电信职业技能鉴定真题下载8篇.docx

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1、电信职业技能鉴定真题下载8篇电信职业技能鉴定真题下载8篇 第1篇当光缆线路传输距离小于或等于5km时,其衰耗取()dBA.4B.2C.1D.3答案：B演示文稿中文字要求在()A、4248B、4854C、3038D、3642参考答案：A营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,()。A、可以讲本地方言B、不说服务忌语C、可以脱岗D、不打电话参考答案：BEPON系统中,在OLT与ONU之间分光器级联一般不超过()级。A.1B.2C.4D.3答案：B数据的串行传输只需要一条传输信道,易于实现,因此在应用中一般采用这种传输方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 对于消费者来说，品牌的作用是()

2、。A.使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务B.容易消除消费者对新产品的疑虑C.消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益D.有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买E.便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格正确答案：ABCE 在共享地址情况下，局域网的服务器通过高速调制解调器和电话线路，或者通过专线与Internet的主机相连，仅服务器需要一个IP地址，局域网上的微机访问Internet时共享服务器的IP地址。此题为判断题(对，错)。正确答案：A、B、C类机房设备区域内应配置温湿度计,数量视机房面积而定,一般每100不少于1个,温湿度计固定在

3、()。A、重要设备所在机柜正门上方B、温湿度符合要求的地方C、主走道的墙面上D、温湿度容易超标的地方参考答案：CD电信职业技能鉴定真题下载8篇 第2篇定期分析营业厅有营销信息收集反馈流程运作中存在的问题,应关注()A、重点信息、商机B、营业厅的纪律C、信息的有效性D、投诉问题参考答案：A PON是无源光网络，根据PON网络结构，PON的无源特性主要体现在()。A.OLTB.ODNC.ONUD.POS正确答案：B 电信客户对电信产品需求的()，决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。正确答案：多样性 评估竞争者的反应模式有哪几种类型()A.从容型B.选择型C.凶暴型D.随机型正确答案：ABCD

4、VIP客服经理服务,按照预约的时间上门服务,如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达,应()客户,说明原因,取得谅解。A、联系B、通知C、告知D、电话联系参考答案：D渠道设计问题的中心环节是确定达到()的最佳途径。A、中间商B、渠道C、企业D、目标市场参考答案：D营销员()的一个办法就是开发出一套营销计划,这套计划通过有影响力的中心人物来定位你的产品或服务。A、回访客户B、解决困难C、避免虚伪D、战胜拒绝参考答案：D带内网管时若业务通道发生故障,则无法进行网管操作。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定真题下载8篇 第3篇()是公司或企业计划的中心。A、预算B、营销计划C、市

5、场营销方案D、策划参考答案：B 在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:()A.服务质量B.水平C.服务效能D.服务效率正确答案：ABD 按交换网络接续方式来分类，程控交换机就可以分为()等方式。A.空分B.时分C.码分D.频分正确答案：AB下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买这既是付清账款。()A、数量折扣B、交易折扣C、现金折扣D、季节折扣参考答案：C光电检测器的主要任务是将光信号变为电信号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电缆时分数字传输链路方式主要指脉冲编码调制时分多路复用方式,即PCM传输方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 TCP协议提

6、供的服务是不可靠的。此题为判断题(对，错)。正确答案：()型销售人员既不关心顾客的需求,也不关心销售任务。A、用户至上B、强硬C、迁就D、无所谓参考答案：D电信职业技能鉴定真题下载8篇 第4篇 对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。此题为判断题(对，错)。正确答案： 商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于()。A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段正确答案：A 客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。此题为判断题(对，错)。正确答案： 礼貌是的基础()。A.礼仪B.礼节C.礼俗D.礼数正确答案：A在跨地区电路的开通调测中,各省负责完成本省内电路的还回测试,

7、电路的全程调测由业务发起局发起并负责完成开通调测过程中的协调工作,中间局和对端局协同配合()此题为判断题(对，错)。答案：对男性消费者内心丰富、感觉敏感、富于幻想、勇于创新,敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见,易于接受新鲜事物,追随时代潮流。购买商品的范围十分广泛。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 交换式局域网支持多个节点的并发连接。此题为判断题(对，错)。正确答案：计算机的文件型病毒一般只传染磁盘上的()文件。A、DOCB、TXTC、COMD、MEM参考答案：C电信职业技能鉴定真题下载8篇 第5篇请示的三种分类是:()A、请求批示性请示、请求批准性请示、请示批转性请示B、请示批准性请示

8、、指导性、报道性C、典型性、指导性、实用性D、实用性、广泛性、请示批转性请示参考答案：D营销培训主要包括()A、营销意识和营销技能B、营销沟通C、营销方式D、营销理论参考答案：A 不得认定为工伤或者视同工伤的情形包括()。A.因犯罪或者违反治安管理伤亡的B.醉酒导致伤亡的C.自残D.自杀E.患职业病的正确答案：ABCD 对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。此题为判断题(对，错)。正确答案：对 理解价值定价法属于()。A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法正确答案：B消费者在选用通信业务过程中表现出的喜新厌旧的动机是从众动机。

9、()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 一般来说，用户线路越短，ADSL所提供的速率就越高，所以考虑到要尽量为用户提供可靠的传输，一般要求线路长度小于()km。A.35B.45C.55D.65正确答案：A 呼叫中心将随着信息技术进步，向着()的方向发展。A.智能化B.个人化C.多媒体化D.网络化E.蜂窝化正确答案：ABCD电信职业技能鉴定真题下载8篇 第6篇香港的长途电话区号是:()A、852B、886C、86D、865参考答案：A免提电话机主要由()部分组成。A、3B、5C、7D、9参考答案：C任何一份太具技术性或太详细的材料都应出现在()中。A、正文B、前文C、附录D、目录参考答案：C

10、 光分路器的主要功能是光电转换。此题为判断题(对，错)。正确答案： 营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间参考答案：B 网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。()此题为判断题(对，错)。正确答案： C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按()键即可退出修改。A.AltB.CtrlC.EscD.Shift

11、正确答案：C电信职业技能鉴定真题下载8篇 第7篇 计算机系统的五大基本部件是()、控制器()、输入设备和输出设备。A.运算器B.存储器C.主机D.显示器正确答案：AB直接配线适用于用户()的地区,将局线直接引至各个配线点上,再通过皮线引向用户。A、较远B、较近C、分散D、密集参考答案：C精品专线产品依托电信OTN精品光网传输网络,为用户提供从()到()速率的二层传输专线电路。A、2M-10GB、30M-10GC、2M-100GD、30M-100G参考答案：C 下列日常礼仪描述中错误的是()。A.主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面B.递名片时，名片的正面应对着对方C.靠右行走D.

12、握手可以把一只手放在口袋正确答案：D在停机前提醒通知服务中,对预付费客户,实施()提醒通知。A、小余额B、余额C、欠费D、停机前参考答案：A一般培训的结尾方式有()A、讲师总结B、学员作答C、故事结束D、以上三者都是参考答案：D 集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前()小时告知所涉及的客户。A.24B.48C.72D.96正确答案：C 交流电的表示法主要有()。A.解析式B.曲线图C.矢量图D.符号形式正确答案：ABCD电信职业技能鉴定真题下载8篇 第8篇定期定货方式的缺点是由于不经常检查和盘点库存,对货物

13、的库存动态不能及时掌握,易遇到突发性的大量需要。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。此题为判断题(对，错)。正确答案：在现代信息社会中,获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素,这句话体现了信息基本特征的()。A、传递性B、时效性C、累积性D、共享性参考答案：B产品的寿命周期是以销售额和企业所获得的利润额的变化来衡量的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确根据电信服务标准(试行)规定,电信企业对超过约定期限()仍不交纳电信费用的电信用户,电信企业可以暂停向其提供电信服务。A、30日B、40日C、50日D、60日参考答案：A 是礼貌的具体表现方式()。A.礼俗B.礼仪C.礼数D.礼节正确答案：D交换网络的动作由()发送相关命令而驱动。A、CPUB、PAMC、PCMD、操作系统参考答案：A分线箱可以用来重新分配从局方接来的主干电缆线路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误