内审员培训教材..doc

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1、 强 思 企 管1目 录第一讲 基本概念 4一、质量审核 .41. 定义 .42. 涵义 .4二、质量审核员 .51. 定 义 .52. 审核员的资格（侧重于外部审核员） .52.1 教育程度 .52.2 培训 .52.3 经历 .52.4 个人素质 .62.5 管理能力 .62.6 工作能力的保持 .62.7 语言 .62.8 审核组长的选择 .6第二讲 质量体系审核策划 7一、总体策划 .71. 时机 及频次 .72. 审核的方案 .73. 审核的依据： .74. 内审员培养及管理 .75. 固定内容的核查表 .86. 审核程序策划 .8二、实施策划及准备 .81. 组 织（内部审核） .

2、82. 年度内部审核计划 .83. 建立审核组 .84. 文 件审查 .95. 审核准备 .9第三讲 质量 体系审核 实施一、预访 （一般用于第三方审核） .11二、见面会（首次会议） .11三、现场审核 .122. 现场审核的原则： .123. 审核路线 .124. 审核方法 .125. 客观证据的收集 .136. 现场审核记录 .147. 现场审核的控制 .158. 途中会议 .159. 审核终止 .1510. 审核组与受审方的交流 .1511. 审核情况的通报 .1612. 不符合项的确认 .16强 思 企 管213. 审核组内部小结会 .1614. 审核报告和不符合项报告的编制 .16

3、15. 观察项报告 .1716. 审核结论 .1717. 末次会议 .18第四 讲 审核的后续工作一、受审方的纠正措施和验证 .19二、跟踪审核 .19三、监督审核 .19四、复审 .19第五讲 产品质 量审核一、概念 .201. 内涵 .202. 作用 .203. 审核的重点 .20二、产品质量审核的时机 .201. 确定时机的一般 原则及优缺点： .202. 大型工程和复杂产品的审核时机。 .20三、产品质量审核程序 .201. 审核策划 .202. 审核准备 .203. 审核实施 .204. 报告分发及纠正措施的采取。 .215. 跟踪审核。 .21四、产品缺陷分级 .211. 分级依据

4、 .212. 常用分类法 .21第六 讲 过程质量审核一、概念 .221. 内涵 .222. 作用 .223. 审核的内容（不仅限于此） .22二、过程质量审核的实施 .221. 方法 .222. 人员 .223. 频率 .224. 策划 .23第七讲 管理评审一、概念 .231. 内涵 .232. 作用 .233. 对象 .234. 评审的依据（不仅限于此） .23二、评审程序 .231. 文件化的程序 .23强 思 企 管32. 评审人员 .233. 评审方式 .234. 评审的频率 .235. 适时评审的时机（不仅限于此） 。 .236. 一般程序 .24附录 2 练习 .24附录 3

5、案例 .25强 思 企 管4课 程 准 备一、当您即将接受本教程培训前，请再次回顾一下 ISO9000 标准。1有关的重要术语2质保标准的各要素内容 二、当您熟悉过标准之后，请进行练习一的作业。第一讲 基本概念一、质量审核：1.定义：11 ISO8402 中对质量审核定义：确定质量活动及有关结果是否符合计划安排；以及这些安排是否有效实施并适合于达到预定目标的系统的和独立的检查。12 注： 121 质量审核一般应用于质量体系或其要素、过程、产品或服务，这样的审核通常称为“质量体系审核” 、 “过程质量审核” 、 “产品质量审核” 、 “服务质量审核” ，但也不仅限于此。122 质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员实施，但他们最好能取得有关人员合作。123 质量审核的一个目的在于评价是否需要采取改进或纠正措施。审核不应与“监督”或“检验”活动相混淆，后两者的目的只在于过程控制或产品验收。124 质量审核可按内部和外部两种目的进行。2.涵义21 从定义可知，质量审核包括了对三个依次递进的层面的检查。211 存在性212 符合性213 有效性22 其检查的对象包括：221 质量活动222 质量活动的结果23 这种检查的特点：232 系统性233 独立性24 质量审核也是质量活动，因此241 应事先进行策划并作出计划安排2