售后服务人员岗位职责 4s店售后服务总监岗位职责.doc

《售后服务人员岗位职责 4s店售后服务总监岗位职责.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务人员岗位职责 4s店售后服务总监岗位职责.doc（4页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、售后效劳人员岗位职责 4s店售后效劳总监岗位职责4S店的售后效劳越来越全面，很多岗位由此产生。下面是WTT带来的关于4s店售后效劳总监岗位职责的内容，!4s店售后效劳总监岗位职责一1、根据厂家下达的任务结合公司战略，制定售后战略和售后方案，并监视执行;2、理解市场动态，制定和更新效劳策略;3、客户开发与管理4、标准、流程的施行与控制;5、管理并协调售后效劳各部门工作;6、负责本部门与其他部门的协调工作;7、维护和拓展对外业务合作关系;8、团队建立和人员培养;9、向厂家与集团公司汇报经营和管理工作;4s店售后效劳总监岗位职责二1、 主管售后效劳部的内部各项业务及对外业务开拓。带着售后全体人员完成

2、公司的经营任务。2、 制定相应的售后效劳中心工作章程，并使本效劳中心的各项工作及目的与公司及厂商的相关要求一致。3、 审核签发向厂商市场营销部售后效劳部的相关报表和文件。4、 负责接待和处理处理重大客户投诉。5、 对客户满意度的改良进展总体协调，保证csi成绩的稳步进步。6、 组织协调各部门完成厂商所布置或委托进展的各项特殊工作或活动。7、 贯彻并组织施行厂商发布并要务施行的规定、规程的制度。8、 负责部门人员培训方案及后备人员储藏方案。9、 领导交办的其它事宜4s店售后效劳总监岗位职责4s店售后效劳总监岗位职责三1、负责效劳参谋与效劳业务的管理工作，执行并施行效劳操作标准，对总经办汇报工作2

3、、负责效劳接待的指导工作，不定期反应和总结业务经历3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开5、妥善处理客户投诉，不断进步客户对效劳的满意度，负责客户进厂招揽，负责保有客户之维系及掌握6、 负责各类营业活动的信息传递、反应及总结工作7、 完成上级交办的其它工作。4s店售后效劳总监岗位职责四1、 负责售后效劳全面工作，确保完成集团指定的全年售后预算;2、制定和催促施行效劳营销方案;3、筹划与组织开展售后效劳相关活动;4、负责统筹效劳经营目的、管理目的的达成;5、管理售后效劳热线，处理重大客户抱怨，保证客户满意度考核;6、负责售后效劳开展规划制定及所需资配置;7、创立5S管理制度及施行;8、协调评价售后各部门及员工的表现;售后效劳总监岗位职责：对店内售后整体效劳工作负责，对外负责与厂家和集团相关的业务管理，保证各项售后工作到达厂家标准和要求，负责与其他部门沟通协调;对内负责售后效劳全面的管理工作，包括：售后各项经营业绩、客户满意度、售后流程和制度建立、客户投诉管理、配件管理、技术培训管理等、内部各部门协调资分配、团队建立等。第 4 页 共 4 页