流畅，具有良好的沟通和接待能力 3、工作严谨，认真负责，有良好的协作能力和亲

11、和力。 语言艺术化 1、良好的语言表达能力 2、一要听清，二要领悟。 3、坚持首问负责制 3 4、把积极的具有治疗性的语言落实到工作中 形象优美化 1、着装整齐得体 2、工作姿态热情 3、微笑服务：要有微笑服务的观念 4、化淡妆，制造一个美好的形象 5、文雅的举止、优美的站姿，具有良好的气质和风度 接诊职业化 导诊护士区别于别的行业人员，在于导诊护士医学专业知识，能急患者所急，门诊学科也不短细化，导诊护士也需要不断掌握专业知识：常见病、多发病，有关检查与治疗，各种注意事项，以及现在医院新拥有的先进诊疗技术。每周召开科室经验交流会，学习护理新理论、新知识，交流工作技巧、经验，互教互助。同时通过传

12、、帮、带，让护士尽快适应导诊工作，熟悉医院环境。根据病人的就诊时间，病情轻重缓急分别进行安排，使患者的分流有条不紊地进行，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，避免延误病情、加重病情，造成患者不必要的损失。应急能力、增强心理素质，是需要一定工作经验的，需要在工作中慢慢磨练。 协作团队化 所谓协作团队化是指大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。导诊护士常规工作内容有指导就医、引导分诊、挂号、帮助病人介绍推荐医生，维持就诊秩序，疏通协调纠纷，介绍医院环境，门诊就诊流4 程和医疗保健知识，主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助，而完成好这些繁杂的事务，需要有一个优秀的

13、团队，要求每一个队员都有良好的从业心态和奉献精神，协同合作，把个人利益和集体利益相统一，保证医院工作高效益运转。另外还要完善导诊护士工作制度，在工作中责任明确、有章可循，知道自己该做什么，该怎么做，如何进行医、护、患的沟通，共同展现医院的品牌形象。 六、导诊、分诊护士的作用 1 导向作用 门诊工作繁杂，人流量大，初诊病人对医院环境陌生，部分病人不知该挂什么科或找不到相应科室，需要进行多项检查的不能选择最优检诊程序，来回往返。导医护士可引导病人，缩短病人诊疗时间，缓解各科忙闲不均的状况 。 2 咨询作用 当病人及家属拿到各种辅助检查报告时，导医分诊护士可根据病人的具体情况和心理承受能力，作恰当的

14、解释，介绍防治常识，引导就诊 3 护送病人，保证安全 门诊大厅一站式服务台设置轮椅和平车，行走不便、急诊、危重和年老的病人，可由导医护士用轮椅送至相应科室诊疗，保证途中安全 4 观察护理作用 分诊护士要对候诊区病人的数量，危急、重症，高龄（70岁）病人进行巡视及病情评估，做到心中有数，若有病情变化，随时给予相应处理。急危重病人提就诊或送抢救室 5 管理和协调作用 门诊病人多、就医心切，常出现不必要5 的拥挤、争吵，若处理不当可导致秩序混乱；传染病人的出入，潜伏交叉感染的危险，及时隔离传染病人；医院为无烟区，候诊病人禁止吸烟，导医分诊护士通过疏导、管理，使病人按序就诊，维护候诊秩序，保持所管区域

15、的清洁，为病人创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊环境。同时，导医还负责所管辖区域的医院感染管理工作及清洁工的检查督促工作 6 便民作用 导医台准备纸杯、针线、纸张、笔、老花镜等物品，方便病人 七、医院门诊分诊护士职责 1.分诊护士必须坚守岗位，有事向护士长请假后方可离开。 2.根据疾病轻重缓急及病种有序地排号分诊。 3.作风严谨，关心患者，耐心解释。 4.利用空隙时间做好健康宣教。 5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。 八、门诊导诊工作职责： 1.做好各科患者的指导就诊工作。对患者热情招待，耐心解释，提供帮助。 2.对危重患者应立即护送其去急诊室或病房，并马上报告医师进行抢救。

16、3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院的意见。并及时上报， 4.积极向患者宣传卫生常识，协助做好门诊的候诊秩序和保持环境清6 洁。 九、工作程序 1.门诊分诊工作程序： 1.分诊人员应仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。 2 要热情主动接待患者，礼貌待人，有问必答，热情做好解释工作。 （3）每天协助医师做好开诊前的准备工作。 （4）维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。 （5）对重病员，65岁以上老人，军人，残疾人等病员，要优先安排就诊。 （6）下班之前必须关好各诊室，候诊室电器，门窗。 十、门诊导医工作程序： （1）门诊导医人员必须熟悉本院，本门诊各种就诊

17、情况及常规开展项目情况。 （2）导医人员必须佩戴胸卡，仪表端庄，衣着整洁，准时上下岗，不闲谈。 （3）要热情主动接待患者，主动介绍医院、科室、医院设备门诊各科等。 （4）经常巡视大厅，引导患者挂号，候诊，检查。 （5）主动接待残疾人，高龄老人、久病体弱患者，免费提供车床，轮椅。 （6）收集患者对医院各类人员的意见，反馈有关部门。 7 （7）为患者免费发送就诊指南健康教育处方等卫生宣传资料 进医院来看病的患者，通常都受着身体上的病痛折磨和心理上的焦虑、恐惧，报着对医院医生、护士极大的信心到医院看病。做名门诊导诊护士，如何给病人一进医院大门，身体上、心理上最大的正性效应，也就是促进病人早日康复，提

18、高自身的素质修养力，发挥自己在治疗、护理技术的能力，主动积极地把人修养意识渗透到门诊导诊护理工作中，对促进每位病人的病情恢复、能起到密切的效应作用。 1 门诊导诊护士的仪表魅力 门诊导诊护士在病人进院看病的第一眼中，是一位白衣天使的纯洁形象。从个人仪表上，给人一纯洁、善良、美丽的温和感，洁白、适体而端庄的服装，自然大方的举止给病人一种信赖感，使病人对医院的医护人员有一种信任、期望和安全感。从医学、心理学角度讲，是一种心理暗示性，对治病有一定的正性效应，会使病人从焦虑、恐慌、不安中感到一种自然、轻松、愉快、平静的心态。再加上我们医生、护师的诊治与护理治疗效果极佳，使病人放心满意，病情早日康复。

19、所以，门诊导诊护士不是哪个人随随便便都可以胜任工作的，应从仪表、气质上具备以下最基本的模式：朴实、大方、整洁而不是涂脂抹粉；庄重稳重而不是呆板和教条，微笑自然大方而不是强颜欢笑。如果衣着不伦不类，衣帽不整齐，无表情，反应慢，就会使病人一进门8 便对医院产生不信任、不放心和不安全感、使医、护、治疗均达不到最佳效果-这使病人从心理上起到了不满意感觉。 门诊导诊护士应不断加强仪表素质修养，给病人随机随时提供一个良好的服务模式，发挥自己全部才能和智慧，使病人一进医院大门就提供一个热情、大方、微笑、舒畅、自然和谐的良好就医环境氛围。 2 门诊导诊护士的语言魅力 对门诊病人问卷调查显示，80%病人对医、护

20、人员服务态度不满意。门诊导诊护士是病人进院第一眼观者。第一印象、第一服务态度的好坏，直接影响病人就诊的情绪。不论技术效果如何，语言先感人，病人从心理上放松，愉快的心态使病情好了一半，常言“治病精神是第一”就是这个道理。所以，导诊护士语言勉励性最大，温暖的语话暖人心。 3 门诊导诊护士素质、举止、行为的魅力 一个称职的、受病人欢迎的门诊导诊护士，对每一位入院病人，不论身份、地位如何，都热情稳重、积极耐心地接待，给每位患者一种安全、放心、满意感。 （1）服务应注重姿势、语气、语言美。身姿学创始人伯德惠斯戴尔曾经说，人脑有25万种表现，包括动态之声（手势）、静态之声（目光示意）和有声（副语言）三类，

21、其中手势行为最为重要，手势9 的规范化请坐、躺下、喝水等，如果手势太、太重，语言太冷太硬，使病人感觉到不安全、不稳重感，会使病人与医、护人员就诊不配合。 （2）点头微笑服务，是与病人相互沟通的一种表情沟通方式。病人咨询问话时，多一点诚恳，多一点关心，多一点耐心，多一点细心，多一点同情心，多一点理解，使病人对医院产生信任感、安全感，主动积极配合治疗，放心医院护理，效果佳。 （3）热情、大方、周到的服务举动，可使病人消除对病情的顾虑、痛苦，增强战胜疾病的信心。微笑服务是给病人心灵最好的沟通，最好的语言回答。 4 小结 总之，门诊导诊护士得体的仪表、语言、行为、举止、素质、态度，正确的健康教育宣传，

22、是病人的信任、希望，从而产生放心、安全感；温暖人心的语言，使病人感到倍加亲切、舒畅；文雅、大方、庄重的举止，更是一种无声关切的语言，使病人产生与病魔斗争的信心和勇气。故门诊导诊护士在门诊日常接诊病人中的一点一滴、一言一行，都对病人起着很大的作用，也是病人对医院的第一印象，她像一面镜子，照亮服务窗口，吸引更多的病人来医院就诊，也体现了医院管理水平与整体素质，将赢得更好的社会公众形象和取得可喜的经济效益。 10 11 第3篇：门诊一站式服务中心工作人员职责 门诊一站式服务中心工作人员职责 1.在门诊部领导下，负责综合服务台的各项工作。 2.坚守岗位，举止端庄，语言文明，工作认真负责。 3.为患者排

23、忧解难，提供便民服务，认真倾听患者及其家属对医院服务的评价和建议。 4.及时协调医患双方的关系以及与院内各科室的协作工作。 5.做好检查报告单的集中发放和保管工作。 6.做好各项审批、登记工作。 7.如遇危重病人等，应与有关科室联系，给予及时诊治或抢救。 8.宣传医学科普知识，提供咨询服务。 第4篇：医院服务中心岗位职责 医院服务中心岗位职责 1、医院客户服务中心岗位职责 1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争

24、力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。 3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。 4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。 5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。 6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规

25、范。 7、特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。 电话：* 2、医院后勤服务中心岗位职责 一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。 二、负责全院固定资产及计量管理，建立健全设备档案，组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。 三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气

26、、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理，并为全院各科室提供各种医用气体。 四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。 五、根据国家、省、市的房管政策，结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作，同时负责医院出租房屋的管理工作。 六、负责全院绿化、保洁、污水(物)处理、灭“四害”等爱国卫生工作。 七、负责医院食堂管理工作。 八、负责后勤服务中心内部劳务派遣人员及外包业务承包公司的考核管理工作。 3、医院客户服务中心岗位职责 1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后

27、服务。 2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。 3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。 4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。 5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。 6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室

28、主任和当事人反映，争取将问题及时解决。 7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。 8、做好医院各种宣传资料的发送工作。 9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。 4、医院病员服务中心岗位职责 一、在后勤保障科领导下，负责受理全院所有病员及家属求助工作的落实、反馈。 二、熟练掌握病员服务中心的工作制度和流程，及时完成求助任务。 三、保持8119求助电话24小时畅通，接打电话时规范、文明用语，态度亲切，不得顶撞求助对象或与求助对象发生争执。通话完毕后要及时记录。 四、遇有落实

29、求助工作有困难时要及时向班组长或科长汇报，共同协助解决。 5、医院患者服务中心岗位职责 1、在分管院长和护理部主任的领导下，负责分诊、指导病人就诊。 2、对于患者及家属的有关咨询（包括医院的相关法律、政策、法规；医院常务；挂号咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询），服务中心人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。 3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。 4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；

30、掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。 5、维持门诊大厅秩序，劝阻患者及家属不要随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在门诊楼内吸烟。 6、工作热情周到，扶患携幼，帮助行动不便的病员挂号看病，为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务（包括代患者计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。如遇到危重病员，应及时与有关科室联系，给予及时诊治和抢救。 7、随时为病员提供方便服务，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。 8、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作，提高就诊患者自我保健能力。 9、与各临床科室协作，做好经常住院或出院患者的回访工作。及时地反

31、馈我院的医疗信息和所推出的全新服务，主动沟通，达到双向沟通和交流的目的。 10、受理投诉或举报：收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议，及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。 11、每周填写医院患者服务意见表，将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理，送交相关职能科室。对服务资料汇总、分析和整理，每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。 12、为病人做好导诊工作，服好务，树医院形象。 第5篇：医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案 关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为强化服务意识,改进服务态度、就医环境,改善服务流程,真正落实“服务好、质

32、量好、医德好、群众满意”的目标要求,完善门诊服务功能,提升医院的服务品味,拟成立“门诊一站式服务接待中心”。 具体方案如下: 一、组织管理 医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理,护理部协助负责人员调配与人员培训。 二、服务项目 1.代理预约挂号; 2.健康咨询; 3.倾听、收集服务态度; 4.测量血压、体温、体重; 5.为行动不便的患者协助办理住院手续; 6.导医护士巡导; 7.各种医疗保险、惠民医疗审核,政策的宣传与咨询; 8.轮椅出借服务; 9.特需门诊全程导护; 10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护; 11.中药快递服务; 12.提供各种辅助检查报告。 13.医疗证明审核、盖章

33、、登记; 14.外地病人代寄检查报告。 三、热线电话:xx;咨询网络:xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打xx,或者直接到接待中心咨询; 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排,服务到位。对不能立即落实的,进行登记,并与相关部门联系,及时答复。 五、服务时间 上午08:00 下午18:00,双休日、节假日照常服务。 六、人员组成: 现有x人,要求增加x人 七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨,落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务,统一着装,挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排,坚守岗位,不迟到早退,严

34、禁脱岗。 6.巡导护士每两小时轮换一次。 八、设臵与环境配臵 1.复诊自动挂号机一台; 2.化验自理配单机一台; 3.建议改建现有吧台,向后靠至墙面,专家导示可放于门急诊通道,注射室前,并要求宽敞、明亮; 4.中心人员统一粉色上装,不戴工作帽,但必须戴发结。 5.导医巡导服务人员佩戴“导医为您服务”缎带两条。 6.增加轮椅一辆。 7.体重仪一台。 第6篇：医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案 关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案 为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”

35、的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。 具体方案如下： 一、组织管理 医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。 二、服务项目 1.代理预约挂号； 2.健康咨询； 3.倾听、收集服务态度； 4.测量血压、体温、体重； 5.为行动不便的患者协助办理住院手续； 6.导医护士巡导； 7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询； 8.轮椅出借服务； 9.特需门诊全程导护； 10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护； 11.中药快递服务； 12.提供各种辅助检查报告。 13.医疗证明审核、盖章、登记； 14.外地病人

36、代寄检查报告。 三、热线电话：xx；咨询网络：xx 四、工作流程 1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询； 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。 五、服务时间 上午 7:30 下午 17:00，双休日、节假日照常服务。 六、人员组成： 现有x人，要求增加x人 七、服务要求与管理 1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。 2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。 5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导护士

37、每两小时轮换一次。 八、设臵与环境配臵 1.复诊自动挂号机一台； 2.化验自理配单机一台； 3.建议改建现有吧台，向后靠至墙面，专家导示可放于门急诊通道，注射室前，并要求宽敞、明亮； 4.中心人员统一粉色上装，不戴工作帽，但必须戴发结。 5.导医巡导服务人员佩戴“导医为您服务”缎带两条。 6.增加轮椅一辆（放于厕所前厅） 7.体重仪一台。 第7篇：中医院一站式服务内容 沙县中医医院一站式服务台服务内容 一、协助投诉服务 1.患者对医疗服务进行投诉时，协助到接待部门 2.设意见簿，倾听患者的意见和建议 二、预约检查 提供特殊检查（胃肠内镜、增强CT、心脏彩超、动态心电图、动态血压）等预约服务 三

38、、咨询服务 1.提供检查报告单咨询 2.提供医保、新农合、物价政策咨询 四、导医服务 1.帮助病人指引路线 2.提供就诊指导、专家、专科介绍 3.协助老弱病残和行动不便的患者就诊 4.住院护送：对行动不便、无人陪护的病人住院，提供轮椅、担架并专门护送 五、审批服务 1.各类疾病证明盖章 2.死亡证明盖章 3.出生证明盖章 4.转诊证明盖章、登记 六、便民服务 1.提供轮椅、开水、一次性纸杯、笔、针线、老花镜、手机免费充电等服务 2.免费测量血压、测量体温 3.发放各种检查报告单，为外地患者邮寄化验单服务（费用可由患者预付） 4.指导患者使用自助查询机 5.代售门诊病历，帮助填写病历首页；代办收

39、费复印资料 七、健康宣教 1、提供宣传资料、健康教育处方 2、播放健康教育影像资料 3.带教健康保健操 八、其他服务： 帮助送病人标本到县医院，取回已做好的检查单 第8篇：医院客户服务中心岗位职责 1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。 3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解

40、难。 4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。 5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。 6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。 7、特殊、vip客户实行一对一服务。门诊特殊、vip客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。 电话：* 医院一站式服务岗位职责 医院一站式便民服务中心建设实施方案 社区一站式服务厅岗位职责 医院患者服务中心岗位职责 医院志愿者服务站岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第33页 共33页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页第 33 页 共 33 页