思埠新微商培训之基础课程 推广系列 (6).docx

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1、 麒梦战队课件： 如何感动以及服务好顾客好了，首先把这首歌-最美的太阳，送给群里的每个小伙伴，我认为大家都是最美的最棒的，那也是非常感谢各位，一直在努力的付出，一直对待着我们的老顾客，对待我们的经销商，一直在拼命，努力。那么今天晚上我给大家带来的这节课程-如何做到感动服务，让我们的顾客并不是只做一次性的生意，而是做一辈子，永久性的生意。那么所有的小伙伴，我们都知道我们在做销售，做一个销售人员最重要的就是真诚，热心和用心，真正的用心对待每一位顾客。所有的小伙伴都知道，我们在做业绩在做销售的时候，最重要的是什么，最重要的一件事，就是留住老顾客，并且让顾客非常感动，那我们今天晚上的主题是什么是感动服

2、务，就是让顾客感动到流泪的服务，而且是不花钱的就可以让你的业绩倍增的一个过程。这样的感动服务是一个什么的过程，就是我们从陌生到非常熟悉，到非常暖心的一个过程，就像我们在谈恋爱的过程当中，从陌生人到相知，相恋，相守，才能携手一辈子，很多小伙伴在跟我说，那我的零售业绩不好，那我的收入不好，那我想请问一下所有的小伙伴，大家在做销售在做业绩，做零售的时候，可能说顾客在你这边买了一次产品，OK, 那就没有第二次了，这个相当于什么？而为什么会出现您有老顾客，但是有的顾客在您这边购买，而只是一次性的销售，有些小伙伴是没有办法去坚持，而我们为什么今天晚上来说这节课，如何感动顾客，那很多小伙伴没有办法，那就是我

3、们在做的一件事情，就是把感动顾客的时间做到底，把感动顾客的事情经常做，让顾客感动到她，一直永久性的在你这边购买产品，无论你做什么？她都是在这边购买的。那么首先问一下群里所以的小伙伴，各位，都是有顾客的对不对？什么是顾客？什么是老顾客？那么在你这边购买产品的，无论是我们的老微商还是新微商的产品，OK，都是属于老顾客，那么我想问一下各位小伙伴，有多少顾客曾经在你这边买过产品的？好的，我觉得我们做销售的，最重要的就是热情、激情，哪怕我说我现在的顾客，老顾客就三四个，或者说有三四十个，或者说有更多的，所有的小伙伴一定要回答的，因为你们的互动，我才可以根据你们的问题，课程才能将更多的方法，如何做到做好感

4、动服务，如何留住你所有的顾客。有很多经销商跟我说，我的顾客现在很多在我这边，凡是购买过产品的，基本上都有十几个，二十个甚至是几十个，但是会发现一个现象，他们买过之后，可能是我比较忙，可能是我没有继续追踪，那么并没有进行第二次在我这边购买，那么到底是什么原因，那我采取如何的方法以及措施维护好我这些老顾客，以至于她第二次永久性的在我这购买产品。那么首先的话，跟大家说一点，做好老顾客的维护，做好服务一级感动老顾客的前提必须是要有的。我相信我们每个经销商的都是微信上操作的，对不对？但是好记性不如烂笔头，就像我自己也是一样的，从做思埠到目前的话，我有2 个笔记本，都是我的大纲笔记，以及每天需要做的事，包

5、括维护好老顾客的要做的，所有的笔记都是在上面。我刚说的是我的笔记本，那很多小伙伴用电脑操作的，也有小伙伴在线上微信自媒体操作，通过这三个方法，也就是前期的步骤，前期做的准备，必须要去做，比如说第一点，我的笔记本上面，有我所有老顾客的一个信息，而这些信息是什么？这个顾客叫什么名字，他的生日信息是什么？她曾经在我这边是什么时间段年月日，她的生日信息是什么？她曾经什么时间段，年月日买过我的什么产品，我第二次追踪售后服务是什么？我提供给她的售后服务是什么？她说提出的问题是什么？我帮她解决的问题是什么？第二个我们用电脑表格形式，而这里的电脑表格的形式是什么？也是很多小伙伴说，那我可能说，那我可能说笔记本

6、容易丢，OK，打开自己的电脑，就想我刚说的，你的顾客的微信名，顾客的生日，以及什么时候买过的产品，以及售后追踪，以及他第二次什么时候买的产品，我之前做过，包括我的老顾客的一个信息表，都是在我的电脑上面，我发现只要凡是做了，顾客就有二次三次，甚至永久性的在你这边消费，如果说你没有做的话，你的顾客只是一次性在这边购买完之后，OK，了无音讯。那有些小伙伴说，我比较忙，OK，那么我们就用微信，自媒体微信，那么我希望所有的小伙伴，凡是在你这边购买过产品的，全部放在标签一栏，备注三个字-老顾客。那么在这里的话，跟大家分享为什么要做这样的客户档案，以及这样做的目的性，在一年之前，有个小伙伴的业绩不是很好，她

7、一直在累积顾客，并且去追踪顾客，并且去跟顾客做这样的感动服务，有一次，是一年之前的顾客，只是买了一个单品，加了顾客追踪，陆续都在他这边去购买产品，只有一个顾客还是没有买产品，这个小伙伴就一直追踪到一年后，还是继续给她做感动服务，包括感动服务如何做，接下来我要跟所有的小伙伴说，所有的小伙伴都必须要前提做这些事情，如果说你都不知道你的老顾客生日，以及什么时候买过你的产品，以及你第二次提供的售后服务，以及等等，你都没有做，那么我相信，如果说我是你的顾客，我也是肯定不会在你这边购买产品的。因为给到顾客的感觉是什么？我在你这边买过产品，你只是在我这里赚取利润差价，而没有给我提供任何在我情感上面，包括在我

8、使用这款产品之后的任何服务，你都是没有的。有些小伙伴说，我还没有做，很多小伙伴说，我做了，但是做得很不够完善，我希望所有的小伙伴就像我刚刚说的那句话，把感动顾客的事情做到底，尤其是这么基础客户档案，那可能有些小伙伴说，我的业绩不是很好，但是你会发现，你坚持做这两件是，可能说一个月之后，两个月三个月之后，哇，你的业绩真的会倍增，而这件事你没有去做，就像大家会发现，为什么群里有很多小伙零售都可以月入过万，有的小伙伴只能达到几百甚至上千，这就是一个区别。那我当时做的这个感动服务是非常精细的，包括到时间点，我第一个个顾客在我这边买了什么产品，OK，用完之后，比如说我们的洗面奶，差不多一两个月就用完了，

9、比如说我们的花茵美，第二次我还去追踪，那么当我去追踪的时候，就跟他讲的时候， 使用这款产品的效果如何，嘿，刚好我这个顾客是需求的，最近用来有些什么问题或者用得有好转了就直接再购买了，又或者是买了面膜的，你回访了就想用面膜，你们家有什么好的面膜，再介绍给我一下啊，因为我第一次在你这里买过产品，而且用了感觉不错哦，第二次生意又来了！那么接下来要跟所有的小伙伴说的是，如何做好我们感动的服务，让顾客感动的原则，所有的小伙伴要记下来，一定是用心服务，一定是用到心，真诚的用到心去服务，并不是三心二意，在我这里买过之后，得到这个差价之后，利润之后，我就不认识她了，你要记住我们经常说的一句话，你不理财财不理你

10、，你不理顾客，顾客为什么买你的账，为什么第二次要到你这边来消费呢？那说到这个用心啊，有些小伙伴说，我不想去做，有些小伙伴说我有业绩我不做，那么小伙伴们可以试着坚持做下来，你真正的用心对待顾客的整个流程，包括一个月的结果，两个月的结果三个月的结果，你的业绩，零售业绩绝对会倍增，那有些小伙伴说我的顾客还不是很多，但是你也要去坚持做，我们经常说，用心对待顾客，你用一半的心对待，就有一半的可能，你用全心全意的服务去对待，那你就有百分百的可能。我们现在很多伙伴都是在自己零售打包，今天我卖出一盒黛莱美产品，那今天的话，我卖出私护一个疗程四盒产品，OK，我们都是自己打包的，对不对？那么这里的话，跟所有很多小

11、伙伴说，这样我们就开始我们感动服务了，如何做？很多小伙伴都是经常性的，直接一个快递单一个打包发货就结束了，有时候甚至客户来问你，我的快递单号呢，货到哪里了，什么时候能到，这个时候你才想起来哦，我要去给顾客提供这样的快递单号，因为顾客比较急，他想着急用这样的产品，那么我告诉你，如果说小伙伴做到这一步，我告诉你就是失败的，你可能说这一次销售只有一次性的。那么我们很多小伙伴是如何操作的啊，是如何去操作的呢？那我今天是一名经销商，那我每天可能说，都在零售，都在打包，我会准备一张纸，或者说是一个明信片，或者说是非常彩色，非常喜宴的一张纸就可以了，而这时候我会亲自写上一封信，这封信是送给我的老顾客，这个时

12、候如何写的呢，比如说，亲爱的，我是*，感谢您对我的信任，那么这款产品的怎么样？我告诉你如何使用的方法，以及在使用过程当中的一个注意事项，以及等等啊，然后这里的话，一定是拉近两个人的关系，该如何去拉近？那这个时候怎么做拉近彼此两人的关系，亲爱的，其实上次的话，你给我说这款产品，你直接就把款打过来，我觉得特别开心，我觉得不光是我做这款产品的一个专业，我得到了这样的利润，我觉得更多的是你对我的信任，从此之后，我一定对你就怎么样的服务，尤其是售后服务，比如说她买了一盒面膜，我除了跟她说面膜的使用方法，售后以及给她听更多的她在皮肤上面遇到的问题，比如说什么时间皮肤长斑了，或者说皮肤比较暗沉了，OK，所有

13、的方法，小技巧，包括护肤知识，我全部会提供给你。最后署名写上自己的名字，加上要记住我叫*，然后你的手机号给到她，让她记录下来，然后有重要的问题，如果说我不能及时在微信，你一定要第一时间给我打电话，我帮您解决，那这个产品就发出去了，我现在把单号给到你，那这个时候你的整个一封信，也就是你亲手给她写的，已经给到她，当她说到这个产品，以及这个信的时候，如果说我是一个顾客，我只是随意在这边买的产品，你不光给到提供了这样产品，而且给我这么好的售后，而且亲自写了这样一封信，你试想一下，你感动不感动？包括在我这边的老顾客，一年之前在我这边买过产品，大家知道吗？我也会亲自写上这封信，当她收到的时候，我第一时间并

14、没有找到她，而是她把这样的图片拍给我，说，亲爱的的，太感谢您了，我说好的好的，说一大推感谢的话，而且对我的认可度、信任度大大提高，所以说她后期陆续的，凡是我们思埠出的产品，她都会第一时间来找我，这就是一个信任，这就是做了感动顾客。我们经常说，在生活当中，我们要称赞别人，因为在称赞别人，别人会觉得特别开心，心情好，同时你自己的心情也是特别好，所以说在写封信的过程当中，一定要点到她的名字，比方说她叫花花，什么名字，所以你一定要去称赞她，她的身材特别好，皮肤特别好，这里面要去称赞。好了，那么我们做到下一点，叫做同城感动服务，很多小伙伴都是在全国各地做线下，对不对？而且很多都是附近的一个顾客，如何做到

15、同城感动服务呢？首先一定不要怕，有些小伙伴比方说，坐个公交要做二十分钟才可以把这个货送给顾客手里，其实不远的，这样的我建议大家在做线下的时候，在去送货的时候，一定是亲自送货，就包括一开始我做小经销商的时候，我聊的一些顾客，并且成交其实都是附近的。好了，这个时候我选择亲自送货，约到一个时间点，嘿，亲爱的，这个产品怎么样？而且线下同城送货的时候，我一定是送她多一些试用装，以及小礼品，见面的时候，你会发现，嘿，在微信上聊，哇，原来你的本人更漂亮，称赞一下啊，这款产品是怎么使用，另外接着说你是做什么工作的呢，怎么样的，聊聊生活，聊聊感情，聊聊各方面聊着聊着就成为朋友了，在此之前，一年之前两年之前，我的

16、老顾客现在依然跟我是朋友。那么接下来一点，所有的小伙伴一定要记住过年过节，所有人都会发微信祝福，对不对？有些小伙伴在这里的话连老顾客连微信群发都不发，这个时候我是不建议大家群发的，尤其是过年过节的时候，大家可以写上卡片，卡片上写上客户的名字，然后把这个卡片，把这个祝福送给她，祝你阖家欢乐等等，OK，然后有小伙伴说亲自编辑顾客的姓名，然后将祝福送给顾客也是可以的，OK，但是这里的话，要达到一个非常好的效果，当所有人都在微信上面，送给顾客，老顾客的服务，我就不建议大家全部用微信，而是用我们的短信。因为为什么？因为这样所有人的感觉，全部都是要么群发，要么微信上的，老顾客看到压根就不会回，这个时候你如

17、果说用短信送上老顾客祝福，第一，顾客感觉到你是亲自编辑这个短信给到我的，而且是真诚热心，是真诚用心的给到我，到针对到她一个人的，是被认可的，就是感觉到荣誉感的，如果说只是微信上，那么也只是让别人感觉只是一个群发的东西而已。那么我也希望所有的小伙伴在做这个的感动服务的时候，我们在朋友圈上去体现，送给老顾客贺卡，以及这样的被老顾客的一个信任，非常感谢你，你帮助她什么，使用的产品，包括她皮肤哦，跟他们遇到什么指示，因为你是专业的，无论是对于我们女性各方面的专业，还是护肤上面的专业，是你去专业，你去帮助她的，包括感谢你，大家可以截图，更多的在你的朋友圈上面更多的是体现。因为只有这样体现了，才能引起更多

18、的顾客，陌生的顾客以及老顾客，对你的围观，哎，你这个小丫头做微信，做微商不错，真诚信任，是不是下次，我在你这边需要产品的时候，我绝对不会去其他的那些微商，只是刷屏式的，而没有更多的体现。嘿，下面有些小伙伴说，那可能是我之前没有做过感动过我的老顾客，我发信息给她在微信上面，信息都不回了，或者这样有个方法，可以达到一个互动啊，这叫做红包勾引法。你只要发现你发信息，老顾客不回，你发的信息，或者说老顾客当没有看见一样，这个时候我们在生活当中，地上可能说，掉了一分钱我都不会去捡的，但是微信上面只要出现一个红包，我一秒钟，只要出现一秒钟，一分钟我马上抢，而且说不一定是要发多大的，哪怕是 0.01 没有关系

19、，0.08 也是没有关系的，主要你要去引起顾客，看你跟她聊天。所以说这是一个红包的诱惑，拿红包开头，然后 OK,我们继续暖心，暖心的一个过程，如何暖心，发完红包之后，聊两句，然后把你编辑好的一段话，可以送给老顾客了，你有多长时间没有跟她去聊了，可以送给她。好的，那我接下来说的下一点，下一点就是顾客的生日，尤其这一天你做感动服务最棒一天，一年 365 天，没有比这一天更重要的，就像我们自己过生日一样，都想被别人知道，被别人认可，被别人祝福，你也是一样的，当然，尤其我们的顾客也是一样的，OK，所有的顾客统计资料，我在前面说了，各位小伙伴我们都已经做好这样的客户档案，今天你一定要有一个顾客生日特别服务。