专营店管理制度-销售篇.docx

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1、专营店制制度汇编编(销售篇篇20112)第一章客户接待2第1节 电话销售客户管理制度2第二章客户管理6第1节 客户投诉管理制度6第2节 意向客户管理制度10第三章 车辆管理15第1节 商品车管理制度15第2节 试乘试驾车管理制度21第四章销售业务管理.27第1节 订单管理制度27第2节 二级经销商合同管理制度31第五章销售顾问管理36第1节 销售部轮休制度36第2节 销售顾问值班制度39第一章客客户接待待第1节电电话销售售客户管管理制度度（20112）1.目的的和范围围1.1：目的：本制度中中明确了了电销员员及直销销员在电电话销售售邀约客客户来店店工作中中的岗位位职责、业务流流程、工工作方法法

2、等。帮帮助电话话营销部部门提高高非展厅厅潜在客客户的转转化率，避免潜潜在客户户的流失失。1.2：适用范范围 本制度适适用于汽汽车专营营店数字字营销部部。 2.定义义和术语语2.1电电话销售售（简称称电销）电话销售售： 是是指电销销员对非非展厅潜潜在客户户，首先先通过电电话的方方式把客客户关注注的车辆辆信息及及当下的的活动有有效地传传递给客客户。然然后通过过成功邀邀约客户户来店，有效转转接给直直销员，直销员员再对客客户进行行接待跟跟踪回访访销售工工作。2.2邀邀约客户户来店邀约客户户来店：指电销销员通过过接听销销售咨询询热线电电话，了了解客户户购车需需求。然然后进行行有效的的信息反反馈如产产品介

3、绍绍、促销销活动等等信息。与客户户达成共共识后，成功邀邀约非展厅潜潜在客户户来店看看车。2.3电电销员电话营销销员：（简称电电销员），是对对需要通通过电话话、网络络、厂家家渠道获获取购车车信息的的客户，进行热热线接听听解答、客户跟跟踪回访访工作，并成功功邀约客客户来店店看车。2.3直直销员直销员：是接待待电销员员邀约来来店看车车的客户户，以面面对面的的形式对对客户进进行销售售。3、管理理职责3.1电电销员3.1.1通过过电话、网络、厂家渠渠道（邮邮件）获获取线索索信息；关注网网络媒体体的相关关信息，查询客客户订单单、留言言、LMMS系统统有无厂厂家输送送的销售售线索；及时回回复和处处理。3.1

4、.2通过过线索电电话、网网络订单单回访客客户，判判断客户户级别，邀约客客户来店店时间。3.1.3 电电话营销销员对客客户的级级别判断断应尽量量准确，首次回回访在224小时时内，一一周 回访访三次再再定级别别，各级级别访问问要求如如下：H级：77天内准准备购车车，每33天回访访一次。A级：一一个月内内准备购购车，每每7天访访问一次次。B级：三三个月内内准备购购车，每每15天天访问一一次。3.1.4电销销员需将将客户信信息从LLMS系系统划转转至DMMS系统统，并填填写好邀邀约客户户到店交交接表。3.2直直销员3.2.1随时时关注销销售部各各车型价价格政策策、近期期活动并并且参加加销售部部的例会会

5、；3.2.2对划划转到DDMS的的意向客客户进行行后期跟跟踪回访访，并再再次判定定级别，如不能能一次成成交的，需由直直销员完完成后期期的电话话邀约工工作，成成交后需需完成客客户的交交车、做做好客户户SSII满意度度和保有有客户维维护。4、工作作规范4.1客客户信息息来源4.1.1主动动来电咨咨询客户户按照标准准接电流流程、咨咨询客户户来电渠渠道、关关注车型型、邀约约到店试试乘试驾驾等；记记录到来来电登记记本上并并及时录录入LMMS系统统4.1.2网路路信息客客户关注网络络媒体订订单、留留言并及及时回复复客户，根据客客户意向向级别录录入系统统4.1.3车展展现场接接待客户户；由直销员员直接接接待

6、，登登记来店店登记本本，并在在来店渠渠道处选选择车展展客户，此类客客户由直直销员直直接转入入DMSS线索客客户进行行跟踪4.1.4展厅厅B级、L级（失控）、F级级（战败败）的划划转客户户；销售顾问问当月月月底前清清理意向向客户，只能留留存H、A级客客户，其其余由销销售主管管直接划划转至电电销员DDMS系系统4.2邀邀约客户户到店接接待流程程责任人工作流程程说明时间节点点记录电销员电CA电销员直销员电直销员电销员直销员邀约客户来店看车N展厅接待待，客户户划转Y直销员接接待客户交接接跟踪回访访电销员通通过电话话、网络络、厂家家渠道获获取客户户信息来来源。然然后进行行接听、跟踪回回访动作作。客户到店

7、店后，当当班CAA询问客客户是否否第一次次到店、是否是是电话邀邀约客户户。如果果是，转转告电销销人员。电销员员继续接接待该客客户。电销员介介绍直销销员接待待客户，并向直直销员简简单概括括客户购购车需求求信息。客户离店店后，电电销员填填写邀邀约到店店客户交交接表，并从从LMSS系统划划转到直直销员DDMS。到店客户户交接后后，就由由直销员员跟踪回回访。每天根据据意向级级别进行行客户回回访CA在客客户入店店时接待待电销员先先了解需需求，洽洽谈时间间2-33分钟左左右、电销员判判定来电电咨询客客户级别别后，先先登记附附件一来店登登记表然后登登录LMMS系统统。网络络、厂家家渠道获获取的客客户信息息，

8、厂家家直接做做到LMMS系统统中，电电销员直直接进行行跟踪回回访。以以上客户户未成功功到店前前，都由由电销员员进行回回访跟踪踪。附件二邀约到到店客户户交接表表4.3邀邀约客户户接待情情况电销员邀邀约客户户来店时时，与直直销员一一同迎接接客户，电销员员自我介介绍并引引导客户户入坐，寒寒暄2分钟左左右，将将直销员员介绍给给客户后后离开，直销员员将电销销员传达达的客户户购买信信息重复复给客户户，以再再次确认认客户的的购买信信息是否否准确，赢得客客户的信信任，以以方便更更好地进进行销售售4.4展展销与电电销撞单单制度4.4.1：客客户来店店时，直直接找电电销人员员及CAA询问到到客户是是电销邀邀约来店

9、店的，需需立即通通知电销销人员做做好接待待。4.4.2：CCA做DDMS系系统时发发现客户户是电销销客户时时需无条条件告知知电销人人员，后后续由电电销人员员跟踪和和维护。4.4.3：签签单时撞撞单，杜杜绝当着着客户面面争论，必须由由促使客客户订单单的直销销/销售售顾问先先接待/签单；送走客客户后再再私下协协商解决决。4.4.4：协协商解决决不了的的，需交交由销售售主管判判单，判判定之后后不允许许私自再再次协商商4.4.5：撞撞单244小时以以内，销销售顾问问需提供供来店登登记本及及DMSS系统，所有客客户信息息必须一一致，电电销以LLMS系系统为准准，根据据建档时时间及跟跟踪情况况判定5. 记

10、记录：附件1来店（电）客客户登记记表附件2邀约到到店客户户交接表表附件1来店（电电）客户户登记表表客户姓名名客户性质质（新/老）性别电话客户来源源拟购车型意向级别别置换意愿愿来店信息息来源电话报纸广播杂志亲友路过其他到店时间离去时间24小时时追踪级级别经过情形形销售顾问问王石新男123445677891新轩逸B无 V12:00012:330B初次购车车，品牌牌对比中中李俊附件2邀约到到店客户户交接表表销售顾问问：林丽丽序号日期客户姓名名电话意向车型型渠道购车日期期级别客户状态态直销员订单交车18.8王石12344567789111轩逸电话9.155A竞品对比比中田宇订车26、空白白表格第二章客

11、客户管理理第1节客客户投诉诉管理制制度（20112）1.目的的和范围围1.1目目的 明确客户户投诉的的分类和和途径，规范客客户投诉诉的责任任部门及及运作方方式，提提高客户户投诉的的响应速速度与解解决问题题的效率率、质量量，促进进公司服服务水平平的不断断提升。1.2适适用范围围本制度适适用于汽汽车专营营店。2.术语语2.1按按投诉对对象：2.1.1服务务质量投投诉：主主要由于于服务人人员的服服务品质质造成；2.1.2产品品质量投投诉：主主要由于于产品品品质造成成；2.2按按投诉有有效性：2.2.1 有有效投诉诉：指客客户投诉诉确实由由我们工工作失误误造成；2.2.2无效效投诉：指客户户投诉是是由

12、于对对我们工工作的误误会造成成；2.3 客户投投诉途径径：包括但不不限于以以CALLL CCENTTER系系统、电电话、传传真、电电子邮件件、媒体体（包括括报纸、杂志、电视、电台、网络等等）、信信件、口口头等形形式最终终传达到到东风南南方下属属所有汽汽车专营营店表达达不满和和/或要要求答复复、补偿偿/赔偿偿、现场场支援等等。3.管理理职责3.1专专营店各各部门业务部门门接到投投诉后，根据客客户投诉诉的内容容，选择择负责人人（主管管、部门门经理、总经理理）及时作出出处理意意见。3.2客客服中心心3.2.1跟进进直接投投诉到业业务及非非业务部部门的投投诉处理理后的客客户满意意度。3.2.2客户户投

13、诉到到客户中中心后，将投诉诉情况反反馈到相相关部门门，不对对被投诉诉部门处处理后的的客户满满意度进进行跟进进。4.工作作规范4.1投投诉处理理流程责任单位位工作流程程说明时间节点点记录各部门客服中心各部门各部门各部门客户投诉诉投诉部门门负责人处理投诉NY申请结案案包括但不不限于以以CALLL CCENTTER系系统、电电话、传传真、电电子邮件件、媒体体（包括括报纸、杂志、电视、电台、网络等等）、信信件、口口头等形形式。1、直接接投诉到到部门，及时处处理。2、投诉诉到客服服中心，通知投投诉部门门，及时时处理。根据投诉诉种类，及时通通知负责责人处理理（一般般投诉按按照主管管、部门门经理、总经理理的

14、处理理顺序）。1、 现场投诉诉，100分钟内内第一次次给出处处理方案案2、 其他投诉诉，244小时内内第一次次回复处处理。3、 涉及到坚坚定的，24小时时第一次次回复处处理。一一周内给给出处理理结果。每周一各各部门向向客服中中心提交交上周的的客户户投诉登登记表客服中心心根据客户投投诉登记记表结结案情况况，对客客户进行行客户投投诉满意意度调查查，确认认投诉是是否解决决。当天记录录现场：110分钟钟其他：224小时时之内周二反馈馈结果客户投投诉登记记表客户投投诉登记记表见客户户投诉满满意度调调查表4.2投投诉处理理原则：4.2.1倾听听及记录录原则：耐心、平静、不打断断客户陈陈述，聆聆听客户户的不

15、满满和要求求，并及时按按照客客户投诉诉登记表表项目目要求进进行登记记；4.2.2道歉歉原则：不论客客户投诉诉是否合合理有效效，其至至少为此此感到不不满、付付出了时时间和精精力，因因此首先先应该为为此事表表示歉意意；4.2.3迅速速处理原原则：能能当场作作出解释释的，应应当场给给客户解解决，如如超出权权限范围围的，需需马上向向上级领领导汇报报，便于于及时确确认解决决方案及及予以回回复，以以示对客客户的重重视和尊尊重；4.2.4总结结原则：处理好好投诉还还需建立立投诉总总结，为为今后的的工作作作出改进进和完善善。4.3CCALLL CEENTEER系统统投诉单单处理4.3.1专营店首首次收到到投诉

16、单单后，必必须在两两小时内内作初步步回复。一个工工作日内内必须与与客户取取得联系系。4.3.2专营营店在收收到客户户追加投投诉的投投诉单后后，一个个工作日日内必须须与客户户取得联联系。4.3.3专营营店两个个工作日日内必须须回复一一次未结结案投诉诉单的最最新进展展。4.4服服务质量量投诉：4.4.1客户户直接反反映到公公司某部部门，若若不能马马上处理理的，登登记详细细内容，报部门门经理，部门经经理在11个工作作日内作作出处理理意见；4.4.2客户户直接投投诉到部部门经理理的，部部门经理理必须根根据实际际情况作作出处理理意见，有必要要的、常常见的、要予以以公开通通报批评评、制定定制度等等，防止止

17、再次发发生；4.5产产品质量量投诉：4.5.1有关关产品的的质量问问题投诉诉，相关关部门接接到投诉诉后，详详细询问问产品类类别、型型号、时时间等信信息，并并将投诉诉的质量量问题详详细记录录到客客户投诉诉登记表表中；4.5.2能够够回复相相关简单单的，似似是而非非的质量量问题投投诉，向向客户解解释产品品的正确确使用方方法和常常见的问问题处理理办法；如果超超出此范范围，及及时上报报相关部部分负责责人；4.5.3如果果属于难难以界定定的品质质问题，现场工工作人员员应该向向客户解解释，并并向公司司申请，由公司司质量部部门进行行界定。5. 记记录：附件1：客户投投诉记录录表附件1客户投诉诉记录表表序号投

18、诉日期期时间投诉人联系方式式投诉类型型投诉内容容负责人处理情况况处理结果果回访员满意度120122.9.510;330客户xxx12344567789服务 质质量承诺送车车衣，没没送展厅主管管xx赠送给客客户，CCA道歉歉结案XX满意23附件2：客户投诉诉满意度度调查表表序号调查因子子回访结果果1对投诉问问题处理理是否满满意满意2对处理投投诉及时时性是否否满意满意3对处理投投诉人员员服务态态度是否否满意满意4您的意见见和建议议与客户的的及时 沟通非非常重要要56.空白白表格第2节意意向客户户管理制制度（20112）1.目的的和范围围1.1：目的：为了增加加有效的的来店客客户，强强化销售售过程管

19、管理，提提升销量量，公司司开展意意向客户户顾问式式跟踪销销售及关关系维系系业务。为了规规范业务务处理，特制定定本流程程1.2：适用范范围本制度适适用于汽汽车专营营店销售售部及直直营/非直营营二级网网点。2.定义义和术语语2.1意意向客户户意向客户户：是指指有能力力购买并并且我们们的产品品在客户户预算范范围之内内的客户户，通过过来电/店，网网络，报报纸，保保有客户户转介绍绍，自然然来店等等渠道所所产生的的客户。2.2客客户到店店渠道客户到店店渠道：自然来来店，保保有客户户介绍，亲朋好好友介绍绍，媒体体介绍,以及通通过店面面广宣所所吸引到到店的客客户。2.3失失控/战战败:失控：是是指客户户因为自

20、自身原因因不能购购买车辆辆。战败:是是指客户户购买了了非本品品牌的其其它车辆辆。3.管理理职责3.1数数字营销销中心是是意向客客户销售售业务及及关系维维系的归归口管理理部门，具体职职责如下下：3.1.2负责责利用8800系系统、网网络资源源、报刊刊杂志、客户数数据库等等渠道寻寻找筛选选意向客客户。3.1.3对意意向客户户提供咨咨询服务务及顾问问式销售售过程电电话跟踪踪服务。3.1.4负责责对公司司意向客客户进行行分类关关系维系系，包括括春节、端午节节、中秋秋节等重重大节假假日以及及客户生生日等，的节假假日短信信问候，对新产产品上市市及促销销信息短短信通知知。3.1.5负责责对所有有成交的的客户

21、进进行DMMS系统统购买信信息检核核。3.1.6.销售部部：负责责接待展展厅到店店新增意意向客户户，负责责接待由由客户运运营中心心邀约到到店的意意向客户户并进行行销售活活动，及及时反馈馈客户购购买过程程中行为为，在客客户购买买后244小时内内在DMMS系统统内进行行客户档档案输机机，根据据商谈谈备忘录录中约约定履行行相关权权力及义义务。4. 工工作规范范4.1 意向客客户业务务基本要要求4.1.1意向向客户销销售过程程跟踪以以客户购购车或者者确定客客户无意意向为终终止。4.1.2销售售顾问以以及电话话营销员员负责与与客户保保持关于于促销信信息的常常态沟通通。4.2 意向客客户业务务基本规规则4

22、.2.1意向向客户信信息筛选选确认4.2.1.11客户来来源分类类：8000系统统来电客客户、网网络意向向客户、报纸杂杂志客户户、DMMS老客客户、老老客户推推荐的新新客户、路过、区县巡巡展所产产生的客客户。4.2.1.22客户分分类原则则：根据据客户反反馈需求求，分为为HABBO类别客客户，具具体为：H：客户户在3天内能能够成交交的判定定为H级。 A：客客户在77天内能能够成交交的判定定为A级。 B：客客户在115天内内能够成成交的判判定为BB级。 O：订订车客户户。4.2.1.33级别判定定原则：销售顾顾问根据据各类客客户信息息进行电电话呼出出询问客客户购买买需求，根据客客户实际际情况进进

23、行客户户HABB分类，并视情情况进行行电话或或者短信信联系，同时进进行相应应的顾问问式跟踪踪服务。直至客客户到店店购车或或战败其其它车型型为止。4.3意向客客户跟踪踪销售原原则销售顾问问接待完完客户后后在300分钟内内进行短短信发送送，感谢谢客户来来店。强强调客户户欲购车型型以及专专营店地地址，销销售热线线等信息息。并且且根据与与客户所所交谈内内容登记记客户到到店信息息表。详详细记录录客户本本次接待待和客户户所沟通通的内容容。4.3.1意向向客户回回访4.3.11销售顾顾问每日日按照DDMS意意向客户户的回访访级别进进行客户户回访,回访过过程需要要录音记记录,并需要要将回访访时与客客户沟通通事

24、宜录录入DMMS系统统，进行行保存。4.3.12日常与与客户应应保持常常状沟通通，尽可可能的邀邀请客户户到店，如果客客户确定定不能到到店看车车，则应应了解客客户无法法到店的的主要原原因，针针对客户户主要原原因作应应对处理理，同时时再次确确认客户户看车意意向时间间，以此此类推；4.3.13如果连连续跟踪踪5次，客客户均以以各种理理由不到到店或者者跟踪时时间超过过3个月，且持拒拒绝态度度，则判判定为BB级或者者非意向向客户，转由电电话营销销中心跟跟踪处理理。4.3.2失控控客户：如果客户户一直处处于不接接听、关关机状态态，则以以短信进进行跟踪踪，流程程同上，如果短短信3次之后后仍无任任何反馈馈，则

25、判判定失控控客户，进行结结案处理理，并记记录问题题在失失控战败败登记表表。4.3.3战败客客户：如果客户户已经购购买其它它车型，则询问问客户购购买品牌牌及其促促使其购购买竞品品的主要要原因则则致电客客户询问问客户促促使其购购买其它它车型的的主要原原因，判判定失控控客户，进行结结案处理理，并记记录问题题在失失控战败败登记表表。4.3.4成交客客户：对于成交交客户，由销售售助理及及时将信信息转至至客户运运营中心心，由客客户运营营中心对对销售满满意度进进行回访访，了解解销售顾顾问接待待满意度度及其不不足的地地方，同同时宣传传公司老老客户优优惠活动动，鼓励励客户推推荐新客客户购买买本公司司车辆，记录在

26、在客户户满意度度回访表表。4.4保有客客户关系系维系保有客户户转介绍绍：经DMSS确认交交车且信信息准备备的已购购车客户户，保有有客户再再购我公公司车型型，对我我公司所所销售车车型表示示满意的的客户、推荐新新客户到到我店购购车的客客户，均均为享受受会员积积分赠送送服务。4.5.工作流流程图:责任人工作流程程说明时间节点点记录CA电CA电CA销售经理主管CA接待客户Y将意向客客户录入入DMSS系统Y发送短信信客户跟踪踪Y二次成交N失控，战战败由销售顾顾问进行行客户接接待。电销人员员来电接接听由销售顾顾问录入入前台登登记电脑脑中。客户离店店30分钟钟内/挂掉呼呼入来电电以后根据客户户级别按按乘用车

27、车回访标标准进行行跟踪到店后接接待销售交车车销售主管管审核每日下班班前进行行。每日下班班前。按照H,A,BB级的规规定要求求进行回回访。DMS回回访记录录销售顾问问将回访访的记录录登进DDMS系系统里面面，主管管检核。失控战战败记录录表。5. 工工具表单单：附件1:客户来来店登记记表附件2：失控战战败客户户分析表表附件1:客户来店店登记表表日期客户类型型姓名电话意向车型型意向级别别CA经过情形形20122/8/1新增来店店王老师A1A陈春燕去买东西西看哈，打算110月份份要车。20122/8/1新增来店店庞老师A1精英英H张朝鹃很喜欢这这个车 想办下下来在88万多点点就可以以了 就就是这几几天

28、要车车20122/8/1新增来店店1个人D1魏新昊自己有个个车，想想给老婆婆买个，说4号号过来看看看20122/8/1新增来店店王老师D1至尊尊A陈春燕给娃儿看看车的，家里有有个车，想换一一个，试试驾会的的时候再再来附件2：失控战败败客户分分析表建档日期期销售顾问问客户姓名名意向级别别战败日期期战败品牌牌战败原因因失控日期期失控原因因20122/8/2赵婷婷陈先生H20122/100/7比亚迪价格因素素，优惠惠不够20122/8/2赵婷婷陈先生H20122/100/7家里出事事，没购购车计划划了6、空白白表格第三章车车辆管理理第1节商商品车管管理制度度（20112）1.目的的和范围围1.1：目

29、的：专营店要要通过管管控商品品车辆的的验收、入库、移库、出库、盘存等等重要环环节,从从而降低低经营风风险,特制订订本办法法。1.2：适用范范围本制度适适用于汽汽车专营营店销售售部。2.定义义和术语语2.1【商品车车】指专营营店已经经验收入入库且未未销售出出库的商商品车辆辆。2.2【销售部部商品车车管理员员】简称库库管，负负责商品品车入库库、移库库、出库库工作。2.3 【PDII检测】新新车准备备3、管理理职责3.1商商品车管管理部门门：销售售部、服服务部、财务部部、行政政部 3.1.11销售部部负责商商品车辆辆的订购购、入库库、移库库、出库库等业务务工作； 3.1.22服务部部负责商商品车的的

30、PDII检查工工作； 3.1.33财务部部负责商商品车入入库、移移库、出出库的审审核工作作。每月月对车辆辆进行盘盘存； 3.1.44 行政政部负责责商品车车出入专专营店的的登记、核对工工作。；3.2商商品车销销售部管管理责任任人：3.2.1 销销售经理理负责制制定商品品车采购购计划；3.2.2 销销售内勤勤负责按按商品车车采购计计划采购购车辆；3.2.3销售售库管负负责商品品车入库库、移库库、出库库时车辆辆的驾驶驶工作；4、工作作规范4.1商商品车管管理流程程责任人工作流程程说明时间节点记录服务部质检员电销售内勤财务人员商品车管理员库房值班人员商品车管理员专营店门卫商品新车到店新车验收入库NY

31、财务资料登记车辆入库NY登记入库库车辆车辆移库车辆出库库进行PDDI检查查检查合格格后，库库管点收收所有随随车物品品。销售售内勤做做系统合合格验收收，打印印车辆辆合格验验收单并盖章章确认。运输员员离店。销售内勤勤与财务务点交商商品车合合格证。库管将新新车移至至新车库库房新车库房房值班人人员做好好车辆入入库登记记销售内勤勤填写新车移移动单，销售售经理确确认，库库管凭单单提车，库房保保安员按按单放车车。按照汽汽车销售售出库单单核对对车辆后后，放车车出店。新车到店店后PDI检检查后当日当日当日当日PDII检查表表车辆合合格验收收单商品车车合格证证登记表表附件件一库存车车辆明细细表附附件二新车移移动单

32、附件三三汽车销销售通知知单汽车销销售出库库单附附件四4.2售售前商品品车管理理规范：4.2.1服务务部质检检员：所所有车辆辆到店后后，先由由服务部部质检员员对到店店车辆进进行PDDI检查查完毕与与厂方送送车人员员进行交交接。要要求：仔仔细检查查，避免免物品缺缺少及车车身损伤伤。4.2.2销售售内勤：车辆检检查合格格后服务务部验车车员移交交给销售售内勤，由销售售内勤做做系统车车辆验收收入库，并将商商品车合合格证交交到财务务，商商品车合合格证登登记表记录入入库信息息资料，销售内内勤签字字确认。要求：此项工工作应在在车辆到到达当天天完成。4.2.3 商商品车管管理员：在销售售内勤处处点交好好全部随随

33、车物品品后，将将商品车车辆停放放到新车车库房，做好摆摆放。要要求：应应在当天天完成转转移。4.2.4新车车库房门门卫保安安员将新新到车辆辆信息登登录到库存车车辆明细细表中中，出入入库车辆辆信息及及时登录录此表。作为每每日库房房盘点依依据。4.3售售中管理理规范4.3.1展厅厅摆放车车辆管理理销售内勤勤填写新车移移动单，销售售经理签签字确认认，交给给库管；要求：认真核核对车架架号，销销售经理理、销售售内勤要要对车架架号负责责。4.3.2新车车管理员员按照新车移移动单所标明明车辆到到指定库库房提取取车辆，行政部部库房值值班人员员按照单单据签字字确认后后放车。移动过过程中库库管应始始终随同同车辆，确

34、保商商品车辆辆的安全全。4.3.3新车车管理员员清洗完完新车后后，将新新车进入入展厅。要求：销售经经理在新新车进入入展厅后后检查新新车，并并在新新车移动动单上上签字确确定并注注明时间间。4.4已已售车辆辆管理规规范4.4.1按照照4.22库管将将商品车车开回专专营店后后，清洗洗完新车车后转交交销售顾顾问。4.4.2销售售顾问接接车后，先对外外观进行行检查。4.4.3销售售顾问填填写汽汽车销售售合同、汽汽车销售售通知单单、销售出出库单，销售售经理对对合同填填写内容容及价格格，进行行签字确确认。4.4.4财务务收银员员按照合合同价格格收取车车款后，留存和和汽车车销售合合同、汽车车销售通通知单、销销

35、售出库库单各各一联。并在汽车销销售通知知单、销售售出库单单签字字盖章。4.4.5 库库房门卫卫保安人人员核对对销售售出库单单车辆辆VINN码一致致后放车车出门。并留存存销售售出库单单一联联。4.5 日常CCA领用用钥匙管管理4.5.1 CA先先填写新车钥钥匙领用用登记表表，库库管核对对无误后后给车钥钥匙。CCA归还还车钥匙匙时库管管记录详详细归还还时间。4.6财财务盘库库4.6.1对每每月入库库车辆进进行核查查；4.6.2对每每月出库库车辆进进行核查查；4.6.3对每每月库存存、总库库存进行行核查；4.6.4对外外放车辆辆进行核核查；车车辆的入入库、出出库、移移库、库库存情况况，销售售经理、财

36、务经经理、总总经理认认真审核核，签字字确认。5. 记记录：附件1：商品品车合格格证登记记表附件2：库存存车辆明明细表附件3：新车车移动单单附件4：汽车车销售通通知单附件5：汽车车销售出出库单附件6：新车车钥匙领领用登记记表附件1：商品车车合格证证登记表表序号合格证号号归档日期期签收人领取日期期领取人112344568.8王某（财财务）8.155李某（CCA）2附件2：库存车车辆明细细表序号VIN入库日期期送车人出库日期期提车人112344558.8黄某8.155李某2附件3：新车移移动单移动日期期8.8移动时间间10：330移动用途途车展车辆信息息车型颜色VIN数量轩逸白1234456壹销售内

37、勤勤： xxx 销售经经理： xxx 库管管：xxx 门门卫：xxx附件4：汽车销售通知单20122年 99 月 155 日日交款单位位（人）王石组织机构构代码/身份证证号码5100000000000000000地址和电电话12344567789开户行及及账号序号商品名称称车型及配配置颜色发动机号号合格证号号数量单价金额1天籁25K白色VQ122345561234456壹18998000189980002VIN码码1、LGGBFXXXXXXXXXXXXXXX3、2、4、收款人：XX 部门经经理： XX 业业务员： XXX 制单单人： XXX 提提车人：XX附件5：汽车销售出库单20122年 9

38、9 月 155 日日交款单位位（人）王石组织机构构代码/身份证证号码5100000000000000000地址和电电话12344567789开户行及及账号序号商品名称称车型及配配置颜色发动机号号合格证号号数量单价金额1天籁25K白色VQ122345561234456壹18998000189980002VIN码码1、LGGBFXXXXXXXXXXXXXXX3、2、4、收款人：XX 部门门经理：XX 业务员员： XXX 制单人人： XXX 提车车人：XXX附件6：新车钥钥匙领用用登记表表 20122年9月月15日日车辆VIIN码（后六位位）领用人（签名）领用时间间（时 分）领用原因因归还时间间（

39、时时 分）110112张三11:000交车13:330该新车车钥匙领领用登记记表，每日更更换新表表，不连连续记录录。6.空白白表格第2节试试乘试驾驾车管理理制度（20112）1.目的的和范围围1.1目目的 为了明确确公司试试乘试驾驾车辆的的使用规规范，确确保专车车专用与与管理，使试乘乘试驾车车有一个个良好的的车况，给顾客客提供良良好的试试乘试驾驾体验，达到经经济、安安全、高高效、有有序地为为公司经经营管理理服务，特制定定本办法法。1.2适适用范围围 1.2.1本制制度适用用于公司司销售部部门的试试乘试驾驾车辆。车辆管管理部门门为销售售部、监监管部门门为企管管部，是是销售部部用于客客户试乘乘试驾

40、、车展、区域巡巡展用车车等公务务用车。 1.2.2本制制度适用用于汽车车专营店店。 2.定义义或术语语（无）3.管理理职责3.1试试乘试驾驾车车由由销售部部归口管管理，综综合管理理部对试试乘试驾驾车的使使用、登登记、违违章记录录等相关关使用过过程及使使用情况况进行管管理记录录。3.2试试乘试驾驾车辆实实行专人人负责，部门领领导为管管理责任任人，每每次用车车必须填填写试试乘试驾驾车辆登登记表和办理理车辆辆交接表表（以以下简称称两表），并由由客户、销售顾顾问及部部门负责责人签字字确认。试乘乘试驾车车辆登记记表将明确双双方的责责任及义义务，并并向客户户解释试试乘试驾驾规则及及注意事事项，并并照章落落实执行行。试乘乘试驾开开始及结结束，要要填写车辆行行驶记录录本。3.3.区域巡巡展用车车，由部部门经理理向上级级申请、确认签签字，安安排专车车专人专专责，填填写两表表及车